Deskpro vs Hiver

Deskpro'nun güçlü avantajı toplam dağıtım özgürlüğü ve altyapı kontrolüdür. Bulut, Özel Bulut (AWS/Azure üzerinde) veya tam Kendi Kendine Barındırma kurulumunu seçebilirsiniz. Bu, veri egemenliğini sürdürmek ve yerelleştirilmiş uyumluluk gereksinimlerini karşılamak için kritik öneme sahiptir. Hiver, doğrudan e-posta ortamınıza hızla dağıtılmak üzere tasarlanmış bulut tabanlı bir platformdur. Ekipler hızla başlayabilir ve ana destek akışlarını genellikle beş dakikadan kısa sürede kurabilirler. Yüksek yönetişim ve özel kontrol zorunluysa, buradaki tek seçenek Deskpro'dur. Hiver, altyapı özelleştirmesi yerine minimum kurulum sürtünmesini önceliklendirir. Deskpro'nun esnekliği, finans veya sağlık gibi yüksek düzeyde düzenlenmiş sektörlerdeki büyük kuruluşlar için esastır.

Deskpro, özel, tam özellikli bir teknik destek ekosistemi arayüzü kullanır. Kullanıcılar biletleme sisteminin sezgiselliğini över, ancak modern görünüm eksikliği konusunda bazı UI şikayetleri olduğunu belirtirler. Hiver, Gmail veya Outlook'a sorunsuz bir şekilde entegre olarak tanıdık gelen kutunuzu güçlü bir biletleme sistemine dönüştürür. Bu sıfır öğrenme eğrisi yaklaşımı, son derece hızlı ekip benimsemeyi garanti eder. Yeni ekipler, geliştirilmiş bir e-posta aracı gibi hissettirdiği için Hiver'ı çok daha hızlı benimseyecektir. Deskpro, yeni ve özel bir uygulama ortamının öğrenilmesini gerektirir. Hiver'ın yerel entegrasyonu, halihazırda günlük olarak Google Workspace kullanan ajanlar için zaman kazandırır ve bağlam değiştirme ihtiyacını azaltır.

Deskpro, en düşük seviye olan Ekip Bulut planı için en az üç ajandan ücretli taahhüt ister. Profesyonel plan ise en az on ajan gerektirir. Fiyatlandırma bu minimum taahhütlerle artar. Hiver, sınırsız kullanıcı için çok kanallı paylaşımlı gelen kutularını destekleyen sağlam bir Ücretsiz plan sağlar. Bu da onu bütçesine dikkat eden küçük ekipler için ideal bir seçim haline getirir. Eğer bir başlangıç (startup) veya küçük bir ekiplerden birisiyseniz, Hiver finansal taahhüt vermeden önce ücretsiz olarak büyümenize olanak tanır. Deskpro'nun modeli anında gelir elde etmek üzere kuruludur. Ancak, düzenlenmiş ortamlarda yüksek hacimli ölçeklenebilirliği desteklemede kazanan Deskpro'dur.

Deskpro, standart planlarında (yıllık 39 $/ay) yapay zeka desteği sunar. Yapay zeka bilet özetleme, otomatik sınıflandırma ve ajan yanıtları taslağı hazırlama gibi işlemleri gerçekleştirir. Bu paketlenmiş bir özelliktir. Hiver'ın temel yapay zeka işlevselliği (Özetleyici, Oluşturucu, Etiketleme), temel ödeme abonelik fiyatına ek olarak kullanıcı başına aylık 20 $ ek bir modüldür. Deskpro, yapay zekayı ilk yazılım maliyetine dahil ederek özellik setini daha erken erişilebilir hale getirir. Hiver ise yapay zekayı yüksek maliyetli, özel bir özellik olarak yapılandırır. 10 kişilik bir ekip için Hiver'daki yapay zeka ek modülü, faturaya anında aylık fazladan 200 $ ekler.

Deskpro'nun birleşik gelen kutusu işbirliğini teşvik eder ve 'Lite Ajanlar' adı verilen dahili kullanıcıların biletleri görüntülemesine olanak tanır. Profesyonel plan 50 Lite Ajan içerir. Hiver, ajanların @bahsetme ve Dahili Notlar kullanmasına izin vererek gelen kutusu karmaşasını azaltmada mükemmeldir. Ajanlar ayrıca Ortak Taslaklar kullanarak birlikte yanıt yazabilirler. Deskpro'daki Lite Ajanlar, departmanlar arası geniş görünürlük ihtiyacı olan büyük kuruluşlar için uygundur. Hiver, karmaşık ekip içi sorguları hızlıca çözmek için harici sohbet ihtiyacını ortadan kaldıran, konuşma dizisi içinde daha temiz, daha hızlı dahili tartışmalar sağlar. Hiver'ın yaklaşımı, karmaşık ekip içi sorguları hızlıca çözmek için dağınık iletme veya harici sohbet ihtiyacını ortadan kaldırır.

Deskpro, ISO 27001, GDPR ve SOC 2 Tip II standartlarına uygundur. Kurumsal planları ve Kendi Kendine Barındırma seçenekleri dahilinde HIPAA uyumluluk çözümleri sunar. Hiver da SOC 2 ve GDPR uyumludur, ancak HIPAA özellikleri yalnızca en üst düzey Elite planda mevcuttur. Kendi Kendine Barındırma sunmazlar. Deskpro'nun dağıtım ortamını (Özel Bulut, Kendi Kendine Barındırma) özelleştirme yeteneği maksimum yönetişimi garanti eder. Bu, katı veri zorunlulukları olan küresel şirketler için anahtardır. Hiver altyapısı içinde bunu tamamen kontrol ederken, Deskpro gerekli güvenlik özelliklerini mimari seçimine dahil eder.

Deskpro eyleme geçirilebilir gerçek zamanlı öngörüler sunarak KPI'ları, ajan performansını ve CSAT puanlarını takip etmenize olanak tanır. Özel panolar saniyeler içinde kolayca oluşturulup düzenlenebilir. Hiver, konuşma verileri ve ekip performansı için analitik sunar; özel raporlar Büyüme planında mevcuttur. Ancak kullanıcılar eski analitik modüllerinin sınırlı olduğu yönünde geçmişte şikayette bulundular. Verimlilik konusunda anında görünürlük arayan yöneticiler, Deskpro'nun özel, gerçek zamanlı metriklere yaptığı vurguyu tercih edecektir. Hiver ise daha çok temel destek işlevselliğini sunmaya odaklanır. Etkili operasyonlar veriye dayanır: Deskpro kullanıcıları, raporlama yapısıyla darboğazları daha iyi tespit edebilir ve kaynak tahsisini optimize edebilirler.

Deskpro'nun fiyatlandırma katmanları (aylık ajan başına 39 $ - 99 $), önceden belirlenmiş minimum ajan gereksinimleriyle şeffaf bir şekilde listelenir. Kullanıcılar fiyatlandırmasını makul ölçüde uygun buldu. Hiver'ın kullanıcı başına fiyatlandırması rekabetçidir (aylık kullanıcı başına 19 $ - 49 $), ancak birden fazla harici inceleme, aboneliği iptal etmeye çalışırken aşırı zorluk olduğunu iddia ediyor. Buradaki ödünleşim operasyoneldir: Deskpro önceden daha fazla koltuk almanızı gerektirir, ancak Hiver'ın ne zaman kaçınılmaz olduğu konusunda endişe verici raporları var. Deskpro güvenilirlikte kazanır. Sürekli iptal sorunları bildirildiği için Hiver ile uzun süreli sözleşmelerden kesinlikle emin değilseniz kaçının.