HelpDesk vs Hiver

HelpDesk, kurulum gerektirmeyen temiz, tarayıcı tabanlı bir kullanıcı arayüzü sunar. Bilet takibini ve çözümünü kolaylaştıran merkezi görünümler sağlar. HelpDesk'e geçen kullanıcılar, onun anlaşılır yaklaşımını övüyor. Hiver mevcut e-posta gelen kutunuzu tam bir yardım masasına dönüştürür. Ekipler Hiver'ı beş dakikadan kısa sürede kullanmaya başlayabilir. Anında aşinalık, ajanlar için öğrenme eğrisini ortadan kaldırır. Hiver, maksimum hız ve dağıtım verimliliği için mevcut kullanıcı rahatlığından yararlanır. HelpDesk, ajanların ayrı, ancak oldukça güvenli bir ortamda çalışmasını ister. Zaten Google Workspace'e yoğun bir şekilde bağımlı olan ekipler Hiver'ı inanılmaz derecede kullanışlı bulacaktır. HelpDesk, e-posta ve biletlemenin kesinlikle ayrılmasını tercih ediyorsanız daha iyidir.

HelpDesk, atama ve önceliklendirme için kural tabanlı otomasyona odaklanır. JSON verileri, mevcut yapay zeka özetleme veya üretken yazma özelliklerinden bahsetmemektedir. Karmaşık sorguları hızlıca ele almaları için ajanlara güvenir. Hiver, kullanıcı başına aylık 20 ABD doları tutarında sağlam bir yapay zeka eklentisi sunar. Bu yapay zeka, dakikalar içinde özel geçmiş verilerinizle eğitilebilir. Bu, ölçekte otomatik yanıtlara ve daha hızlı sorgu çözümüne olanak tanır. Hiver, akıllı otomasyon kullanarak ajan verimliliğini artırmak kritikse seçimdir. HelpDesk, makine yardımı olmadan hacminiz yönetilebilir durumdaysa sağlam bir temel platform sağlar. İş hacminizin yüksek olduğu ve yapay zekanın anında yanıt taslağı hazırlamasını istediğiniz durumlarda Hiver'ı kullanın. HelpDesk, makine desteği olmadan hacminiz yönetilebilir durumdaysa uygundur.

HelpDesk işbirliği, ajanların not eklemesine ve durumu verimli bir şekilde güncellemesine dayanır. Bu, bilet ilerlemesiyle ilgili ekip genelinde şeffaflık sağlar. Odak noktası, sorunun yaşam döngüsünü takip etmektir. Ajanlar Hiver'ı kullanırken, son müşteri yanıtlarını birlikte yazmak için Ortak Taslakları kullanabilirler. Dahili Notlar ve @bahsetmeler, ekip üyelerini anında özel olarak dahil eder. Bu, dahili e-posta yönlendirme zincirlerinin yarattığı kafa karışıklığını ortadan kaldırır. Hiver'ın araçları, dahili e-posta trafiğini önemli ölçüde azaltır ve iletişimi hızlandırır. HelpDesk'in yaklaşımı daha yapılandırılmıştır ancak kayıtlara daha fazla dikkat edilmesini gerektirir. Uzmanlardan anlık girdi gerektiren karmaşık hizmet sorguları için Hiver, dahili konuşmayı kolaylaştırır. HelpDesk, iletişimi notlar ile ana iş parçacığı arasında ayrı tutar.

HelpDesk, GDPR uyumluluğu ve 256-bit SSL şifreleme dahil olmak üzere güçlü temel güvenlik sunar. Kurumsal planlar organizasyonel denetim günlükleri sağlar. Temel işlevi sağlam veri güvenliğidir. Hiver, GDPR, SOC 2 Tip II ve ISO 27001 standartlarına uyar. Elite planları özel olarak HIPAA uyumluluğunu (sağlık verileri için) ve Tek Oturum Açma'yı (SSO) içerir. Bu, düzenlenmiş sektörler için uygunluğunu teyit eder. Hiver, büyük kuruluşlar ve yüksek derecede düzenlenmiş alanlar için tasarlanmış daha derin bir güvenlik profili sunar. HelpDesk genel güvenlik ihtiyaçları ve web uyumluluğu için mükemmeldir. Kuruluşunuz SOC 2 sertifikasyonu veya HIPAA uyumluluğu gerektiriyorsa, Hiver doğru seçimdir. HelpDesk harika güvenlik sunar ancak bu özel gelişmiş sertifikasyonların gerisinde kalır.

HelpDesk'in ücretli planları, kullanıcı başına aylık 29 ABD dolarından başlar (yıllık faturalandırılır). Özellikle Canlı Sohbet ile ilgili bazı fiyatlandırma karmaşıklıkları rapor edilmektedir. Kalıcı bir ücretsiz katmanı mevcut değildir. Hiver, sınırsız kullanıcı ve temel çok kanallı özelliklere sahip değerli bir Ücretsiz plan sunar. Ücretli planlar yıllık bazda kullanıcı başına 19 ABD dolarından daha ucuza başlar. Gelişmiş yapay zeka özelliği, kullanıcı başına ek 20 ABD doları maliyetlidir. Bütçe esnekliği anahtar хотите, Hiver cömert Ücretsiz planı sayesinde başlangıçta öne çıkar. Hiver'ın yapay zeka ile ve bildirilen idari sorunlarla toplam maliyetinin önemli ölçüde arttığını unutmayın.

HelpDesk, LiveChat, HubSpot, GitHub ve Jira gibi temel araçlarla entegre olur. Bu entegrasyonlar merkezi iş akışlarını ve veri takibini destekler. Bağlayıcılar Pazaryeri'nde kolayca bulunur. Hiver, Slack, Asana ve QuickBooks dahil olmak üzere 100'den fazla uygulama ile entegre olur. Büyüme planı Zapier erişimi ekler; Pro planı premium entegrasyonlar ve API erişimi içerir. Veriler sekmeler arasında geçiş yapılmadan görüntülenebilir. Büyük, çeşitli üçüncü taraf bağlantıları talep eden kuruluşlar Hiver'ın genişliğini tercih edecektir. HelpDesk, temel entegrasyonlarının kalitesine odaklanır. CRM verilerini bilet iş parçacığı içinde görüntülemeye güveniyorsanız, Hiver'ın 100'den fazla uygulama bağlayıcısı büyük bir avantajdır. HelpDesk temel işlevlerin bağlandığından emin olur ancak daha az çeşitlilik sunar.