เยี่ยมชมเว็บไซต์ ดูราคา
HelpDesk

HelpDesk

ระบบจัดการตั๋วสำหรับการสนับสนุนลูกค้าที่ง่ายและคล่องตัว

#1 dans Help Desk
1 เวลาอ่าน · อัปเดตแล้ว 11/17/2025
ภาพหน้าจอหลักของ HelpDesk

At a glance

Quick overview for HelpDesk: rating, pricing summary, key features, and highlights.

รีวิว Ciroapp

4.3
การจัดการตั๋วที่ใช้งานง่าย การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม และความคุ้มค่าที่ชัดเจน

HelpDesk มีความโดดเด่นในการนำเสนอระบบจัดการตั๋วที่มีประโยชน์และคล่องตัวซึ่งเหมาะสำหรับทีมที่กำลังเติบโตซึ่งต้องการการจัดระเบียบ เราพบว่า UI สะอาดตา และชื่นชมการบริการลูกค้าที่ได้รับการยกย่องอย่างสม่ำเสมอและตอบสนองตลอด 24/7 โดยรวมแล้ว นี่คือโซลูชันที่เชื่อถือได้และราคาไม่แพงสำหรับธุรกิจที่เน้นคุณสมบัติการสนับสนุนหลักที่แข็งแกร่ง

ข้อดี

  • Pro:อินเทอร์เฟซที่สะอาดตาและใช้งานง่าย ทำให้ระบบนำไปใช้และใช้งานได้ง่าย
  • Pro:ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าตอบสนองรวดเร็ว เป็นมิตร และตอบสนองได้ดีมาก
  • Pro:การตั้งค่าทำได้อย่างรวดเร็ว ส่งผลให้ความเร็วในการสนับสนุนลูกค้าดีขึ้นทันที
  • Pro:โครงสร้างราคาที่เข้าถึงได้ง่าย รวมถึงที่นั่งผู้ดูฟรีแบบไม่จำกัดที่มีค่า

ข้อเสีย

  • Con:ฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น การปรับแต่งมาโคร ยังมีข้อจำกัดในปัจจุบัน
  • Con:การเปลี่ยนจากผลิตภัณฑ์ที่ผสานรวมก่อนหน้านี้ (เช่น LiveChat) อาจมีค่าใช้จ่ายสูง/สร้างความยุ่งยาก
ทดลองใช้ฟรี
ใช่ — 14 วัน
ช่วง: $29–$50/ผู้ใช้/เดือน (เรียกเก็บรายปี)
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
เยี่ยมชมเว็บไซต์ดูราคา
อ่านรีวิวฉบับเต็ม

รีวิว HelpDesk ราคา ฟีเจอร์ ข้อดีข้อเสีย

เบื่อกับการสนับสนุนลูกค้าที่ขาดการจัดระเบียบใช่ไหม? HelpDesk นำโครงสร้างมาสู่คำขอของคุณ โดยจัดหา จุดติดต่อเดียว 💡 สำหรับการจัดการข้อความและการแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ มันช่วยทำให้กระบวนการของคุณคล่องตัวขึ้นและช่วยเตรียมทีมของคุณให้พร้อมสำหรับความซับซ้อนในอนาคต

HelpDesk คืออะไร?

HelpDesk เป็นซอฟต์แวร์ที่ครอบคลุมซึ่งออกแบบมาเพื่อจัดการกิจกรรมสนับสนุนลูกค้าที่หลากหลาย โดยพื้นฐานแล้ว มันทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางหลักสำหรับทีมสนับสนุนของคุณ หรือจุดติดต่อเดียว (SPC)

HelpDesk คุณสมบัติหลัก

💡 ศูนย์กลางสำหรับการสื่อสารแบบครบวงจร

HelpDesk ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางหลักสำหรับทีมของคุณ โดยจัดให้มีจุดติดต่อเดียว (SPC) เพื่อจัดการข้อความทั้งหมดอย่างมีประสิทธิภาพ มันนำโครงสร้างที่จำเป็นมาสู่คำขอการสนับสนุนของคุณ การสื่อสารทั้งหมด ไม่ว่าจะมาจากแหล่งใดก็ตาม จะถูกแปลงเป็นตั๋วมาตรฐานสำหรับการติดตามที่แม่นยำ

คุณสามารถมั่นใจได้ว่าคำขอของผู้ใช้ทุกรายจะถูกบันทึก จัดลำดับความสำคัญ และติดตามตั้งแต่การส่งจนถึงการปิด ไม่ว่าลูกค้าจะติดต่อมาทางอีเมล โทรศัพท์ แบบฟอร์มเว็บ หรือโซเชียลมีเดีย ระบบจะจัดระเบียบทุกอย่างทันที สิ่งนี้ช่วยให้คุณให้ความช่วยเหลืออย่างทันท่วงทีและแลกเปลี่ยนข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ

✨ เพิ่มประสิทธิภาพด้วยระบบอัตโนมัติที่ทรงพลัง

ระบบอัตโนมัติช่วยลดความพยายามด้วยตนเองของทีมคุณและช่วยให้คุณตอบกลับได้เร็วขึ้น เวิร์กโฟลว์ของ HelpDesk ทำให้กระบวนการจัดการตั๋วทั้งหมดเป็นไปโดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยปรับปรุงงานที่เคยต้องมีการจัดการด้วยตนเองอย่างต่อเนื่อง

ระบบอัตโนมัติจัดการการสร้างตั๋วสนับสนุนโดยอัตโนมัติและการมอบหมายให้กับตัวแทนที่เหมาะสมที่สุดตามกฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้า นอกจากนี้ยังจัดการการจัดลำดับความสำคัญของตั๋วและการยกระดับเมื่อจำเป็น ฟังก์ชันที่ทรงพลังนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าเวลาตอบกลับจะดีขึ้นทันที ซึ่งช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

เวิร์กโฟลว์ยังใช้เพื่อทำให้การสื่อสารที่จำเป็นกับลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติในระหว่างขั้นตอนการแก้ไข เมื่อปัญหาได้รับการแก้ไข ระบบจะสนับสนุนการปิดตั๋วพร้อมกับตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายละเอียดการแก้ไขได้รับการบันทึกไว้

✨ การเชื่อมต่อที่ปลอดภัยและการปกป้องข้อมูลที่แข็งแกร่ง

HelpDesk ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด เราปฏิบัติตาม GDPR และได้รับการรับรอง Privacy Shield ทำให้มั่นใจได้ว่าการดำเนินงานของคุณเป็นไปตามมาตรฐานการปกป้องข้อมูลที่เข้มงวด

เพื่อความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้น ข้อมูลทั้งหมดที่ส่งระหว่างผู้ใช้และเซิร์ฟเวอร์ HelpDesk จะถูกเข้ารหัส เราใช้ การเชื่อมต่อที่ปลอดภัยระดับ SSL 256 บิต เพื่อปกป้องข้อมูลที่สำคัญของคุณ นอกจากนี้ ระบบยังมีระบบป้องกันสแปม (Anti-Spam) ในตัว สิ่งนี้ช่วยป้องกันไม่ให้อีเมลที่ไม่พึงประสงค์เข้าถึงบัญชีผู้ใช้ ทำให้สภาพแวดล้อมการสนับสนุนที่สะอาดและปลอดภัยยิ่งขึ้น

✨ ปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกและการติดตามที่มีค่า

ตั๋วสนับสนุนทุกใบที่รวบรวมมาถือเป็นแหล่งข้อมูลลูกค้าที่มีค่าทุกประการ HelpDesk ติดตามความคืบหน้าของตั๋วอย่างละเอียด โดยบันทึกบันทึกของตัวแทนและการดำเนินการตลอดกระบวนการทั้งหมด

ระบบสร้างรายงานตามหัวข้อที่ช่วยให้คุณตรวจสอบประสิทธิภาพของทีมและปรับปรุงกลยุทธ์การบริการลูกค้าโดยรวมของคุณอย่างมีกลยุทธ์ รายงานเหล่านี้ให้ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับประสิทธิภาพ (KPI) รวมถึงปริมาณตั๋ว เวลาตอบกลับ เวลาในการแก้ไข และความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT)

ด้วยการวิเคราะห์เรื่องราวการสนับสนุนในอดีตและการใช้รายงานโดยละเอียดเหล่านี้ ทีมของคุณจะสามารถเตรียมพร้อมได้ดียิ่งขึ้นสำหรับปัญหาและกรณีของลูกค้าใหม่ที่จะเกิดขึ้นในอนาคต

✨ พร้อมใช้งานเสมอและเชื่อมต่อได้อย่างราบรื่น

คุณสามารถเริ่มใช้ HelpDesk ได้ทันทีเนื่องจากเป็นโซลูชันบนเบราว์เซอร์อย่างสมบูรณ์ ไม่จำเป็นต้องติดตั้งสิ่งใดๆ สิ่งที่คุณต้องการคือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อเข้าถึงแอปพลิเคชันได้จากทุกที่

HelpDesk ผสานรวมกับซอฟต์แวร์ยอดนิยมที่หลากหลายเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมศูนย์ช่วยเหลือที่ครอบคลุมและราบรื่น คุณจะพบการผสานรวมสำหรับแอปต่างๆ เช่น LiveChat, HubSpot, Salesforce, GitHub และ Jira และอื่นๆ อีกมากมาย คุณสามารถสำรวจตัวเลือกการเชื่อมต่อที่มีอยู่ทั้งหมดได้ใน HelpDesk Marketplace

กรณีการใช้งาน

💡 การจัดการการรับคำร้องที่คล่องตัวด้วยจุดติดต่อเดียว

ลูกค้าของคุณใช้ช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล แบบฟอร์มเว็บ หรือแม้แต่โทรศัพท์เพื่อขอความช่วยเหลือ การจัดการอินพุตเหล่านี้ทำให้เกิดการพลาดข้อความและการตอบสนองที่ล่าช้า HelpDesk แก้ปัญหานี้โดยทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางหลักสำหรับทีมของคุณ ซึ่งทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อเดียว (SPC)

มันจะแปลงการสื่อสารที่เข้ามาทุกอย่างให้เป็นตั๋วมาตรฐานที่เป็นระเบียบทันที ระบบรวมศูนย์นี้ทำให้มั่นใจได้ว่าคำขอทุกรายการจะถูกบันทึกทันที ทำให้ทีมของคุณมีคิวที่เป็นหนึ่งเดียวและจัดการได้ทันที

ผลลัพธ์ที่คาดหวัง: ไม่มีการสื่อสารกับลูกค้าที่ตกหล่นไม่ว่าจะมาจากช่องทางใด

✅ การทำให้การมอบหมายตั๋วและการจัดลำดับความสำคัญเป็นไปโดยอัตโนมัติ

การจัดเรียงและส่งต่อคำขอการสนับสนุนด้วยตนเองทำให้เสียเวลาอันมีค่าที่ตัวแทนของคุณสามารถใช้ในการแก้ไขปัญหาได้ HelpDesk ใช้กฎอัตโนมัติที่ทรงพลังเพื่อจัดการกระบวนการจัดการตั๋วทั้งหมดให้คุณ

เมื่อมีตั๋วใหม่เข้ามา กฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้าจะมอบหมายโดยอัตโนมัติให้กับตัวแทนหรือทีมที่เหมาะสมที่สุด คุณยังสามารถจัดลำดับความสำคัญของตั๋วตามความเร่งด่วน ผลกระทบ หรือข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ที่กำหนดไว้ สิ่งนี้หมายความว่าปัญหาที่สำคัญจะได้รับการตอบสนองทันทีโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงด้วยตนเอง

เคล็ดลับ: ตั้งค่าเวิร์กโฟลว์เพื่อทำให้การสื่อสารที่จำเป็นกับลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติในระหว่างขั้นตอนการแก้ไข

📊 การวิเคราะห์ประสิทธิภาพเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การบริการ

ตั๋วที่แก้ไขทุกใบมีข้อมูลลูกค้าที่มีค่าที่ช่วยให้คุณเตรียมพร้อมสำหรับปัญหาในอนาคต HelpDesk รวบรวม 'เรื่องราวการสนับสนุน' เหล่านี้และใช้เพื่อสร้างรายงานตามหัวข้อที่ซับซ้อน

รายงานเหล่านี้ช่วยให้คุณตรวจสอบประสิทธิภาพของทีมได้อย่างง่ายดาย โดยวิเคราะห์ข้อมูลต่างๆ เช่น ปริมาณตั๋ว เวลาตอบกลับ และอัตราการแก้ไข ด้วยการศึกษาข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจที่มีค่าเหล่านี้ คุณสามารถปรับปรุงการฝึกอบรม ปรับโครงสร้างพนักงาน และปรับปรุงกลยุทธ์การบริการลูกค้าโดยรวมของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

🛡️ การรักษาความปลอดภัยข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดอ่อน

ความปลอดภัยของข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญเมื่อมีการแลกเปลี่ยนข้อมูลกับลูกค้าและเพื่อนร่วมงาน HelpDesk ได้นำมาตรการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่งมาใช้เพื่อปกป้องข้อมูลนี้และรักษาการปฏิบัติตามข้อกำหนด

ข้อมูลที่ส่งทั้งหมดจะถูกเข้ารหัสโดยใช้การเชื่อมต่อที่ปลอดภัยระดับ SSL 256 บิต นอกจากนี้ ระบบยังปฏิบัติตามข้อกำหนด GDPR และได้รับการรับรอง Privacy Shield ความมุ่งมั่นต่อความปลอดภัยนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าคุณสามารถจัดการและแลกเปลี่ยนข้อมูลที่ละเอียดอ่อนได้อย่างปลอดภัยในสภาพแวดล้อมที่เชื่อถือได้

เคล็ดลับ: ดูที่โซลูชัน Enterprise สำหรับฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น Audit Logs และความช่วยเหลือด้านความปลอดภัยโดยเฉพาะ

🔄 การจัดการวงจรการสนับสนุนทั้งหมด (ขั้นตอนเวิร์กโฟลว์)

HelpDesk มีกระบวนการที่มีโครงสร้างซึ่งครอบคลุมการเดินทางทั้งหมดของคำขอของลูกค้า ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกจนถึงการตรวจสอบขั้นสุดท้าย ขั้นตอนที่สอดคล้องกันนี้ส่งเสริมประสิทธิภาพและรับประกันว่าทุกขั้นตอนจะถูกติดตาม

  1. การส่ง: ผู้ใช้ส่งตั๋วผ่านช่องทางต่างๆ (อีเมล แบบฟอร์มเว็บ)
  2. การกำหนดเส้นทางและการติดตาม: ตั๋วจะถูกมอบหมาย จัดลำดับความสำคัญ และติดตามโดยอัตโนมัติ โดยบันทึกบันทึกของตัวแทนและการอัปเดตสถานะ
  3. การแก้ไข: ตัวแทนสื่อสารกับผู้ใช้และทำงานร่วมกันภายในเพื่อแก้ไขปัญหาหรือยกระดับปัญหา
  4. การปิด: ตัวแทนแก้ไขและปิดตั๋ว ซึ่งมักจะรวบรวมคำติชมจากผู้ใช้เพื่อวัดความพึงพอใจ

ภาพรวมราคาของ HelpDesk

ช่วงราคา
$29–$50/ผู้ใช้/เดือน (เรียกเก็บรายปี)

HelpDesk เสนอแผนต่อผู้ใช้ที่ยืดหยุ่นสามแบบที่ออกแบบมาเพื่อการปรับขนาด โดยเริ่มต้นที่ $29 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนเมื่อเรียกเก็บรายปีสำหรับฟีเจอร์ที่จำเป็น ทุกระดับรวมที่นั่งผู้ดูฟรีไม่จำกัด ในขณะที่การคิดราคาจะใช้กับบทบาท Admin และ Agent ที่ใช้งานอยู่เท่านั้น

แผนและราคา

Team

รายเดือน$34 ต่อผู้ใช้
รายปี$29 ต่อผู้ใช้
5 ทีม, 5 กฎที่ใช้งานอยู่, 1 โดเมนที่กำหนดเอง
  • ผู้ใช้ที่ต้องชำระเงินพร้อมบทบาทผู้ดูแลระบบหรือตัวแทน
  • ผู้ดูฟรีไม่จำกัด
  • 5 ทีม
  • 5 ที่อยู่สำหรับส่งต่อ
  • 5 ที่อยู่สำหรับตอบกลับ
  • หนึ่งโดเมนที่กำหนดเอง
  • 5 เทมเพลตอีเมล
  • 5 กฎที่ใช้งานอยู่
  • + 1 ฟีเจอร์เพิ่มเติม
ลงทะเบียนฟรี

Business

รายเดือน$59 ต่อผู้ใช้
รายปี$50 ต่อผู้ใช้
100 ทีม, 100 โดเมนที่กำหนดเอง
  • ผู้ใช้ที่ต้องชำระเงินพร้อมบทบาทผู้ดูแลระบบหรือตัวแทน
  • ผู้ดูฟรีไม่จำกัด
  • 100 ทีม
  • 100 ที่อยู่สำหรับส่งต่อ
  • 100 ที่อยู่สำหรับตอบกลับ
  • 100 โดเมนที่กำหนดเอง
  • 100 เทมเพลตอีเมล
  • 50 กฎที่ใช้งานอยู่
  • + 1 ฟีเจอร์เพิ่มเติม
ลงทะเบียนฟรี

Enterprise

รายเดือนไม่ได้ระบุไว้
รายปีไม่ได้ระบุไว้
ไม่มีขีดจำกัด (เทียบกับ Business)
  • ทุกอย่างจากแผน Business โดยไม่มีข้อจำกัด
  • ผู้จัดการบัญชีเฉพาะ
  • การฝึกอบรมผลิตภัณฑ์
  • การสนับสนุนจากวิศวกรซอฟต์แวร์
  • ความช่วยเหลือด้านความปลอดภัย
  • ไวท์เลเบล
  • ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLAs)
  • Custom SSO
สอบถามสำหรับ Enterprise

HelpDesk มีค่าใช้จ่ายระหว่าง $29 ถึง $50 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน (เรียกเก็บรายปี) ด้วยสามแผน: Team ที่ $29/เดือน, Business ที่ $50/เดือน และ Enterprise (ราคาที่กำหนดเอง

โครงสร้างราคาชัดเจนและจัดทำขึ้นเพื่อช่วยให้คุณเลือกสิ่งที่เหมาะสมกับความต้องการในการดำเนินงานของคุณที่สุด

Team

ราคา: $29/เดือน ต่อผู้ใช้ (เรียกเก็บรายปี) หรือ $34/เดือน ต่อผู้ใช้ (เรียกเก็บรายเดือน) เว็บไซต์ที่รองรับ: ไม่ได้ระบุไว้ เหมาะสำหรับ: ทีมที่กำลังเติบโตที่มีความต้องการระดับเริ่มต้น นโยบายคืนเงิน: ตรวจสอบเป็นรายบุคคลโดยฝ่ายสนับสนุน ฟีเจอร์อื่นๆ:

  • บทบาทผู้ดูฟรีไม่จำกัด
  • 5 ทีมและมุมมองตั๋วที่ปรับแต่งได้
  • เทมเพลตอีเมล 5 ฉบับ และกฎอัตโนมัติที่ใช้งานอยู่ 5 รายการ
  • หนึ่งโดเมนที่กำหนดเอง
  • ฟิลด์ที่กำหนดเองที่เปิดใช้งาน 5 รายการ

หากทีมของคุณกำลังเติบโต และคุณต้องการรากฐานที่มั่นคงสำหรับการจัดระเบียบตั๋วสนับสนุน แผน Team เป็นตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบ ระดับนี้มอบเครื่องมือที่จำเป็นและขีดจำกัดที่เหมาะสมสำหรับการดำเนินงานขนาดเล็ก เช่น ห้าทีมและกฎอัตโนมัติพื้นฐานห้ารายการ

Business (เป็นที่นิยมที่สุด)

ราคา: $50/เดือน ต่อผู้ใช้ (เรียกเก็บรายปี) หรือ $59/เดือน ต่อผู้ใช้ (เรียกเก็บรายเดือน) เว็บไซต์ที่รองรับ: ไม่ได้ระบุไว้ เหมาะสำหรับ: ธุรกิจที่มีการดำเนินงานหลายแบรนด์ นโยบายคืนเงิน: ตรวจสอบเป็นรายบุคคลโดยฝ่ายสนับสนุน ฟีเจอร์อื่นๆ:

  • บทบาทผู้ดูฟรีไม่จำกัด
  • 100 ทีมและ 100 โดเมนที่กำหนดเอง
  • เทมเพลตอีเมล 100 ฉบับ และที่อยู่ตอบกลับ 100 แห่ง
  • กฎอัตโนมัติที่ใช้งานอยู่ 50 รายการ
  • ฟิลด์ที่กำหนดเองที่เปิดใช้งาน 20 รายการ

แผนนี้จะขยายขีดความสามารถของคุณอย่างรวดเร็วสำหรับการดำเนินงานที่ซับซ้อนซึ่งครอบคลุมหลายแบรนด์ คุณจะได้รับขีดจำกัดที่สูงขึ้นอย่างมากในทุกด้าน รวมถึง 100 ทีมและกฎที่ใช้งานอยู่ 50 รายการ ทำให้เหมาะอย่างยิ่งหากคุณต้องการการปรับแต่งอย่างกว้างขวางและความสามารถในการปรับขนาดที่รวดเร็ว เป็นตัวเลือกที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับการดำเนินงานที่เป็นที่ยอมรับแล้ว

Enterprise (ปรับแต่งได้)

ราคา: การกำหนดราคาตามสัญญาเฉพาะบุคคล เว็บไซต์ที่รองรับ: ไม่ได้ระบุไว้ เหมาะสำหรับ: บริษัทที่ต้องการแนวทางเฉพาะบุคคล นโยบายคืนเงิน: ไม่ได้ระบุไว้ ฟีเจอร์อื่นๆ:

  • ทุกอย่างจาก Business (โดยไม่มีข้อจำกัด)
  • ผู้จัดการบัญชีเฉพาะและการฝึกอบรมผลิตภัณฑ์
  • การสนับสนุนจากวิศวกรซอฟต์แวร์และความช่วยเหลือด้านความปลอดภัย
  • ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLAs)
  • ตัวเลือกไวท์เลเบล

องค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการฟีเจอร์ที่ปรับแต่ง ความปลอดภัยขั้นสูง และการสนับสนุนส่วนบุคคลควรเลือกตัวเลือก Enterprise แผนนี้จะลบขีดจำกัดการปรับขนาดมาตรฐานออกไป และให้การเข้าถึงโดยตรงไปยังทรัพยากรเฉพาะและมาตรการรักษาความปลอดภัยขั้นสูง เช่น Custom Single Sign-On (SSO)

หากคุณพร้อมที่จะลองใช้ HelpDesk คุณสามารถเริ่มต้นการทดลองใช้ฟรี 14 วันได้แล้ววันนี้! คุณจะเข้าถึงฟีเจอร์ทั้งหมดของแผน Business ได้ในช่วงเวลานั้นโดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต แม้ว่าจะไม่มีช่วงเวลาคืนเงินมาตรฐานที่รับประกันไว้ แต่หากคุณต้องการยกเลิกหรือขอคืนเงิน คำขอจะได้รับการจัดการเป็นรายกรณีโดยติดต่อทีมสนับสนุนโดยตรง

รีวิวผู้ใช้

HelpDesk โดยทั่วไปได้รับผลตอบรับที่ดีเยี่ยมเกี่ยวกับความสามารถในการใช้งานและอินเทอร์เฟซ ผู้ใช้เน้นย้ำถึง การออกแบบที่สะอาดตาและใช้งานง่าย บ่อยครั้ง โดยระบุว่าง่ายต่อการตั้งค่าและนำทาง ผู้รีวิวหลายคน รวมถึงผู้ที่ย้ายมาจากคู่แข่ง พบว่าโครงสร้างการจัดการตั๋วมีประสิทธิภาพสูง นำไปสู่การเพิ่มผลิตภาพของทีมและการตอบสนองที่รวดเร็วขึ้น คุณสมบัติระบบอัตโนมัติ การจัดหมวดหมู่ตั๋ว และการรวมที่นั่งผู้ดูฟรีไม่จำกัดมักเป็นที่ชื่นชอบ ฝ่ายสนับสนุนได้รับการยกย่องอย่างสูงในด้านความรวดเร็ว เป็นมิตร และเป็นมืออาชีพอย่างยิ่ง โดยมักจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว

อย่างไรก็ตาม ผลตอบรับก็ไม่ได้เป็นไปในเชิงบวกเสมอไป ผู้ใช้บางคนที่เปลี่ยนจากระบบ LiveChat ที่ผสานรวมกันก่อนหน้านี้แสดงความไม่พอใจเกี่ยวกับการแยกที่บังคับและค่าสมัครสมาชิกที่เพิ่มขึ้น โดยเรียกกฎระบบใหม่ว่า “แพงกว่ามาก” สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ผู้ใช้บางรายยังกล่าวถึงว่าแม้ว่าระบบจะจัดการฟังก์ชันการจัดการตั๋วหลักได้ดีมาก แต่ก็ ขาดความลึกในฟีเจอร์ขั้นสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งการกล่าวถึงข้อจำกัดในฟังก์ชันมาโคร โดยรวมแล้ว แพลตฟอร์มนี้ถูกมองว่าเป็นโซลูชันที่ราคาไม่แพงและให้ความคุ้มค่าสำหรับธุรกิจที่มุ่งเน้นไปที่คุณสมบัติหลักของการสนับสนุนที่เชื่อถือได้ 💪

ผู้ใช้พูดอะไรที่อื่น

Alex P.
· Trustpilot
5.0 / 5

การย้ายจาก Zendesk ไปยัง HelpDesk ช่วยประหยัดเงินให้เรา วิดเจ็ตแชทนี้มีราคาไม่แพงและ UI/UX ดีขึ้นมาก เครื่องมือนี้ใช้งานง่ายมากและให้ข้อมูลแก่เรามากขึ้น

Sarah M.
· Trustpilot
5.0 / 5

ทีมสนับสนุนตอบกลับอย่างรวดเร็ว เป็นมิตรอย่างแท้จริง และพยายามอย่างเต็มที่เสมอ สิ่งที่ทำให้ฉันประทับใจที่สุดคือความเป็นมืออาชีพควบคู่ไปกับการสัมผัสความเป็นมนุษย์—ไม่มีการตอบกลับแบบหุ่นยนต์ พวกเขายังติดตามผลเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างเป็นไปด้วยดี

ยังไม่มีรีวิว

เขียนรีวิว

เขียนรีวิวสำหรับ HelpDesk
0/100 ตัวอักษร
0/2000 ตัวอักษร

ทำไมต้องใช้ HelpDesk?

เหตุผลที่คุณควรเลือก HelpDesk? เพราะมันนำเสนอมากกว่าแค่การจัดระเบียบอย่างง่าย แต่ช่วยปรับปรุงวิธีการจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและรวบรวมข้อมูลทางธุรกิจที่มีค่าของคุณได้อย่างมาก

ข้อดีหลักที่คุณจะได้รับ:

  1. ปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกที่มีค่า 📊: ตั๋วสนับสนุนทุกใบที่รวบรวมมาคือแหล่งข้อมูลลูกค้า คุณสามารถวิเคราะห์เรื่องราวการสนับสนุนในอดีตและเตรียมพร้อมได้ดียิ่งขึ้นสำหรับปัญหาและกรณีที่ลูกค้าใหม่จะพบเจอ
  2. เพิ่มประสิทธิภาพทีมงาน : ระบบสร้างรายงานตามหัวข้อ รายงานเหล่านี้ช่วยให้คุณตรวจสอบประสิทธิภาพของทีมและปรับปรุงแนวทางการบริการลูกค้าโดยรวมอย่างมีกลยุทธ์
  3. รับรองความปลอดภัยระดับสูง : ข้อมูลของคุณจะปลอดภัย HelpDesk ปฏิบัติตาม GDPR และได้รับการรับรอง Privacy Shield พวกเขาใช้ การเชื่อมต่อที่ปลอดภัยระดับ SSL 256 บิต เพื่อเข้ารหัสข้อมูลทั้งหมดที่ส่งถึงกัน
  4. เปิดรับระบบอัตโนมัติที่ทรงพลัง ✅: ทำให้กระบวนการจัดการตั๋วทั้งหมดเป็นไปโดยอัตโนมัติ ซึ่งรวมถึงการสร้าง การกำหนด และการจัดลำดับความสำคัญ สิ่งนี้ช่วยลดความพยายามด้วยตนเองของคุณอย่างมากและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
  5. พร้อมใช้งานเสมอ : เป็นโซลูชันบนเบราว์เซอร์อย่างสมบูรณ์ ดังนั้นคุณจึงไม่จำเป็นต้องติดตั้งอะไรเลย สิ่งที่คุณต้องการคือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อเริ่มใช้แอปพลิเคชันได้ทันที
  6. ความช่วยเหลือที่เชื่อถือได้ : คุณจะไม่โดดเดี่ยว เพราะ HelpDesk เสนอบริการสนับสนุนตลอด 24/7/365 จากเหล่าฮีโร่ฝ่ายสนับสนุนที่เป็นประโยชน์ของพวกเขา

พร้อมที่จะเปลี่ยนแปลงกระบวนการทำงานของคุณด้วย HelpDesk หรือยัง?

ลองใช้ตอนนี้ดูราคา

HelpDesk เครื่องมือทางเลือก

เครื่องมืออื่นๆ ในหมวดหมู่ Help Desk

HelpDesk vs Hiver
Deskpro vs HelpDesk

คำถามที่พบบ่อย

รูปแบบการคิดราคาต่อผู้ใช้ทำงานอย่างไร และใครบ้างที่นับเป็นผู้ใช้ที่ต้องจ่ายเงิน?

การคิดราคาจะใช้กับผู้ใช้ที่มีบทบาทเป็นผู้ดูแลระบบ (Admin) หรือตัวแทน (Agent) เท่านั้น ซึ่งจำเป็นต้องเข้าถึงระบบได้เต็มรูปแบบ คุณสามารถเพิ่มที่นั่งสำหรับผู้ดู (Viewer) ได้ไม่จำกัดฟรี หากผู้ใช้ต้องการเพียงแค่ดูกรณีปัญหาหรืออ่านตั๋วเท่านั้น

การทดลองใช้ฟรี 14 วันมีฟีเจอร์อะไรบ้างที่ลูกค้าจะได้รับ?

การทดลองใช้ฟรี 14 วันนี้ให้สิทธิ์ผู้ใช้เข้าถึงฟีเจอร์ทั้งหมดในแผน Business ที่ได้รับความนิยมได้ครบถ้วน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิตเพื่อเริ่มช่วงทดลองใช้ และใช้เวลาตั้งค่าประมาณห้านาที

หากเราเลือกการเรียกเก็บเงินรายปี การชำระเงินนั้นจะถูกประมวลผลอย่างไร?

การสมัครสมาชิกรายปีจะได้รับส่วนลด 15% แต่จะมีการเรียกเก็บเงินจากบัตรของลูกค้าล่วงหน้าเต็มจำนวน 12 เดือน ส่วนการสมัครสมาชิกรายเดือนจะถูกเรียกเก็บเงินเมื่อเริ่มต้นรอบใหม่แต่ละครั้ง

หากลูกค้าต้องการยกเลิกบริการ มีการรับประกันคืนเงินตามมาตรฐานหรือไม่?

ไม่มีช่วงเวลาคืนเงินมาตรฐานที่รับประกันไว้หากมีการยกเลิก หากลูกค้าต้องการขอรับเงินคืน พวกเขาจะต้องส่งอีเมลถึงฝ่ายสนับสนุนเพื่อขอให้มีการตรวจสอบคำขอเป็นรายบุคคลในแต่ละกรณีไป

แผน Business เหมาะสมที่สุดสำหรับลูกค้าประเภทใด?

แผน Business เหมาะสำหรับธุรกิจที่มีการดำเนินงานที่เป็นที่ยอมรับแล้วและบริษัทที่มีหลายแบรนด์ แผนนี้ให้ขีดจำกัดฟีเจอร์ที่สูงกว่าอย่างเห็นได้ชัด เช่น 100 ทีม และกฎอัตโนมัติที่ใช้งานได้สูงสุด 50 รายการ

เราสามารถเปลี่ยนแปลงจำนวนที่นั่งตัวแทน (Agent) หรือผู้ดูแลระบบ (Admin) ที่ต้องจ่ายเงินระหว่างช่วงสัญญาได้หรือไม่?

ใช่ คุณสามารถปรับจำนวนความจุที่ต้องการได้อย่างง่ายดายโดยการเพิ่มหรือลดบัญชีตัวแทนเมื่อใดก็ตามที่คุณต้องการ คุณยังสามารถระงับการเรียกเก็บเงินสำหรับตัวแทนชั่วคราวได้โดยการเปลี่ยนสถานะของพวกเขาเป็นบทบาทผู้ดู (Viewer)

มาตรการรักษาความปลอดภัยพื้นฐานใดบ้างที่ปกป้องข้อมูลผู้ใช้?

HelpDesk ปฏิบัติตาม GDPR และได้รับการรับรอง Privacy Shield เพื่อให้มั่นใจในความเป็นส่วนตัวของข้อมูล นอกจากนี้ยังใช้การเชื่อมต่อที่ปลอดภัยแบบ SSL 256 บิต เพื่อเข้ารหัสข้อมูลทั้งหมดที่ส่งระหว่างผู้ใช้และเซิร์ฟเวอร์

มีข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ที่รับประกันเวลาตอบกลับการสนับสนุนหรือไม่?

การรับประกันมาตรฐานการสนับสนุนและกำหนดเวลาตอบกลับที่รับประกันผ่าน SLA นั้นมีให้เป็นฟีเจอร์ของโซลูชัน Enterprise ที่สามารถปรับแต่งได้เท่านั้น

ระบบมีการจำกัดจำนวนตั๋วที่เราสามารถจัดการได้หรือไม่?

ไม่ ระบบไม่ได้จำกัดจำนวนตั๋วที่คุณสามารถจัดการได้ ทุกแผนการสมัครสมาชิกอนุญาตให้คุณจัดการตั๋วได้ไม่จำกัดบนแดชบอร์ดของคุณ

HelpDesk ผสานรวมกับแอปพลิเคชันบุคคลที่สามยอดนิยมใดบ้าง?

HelpDesk สามารถผสานรวมกับแอปพลิเคชันหลักหลายตัวที่มีอยู่ใน Marketplace ซึ่งรวมถึง LiveChat, HubSpot, Salesforce, GitHub, Jira, Zapier, Shopify และ WordPress

HelpDesk มีความช่วยเหลือหรือไม่ หากเราต้องการย้ายข้อมูลจากระบบจัดการตั๋วอื่น?

ใช่ HelpDesk รองรับการย้ายข้อมูลจากระบบอื่น ลูกค้าที่สนใจควรติดต่อทีมสนับสนุนผ่านแชท เพื่อสอบถามรายละเอียดเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายที่อาจเกิดขึ้นและความครอบคลุมในการย้ายข้อมูล

มีฟีเจอร์ด้านความปลอดภัยเฉพาะที่จำกัดเฉพาะแผน Enterprise หรือไม่?

ใช่ แผน Enterprise มีฟีเจอร์ด้านความปลอดภัยเฉพาะทาง ซึ่งรวมถึง Custom Single Sign-On, ความช่วยเหลือด้านความปลอดภัยโดยเฉพาะ และ Audit Log สำหรับติดตามกิจกรรมในแอป

พร้อมทดลองใช้ HelpDesk หรือยัง? ดูเว็บไซต์ทางการหรือราคา
เยี่ยมชมเว็บไซต์ ดูราคา