รูปแบบการคิดราคาต่อผู้ใช้ทำงานอย่างไร และใครบ้างที่นับเป็นผู้ใช้ที่ต้องจ่ายเงิน?

การคิดราคาจะใช้กับผู้ใช้ที่มีบทบาทเป็นผู้ดูแลระบบ (Admin) หรือตัวแทน (Agent) เท่านั้น ซึ่งจำเป็นต้องเข้าถึงระบบได้เต็มรูปแบบ คุณสามารถเพิ่มที่นั่งสำหรับผู้ดู (Viewer) ได้ไม่จำกัดฟรี หากผู้ใช้ต้องการเพียงแค่ดูกรณีปัญหาหรืออ่านตั๋วเท่านั้น

การทดลองใช้ฟรี 14 วันมีฟีเจอร์อะไรบ้างที่ลูกค้าจะได้รับ?

การทดลองใช้ฟรี 14 วันนี้ให้สิทธิ์ผู้ใช้เข้าถึงฟีเจอร์ทั้งหมดในแผน Business ที่ได้รับความนิยมได้ครบถ้วน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิตเพื่อเริ่มช่วงทดลองใช้ และใช้เวลาตั้งค่าประมาณห้านาที

หากเราเลือกการเรียกเก็บเงินรายปี การชำระเงินนั้นจะถูกประมวลผลอย่างไร?

การสมัครสมาชิกรายปีจะได้รับส่วนลด 15% แต่จะมีการเรียกเก็บเงินจากบัตรของลูกค้าล่วงหน้าเต็มจำนวน 12 เดือน ส่วนการสมัครสมาชิกรายเดือนจะถูกเรียกเก็บเงินเมื่อเริ่มต้นรอบใหม่แต่ละครั้ง

หากลูกค้าต้องการยกเลิกบริการ มีการรับประกันคืนเงินตามมาตรฐานหรือไม่?

ไม่มีช่วงเวลาคืนเงินมาตรฐานที่รับประกันไว้หากมีการยกเลิก หากลูกค้าต้องการขอรับเงินคืน พวกเขาจะต้องส่งอีเมลถึงฝ่ายสนับสนุนเพื่อขอให้มีการตรวจสอบคำขอเป็นรายบุคคลในแต่ละกรณีไป

แผน Business เหมาะสมที่สุดสำหรับลูกค้าประเภทใด?

แผน Business เหมาะสำหรับธุรกิจที่มีการดำเนินงานที่เป็นที่ยอมรับแล้วและบริษัทที่มีหลายแบรนด์ แผนนี้ให้ขีดจำกัดฟีเจอร์ที่สูงกว่าอย่างเห็นได้ชัด เช่น 100 ทีม และกฎอัตโนมัติที่ใช้งานได้สูงสุด 50 รายการ

เราสามารถเปลี่ยนแปลงจำนวนที่นั่งตัวแทน (Agent) หรือผู้ดูแลระบบ (Admin) ที่ต้องจ่ายเงินระหว่างช่วงสัญญาได้หรือไม่?

ใช่ คุณสามารถปรับจำนวนความจุที่ต้องการได้อย่างง่ายดายโดยการเพิ่มหรือลดบัญชีตัวแทนเมื่อใดก็ตามที่คุณต้องการ คุณยังสามารถระงับการเรียกเก็บเงินสำหรับตัวแทนชั่วคราวได้โดยการเปลี่ยนสถานะของพวกเขาเป็นบทบาทผู้ดู (Viewer)

มาตรการรักษาความปลอดภัยพื้นฐานใดบ้างที่ปกป้องข้อมูลผู้ใช้?

HelpDesk ปฏิบัติตาม GDPR และได้รับการรับรอง Privacy Shield เพื่อให้มั่นใจในความเป็นส่วนตัวของข้อมูล นอกจากนี้ยังใช้การเชื่อมต่อที่ปลอดภัยแบบ SSL 256 บิต เพื่อเข้ารหัสข้อมูลทั้งหมดที่ส่งระหว่างผู้ใช้และเซิร์ฟเวอร์

มีข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ที่รับประกันเวลาตอบกลับการสนับสนุนหรือไม่?

การรับประกันมาตรฐานการสนับสนุนและกำหนดเวลาตอบกลับที่รับประกันผ่าน SLA นั้นมีให้เป็นฟีเจอร์ของโซลูชัน Enterprise ที่สามารถปรับแต่งได้เท่านั้น

ระบบมีการจำกัดจำนวนตั๋วที่เราสามารถจัดการได้หรือไม่?

ไม่ ระบบไม่ได้จำกัดจำนวนตั๋วที่คุณสามารถจัดการได้ ทุกแผนการสมัครสมาชิกอนุญาตให้คุณจัดการตั๋วได้ไม่จำกัดบนแดชบอร์ดของคุณ

HelpDesk ผสานรวมกับแอปพลิเคชันบุคคลที่สามยอดนิยมใดบ้าง?

HelpDesk สามารถผสานรวมกับแอปพลิเคชันหลักหลายตัวที่มีอยู่ใน Marketplace ซึ่งรวมถึง LiveChat, HubSpot, Salesforce, GitHub, Jira, Zapier, Shopify และ WordPress

HelpDesk มีความช่วยเหลือหรือไม่ หากเราต้องการย้ายข้อมูลจากระบบจัดการตั๋วอื่น?

ใช่ HelpDesk รองรับการย้ายข้อมูลจากระบบอื่น ลูกค้าที่สนใจควรติดต่อทีมสนับสนุนผ่านแชท เพื่อสอบถามรายละเอียดเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายที่อาจเกิดขึ้นและความครอบคลุมในการย้ายข้อมูล

มีฟีเจอร์ด้านความปลอดภัยเฉพาะที่จำกัดเฉพาะแผน Enterprise หรือไม่?

ใช่ แผน Enterprise มีฟีเจอร์ด้านความปลอดภัยเฉพาะทาง ซึ่งรวมถึง Custom Single Sign-On, ความช่วยเหลือด้านความปลอดภัยโดยเฉพาะ และ Audit Log สำหรับติดตามกิจกรรมในแอป

รีวิว HelpDesk ราคา ฟีเจอร์ ข้อดีและข้อเสีย

รีวิว HelpDesk ราคา ฟีเจอร์ ข้อดีข้อเสีย

เบื่อกับการสนับสนุนลูกค้าที่ขาดการจัดระเบียบใช่ไหม? HelpDesk นำโครงสร้างมาสู่คำขอของคุณ โดยจัดหา จุดติดต่อเดียว 💡 สำหรับการจัดการข้อความและการแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ มันช่วยทำให้กระบวนการของคุณคล่องตัวขึ้นและช่วยเตรียมทีมของคุณให้พร้อมสำหรับความซับซ้อนในอนาคต

HelpDesk คืออะไร?

HelpDesk เป็นซอฟต์แวร์ที่ครอบคลุมซึ่งออกแบบมาเพื่อจัดการกิจกรรมสนับสนุนลูกค้าที่หลากหลาย โดยพื้นฐานแล้ว มันทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางหลักสำหรับทีมสนับสนุนของคุณ หรือจุดติดต่อเดียว (SPC)

HelpDesk คุณสมบัติหลัก

💡 ศูนย์กลางสำหรับการสื่อสารแบบครบวงจร

HelpDesk ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางหลักสำหรับทีมของคุณ โดยจัดให้มีจุดติดต่อเดียว (SPC) เพื่อจัดการข้อความทั้งหมดอย่างมีประสิทธิภาพ มันนำโครงสร้างที่จำเป็นมาสู่คำขอการสนับสนุนของคุณ การสื่อสารทั้งหมด ไม่ว่าจะมาจากแหล่งใดก็ตาม จะถูกแปลงเป็นตั๋วมาตรฐานสำหรับการติดตามที่แม่นยำ

คุณสามารถมั่นใจได้ว่าคำขอของผู้ใช้ทุกรายจะถูกบันทึก จัดลำดับความสำคัญ และติดตามตั้งแต่การส่งจนถึงการปิด ไม่ว่าลูกค้าจะติดต่อมาทางอีเมล โทรศัพท์ แบบฟอร์มเว็บ หรือโซเชียลมีเดีย ระบบจะจัดระเบียบทุกอย่างทันที สิ่งนี้ช่วยให้คุณให้ความช่วยเหลืออย่างทันท่วงทีและแลกเปลี่ยนข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ

✨ เพิ่มประสิทธิภาพด้วยระบบอัตโนมัติที่ทรงพลัง

ระบบอัตโนมัติช่วยลดความพยายามด้วยตนเองของทีมคุณและช่วยให้คุณตอบกลับได้เร็วขึ้น เวิร์กโฟลว์ของ HelpDesk ทำให้กระบวนการจัดการตั๋วทั้งหมดเป็นไปโดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยปรับปรุงงานที่เคยต้องมีการจัดการด้วยตนเองอย่างต่อเนื่อง

ระบบอัตโนมัติจัดการการสร้างตั๋วสนับสนุนโดยอัตโนมัติและการมอบหมายให้กับตัวแทนที่เหมาะสมที่สุดตามกฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้า นอกจากนี้ยังจัดการการจัดลำดับความสำคัญของตั๋วและการยกระดับเมื่อจำเป็น ฟังก์ชันที่ทรงพลังนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าเวลาตอบกลับจะดีขึ้นทันที ซึ่งช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

เวิร์กโฟลว์ยังใช้เพื่อทำให้การสื่อสารที่จำเป็นกับลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติในระหว่างขั้นตอนการแก้ไข เมื่อปัญหาได้รับการแก้ไข ระบบจะสนับสนุนการปิดตั๋วพร้อมกับตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายละเอียดการแก้ไขได้รับการบันทึกไว้

✨ การเชื่อมต่อที่ปลอดภัยและการปกป้องข้อมูลที่แข็งแกร่ง

HelpDesk ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด เราปฏิบัติตาม GDPR และได้รับการรับรอง Privacy Shield ทำให้มั่นใจได้ว่าการดำเนินงานของคุณเป็นไปตามมาตรฐานการปกป้องข้อมูลที่เข้มงวด

เพื่อความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้น ข้อมูลทั้งหมดที่ส่งระหว่างผู้ใช้และเซิร์ฟเวอร์ HelpDesk จะถูกเข้ารหัส เราใช้ การเชื่อมต่อที่ปลอดภัยระดับ SSL 256 บิต เพื่อปกป้องข้อมูลที่สำคัญของคุณ นอกจากนี้ ระบบยังมีระบบป้องกันสแปม (Anti-Spam) ในตัว สิ่งนี้ช่วยป้องกันไม่ให้อีเมลที่ไม่พึงประสงค์เข้าถึงบัญชีผู้ใช้ ทำให้สภาพแวดล้อมการสนับสนุนที่สะอาดและปลอดภัยยิ่งขึ้น

✨ ปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกและการติดตามที่มีค่า

ตั๋วสนับสนุนทุกใบที่รวบรวมมาถือเป็นแหล่งข้อมูลลูกค้าที่มีค่าทุกประการ HelpDesk ติดตามความคืบหน้าของตั๋วอย่างละเอียด โดยบันทึกบันทึกของตัวแทนและการดำเนินการตลอดกระบวนการทั้งหมด

ระบบสร้างรายงานตามหัวข้อที่ช่วยให้คุณตรวจสอบประสิทธิภาพของทีมและปรับปรุงกลยุทธ์การบริการลูกค้าโดยรวมของคุณอย่างมีกลยุทธ์ รายงานเหล่านี้ให้ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับประสิทธิภาพ (KPI) รวมถึงปริมาณตั๋ว เวลาตอบกลับ เวลาในการแก้ไข และความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT)

ด้วยการวิเคราะห์เรื่องราวการสนับสนุนในอดีตและการใช้รายงานโดยละเอียดเหล่านี้ ทีมของคุณจะสามารถเตรียมพร้อมได้ดียิ่งขึ้นสำหรับปัญหาและกรณีของลูกค้าใหม่ที่จะเกิดขึ้นในอนาคต

✨ พร้อมใช้งานเสมอและเชื่อมต่อได้อย่างราบรื่น

คุณสามารถเริ่มใช้ HelpDesk ได้ทันทีเนื่องจากเป็นโซลูชันบนเบราว์เซอร์อย่างสมบูรณ์ ไม่จำเป็นต้องติดตั้งสิ่งใดๆ สิ่งที่คุณต้องการคือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อเข้าถึงแอปพลิเคชันได้จากทุกที่

HelpDesk ผสานรวมกับซอฟต์แวร์ยอดนิยมที่หลากหลายเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมศูนย์ช่วยเหลือที่ครอบคลุมและราบรื่น คุณจะพบการผสานรวมสำหรับแอปต่างๆ เช่น LiveChat, HubSpot, Salesforce, GitHub และ Jira และอื่นๆ อีกมากมาย คุณสามารถสำรวจตัวเลือกการเชื่อมต่อที่มีอยู่ทั้งหมดได้ใน HelpDesk Marketplace

กรณีการใช้งาน

💡 การจัดการการรับคำร้องที่คล่องตัวด้วยจุดติดต่อเดียว

ลูกค้าของคุณใช้ช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล แบบฟอร์มเว็บ หรือแม้แต่โทรศัพท์เพื่อขอความช่วยเหลือ การจัดการอินพุตเหล่านี้ทำให้เกิดการพลาดข้อความและการตอบสนองที่ล่าช้า HelpDesk แก้ปัญหานี้โดยทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางหลักสำหรับทีมของคุณ ซึ่งทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อเดียว (SPC)

มันจะแปลงการสื่อสารที่เข้ามาทุกอย่างให้เป็นตั๋วมาตรฐานที่เป็นระเบียบทันที ระบบรวมศูนย์นี้ทำให้มั่นใจได้ว่าคำขอทุกรายการจะถูกบันทึกทันที ทำให้ทีมของคุณมีคิวที่เป็นหนึ่งเดียวและจัดการได้ทันที

ผลลัพธ์ที่คาดหวัง: ไม่มีการสื่อสารกับลูกค้าที่ตกหล่นไม่ว่าจะมาจากช่องทางใด

✅ การทำให้การมอบหมายตั๋วและการจัดลำดับความสำคัญเป็นไปโดยอัตโนมัติ

การจัดเรียงและส่งต่อคำขอการสนับสนุนด้วยตนเองทำให้เสียเวลาอันมีค่าที่ตัวแทนของคุณสามารถใช้ในการแก้ไขปัญหาได้ HelpDesk ใช้กฎอัตโนมัติที่ทรงพลังเพื่อจัดการกระบวนการจัดการตั๋วทั้งหมดให้คุณ

เมื่อมีตั๋วใหม่เข้ามา กฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้าจะมอบหมายโดยอัตโนมัติให้กับตัวแทนหรือทีมที่เหมาะสมที่สุด คุณยังสามารถจัดลำดับความสำคัญของตั๋วตามความเร่งด่วน ผลกระทบ หรือข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ที่กำหนดไว้ สิ่งนี้หมายความว่าปัญหาที่สำคัญจะได้รับการตอบสนองทันทีโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงด้วยตนเอง

เคล็ดลับ: ตั้งค่าเวิร์กโฟลว์เพื่อทำให้การสื่อสารที่จำเป็นกับลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติในระหว่างขั้นตอนการแก้ไข

📊 การวิเคราะห์ประสิทธิภาพเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การบริการ

ตั๋วที่แก้ไขทุกใบมีข้อมูลลูกค้าที่มีค่าที่ช่วยให้คุณเตรียมพร้อมสำหรับปัญหาในอนาคต HelpDesk รวบรวม 'เรื่องราวการสนับสนุน' เหล่านี้และใช้เพื่อสร้างรายงานตามหัวข้อที่ซับซ้อน

รายงานเหล่านี้ช่วยให้คุณตรวจสอบประสิทธิภาพของทีมได้อย่างง่ายดาย โดยวิเคราะห์ข้อมูลต่างๆ เช่น ปริมาณตั๋ว เวลาตอบกลับ และอัตราการแก้ไข ด้วยการศึกษาข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจที่มีค่าเหล่านี้ คุณสามารถปรับปรุงการฝึกอบรม ปรับโครงสร้างพนักงาน และปรับปรุงกลยุทธ์การบริการลูกค้าโดยรวมของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

🛡️ การรักษาความปลอดภัยข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดอ่อน

ความปลอดภัยของข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญเมื่อมีการแลกเปลี่ยนข้อมูลกับลูกค้าและเพื่อนร่วมงาน HelpDesk ได้นำมาตรการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่งมาใช้เพื่อปกป้องข้อมูลนี้และรักษาการปฏิบัติตามข้อกำหนด

ข้อมูลที่ส่งทั้งหมดจะถูกเข้ารหัสโดยใช้การเชื่อมต่อที่ปลอดภัยระดับ SSL 256 บิต นอกจากนี้ ระบบยังปฏิบัติตามข้อกำหนด GDPR และได้รับการรับรอง Privacy Shield ความมุ่งมั่นต่อความปลอดภัยนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าคุณสามารถจัดการและแลกเปลี่ยนข้อมูลที่ละเอียดอ่อนได้อย่างปลอดภัยในสภาพแวดล้อมที่เชื่อถือได้

เคล็ดลับ: ดูที่โซลูชัน Enterprise สำหรับฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น Audit Logs และความช่วยเหลือด้านความปลอดภัยโดยเฉพาะ

🔄 การจัดการวงจรการสนับสนุนทั้งหมด (ขั้นตอนเวิร์กโฟลว์)

HelpDesk มีกระบวนการที่มีโครงสร้างซึ่งครอบคลุมการเดินทางทั้งหมดของคำขอของลูกค้า ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกจนถึงการตรวจสอบขั้นสุดท้าย ขั้นตอนที่สอดคล้องกันนี้ส่งเสริมประสิทธิภาพและรับประกันว่าทุกขั้นตอนจะถูกติดตาม

การส่ง: ผู้ใช้ส่งตั๋วผ่านช่องทางต่างๆ (อีเมล แบบฟอร์มเว็บ)
การกำหนดเส้นทางและการติดตาม: ตั๋วจะถูกมอบหมาย จัดลำดับความสำคัญ และติดตามโดยอัตโนมัติ โดยบันทึกบันทึกของตัวแทนและการอัปเดตสถานะ
การแก้ไข: ตัวแทนสื่อสารกับผู้ใช้และทำงานร่วมกันภายในเพื่อแก้ไขปัญหาหรือยกระดับปัญหา
การปิด: ตัวแทนแก้ไขและปิดตั๋ว ซึ่งมักจะรวบรวมคำติชมจากผู้ใช้เพื่อวัดความพึงพอใจ

HelpDesk เสนอแผนต่อผู้ใช้ที่ยืดหยุ่นสามแบบที่ออกแบบมาเพื่อการปรับขนาด โดยเริ่มต้นที่ $29 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนเมื่อเรียกเก็บรายปีสำหรับฟีเจอร์ที่จำเป็น ทุกระดับรวมที่นั่งผู้ดูฟรีไม่จำกัด ในขณะที่การคิดราคาจะใช้กับบทบาท Admin และ Agent ที่ใช้งานอยู่เท่านั้น

HelpDesk มีค่าใช้จ่ายระหว่าง $29 ถึง $50 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน (เรียกเก็บรายปี) ด้วยสามแผน: Team ที่ $29/เดือน, Business ที่ $50/เดือน และ Enterprise (ราคาที่กำหนดเอง

โครงสร้างราคาชัดเจนและจัดทำขึ้นเพื่อช่วยให้คุณเลือกสิ่งที่เหมาะสมกับความต้องการในการดำเนินงานของคุณที่สุด

Team

ราคา: $29/เดือน ต่อผู้ใช้ (เรียกเก็บรายปี) หรือ $34/เดือน ต่อผู้ใช้ (เรียกเก็บรายเดือน) เว็บไซต์ที่รองรับ: ไม่ได้ระบุไว้ เหมาะสำหรับ: ทีมที่กำลังเติบโตที่มีความต้องการระดับเริ่มต้น นโยบายคืนเงิน: ตรวจสอบเป็นรายบุคคลโดยฝ่ายสนับสนุน ฟีเจอร์อื่นๆ:

บทบาทผู้ดูฟรีไม่จำกัด
5 ทีมและมุมมองตั๋วที่ปรับแต่งได้
เทมเพลตอีเมล 5 ฉบับ และกฎอัตโนมัติที่ใช้งานอยู่ 5 รายการ
หนึ่งโดเมนที่กำหนดเอง
ฟิลด์ที่กำหนดเองที่เปิดใช้งาน 5 รายการ

หากทีมของคุณกำลังเติบโต และคุณต้องการรากฐานที่มั่นคงสำหรับการจัดระเบียบตั๋วสนับสนุน แผน Team เป็นตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบ ระดับนี้มอบเครื่องมือที่จำเป็นและขีดจำกัดที่เหมาะสมสำหรับการดำเนินงานขนาดเล็ก เช่น ห้าทีมและกฎอัตโนมัติพื้นฐานห้ารายการ

Business (เป็นที่นิยมที่สุด)

ราคา: $50/เดือน ต่อผู้ใช้ (เรียกเก็บรายปี) หรือ $59/เดือน ต่อผู้ใช้ (เรียกเก็บรายเดือน) เว็บไซต์ที่รองรับ: ไม่ได้ระบุไว้ เหมาะสำหรับ: ธุรกิจที่มีการดำเนินงานหลายแบรนด์ นโยบายคืนเงิน: ตรวจสอบเป็นรายบุคคลโดยฝ่ายสนับสนุน ฟีเจอร์อื่นๆ:

บทบาทผู้ดูฟรีไม่จำกัด
100 ทีมและ 100 โดเมนที่กำหนดเอง
เทมเพลตอีเมล 100 ฉบับ และที่อยู่ตอบกลับ 100 แห่ง
กฎอัตโนมัติที่ใช้งานอยู่ 50 รายการ
ฟิลด์ที่กำหนดเองที่เปิดใช้งาน 20 รายการ

แผนนี้จะขยายขีดความสามารถของคุณอย่างรวดเร็วสำหรับการดำเนินงานที่ซับซ้อนซึ่งครอบคลุมหลายแบรนด์ คุณจะได้รับขีดจำกัดที่สูงขึ้นอย่างมากในทุกด้าน รวมถึง 100 ทีมและกฎที่ใช้งานอยู่ 50 รายการ ทำให้เหมาะอย่างยิ่งหากคุณต้องการการปรับแต่งอย่างกว้างขวางและความสามารถในการปรับขนาดที่รวดเร็ว เป็นตัวเลือกที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับการดำเนินงานที่เป็นที่ยอมรับแล้ว

Enterprise (ปรับแต่งได้)

ราคา: การกำหนดราคาตามสัญญาเฉพาะบุคคล เว็บไซต์ที่รองรับ: ไม่ได้ระบุไว้ เหมาะสำหรับ: บริษัทที่ต้องการแนวทางเฉพาะบุคคล นโยบายคืนเงิน: ไม่ได้ระบุไว้ ฟีเจอร์อื่นๆ:

ทุกอย่างจาก Business (โดยไม่มีข้อจำกัด)
ผู้จัดการบัญชีเฉพาะและการฝึกอบรมผลิตภัณฑ์
การสนับสนุนจากวิศวกรซอฟต์แวร์และความช่วยเหลือด้านความปลอดภัย
ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLAs)
ตัวเลือกไวท์เลเบล

องค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการฟีเจอร์ที่ปรับแต่ง ความปลอดภัยขั้นสูง และการสนับสนุนส่วนบุคคลควรเลือกตัวเลือก Enterprise แผนนี้จะลบขีดจำกัดการปรับขนาดมาตรฐานออกไป และให้การเข้าถึงโดยตรงไปยังทรัพยากรเฉพาะและมาตรการรักษาความปลอดภัยขั้นสูง เช่น Custom Single Sign-On (SSO)

หากคุณพร้อมที่จะลองใช้ HelpDesk คุณสามารถเริ่มต้นการทดลองใช้ฟรี 14 วันได้แล้ววันนี้! คุณจะเข้าถึงฟีเจอร์ทั้งหมดของแผน Business ได้ในช่วงเวลานั้นโดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต แม้ว่าจะไม่มีช่วงเวลาคืนเงินมาตรฐานที่รับประกันไว้ แต่หากคุณต้องการยกเลิกหรือขอคืนเงิน คำขอจะได้รับการจัดการเป็นรายกรณีโดยติดต่อทีมสนับสนุนโดยตรง

เหตุผลที่คุณควรเลือก HelpDesk? เพราะมันนำเสนอมากกว่าแค่การจัดระเบียบอย่างง่าย แต่ช่วยปรับปรุงวิธีการจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและรวบรวมข้อมูลทางธุรกิจที่มีค่าของคุณได้อย่างมาก

ข้อดีหลักที่คุณจะได้รับ:

ปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกที่มีค่า 📊: ตั๋วสนับสนุนทุกใบที่รวบรวมมาคือแหล่งข้อมูลลูกค้า คุณสามารถวิเคราะห์เรื่องราวการสนับสนุนในอดีตและเตรียมพร้อมได้ดียิ่งขึ้นสำหรับปัญหาและกรณีที่ลูกค้าใหม่จะพบเจอ
เพิ่มประสิทธิภาพทีมงาน : ระบบสร้างรายงานตามหัวข้อ รายงานเหล่านี้ช่วยให้คุณตรวจสอบประสิทธิภาพของทีมและปรับปรุงแนวทางการบริการลูกค้าโดยรวมอย่างมีกลยุทธ์
รับรองความปลอดภัยระดับสูง : ข้อมูลของคุณจะปลอดภัย HelpDesk ปฏิบัติตาม GDPR และได้รับการรับรอง Privacy Shield พวกเขาใช้ การเชื่อมต่อที่ปลอดภัยระดับ SSL 256 บิต เพื่อเข้ารหัสข้อมูลทั้งหมดที่ส่งถึงกัน
เปิดรับระบบอัตโนมัติที่ทรงพลัง ✅: ทำให้กระบวนการจัดการตั๋วทั้งหมดเป็นไปโดยอัตโนมัติ ซึ่งรวมถึงการสร้าง การกำหนด และการจัดลำดับความสำคัญ สิ่งนี้ช่วยลดความพยายามด้วยตนเองของคุณอย่างมากและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
พร้อมใช้งานเสมอ : เป็นโซลูชันบนเบราว์เซอร์อย่างสมบูรณ์ ดังนั้นคุณจึงไม่จำเป็นต้องติดตั้งอะไรเลย สิ่งที่คุณต้องการคือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อเริ่มใช้แอปพลิเคชันได้ทันที
ความช่วยเหลือที่เชื่อถือได้ : คุณจะไม่โดดเดี่ยว เพราะ HelpDesk เสนอบริการสนับสนุนตลอด 24/7/365 จากเหล่าฮีโร่ฝ่ายสนับสนุนที่เป็นประโยชน์ของพวกเขา

รีวิวผู้ใช้

HelpDesk โดยทั่วไปได้รับผลตอบรับที่ดีเยี่ยมเกี่ยวกับความสามารถในการใช้งานและอินเทอร์เฟซ ผู้ใช้เน้นย้ำถึง การออกแบบที่สะอาดตาและใช้งานง่าย บ่อยครั้ง โดยระบุว่าง่ายต่อการตั้งค่าและนำทาง ผู้รีวิวหลายคน รวมถึงผู้ที่ย้ายมาจากคู่แข่ง พบว่าโครงสร้างการจัดการตั๋วมีประสิทธิภาพสูง นำไปสู่การเพิ่มผลิตภาพของทีมและการตอบสนองที่รวดเร็วขึ้น คุณสมบัติระบบอัตโนมัติ การจัดหมวดหมู่ตั๋ว และการรวมที่นั่งผู้ดูฟรีไม่จำกัดมักเป็นที่ชื่นชอบ ฝ่ายสนับสนุนได้รับการยกย่องอย่างสูงในด้านความรวดเร็ว เป็นมิตร และเป็นมืออาชีพอย่างยิ่ง โดยมักจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว

อย่างไรก็ตาม ผลตอบรับก็ไม่ได้เป็นไปในเชิงบวกเสมอไป ผู้ใช้บางคนที่เปลี่ยนจากระบบ LiveChat ที่ผสานรวมกันก่อนหน้านี้แสดงความไม่พอใจเกี่ยวกับการแยกที่บังคับและค่าสมัครสมาชิกที่เพิ่มขึ้น โดยเรียกกฎระบบใหม่ว่า “แพงกว่ามาก” สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ผู้ใช้บางรายยังกล่าวถึงว่าแม้ว่าระบบจะจัดการฟังก์ชันการจัดการตั๋วหลักได้ดีมาก แต่ก็ ขาดความลึกในฟีเจอร์ขั้นสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งการกล่าวถึงข้อจำกัดในฟังก์ชันมาโคร โดยรวมแล้ว แพลตฟอร์มนี้ถูกมองว่าเป็นโซลูชันที่ราคาไม่แพงและให้ความคุ้มค่าสำหรับธุรกิจที่มุ่งเน้นไปที่คุณสมบัติหลักของการสนับสนุนที่เชื่อถือได้ 💪

ผู้ใช้พูดอะไรที่อื่น

Alex P.

Trustpilot

การย้ายจาก Zendesk ไปยัง HelpDesk ช่วยประหยัดเงินให้เรา วิดเจ็ตแชทนี้มีราคาไม่แพงและ UI/UX ดีขึ้นมาก เครื่องมือนี้ใช้งานง่ายมากและให้ข้อมูลแก่เรามากขึ้น

Sarah M.

ทีมสนับสนุนตอบกลับอย่างรวดเร็ว เป็นมิตรอย่างแท้จริง และพยายามอย่างเต็มที่เสมอ สิ่งที่ทำให้ฉันประทับใจที่สุดคือความเป็นมืออาชีพควบคู่ไปกับการสัมผัสความเป็นมนุษย์—ไม่มีการตอบกลับแบบหุ่นยนต์ พวกเขายังติดตามผลเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างเป็นไปด้วยดี

Michael T.

เราพบว่าระบบจัดการตั๋วเป็นหนึ่งในระบบที่ดีที่สุดที่เราเคยเจอ อินเทอร์เฟซสะอาดตาและใช้งานง่าย การติดตามตั๋วทำได้ง่าย และแดชบอร์ดแสดงสถานะและลำดับความสำคัญได้อย่างชัดเจน ซึ่งมีค่ามาก

Chris B.

แพลตฟอร์มที่ง่ายมากนี้ช่วยเพิ่มผลิตภาพของทีมเราได้อย่างมากเกือบจะในทันที เราลดเวลาที่จำเป็นในการตอบกลับและช่วยเหลือผู้ใช้ลงอย่างมาก เราขอแนะนำเครื่องมือนี้อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดกลางอื่นๆ

ยังไม่มีรีวิว

เขียนรีวิว

เขียนรีวิวสำหรับ HelpDesk

HelpDesk

At a glance

รีวิว Ciroapp

ข้อดี

ข้อเสีย

At a glance

รีวิว Ciroapp

ข้อดี

ข้อเสีย

รีวิว HelpDesk ราคา ฟีเจอร์ ข้อดีข้อเสีย

HelpDesk คืออะไร?

Explore more HelpDesk alternatives

HelpDesk คุณสมบัติหลัก

💡 ศูนย์กลางสำหรับการสื่อสารแบบครบวงจร

✨ เพิ่มประสิทธิภาพด้วยระบบอัตโนมัติที่ทรงพลัง

✨ การเชื่อมต่อที่ปลอดภัยและการปกป้องข้อมูลที่แข็งแกร่ง

✨ ปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกและการติดตามที่มีค่า

✨ พร้อมใช้งานเสมอและเชื่อมต่อได้อย่างราบรื่น

กรณีการใช้งาน

💡 การจัดการการรับคำร้องที่คล่องตัวด้วยจุดติดต่อเดียว

✅ การทำให้การมอบหมายตั๋วและการจัดลำดับความสำคัญเป็นไปโดยอัตโนมัติ

📊 การวิเคราะห์ประสิทธิภาพเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การบริการ

🛡️ การรักษาความปลอดภัยข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดอ่อน

🔄 การจัดการวงจรการสนับสนุนทั้งหมด (ขั้นตอนเวิร์กโฟลว์)

ภาพรวมราคาของ HelpDesk

แผนและราคา

Team

Business

Enterprise

Team

Business (เป็นที่นิยมที่สุด)

Enterprise (ปรับแต่งได้)

รีวิวผู้ใช้

ผู้ใช้พูดอะไรที่อื่น

เขียนรีวิว

ทำไมต้องใช้ HelpDesk?

ข้อดีหลักที่คุณจะได้รับ:

HelpDesk alternatives

Popular comparisons

Similar tools

คำถามที่พบบ่อย

รูปแบบการคิดราคาต่อผู้ใช้ทำงานอย่างไร และใครบ้างที่นับเป็นผู้ใช้ที่ต้องจ่ายเงิน?

การทดลองใช้ฟรี 14 วันมีฟีเจอร์อะไรบ้างที่ลูกค้าจะได้รับ?

หากเราเลือกการเรียกเก็บเงินรายปี การชำระเงินนั้นจะถูกประมวลผลอย่างไร?

หากลูกค้าต้องการยกเลิกบริการ มีการรับประกันคืนเงินตามมาตรฐานหรือไม่?

แผน Business เหมาะสมที่สุดสำหรับลูกค้าประเภทใด?

มาตรการรักษาความปลอดภัยพื้นฐานใดบ้างที่ปกป้องข้อมูลผู้ใช้?

มีข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ที่รับประกันเวลาตอบกลับการสนับสนุนหรือไม่?

ระบบมีการจำกัดจำนวนตั๋วที่เราสามารถจัดการได้หรือไม่?

HelpDesk ผสานรวมกับแอปพลิเคชันบุคคลที่สามยอดนิยมใดบ้าง?

HelpDesk มีความช่วยเหลือหรือไม่ หากเราต้องการย้ายข้อมูลจากระบบจัดการตั๋วอื่น?

มีฟีเจอร์ด้านความปลอดภัยเฉพาะที่จำกัดเฉพาะแผน Enterprise หรือไม่?