Deskpro vs HelpDesk
Deskpro และ HelpDesk ต่างก็รวมศูนย์ช่องทางการสนับสนุน แต่ก็มุ่งเป้าไปที่ขนาดองค์กรที่แตกต่างกันมาก Deskpro นำเสนออิสระในการติดตั้งที่ไม่มีใครเทียบและฟีเจอร์ AI เชิงลึกสำหรับลูกค้าองค์กรขนาดใหญ่ HelpDesk มอบประสบการณ์การใช้งานที่เรียบง่ายและชัดเจนกว่า พร้อมราคาเริ่มต้นที่ต่ำกว่ามาก คุณต้องตัดสินใจว่าคุณให้ความสำคัญกับฟีเจอร์ขั้นสูง หรือความง่ายในการใช้งาน
การสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพถูกบดบังด้วยความไม่เสถียรของ UI
เราสังเกตเห็นว่า Deskpro นำเสนอระบบจัดการตั๋วที่ใช้งานง่ายและมีการบูรณาการมายาวนาน ซึ่งดึงดูดผู้ใช้ที่มองหาการจัดการการสนับสนุนที่ครอบคลุม อย่างไรก็ตาม ข้อเสนอแนะล่าสุดจากผู้ใช้บ่งชี้ถึงความท้าทายเกี่ยวกับความเสถียรโดยรวมและความทันสมัยของส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่นำเสนอ โดยรวมแล้ว Deskpro มอบฟังก์ชันการทำงานที่มีประสิทธิภาพ แต่ประสบการณ์ของลูกค้าขึ้นอยู่กับการอัปเดตทางเทคนิคครั้งล่าสุดที่ช่วยปรับปรุงความน่าเชื่อถือของแอปพลิเคชัน
ข้อดี
- ระบบจัดการตั๋วช่วยเหลือที่ใช้งานง่ายและเข้าใจง่าย
- การสนับสนุนทางอีเมลและโทรศัพท์ที่รวดเร็วช่วยจัดการปัญหาได้อย่างว่องไว
- พนักงานจะสร้างคำขอคุณสมบัติใหม่สำหรับข้อบกพร่องเล็กน้อยทันที
- ในอดีตถือเป็นตัวเลือกที่มีราคาค่อนข้างย่อมเยา
ข้อเสีย
- มีรายงานว่าประสบการณ์แพลตฟอร์มไม่เสถียร (เช่น ลูกค้าไม่เห็นคำตอบ)
- ส่วนต่อประสานผู้ใช้ (UI) ถูกวิจารณ์ว่าขาดความทันสมัย
- ขาดคุณสมบัติพื้นฐานที่ช่วยให้ชีวิตง่ายขึ้น เช่น โหมดมืด (dark mode)
- การสนับสนุนผ่านแชทสดและสายด่วนอาจไม่สม่ำเสมอหรือไม่มีคุณภาพ
การจัดการตั๋วที่ใช้งานง่าย การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม และความคุ้มค่าที่ชัดเจน
HelpDesk มีความโดดเด่นในการนำเสนอระบบจัดการตั๋วที่มีประโยชน์และคล่องตัวซึ่งเหมาะสำหรับทีมที่กำลังเติบโตซึ่งต้องการการจัดระเบียบ เราพบว่า UI สะอาดตา และชื่นชมการบริการลูกค้าที่ได้รับการยกย่องอย่างสม่ำเสมอและตอบสนองตลอด 24/7 โดยรวมแล้ว นี่คือโซลูชันที่เชื่อถือได้และราคาไม่แพงสำหรับธุรกิจที่เน้นคุณสมบัติการสนับสนุนหลักที่แข็งแกร่ง
ข้อดี
- อินเทอร์เฟซที่สะอาดตาและใช้งานง่าย ทำให้ระบบนำไปใช้และใช้งานได้ง่าย
- ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าตอบสนองรวดเร็ว เป็นมิตร และตอบสนองได้ดีมาก
- การตั้งค่าทำได้อย่างรวดเร็ว ส่งผลให้ความเร็วในการสนับสนุนลูกค้าดีขึ้นทันที
- โครงสร้างราคาที่เข้าถึงได้ง่าย รวมถึงที่นั่งผู้ดูฟรีแบบไม่จำกัดที่มีค่า
ข้อเสีย
- ฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น การปรับแต่งมาโคร ยังมีข้อจำกัดในปัจจุบัน
- การเปลี่ยนจากผลิตภัณฑ์ที่ผสานรวมก่อนหน้านี้ (เช่น LiveChat) อาจมีค่าใช้จ่ายสูง/สร้างความยุ่งยาก
เกี่ยวกับDeskpro
Deskpro คือระบบนิเวศการสนับสนุนที่ครอบคลุม ซึ่งออกแบบมาเพื่อลดความซับซ้อนของงานบริการที่ซับซ้อนและเตรียมทีมของคุณให้พร้อมสำหรับความสำเร็จ มีการส่งมอบการสนับสนุนที่เป็นส่วนตัวในทุกช่องทาง โดยรวบรวมการโต้ตอบทั้งหมดไว้ในกล่องจดหมายรวม โซลูชันนี้สร้างขึ้นเพื่อความยืดหยุ่นสูงสุดขององค์กร Deskpro ให้บริการผู้ใช้ที่หลากหลาย รวมถึงฝ่ายบริการช่วยเหลือด้านไอที ฝ่ายบุคคล/People Ops และทีมสนับสนุนลูกค้า B2B/B2C 💡
สิ่งที่ทำให้ Deskpro โดดเด่นอย่างแท้จริงคือการติดตั้งใช้งานที่ปรับเปลี่ยนได้ คุณสามารถเลือกวิธีการจัดการข้อมูลของคุณได้ ตัวเลือกต่าง ๆ ได้แก่ Cloud SaaS ทั่วโลก (สหรัฐอเมริกา สหภาพยุโรป สหราชอาณาจักร) การวางตำแหน่ง Private Cloud (AWS, Azure, Google Cloud) หรือการติดตั้งแบบ Self-Hosted ไม่ว่าคุณจะต้องการความมั่นคงของข้อมูลที่แข็งแกร่ง หรือบริการที่มีการจัดการเต็มรูปแบบ Deskpro จะตอบสนองความต้องการขององค์กรคุณได้อย่างแม่นยำ
เกี่ยวกับHelpDesk
HelpDesk เป็นซอฟต์แวร์ที่ครอบคลุมซึ่งออกแบบมาเพื่อจัดการกิจกรรมสนับสนุนลูกค้าที่หลากหลาย โดยพื้นฐานแล้ว มันทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางหลักสำหรับทีมสนับสนุนของคุณ หรือจุดติดต่อเดียว (SPC)
ไฮไลต์
การเปรียบเทียบคุณสมบัติ
Features Overview
เราเน้นความแตกต่างหลักและเลือกผู้ชนะสำหรับแต่ละคุณสมบัติ
ทางเลือกในการติดตั้ง
Deskpro มอบความยืดหยุ่นในการติดตั้งที่เหนือกว่า; HelpDesk เป็นแบบคลาวด์เท่านั้น
Deskpro เสนอตัวเลือก Cloud, Private Cloud (AWS/Azure) และ Self-Hosted สิ่งนี้ทำให้องค์กรขนาดใหญ่สามารถควบคุมตำแหน่งข้อมูลได้อย่างสมบูรณ์แบบ Deskpro Enterprise ยังมีตัวเลือกทั่วโลกใน 22 ประเทศ HelpDesk เป็นโซลูชันคลาวด์ที่ใช้งานผ่านเบราว์เซอร์โดยตรง ไม่ต้องติดตั้ง คุณต้องการเพียงการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อเริ่มต้นใช้งานทันที การเริ่มต้นใช้งาน HelpDesk นั้นรวดเร็วและไม่ต้องยุ่งยากในการตั้งค่าใดๆ หากความอธิปไตยของข้อมูลหรือการติดตั้งบนเซิร์ฟเวอร์ของคุณเองเป็นสิ่งสำคัญ Deskpro คือตัวเลือกเดียว HelpDesk ให้ความสำคัญกับความเรียบง่ายและการเข้าถึงที่รวดเร็วกว่าการควบคุมสถาปัตยกรรม Deskpro มุ่งเน้นไปที่ IT Service Desk และองค์กรขนาดใหญ่ที่มีข้อกำหนดด้านความปลอดภัยที่เข้มงวด HelpDesk ให้บริการทีมที่ต้องการเพียงแค่ระบบตั๋วที่ใช้งานง่าย
ราคาเริ่มต้นและการเริ่มต้น
HelpDesk มีราคาไม่แพงกว่ามากสำหรับทีมเล็กเมื่อเทียบกับ Deskpro
HelpDesk เริ่มต้นเพียง $29 ต่อตัวแทน/เดือน เมื่อเรียกเก็บเงินรายปี ไม่มีการกำหนดข้อกำหนดตัวแทนขั้นต่ำสำหรับแผน Team แผนพื้นฐานรายปีของ Deskpro มีค่าใช้จ่าย $39 ต่อตัวแทน/เดือน นอกจากนี้ยังกำหนดให้ต้องมีตัวแทนขั้นต่ำสามรายสำหรับระดับ Cloud Team ด้วย นี่คือต้นทุนเริ่มต้นที่สูงกว่า หากคุณเป็นทีมที่มีตัวแทนหนึ่งหรือสองคน HelpDesk คือผู้ชนะที่ชัดเจนในด้านราคา Deskpro กำหนดให้คุณต้องผูกมัดกับตัวแทนอย่างน้อยสามรายในทันที HelpDesk เน้นที่การปรับขนาดตามงบประมาณ ขณะที่โครงสร้างราคาของ Deskpro มุ่งเป้าไปที่การเติบโตไปสู่ขนาดทีมที่ใหญ่ขึ้นและซับซ้อนยิ่งขึ้น
ฟีเจอร์ AI ขั้นสูง
Deskpro ใช้ประโยชน์จาก AI สำหรับงานเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อน; HelpDesk ขาดเครื่องมือที่ทันสมัยเหล่านี้
Deskpro AI ช่วยตัวแทนโดยการสรุปตั๋วขนาดยาวทันที นอกจากนี้ยังทำการแบ่งประเภทตั๋วแบบอัตโนมัติตามเนื้อหา ตัวแทนสามารถร่างคำตอบฉบับเต็มหรือบทความความรู้ได้อย่างรวดเร็วโดยใช้ความช่วยเหลือจาก Deskpro AI HelpDesk มุ่งเน้นไปที่ระบบอัตโนมัติของตั๋วหลัก เช่น การกำหนดเส้นทางและกฎการมอบหมาย ข้อมูลที่ให้มาไม่ได้แสดงถึงเครื่องมือสนทนา AI ในตัวหรือคุณสมบัติการสรุป Deskpro กำลังสร้างสรรค์นวัตกรรมอย่างมากในด้านประสิทธิภาพของตัวแทนโดยใช้การเรียนรู้ของเครื่อง HelpDesk มีระบบตั๋วแบบดั้งเดิมที่เชื่อถือได้โดยไม่มีการเพิ่มประสิทธิภาพด้วย AI หากการเพิ่มผลผลิตของตัวแทน (ปริมาณ/ความเร็ว) เป็นข้อกังวลหลักของคุณ Deskpro มีฟีเจอร์ที่เป็นรูปธรรมเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้น HelpDesk ต้องการความพยายามจากตัวแทนมากขึ้น
ประสบการณ์ผู้ใช้ (UI)
HelpDesk นำเสนอ UI ที่สะอาดและใช้งานง่าย; Deskpro ถูกวิจารณ์ว่ามีการออกแบบที่ล้าสมัยและไม่เสถียร
ผู้ใช้ HelpDesk ชื่นชมซอฟต์แวร์สำหรับ UI ที่เรียบง่ายและใช้งานง่ายอย่างสม่ำเสมอ ความคิดเห็นระบุว่าการเริ่มต้นใช้งานรวดเร็วและใช้งานง่ายในชีวิตประจำวัน ตัวแทนชื่นชอบการตั้งค่าที่ง่ายดาย ผู้ใช้ Deskpro รายงานว่า UI ขาดความน่าสนใจที่ทันสมัยและแม้กระทั่งปัญหาด้านเสถียรภาพ ความคิดเห็นบางส่วนกล่าวถึงข้อผิดพลาดของแพลตฟอร์มที่สำคัญซึ่งลูกค้าไม่สามารถเห็นการตอบกลับได้ HelpDesk นำเสนอแพลตฟอร์มที่สะอาดและเชื่อถือได้ซึ่งทำงานได้ดีทันที Deskpro ดูเหมือนจะประสบปัญหาหนี้ทางเทคนิคในแอปพลิเคชันที่ผู้ใช้มองเห็น สำหรับความพึงพอใจของตัวแทนในแต่ละวันและความน่าเชื่อถือ คำติชมเชิงบวกเกี่ยวกับ UI ของ HelpDesk ทำให้ได้เปรียบอย่างชัดเจน Deskpro จำเป็นต้องปรับปรุง UI
การทำงานร่วมกันภายใน
Deskpro โดดเด่นในเรื่องการทำงานเป็นทีมภายในโดยใช้ Lite Agents; รายละเอียดความร่วมมือของ HelpDesk มีจำกัด
แผน Deskpro Professional และ Enterprise มี 'Lite Agents' หลายร้อยราย ผู้ใช้ภายในเหล่านี้สามารถดูตั๋วและทำงานร่วมกันได้โดยไม่ต้องตอบกลับลูกค้า สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพภายในได้อย่างมาก HelpDesk มุ่งเน้นไปที่การรวมตั๋วที่ลูกค้ามองเห็นเป็นหลัก ข้อมูลไม่ได้กล่าวถึงบทบาทที่คล้ายกันสำหรับการทำงานร่วมกันภายในขนาดใหญ่ Deskpro เข้าใจดีว่าการสนับสนุนมักจะต้องได้รับข้อมูลจากแผนกอื่น เช่น ฝ่ายขายหรือวิศวกรรม Lite Agents เติมเต็มบทบาทการประสานงานภายในที่สำคัญนี้ หากคุณต้องการการประสานงานข้ามแผนกอย่างมากในตั๋ว Deskpro เสนอโซลูชันที่คุ้มค่าพร้อม Lite Agents ที่รวมอยู่หลายร้อยราย
คำตัดสินของเรา
การเลือกระหว่าง Deskpro และ HelpDesk ขึ้นอยู่กับความต้องการในการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการปรับขนาดของคุณทั้งหมด หากคุณดำเนินงานขนาดใหญ่ที่มีกฎการรักษาความปลอดภัยที่เข้มงวด Deskpro เป็นตัวเลือกที่เหนือกว่า Deskpro นำเสนอความยืดหยุ่นในการติดตั้งที่ไม่มีใครเทียบ: Cloud, Private Cloud หรือ Self-Hosted นอกจากนี้ยังมีฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น การสรุปตั๋วด้วย AI และสภาพแวดล้อมแซนด์บ็อกซ์สำหรับการทดสอบ HelpDesk โดดเด่นในด้านความเรียบง่ายและความคุ้มค่าสำหรับทีมขนาดเล็กถึงขนาดกลาง UI ที่สะอาดตาและใช้งานผ่านเบราว์เซอร์ของ HelpDesk ได้รับการยกย่องจากผู้ใช้อย่างสูง ทำให้ง่ายต่อการนำไปใช้ได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ HelpDesk เริ่มต้นถูกกว่า $10 ต่อตัวแทน และมีการสนับสนุน 24/7 เป็นมาตรฐาน ปัจจัยในการตัดสินใจคือสถาปัตยกรรมและการใช้จ่ายขั้นต่ำ หากคุณต้องการ HIPAA หรือเขตอำนาจของข้อมูลทั่วโลก มีเพียง Deskpro เท่านั้นที่สามารถตอบสนองความต้องการเหล่านั้นได้ หากคุณเป็นทีมที่มีตัวแทนน้อยกว่าสามราย HelpDesk จะถูกกว่าและเริ่มต้นได้ง่ายกว่ามาก ท้ายที่สุด ให้เลือก Deskpro สำหรับการควบคุมระดับ Enterprise และฟีเจอร์ AI ที่ทรงพลัง เลือก HelpDesk หากคุณต้องการระบบตั๋วที่เชื่อถือได้ ราคาไม่แพง และสะอาดในตอนนี้
พร้อมที่จะเลือกแล้วหรือยัง?
ทั้งสองเครื่องมือมีจุดแข็งของตัวเอง เลือกตามความต้องการเฉพาะของคุณ