เยี่ยมชมเว็บไซต์ ดูราคา
Deskpro

Deskpro

การซัพพอร์ตที่สร้างผลกระทบที่ยิ่งใหญ่

#4 in Help Desk
1 เวลาอ่าน · อัปเดตแล้ว 6 ต.ค. 2568
ภาพหน้าจอหลักของ Deskpro

At a glance

Quick overview for Deskpro: rating, pricing summary, key features, and highlights.

รีวิว Ciroapp

3.7
การสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพถูกบดบังด้วยความไม่เสถียรของ UI

เราสังเกตเห็นว่า Deskpro นำเสนอระบบจัดการตั๋วที่ใช้งานง่ายและมีการบูรณาการมายาวนาน ซึ่งดึงดูดผู้ใช้ที่มองหาการจัดการการสนับสนุนที่ครอบคลุม อย่างไรก็ตาม ข้อเสนอแนะล่าสุดจากผู้ใช้บ่งชี้ถึงความท้าทายเกี่ยวกับความเสถียรโดยรวมและความทันสมัยของส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่นำเสนอ โดยรวมแล้ว Deskpro มอบฟังก์ชันการทำงานที่มีประสิทธิภาพ แต่ประสบการณ์ของลูกค้าขึ้นอยู่กับการอัปเดตทางเทคนิคครั้งล่าสุดที่ช่วยปรับปรุงความน่าเชื่อถือของแอปพลิเคชัน

ข้อดี

  • ข้อดี:ระบบจัดการตั๋วช่วยเหลือที่ใช้งานง่ายและเข้าใจง่าย
  • ข้อดี:การสนับสนุนทางอีเมลและโทรศัพท์ที่รวดเร็วช่วยจัดการปัญหาได้อย่างว่องไว
  • ข้อดี:พนักงานจะสร้างคำขอคุณสมบัติใหม่สำหรับข้อบกพร่องเล็กน้อยทันที

ข้อเสีย

  • ข้อเสีย:มีรายงานว่าประสบการณ์แพลตฟอร์มไม่เสถียร (เช่น ลูกค้าไม่เห็นคำตอบ)
  • ข้อเสีย:ส่วนต่อประสานผู้ใช้ (UI) ถูกวิจารณ์ว่าขาดความทันสมัย
  • ข้อเสีย:ขาดคุณสมบัติพื้นฐานที่ช่วยให้ชีวิตง่ายขึ้น เช่น โหมดมืด (dark mode)
ทดลองใช้ฟรี
ใช่
ช่วง: $39–$99/เจ้าหน้าที่/เดือน
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
เยี่ยมชมเว็บไซต์ดูราคา
อ่านรีวิวฉบับเต็ม

รีวิว Deskpro ราคา ฟีเจอร์ ข้อดีข้อเสีย

คุณกำลังประสบปัญหาในการจัดระเบียบการสนทนาฝ่ายสนับสนุนให้เป็นระเบียบและมองเห็นได้หรือไม่? การเปลี่ยนระบบเดิมและกล่องจดหมายรวมที่ยุ่งเหยิงอาจจะดูน่ากลัว Deskpro จัดการปัญหานี้โดยตรงด้วยแพลตฟอร์มเดียวที่สร้างขึ้นเพื่อจัดการทุกการสนทนาในทุกช่องทาง ช่วยให้ทีมของคุณทำงานร่วมกันได้ดีขึ้นและแก้ไขปัญหาได้อย่างราบรื่น สร้างประสิทธิภาพการสนับสนุนที่แท้จริง ✨

Deskpro คืออะไร?

Deskpro คือระบบนิเวศการสนับสนุนที่ครอบคลุม ซึ่งออกแบบมาเพื่อลดความซับซ้อนของงานบริการที่ซับซ้อนและเตรียมทีมของคุณให้พร้อมสำหรับความสำเร็จ มีการส่งมอบการสนับสนุนที่เป็นส่วนตัวในทุกช่องทาง โดยรวบรวมการโต้ตอบทั้งหมดไว้ในกล่องจดหมายรวม โซลูชันนี้สร้างขึ้นเพื่อความยืดหยุ่นสูงสุดขององค์กร Deskpro ให้บริการผู้ใช้ที่หลากหลาย รวมถึงฝ่ายบริการช่วยเหลือด้านไอที ฝ่ายบุคคล/People Ops และทีมสนับสนุนลูกค้า B2B/B2C 💡

สิ่งที่ทำให้ Deskpro โดดเด่นอย่างแท้จริงคือการติดตั้งใช้งานที่ปรับเปลี่ยนได้ คุณสามารถเลือกวิธีการจัดการข้อมูลของคุณได้ ตัวเลือกต่าง ๆ ได้แก่ Cloud SaaS ทั่วโลก (สหรัฐอเมริกา สหภาพยุโรป สหราชอาณาจักร) การวางตำแหน่ง Private Cloud (AWS, Azure, Google Cloud) หรือการติดตั้งแบบ Self-Hosted ไม่ว่าคุณจะต้องการความมั่นคงของข้อมูลที่แข็งแกร่ง หรือบริการที่มีการจัดการเต็มรูปแบบ Deskpro จะตอบสนองความต้องการขององค์กรคุณได้อย่างแม่นยำ

Explore more Deskpro alternatives

Compare Deskpro with similar tools and browse the full category before choosing.

View all Help Desk tools
Category hub
Best Help Desk software

Open the category page to find more alternatives, filters, rankings, and comparisons.

Comparison
Deskpro vs Hiver

See feature, pricing, pros, and cons differences with Hiver.

Comparison
Deskpro vs HelpDesk

See feature, pricing, pros, and cons differences with HelpDesk.

Deskpro คุณสมบัติหลัก

📬 การควบคุมการสนทนาแบบรวมศูนย์

ทิ้งความโกลาหลจากการจัดการเครื่องมือสื่อสารที่กระจัดกระจายไป Deskpro นำทุกการสนทนามาไว้ในกล่องจดหมายรวมที่ทรงพลัง ทำให้ทีมของคุณสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่นและแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้นกว่าที่เคย คุณจะสามารถควบคุมช่องทางการสนับสนุนที่สำคัญ เช่น อีเมล แชท โซเชียลมีเดีย SMS และแพลตฟอร์มสมัยใหม่ เช่น Microsoft Teams และ Slack ได้อย่างสมบูรณ์

แพลตฟอร์มรวมนี้ช่วยขจัดประสบการณ์ที่กระจัดกระจายของระบบเดิม เจ้าหน้าที่จะได้รับข้อมูลเชิงลึกทันทีเกี่ยวกับประวัติลูกค้าทั้งหมด โดยไม่คำนึงถึงช่องทางที่ใช้ การสร้างความมั่นใจว่าทุกการโต้ตอบได้รับการติดตามและจัดการอย่างมีประสิทธิภาพจะช่วยสร้างนิสัยการสนับสนุนที่ดีขึ้นและความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้น

✨ การจัดการระบบอัตโนมัติและเวิร์กโฟลว์

หยุดเสียเวลากับการทำงานซ้ำ ๆ ด้วยตนเอง เครื่องมืออัตโนมัติที่แข็งแกร่งของ Deskpro ช่วยให้คุณทำงานได้อย่างชาญฉลาดขึ้น ไม่ใช่ทำงานหนักเกินไป คุณสามารถใช้เครื่องมือสร้างแบบไม่ต้องเขียนโค้ด (no-code builders) เพื่อตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนและกระบวนการที่สำคัญได้อย่างง่ายดาย

สิ่งนี้จำเป็นอย่างยิ่งสำหรับการจัดการระดับบริการตามสัญญา (SLAs) ที่กำหนดเอง การทำงานอัตโนมัติกฎเหล่านี้รับประกันการส่งมอบบริการที่สอดคล้องกันและปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานโดยรวม เมื่อคุณทำให้การคัดแยกและการส่งต่อเป็นอัตโนมัติ ทีมของคุณก็จะมุ่งเน้นไปที่ปัญหาเร่งด่วนที่ต้องการความสนใจจากมนุษย์เท่านั้น

🤖 ความช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาด้วย AI

เร่งเวลาการแก้ไขปัญหาด้วยความช่วยเหลือจาก AI ที่ทรงพลังซึ่งสร้างขึ้นในระบบจัดการตั๋วของคุณโดยตรง Deskpro AI เรียนรู้อย่างต่อเนื่องจากข้อมูลการสนับสนุนที่มีอยู่ของคุณ โดยจะฉลาดขึ้นเรื่อย ๆ ในทุกการโต้ตอบ

เจ้าหน้าที่สามารถใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อร่างคำตอบฉบับสมบูรณ์และแนะนำบทความความรู้ที่แม่นยำได้ทันที นอกจากนี้ ระบบยังทำงานเบื้องหลังโดยอัตโนมัติ ซึ่งรวมถึงการสรุปตั๋วที่มีความยาวและทำการคัดแยกอัตโนมัติสำหรับคำถามขาเข้า กระบวนการนี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่ไม่ต้องทำงานซ้ำ ๆ ทำให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ

✨ การรายงานประสิทธิภาพที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

ทำความเข้าใจว่าทีมสนับสนุนของคุณทำงานอย่างไรอย่างแท้จริงโดยใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนแบบเรียลไทม์ Deskpro ช่วยให้คุณติดตามทุกสิ่งที่สำคัญอย่างแท้จริง รวมถึงตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPIs) ความสำเร็จของเจ้าหน้าที่ และคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) คุณสามารถตรวจสอบแนวโน้มของตั๋วได้ทันทีเพื่อระบุปัญหาคอขวดหรือความต้องการที่เพิ่มขึ้นในทันที

แดชบอร์ดที่กำหนดเองสร้างและปรับให้เข้ากับผู้ใช้กลุ่มต่าง ๆ ได้ง่าย ความสามารถนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าคุณสามารถแบ่งปันข้อมูลที่ชัดเจนและนำไปปฏิบัติได้จริงซึ่งจะนำไปสู่การปรับปรุงการดำเนินงานอย่างต่อเนื่องทั่วทั้งองค์กร การค้นพบข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เป็นกุญแจสำคัญในการปรับปรุงการจัดสรรทรัพยากรและเวลาตอบสนอง

✨ อิสระในการติดตั้งใช้งานที่เหนือชั้น

เราเชื่อว่าสถาปัตยกรรมการสนับสนุนของคุณควรตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่แน่นอนของคุณ Deskpro นำเสนออิสระในการติดตั้งใช้งานที่เหนือชั้น ซึ่งรับประกันว่าคุณจะสามารถรักษาการควบคุมข้อมูลและโครงสร้างพื้นฐานของคุณได้สูงสุด ตัวเลือกมีตั้งแต่โซลูชัน Cloud SaaS ที่มีการจัดการเต็มรูปแบบในภูมิภาคต่าง ๆ เช่น สหรัฐอเมริกา สหภาพยุโรป หรือสหราชอาณาจักร ไปจนถึงความต้องการการควบคุมที่มากขึ้น

สำหรับผู้ที่ต้องการการกำกับดูแลสูงสุดและการเก็บรักษาข้อมูล คุณสามารถเลือกการติดตั้งแบบ Private Cloud บนผู้ให้บริการเช่น AWS หรือ Azure หรืออีกทางเลือกหนึ่งคือตัวเลือก Self-Hosted ซึ่งช่วยให้คุณติดตั้ง Deskpro บนเซิร์ฟเวอร์ของคุณเองพร้อมการเข้าถึงระบบเต็มรูปแบบ ความยืดหยุ่นนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าแพลตฟอร์มการสนับสนุนของคุณสามารถตอบสนองความต้องการขององค์กรคุณได้อย่างแม่นยำในที่ที่ข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดมีความเข้มงวด

✨ การจัดการความรู้ที่ครอบคลุม

เสริมศักยภาพให้ผู้ใช้และเจ้าหน้าที่ของคุณด้วยการเข้าถึงข้อมูลได้ทันทีผ่านฐานความรู้กลาง ศูนย์ช่วยเหลือทำหน้าที่เป็นแหล่งรวบรวมบทความช่วยเหลือ คำแนะนำภายใน และเอกสารสำหรับลูกค้าที่แข็งแกร่ง ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถให้บริการตนเองได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ช่วยลดความจำเป็นในการโต้ตอบกับเจ้าหน้าที่โดยตรง

คุณยังสามารถเชื่อมต่อฐานความรู้ที่สมบูรณ์นี้เข้ากับแชทบอทได้โดยตรง การผสานรวมนี้ช่วยให้บอทสามารถให้คำตอบที่แม่นยำและแก้ไขปัญหาทั่วไปได้ทันทีโดยไม่ต้องสร้างตั๋ว ซึ่งช่วยลดปริมาณการสนับสนุนได้อย่างมาก

กรณีการใช้งาน

💬 การรวมการสนทนาในทุกช่องทาง

ปัจจุบันคุณกำลังจัดการการสนับสนุนผ่านการรวมกันที่กระจัดกระจายของอีเมล แชท และช่องทางโซเชียลอยู่ใช่ไหม? Deskpro แก้ปัญหานี้ด้วยการนำทุกการสนทนามาไว้บนแพลตฟอร์มเดียวที่รวมเป็นหนึ่งเดียว สิ่งนี้จะเข้ามาแทนที่ความจำเป็นสำหรับระบบเดิมหรือกล่องจดหมายรวมที่ทำให้เกิดความขัดแย้งในการสื่อสารได้ทันที เจ้าหน้าที่ของคุณสามารถทำงานร่วมกันได้ดีขึ้นและแก้ไขปัญหาที่หลากหลายได้เร็วขึ้นเมื่อบริบททั้งหมดถูกรวมศูนย์ไว้

การเปลี่ยนแปลงของโฟลว์

  1. คำขอขาเข้าเข้าสู่กล่องจดหมายรวมจากทุกช่องทาง
  2. เจ้าหน้าที่เห็นประวัติลูกค้าที่สมบูรณ์ในมุมมองเดียว
  3. สมาชิกในทีมสามารถทำงานร่วมกันภายในเกี่ยวกับตั๋วที่ซับซ้อนได้อย่างง่ายดาย
  4. เวลาในการแก้ไขปัญหาสั้นลงเนื่องจากการควบคุมการสนทนาที่คล่องตัวขึ้น

⚙️ การปรับขนาดการสนับสนุนด้วยระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์

ทีมที่กำลังเติบโตจำเป็นต้องทำให้กระบวนการสนับสนุนเป็นแบบอัตโนมัติเพื่อให้มีประสิทธิภาพ Deskpro ช่วยให้คุณทำงานอัตโนมัติได้อย่างชาญฉลาดขึ้น ไม่ใช่ทำงานหนักเกินไป โดยใช้เครื่องมือสร้างแบบไม่ต้องเขียนโค้ดที่ใช้งานง่าย คุณสามารถตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อน กำหนดระดับการบริการตามสัญญา (SLAs) ที่กำหนดเอง และจัดการกระบวนการสำคัญได้อย่างราบรื่น

สิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งเพื่อให้แน่ใจว่าตั๋วที่มีลำดับความสำคัญสูงจะถูกส่งต่อไปยังปลายทางที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ ไม่ว่าคุณจะเป็นฝ่ายบริการช่วยเหลือด้านไอทีที่จัดการคำขอภายใน หรือทีม B2B ที่จัดการสัญญาลูกค้าที่ปรับแต่ง การทำให้เป็นอัตโนมัติรับประกันว่าคำขอจะได้รับการจัดการตามนโยบาย

ข้อแนะนำ: ใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อคัดแยกคำถามขาเข้าโดยอัตโนมัติ ประหยัดเวลาของเจ้าหน้าที่ก่อนที่พวกเขาจะเปิดตั๋วด้วยซ้ำ

📚 การเสริมศักยภาพผู้ใช้ด้วยการบริการตนเองทันที

ทีมสนับสนุนมักใช้เวลามากเกินไปในการตอบคำถามเดียวกันซ้ำ ๆ Deskpro ช่วยให้คุณสร้างศูนย์ช่วยเหลือกลางที่แข็งแกร่งสำหรับการบริการตนเองตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ศูนย์ช่วยเหลือนี้เป็นที่เก็บของเอกสารสำหรับลูกค้าและบทความช่วยเหลือที่จำเป็น ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถให้บริการตนเองได้ตลอดเวลา ช่วยลดความจำเป็นในการโต้ตอบกับเจ้าหน้าที่โดยตรง

เมื่อเนื้อหาสร้างขึ้นแล้ว คุณสามารถเปิดใช้งานแชทบอท AI เพื่อให้คำตอบที่ถูกต้องตามฐานความรู้ของคุณได้ทันที วิธีนี้จะแก้ไขปัญหาทั่วไปจำนวนมากโดยไม่จำเป็นต้องมีเจ้าหน้าที่เข้ามาเกี่ยวข้อง กลยุทธ์นี้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ในขณะที่ช่วยให้ทีมของคุณมีสมาธิกับตั๋วที่ต้องการความเชี่ยวชาญของมนุษย์อย่างแท้จริง

📈 การได้รับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้จากการรายงานการสนับสนุน

การดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพขึ้นอยู่กับการทำความเข้าใจว่ากำลังเกิดอะไรขึ้นแบบเรียลไทม์ Deskpro ช่วยให้คุณติดตามทุกสิ่งที่สำคัญ รวมถึงประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ คะแนน CSAT และแนวโน้มของตั๋วโดยรวม ซึ่งช่วยให้คุณเปลี่ยนจากการคาดเดาไปสู่การตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นพื้นฐาน

ปัญหา → แนวทาง → ผลลัพธ์

  • ปัญหา: การขาดความสามารถในการมองเห็นว่าช่องทางการสนับสนุนใดทำงานได้ดีที่สุด หรือเหตุใดตั๋วจึงล่าช้า
  • แนวทาง: ใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติการรายงานแบบเรียลไทม์เพื่อสร้างแดชบอร์ดที่กำหนดเองได้ทันที
  • ผลลัพธ์: คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปสู่การปฏิบัติได้ ซึ่งช่วยให้ผู้จัดการปรับปรุงการดำเนินงานและขับเคลื่อนการทำงานร่วมกันที่แข็งแกร่งขึ้นในทีมสนับสนุน

🔒 การรับรองความถูกต้องของข้อมูลและการควบคุม

องค์กรต่าง ๆ มักต้องการโซลูชันสถาปัตยกรรมเฉพาะเพื่อตอบสนองความต้องการด้านความปลอดภัยหรือการปฏิบัติตามข้อกำหนด เช่น HIPAA Deskpro ปรับให้เข้ากับความต้องการของคุณโดยนำเสนอความยืดหยุ่นในการติดตั้งใช้งานที่เหนือชั้น คุณสามารถเลือกว่าคุณต้องการโซลูชัน Cloud SaaS ที่มีการจัดการเต็มรูปแบบในภูมิภาคต่าง ๆ เช่น สหรัฐอเมริกา สหภาพยุโรป หรือสหราชอาณาจักร หรือหากคุณต้องการการควบคุมที่มากขึ้น

สำหรับการกำกับดูแลสูงสุดและการเก็บรักษาข้อมูล คุณสามารถเลือกการติดตั้งแบบ Private Cloud บนผู้ให้บริการเช่น AWS หรือ Azure หรืออีกทางเลือกหนึ่งคือตัวเลือก Self-Hosted ซึ่งช่วยให้คุณติดตั้ง Deskpro บนเซิร์ฟเวอร์ของคุณเองพร้อมการเข้าถึงระบบเต็มรูปแบบ ความยืดหยุ่นนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าแพลตฟอร์มการสนับสนุนของคุณสามารถตอบสนองความต้องการขององค์กรคุณได้อย่างแม่นยำในที่ที่ข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดมีความเข้มงวด

🤖 การเพิ่มประสิทธิภาพเจ้าหน้าที่ด้วยความช่วยเหลือจาก AI

เจ้าหน้าที่สามารถเร่งเวลาการแก้ไขปัญหาได้อย่างมากโดยใช้ประโยชน์จาก Deskpro AI คุณสมบัตินี้เรียนรู้อย่างต่อเนื่องจากข้อมูลและประวัติการสนับสนุนที่มีอยู่ของคุณ เมื่อมีตั๋วใหม่เข้ามา AI สามารถสรุปการสนทนาได้ทันที โดยเน้นรายละเอียดที่สำคัญสำหรับเจ้าหน้าที่

AI ยังสามารถร่างคำตอบฉบับสมบูรณ์หรือช่วยสร้างบทความความรู้ใหม่ได้อย่างรวดเร็ว ความช่วยเหลือนี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่ดำเนินการได้เร็วขึ้นและรับประกันว่าคำตอบมีความสอดคล้องกัน มันถูกสร้างขึ้นเพื่อลดความพยายามด้วยตนเองที่เกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจและตอบสนองต่อคำถามที่มีปริมาณมาก

ภาพรวมราคาของ Deskpro

ช่วงราคา
$39–$99/เจ้าหน้าที่/เดือน

Deskpro ใช้รูปแบบการกำหนดราคาแบบเจ้าหน้าที่ในสามระดับที่แตกต่างกัน: Team, Professional และ Enterprise แผน Cloud เริ่มต้นที่ $39 ต่อเจ้าหน้าที่/เดือนเมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี โดยต้องมีจำนวนเจ้าหน้าที่ขั้นต่ำต่อระดับ

แผนและราคา

Team

รายเดือน$49
รายปี$39
ขั้นต่ำ 3 เจ้าหน้าที่ (Cloud), ขั้นต่ำ 10 เจ้าหน้าที่ (Self-Hosted)
  • กล่องจดหมายหลายกล่องพร้อมทุกช่องทาง
  • แชทบอท
  • ศูนย์ช่วยเหลือ
  • จัดการการสนทนาได้ไม่จำกัด
  • แอปมือถือ
  • การรายงานและการวิเคราะห์
  • การยืนยันตัวตนสองปัจจัย
ทดลองใช้ฟรี

Professional

รายเดือน$69
รายปี$59
ขั้นต่ำ 10 เจ้าหน้าที่ (Cloud), ขั้นต่ำ 10 เจ้าหน้าที่ (Self-Hosted)
  • ทุกอย่างใน Team + ช่องทางการตรวจสอบ
  • Lite Agents 50 ราย
  • AI Chatbots
  • Voice Premium
  • Unbranding
  • Premium Support
  • พื้นที่ทำงานหลายบัญชี
ทดลองใช้ฟรี

Enterprise

รายเดือนรายปีเท่านั้น
รายปี$99
ขั้นต่ำ 25 เจ้าหน้าที่ (Cloud), ขั้นต่ำ 25 เจ้าหน้าที่ (Self-Hosted)
  • ทุกอย่างใน Professional + การโฮสต์ที่สอดคล้องกับ HIPAA
  • ตัวเลือกศูนย์ข้อมูลทั่วโลก (22 ประเทศ)
  • ผู้จัดการฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า
  • Sandbox
  • สัญญาที่ปรับแต่งได้
  • การตรวจสอบสถานะรายไตรมาส
  • การแสดงตัวอย่างผลิตภัณฑ์
ทดลองใช้ฟรี
ภาพหน้าจอราคา
Pricing

Deskpro มีราคาอยู่ระหว่าง $39 ถึง $99 ต่อเจ้าหน้าที่/เดือน ในสามแผน: Team ที่ $39, Professional ที่ $59 และ Enterprise ที่ $99 ราคานี้สะท้อนถึงการผูกมัดรายปีสำหรับการโฮสต์บน Cloud

ตอนนี้ เรามาดูคุณสมบัติหลักและข้อผูกมัดสำหรับแต่ละตัวเลือกเหล่านี้กัน

Team

ราคา: $39 ต่อเจ้าหน้าที่/เดือน (เรียกเก็บเงินรายปี) / $49 ต่อเจ้าหน้าที่/เดือน (เรียกเก็บเงินรายเดือน) เว็บไซต์ที่รองรับ: ไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจน เหมาะสำหรับ: ทีมขนาดเล็กที่ต้องการสิ่งจำเป็น นโยบายการคืนเงิน: ไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจน คุณสมบัติอื่น ๆ:

  • กล่องจดหมายหลายกล่องที่ครอบคลุมอีเมล แชท ช่องทางโซเชียล และ SMS
  • ศูนย์ช่วยเหลือสำหรับการจัดการความรู้ด้วยตนเองตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
  • แชทบอทอย่างง่ายสำหรับการสนับสนุนอัตโนมัติก่อนถึงมนุษย์
  • การรายงานและการวิเคราะห์
  • ตัวเลือกศูนย์ข้อมูล (สหรัฐอเมริกา/สหภาพยุโรป/สหราชอาณาจักร)

แผนเริ่มต้นนี้เหมาะสำหรับทีมสนับสนุนที่เพิ่งเริ่มต้นการเดินทาง คุณจะต้องมีการผูกมัดขั้นต่ำสามเจ้าหน้าที่สำหรับตัวเลือก Cloud ทำให้มีขนาดที่เหมาะสมสำหรับเจ้าหน้าที่สนับสนุนหลักของคุณ

Professional

ราคา: $59 ต่อเจ้าหน้าที่/เดือน (เรียกเก็บเงินรายปี) / $69 ต่อเจ้าหน้าที่/เดือน (เรียกเก็บเงินรายเดือน) เว็บไซต์ที่รองรับ: ไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจน เหมาะสำหรับ: ทีมที่กำลังเติบโตที่ต้องการการสนับสนุนและขีดจำกัดเพิ่มเติม นโยบายการคืนเงิน: ไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจน คุณสมบัติอื่น ๆ:

  • ทุกอย่างใน Team บวกกับช่องทางการตรวจสอบ
  • Lite Agents (สูงสุด 50 ราย) เพื่อการทำงานร่วมกัน
  • AI Chatbots สำหรับการโต้ตอบที่ได้รับการปรับปรุง
  • Unbranding (ลบแบรนด์ Deskpro ออกจากศูนย์ช่วยเหลือ/แชท)
  • Premium Support

แผน Professional เป็นตัวเลือกยอดนิยมสำหรับการปรับขนาดการดำเนินงาน ช่วยให้คุณปลดล็อกฟีเจอร์สำคัญ เช่น Unbranding และอนุญาตให้มีการผูกมัดขั้นต่ำ 10 เจ้าหน้าที่ เพื่อรองรับความต้องการการสนับสนุนที่เพิ่มขึ้นของคุณได้อย่างง่ายดาย ช่วยให้คุณจัดการการสนับสนุนที่ขยายตัวได้อย่างมีประสิทธิภาพ ✨

Enterprise

ราคา: $99 ต่อเจ้าหน้าที่/เดือน (เรียกเก็บเงินรายปีเท่านั้นสำหรับ Cloud) เว็บไซต์ที่รองรับ: ไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจน เหมาะสำหรับ: ทีมขนาดใหญ่ที่ต้องการการควบคุมและการปรับแต่งที่สมบูรณ์ นโยบายการคืนเงิน: ไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจน คุณสมบัติอื่น ๆ:

  • ทุกอย่างใน Professional
  • ตัวเลือกศูนย์ข้อมูลทั่วโลก (22 ประเทศ)
  • การโฮสต์ที่สอดคล้องกับ HIPAA และ BAA ให้บริการ
  • ผู้จัดการฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าโดยเฉพาะ
  • สภาพแวดล้อม Sandbox และสัญญาที่ปรับแต่งได้

หากคุณเป็นองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการกำกับดูแลสูงสุด ระดับ Enterprise มอบการควบคุมที่เหนือชั้น ชั้นนี้กำหนดให้มีเจ้าหน้าที่ขั้นต่ำ 25 ราย และรวมถึงการให้คำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญและตัวเลือกการปรับแต่งที่ออกแบบมาเพื่อคุณโดยเฉพาะ

Deskpro ขอเชิญคุณทดสอบแพลตฟอร์มก่อนสมัคร เนื่องจากทุกแผนมีบริการทดลองใช้ฟรี การกำหนดราคามีความโปร่งใสโดยอิงจากจำนวนเจ้าหน้าที่ที่คุณต้องการ พร้อมตัวเลือกสำหรับการโฮสต์บน Cloud หรือการติดตั้งแบบ Self-Hosted ขึ้นอยู่กับความต้องการด้านข้อมูลของคุณ

รีวิวผู้ใช้

Deskpro ได้รับการตอบรับที่แตกต่างกันอย่างมากจากผู้ใช้ ตามบทวิจารณ์ที่มีอยู่ ในอดีตผู้ใช้ได้ยกย่องระบบว่าเป็นระบบที่ใช้งานง่ายและราคาสมเหตุสมผล โดยกล่าวว่าระบบการจัดการตั๋วช่วยเหลือทำงานได้ดีมาก อย่างไรก็ตาม ข้อเสนอแนะล่าสุดได้เน้นย้ำถึงความยุ่งยากทางเทคนิคอย่างมาก ผู้ใช้รายงานว่า UI นั้นใช้งานยากและไม่เสถียร โดยเฉพาะอย่างยิ่งการขาดโหมดมืดและข้อมูลการส่งข้อความที่สำคัญซึ่งลูกค้าไม่เห็นคำตอบของเจ้าหน้าที่ แม้จะมีความไม่พอใจทางเทคนิคเหล่านี้ การตอบสนองการสนับสนุนภายใน มักถูกอ้างถึงว่าเป็นจุดแข็งที่สำคัญ ผู้ใช้รายหนึ่งกล่าวถึงการสนับสนุนทางอีเมลและโทรศัพท์ที่รวดเร็ว โดยระบุว่าเจ้าหน้าที่ Deskpro สร้างคำขอคุณสมบัติสำหรับปัญหาเล็กน้อยหรือฟังก์ชันที่ขาดหายไปทันที ในทางตรงกันข้าม คนอื่น ๆ ได้อธิบายว่าความช่วยเหลือทางสายด่วนและแชทสดว่า "น่ารังเกียจ" หรือไม่เหมาะสม ซึ่งบ่งชี้ว่าคุณภาพของการบริการไม่มีความสม่ำเสมอขึ้นอยู่กับช่องทางการสื่อสารที่ใช้ แม้ว่าแพลตฟอร์มจะมีประวัติที่ได้รับการแนะนำเป็นอย่างยิ่ง แต่ความเสถียรและประสบการณ์ผู้ใช้ที่ทันสมัยดูเหมือนจะเป็นพื้นที่สำคัญที่ต้องการการปรับปรุงทันทีตามรายงานเชิงลบที่เป็นปัจจุบันที่สุด 🛠️

ผู้ใช้พูดอะไรที่อื่น

Alex K.
Trustpilot · 26 ก.ย. 2567

การทำงานกับ Deskpro แสดงให้เห็นว่าพวกเขามีการสนับสนุนที่รวดเร็วทางอีเมลและโทรศัพท์ คำถามส่วนใหญ่ได้รับคำตอบอย่างรวดเร็ว บางครั้งก่อนที่สายจะจบลง พวกเขาสร้างคำขอคุณสมบัติสำหรับบั๊กเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่เราพบทันที

David M.
Trustpilot · 13 มี.ค. 2562

เราซื้อ Deskpro เมื่อ 15 ปีที่แล้ว และมันก็เป็นผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมมาโดยตลอด ระบบการจัดการตั๋วช่วยเหลือที่มีมาอย่างยาวนานนั้นใช้งานง่ายและทำงานได้ดี เราใช้แผนรายเดือนที่มีราคาค่อนข้างสมเหตุสมผล และฉันก็แนะนำเสมอ

Chris S.
Trustpilot · 6 ส.ค. 2568

ฉันคิดถึงแชทสดที่ใช้งานได้จริง UI แย่มาก และการขาดโหมดมืดก็ทำให้ตาฉันล้า แพลตฟอร์มยังไม่เสถียร ทำให้เกิดปัญหาใหญ่ที่ลูกค้ามักไม่เห็นคำตอบของเรา

Maria T.
Trustpilot · 23 ต.ค. 2564

การสนับสนุนลูกค้าของพวกเขาน่ากังวล เราพบว่าความช่วยเหลือทางสายด่วนและแชทสดนั้นแย่มาก โดยเฉพาะโซลูชันแชทสดทำงานไม่ถูกต้องสำหรับเรา

ยังไม่มีรีวิว

เขียนรีวิว

เขียนรีวิวสำหรับ Deskpro
0/100 ตัวอักษร
0/2000 ตัวอักษร

ทำไมต้องใช้ Deskpro?

พร้อมที่จะเปลี่ยนวิธีการนำเสนอการสนับสนุนขององค์กรคุณหรือยัง? Deskpro ช่วยให้ทีมต่าง ๆ ก้าวข้ามระบบเดิม ๆ เพื่อให้ได้เวลาตอบสนองที่รวดเร็วขึ้นและการทำงานร่วมกันที่แข็งแกร่งขึ้น ได้รับความไว้วางใจจากผู้ใช้กว่า 30,000 ราย สร้างขึ้นเพื่อให้การสนับสนุนเป็นเรื่องง่ายและปรับขนาดได้

นี่คือวิธีที่ Deskpro เสริมศักยภาพให้กับทีมของคุณ:

  • ✅ การควบคุมการสนทนาแบบรวมศูนย์: ทิ้งประสบการณ์ที่กระจัดกระจายของการจัดการหลายช่องทางไป Deskpro นำทุกการสนทนามาไว้บนแพลตฟอร์มเดียว ทำให้เจ้าหน้าที่ทำงานร่วมกันและแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้นมาก
  • ✨ ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ: ทำงานอัตโนมัติอย่างชาญฉลาด ไม่ใช่ทำงานหนักเกินไป ใช้เครื่องมือสร้างแบบไม่ต้องเขียนโค้ด (no-code builders) เพื่อตั้งค่ากระบวนการที่สำคัญ SLAs ที่กำหนดเอง และเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนซึ่งปรับให้เข้ากับความต้องการในการดำเนินงานของคุณได้อย่างราบรื่น
  • 📈 ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ที่นำไปปฏิบัติได้: ติดตามทุกสิ่งที่สำคัญ รวมถึง KPI ประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ คะแนน CSAT และแนวโน้มของตั๋ว คุณสามารถสร้างแดชบอร์ดที่กำหนดเองได้ทันทีเพื่อค้นพบข้อมูลเชิงลึกที่นำไปสู่การดำเนินการ
  • 🤖 ความช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาด้วย AI: เร่งเวลาการแก้ไขปัญหาด้วย Deskpro AI โดยเรียนรู้จากข้อมูลที่มีอยู่เพื่อสรุปตั๋วโดยทันที คัดแยกคำถามขาเข้าโดยอัตโนมัติ และร่างคำตอบหรือบทความความรู้แบบเต็มสำหรับเจ้าหน้าที่
  • 🌎 อิสระในการติดตั้งใช้งานที่เหนือชั้น: Deskpro ปรับให้เข้ากับความต้องการของสถาปัตยกรรมของคุณ คุณสามารถเลือกโมเดลการติดตั้งที่รักษาความปลอดภัยของข้อมูลของคุณ ไม่ว่าคุณจะต้องตั้งค่าทันทีบน Cloud หรือต้องการสิทธิ์เข้าถึงระบบเต็มรูปแบบผ่านการติดตั้งแบบ Self-Hosted

พร้อมที่จะเปลี่ยนแปลงกระบวนการทำงานของคุณด้วย Deskpro หรือยัง?

ลองใช้ตอนนี้ดูราคา

Deskpro alternatives

View all Help Desk tools

เครื่องมืออื่นๆ ในหมวดหมู่ Help Desk

Popular comparisons

Hiver
Deskpro vs Hiver
Help Desk
เปรียบเทียบดูรีวิวฉบับเต็ม
HelpDesk
Deskpro vs HelpDesk
Help Desk
เปรียบเทียบดูรีวิวฉบับเต็ม
Seel
Deskpro vs Seel
Returns Management
เปรียบเทียบดูรีวิวฉบับเต็ม
Typewise
Deskpro vs Typewise
AI Contact Center
เปรียบเทียบดูรีวิวฉบับเต็ม

Similar tools

Hiver
Hiver
Help Desk3/5

Hiver is an innovative, **AI-first customer service platform**. It transforms your existing email inbox into a complete, powerful ticketing system. This means you already know how to use it, allowing teams to get started quickly, often in under five minutes. Hiver is built for any team—from customer service and finance to HR and IT—that needs to manage communication across channels like email, live chat, WhatsApp, and phone in one simple place. 💡

ดูรีวิวฉบับเต็มเปรียบเทียบ
HelpDesk
HelpDesk
Help Desk4.3/5

HelpDesk is a browser-based ticketing tool that helps support teams organize messages, assign tickets, and respond to customers from a single place. It handles tickets from email, phone, or online forms, and tracks status from creation to closure. 🎟️

ดูรีวิวฉบับเต็มเปรียบเทียบ
Seel
Seel
Returns Management4.6/5

Seel is an AI-driven post-purchase experience platform for e-commerce. It integrates into checkouts to offer customers worry-free benefits like free returns, delivery guarantees, and refund protection, increasing conversion, order value, and loyalty for merchants. Seel partners with major marketplaces and insurers to underwrite and manage these services compliantly, helping brands reduce costs and friction after purchase. Seel is a total game-changer for any e-commerce website!

ดูรีวิวฉบับเต็มเปรียบเทียบ
Typewise
Typewise
AI Contact Center4.3/5

Typewise is an enterprise-grade AI Agent Platform for customer service and sales. It autonomously handles omni-channel customer interactions end-to-end by executing workflows across CRM, ERP, and the entire application stack. Go live in as little as 1 day, backed by rigorous evaluation and testing, enterprise security, admin controls, and analytics.

ดูรีวิวฉบับเต็มเปรียบเทียบ

คำถามที่พบบ่อย

มีการจำกัดจำนวนตั๋ว เจ้าหน้าที่ หรือการสนทนาที่ฉันสามารถจัดการได้หรือไม่?

ไม่ครับ การคิดราคาเป็นต่อเจ้าหน้าที่ (Agent) เท่านั้น ไม่ได้ขึ้นอยู่กับการใช้งาน ทุกแผน ทั้ง Team, Professional และ Enterprise อนุญาตให้คุณจัดการจำนวนการสนทนาและตั๋วได้ไม่จำกัดโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

Deskpro สามารถผสานรวมกับเครื่องมือใดในเวิร์กโฟลว์ปัจจุบันของฉันได้บ้าง?

Deskpro เชื่อมต่อกับเครื่องมือยอดนิยมอย่าง Slack, Microsoft Teams และ HubSpot ได้โดยตรง นอกจากนี้ คุณยังสามารถเชื่อมต่อกับแอปอื่น ๆ ได้อีกกว่า 1,000 รายการผ่านการผสานรวม Zapier ที่มีมาให้ ทุกแผนให้สิทธิ์เข้าถึง REST API เต็มรูปแบบ และมีกรอบการทำงานของแอปพลิเคชันที่ผสานรวมอยู่ด้วย

Deskpro ปฏิบัติตามมาตรฐานการรับรองการปฏิบัติตามข้อกำหนดและความปลอดภัยใดบ้าง?

Deskpro ปฏิบัติตามมาตรฐานการปฏิบัติตามข้อกำหนด ISO 27001, CSA Star, GDPR และ SOC 2 Type II สำหรับลูกค้า Enterprise เรามีตัวเลือกการโฮสต์ที่สอดคล้องกับ HIPAA และข้อตกลงผู้ร่วมงานทางธุรกิจ (BAA) ให้บริการด้วย

ข้อกำหนดในการผูกมัดสำหรับการเรียกเก็บเงินรายปีเทียบกับรายเดือนคืออะไร?

แผน Cloud สำหรับระดับ Team และ Professional อนุญาตให้คุณเลือกระหว่างการผูกมัดแบบรายเดือนหรือรายปี แผนสูงสุดคือ Enterprise Cloud กำหนดให้ต้องชำระเงินเป็นรายปีเท่านั้น การติดตั้งแบบ Self-Hosted ก็กำหนดให้ต้องมีการเรียกเก็บเงินเป็นรายปีเช่นกันในทุกระดับ

ข้อมูลของฉันจะถูกโฮสต์ที่ใดหากฉันเลือกแผน Cloud?

ผู้ใช้ Cloud แผน Team และ Professional สามารถเลือกโฮสต์ในศูนย์ข้อมูลที่ตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกา สหภาพยุโรป หรือสหราชอาณาจักรได้ สำหรับผู้ใช้ Enterprise จะมีตัวเลือกศูนย์ข้อมูลทั่วโลก (Global Data Center Choice) ซึ่งอนุญาตให้โฮสต์ใน 1 ใน 22 ประเทศที่แตกต่างกัน

การทดลองใช้ฟรีนานแค่ไหน และฉันต้องใช้ข้อมูลอะไรบ้างในการเริ่มต้น?

ไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจนบนเว็บไซต์ว่าการทดลองใช้ฟรีนานแค่ไหน ข้อแนะนำ: คุณสามารถขอเข้าใช้งานได้ทันทีสำหรับบัญชี Cloud หรือนัดหมายเพื่อสาธิตทางเทคนิคหากคุณสนใจการติดตั้งแบบ Private Cloud หรือ Self-Hosted

'Lite Agents' คืออะไร และมีประโยชน์ต่อการทำงานร่วมกันของทีมฉันอย่างไร?

Lite Agents เป็นผู้ใช้ภายในที่สามารถทำงานร่วมกับทีมของคุณและดูตั๋วได้ แต่ไม่สามารถส่งคำตอบกลับไปยังลูกค้าได้ แผน Professional มี Lite Agents ให้ 50 ราย และแผน Enterprise เสนอ Lite Agents ให้ 1,000 รายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานร่วมกันภายใน

ข้อกำหนดจำนวนเจ้าหน้าที่ขั้นต่ำสำหรับแผน Cloud ต่าง ๆ คืออะไร?

แผน Cloud เริ่มต้นด้วยจำนวนเจ้าหน้าที่ขั้นต่ำสามรายสำหรับระดับ Team สำหรับ Professional ต้องการเจ้าหน้าที่ขั้นต่ำสิบราย และระดับ Enterprise เริ่มต้นที่ขั้นต่ำ 25 ราย

การสนับสนุนประเภทใดรวมอยู่ด้วย และมีการรับประกัน Uptime สำหรับผู้ใช้ Enterprise อย่างไร?

Standard Support มีให้สำหรับแผน Team ผ่านทางอีเมล แชท และเว็บในช่วงเวลาทำการ (9.00 น. – 18.00 น.) ลูกค้า Enterprise จะได้รับการรับประกัน Uptime SLA ที่ 99.99% การตรวจสอบสถานะรายไตรมาส และ ผู้จัดการฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าโดยเฉพาะ

เป็นไปได้ไหมที่จะลบแบรนด์ Deskpro ออกจากพอร์ทัลที่ลูกค้ามองเห็น?

ใช่ ตัวเลือก Unbranding (การลบแบรนด์) รวมอยู่ด้วยโดยเริ่มต้นที่แผน Professional คุณลักษณะนี้ช่วยให้คุณสามารถลบแบรนด์ Deskpro ออกจากทั้งศูนย์ช่วยเหลือและวิดเจ็ต Live Chat ของคุณได้

Deskpro รองรับหลายภาษาสำหรับองค์กรระดับโลกหรือไม่?

ใช่ Deskpro ได้รับการออกแบบมาเพื่อรองรับการใช้งานทั่วโลกด้วย Language Packs มากกว่า 25 ภาษาผ่านการมีส่วนร่วมจากชุมชน เจ้าหน้าที่มีการเข้าถึงการแปลเนื้อหาด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว และคุณสามารถสร้างศูนย์ช่วยเหลือหลายแบรนด์สำหรับภูมิภาคต่าง ๆ ได้

นโยบายการยกเลิกหรือการคืนเงินคืออะไร หากฉันตัดสินใจหยุดใช้บริการ?

ไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจนบนเว็บไซต์ ข้อแนะนำ: คุณควรติดต่อทีมขายของ Deskpro โดยตรงเพื่อขอรายละเอียดเฉพาะเกี่ยวกับเงื่อนไขการคืนเงินและการยกเลิกสัญญา

ฉันควรเลือกตัวเลือกการติดตั้งใด (Cloud หรือ Self-Hosted) เพื่อการควบคุมสูงสุด?

ตัวเลือก Self-Hosted เหมาะที่สุด หากคุณต้องการการควบคุมสูงสุดและการเก็บรักษาข้อมูล คุณสามารถติดตั้งบนเซิร์ฟเวอร์ของคุณเองพร้อมกับการเข้าถึงระบบและการปรับแต่งข้อกำหนดการติดตั้งได้เต็มรูปแบบ

ฉันสามารถทดสอบฟีเจอร์หรือการตั้งค่าใหม่ ๆ โดยไม่กระทบต่อข้อมูลซัพพอร์ตสดได้หรือไม่?

ใช่ คุณทำได้ แผน Enterprise มีสภาพแวดล้อม Sandbox สำหรับบัญชี Cloud ซึ่งช่วยให้คุณทดสอบการเปลี่ยนแปลงและการแสดงตัวอย่างผลิตภัณฑ์ก่อนการติดตั้ง สำหรับบัญชีติดตั้งบนองค์กร (on-premise) ก็มี Test Instances ให้ใช้งานเช่นกัน

พร้อมทดลองใช้ Deskpro หรือยัง? ดูเว็บไซต์ทางการหรือราคา
เยี่ยมชมเว็บไซต์ ดูราคา