มีการจำกัดจำนวนตั๋ว เจ้าหน้าที่ หรือการสนทนาที่ฉันสามารถจัดการได้หรือไม่?

ไม่ครับ การคิดราคาเป็นต่อเจ้าหน้าที่ (Agent) เท่านั้น ไม่ได้ขึ้นอยู่กับการใช้งาน ทุกแผน ทั้ง Team, Professional และ Enterprise อนุญาตให้คุณจัดการจำนวนการสนทนาและตั๋วได้ไม่จำกัดโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

Deskpro สามารถผสานรวมกับเครื่องมือใดในเวิร์กโฟลว์ปัจจุบันของฉันได้บ้าง?

Deskpro เชื่อมต่อกับเครื่องมือยอดนิยมอย่าง Slack, Microsoft Teams และ HubSpot ได้โดยตรง นอกจากนี้ คุณยังสามารถเชื่อมต่อกับแอปอื่น ๆ ได้อีกกว่า 1,000 รายการผ่านการผสานรวม Zapier ที่มีมาให้ ทุกแผนให้สิทธิ์เข้าถึง REST API เต็มรูปแบบ และมีกรอบการทำงานของแอปพลิเคชันที่ผสานรวมอยู่ด้วย

Deskpro ปฏิบัติตามมาตรฐานการรับรองการปฏิบัติตามข้อกำหนดและความปลอดภัยใดบ้าง?

Deskpro ปฏิบัติตามมาตรฐานการปฏิบัติตามข้อกำหนด ISO 27001, CSA Star, GDPR และ SOC 2 Type II สำหรับลูกค้า Enterprise เรามีตัวเลือกการโฮสต์ที่สอดคล้องกับ HIPAA และข้อตกลงผู้ร่วมงานทางธุรกิจ (BAA) ให้บริการด้วย

ข้อกำหนดในการผูกมัดสำหรับการเรียกเก็บเงินรายปีเทียบกับรายเดือนคืออะไร?

แผน Cloud สำหรับระดับ Team และ Professional อนุญาตให้คุณเลือกระหว่างการผูกมัดแบบรายเดือนหรือรายปี แผนสูงสุดคือ Enterprise Cloud กำหนดให้ต้องชำระเงินเป็นรายปีเท่านั้น การติดตั้งแบบ Self-Hosted ก็กำหนดให้ต้องมีการเรียกเก็บเงินเป็นรายปีเช่นกันในทุกระดับ

ข้อมูลของฉันจะถูกโฮสต์ที่ใดหากฉันเลือกแผน Cloud?

ผู้ใช้ Cloud แผน Team และ Professional สามารถเลือกโฮสต์ในศูนย์ข้อมูลที่ตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกา สหภาพยุโรป หรือสหราชอาณาจักรได้ สำหรับผู้ใช้ Enterprise จะมีตัวเลือกศูนย์ข้อมูลทั่วโลก (Global Data Center Choice) ซึ่งอนุญาตให้โฮสต์ใน 1 ใน 22 ประเทศที่แตกต่างกัน

การทดลองใช้ฟรีนานแค่ไหน และฉันต้องใช้ข้อมูลอะไรบ้างในการเริ่มต้น?

ไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจนบนเว็บไซต์ว่าการทดลองใช้ฟรีนานแค่ไหน ข้อแนะนำ: คุณสามารถขอเข้าใช้งานได้ทันทีสำหรับบัญชี Cloud หรือนัดหมายเพื่อสาธิตทางเทคนิคหากคุณสนใจการติดตั้งแบบ Private Cloud หรือ Self-Hosted

'Lite Agents' คืออะไร และมีประโยชน์ต่อการทำงานร่วมกันของทีมฉันอย่างไร?

Lite Agents เป็นผู้ใช้ภายในที่สามารถทำงานร่วมกับทีมของคุณและดูตั๋วได้ แต่ไม่สามารถส่งคำตอบกลับไปยังลูกค้าได้ แผน Professional มี Lite Agents ให้ 50 ราย และแผน Enterprise เสนอ Lite Agents ให้ 1,000 รายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานร่วมกันภายใน

ข้อกำหนดจำนวนเจ้าหน้าที่ขั้นต่ำสำหรับแผน Cloud ต่าง ๆ คืออะไร?

แผน Cloud เริ่มต้นด้วยจำนวนเจ้าหน้าที่ขั้นต่ำสามรายสำหรับระดับ Team สำหรับ Professional ต้องการเจ้าหน้าที่ขั้นต่ำสิบราย และระดับ Enterprise เริ่มต้นที่ขั้นต่ำ 25 ราย

การสนับสนุนประเภทใดรวมอยู่ด้วย และมีการรับประกัน Uptime สำหรับผู้ใช้ Enterprise อย่างไร?

Standard Support มีให้สำหรับแผน Team ผ่านทางอีเมล แชท และเว็บในช่วงเวลาทำการ (9.00 น. – 18.00 น.) ลูกค้า Enterprise จะได้รับการรับประกัน Uptime SLA ที่ 99.99% การตรวจสอบสถานะรายไตรมาส และ ผู้จัดการฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าโดยเฉพาะ

เป็นไปได้ไหมที่จะลบแบรนด์ Deskpro ออกจากพอร์ทัลที่ลูกค้ามองเห็น?

ใช่ ตัวเลือก Unbranding (การลบแบรนด์) รวมอยู่ด้วยโดยเริ่มต้นที่แผน Professional คุณลักษณะนี้ช่วยให้คุณสามารถลบแบรนด์ Deskpro ออกจากทั้งศูนย์ช่วยเหลือและวิดเจ็ต Live Chat ของคุณได้

Deskpro รองรับหลายภาษาสำหรับองค์กรระดับโลกหรือไม่?

ใช่ Deskpro ได้รับการออกแบบมาเพื่อรองรับการใช้งานทั่วโลกด้วย Language Packs มากกว่า 25 ภาษาผ่านการมีส่วนร่วมจากชุมชน เจ้าหน้าที่มีการเข้าถึงการแปลเนื้อหาด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว และคุณสามารถสร้างศูนย์ช่วยเหลือหลายแบรนด์สำหรับภูมิภาคต่าง ๆ ได้

นโยบายการยกเลิกหรือการคืนเงินคืออะไร หากฉันตัดสินใจหยุดใช้บริการ?

ไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจนบนเว็บไซต์ ข้อแนะนำ: คุณควรติดต่อทีมขายของ Deskpro โดยตรงเพื่อขอรายละเอียดเฉพาะเกี่ยวกับเงื่อนไขการคืนเงินและการยกเลิกสัญญา

ฉันควรเลือกตัวเลือกการติดตั้งใด (Cloud หรือ Self-Hosted) เพื่อการควบคุมสูงสุด?

ตัวเลือก Self-Hosted เหมาะที่สุด หากคุณต้องการการควบคุมสูงสุดและการเก็บรักษาข้อมูล คุณสามารถติดตั้งบนเซิร์ฟเวอร์ของคุณเองพร้อมกับการเข้าถึงระบบและการปรับแต่งข้อกำหนดการติดตั้งได้เต็มรูปแบบ

ฉันสามารถทดสอบฟีเจอร์หรือการตั้งค่าใหม่ ๆ โดยไม่กระทบต่อข้อมูลซัพพอร์ตสดได้หรือไม่?

ใช่ คุณทำได้ แผน Enterprise มีสภาพแวดล้อม Sandbox สำหรับบัญชี Cloud ซึ่งช่วยให้คุณทดสอบการเปลี่ยนแปลงและการแสดงตัวอย่างผลิตภัณฑ์ก่อนการติดตั้ง สำหรับบัญชีติดตั้งบนองค์กร (on-premise) ก็มี Test Instances ให้ใช้งานเช่นกัน

รีวิว Deskpro ราคา ฟีเจอร์ ข้อดีข้อเสีย

Name: Deskpro
Price: 49

คุณกำลังประสบปัญหาในการจัดระเบียบการสนทนาฝ่ายสนับสนุนให้เป็นระเบียบและมองเห็นได้หรือไม่? การเปลี่ยนระบบเดิมและกล่องจดหมายรวมที่ยุ่งเหยิงอาจจะดูน่ากลัว Deskpro จัดการปัญหานี้โดยตรงด้วยแพลตฟอร์มเดียวที่สร้างขึ้นเพื่อจัดการทุกการสนทนาในทุกช่องทาง ช่วยให้ทีมของคุณทำงานร่วมกันได้ดีขึ้นและแก้ไขปัญหาได้อย่างราบรื่น สร้างประสิทธิภาพการสนับสนุนที่แท้จริง ✨

Deskpro คืออะไร?

Deskpro คือระบบนิเวศการสนับสนุนที่ครอบคลุม ซึ่งออกแบบมาเพื่อลดความซับซ้อนของงานบริการที่ซับซ้อนและเตรียมทีมของคุณให้พร้อมสำหรับความสำเร็จ มีการส่งมอบการสนับสนุนที่เป็นส่วนตัวในทุกช่องทาง โดยรวบรวมการโต้ตอบทั้งหมดไว้ในกล่องจดหมายรวม โซลูชันนี้สร้างขึ้นเพื่อความยืดหยุ่นสูงสุดขององค์กร Deskpro ให้บริการผู้ใช้ที่หลากหลาย รวมถึงฝ่ายบริการช่วยเหลือด้านไอที ฝ่ายบุคคล/People Ops และทีมสนับสนุนลูกค้า B2B/B2C 💡

สิ่งที่ทำให้ Deskpro โดดเด่นอย่างแท้จริงคือการติดตั้งใช้งานที่ปรับเปลี่ยนได้ คุณสามารถเลือกวิธีการจัดการข้อมูลของคุณได้ ตัวเลือกต่าง ๆ ได้แก่ Cloud SaaS ทั่วโลก (สหรัฐอเมริกา สหภาพยุโรป สหราชอาณาจักร) การวางตำแหน่ง Private Cloud (AWS, Azure, Google Cloud) หรือการติดตั้งแบบ Self-Hosted ไม่ว่าคุณจะต้องการความมั่นคงของข้อมูลที่แข็งแกร่ง หรือบริการที่มีการจัดการเต็มรูปแบบ Deskpro จะตอบสนองความต้องการขององค์กรคุณได้อย่างแม่นยำ

Deskpro คุณสมบัติหลัก

📬 การควบคุมการสนทนาแบบรวมศูนย์

ทิ้งความโกลาหลจากการจัดการเครื่องมือสื่อสารที่กระจัดกระจายไป Deskpro นำทุกการสนทนามาไว้ในกล่องจดหมายรวมที่ทรงพลัง ทำให้ทีมของคุณสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่นและแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้นกว่าที่เคย คุณจะสามารถควบคุมช่องทางการสนับสนุนที่สำคัญ เช่น อีเมล แชท โซเชียลมีเดีย SMS และแพลตฟอร์มสมัยใหม่ เช่น Microsoft Teams และ Slack ได้อย่างสมบูรณ์

แพลตฟอร์มรวมนี้ช่วยขจัดประสบการณ์ที่กระจัดกระจายของระบบเดิม เจ้าหน้าที่จะได้รับข้อมูลเชิงลึกทันทีเกี่ยวกับประวัติลูกค้าทั้งหมด โดยไม่คำนึงถึงช่องทางที่ใช้ การสร้างความมั่นใจว่าทุกการโต้ตอบได้รับการติดตามและจัดการอย่างมีประสิทธิภาพจะช่วยสร้างนิสัยการสนับสนุนที่ดีขึ้นและความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้น

✨ การจัดการระบบอัตโนมัติและเวิร์กโฟลว์

หยุดเสียเวลากับการทำงานซ้ำ ๆ ด้วยตนเอง เครื่องมืออัตโนมัติที่แข็งแกร่งของ Deskpro ช่วยให้คุณทำงานได้อย่างชาญฉลาดขึ้น ไม่ใช่ทำงานหนักเกินไป คุณสามารถใช้เครื่องมือสร้างแบบไม่ต้องเขียนโค้ด (no-code builders) เพื่อตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนและกระบวนการที่สำคัญได้อย่างง่ายดาย

สิ่งนี้จำเป็นอย่างยิ่งสำหรับการจัดการระดับบริการตามสัญญา (SLAs) ที่กำหนดเอง การทำงานอัตโนมัติกฎเหล่านี้รับประกันการส่งมอบบริการที่สอดคล้องกันและปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานโดยรวม เมื่อคุณทำให้การคัดแยกและการส่งต่อเป็นอัตโนมัติ ทีมของคุณก็จะมุ่งเน้นไปที่ปัญหาเร่งด่วนที่ต้องการความสนใจจากมนุษย์เท่านั้น

🤖 ความช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาด้วย AI

เร่งเวลาการแก้ไขปัญหาด้วยความช่วยเหลือจาก AI ที่ทรงพลังซึ่งสร้างขึ้นในระบบจัดการตั๋วของคุณโดยตรง Deskpro AI เรียนรู้อย่างต่อเนื่องจากข้อมูลการสนับสนุนที่มีอยู่ของคุณ โดยจะฉลาดขึ้นเรื่อย ๆ ในทุกการโต้ตอบ

เจ้าหน้าที่สามารถใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อร่างคำตอบฉบับสมบูรณ์และแนะนำบทความความรู้ที่แม่นยำได้ทันที นอกจากนี้ ระบบยังทำงานเบื้องหลังโดยอัตโนมัติ ซึ่งรวมถึงการสรุปตั๋วที่มีความยาวและทำการคัดแยกอัตโนมัติสำหรับคำถามขาเข้า กระบวนการนี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่ไม่ต้องทำงานซ้ำ ๆ ทำให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ

✨ การรายงานประสิทธิภาพที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

ทำความเข้าใจว่าทีมสนับสนุนของคุณทำงานอย่างไรอย่างแท้จริงโดยใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนแบบเรียลไทม์ Deskpro ช่วยให้คุณติดตามทุกสิ่งที่สำคัญอย่างแท้จริง รวมถึงตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPIs) ความสำเร็จของเจ้าหน้าที่ และคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) คุณสามารถตรวจสอบแนวโน้มของตั๋วได้ทันทีเพื่อระบุปัญหาคอขวดหรือความต้องการที่เพิ่มขึ้นในทันที

แดชบอร์ดที่กำหนดเองสร้างและปรับให้เข้ากับผู้ใช้กลุ่มต่าง ๆ ได้ง่าย ความสามารถนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าคุณสามารถแบ่งปันข้อมูลที่ชัดเจนและนำไปปฏิบัติได้จริงซึ่งจะนำไปสู่การปรับปรุงการดำเนินงานอย่างต่อเนื่องทั่วทั้งองค์กร การค้นพบข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เป็นกุญแจสำคัญในการปรับปรุงการจัดสรรทรัพยากรและเวลาตอบสนอง

✨ อิสระในการติดตั้งใช้งานที่เหนือชั้น

เราเชื่อว่าสถาปัตยกรรมการสนับสนุนของคุณควรตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่แน่นอนของคุณ Deskpro นำเสนออิสระในการติดตั้งใช้งานที่เหนือชั้น ซึ่งรับประกันว่าคุณจะสามารถรักษาการควบคุมข้อมูลและโครงสร้างพื้นฐานของคุณได้สูงสุด ตัวเลือกมีตั้งแต่โซลูชัน Cloud SaaS ที่มีการจัดการเต็มรูปแบบในภูมิภาคต่าง ๆ เช่น สหรัฐอเมริกา สหภาพยุโรป หรือสหราชอาณาจักร ไปจนถึงความต้องการการควบคุมที่มากขึ้น

สำหรับผู้ที่ต้องการการกำกับดูแลสูงสุดและการเก็บรักษาข้อมูล คุณสามารถเลือกการติดตั้งแบบ Private Cloud บนผู้ให้บริการเช่น AWS หรือ Azure หรืออีกทางเลือกหนึ่งคือตัวเลือก Self-Hosted ซึ่งช่วยให้คุณติดตั้ง Deskpro บนเซิร์ฟเวอร์ของคุณเองพร้อมการเข้าถึงระบบเต็มรูปแบบ ความยืดหยุ่นนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าแพลตฟอร์มการสนับสนุนของคุณสามารถตอบสนองความต้องการขององค์กรคุณได้อย่างแม่นยำในที่ที่ข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดมีความเข้มงวด

✨ การจัดการความรู้ที่ครอบคลุม

เสริมศักยภาพให้ผู้ใช้และเจ้าหน้าที่ของคุณด้วยการเข้าถึงข้อมูลได้ทันทีผ่านฐานความรู้กลาง ศูนย์ช่วยเหลือทำหน้าที่เป็นแหล่งรวบรวมบทความช่วยเหลือ คำแนะนำภายใน และเอกสารสำหรับลูกค้าที่แข็งแกร่ง ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถให้บริการตนเองได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ช่วยลดความจำเป็นในการโต้ตอบกับเจ้าหน้าที่โดยตรง

คุณยังสามารถเชื่อมต่อฐานความรู้ที่สมบูรณ์นี้เข้ากับแชทบอทได้โดยตรง การผสานรวมนี้ช่วยให้บอทสามารถให้คำตอบที่แม่นยำและแก้ไขปัญหาทั่วไปได้ทันทีโดยไม่ต้องสร้างตั๋ว ซึ่งช่วยลดปริมาณการสนับสนุนได้อย่างมาก

กรณีการใช้งาน

💬 การรวมการสนทนาในทุกช่องทาง

ปัจจุบันคุณกำลังจัดการการสนับสนุนผ่านการรวมกันที่กระจัดกระจายของอีเมล แชท และช่องทางโซเชียลอยู่ใช่ไหม? Deskpro แก้ปัญหานี้ด้วยการนำทุกการสนทนามาไว้บนแพลตฟอร์มเดียวที่รวมเป็นหนึ่งเดียว สิ่งนี้จะเข้ามาแทนที่ความจำเป็นสำหรับระบบเดิมหรือกล่องจดหมายรวมที่ทำให้เกิดความขัดแย้งในการสื่อสารได้ทันที เจ้าหน้าที่ของคุณสามารถทำงานร่วมกันได้ดีขึ้นและแก้ไขปัญหาที่หลากหลายได้เร็วขึ้นเมื่อบริบททั้งหมดถูกรวมศูนย์ไว้

การเปลี่ยนแปลงของโฟลว์

คำขอขาเข้าเข้าสู่กล่องจดหมายรวมจากทุกช่องทาง
เจ้าหน้าที่เห็นประวัติลูกค้าที่สมบูรณ์ในมุมมองเดียว
สมาชิกในทีมสามารถทำงานร่วมกันภายในเกี่ยวกับตั๋วที่ซับซ้อนได้อย่างง่ายดาย
เวลาในการแก้ไขปัญหาสั้นลงเนื่องจากการควบคุมการสนทนาที่คล่องตัวขึ้น

⚙️ การปรับขนาดการสนับสนุนด้วยระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์

ทีมที่กำลังเติบโตจำเป็นต้องทำให้กระบวนการสนับสนุนเป็นแบบอัตโนมัติเพื่อให้มีประสิทธิภาพ Deskpro ช่วยให้คุณทำงานอัตโนมัติได้อย่างชาญฉลาดขึ้น ไม่ใช่ทำงานหนักเกินไป โดยใช้เครื่องมือสร้างแบบไม่ต้องเขียนโค้ดที่ใช้งานง่าย คุณสามารถตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อน กำหนดระดับการบริการตามสัญญา (SLAs) ที่กำหนดเอง และจัดการกระบวนการสำคัญได้อย่างราบรื่น

สิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งเพื่อให้แน่ใจว่าตั๋วที่มีลำดับความสำคัญสูงจะถูกส่งต่อไปยังปลายทางที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ ไม่ว่าคุณจะเป็นฝ่ายบริการช่วยเหลือด้านไอทีที่จัดการคำขอภายใน หรือทีม B2B ที่จัดการสัญญาลูกค้าที่ปรับแต่ง การทำให้เป็นอัตโนมัติรับประกันว่าคำขอจะได้รับการจัดการตามนโยบาย

ข้อแนะนำ: ใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อคัดแยกคำถามขาเข้าโดยอัตโนมัติ ประหยัดเวลาของเจ้าหน้าที่ก่อนที่พวกเขาจะเปิดตั๋วด้วยซ้ำ

📚 การเสริมศักยภาพผู้ใช้ด้วยการบริการตนเองทันที

ทีมสนับสนุนมักใช้เวลามากเกินไปในการตอบคำถามเดียวกันซ้ำ ๆ Deskpro ช่วยให้คุณสร้างศูนย์ช่วยเหลือกลางที่แข็งแกร่งสำหรับการบริการตนเองตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ศูนย์ช่วยเหลือนี้เป็นที่เก็บของเอกสารสำหรับลูกค้าและบทความช่วยเหลือที่จำเป็น ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถให้บริการตนเองได้ตลอดเวลา ช่วยลดความจำเป็นในการโต้ตอบกับเจ้าหน้าที่โดยตรง

เมื่อเนื้อหาสร้างขึ้นแล้ว คุณสามารถเปิดใช้งานแชทบอท AI เพื่อให้คำตอบที่ถูกต้องตามฐานความรู้ของคุณได้ทันที วิธีนี้จะแก้ไขปัญหาทั่วไปจำนวนมากโดยไม่จำเป็นต้องมีเจ้าหน้าที่เข้ามาเกี่ยวข้อง กลยุทธ์นี้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ในขณะที่ช่วยให้ทีมของคุณมีสมาธิกับตั๋วที่ต้องการความเชี่ยวชาญของมนุษย์อย่างแท้จริง

📈 การได้รับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้จากการรายงานการสนับสนุน

การดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพขึ้นอยู่กับการทำความเข้าใจว่ากำลังเกิดอะไรขึ้นแบบเรียลไทม์ Deskpro ช่วยให้คุณติดตามทุกสิ่งที่สำคัญ รวมถึงประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ คะแนน CSAT และแนวโน้มของตั๋วโดยรวม ซึ่งช่วยให้คุณเปลี่ยนจากการคาดเดาไปสู่การตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นพื้นฐาน

ปัญหา → แนวทาง → ผลลัพธ์

ปัญหา: การขาดความสามารถในการมองเห็นว่าช่องทางการสนับสนุนใดทำงานได้ดีที่สุด หรือเหตุใดตั๋วจึงล่าช้า
แนวทาง: ใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติการรายงานแบบเรียลไทม์เพื่อสร้างแดชบอร์ดที่กำหนดเองได้ทันที
ผลลัพธ์: คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปสู่การปฏิบัติได้ ซึ่งช่วยให้ผู้จัดการปรับปรุงการดำเนินงานและขับเคลื่อนการทำงานร่วมกันที่แข็งแกร่งขึ้นในทีมสนับสนุน

🔒 การรับรองความถูกต้องของข้อมูลและการควบคุม

องค์กรต่าง ๆ มักต้องการโซลูชันสถาปัตยกรรมเฉพาะเพื่อตอบสนองความต้องการด้านความปลอดภัยหรือการปฏิบัติตามข้อกำหนด เช่น HIPAA Deskpro ปรับให้เข้ากับความต้องการของคุณโดยนำเสนอความยืดหยุ่นในการติดตั้งใช้งานที่เหนือชั้น คุณสามารถเลือกว่าคุณต้องการโซลูชัน Cloud SaaS ที่มีการจัดการเต็มรูปแบบในภูมิภาคต่าง ๆ เช่น สหรัฐอเมริกา สหภาพยุโรป หรือสหราชอาณาจักร หรือหากคุณต้องการการควบคุมที่มากขึ้น

สำหรับการกำกับดูแลสูงสุดและการเก็บรักษาข้อมูล คุณสามารถเลือกการติดตั้งแบบ Private Cloud บนผู้ให้บริการเช่น AWS หรือ Azure หรืออีกทางเลือกหนึ่งคือตัวเลือก Self-Hosted ซึ่งช่วยให้คุณติดตั้ง Deskpro บนเซิร์ฟเวอร์ของคุณเองพร้อมการเข้าถึงระบบเต็มรูปแบบ ความยืดหยุ่นนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าแพลตฟอร์มการสนับสนุนของคุณสามารถตอบสนองความต้องการขององค์กรคุณได้อย่างแม่นยำในที่ที่ข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดมีความเข้มงวด

🤖 การเพิ่มประสิทธิภาพเจ้าหน้าที่ด้วยความช่วยเหลือจาก AI

เจ้าหน้าที่สามารถเร่งเวลาการแก้ไขปัญหาได้อย่างมากโดยใช้ประโยชน์จาก Deskpro AI คุณสมบัตินี้เรียนรู้อย่างต่อเนื่องจากข้อมูลและประวัติการสนับสนุนที่มีอยู่ของคุณ เมื่อมีตั๋วใหม่เข้ามา AI สามารถสรุปการสนทนาได้ทันที โดยเน้นรายละเอียดที่สำคัญสำหรับเจ้าหน้าที่

AI ยังสามารถร่างคำตอบฉบับสมบูรณ์หรือช่วยสร้างบทความความรู้ใหม่ได้อย่างรวดเร็ว ความช่วยเหลือนี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่ดำเนินการได้เร็วขึ้นและรับประกันว่าคำตอบมีความสอดคล้องกัน มันถูกสร้างขึ้นเพื่อลดความพยายามด้วยตนเองที่เกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจและตอบสนองต่อคำถามที่มีปริมาณมาก

รีวิวผู้ใช้

Deskpro ได้รับการตอบรับที่แตกต่างกันอย่างมากจากผู้ใช้ ตามบทวิจารณ์ที่มีอยู่ ในอดีตผู้ใช้ได้ยกย่องระบบว่าเป็นระบบที่ใช้งานง่ายและราคาสมเหตุสมผล โดยกล่าวว่าระบบการจัดการตั๋วช่วยเหลือทำงานได้ดีมาก อย่างไรก็ตาม ข้อเสนอแนะล่าสุดได้เน้นย้ำถึงความยุ่งยากทางเทคนิคอย่างมาก ผู้ใช้รายงานว่า UI นั้นใช้งานยากและไม่เสถียร โดยเฉพาะอย่างยิ่งการขาดโหมดมืดและข้อมูลการส่งข้อความที่สำคัญซึ่งลูกค้าไม่เห็นคำตอบของเจ้าหน้าที่ แม้จะมีความไม่พอใจทางเทคนิคเหล่านี้ การตอบสนองการสนับสนุนภายใน มักถูกอ้างถึงว่าเป็นจุดแข็งที่สำคัญ ผู้ใช้รายหนึ่งกล่าวถึงการสนับสนุนทางอีเมลและโทรศัพท์ที่รวดเร็ว โดยระบุว่าเจ้าหน้าที่ Deskpro สร้างคำขอคุณสมบัติสำหรับปัญหาเล็กน้อยหรือฟังก์ชันที่ขาดหายไปทันที ในทางตรงกันข้าม คนอื่น ๆ ได้อธิบายว่าความช่วยเหลือทางสายด่วนและแชทสดว่า "น่ารังเกียจ" หรือไม่เหมาะสม ซึ่งบ่งชี้ว่าคุณภาพของการบริการไม่มีความสม่ำเสมอขึ้นอยู่กับช่องทางการสื่อสารที่ใช้ แม้ว่าแพลตฟอร์มจะมีประวัติที่ได้รับการแนะนำเป็นอย่างยิ่ง แต่ความเสถียรและประสบการณ์ผู้ใช้ที่ทันสมัยดูเหมือนจะเป็นพื้นที่สำคัญที่ต้องการการปรับปรุงทันทีตามรายงานเชิงลบที่เป็นปัจจุบันที่สุด 🛠️

ผู้ใช้พูดอะไรที่อื่น

Alex K.

· Trustpilot · 26 ก.ย. 2567

5.0 / 5

การทำงานกับ Deskpro แสดงให้เห็นว่าพวกเขามีการสนับสนุนที่รวดเร็วทางอีเมลและโทรศัพท์ คำถามส่วนใหญ่ได้รับคำตอบอย่างรวดเร็ว บางครั้งก่อนที่สายจะจบลง พวกเขาสร้างคำขอคุณสมบัติสำหรับบั๊กเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่เราพบทันที

David M.

· Trustpilot · 13 มี.ค. 2562

เราซื้อ Deskpro เมื่อ 15 ปีที่แล้ว และมันก็เป็นผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมมาโดยตลอด ระบบการจัดการตั๋วช่วยเหลือที่มีมาอย่างยาวนานนั้นใช้งานง่ายและทำงานได้ดี เราใช้แผนรายเดือนที่มีราคาค่อนข้างสมเหตุสมผล และฉันก็แนะนำเสมอ

ยังไม่มีรีวิว

เขียนรีวิว

เขียนรีวิวสำหรับ Deskpro

Deskpro

At a glance

รีวิว Ciroapp

ข้อดี

ข้อเสีย