Deskpro vs Hiver
Deskpro และ Hiver ต่างก็รวมศูนย์การสื่อสารของลูกค้าเข้าด้วยกัน แต่กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่แตกต่างกันมาก Deskpro นำเสนอความยืดหยุ่นในการปรับใช้ขั้นสูงสุดสำหรับองค์กรที่ต้องการการควบคุมเบ็ดเสร็จ Hiver มุ่งเน้นไปที่การรวมระบบและความเรียบง่าย โดยเปลี่ยนอีเมลที่มีอยู่ของคุณให้เป็น helpdesk ที่ทรงพลัง
การสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพถูกบดบังด้วยความไม่เสถียรของ UI
เราสังเกตเห็นว่า Deskpro นำเสนอระบบจัดการตั๋วที่ใช้งานง่ายและมีการบูรณาการมายาวนาน ซึ่งดึงดูดผู้ใช้ที่มองหาการจัดการการสนับสนุนที่ครอบคลุม อย่างไรก็ตาม ข้อเสนอแนะล่าสุดจากผู้ใช้บ่งชี้ถึงความท้าทายเกี่ยวกับความเสถียรโดยรวมและความทันสมัยของส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่นำเสนอ โดยรวมแล้ว Deskpro มอบฟังก์ชันการทำงานที่มีประสิทธิภาพ แต่ประสบการณ์ของลูกค้าขึ้นอยู่กับการอัปเดตทางเทคนิคครั้งล่าสุดที่ช่วยปรับปรุงความน่าเชื่อถือของแอปพลิเคชัน
ข้อดี
- ระบบจัดการตั๋วช่วยเหลือที่ใช้งานง่ายและเข้าใจง่าย
- การสนับสนุนทางอีเมลและโทรศัพท์ที่รวดเร็วช่วยจัดการปัญหาได้อย่างว่องไว
- พนักงานจะสร้างคำขอคุณสมบัติใหม่สำหรับข้อบกพร่องเล็กน้อยทันที
- ในอดีตถือเป็นตัวเลือกที่มีราคาค่อนข้างย่อมเยา
ข้อเสีย
- มีรายงานว่าประสบการณ์แพลตฟอร์มไม่เสถียร (เช่น ลูกค้าไม่เห็นคำตอบ)
- ส่วนต่อประสานผู้ใช้ (UI) ถูกวิจารณ์ว่าขาดความทันสมัย
- ขาดคุณสมบัติพื้นฐานที่ช่วยให้ชีวิตง่ายขึ้น เช่น โหมดมืด (dark mode)
- การสนับสนุนผ่านแชทสดและสายด่วนอาจไม่สม่ำเสมอหรือไม่มีคุณภาพ
กล่องจดหมายที่แชร์อย่างง่าย แต่การสมัครสมาชิกซับซ้อน
เราพบว่าคำมั่นสัญญาของ Hiver ในการเปลี่ยน Gmail ให้เป็น helpdesk ที่ราบรื่นนั้นน่าดึงดูดและมีประสิทธิผลอย่างยิ่งสำหรับการทำงานร่วมกันเป็นทีม อย่างไรก็ตาม เราต้องแจ้งเตือนรายงานที่เกิดขึ้นซ้ำๆ จากผู้ใช้เกี่ยวกับการยกเลิกที่ก้าวร้าวและการรับรู้ถึงมูลค่าที่ต่ำเมื่อเทียบกับราคา โดยรวมแล้ว Hiver นำเสนอคุณสมบัติ helpdesk ที่แข็งแกร่งในอินเทอร์เฟซที่คุ้นเคย แต่แนวทางปฏิบัติทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องทำให้ประสบการณ์ผู้ใช้ลดลงอย่างมาก
ข้อดี
- ผสานรวมเข้ากับ Gmail ได้อย่างราบรื่น มอบอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่คุ้นเคย
- ปรับใช้ได้อย่างรวดเร็วและใช้งานง่าย (เริ่มต้นได้อย่างรวดเร็วในเวลาน้อยกว่า 5 นาที)
- มีแผน Free ที่แข็งแกร่ง รองรับผู้ใช้ไม่จำกัด
- เครื่องมือทำงานร่วมกัน (Shared Drafts, Notes ภายใน) ขจัดปัญหาการส่งต่ออีเมลที่ยุ่งเหยิง
ข้อเสีย
- มีการร้องเรียนที่เกิดขึ้นซ้ำๆ และรุนแรงเกี่ยวกับราคาที่สูงเกินไปหรือการตั้งราคาที่สูงเกินจริง
- ข้อร้องเรียนที่รุนแรงเกี่ยวกับความยากลำบากหรือความเป็นไปไม่ได้ในการยกเลิกการสมัครสมาชิก
- โมดูลการวิเคราะห์เคยถูกมองว่ามีข้อจำกัดและขาดความชัดเจน
- รายงานก่อนหน้านี้ระบุถึงซอฟต์แวร์ที่มีบั๊กและปัญหาการซิงโครไนซ์ที่ไม่สม่ำเสมอ
เกี่ยวกับDeskpro
Deskpro คือระบบนิเวศการสนับสนุนที่ครอบคลุม ซึ่งออกแบบมาเพื่อลดความซับซ้อนของงานบริการที่ซับซ้อนและเตรียมทีมของคุณให้พร้อมสำหรับความสำเร็จ มีการส่งมอบการสนับสนุนที่เป็นส่วนตัวในทุกช่องทาง โดยรวบรวมการโต้ตอบทั้งหมดไว้ในกล่องจดหมายรวม โซลูชันนี้สร้างขึ้นเพื่อความยืดหยุ่นสูงสุดขององค์กร Deskpro ให้บริการผู้ใช้ที่หลากหลาย รวมถึงฝ่ายบริการช่วยเหลือด้านไอที ฝ่ายบุคคล/People Ops และทีมสนับสนุนลูกค้า B2B/B2C 💡
สิ่งที่ทำให้ Deskpro โดดเด่นอย่างแท้จริงคือการติดตั้งใช้งานที่ปรับเปลี่ยนได้ คุณสามารถเลือกวิธีการจัดการข้อมูลของคุณได้ ตัวเลือกต่าง ๆ ได้แก่ Cloud SaaS ทั่วโลก (สหรัฐอเมริกา สหภาพยุโรป สหราชอาณาจักร) การวางตำแหน่ง Private Cloud (AWS, Azure, Google Cloud) หรือการติดตั้งแบบ Self-Hosted ไม่ว่าคุณจะต้องการความมั่นคงของข้อมูลที่แข็งแกร่ง หรือบริการที่มีการจัดการเต็มรูปแบบ Deskpro จะตอบสนองความต้องการขององค์กรคุณได้อย่างแม่นยำ
เกี่ยวกับHiver
Hiver เป็น แพลตฟอร์มบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI นวัตกรรมใหม่ ซึ่งเปลี่ยนกล่องจดหมายอีเมลที่มีอยู่ของคุณให้เป็นระบบจัดการตั๋วที่สมบูรณ์และทรงพลัง ซึ่งหมายความว่าคุณรู้วิธีใช้งานอยู่แล้ว ทำให้ทีมเริ่มต้นใช้งานได้อย่างรวดเร็ว โดยมักจะเสร็จสิ้นภายในห้านาที Hiver สร้างขึ้นสำหรับทุกทีม ตั้งแต่บริการลูกค้า การเงิน ไปจนถึง HR และ IT ที่ต้องการจัดการการสื่อสารผ่านช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล แชทสด WhatsApp และโทรศัพท์ ในที่เดียวที่เรียบง่าย 💡
ไฮไลต์
การเปรียบเทียบคุณสมบัติ
Features Overview
เราเน้นความแตกต่างหลักและเลือกผู้ชนะสำหรับแต่ละคุณสมบัติ
ความยืดหยุ่นในการปรับใช้
Deskpro นำเสนอการควบคุมที่เหนือชั้นด้วยตัวเลือก Self-Hosted หรือ Private Cloud Hiver เป็นเครื่องมือสำหรับการปรับใช้คลาวด์ที่รวดเร็วเท่านั้น
ความได้เปรียบที่ทรงพลังของ Deskpro คืออิสระในการปรับใช้และการควบคุมโครงสร้างพื้นฐานอย่างสมบูรณ์ คุณสามารถเลือก Cloud, Private Cloud บน AWS/Azure หรือการติดตั้ง Self-Hosted เต็มรูปแบบได้ สิ่งนี้สำคัญอย่างยิ่งสำหรับการรักษาอำนาจข้อมูลและการปฏิบัติตามข้อกำหนดการปฏิบัติตามกฎระเบียบในท้องถิ่น Hiver เป็นแพลตฟอร์มบนคลาวด์ที่ออกแบบมาสำหรับการปรับใช้ที่รวดเร็วโดยตรงไปยังสภาพแวดล้อมอีเมลของคุณ ทีมต่าง ๆ สามารถเริ่มต้นใช้งานได้อย่างรวดเร็ว โดยมักจะตั้งค่ากระบวนการสนับสนุนหลักให้เสร็จสิ้นในเวลาน้อยกว่าห้านาที หากการกำกับดูแลและการควบคุมแบบกำหนดเองเป็นสิ่งจำเป็น Deskpro เป็นตัวเลือกเดียวที่มี Hiver จัดลำดับความสำคัญของแรงเสียดทานในการตั้งค่าน้อยที่สุดเหนือการปรับแต่งโครงสร้างพื้นฐาน ความยืดหยุ่นของ Deskpro เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับองค์กรขนาดใหญ่หรือองค์กรในภาคส่วนที่มีการควบคุมสูง เช่น การเงินหรือการดูแลสุขภาพ
อินเทอร์เฟซผู้ใช้และการยอมรับ
Hiver เปลี่ยนอินเทอร์เฟซอีเมลที่คุณคุ้นเคยเพื่อให้ยอมรับได้ทันที Deskpro ใช้ UI helpdesk เฉพาะที่มีคุณสมบัติครบถ้วน
Deskpro ใช้อินเทอร์เฟซระบบสนับสนุนด้านเทคนิคที่ทำงานเต็มรูปแบบและเฉพาะเจาะจง ผู้ใช้ชื่นชมระบบตั๋วว่าใช้งานง่าย แต่สังเกตเห็นข้อร้องเรียนเกี่ยวกับ UI บางอย่างและการขาดความทันสมัย Hiver ผสานรวมเข้ากับ Gmail หรือ Outlook ได้อย่างราบรื่น เปลี่ยนกล่องจดหมายของคุณให้เป็นระบบตั๋วที่มีประสิทธิภาพ วิธีการที่ไม่มีเส้นโค้งการเรียนรู้ทำให้ทีมยอมรับได้อย่างรวดเร็วมาก ทีมใหม่มักจะยอมรับ Hiver ได้เร็วกว่ามาก เนื่องจากให้ความรู้สึกเหมือนเป็นเครื่องมืออีเมลที่ได้รับการปรับปรุง การรวมเนทีฟของ Hiver ช่วยประหยัดเวลาและลดการสลับบริบทสำหรับตัวแทนที่ใช้ Google Workspace อยู่แล้วเป็นประจำทุกวัน
ผู้ใช้ขั้นต่ำและการปรับขนาด
Hiver เสนอแผนฟรีที่ยอดเยี่ยมพร้อมผู้ใช้ไม่จำกัด Deskpro ต้องการข้อผูกมัดขั้นต่ำ 3 ตัวแทนที่ต้องชำระเงิน
Deskpro ต้องการข้อผูกมัดที่ต้องชำระเงิน โดยเริ่มต้นที่ตัวแทนขั้นต่ำ 3 รายสำหรับแผน Team Cloud แผน Professional ต้องการตัวแทนอย่างน้อยสิบรายเพื่อเริ่มต้น ราคาจะเพิ่มขึ้นตามข้อผูกมัดขั้นต่ำเหล่านี้ Hiver มีแผนฟรีที่แข็งแกร่งซึ่งรองรับกล่องจดหมายเข้าที่แชร์ได้หลายช่องทางสำหรับผู้ใช้ไม่จำกัด ทำให้เป็นตัวเลือกที่เหมาะสำหรับทีมขนาดเล็กที่จับตาดูงบประมาณ หากคุณเป็นสตาร์ทอัพหรือทีมขนาดเล็ก Hiver อนุญาตให้คุณเติบโตได้ฟรี ก่อนที่จะต้องผูกมัดทางการเงิน Deskpro สร้างแบบจำลองขึ้นมาเพื่อสร้างรายได้ทันที Hiver ชนะในด้านมูลค่าเริ่มต้น แต่การแบ่งระดับของ Deskpro รองรับการปรับขนาดที่มีปริมาณมากในสภาพแวดล้อมที่มีการควบคุม
ฟังก์ชันการทำงานของ AI และต้นทุน
Deskpro รวมฟีเจอร์ AI เริ่มต้นที่ $39/เดือน Hiver คิดค่าบริการเพิ่ม $20/เดือนต่อผู้ใช้สำหรับฟีเจอร์ AI
Deskpro รวมความช่วยเหลือด้าน AI ไว้ในแผนมาตรฐาน ($39/เดือนต่อปี) AI จัดการกับการสรุปตั๋ว การจัดประเภทอัตโนมัติ และการร่างคำตอบของตัวแทน นี่เป็นฟีเจอร์ที่รวมอยู่ในแพ็คเกจ ฟังก์ชันการทำงานของ AI หลักของ Hiver (Summarizer, Compose, Tagging) เป็นส่วนเสริม $20 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน ค่าใช้จ่ายนี้จะเกิดขึ้นนอกเหนือจากราคาการสมัครสมาชิกแบบชำระเงินพื้นฐาน Deskpro รวม AI เข้ากับต้นทุนซอฟต์แวร์เริ่มต้น ทำให้ชุดฟีเจอร์เข้าถึงได้ง่ายขึ้นตั้งแต่เนิ่น ๆ Hiver จัดโครงสร้าง AI เป็นฟีเจอร์ที่มีราคาสูงและมีความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง สำหรับทีม 10 คน ส่วนเสริม AI ของ Hiver จะเพิ่ม $200 ต่อเดือนให้กับบิลทันที
เครื่องมือการทำงานร่วมกัน
Hiver ให้บันทึกภายในและร่างที่แชร์ภายในเธรดอีเมล Deskpro ใช้ Lite Agents สำหรับการสื่อสารภายใน
กล่องจดหมายรวมของ Deskpro ส่งเสริมการทำงานร่วมกัน และอนุญาตให้ผู้ใช้ภายในที่เรียกว่า 'Lite Agents' ดูตั๋วได้ แผน Professional รวมถึง Lite Agents 50 ราย Hiver โดดเด่นในการจัดการความยุ่งเหยิงของกล่องจดหมายโดยอนุญาตให้ตัวแทนใช้การกล่าวถึง (@mention) และบันทึกภายในได้ ตัวแทนยังสามารถเขียนคำตอบร่วมกันโดยใช้ร่างที่แชร์ได้ Lite Agents ใน Deskpro เหมาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการการมองเห็นข้ามแผนกในวงกว้าง Hiver ให้การสนทนาภายในที่ชัดเจนและรวดเร็วยิ่งขึ้นโดยตรงภายในเธรดการสนทนา Hiver ช่วยกำจัดความจำเป็นในการส่งต่อที่ยุ่งเหยิงหรือแชทภายนอกเพื่อแก้ไขข้อสงสัยที่ซับซ้อนระหว่างทีมได้อย่างรวดเร็ว
ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด
ทั้งคู่ให้บริการ SOC 2 และ GDPR แต่ Deskpro มีการควบคุมระดับองค์กรที่ครอบคลุมกว่าและตัวเลือก HIPAA ในการปรับใช้ที่กว้างขึ้น
Deskpro เป็นไปตามมาตรฐาน ISO 27001, GDPR และ SOC 2 Type II มีโซลูชันการปฏิบัติตาม HIPAA ภายในแผน Enterprise และตัวเลือก Self-Hosted Hiver ก็เป็นไปตาม SOC 2 และ GDPR เช่นกัน แต่ฟีเจอร์ HIPAA มีให้ใช้งานเฉพาะในแผน Elite ระดับสูงสุดเท่านั้น พวกเขาไม่มีบริการ Self-Hosting Deskpro สามารถปรับแต่งสภาพแวดล้อมการปรับใช้ (Private Cloud, Self-Hosted) เพื่อให้มั่นใจถึงธรรมาภิบาลสูงสุด สิ่งนี้สำคัญอย่างยิ่งสำหรับบริษัทระดับโลกที่มีข้อกำหนดด้านข้อมูลที่เข้มงวด Hiver ควบคุมสิ่งนี้ทั้งหมดภายในโครงสร้างพื้นฐาน SaaS ในขณะที่ Deskpro รวมฟีเจอร์ความปลอดภัยที่จำเป็นเข้ากับการเลือกสถาปัตยกรรม
การรายงานของลูกค้า
Deskpro มุ่งเน้นไปที่ KPI แบบเรียลไทม์และแดชบอร์ดที่กำหนดเอง การวิเคราะห์ของ Hiver เคยได้รับการวิพากษ์วิจารณ์ว่าขาดความชัดเจน
Deskpro ให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ที่นำไปปฏิบัติได้จริง ช่วยให้สามารถติดตาม KPI ประสิทธิภาพของตัวแทน และคะแนน CSAT การสร้างแดชบอร์ดที่กำหนดเองทำได้ง่ายและปรับแต่งได้ทันที Hiver มีการวิเคราะห์ข้อมูลการสนทนาและประสิทธิภาพของทีม พร้อมรายงานที่กำหนดเองในแผน Growth อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้เคยบ่นว่าโมดูลการวิเคราะห์รุ่นเก่ามีข้อจำกัด ผู้จัดการที่ต้องการข้อมูลเชิงลึกทันทีเกี่ยวกับประสิทธิภาพจะชอบการเน้นย้ำของ Deskpro เกี่ยวกับเมตริกแบบเรียลไทม์ที่ปรับแต่งเอง Hiver เน้นที่การนำเสนอคุณสมบัติการสนับสนุนหลักเป็นหลัก การดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพต้องอาศัยข้อมูล: ผู้ใช้ Deskpro สามารถระบุคอขวดและเพิ่มประสิทธิภาพการจัดสรรทรัพยากรได้ดีขึ้นด้วยโครงสร้างการรายงาน
ความโปร่งใสของราคา
Deskpro มีราคาที่ชัดเจนกว่าพร้อมขั้นต่ำ ราคาของ Hiver เผชิญกับข้อตำหนิของผู้ใช้จำนวนมากเกี่ยวกับการยกเลิกที่ยากลำบาก
ระดับราคาของ Deskpro ($39–$99/ตัวแทน/เดือน) แสดงไว้อย่างโปร่งใสพร้อมข้อกำหนดตัวแทนขั้นต่ำล่วงหน้า ผู้ใช้รายงานว่าราคาค่อนข้างสมเหตุสมผล ราคาต่อผู้ใช้ของ Hiver มีการแข่งขัน ($19–$49/ผู้ใช้/เดือน) แต่รีวิวภายนอกหลายรายการกล่าวหาว่ามีความยากลำบากอย่างมากเมื่อพยายามยกเลิกการสมัครสมาชิก ข้อแลกเปลี่ยนที่นี่คือการดำเนินงาน: Deskpro ต้องซื้อที่นั่งเพิ่มในตอนต้น แต่ Hiver มีรายงานที่น่ากังวลว่าไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้เมื่อจำเป็น Deskpro ชนะในด้านความไว้วางใจ หลีกเลี่ยงสัญญาที่มีระยะยาวกับ Hiver เว้นแต่คุณจะแน่ใจอย่างยิ่งว่าเป็นเครื่องมือระยะยาวสำหรับทีมของคุณ เนื่องจากปัญหาการยกเลิกที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง
คำตัดสินของเรา
การเลือกระหว่าง Deskpro และ Hiver ขึ้นอยู่กับความต้องการในการควบคุมของคุณเทียบกับความเรียบง่ายโดยสิ้นเชิง หากคุณต้องการการกำกับดูแลและการควบคุมข้อมูลขั้นสูงสุด Deskpro เป็นโซลูชันที่จำเป็น Hiver โดดเด่นในการเพิ่มประสบการณ์อีเมลที่คุ้นเคยและความเร็วในการยอมรับ จุดแข็งของ Deskpro คือโครงสร้างพื้นฐานและการกำกับดูแลระดับองค์กร มีโซลูชัน Cloud, Private Cloud และ Self-Hosted ที่สำคัญ ความสามารถในการปรับตัวนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับการจัดการข้อมูลที่ละเอียดอ่อนซึ่งต้องการการปฏิบัติตาม HIPAA Deskpro ยังรวมคุณสมบัติ AI สำหรับการสรุปตั๋วได้เร็วกว่าในแผนมาตรฐาน Hiver ส่องแสงด้วยการทำให้อีเมลของคุณเป็นเครื่องมือการทำงานร่วมกันอย่างแท้จริง ซึ่งให้ความรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของ Gmail หรือ Outlook การเริ่มต้นใช้งานของทีมเป็นไปอย่างเกือบจะในทันที โดยมักใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีสำหรับตัวแทนในการมีความสามารถอย่างเต็มที่ สิ่งที่สำคัญคือ Hiver มีแผนฟรีที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ใช้ไม่จำกัด ขจัดอุปสรรคทางการเงินในการเริ่มต้นใช้งาน ข้อตัดสินที่สำคัญอยู่ที่ความต้องการโครงสร้างพื้นฐานและระดับความอดทนต่อเรื่องงบประมาณ หากองค์กรของคุณต้องมีการควบคุมอธิปไตยของข้อมูล 100% Deskpro เป็นตัวเลือกที่ชัดเจน หากคุณให้ความสำคัญกับแรงเสียดทานที่น้อยลงและจุดเริ่มต้นขั้นต่ำเป็นศูนย์ Hiver นั้นเหนือกว่า เลือก Deskpro หากคุณเป็นองค์กรขนาดใหญ่ที่เน้นการปฏิบัติตามข้อกำหนดและพร้อมสำหรับข้อผูกมัดตัวแทนขั้นต่ำ 10 ราย เลือก Hiver หากคุณเป็นทีมขนาดเล็กที่ให้ความสำคัญกับความเรียบง่าย การเปิดตัวที่รวดเร็ว และการผสานรวมอย่างราบรื่นกับ Google Workspace
พร้อมที่จะเลือกแล้วหรือยัง?
ทั้งสองเครื่องมือมีจุดแข็งของตัวเอง เลือกตามความต้องการเฉพาะของคุณ