HelpDesk vs Hiver
HelpDesk และ Hiver ต่างก็รวมคำขอของลูกค้าไว้ที่ศูนย์กลาง แต่ทั้งสองใช้วิธีการทำงานที่แตกต่างกัน HelpDesk เป็นระบบตั๋ว (Ticketing System) แบบดั้งเดิมที่สะอาดตาและใช้งานผ่านเบราว์เซอร์ Hiver เปลี่ยนอีเมลที่มีอยู่ของคุณ (เช่น Gmail) ให้เป็นแพลตฟอร์มช่วยเหลือเต็มรูปแบบ การเปรียบเทียบนี้จะแสดงให้เห็นว่ารูปแบบการผสานรวมใดให้คุณค่าที่ดีที่สุดแก่ทีมของคุณ
การจัดการตั๋วที่ใช้งานง่าย การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม และความคุ้มค่าที่ชัดเจน
HelpDesk มีความโดดเด่นในการนำเสนอระบบจัดการตั๋วที่มีประโยชน์และคล่องตัวซึ่งเหมาะสำหรับทีมที่กำลังเติบโตซึ่งต้องการการจัดระเบียบ เราพบว่า UI สะอาดตา และชื่นชมการบริการลูกค้าที่ได้รับการยกย่องอย่างสม่ำเสมอและตอบสนองตลอด 24/7 โดยรวมแล้ว นี่คือโซลูชันที่เชื่อถือได้และราคาไม่แพงสำหรับธุรกิจที่เน้นคุณสมบัติการสนับสนุนหลักที่แข็งแกร่ง
ข้อดี
- อินเทอร์เฟซที่สะอาดตาและใช้งานง่าย ทำให้ระบบนำไปใช้และใช้งานได้ง่าย
- ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าตอบสนองรวดเร็ว เป็นมิตร และตอบสนองได้ดีมาก
- การตั้งค่าทำได้อย่างรวดเร็ว ส่งผลให้ความเร็วในการสนับสนุนลูกค้าดีขึ้นทันที
- โครงสร้างราคาที่เข้าถึงได้ง่าย รวมถึงที่นั่งผู้ดูฟรีแบบไม่จำกัดที่มีค่า
ข้อเสีย
- ฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น การปรับแต่งมาโคร ยังมีข้อจำกัดในปัจจุบัน
- การเปลี่ยนจากผลิตภัณฑ์ที่ผสานรวมก่อนหน้านี้ (เช่น LiveChat) อาจมีค่าใช้จ่ายสูง/สร้างความยุ่งยาก
กล่องจดหมายที่แชร์อย่างง่าย แต่การสมัครสมาชิกซับซ้อน
เราพบว่าคำมั่นสัญญาของ Hiver ในการเปลี่ยน Gmail ให้เป็น helpdesk ที่ราบรื่นนั้นน่าดึงดูดและมีประสิทธิผลอย่างยิ่งสำหรับการทำงานร่วมกันเป็นทีม อย่างไรก็ตาม เราต้องแจ้งเตือนรายงานที่เกิดขึ้นซ้ำๆ จากผู้ใช้เกี่ยวกับการยกเลิกที่ก้าวร้าวและการรับรู้ถึงมูลค่าที่ต่ำเมื่อเทียบกับราคา โดยรวมแล้ว Hiver นำเสนอคุณสมบัติ helpdesk ที่แข็งแกร่งในอินเทอร์เฟซที่คุ้นเคย แต่แนวทางปฏิบัติทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องทำให้ประสบการณ์ผู้ใช้ลดลงอย่างมาก
ข้อดี
- ผสานรวมเข้ากับ Gmail ได้อย่างราบรื่น มอบอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่คุ้นเคย
- ปรับใช้ได้อย่างรวดเร็วและใช้งานง่าย (เริ่มต้นได้อย่างรวดเร็วในเวลาน้อยกว่า 5 นาที)
- มีแผน Free ที่แข็งแกร่ง รองรับผู้ใช้ไม่จำกัด
- เครื่องมือทำงานร่วมกัน (Shared Drafts, Notes ภายใน) ขจัดปัญหาการส่งต่ออีเมลที่ยุ่งเหยิง
ข้อเสีย
- มีการร้องเรียนที่เกิดขึ้นซ้ำๆ และรุนแรงเกี่ยวกับราคาที่สูงเกินไปหรือการตั้งราคาที่สูงเกินจริง
- ข้อร้องเรียนที่รุนแรงเกี่ยวกับความยากลำบากหรือความเป็นไปไม่ได้ในการยกเลิกการสมัครสมาชิก
- โมดูลการวิเคราะห์เคยถูกมองว่ามีข้อจำกัดและขาดความชัดเจน
- รายงานก่อนหน้านี้ระบุถึงซอฟต์แวร์ที่มีบั๊กและปัญหาการซิงโครไนซ์ที่ไม่สม่ำเสมอ
เกี่ยวกับHelpDesk
HelpDesk เป็นซอฟต์แวร์ที่ครอบคลุมซึ่งออกแบบมาเพื่อจัดการกิจกรรมสนับสนุนลูกค้าที่หลากหลาย โดยพื้นฐานแล้ว มันทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางหลักสำหรับทีมสนับสนุนของคุณ หรือจุดติดต่อเดียว (SPC)
เกี่ยวกับHiver
Hiver เป็น แพลตฟอร์มบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI นวัตกรรมใหม่ ซึ่งเปลี่ยนกล่องจดหมายอีเมลที่มีอยู่ของคุณให้เป็นระบบจัดการตั๋วที่สมบูรณ์และทรงพลัง ซึ่งหมายความว่าคุณรู้วิธีใช้งานอยู่แล้ว ทำให้ทีมเริ่มต้นใช้งานได้อย่างรวดเร็ว โดยมักจะเสร็จสิ้นภายในห้านาที Hiver สร้างขึ้นสำหรับทุกทีม ตั้งแต่บริการลูกค้า การเงิน ไปจนถึง HR และ IT ที่ต้องการจัดการการสื่อสารผ่านช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล แชทสด WhatsApp และโทรศัพท์ ในที่เดียวที่เรียบง่าย 💡
ไฮไลต์
การเปรียบเทียบคุณสมบัติ
Features Overview
เราเน้นความแตกต่างหลักและเลือกผู้ชนะสำหรับแต่ละคุณสมบัติ
ส่วนติดต่อผู้ใช้และการนำไปใช้
Hiver ฝังกล่องจดหมายที่แชร์ไว้ในอีเมลที่คุณคุ้นเคย HelpDesk ต้องการการเรียนรู้แพลตฟอร์มเฉพาะ
HelpDesk มี UI ที่สะอาดตาสำหรับใช้งานผ่านเบราว์เซอร์โดยไม่ต้องติดตั้ง มีมุมมองแบบรวมศูนย์ที่ช่วยให้การติดตามและแก้ไขตั๋วทำได้ง่ายขึ้น ผู้ใช้ที่เปลี่ยนมาใช้ HelpDesk ชื่นชมแนวทางที่ตรงไปตรงมา Hiver เปลี่ยนกล่องจดหมายอีเมลที่มีอยู่ของคุณให้เป็นโต๊ะช่วยเหลือเต็มรูปแบบ ทีมสามารถเริ่มต้นใช้ Hiver ได้ภายในเวลาไม่ถึงห้านาที ความคุ้นเคยทันทีทำให้เส้นโค้งการเรียนรู้เป็นศูนย์สำหรับตัวแทน Hiver ใช้ประโยชน์จากความสบายใจที่มีอยู่เพื่อความเร็วและประสิทธิภาพในการปรับใช้สูงสุด HelpDesk กำหนดให้ตัวแทนทำงานในสภาพแวดล้อมที่แยกต่างหาก แม้ว่าจะมีความปลอดภัยสูงก็ตาม ทีมที่พึ่งพา Google Workspace อย่างมากจะพบว่า Hiver สะดวกอย่างยิ่ง HelpDesk เหมาะสมกว่าหากคุณต้องการแยกอีเมลและระบบตั๋วออกจากกันอย่างเคร่งครัด
ฟังก์ชันการทำงานของ AI
Hiver มีฟีเจอร์ AI เฉพาะทางที่สามารถฝึกฝนได้ HelpDesk มุ่งเน้นไปที่ระบบอัตโนมัติที่ใช้กฎเป็นหลัก ขาด AI ที่ทันสมัย
HelpDesk เน้นระบบอัตโนมัติที่ใช้กฎสำหรับการกำหนดและการจัดลำดับความสำคัญ ข้อมูล JSON ไม่ได้กล่าวถึงความสามารถในการสรุปหรือสร้างข้อความด้วย AI ในปัจจุบัน แต่จะอาศัยตัวแทนในการจัดการข้อความที่ซับซ้อนได้อย่างรวดเร็ว Hiver มีส่วนเสริม AI ที่แข็งแกร่ง ค่าใช้จ่าย $20 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน AI นี้สามารถฝึกฝนด้วยข้อมูลในอดีตของคุณได้ในไม่กี่นาที สิ่งนี้ช่วยให้สามารถตอบกลับอัตโนมัติและแก้ไขข้อสงสัยได้รวดเร็วขึ้นในวงกว้าง Hiver คือตัวเลือกหากการเพิ่มประสิทธิภาพตัวแทนโดยใช้ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะมีความสำคัญ HelpDesk มีแพลตฟอร์มพื้นฐานที่ดี แต่ขาดความสามารถอัจฉริยะที่ทันสมัย ใช้ Hiver หากคุณจัดการปริมาณตั๋วจำนวนมากและต้องการให้ AI ร่างการตอบกลับทันที HelpDesk เหมาะสมหากปริมาณของคุณสามารถจัดการได้โดยไม่ต้องใช้เครื่องจักรช่วย
การทำงานร่วมกันภายใน
Hiver มีเครื่องมือการทำงานร่วมกันที่เหนือกว่าซึ่งผสานรวมโดยตรงในเธรด HelpDesk ใช้บันทึกตัวแทนพื้นฐานสำหรับการติดตาม
การทำงานร่วมกันของ HelpDesk อาศัยตัวแทนที่เพิ่มบันทึกและอัปเดตสถานะอย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งนี้ทำให้เกิดความโปร่งใสทั่วทั้งทีมเกี่ยวกับความคืบหน้าของตั๋ว โดยมุ่งเน้นไปที่การติดตามวงจรชีวิตของปัญหา ตัวแทนที่ใช้ Hiver สามารถใช้ร่างที่แชร์ (Shared Drafts) เพื่อร่วมกันเขียนคำตอบสุดท้ายถึงลูกค้า บันทึกภายใน (Internal Notes) และการกล่าวถึง (@mentions) จะดึงสมาชิกในทีมเข้ามาอย่างรวดเร็วโดยเป็นส่วนตัว สิ่งนี้ช่วยขจัดความสับสนจากการส่งต่ออีเมลภายใน Hiver ช่วยลดความยุ่งเหยิงของกล่องจดหมายภายในและเพิ่มความเร็วในการสื่อสารอย่างมาก แนวทางของ HelpDesk มีโครงสร้างมากกว่า แต่ต้องใส่ใจกับบันทึกมากขึ้น สำหรับข้อสงสัยด้านบริการที่ซับซ้อนซึ่งต้องการข้อมูลเชิงลึกจากผู้เชี่ยวชาญทันที Hiver ช่วยปรับปรุงการสนทนาภายในให้คล่องตัว HelpDesk รักษาการสื่อสารแยกจากกันระหว่างบันทึกกับเธรดหลัก
ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด
ทั้งสองมีความปลอดภัย แต่ Hiver บรรลุการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่สูงกว่า เช่น SOC 2 และ HIPAA ในระดับสูงสุด
HelpDesk มอบความปลอดภัยพื้นฐานที่แข็งแกร่ง รวมถึงการปฏิบัติตามข้อกำหนด GDPR และการเข้ารหัส 256-bit SSL แผน Enterprise ให้บันทึกการตรวจสอบองค์กร หน้าที่หลักคือการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลที่แข็งแกร่ง Hiver ปฏิบัติตามมาตรฐาน GDPR, SOC 2 Type II และ ISO 27001 แผน Elite โดยเฉพาะอย่างยิ่งมีการปฏิบัติตาม HIPAA (สำหรับข้อมูลด้านสุขภาพ) และ Single Sign-On (SSO) ซึ่งยืนยันความเหมาะสมสำหรับภาคส่วนที่มีกฎระเบียบ Hiver เสนอโปรไฟล์ความปลอดภัยที่ลึกกว่าซึ่งปรับให้เข้ากับองค์กรขนาดใหญ่และสาขาที่มีกฎระเบียบสูง HelpDesk ยอดเยี่ยมสำหรับความต้องการด้านความปลอดภัยทั่วไปและการปฏิบัติตามข้อกำหนดบนเว็บ หากองค์กรของคุณต้องการการรับรอง SOC 2 หรือ HIPAA Hiver คือตัวเลือกที่ถูกต้อง HelpDesk ให้ความปลอดภัยที่ดีเยี่ยม แต่ยังไม่ถึงการรับรองขั้นสูงเหล่านี้
รูปแบบราคา
Hiver มีแผนฟรีที่ใช้งานได้ดีและมีระดับเริ่มต้นที่ถูกกว่า HelpDesk เป็นแบบชำระเงินเท่านั้น เริ่มต้นที่ $29/ผู้ใช้/เดือน
แผนชำระเงินสำหรับ HelpDesk เริ่มต้นที่ $29 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน (เรียกเก็บเงินเป็นรายปี) ลูกค้ารายงานความซับซ้อนของราคาบางอย่าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับ Live Chat ไม่มีแผนฟรีถาวร Hiver เสนอแผนฟรีที่มีคุณค่าพร้อมผู้ใช้ไม่จำกัดและคุณสมบัติหลายช่องทางหลัก แผนชำระเงินเริ่มต้นถูกกว่าที่ $19 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนต่อปี ฟีเจอร์ AI ขั้นสูงเป็นค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม $20/ผู้ใช้/เดือน Hiver ให้การเข้าถึงที่ไม่มีใครเทียบได้สำหรับสตาร์ทอัพหรือทีมขนาดเล็กมากผ่านแผนฟรี HelpDesk กำหนดให้ต้องมีงบประมาณที่ต้องผูกมัดตั้งแต่วันแรก หากความยืดหยุ่นด้านงบประมาณเป็นสิ่งสำคัญ Hiver เป็นผู้ชนะในเบื้องต้นเนื่องจากแผนฟรีที่มีมากมาย โปรดทราบว่าต้นทุนรวมของ Hiver จะเพิ่มขึ้นอย่างมากเมื่อใช้ AI และปัญหาด้านการดูแลระบบที่รายงานในระดับสูง
ระบบนิเวศการผสานรวม
Hiver มีการผสานรวมมากกว่า 100 รายการและการเข้าถึง API ที่ครอบคลุม HelpDesk มีการผสานรวมหลักผ่าน Marketplace
HelpDesk ผสานรวมกับเครื่องมือสำคัญ เช่น LiveChat, HubSpot, GitHub และ Jira การผสานรวมเหล่านี้สนับสนุนขั้นตอนการทำงานแบบรวมศูนย์และการติดตามข้อมูล มีตัวเชื่อมต่อพร้อมใน Marketplace Hiver ผสานรวมกับแอปพลิเคชันกว่า 100 รายการ รวมถึง Slack, Asana และ QuickBooks แผน Growth เพิ่มการเข้าถึง Zapier; แผน Pro รวมถึงการผสานรวมระดับพรีเมียมและการเข้าถึง API สามารถดูข้อมูลได้โดยไม่ต้องสลับแท็บ องค์กรที่ต้องการการเชื่อมต่อจากบุคคลที่สามขนาดใหญ่และหลากหลายจะชอบความกว้างของ Hiver HelpDesk มุ่งเน้นที่คุณภาพของการผสานรวมหลัก หากคุณต้องดูข้อมูล CRM ภายในเธรดตั๋ว ตัวเชื่อมต่อแอป 100+ รายการของ Hiver เป็นประโยชน์อย่างยิ่ง HelpDesk รับประกันว่าฟังก์ชันหลักจะเชื่อมโยงกัน แต่มีความหลากหลายน้อยกว่า
คำตัดสินของเรา
การเลือกระหว่าง HelpDesk และ Hiver ขึ้นอยู่กับตำแหน่งของขั้นตอนการทำงานที่คุณต้องการ HelpDesk เสนอแพลตฟอร์มการออกตั๋วที่ปลอดภัยและเฉพาะเจาะจง Hiver ใช้ประโยชน์จากอินเทอร์เฟซอีเมลที่มีอยู่ของคุณเพื่อความเร็วสูงสุดและการฝึกอบรมน้อยที่สุด HiveDesk ทำหน้าที่เป็นโซลูชันโต๊ะช่วยเหลือเชิงโครงสร้างที่เชื่อถือได้นอกกล่องจดหมาย มันนำเสนอคุณสมบัติความปลอดภัยที่ทรงพลัง เช่น 256-bit SSL และบันทึกการตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนด สิ่งนี้ทำให้ HelpDesk ยอดเยี่ยมสำหรับองค์กรขนาดกลางที่เน้นความเสถียรของแพลตฟอร์มและมาตรฐานความปลอดภัย ราคาสำหรับแผนที่ต้องชำระเงินเริ่มต้นที่ $29 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน (รายปี) สำหรับคุณค่าหลักที่เน้นนี้ จุดแข็งของ Hiver คือการฝังพลังของกล่องจดหมายที่แชร์ไว้โดยตรงในอีเมล มีแผนฟรีที่น่าทึ่งซึ่งรองรับผู้ใช้ไม่จำกัดสำหรับการคัดแยกและการออกตั๋วขั้นพื้นฐาน สำหรับการขยายขนาดที่จริงจัง Hiver มีฟีเจอร์ AI ที่สามารถฝึกฝนได้เพื่อการแก้ไขข้อสงสัยอย่างรวดเร็ว ปัจจัยในการตัดสินใจอาจเป็นความเร็วในการนำไปใช้เทียบกับราคาและความน่าเชื่อถือ Hiver คุ้นเคยทันทีเนื่องจากอยู่ใน Gmail ซึ่งช่วยเพิ่มความเร็วในการนำไปใช้ของตัวแทน อย่างไรก็ตาม HelpDesk รักษาคะแนนความพึงพอใจของผู้ใช้ที่แข็งแกร่งกว่ามาก (4.2 เทียบกับ 3.0) ซึ่งบ่งชี้ถึงความน่าเชื่อถือในระยะยาว ผู้ใช้ Hiver มักรายงานกระบวนการยกเลิกที่ซับซ้อนและข้อกังวลด้านราคารวม หากคุณให้ความสำคัญกับความไว้วางใจของผู้ใช้ ความปลอดภัย และการแยกคุณสมบัติที่ชัดเจน ให้เลือก HelpDesk หากคุณต้องการการผสานรวม Gmail ที่ราบรื่นและ AI ในระดับสูง Hiver จึงเหนือกว่าในทางเทคนิค ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจข้อกำหนดในการสมัครสมาชิกทั้งหมดก่อนที่จะผูกมัดกับแพลตฟอร์มที่ทรงพลังของ Hiver
พร้อมที่จะเลือกแล้วหรือยัง?
ทั้งสองเครื่องมือมีจุดแข็งของตัวเอง เลือกตามความต้องการเฉพาะของคุณ