รีวิว Hiver, ราคา, ฟีเจอร์ พร้อมข้อดีและข้อเสีย

ในโลกดิจิทัลที่มีการเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วในวันนี้ การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและการทำงานที่เรียบง่ายเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จทุกแห่ง

การนำทางผ่านเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าที่มีมากมายอาจทำให้รู้สึกหนักใจ แต่มีซอฟต์แวร์หนึ่งที่โดดเด่นด้วยการรวมเข้ากันได้อย่างลงตัวและฟีเจอร์ที่แข็งแกร่ง – Hiver บทความนี้จะสำรวจโลกของ Hiver ซึ่งเป็นนวัตกรรม ศูนย์บริการช่วยเหลือ ซอฟต์แวร์ที่เปลี่ยน Gmail ให้เป็นระบบสนับสนุนที่หลากหลายช่องทางและมีเอนเตอร​​์เอกซ์

จากการพัฒนาความร่วมมือในทีมไปจนถึงการจัดการการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าที่มีปริมาณสูง เราสำรวจว่า ฟีเจอร์นวัตกรรมของ Hiver สามารถปฏิวัติวิธีที่ธุรกิจจัดการความต้องการในการสื่อสารได้อย่างไร ทำให้มันกลายเป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้ในอาวุธขององค์กรสมัย ใหม่

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Hiver ในการรีวิวของเราเราจะอธิบายคุณลักษณะ ข้อดี ข้อเสีย พร้อมทั้งคะแนนของเรา และข้อสรุปเกี่ยวกับเหตุผลที่คุณควรใช้มัน

คลิกที่ "เปิด" หากคุณต้องการดูว่าผมจะพูดถึงอะไรในส่วนที่เหลือของบทความนี้

ฮีเวอร์ เป็นซอฟต์แวร์ช่วยเหลือหลายช่องทางที่เชื่อมต่อได้อย่างลงตัวกับ Gmail ซึ่งให้แพลตฟอร์มรวมในการจัดการการสนับสนุนลูกค้าและการสื่อสารภายในทีม มันช่วยให้การทำงานร่วมกันมีประสิทธิภาพโดยอนุญาตให้ทีมจัดการการสนับสนุนทางอีเมล การสนทนาสด, ฐานความรู้, โทรศัพท์, และการสนับสนุนผ่าน WhatsApp โดยตรงจาก Gmail.

Hiver ทำให้ประสิทธิภาพและความโปร่งใสของทีมดีขึ้น โดยทำให้การจัดการคำถามทางธุรกิจง่ายขึ้นและขจัดความซับซ้อนที่มักเกิดขึ้นจากระบบการสร้างตั๋วแบบดั้งเดิม การออกแบบที่ใช้งานง่ายไม่ต้องการการเรียนรู้การใช้งานอินเตอร์เฟซใหม่ และใช้ความสามารถด้าน AI ของ Gmail เพื่อปรับปรุงการดำเนินงานในแต่ละวัน

Hiver มีความโดดเด่นจากการสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง การเริ่มใช้งานที่มีคุณภาพสูง และราคาเสนอที่คุ้มค่า ทำให้เป็นตัวเลือกที่ได้รับความนิยมสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงการสื่อสารทางอีเมลและประสิทธิภาพการทำงานร่วมกัน

สเปคของ Hiver

แผนราคา Hiver

แผนราคาสำหรับ Hiver รวมถึงฟีเจอร์ที่หลากหลายซึ่งออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการที่แตกต่างกันขององค์กร:

• Lite (Easy Starter) – $19 ต่อผู้ใช้/เดือน
  • การมีส่วนร่วมหลายช่องทาง: จัดการการติดต่อกับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ โดยตรงจาก Gmail.
  • การจัดการอีเมล: การจัดการอีเมลอย่างมีประสิทธิภาพด้วยฟีเจอร์เช่นกล่องขาเข้าแบบแชร์และป้ายกำกับ
  • การทำงานร่วมกันในทีม: ทำงานร่วมกันอย่างราบรื่นกับสมาชิกในทีมภายใน Gmail。
  • ขีดจำกัดการใช้งาน: ตั้งขีดจำกัดเพื่อจัดการปริมาณอีเมลและงานต่างๆ
  • แอปพลิเคชันมือถือ iOS & Android: เข้าถึง Hiver ได้ทุกที่ทุกเวลา ด้วยแอปพลิเคชันมือถือ
  • การสนับสนุนการเริ่มต้น: ความช่วยเหลือในการติดตั้งและเริ่มต้นใช้งาน Hiver
  • การสนับสนุนแชทและอีเมลตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงสำหรับคำถามหรือปัญหาใด ๆ
• โปร (การเติบโตอย่างรวดเร็ว) – $49 ต่อผู้ใช้/เดือน
  • รวมถึงทุกอย่างใน Lite ด้วย:
  • การมีส่วนร่วมในการโทรเสียง: รวมการสื่อสารด้วยเสียงภายใน Gmail สำหรับการโทรหาลูกค้าโดยตรง。
  • การทำงานอัตโนมัติ ทำงานที่ซ้ำซากและเวิร์กโฟลว์ให้อัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
  • การวิเคราะห์: รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพทีมและการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยการวิเคราะห์ที่ละเอียดถี่ถ้วน。
  • การเชื่อมต่อที่พร้อมใช้งานทันที: การผสานรวมที่ราบรื่นกับเครื่องมือและแพลตฟอร์มอื่น ๆ
  • ข้อตกลงระดับบริการ (SLA): ตั้งค่าและติดตาม SLA สำหรับคำถามของลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่ามีการตอบสนองที่รวดเร็ว
• อีลิท (ปริมาณสูง) – $569 ต่อผู้ใช้/ต่อเดือน
  • รวมทุกอย่างใน Pro, เพิ่มเติม:
  • การทำงานอัตโนมัติขั้นสูง: ตัวเลือกการทำงานอัตโนมัติที่ซับซ้อนมากขึ้นสำหรับกระบวนการทำงานที่ซับซ้อน。
  • ความสอดคล้องกับ HIPAA: รับรองการปฏิบัติตามมาตรฐาน HIPAA สำหรับการจัดการข้อมูลสุขภาพที่ละเอียดอ่อน
  • การบูรณาการ Okta แบบพร้อมใช้งานทันที: การรักษาความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้นและการจัดการการเข้าถึงด้วยการรวม Okta
  • การสนับสนุนระดับสูง: รับการช่วยเหลือเป็นอันดับแรกสำหรับความต้องการด้านการสนับสนุนทุกประเภท。

แต่ละแผนได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบสนองต่อขนาดการดำเนินงานที่แตกต่างกัน ตั้งแต่ทีมขนาดเล็กที่ต้องการการจัดการอีเมลพื้นฐานไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการฟีเจอร์การทำงานอัตโนมัติและการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ซับซ้อน โครงสร้างแบบขั้นทำให้ธุรกิจสามารถเลือกแผนที่เหมาะสมที่สุดกับความต้องการเฉพาะและขยายขนาดได้เมื่อเติบโตขึ้น

การสำรวจฟีเจอร์ของ Hiver เราจะค้นพบสมบัติอันล้ำค่าแห่งฟังก์ชันการทำงานที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการอีเมลและการทำงานร่วมกันของทีม ส่วนนี้จะสำรวจว่า ฟีเจอร์ที่สร้างสรรค์ของ Hiver ตั้งแต่กล่องจดหมายแบบแชร์และการทำงานอัตโนมัติไปจนถึงการวิเคราะห์เชิงลึกและการรวมระบบที่แข็งแกร่ง ช่วยให้ทีมทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นอย่างไร

เราจะเห็นว่า Hiver ไม่เพียงแต่ทำให้ความซับซ้อนของการสนับสนุนลูกค้าง่ายขึ้น แต่ยังช่วยปรับปรุงการสื่อสารภายใน ทำให้เป็นโซลูชันที่ครอบคลุมสำหรับธุรกิจที่มีเป้าหมายในการยกระดับประสบการณ์การบริการลูกค้าและพลศาสตร์ของทีมภายในอีกด้วย

การจัดการอีเมล

ฟีเจอร์การจัดการอีเมลของ Hiver เป็นโซลูชันที่แข็งแกร่งที่เปลี่ยนกล่องจดหมายอีเมลแบบดั้งเดิมให้เป็นพื้นที่ทำงานร่วมที่มีชีวิตชีวา ฟังก์ชันกล่องจดหมายร่วมมีความสำคัญ โดยเปลี่ยนอีเมลให้เป็นงานที่สามารถมอบหมายได้ ซึ่งทำให้เกิดความรับผิดชอบและการแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว ป้ายกำกับร่วมช่วยให้การจัดระเบียบอีเมลเป็นไปได้ง่ายขึ้น ทำให้สามารถจัดประเภทและเรียกคืนได้อย่างมีประสิทธิภาพ

รหัสการสนทนาเฉพาะมอบวิธีการที่เป็นระบบในการติดตามเธรดอีเมล คล้ายกับระบบการจัดการบัตรในเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าแบบดั้งเดิม มุมมองอีเมลเสนอวิธีการที่ปรับแต่งได้ในการจัดเรียงและเข้าถึงอีเมล โดยใช้ตัวกรองที่หลากหลายเพื่อการจัดการที่มีประสิทธิภาพ

ผู้ร่วมงานที่อาจไม่ใช่ส่วนหนึ่งของกล่องจดหมายที่แชร์ สามารถเข้าร่วมการสนทนาได้ ซึ่งช่วยขยายขอบเขตในการแก้ปัญหาและการแบ่งปันความรู้ ฟีเจอร์นี้มีประโยชน์โดยเฉพาะในการเชิญผู้เชี่ยวชาญจากแผนกต่างๆ มาช่วยแก้ไขคำถามเฉพาะอย่าง

ข้อมูลผู้ติดต่อของลูกค้าให้บริบทที่มีค่า ช่วยให้ทีมเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้นและปรับแต่งการตอบสนอง อีเมลเทมเพลตและร่างแบ่งปันเป็นเครื่องมือที่ประหยัดเวลา ช่วยให้สามารถสื่อสารได้อย่างรวดเร็วและสม่ำเสมอ หมายเหตุและ @mentions ช่วยอำนวยความสะดวกในการสื่อสารภายในโดยไม่ทำให้เส้นทางอีเมลสับสน

การอนุมัติช่วยทำให้กระบวนการตัดสินใจเป็นไปอย่างราบรื่นภายใน Gmail โดย Permalinks เสนอวิธีการที่ปลอดภัยในการแชร์การสนทนาในอีเมล ในขณะที่ Collision Alerts ป้องกันไม่ให้สมาชิกในทีมหลายคนตอบกลับคำถามเดียวกัน

Email Tags ช่วยในการจัดลำดับความสำคัญและจัดหมวดหมู่อีเมล ส่วน Workload Distribution รับประกันการจัดสรรงานอย่างสมดุลระหว่างสมาชิกในทีม ฟีเจอร์เหล่านี้รวมกันสร้างระบบการจัดการอีเมลที่ครบถ้วนซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและการทำงานร่วมกัน

การทำงานอัตโนมัติ

ฟีเจอร์ Automations ของ Hiver ถูกออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพโดยการทำให้การทำงานที่จำเป็นในงานช่วยเหลือกลายเป็นอัตโนมัติ การทำงานอัตโนมัติที่อิงตามกฎเป็นองค์ประกอบสำคัญของฟีเจอร์นี้ ทำให้ทีมสามารถตั้งค่ากระบวนการทำงานแบบกำหนดเองที่จัดการงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

Harvey, AI Bot, เป็นการเสริมที่เป็นนวัตกรรมซึ่งสามารถระบุและปิดการสนทนาที่ไม่มีการดำเนินการ เช่น อีเมล ‘ขอบคุณ’ อย่างชาญฉลาด โดยช่วยลดภาระงานที่ไม่จำเป็น การมอบหมายแบบหมุนเวียนเป็นวิธีที่ยุติธรรมและมีประสิทธิภาพในการกระจายคำถามที่เข้ามาระหว่างสมาชิกในทีม โดยมั่นใจว่ามีการกระจายภาระงานอย่างสมดุลและการตอบกลับที่ทันเวลา

การทำงานอัตโนมัติของการค้นหาร่างกายเพิ่มชั้นของความไวต่อบริบท โดยการกระตุ้นให้เกิดการกระทำตามเนื้อหาที่เฉพาะเจาะจงที่ตรวจพบในเนื้อหาของอีเมล์ ฟีเจอร์นี้มีประโยชน์โดยเฉพาะในการจัดหมวดหมู่และจัดลำดับความสำคัญของอีเมล์ตามเนื้อหา โดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมือมนุษย์

ระบบอัตโนมัติใน Hiver ไม่เพียงแต่ช่วยประหยัดเวลา แต่ยังลดโอกาสในการเกิดข้อผิดพลาดจากมนุษย์ นำไปสู่การบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพและเป็นลำดับที่ดีขึ้น โดยการทำให้งานที่ซ้ำซากเป็นอัตโนมัติ ทีมงานสามารถมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่ซับซ้อนและมีคุณค่ามากขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพโดยรวมและความพอใจของลูกค้า

การวิเคราะห์ (ข้อมูลเชิงลึก)

Analytics ของ Hiver หรือที่เรียกว่า Insights เป็นฟีเจอร์ขั้นสูงที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีมและการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า คอมโพเนนต์ Reports และ Dashboards นำเสนอภาพกราฟิกแบบเรียลไทม์ของเมตริกการบริการลูกค้าต่างๆ ทำให้การวิเคราะห์ข้อมูลเป็นเรื่องที่เข้าใจง่ายและสามารถนำไปใช้ได้จริง

เครื่องมือเหล่านี้มีความสำคัญสำหรับผู้จัดการในการติดตามผลการดำเนินงานของทีม, ติดตามเมตริกที่สำคัญ, และตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูล.

การตั้งค่า SLA (ข้อตกลงระดับบริการ) และเวลาทำการมีความสำคัญต่อการรักษามาตรฐานบริการและการตอบสนองต่อคำถามของลูกค้าอย่างทันเวลา โดยการติดตามการละเมิด SLA และตั้งความคาดหวังที่ชัดเจนสำหรับเวลาตอบสนอง Hiver ช่วยรักษาคุณภาพบริการที่สูงไว้ได้

การสำรวจความคิดเห็นลูกค้า (CSAT) ถูกบูรณาการเข้ากับแพลตฟอร์ม ทำให้สามารถเก็บข้อมูลย้อนกลับได้ทันทีเมื่อสิ้นสุดการติดต่อผ่านอีเมล เส้นทางการตอบกลับโดยตรงนี้มีค่าอย่างยิ่งในการเข้าใจความพึงพอใจของลูกค้าและระบุพื้นที่ที่ต้องการการปรับปรุง

ชุดการวิเคราะห์ใน Hiver ไม่ใช่แค่การติดตามตัวชี้วัดเท่านั้น แต่ยังเป็นการได้มาซึ่งข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ซึ่งสามารถผลักดันการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในบริการลูกค้า โดยการให้ภาพรวมที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการโต้ตอบกับลูกค้าและประสิทธิภาพของทีม

การวิเคราะห์ของ Hiver ช่วยให้ทีมต่าง ๆ ปรับแต่งกระบวนการทำงาน พัฒนาความเร็วในการตอบสนอง และเพิ่มความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า ระดับของข้อมูลเชิงลึกนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ต้องการรักษาความได้เปรียบในการแข่งขันในด้านบริการและการสนับสนุนลูกค้า

การรวมระบบ

ฟีเจอร์ Integrations ของ Hiver เพิ่มความสามารถของ Gmail อย่างมีนัยสำคัญโดยการเชื่อมต่อเข้ากับแอปพลิเคชันธุรกิจที่จำเป็นต่างๆ ได้อย่างไร้รอยต่อ การรวม Aircall ทำให้ Gmail กลายเป็นศูนย์บริการโทรศัพท์ครบวงจร ช่วยให้ทีมสามารถโทรออก รับสาย และบริหารจัดการสายได้โดยไม่ต้องออกจากกล่องจดหมายของตน

การรวมนี้มีประโยชน์โดยเฉพาะสำหรับทีมสนับสนุนที่พึ่งพาการสื่อสารด้วยเสียง การรวม Asana นำเสนอความแข็งแกร่ง การจัดการโครงการ เครื่องมือใน Gmail ช่วยให้การติดตามงานและการทำงานร่วมกันเป็นไปได้โดยตรงภายในแพลตฟอร์มอีเมล

การรวม Jira เป็นประโยชน์สำหรับทีมที่จัดการโปรเจกต์ที่ซับซ้อนและต้องการเชื่อมโยงการสื่อสารกับลูกค้ากับงานในโปรเจกต์ มันช่วยให้สามารถติดตามและอัปเดตปัญหา Jira ได้อย่างราบรื่นจากภายใน Gmail

การรวม Okta ทำให้การเข้าถึงผู้ใช้งานและการจัดการตัวตนมีความสะดวกขึ้น เพิ่มความปลอดภัยและประสิทธิภาพในการบริหารจัดการ การรวม QuickBooks ช่วยให้กระบวนการทางการเงินง่ายขึ้นโดยให้ทีมสามารถจัดการใบแจ้งหนี้และคำถามทางการเงินโดยตรงจาก Gmail ได้

เซลส์ฟอร์ซ การรวมระบบช่วยให้การสนทนากับลูกค้าเชื่อมโยงกับข้อมูล CRM ซึ่งให้มุมมองที่เป็นเอกภาพเกี่ยวกับการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า การรวมกับ Slack ทำให้การสื่อสารภายในมีประสิทธิภาพมากขึ้น ช่วยให้อัปเดตข้อมูลแบบเรียลไทม์และการทำงานร่วมกันเป็นไปได้อย่างราบรื่น

การรวม WhatsApp เพิ่มช่องทางการสื่อสารที่เป็นที่นิยมให้กับ Gmail ขยายขอบเขตของการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า สุดท้าย, Zapier การเชื่อมต่อเปิดโอกาสไม่สิ้นสุดสำหรับการทำงานอัตโนมัติโดยการเชื่อม Hiver เข้ากับแอปพลิเคชันอื่น ๆ อีกมากมาย ช่วยให้ทีมสามารถสร้างกระบวนการทำงานที่กำหนดเองได้ตามความต้องการเฉพาะของพวกเขา

การสนับสนุนหลายช่องทาง

การสนับสนุนหลายช่องทางของ Hiver เป็นการเปลี่ยนเกมในด้านบริการลูกค้า โดยมีช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายทั้งหมดที่จัดการจาก Gmail ฐานความรู้เป็นพอร์ทัลบริการตนเองที่ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบสำหรับคำถามทั่วไป ซึ่งช่วยลดภาระงานของทีมสนับสนุน

การรวมการแชทสดช่วยให้ลูกค้าได้รับความช่วยเหลือทันที โดยมีความสะดวกในการจัดการแชทโดยตรงจาก Gmail ซึ่งมั่นใจได้ว่าการตอบสนองจะรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ช่องทางอีเมลเป็นกระดูกสันหลังของการสนับสนุนหลายช่องทางของ Hiver ซึ่งมั่นใจได้ว่าลูกค้าแต่ละรายจะได้รับการติดตามและตอบกลับอย่างทันท่วงที

ช่องเสียงที่ขับเคลื่อนโดย Aircall เพิ่มสัมผัสส่วนตัวให้กับการติดต่อกับลูกค้า ทำให้ทีมสนับสนุนสามารถจัดการสายโทรศัพท์ได้ภายในอินเทอร์เฟซที่คุ้นเคยของ Gmail ช่อง WhatsApp ใช้ประโยชน์จากหนึ่งในแอปส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก ช่วยให้ธุรกิจสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้บนแพลตฟอร์มที่พวกเขาสบายใจ

แนวทางแบบหลายช่องทางนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองต่อลูกค้าได้ในที่ที่พวกเขาอยู่ โดยนำเสนอการสนับสนุนผ่านช่องทางที่ลูกค้าชื่นชอบ ซึ่งส่งผลให้ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าเพิ่มขึ้น

ผู้ร่วมงาน

ฟีเจอร์ Collaborators ใน Hiver เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการส่งเสริมความร่วมมือระหว่างแผนกต่าง ๆ ภายในองค์กร โดยการเชิญเพื่อนร่วมงานภายนอกมาเป็น Collaborators ผ่าน @mentions ใน Hiver Notes ทีมสามารถนำความรู้และความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านเข้ามาเพื่อแก้ไขปัญหาลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ผู้ร่วมงานเข้าร่วมผ่านลิงก์ที่ปลอดภัยและเป็นส่วนตัว และมีการเข้าถึงที่อ่านได้เท่านั้นต่อการสนทนาในอีเมล เพื่อรับประกันความปลอดภัยของข้อมูลและป้องกันการกระทำที่ไม่ได้รับอนุญาต ฟีเจอร์นี้มีประโยชน์เป็นพิเศษสำหรับทีมต่าง ๆ เช่น Customer Support, Finance, ITSM และ People Ops ซึ่งมักต้องการความร่วมมือข้ามฟังก์ชันเพื่อแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน

ยกตัวอย่างเช่น ตัวแทนสนับสนุนลูกค้าสามารถเรียกสมาชิกทีมการเงินเข้ามาเพื่อจัดการกับคำถามเกี่ยวกับใบเรียกเก็บเงินหรือปรึกษากับผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีเพื่อแก้ไขปัญหาทางเทคนิค นี่ไม่เพียงแต่ช่วยเร่งเวลาในการแก้ไขปัญหา แต่ยังทำให้ลูกค้าได้รับคำตอบที่ถูกต้องและครบถ้วนอีกด้วย。

การสื่อสารที่เป็นศูนย์กลางใน Collaboration Space ของ Hiver ช่วยกำจัดความจำเป็นในการสลับระหว่างเครื่องมือและแพลตฟอร์มหลาย ๆ อัน ทำให้การทำงานมีความราบรื่นและเพิ่มประสิทธิภาพการผลิต

โดยการทำลายกำแพงและส่งเสริมความร่วมมือระหว่างแผนก ฟีเจอร์ Collaborators ของ Hiver มีบทบาทสำคัญในการปรับปรุงบริการลูกค้าโดยรวมและประสิทธิภาพการดำเนินงาน

Hiver เป็นเครื่องมือที่หลากหลายและมีประสิทธิภาพ ออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานร่วมกันของทีมและทำให้การสื่อสารทางธุรกิจราบรื่นขึ้น มันเชื่อมต่อได้อย่างไร้รอยต่อกับ Gmail ทำให้มีแพลตฟอร์มที่เป็นหนึ่งเดียวสำหรับการจัดการอีเมล แชทสด ฐานความรู้ และการสื่อสารด้วยเสียง

การรวมนี้ช่วยให้ประสบการณ์ของผู้ใช้ง่ายขึ้น เนื่องจากไม่มีความจำเป็นต้องเรียนรู้ส่วนติดต่อใหม่ ทำให้ใช้งานได้อย่างมีสัญชาตญาณและง่ายต่อการนำไปใช้

จุดแข็งของ Hiver อยู่ที่ความสามารถในการเปลี่ยน Gmail ให้เป็นศูนย์ช่วยเหลือที่มีหลายช่องทาง ทำให้ทีมสามารถจัดการช่องทางการสื่อสารทั้งหมดจากสภาพแวดล้อมที่คุ้นเคย ซอฟต์แวร์นี้มีประโยชน์โดยเฉพาะสำหรับทีมที่พึ่งพา Gmail อย่างมากในกิจกรรมประจำวัน เนื่องจากช่วยเพิ่มความสามารถของ Gmail โดยไม่เพิ่มความซับซ้อน

ข้อดี:

• การรวม Gmail อย่างราบรื่น: การรวมตัวของ Hiver กับ Gmail ทำให้ทีมงานสามารถนำไปใช้และใช้งานได้ง่าย เนื่องจากสร้างจากอินเทอร์เฟซ Gmail ที่คุ้นเคย
• การทำงานร่วมกันในทีมที่ได้รับการปรับปรุง ซอฟต์แวร์ช่วยให้การทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพระหว่างสมาชิกในทีม โดยทำให้การแชร์อีเมล หมายเหตุ และงานเป็นเรื่องง่าย
• การสื่อสารแบบหลายช่องทาง: Hiver ช่วยให้จัดการช่องทางการสื่อสารต่างๆ เช่น อีเมล, แชทสด, และการโทรศัพท์ ทั้งหมดภายใน Gmail.
• ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ใช้งานง่าย: แพลตฟอร์มมีความเป็นมิตรกับผู้ใช้ ต้องการการฝึกอบรมหรือระยะเวลาการปรับตัวน้อยที่สุดสำหรับผู้ใช้ใหม่
• การจัดการอีเมลอย่างมีประสิทธิภาพ: ฟีเจอร์ต่างๆ เช่น กล่องจดหมายที่แบ่งปัน, ป้ายกำกับ, และเครื่องมืออัตโนมัติ ช่วยในการจัดการอีเมลและเวลาในการตอบกลับให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ข้อเสีย:

• การพึ่งพา Gmail: ฟังก์ชันการทำงานของ Hiver นั้นเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับ Gmail ซึ่งอาจจำกัดความสามารถในการใช้งานสำหรับทีมที่ไม่ได้ใช้ Google Workspace.
• คุณลักษณะที่ก้าวหน้าจำกัดในแผนพื้นฐาน: ฟีเจอร์การทำงานอัตโนมัติและการรวมระบบขั้นสูงบางอย่างมีให้เฉพาะในแผนระดับสูง ซึ่งอาจเป็นข้อจำกัดสำหรับทีมงานหรือธุรกิจขนาดเล็ก
• ข้อจำกัดของแอปพลิเคชันมือถือ: แม้ว่า Hiver จะมีแอปมือถือ แต่พวกเขาอาจขาดฟีเจอร์บางอย่างที่มีในเวอร์ชันเดสก์ท็อป ซึ่งอาจส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานระหว่างเดินทาง
• ราคา: สำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือสตาร์ทอัพ ค่าใช้จ่ายอาจเป็นปัจจัยที่ต้องพิจารณา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการเข้าถึงฟีเจอร์ที่กว้างขวางขึ้น
• เส้นการเรียนรู้: แม้ว่าจะใช้งานง่ายโดยทั่วไป แต่ผู้ใช้บางคนอาจพบกับความท้าทายในการเรียนรู้เมื่อจัดการกับฟีเจอร์หรือการรวมระบบที่ซับซ้อนมากขึ้น

รีวิว Hiver, ราคา, ฟีเจอร์ พร้อมข้อดีและข้อเสีย

• 1ภาพรวม
• 2การกำหนดราคา
• 3คุณสมบัติ
• 4บทสรุป
• 5คำถามที่พบบ่อย

เยี่ยมชม Hiver