Salesforce เทียบกับ SmartSuite
ผู้คนมักเปรียบเทียบยักษ์ใหญ่สองรายนี้: ราชาแห่ง CRM ปะทะผู้พลิกโฉมเวิร์กโฟลว์ Salesforce เป็นโซลูชันระดับองค์กรที่มั่นคงสำหรับกระบวนการขายและบริการ SmartSuite นำเสนอความยืดหยุ่นแบบไร้โค้ดและการจัดการการดำเนินงานทั่วทั้งองค์กร การเลือกขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการความลึกเฉพาะอุตสาหกรรม หรือเวิร์กโฟลว์องค์กรที่ปรับเปลี่ยนได้
Best for: องค์กรระดับองค์กรที่มีพนักงาน 500+ คนที่ต้องการโซลูชันเฉพาะอุตสาหกรรม, บริษัทที่ต้องการ CRM ที่ผสานรวมอย่างลึกซึ้งสำหรับทีมขายและบริการ
Best for: ธุรกิจระดับกลางที่ต้องการแพลตฟอร์มการจัดการงานที่ยืดหยุ่นและเป็นศูนย์กลาง, ทีมที่ต้องการสร้างโซลูชันเวิร์กโฟลว์ที่ปรับแต่งเองโดยไม่จำเป็นต้องมีทรัพยากรนักพัฒนา (ไร้โค้ด)
Enterprise Power, Support Needs Fixing
We recognize Salesforce as a globally powerful, feature-rich platform offering expansive, industry-specific tools. However, feedback related to customer support, proprietary billing, and usability is substantially negative and concerning. Overall, the foundational product is essential for large enterprises, but the necessary customer service and contractual practices appear fundamentally broken for many users.
ข้อดี
- Extensive, feature-rich platform capable of handling complex enterprise needs.
- Offers specialized products and industry-specific Cloud solutions.
- Strong ecosystem, community, and AppExchange support.
- Effective for complex data pulling and building detailed reports.
ข้อเสีย
- Customer service and support are widely reported as nonexistent or abysmal.
- Billing practices are often described as predatory, inflexible, and costly.
- The software is cumbersome, time-consuming, and requires excessive clicks for daily tasks.
- Sales teams pressure long-term contracts (3+ years) and high annual price increases.
ข้อดี
ข้อเสีย
เกี่ยวกับSalesforce
Salesforce is a leading global software company recognized for providing integrated technology solutions. It helps businesses across many sectors, offering specific tools for Financial Services, Retail, Healthcare, and more.
This platform focuses on connecting proactively with customers, automating workflows, and unifying data. Importantly, Salesforce incorporates powerful AI agents like Agentforce to improve support, boost productivity, and drive business outcomes.
The system aims to give you a single, unified value chain approach. You can also leverage a strong ecosystem through the AppExchange for additional tools and partners.
เกี่ยวกับSmartSuite
ไฮไลต์
การเปรียบเทียบคุณสมบัติ
ภาพรวมคุณสมบัติ
เราเน้นความแตกต่างหลักและเลือกผู้ชนะสำหรับแต่ละคุณสมบัติ
รูปแบบการกำหนดราคาและมูลค่า
SmartSuite ใช้ราคาแบบแบ่งระดับที่โปร่งใส; Salesforce ต้องการใบเสนอราคาที่กำหนดเองและข้อผูกมัดสูง
ราคาของ Salesforce ไม่ชัดเจน โดยต้องมีการขอใบเสนอราคาสำหรับผลิตภัณฑ์ Cloud ที่มีความเชี่ยวชาญเป็นพิเศษ การสมัครส่วนใหญ่กำหนดให้ต้องทำสัญญารายปีและชำระเงินล่วงหน้าเป็นรายปี ความซับซ้อนนี้ทำให้การวางแผนยากและช้ามาก SmartSuite เสนอราคาต่อผู้ใช้ที่ชัดเจน ตั้งแต่แผนฟรีถาวรไปจนถึง 45 ดอลลาร์/ผู้ใช้/เดือนเมื่อเรียกเก็บเงินรายปี ความแตกต่างที่สำคัญอยู่ที่ความยืดหยุ่น: SmartSuite ขยายขนาดได้อย่างคุ้มค่าสำหรับตลาดระดับกลาง Salesforce ถูกออกแบบมาสำหรับงบประมาณองค์กรที่มีข้อผูกมัดสูงเท่านั้น
ระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์
SmartSuite เสนอระบบอัตโนมัติของกระบวนการทั่วทั้งองค์กร; Salesforce เน้นระบบอัตโนมัติภายในคลาวด์การขายและการบริการ
Salesforce เน้นการทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงกระบวนการหลัก เช่น วงจรการขายและกรณีการบริการลูกค้า เอเจนต์ AI เฉพาะทาง เช่น Agentforce จัดการงานประจำได้อย่างมีประสิทธิภาพภายในโครงสร้าง CRM สิ่งนี้ช่วยเสริมสร้างฟังก์ชันที่เฉพาะเจาะจงและเป็นที่ยอมรับเป็นหลัก SmartSuite ใช้เอนจินอันทรงพลังที่รองรับทริกเกอร์, เว็บฮุก และ AI เพื่อทำให้กระบวนการต่างๆ เช่น การส่งต่อ IT หรือการควบคุม GRC เป็นไปโดยอัตโนมัติ โดยพยายามลดงานที่ต้องทำด้วยตนเองทั่วทั้งกลุ่มผลิตภัณฑ์ขององค์กรคุณ SmartSuite ให้ความยืดหยุ่นของระบบอัตโนมัติแบบไร้โค้ดที่กว้างกว่าในแผนกฟังก์ชันต่างๆ มากกว่าคลาวด์หลักที่ Salesforce เสนอ
ความเชี่ยวชาญในระดับองค์กร
Salesforce นำเสนอเครื่องมือเฉพาะอุตสาหกรรมที่สร้างไว้ล่วงหน้าอย่างลึกซึ้ง; SmartSuite ให้การปรับแต่งที่ยืดหยุ่นสำหรับความต้องการเฉพาะทาง
Salesforce โดดเด่นด้วยเครื่องมือเฉพาะทางที่สร้างขึ้นเพื่ออุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การดูแลสุขภาพ การค้าปลีก และบริการทางการเงิน ความเฉพาะเจาะจงนี้ช่วยให้มั่นใจได้ถึงการปฏิบัติตามข้อกำหนดสูงและประสิทธิภาพการดำเนินงานที่เน้นได้ทันที มีโซลูชันที่สร้างขึ้นมาเพื่อสาขาของคุณโดยเฉพาะ SmartSuite ช่วยให้คุณสร้างโซลูชันแบบกำหนดเองและเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนสำหรับ GRC การจัดซื้อจัดจ้าง และพื้นที่อื่นๆ โดยไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ดใดๆ หากต้องการฟังก์ชันอุตสาหกรรมที่มีการควบคุมอย่างลึกซึ้งทันที Salesforce คือตัวเลือกที่ปลอดภัยกว่า สำหรับเวิร์กโฟลว์การดำเนินงานที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวสูง SmartSuite มอบรากฐานการสร้างที่ดีกว่า
ระบบนิเวศและการผสานรวม
Salesforce เชื่อมต่อผ่าน AppExchange ขนาดใหญ่; SmartSuite ยืดหยุ่นและเชื่อมต่อกับแอป 6,000+ รายการผ่านศูนย์กลางระบบอัตโนมัติ
Salesforce มี AppExchange ขนาดใหญ่ ซึ่งมีแอป ส่วนประกอบ และเครื่องมือจากพันธมิตรนับพันรายการ ระบบนิเวศนี้ให้ฟังก์ชันการทำงานที่ลึกซึ้งซึ่งเชื่อมโยงกับ CRM หลักโดยตรง เป็นโลกแห่งส่วนเสริมเฉพาะทางขนาดใหญ่ SmartSuite มีการผสานรวมเนทีฟ 20+ รายการ และเชื่อมต่อกับแอปกว่า 6,000 รายการโดยใช้เครื่องมืออย่าง Zapier และ Make การเข้าถึงที่กว้างขวางนี้รองรับเวิร์กโฟลว์การทำงานร่วมกันข้ามแพลตฟอร์มที่ซับซ้อนได้อย่างไร้ที่ติ การผสานรวมเป็นจุดแข็งหลักของแพลตฟอร์ม SmartSuite Salesforce ส่งเสริมการผสานรวมโซลูชันที่ทุ่มเทและลึกซึ้ง ในขณะที่ SmartSuite เสนอการเชื่อมต่อสากลผ่านเครื่องมืออัตโนมัติของบุคคลที่สาม
ความสามารถในการใช้งานและ UX
SmartSuite เน้นไปที่อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย; Salesforce มักถูกอธิบายโดยผู้ใช้ว่ายุ่งยากและไม่สะดวก
ผู้ใช้ Salesforce มักรายงานว่าซอฟต์แวร์ต้องการการคลิกมากเกินไปและเป็นภาระสำหรับงานประจำวัน พนักงานแนวหน้ามักพบว่าความซับซ้อนนั้นสับสนและไม่เป็นไปตามสัญชาตญาณในการนำทาง สิ่งนี้จะชะลอการดำเนินงานที่สำคัญอย่างมาก SmartSuite ได้รับการออกแบบมาเพื่อความสามารถในการใช้งานที่ทันสมัย ทำให้ทีมต่างๆ สามารถสร้างและจัดการงานในโซลูชันที่ยืดหยุ่นและมองเห็นได้ แนวทางไร้โค้ดช่วยให้การนำระบบมาใช้ใช้งานง่ายขึ้นสำหรับผู้ใช้ด้านฟังก์ชันส่วนใหญ่ SmartSuite มีความได้เปรียบที่ชัดเจนในด้านความสามารถในการใช้งานรายวัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับทีมที่ไม่ใช่ด้านเทคนิคที่จัดการเวิร์กโฟลว์การดำเนินงานที่หลากหลาย
การสนับสนุนลูกค้า
SmartSuite เสนอตัวเลือกการสนับสนุนตามระดับ; การสนับสนุนของ Salesforce ได้รับการจัดอันดับอย่างสม่ำเสมอว่า "ไม่มีอยู่จริง" หรือ "แย่มาก"
ผู้ใช้ Salesforce รายงานประสบการณ์ที่ทรมาน พยายามอย่างหนักที่จะเข้าถึงมนุษย์หรือรับความช่วยเหลือ การขาดการสนับสนุนที่ตอบสนองเป็นจุดเจ็บปวดที่สำคัญและสม่ำเสมอที่กล่าวถึงในบทวิจารณ์ของผู้ใช้ ทรัพยากรการสนับสนุนลำดับความสำคัญมักจะไม่ชัดเจนในตอนแรก SmartSuite ให้การสนับสนุนลำดับความสำคัญผ่านอีเมลและแชทสำหรับแผน Enterprise ลูกค้าที่มีผู้ใช้ 25 รายขึ้นไปในแผนรายปีจะได้รับผู้จัดการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์โดยเฉพาะด้วย ความมุ่งมั่นของ SmartSuite ต่อการช่วยเหลือตามระดับที่ตอบสนองได้นั้นเหนือกว่าบริการลูกค้าที่ถูกวิพากษ์วิจารณ์อย่างกว้างขวางจากผู้ใช้ Salesforce อย่างมาก
ความสามารถในการปรับขนาด
Salesforce ถูกสร้างขึ้นเพื่อความต้องการขององค์กรขนาดใหญ่ที่ซับซ้อน; SmartSuite ให้ระดับที่ปรับขนาดได้ซึ่งกำหนดไว้สำหรับองค์กรขนาดใหญ่
Salesforce ได้รับการออกแบบโดยเนื้อแท้เพื่อรองรับขนาดมหาศาลของบริษัท Fortune 500 ระดับโลก สถาปัตยกรรมของมันรองรับการเติบโตอย่างไม่จำกัดภายในข้อผูกมัดขององค์กรที่เฉพาะเจาะจง มันปรับขนาดไปพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมอย่างรวดเร็ว SmartSuite ขยายขนาดได้อย่างมีประสิทธิภาพไปจนถึงแผน Enterprise และสูงกว่านั้นผ่านการกำหนดแผน Signature แบบกำหนดเอง รูปแบบต่อผู้ใช้ช่วยรักษาสภาพคล่องของต้นทุนสำหรับทีมขนาดใหญ่ ทั้งคู่ปรับขนาดได้ดี แต่ Salesforce เป็นตัวเลือกที่มั่นคงสำหรับความต้องการการจัดการข้อมูลองค์กรที่ซับซ้อนและมีการควบคุมระดับโลกอย่างไม่มีใครเทียบได้
ความยืดหยุ่นของแพลตฟอร์ม
SmartSuite ให้การกำหนดค่าแบบไร้โค้ดที่ลึกซึ้ง; Salesforce เน้นการนำผลิตภัณฑ์เฉพาะทางมาใช้
SmartSuite ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างโซลูชันที่ปรับแต่งได้อย่างสมบูรณ์—ตั้งแต่การติดตามเหตุการณ์ IT ไปจนถึงการเริ่มต้นใช้งาน HR—โดยไม่จำเป็นต้องมีทักษะการเขียนโค้ดเฉพาะ คุณสร้างระบบรอบๆ กระบวนการเฉพาะของคุณ มันรองรับระเบียบวิธีปฏิบัติการใดๆ ที่ทีมของคุณใช้ Salesforce มอบโซลูชันที่มีโครงสร้างที่ทรงพลังผ่านคลาวด์ต่างๆ (การขาย, การบริการ) การปรับแต่งมักจะขึ้นอยู่กับทักษะที่เป็นกรรมสิทธิ์หรือส่วนเสริมของ AppExchange คุณส่วนใหญ่รับเอาโครงสร้างโดยธรรมชาติของระบบ สำหรับความยืดหยุ่นในการดำเนินงานทั่วไปนอกเหนือจากเวิร์กโฟลว์ CRM ที่หลากหลาย SmartSuite จึงปรับเปลี่ยนได้มากกว่าอย่างเห็นได้ชัด
Salesforce pricing is determined on a quote-by-quote basis depending on the specific Cloud products chosen, such as Agentforce, Sales Cloud, and Marketing Cloud.
- Build and customize autonomous AI agents
- Support employees and customers 24/7
- Help small businesses sell smarter
- Faster support in a single app
- Connect sales teams and close more deals
- Streamline the entire sales process
- Manage customer support cases faster
- Manage support across every channel
Pricing Head-to-Head
รีวิวจากผู้ใช้
User feedback on Salesforce is deeply polarized, leading to a very poor overall Trustpilot rating. While some users acknowledge the platform is a powerful tool with extensive features, the overwhelming sentiment focuses on severe issues with customer service and support responsiveness.
Users frequently describe support as "nonexistent" or "abysmal," reporting long waits, unhelpful automated systems, and difficulty reaching essential account managers. A significant pain point is the perceived lack of accountability and predatory billing practices; customers routinely mention inflexible contracts, mandatory annual price increases, and financial stress, especially for smaller businesses.
I strongly regret ever signing up with Salesforce. Their billing practices are predatory and completely inflexible, causing huge frustration and financial stress. I wish I had taken the time to read these reviews first.
คำตัดสินของเรา
การเปรียบเทียบนี้คือการนำความลึกขององค์กรที่มั่นคงมาปะทะกับความยืดหยุ่นที่ทันสมัย สำหรับองค์กรส่วนใหญ่ SmartSuite คือผู้ชนะโดยรวมที่ชัดเจน การตัดสินใจของคุณควรพึ่งพาความต้องการด้านฟังก์ชันของคุณเป็นอย่างมาก พลังพิเศษของ Salesforce คือความลึกของคุณสมบัติที่มหาศาลและโซลูชันคลาวด์เฉพาะอุตสาหกรรม หากคุณเป็นธนาคารระดับโลกหรือโรงพยาบาลที่ต้องการ CRM ที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะ Salesforce จะส่งมอบรายงานของผู้ใช้มักจะกล่าวถึงการสนับสนุนลูกค้าที่แย่มาก และแนวปฏิบัติด้านการเรียกเก็บเงินที่เอาเปรียบและขาดความยืดหยุ่น พลังพิเศษของ SmartSuite คือความยืดหยุ่นแบบไร้โค้ดและการครอบคลุมเวิร์กโฟลว์ขององค์กร คุณสามารถจัดการ IT, HR, GRC และการจัดซื้อจัดจ้างทั้งหมดได้อย่างมีประสิทธิภาพบนแพลตฟอร์มที่ปรับแต่งได้เดียวนี้ SmartSuite เสนอราคาที่โปร่งใสและประสบการณ์ผู้ใช้ที่ทันสมัยและดีกว่าอินเทอร์เฟซที่ยุ่งเหยิงของ Salesforce ปัจจัยตัดสินคือความโปร่งใสปะทะความซับซ้อน และต้นทุนปะทะข้อผูกมัด หากอุตสาหกรรมเฉพาะของคุณต้องการเครื่องมือการปฏิบัติตามข้อกำหนดเฉพาะอย่างยิ่ง คุณต้องเลือก Salesforce หากคุณไม่ใช่บริษัท Fortune 500 SmartSuite มอบความคุ้มค่า ประสบการณ์ผู้ใช้ และปัญหาสัญญาที่น้อยกว่า SmartSuite ชนะสำหรับการจัดการงานสมัยใหม่และการเติบโตในตลาดระดับกลาง
พร้อมที่จะเลือกแล้วหรือยัง?
ทั้งสองเครื่องมือมีจุดแข็งของตัวเอง เลือกตามความต้องการเฉพาะของคุณ