LiveChat vs Tidio
LiveChat และ Tidio กำลังแข่งขันกันเพื่อมอบประสบการณ์แชทที่ดีที่สุดที่เสริมด้วย AI ในตอนนี้ LiveChat เน้นการเพิ่มประสิทธิภาพตัวแทนด้วยฟีเจอร์ Copilot อัจฉริยะ ในขณะที่ Tidio โดดเด่นด้านระบบอัตโนมัติปริมาณงานสูงด้วย Lyro AI Agent ที่ทรงพลัง การเปรียบเทียบนี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าแพลตฟอร์มใดที่สอดคล้องกับกลยุทธ์การสนับสนุนของคุณอย่างแท้จริง
ฟีเจอร์อันทรงพลัง ถูกบดบังด้วยปัญหาด้านความน่าเชื่อถือ
LiveChat มีเครื่องมือที่ทรงพลัง รวมถึงระบบอัตโนมัติขั้นสูงและคุณสมบัติประสิทธิภาพ Copilot ทำให้ยอดเยี่ยมสำหรับทีมขายที่ต้องการการโต้ตอบกับลูกค้าทันที โดยรวมแล้ว เราเห็นสัญญาณเตือนภัยที่ชัดเจนเกี่ยวกับความเสถียรของแพลตฟอร์มและแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจที่สำคัญ เช่น ความโปร่งใสในการเรียกเก็บเงินและการยกเลิกการสมัครสมาชิก
ข้อดี
- ออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการขายออนไลน์และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยอย่างมาก
- คุณสมบัติ Copilot ช่วยเพิ่มความเร็วและประสิทธิภาพในการตอบกลับของตัวแทน
- กระบวนการตั้งค่าที่ใช้งานง่ายและอินเทอร์เฟซหน้าต่างแชทที่ออกแบบมาอย่างดี
- การผสานรวมที่แข็งแกร่งกับแอปพลิเคชันธุรกิจที่จำเป็นกว่า 200 รายการ
ข้อเสีย
- มีรายงานบ่อยครั้งเกี่ยวกับความไม่เสถียรและความไม่น่าเชื่อถือของแพลตฟอร์ม
- ราคาต่อตัวแทนมักถูกวิพากษ์วิจารณ์ว่าราคาสูงเกินไปโดยผู้ใช้
- คุณสมบัติอัตโนมัติ/AI มักถูกอธิบายว่าไม่มีประโยชน์และซ้ำซาก
- รายงานเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินโดยไม่ได้รับอนุญาตและการปฏิบัติที่ไม่ดีในการคืนเงินโดยบริษัท
ระบบอัตโนมัติ AI ยอดเยี่ยม แต่แนวทางการเรียกเก็บเงินทำให้สับสน
เราพบว่า Tidio มีความเป็นเลิศในการนำเสนอระบบอัตโนมัติของแชท AI ที่ทรงพลังซึ่งได้รับการสนับสนุนจากความช่วยเหลือจากมนุษย์ที่รวดเร็วและเชี่ยวชาญอย่างน่าทึ่ง โดยรวมแล้ว เราต้องเตือนว่ารายงานที่พบบ่อยเกี่ยวกับการเพิ่มราคาที่ไม่คาดคิดและกลยุทธ์การเรียกเก็บเงินที่ก้าวร้าวได้บดบังประสบการณ์ด้านเทคนิคเชิงบวกนี้อย่างมาก
ข้อดี
- การสนับสนุนลูกค้าที่เหนือกว่าและเป็นมืออาชีพพร้อมเวลาตอบกลับที่รวดเร็ว
- กระบวนการตั้งค่าที่ง่ายดายและการผสานรวมกับเว็บไซต์ที่ราบรื่น
- Lyro AI สามารถทำงานอัตโนมัติในการตอบคำถามลูกค้าทั่วไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- แพลตฟอร์มแชทที่เชื่อถือได้พร้อมอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย
ข้อเสีย
- รายงานการเพิ่มอัตราที่ไม่คาดคิดและการเปลี่ยนแปลงแผนโดยไม่แจ้งให้ทราบ
- ข้อกังวลเกี่ยวกับราคาที่ทำให้เข้าใจผิดและแนวทางการเรียกเก็บเงิน
- ผู้ใช้บางรายประสบปัญหาในการยกเลิกการสมัครสมาชิกหรือขอรับเงินคืน
- ข้อจำกัดในการปรับแต่งการออกแบบแชทบอท
เกี่ยวกับLiveChat
LiveChat เป็นซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่ครอบคลุมซึ่งสร้างขึ้นเพื่อเพิ่มยอดขายและปรับปรุงการสนับสนุนให้ราบรื่น ติดตั้งได้รวดเร็วและใช้งานง่ายมากสำหรับทีมของคุณทันที แพลตฟอร์มนี้เป็นตัวเลือกสำคัญสำหรับลูกค้าที่คาดหวังบริการที่รวดเร็วและเชื่อถือได้ ปัจจุบันมีบริษัทมากกว่า 35,000 แห่งที่ไว้วางใจ LiveChat เพื่อให้ได้ผลลัพธ์เหล่านี้ 💡
เกี่ยวกับTidio
Tidio คือ ชุดเครื่องมือบริการลูกค้าที่สมบูรณ์ ซึ่งสร้างขึ้นเพื่อปรับปรุงข้อเสนอการสนับสนุนของคุณ โดยให้การแชทสดแบบเรียลไทม์ที่ใช้งานง่ายที่สุดร่วมกับ Help Desk ที่แข็งแกร่ง โครงสร้างนี้ช่วยให้คุณเปลี่ยนความวุ่นวายของแผนกให้เป็นประสิทธิภาพที่คล่องตัว แพลตฟอร์มใช้ Lyro AI ซึ่งจัดการงานซ้ำ ๆ ประมาณ 90% ทั่วทั้งแชท อีเมล และโซเชียลมีเดีย Tidio สร้างขึ้นสำหรับแบรนด์ที่ไม่ยอมประนีประนอมกับประสบการณ์ของลูกค้า 💡 เป้าหมายคือการทำให้ตัวแทนที่เป็นมนุษย์ของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น ไม่ใช่ถูกแทนที่ โซลูชันแบบเต็มชุดนี้ผสานรวมกับเครื่องมือที่มีอยู่กว่า 120 รายการได้อย่างราบรื่น Tidio เป็นตัวเลือก AI อันดับ 1 สำหรับ SMB ที่กำลังมองหาโซลูชันบริการที่มีประสิทธิภาพ
ไฮไลต์
การเปรียบเทียบคุณสมบัติ
Features Overview
เราเน้นความแตกต่างหลักและเลือกผู้ชนะสำหรับแต่ละคุณสมบัติ
พลังของระบบอัตโนมัติและ AI
Lyro AI ของ Tidio จัดการคำถามได้ด้วยตัวเองมากกว่ามาก ในขณะที่ Copilot ของ LiveChat เน้นการเพิ่มประสิทธิภาพตัวแทนมนุษย์ที่มีอยู่
LiveChat ใช้แชทบอท AI เพื่อทำงานอัตโนมัติสำหรับคำถามทั่วไปที่ซ้ำซากแต่พื้นฐาน Copilot ให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์และปรับปรุงข้อความให้แก่ตัวแทนมนุษย์ ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วย Lyro AI Agent ของ Tidio ถูกสร้างขึ้นเพื่อการแก้ไขปัญหาในระดับสูง โดยจัดการคำถามซ้ำซากได้ถึง 67% ผ่านช่องทางต่างๆ Lyro AI ยังอ้างว่ามีอัตราการแก้ไขปัญหาที่น่าประทับใจ 89% โดยอัตโนมัติ Tidio มอบความสามารถในการบริการตนเองเริ่มต้นที่ดีกว่า และการทำงานอัตโนมัติสูงสุดของการรับส่งข้อมูลเข้า หากการลดปริมาณงานเป็นข้อกังวลหลักของคุณ Tidio ได้รับการออกแบบมาสำหรับงานนั้นโดยเฉพาะ
รูปแบบการคิดราคาและมูลค่า
LiveChat คิดราคาต่อที่นั่งซึ่งคาดเดาได้แต่มีราคาสูง Tidio คิดราคาตามการใช้งานและเริ่มต้นด้วยแผนบริการฟรีที่ทรงพลัง
LiveChat ใช้รูปแบบต่อที่นั่งแบบดั้งเดิม โดยมีค่าใช้จ่ายเริ่มต้นที่ $19 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน สำหรับการต่ออายุรายปี รูปแบบนี้จะเพิ่มขนาดไปตามจำนวนทีมของคุณ ทำให้มีราคาสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว การคิดราคาของ Tidio อิงตามการใช้งานเป็นการสนทนาที่ถูกเรียกเก็บเงิน และมีข้อจำกัดแยกต่างหากสำหรับฟีเจอร์ AI Tidio มีแผนบริการฟรีถาวรที่แข็งแกร่ง ในขณะที่ LiveChat ให้ทดลองใช้เพียง 14 วันเท่านั้น Tidio ยังเสนอการรับประกันอัตราการแก้ไขปัญหา (Resolution Rate Guarantee) สัญญาว่าจะเพิ่มขึ้น 50% หรือคืนเงิน LiveChat มีข้อร้องเรียนซ้ำๆ จากผู้ใช้เกี่ยวกับความชัดเจนของราคาและค่าธรรมเนียมที่ซ่อนอยู่
ระบบนิเวศการผสานรวม (Integration)
LiveChat มีการผสานรวมระบบที่ครอบคลุมมากกว่า Tidio อย่างมาก เมื่อเทียบกับจำนวนการผสานรวมทั้งหมด
LiveChat มีระบบนิเวศที่กว้างขวาง มีการผสานรวมมากกว่า 200 รายการ เพื่อความยืดหยุ่นสูงสุด ซึ่งรวมถึงเครื่องมือหลักๆ เช่น WordPress, Squarespace และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่จำเป็น Tidio นำเสนอชุดเครื่องมือที่แข็งแกร่งด้วยการผสานรวมเครื่องมือมากกว่า 120 รายการ ซึ่งเข้ากันได้กับโครงสร้างเทคโนโลยีส่วนใหญ่ Tidio ครอบคลุมความต้องการหลัก แต่ LiveChat มีตัวเลือกการเชื่อมต่อมากกว่า 80 รายการ หากโครงสร้างเทคโนโลยีของคุณมีเครื่องมือเฉพาะทางหรือต้องการความยืดหยุ่นของ API ที่ลึกกว่า LiveChat คือผู้ชนะที่ชัดเจนในด้านการเชื่อมต่อ
รีวิวจากผู้ใช้และความพึงพอใจ
Tidio ได้รับคะแนนความพึงพอใจของผู้ใช้ที่สูงกว่ามาก ในขณะที่ LiveChat ประสบปัญหาจากข้อร้องเรียนซ้ำๆ เกี่ยวกับความน่าเชื่อถือ
LiveChat ได้คะแนนต่ำเพียง 2.8/5 โดยมีข้อร้องเรียนบ่อยครั้งเกี่ยวกับความซับซ้อนของราคาและฟีเจอร์ AI ที่ไม่สม่ำเสมอ ผู้ใช้ยังกล่าวถึงขั้นตอนการยกเลิกที่ไม่ใช่บริการตนเองว่าเป็นเรื่องน่าหงุดหงิด Tidio ได้รับคะแนนที่ดีที่ 4.0/5 โดยผู้รีวิวชื่นชม Lyro AI ที่มีประสิทธิภาพและประสบการณ์การสนับสนุนที่ตอบสนอง แม้ว่า Tidio ยังคงมีการสับสนเรื่องการเรียกเก็บเงินอยู่บ้าง แต่ความคิดเห็นโดยรวมเป็นไปในเชิงบวกมากกว่ามาก Tidio ดูเหมือนจะมอบประสบการณ์ที่น่าเชื่อถือและน่าพึงพอใจมากกว่าเมื่อเริ่มต้นใช้งาน
เครื่องมือแนะนำสำหรับอีคอมเมิร์ซ
LiveChat เสนอคำแนะนำพื้นฐาน ในขณะที่ Tidio ใช้ Flows ที่ไม่ต้องเขียนโค้ดอันทรงพลังเพื่อจัดโครงสร้างเส้นทางการสนทนาของลูกค้า
LiveChat อาศัยตัวแทนในการใช้ข้อมูลเชิงลึกจาก Copilot และข้อเสนอแนะผลิตภัณฑ์ภายในแบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยเร่งความเร็วในการขายแบบโต้ตอบในขณะที่ตัวแทนอยู่ด้วย Tidio มี 'Flows' ซึ่งเป็นเทมเพลตไม่ต้องเขียนโค้ดที่ครอบคลุม ซึ่งจะแนะนำการสนทนาเชิงรุก Flows ช่วยคัดกรองผู้มุ่งหวังและเพิ่มยอดขายได้สูงสุดถึง 24% โดยอัตโนมัติ Flows ของ Tidio เสนอวิธีการจัดโครงสร้างเส้นทางการสนทนาทั้งหมดที่เป็นระบบอัตโนมัติและปรับขนาดได้มากกว่า LiveChat ต้องการการมีส่วนร่วมของตัวแทนโดยตรงมากขึ้นเพื่อให้คำแนะนำการสนทนามีประสิทธิภาพ
พร้อมที่จะเลือกแล้วหรือยัง?
ทั้งสองเครื่องมือมีจุดแข็งของตัวเอง เลือกตามความต้องการเฉพาะของคุณ