JivoChat vs Tidio
JivoChat และ Tidio ต่างก็รวมศูนย์การสื่อสารของลูกค้าไว้ที่เดียว แต่กลยุทธ์หลักของพวกเขานั้นแตกต่างกันอย่างมาก JivoChat เน้นไปที่ประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่หลายคนในการจัดการแชทปริมาณมาก ส่วน Tidio ทุ่มเทให้กับ AI อย่างมาก โดยให้ Lyro จัดการข้อสงสัยที่ทำซ้ำๆ ได้ทันทีถึงสองในสามส่วน
ความน่าเชื่อถือและการสนับสนุนเป็นความล้มเหลวที่สำคัญ
เรายอมรับว่า JivoChat นำเสนอคำมั่นสัญญาที่ทรงพลัง: การรวมการสื่อสารแบบ Omnichannel แชทสด และแชทของลูกค้า (messengers) เข้าไว้ในฮับเดียว อย่างไรก็ตาม เราไม่สามารถละเลยรายงานที่สม่ำเสมอและสำคัญเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือของซอฟต์แวร์ การสนับสนุนลูกค้าที่ไม่ดี และการเปลี่ยนแปลงราคาที่รุนแรงและก้าวร้าว โดยรวมแล้ว แม้ว่าชุดฟีเจอร์จะครอบคลุม แต่ความล้มเหลวในการดำเนินงานที่ได้รับการบันทึกไว้และปัญหาความไว้วางใจที่รุนแรงทำให้เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้ใช้ความระมัดระวังอย่างยิ่งก่อนที่จะลงทุนทรัพยากรจำนวนมาก
ข้อดี
- การติดตั้งที่รวดเร็วและง่ายดาย พร้อมใช้งานในไม่กี่นาที
- แพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับแชทของลูกค้าบนเครื่องมือต่างๆ
- มีฟีเจอร์ที่ครอบคลุม (Telephony, AI, APIs ขั้นสูง)
- มีแผนบริการฟรีแบบถาวรที่ให้การสนับสนุนสูงสุดห้าตัวแทน
ข้อเสีย
- ปัญหาความน่าเชื่อถือที่สำคัญ (ความล้มเหลวในการซิงค์แอป การสูญหายแชทลูกค้า การเชื่อมต่อหลุด)
- ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่แย่มาก ซึ่งถูกอธิบายว่าไม่ตอบสนองและไม่ช่วยเหลือ
- มีการรายงานบ่อยครั้งเกี่ยวกับการขึ้นราคาโดยไม่เป็นธรรมสำหรับลูกค้าปัจจุบัน
- นโยบายห้ามคืนเงินที่เข้มงวด และไม่มีการให้เครดิตแบบสัดส่วน แม้จะมีปัญหาด้านบริการก็ตาม
ระบบอัตโนมัติ AI ยอดเยี่ยม แต่แนวทางการเรียกเก็บเงินทำให้สับสน
เราพบว่า Tidio มีความเป็นเลิศในการนำเสนอระบบอัตโนมัติของแชท AI ที่ทรงพลังซึ่งได้รับการสนับสนุนจากความช่วยเหลือจากมนุษย์ที่รวดเร็วและเชี่ยวชาญอย่างน่าทึ่ง โดยรวมแล้ว เราต้องเตือนว่ารายงานที่พบบ่อยเกี่ยวกับการเพิ่มราคาที่ไม่คาดคิดและกลยุทธ์การเรียกเก็บเงินที่ก้าวร้าวได้บดบังประสบการณ์ด้านเทคนิคเชิงบวกนี้อย่างมาก
ข้อดี
- การสนับสนุนลูกค้าที่เหนือกว่าและเป็นมืออาชีพพร้อมเวลาตอบกลับที่รวดเร็ว
- กระบวนการตั้งค่าที่ง่ายดายและการผสานรวมกับเว็บไซต์ที่ราบรื่น
- Lyro AI สามารถทำงานอัตโนมัติในการตอบคำถามลูกค้าทั่วไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- แพลตฟอร์มแชทที่เชื่อถือได้พร้อมอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย
ข้อเสีย
- รายงานการเพิ่มอัตราที่ไม่คาดคิดและการเปลี่ยนแปลงแผนโดยไม่แจ้งให้ทราบ
- ข้อกังวลเกี่ยวกับราคาที่ทำให้เข้าใจผิดและแนวทางการเรียกเก็บเงิน
- ผู้ใช้บางรายประสบปัญหาในการยกเลิกการสมัครสมาชิกหรือขอรับเงินคืน
- ข้อจำกัดในการปรับแต่งการออกแบบแชทบอท
เกี่ยวกับJivoChat
JivoChat คือศูนย์กลางการสื่อสารที่ครอบคลุมซึ่งได้รับความไว้วางใจจากธุรกิจกว่า 200,000 แห่งทั่วโลก แพลตฟอร์มนี้ออกแบบมาสำหรับองค์กรที่ต้องการรวมการติดต่อสื่อสารของลูกค้าทั้งหมดไว้ในแอปพลิเคชันที่มีประสิทธิภาพเพียงแอปเดียว ทีมของคุณจะได้รับชุดเครื่องมือที่จำเป็นในการให้การตอบสนองที่รวดเร็วและเป็นประโยชน์ โดยไม่คำนึงว่าลูกค้าจะเข้าถึงคุณด้วยวิธีใด 💡
ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ผู้ดูแลสามารถรวมข้อความขาเข้าทั้งหมดจากแหล่งที่มาต่างๆ ไว้ในสตรีมเดียวที่สะอาดตา แนวทางนี้ช่วยให้มั่นใจได้ถึงการบริการที่มีคุณภาพสูงโดยอนุญาตให้ทีมของคุณสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพจากอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายเพียงแห่งเดียว
เกี่ยวกับTidio
Tidio คือ ชุดเครื่องมือบริการลูกค้าที่สมบูรณ์ ซึ่งสร้างขึ้นเพื่อปรับปรุงข้อเสนอการสนับสนุนของคุณ โดยให้การแชทสดแบบเรียลไทม์ที่ใช้งานง่ายที่สุดร่วมกับ Help Desk ที่แข็งแกร่ง โครงสร้างนี้ช่วยให้คุณเปลี่ยนความวุ่นวายของแผนกให้เป็นประสิทธิภาพที่คล่องตัว แพลตฟอร์มใช้ Lyro AI ซึ่งจัดการงานซ้ำ ๆ ประมาณ 90% ทั่วทั้งแชท อีเมล และโซเชียลมีเดีย Tidio สร้างขึ้นสำหรับแบรนด์ที่ไม่ยอมประนีประนอมกับประสบการณ์ของลูกค้า 💡 เป้าหมายคือการทำให้ตัวแทนที่เป็นมนุษย์ของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น ไม่ใช่ถูกแทนที่ โซลูชันแบบเต็มชุดนี้ผสานรวมกับเครื่องมือที่มีอยู่กว่า 120 รายการได้อย่างราบรื่น Tidio เป็นตัวเลือก AI อันดับ 1 สำหรับ SMB ที่กำลังมองหาโซลูชันบริการที่มีประสิทธิภาพ
ไฮไลต์
การเปรียบเทียบคุณสมบัติ
Features Overview
เราเน้นความแตกต่างหลักและเลือกผู้ชนะสำหรับแต่ละคุณสมบัติ
ระบบอัตโนมัติด้วย AI
Lyro AI ของ Tidio เป็นหัวใจสำคัญของสิ่งที่นำเสนอ ในขณะที่ AI ของ JivoChat เป็นเพียงคุณสมบัติเสริมแบบชำระเงิน
JivoChat มีผู้ช่วย AI เป็นส่วนเสริมราคา 13 ดอลลาร์ต่อเดือนเพื่อให้เจ้าตอบกลับได้เร็วขึ้น มีการใช้แชทบอทเพื่อแก้ไขข้อสงสัยที่เขียนสคริปต์อย่างง่ายๆ โดยโดยรวมแล้วการเน้นที่ระบบอัตโนมัติมีไว้เพื่อสนับสนุนความเร็วของเจ้าพนักงานแบบสด Tidio ใช้ Lyro AI เป็นคุณสมบัติหลักที่ทรงพลังซึ่งออกแบบมาเพื่อเบี่ยงเบนตั๋ว Lyro ตั้งเป้าที่จะแก้ไขข้อสงสัยที่ทำซ้ำๆ ได้ 67% โดยอัตโนมัติ และมีอัตราการแก้ไขปัญหาโดยรวมถึง 89% โดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์ ข้อแตกต่างที่สำคัญคือเชิงกลยุทธ์: JivoChat เสริมเจ้าหน้าที่สด แต่ Tidio ใช้แทนเจ้าหน้าที่สดสำหรับคำถามทั่วไป Lyro AI ของ Tidio ช่วยลดจำนวนเจ้าหน้าที่ที่คุณต้องการได้อย่างมาก เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุน
รูปแบบการกำหนดราคา
JivoChat ใช้การกำหนดราคาแบบคงที่ต่อเจ้าหน้าที่ ในขณะที่ Tidio อาศัยการสนทนาตามปริมาณการใช้งาน
ราคาของ JivoChat นั้นตรงไปตรงมา โดยมีตั้งแต่ 0 ถึง 56 ดอลลาร์ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน แผนบริการฟรีแบบถาวรที่ใจกว้างรองรับเจ้าหน้าที่ห้าคนที่ใช้งานได้เต็มรูปแบบ ต้นทุนการปรับขนาดจะเพิ่มขึ้นตามจำนวนทีมที่คุณต้องการ ราคาของ Tidio ขึ้นอยู่กับการใช้งาน โดยเน้นที่การสนทนาที่มีการเรียกเก็บเงินซึ่งไม่แน่นอนและเพิ่มขึ้นตามปริมาณ นี่เป็นรูปแบบที่เชื่อมโยงต้นทุนของคุณโดยตรงกับการเปลี่ยนแปลงของความต้องการบริการลูกค้า Tidio ให้การรับประกันอัตราการแก้ไขปัญหาที่ดีในบางแผน JivoChat เสนอความแน่นอนด้านต้นทุนตามจำนวนที่นั่ง ทำให้การจัดทำงบประมาณง่ายขึ้น ต้นทุนของ Tidio จะผันผวนตามความต้องการของลูกค้า ซึ่งต้องมีการตรวจสอบอย่างใกล้ชิด หากปริมาณการสนับสนุนของคุณเป็นไปตามวัฏจักรอย่างมาก รูปแบบการใช้งานของ Tidio อาจให้การประหยัดที่ไม่คาดคิดหรือค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้น
ความปลอดภัยและการควบคุม
JivoChat ให้ความปลอดภัยอย่างชัดเจนสำหรับบัญชีโซเชียลมีเดีย ในขณะที่ Tidio เน้นไปที่โปรโตคอลความปลอดภัยมาตรฐาน
JivoChat ให้ความปลอดภัยที่สำคัญโดยการตัดความจำเป็นที่เจ้าหน้าที่ต้องใช้รหัสผ่าน เจ้าหน้าที่จะดำเนินการอย่างปลอดภัยผ่านแอป JivoChat โดยไม่ต้องเข้าถึงข้อมูลรับรองโซเชียลมีเดียจริง ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงด้านความปลอดภัยหากพนักงานลาออก Tidio ไม่ได้ให้รายละเอียดคุณสมบัติเฉพาะสำหรับการรักษาความปลอดภัยบัญชีองค์กรของบุคคลที่สามจากการเข้าถึงของพนักงาน ความปลอดภัยของข้อมูลมุ่งเน้นไปที่การควบคุมความเป็นส่วนตัวและการเก็บรักษาข้อมูลของแพลตฟอร์มมาตรฐาน JivoChat เป็นตัวเลือกที่เหนือกว่าสำหรับบริษัทที่กังวลเกี่ยวกับการเข้าถึงบัญชีโซเชียลขององค์กรโดยพนักงาน คุณสมบัตินี้ช่วยปกป้องทรัพย์สินดิจิทัลที่มีค่า Tidio สมมติว่ามีความไว้วางใจภายในสูงกว่า โดยขาดชั้นความปลอดภัยที่เป็นกรรมสิทธิ์นี้
ความกว้างของการผสานรวม
Tidio เชื่อมต่อกับแอปกว่า 120 รายการ ในขณะที่ JivoChat เสนอ Web API และโซลูชันสำเร็จรูปเพียง 50 รายการ
JivoChat มี Web API ที่แข็งแกร่งและการผสานรวมที่พร้อมใช้งานประมาณ 50 รายการ ส่วนใหญ่สำหรับ CRM ที่เป็นที่นิยม หากต้องการการปรับแต่งเชิงลึก API แชทจะจำกัดอยู่ที่แผน VIP Enterprise ระดับสูงสุด Tidio ผสานรวมกับห้องสมุดเครื่องมือภายนอกขนาดใหญ่กว่า 120 รายการ เพื่อให้เข้ากับโครงสร้างเทคโนโลยีที่ซับซ้อน ช่วยให้การไหลของข้อมูลและการเชื่อมต่อทั่วทั้งแพลตฟอร์มธุรกิจของคุณราบรื่นขึ้น Tidio เสนอความกว้างและความเข้ากันได้ที่เหนือกว่าอย่างมากสำหรับความต้องการซอฟต์แวร์ที่หลากหลายกว่า JivoChat ผู้ใช้ JivoChat มักจะต้องพึ่งพาโซลูชันที่มีให้ 50 รายการ หากคุณใช้ซอฟต์แวร์เฉพาะกลุ่มหรือมีเอกลักษณ์ Tidio มีแนวโน้มที่จะให้การเชื่อมต่อที่ง่ายและราบรื่นกว่า
ประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่
JivoChat เพิ่มขีดความสามารถการมีส่วนร่วมพร้อมกันสูงสุด ในขณะที่ Tidio บรรลุประสิทธิภาพผ่านการเบี่ยงเบนด้วย AI
JivoChat อนุญาตให้เจ้าหน้าที่เพียงคนเดียวจัดการการสนทนาแชทที่แตกต่างกันได้สูงสุดห้าครั้งพร้อมกัน สมาชิกในทีมสามารถเพิ่มผลผลิตได้อย่างมากเมื่อเทียบกับการโต้ตอบแบบตัวต่อตัวแบบดั้งเดิม สิ่งนี้ใช้ประโยชน์จากการทำงานแบบขนานของเจ้าหน้าที่ Tidio เพิ่มประสิทธิภาพโดยใช้ Lyro AI เพื่อจัดการตั๋วที่ทำซ้ำๆ ได้ 67% โดยอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จะจัดการเฉพาะงานที่ซับซ้อนและมีมูลค่าสูงกว่าเท่านั้น ซึ่งช่วยเพิ่มผลกระทบสูงสุดต่อตั๋ว หากเป้าหมายของคุณคือเจ้าหน้าที่ตอบกลับแชทให้ได้มากที่สุด ให้เลือก JivoChat หากเป้าหมายของคุณคือการลดตั๋วโดยรวม ให้เลือก Tidio แนวทางในการมีประสิทธิภาพนั้นแตกต่างกันอย่างมากตามความต้องการของเจ้าหน้าที่
ความน่าเชื่อถือและการสนับสนุน
Tidio มีประสิทธิภาพที่เสถียรและการสนับสนุนที่เป็นประโยชน์ ในขณะที่ JivoChat ประสบกับความล้มเหลวที่สำคัญในวงกว้าง
ผู้ใช้ JivoChat รายงานปัญหาความน่าเชื่อถือที่สำคัญอย่างกว้างขวาง รวมถึงการเชื่อมต่อหลุดและการแชทของลูกค้าสูญหาย การสนับสนุนลูกค้าได้รับการอธิบายอย่างสม่ำเสมอว่าเป็นหายนะที่ไม่ได้รับการตอบสนอง การขึ้นราคาเป็นไปอย่างกะทันหัน รีวิวของ Tidio ส่วนใหญ่เป็นไปในเชิงบวก โดยชื่นชมการสนับสนุนที่ตอบสนองได้ดีและความเสถียรของแพลตฟอร์ม ผู้ใช้สังเกตเห็นปัญหาเล็กน้อยเกี่ยวกับการชี้แจงราคาและการคืนเงินเท่านั้น Tidio ถือเป็นเครื่องมือที่เชื่อถือได้ รายงานความล้มเหลวที่สำคัญด้านความน่าเชื่อถือและการดำเนินงานของ JivoChat เป็นธงสีแดงสำหรับข้อบกพร่องในการดำเนินการทางธุรกิจหลัก Tidio นำเสนอสภาพแวดล้อมการทำงานที่เสถียรและเชื่อถือได้มากกว่า ความน่าเชื่อถือและการมีเสถียรภาพเพียงอย่างเดียวก็เพียงพอที่จะเลือก Tidio เหนือ JivoChat ซ้ำแล้วซ้ำเล่า
คำตัดสินของเรา
ในทางเทคนิค JivoChat และ Tidio ต่างก็นำเสนอการสื่อสารแบบรวมศูนย์ แต่ Tidio คือผู้ชนะที่ชัดเจน Tidio มอบแพลตฟอร์มที่เสถียร การสนับสนุนลูกค้าที่เชื่อถือได้ และระบบอัตโนมัติ Lyro AI ที่จริงจัง ในขณะที่คุณสมบัติที่ทรงพลังของ JivoChat ถูกบดบังด้วยปัญหาความเสถียรที่รุนแรงและคะแนนความไว้วางใจของผู้ใช้ที่แย่มาก จุดแข็งที่สำคัญของ JivoChat คือการเพิ่มขีดความสามารถของเจ้าหน้าที่สูงสุด ทำให้เจ้าหน้าที่คนเดียวสามารถจัดการแชทแบบขนานได้ห้าครั้ง JivoChat ยังนำเสนอความปลอดภัยที่ยอดเยี่ยมในการปกป้องบัญชีโซเชียลมีเดียขององค์กรจากการแชร์รหัสผ่านของเจ้าหน้าที่ หากคุณดำเนินการขนาดเล็กที่ต้องการเจ้าหน้าที่ห้าคนฟรี JivoChat ก็ควรค่าแก่การทดสอบด้วยความระมัดระวัง พลังพิเศษของ Tidio คือการเพิ่มการเบี่ยงเบนตั๋วสูงสุด โดยใช้ Lyro AI เพื่อจัดการการสนทนาเริ่มต้นได้ถึง 67% Tidio ยังมีไลบรารีการผสานรวมกว่า 120 รายการ ซึ่งเข้ากันได้กับโครงสร้างเทคโนโลยีที่มีอยู่ซึ่งซับซ้อนได้อย่างง่ายดาย Tidio สนับสนุนผลิตภัณฑ์ของตนด้วยการรับประกันอัตราการแก้ไขปัญหาและการสนับสนุนจากมนุษย์ที่รวดเร็วและเป็นประโยชน์ ปัจจัยในการตัดสินใจคือความเสถียร: คุณจะเสี่ยงต่อการหยุดชะงักของบริการเพื่อแลกกับประสิทธิภาพเล็กน้อยหรือไม่? Tidio มอบระบบที่เป็นมืออาชีพและเชื่อถือได้ซึ่งจะไม่ทำให้ข้อมูลลูกค้าสูญหาย รายงานของผู้ใช้ JivoChat เกี่ยวกับการแชทสูญหายทำให้มันไม่สามารถใช้ในการสื่อสารที่สำคัญทางธุรกิจได้ เลือก Tidio หากคุณให้ความสำคัญกับการปรับขนาด AI และความกว้างของการผสานรวม โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีปริมาณมาก ให้เลือก JivoChat ก็ต่อเมื่อการรักษาความปลอดภัยรหัสผ่านโซเชียลมีเดียเป็นข้อกังวลหลักของคุณ และคุณยินดีที่จะมองข้ามคำเตือนความเสถียรที่สำคัญไป
พร้อมที่จะเลือกแล้วหรือยัง?
ทั้งสองเครื่องมือมีจุดแข็งของตัวเอง เลือกตามความต้องการเฉพาะของคุณ