JivoChat vs LiveChat

JivoChat นำแชทสด, Telegram, Instagram และ Viber มารวมไว้ในกล่องขาเข้าเดียว โอเปอเรเตอร์จัดการข้อความจากแอปพลิเคชันต่างๆ ได้ง่ายจากมุมมองเดียว สิ่งนี้ช่วยแก้ปัญหาคำถามของลูกค้าที่กระจัดกระจาย LiveChat มุ่งเน้นอย่างมากไปที่การผสานรวมแชทบนเว็บเข้ากับระบบอีคอมเมิร์ซ แม้ว่าจะมีการรวมระบบ แต่จุดแข็งหลักไม่ใช่การสื่อสารผ่านโซเชียลมีเดียที่กว้างขวาง จุดเน้นของ LiveChat คือการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้เหมาะสมที่สุด หากลูกค้าของคุณใช้แพลตฟอร์มโซเชียลเป็นหลัก JivoChat ให้ความครอบคลุมช่องทางที่เหนือกว่า JivoChat มีโมดูล Telephony Plus สำหรับจัดการสายโทรศัพท์ ซึ่งเพิ่มความลึกอีกชั้นหนึ่ง จุดแข็งของ LiveChat คือการผสานรวมอย่างลึกซึ้งในขั้นตอนการทำงาน ไม่ใช่ความกว้างของช่องทาง ใช้ JivoChat หากสิ่งสำคัญที่สุดของคุณคือการรวมศูนย์การสื่อสารข้ามแพลตฟอร์มโซเชียลที่แตกต่างกัน

JivoChat กำหนดให้ซื้อส่วนเสริม AI Assistant ในราคา $13 ต่อเดือน ผู้ช่วยรายนี้ใช้เทคโนโลยี OpenAI เพื่อช่วยให้โอเปอเรเตอร์เขียนคำตอบได้เร็วขึ้น ระบบอัตโนมัติของ JivoChat เน้นที่การกำหนดเส้นทางและการปรับคำตอบมาตรฐานให้เป็นแบบแผน LiveChat มี Copilot ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์และการปรับปรุงข้อความแก่ตัวแทน Copilot ช่วยให้ตัวแทนจัดการแชทได้อย่างมั่นใจและรวดเร็วยิ่งขึ้น LiveChat ยังใช้แชทบอท AI เพื่อให้งานของคำถามที่พบบ่อยเป็นแบบอัตโนมัติ ฟีเจอร์ AI ของ LiveChat เป็นส่วนกลางและผสานรวมเข้ากับประสบการณ์ของตัวแทนได้ดีกว่า Copilot ที่มีในตัวช่วยเพิ่มความมั่นใจของตัวแทนและประสิทธิภาพโดยรวมได้ทันที AI ของ JivoChat ใช้งานได้ แต่ต้องซื้อส่วนเสริมเพื่อใช้ประโยชน์จากพลังงานอย่างเต็มที่

JivoChat มี Web API สำหรับนักพัฒนา และโซลูชันการผสานรวมที่พร้อมใช้งานกว่า 50 รายการ การผสานรวมกับ CRM ทั่วไปและซอฟต์แวร์ธุรกิจเป็นเรื่องง่ายสำหรับทีมขนาดกลาง API ระดับสูงสุดถูกจำกัดไว้ในแผน VIP Enterprise ที่มีราคาสูง LiveChat มีการผสานรวมกว่า 200 รายการ เชื่อมต่อกับ WordPress, Squarespace และ Mailchimp ได้อย่างง่ายดาย ระบบนิเวศที่กว้างขวางนี้ช่วยให้ทีมสามารถปรับแต่งขั้นตอนการทำงานได้อย่างแม่นยำ LiveChat มีความยืดหยุ่นมากขึ้นสำหรับสภาพแวดล้อมที่มีหลายเครื่องมือที่ซับซ้อน หากการเชื่อมต่อที่ราบรื่นกับเครื่องมือต่างๆ มากมายเป็นสิ่งสำคัญ LiveChat คือผู้ชนะที่ชัดเจน JivoChat มุ่งเน้นไปที่การรวมศูนย์ช่องทางมากกว่าการเชื่อมโยงจากบุคคลที่สามในวงกว้าง คลังการผสานรวมที่กว้างขวางของ LiveChat ช่วยให้ขั้นตอนการทำงานระหว่างทีมขายและการตลาดเป็นไปอย่างราบรื่น

JivoChat มีแผนบริการฟรีแบบถาวรที่รองรับเอเจนต์สูงสุดห้าคนและเว็บไซต์ไม่จำกัด นี่เป็นความคุ้มค่าที่ยอดเยี่ยมสำหรับทีมขนาดเล็กหรือทีมที่เริ่มต้นและต้องการเครื่องมือแบบ Omnichannel แผนแบบชำระเงินของ JivoChat มีราคาตั้งแต่ $28 ถึง $56 ต่อเอเจนต์ต่อปี แผนแบบชำระเงินของ LiveChat เริ่มต้นที่ราคาสูงกว่าเล็กน้อย ประมาณ $19 ต่อเอเจนต์ต่อเดือนเมื่อเรียกเก็บเงินรายปี แม้ว่าจะมีการกล่าวถึงระดับฟรี แต่แผนบริการฟรีของ JivoChat มีความชัดเจนและมีคุณสมบัติที่สมบูรณ์ LiveChat พึ่งพาแผนแบบชำระเงินเพื่อส่งมอบมูลค่าสูงสุด โดยเฉพาะเครื่องมือ AI หากงบประมาณเป็นข้อกังวลหลัก JivoChat มอบฟังก์ชันการทำงานที่มากกว่าในรูปแบบฟรี อย่างไรก็ตาม โปรดระวัง: ผู้ใช้ JivoChat รายงานว่ามีการขึ้นราคาที่รุนแรงและไม่ได้แจ้งล่วงหน้าในแผนแบบชำระเงิน LiveChat มีการจำแนกประเภทที่ชัดเจนกว่าสำหรับทีมที่กำลังเติบโต

JivoChat ถูกวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนักจากผู้ใช้เกี่ยวกับปัญหาความน่าเชื่อถือที่สำคัญและการแชทของลูกค้าที่สูญหาย มีรายงานบ่อยครั้งเกี่ยวกับความล้มเหลวในการซิงค์แอปและการขาดการเชื่อมต่อสำหรับตัวแทน ปัญหาเสถียรภาพนี้สามารถทำลายความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ ผู้ใช้ LiveChat ก็รายงานปัญหาเสถียรภาพเป็นครั้งคราวเช่นกัน แต่บทวิจารณ์ชี้ให้เห็นถึงประสิทธิภาพพื้นฐานที่ดีกว่ามาก มีรายงานเกี่ยวกับความล้มเหลวในการสูญเสียแชทหรือความล้มเหลวในการซิงค์โดยสิ้นเชิงน้อยกว่า นี่ทำให้ LiveChat เป็นแพลตฟอร์มที่ปลอดภัยกว่าสำหรับฝ่ายสนับสนุนที่มีความสำคัญต่อภารกิจ ปัญหาความน่าเชื่อถือจำนวนมากที่รายงานเกี่ยวกับ JivoChat บดบังข้อได้เปรียบด้านคุณสมบัติใดๆ ที่มีอยู่ LiveChat รักษาความไว้วางใจในแพลตฟอร์มและความสม่ำเสมอในการดำเนินงานที่ดีกว่า ความน่าเชื่อถือเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการสนับสนุนลูกค้า ทำให้ LiveChat เป็นทางเลือกที่ปลอดภัยกว่าในส่วนนี้

ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ JivoChat ถูกอธิบายว่าเป็น 'หายนะ' โดยบทวิจารณ์จากผู้ใช้ภายนอกหลายราย ผู้ใช้รายงานว่าทีมงานไม่ตอบสนอง และต้องอธิบายปัญหาซ้ำๆ คุณภาพการสนับสนุนที่แย่ทำให้อาการของปัญหาความน่าเชื่อถือของ JivoChat แย่ลงไปอีก LiveChat รับประกันการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญผลิตภัณฑ์ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน 365 วันสำหรับผู้ใช้ทุกคน การรับประกันนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าความช่วยเหลือจะพร้อมใช้งานทันที และช่วยลดการหยุดทำงานและความยุ่งยาก สำหรับเครื่องมือทางธุรกิจที่สำคัญ การสนับสนุนที่ตอบสนองได้ดีเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ ซึ่งทำให้ LiveChat มีข้อได้เปรียบอย่างมาก การสนับสนุนที่ไม่ดีใน JivoChat เป็นความเสี่ยงที่ร้ายแรงเมื่อแชทสูญหายบ่อยครั้ง LiveChat ช่วยแก้ปัญหาการผสานรวมหรือการตั้งค่าได้อย่างรวดเร็วเนื่องจากมีคนช่วยเหลือพร้อมใช้งาน