JivoChat เทียบกับ LiveChat
JivoChat และ LiveChat ต่างก็เป็นผู้เล่นชั้นนำในแวดวงแชทสด ความแตกต่างที่สำคัญอยู่ที่การให้ความสำคัญกับช่องทางและการมีคุณสมบัติขั้นสูง JivoChat โดดเด่นในการรวมศูนย์ช่องทางการสื่อสารทางโซเชียลที่กระจัดกระจาย ส่วน LiveChat เน้นการผสานรวมที่ลึกซึ้งและ AI ช่วยเหลือตัวแทน (Copilot) ที่ล้ำสมัย
ความน่าเชื่อถือและการสนับสนุนเป็นความล้มเหลวที่สำคัญ
เรายอมรับว่า JivoChat นำเสนอคำมั่นสัญญาที่ทรงพลัง: การรวมการสื่อสารแบบ Omnichannel แชทสด และแชทของลูกค้า (messengers) เข้าไว้ในฮับเดียว อย่างไรก็ตาม เราไม่สามารถละเลยรายงานที่สม่ำเสมอและสำคัญเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือของซอฟต์แวร์ การสนับสนุนลูกค้าที่ไม่ดี และการเปลี่ยนแปลงราคาที่รุนแรงและก้าวร้าว โดยรวมแล้ว แม้ว่าชุดฟีเจอร์จะครอบคลุม แต่ความล้มเหลวในการดำเนินงานที่ได้รับการบันทึกไว้และปัญหาความไว้วางใจที่รุนแรงทำให้เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้ใช้ความระมัดระวังอย่างยิ่งก่อนที่จะลงทุนทรัพยากรจำนวนมาก
ข้อดี
- การติดตั้งที่รวดเร็วและง่ายดาย พร้อมใช้งานในไม่กี่นาที
- แพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับแชทของลูกค้าบนเครื่องมือต่างๆ
- มีฟีเจอร์ที่ครอบคลุม (Telephony, AI, APIs ขั้นสูง)
- มีแผนบริการฟรีแบบถาวรที่ให้การสนับสนุนสูงสุดห้าตัวแทน
ข้อเสีย
- ปัญหาความน่าเชื่อถือที่สำคัญ (ความล้มเหลวในการซิงค์แอป การสูญหายแชทลูกค้า การเชื่อมต่อหลุด)
- ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่แย่มาก ซึ่งถูกอธิบายว่าไม่ตอบสนองและไม่ช่วยเหลือ
- มีการรายงานบ่อยครั้งเกี่ยวกับการขึ้นราคาโดยไม่เป็นธรรมสำหรับลูกค้าปัจจุบัน
- นโยบายห้ามคืนเงินที่เข้มงวด และไม่มีการให้เครดิตแบบสัดส่วน แม้จะมีปัญหาด้านบริการก็ตาม
ฟีเจอร์อันทรงพลัง ถูกบดบังด้วยปัญหาด้านความน่าเชื่อถือ
LiveChat มีเครื่องมือที่ทรงพลัง รวมถึงระบบอัตโนมัติขั้นสูงและคุณสมบัติประสิทธิภาพ Copilot ทำให้ยอดเยี่ยมสำหรับทีมขายที่ต้องการการโต้ตอบกับลูกค้าทันที โดยรวมแล้ว เราเห็นสัญญาณเตือนภัยที่ชัดเจนเกี่ยวกับความเสถียรของแพลตฟอร์มและแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจที่สำคัญ เช่น ความโปร่งใสในการเรียกเก็บเงินและการยกเลิกการสมัครสมาชิก
ข้อดี
- ออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการขายออนไลน์และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยอย่างมาก
- คุณสมบัติ Copilot ช่วยเพิ่มความเร็วและประสิทธิภาพในการตอบกลับของตัวแทน
- กระบวนการตั้งค่าที่ใช้งานง่ายและอินเทอร์เฟซหน้าต่างแชทที่ออกแบบมาอย่างดี
- การผสานรวมที่แข็งแกร่งกับแอปพลิเคชันธุรกิจที่จำเป็นกว่า 200 รายการ
ข้อเสีย
- มีรายงานบ่อยครั้งเกี่ยวกับความไม่เสถียรและความไม่น่าเชื่อถือของแพลตฟอร์ม
- ราคาต่อตัวแทนมักถูกวิพากษ์วิจารณ์ว่าราคาสูงเกินไปโดยผู้ใช้
- คุณสมบัติอัตโนมัติ/AI มักถูกอธิบายว่าไม่มีประโยชน์และซ้ำซาก
- รายงานเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินโดยไม่ได้รับอนุญาตและการปฏิบัติที่ไม่ดีในการคืนเงินโดยบริษัท
เกี่ยวกับJivoChat
JivoChat คือศูนย์กลางการสื่อสารที่ครอบคลุมซึ่งได้รับความไว้วางใจจากธุรกิจกว่า 200,000 แห่งทั่วโลก แพลตฟอร์มนี้ออกแบบมาสำหรับองค์กรที่ต้องการรวมการติดต่อสื่อสารของลูกค้าทั้งหมดไว้ในแอปพลิเคชันที่มีประสิทธิภาพเพียงแอปเดียว ทีมของคุณจะได้รับชุดเครื่องมือที่จำเป็นในการให้การตอบสนองที่รวดเร็วและเป็นประโยชน์ โดยไม่คำนึงว่าลูกค้าจะเข้าถึงคุณด้วยวิธีใด 💡
ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ผู้ดูแลสามารถรวมข้อความขาเข้าทั้งหมดจากแหล่งที่มาต่างๆ ไว้ในสตรีมเดียวที่สะอาดตา แนวทางนี้ช่วยให้มั่นใจได้ถึงการบริการที่มีคุณภาพสูงโดยอนุญาตให้ทีมของคุณสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพจากอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายเพียงแห่งเดียว
เกี่ยวกับLiveChat
LiveChat เป็นซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่ครอบคลุมซึ่งสร้างขึ้นเพื่อเพิ่มยอดขายและปรับปรุงการสนับสนุนให้ราบรื่น ติดตั้งได้รวดเร็วและใช้งานง่ายมากสำหรับทีมของคุณทันที แพลตฟอร์มนี้เป็นตัวเลือกสำคัญสำหรับลูกค้าที่คาดหวังบริการที่รวดเร็วและเชื่อถือได้ ปัจจุบันมีบริษัทมากกว่า 35,000 แห่งที่ไว้วางใจ LiveChat เพื่อให้ได้ผลลัพธ์เหล่านี้ 💡
ไฮไลต์
การเปรียบเทียบคุณสมบัติ
ภาพรวมคุณสมบัติ
เราเน้นความแตกต่างหลักและเลือกผู้ชนะสำหรับแต่ละคุณสมบัติ
การรวมช่องทาง
JivoChat เป็นศูนย์กลางแบบรวมสำหรับโซเชียลมีเดีย ส่วน LiveChat เน้นประสิทธิภาพของเว็บแชท
JivoChat นำแชทสด, Telegram, Instagram และ Viber มารวมไว้ในกล่องขาเข้าเดียว โอเปอเรเตอร์จัดการข้อความจากแอปพลิเคชันต่างๆ ได้ง่ายจากมุมมองเดียว สิ่งนี้ช่วยแก้ปัญหาคำถามของลูกค้าที่กระจัดกระจาย LiveChat มุ่งเน้นอย่างมากไปที่การผสานรวมแชทบนเว็บเข้ากับระบบอีคอมเมิร์ซ แม้ว่าจะมีการรวมระบบ แต่จุดแข็งหลักไม่ใช่การสื่อสารผ่านโซเชียลมีเดียที่กว้างขวาง จุดเน้นของ LiveChat คือการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้เหมาะสมที่สุด หากลูกค้าของคุณใช้แพลตฟอร์มโซเชียลเป็นหลัก JivoChat ให้ความครอบคลุมช่องทางที่เหนือกว่า JivoChat มีโมดูล Telephony Plus สำหรับจัดการสายโทรศัพท์ ซึ่งเพิ่มความลึกอีกชั้นหนึ่ง จุดแข็งของ LiveChat คือการผสานรวมอย่างลึกซึ้งในขั้นตอนการทำงาน ไม่ใช่ความกว้างของช่องทาง ใช้ JivoChat หากสิ่งสำคัญที่สุดของคุณคือการรวมศูนย์การสื่อสารข้ามแพลตฟอร์มโซเชียลที่แตกต่างกัน
AI และความช่วยเหลือสำหรับตัวแทน
LiveChat Copilot ให้ความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์ที่ผสานรวมเข้ามา ส่วน AI ของ JivoChat เป็นส่วนเสริมที่มีค่าใช้จ่ายสูง
JivoChat กำหนดให้ซื้อส่วนเสริม AI Assistant ในราคา $13 ต่อเดือน ผู้ช่วยรายนี้ใช้เทคโนโลยี OpenAI เพื่อช่วยให้โอเปอเรเตอร์เขียนคำตอบได้เร็วขึ้น ระบบอัตโนมัติของ JivoChat เน้นที่การกำหนดเส้นทางและการปรับคำตอบมาตรฐานให้เป็นแบบแผน LiveChat มี Copilot ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์และการปรับปรุงข้อความแก่ตัวแทน Copilot ช่วยให้ตัวแทนจัดการแชทได้อย่างมั่นใจและรวดเร็วยิ่งขึ้น LiveChat ยังใช้แชทบอท AI เพื่อให้งานของคำถามที่พบบ่อยเป็นแบบอัตโนมัติ ฟีเจอร์ AI ของ LiveChat เป็นส่วนกลางและผสานรวมเข้ากับประสบการณ์ของตัวแทนได้ดีกว่า Copilot ที่มีในตัวช่วยเพิ่มความมั่นใจของตัวแทนและประสิทธิภาพโดยรวมได้ทันที AI ของ JivoChat ใช้งานได้ แต่ต้องซื้อส่วนเสริมเพื่อใช้ประโยชน์จากพลังงานอย่างเต็มที่
การผสานรวมและระบบนิเวศ
LiveChat นำเสนอการผสานรวมกว่า 200 รายการ ซึ่งมากกว่า JivoChat ที่มีโซลูชันพร้อมใช้กว่า 50 รายการอย่างมาก
JivoChat มี Web API สำหรับนักพัฒนา และโซลูชันการผสานรวมที่พร้อมใช้งานกว่า 50 รายการ การผสานรวมกับ CRM ทั่วไปและซอฟต์แวร์ธุรกิจเป็นเรื่องง่ายสำหรับทีมขนาดกลาง API ระดับสูงสุดถูกจำกัดไว้ในแผน VIP Enterprise ที่มีราคาสูง LiveChat มีการผสานรวมกว่า 200 รายการ เชื่อมต่อกับ WordPress, Squarespace และ Mailchimp ได้อย่างง่ายดาย ระบบนิเวศที่กว้างขวางนี้ช่วยให้ทีมสามารถปรับแต่งขั้นตอนการทำงานได้อย่างแม่นยำ LiveChat มีความยืดหยุ่นมากขึ้นสำหรับสภาพแวดล้อมที่มีหลายเครื่องมือที่ซับซ้อน หากการเชื่อมต่อที่ราบรื่นกับเครื่องมือต่างๆ มากมายเป็นสิ่งสำคัญ LiveChat คือผู้ชนะที่ชัดเจน JivoChat มุ่งเน้นไปที่การรวมศูนย์ช่องทางมากกว่าการเชื่อมโยงจากบุคคลที่สามในวงกว้าง คลังการผสานรวมที่กว้างขวางของ LiveChat ช่วยให้ขั้นตอนการทำงานระหว่างทีมขายและการตลาดเป็นไปอย่างราบรื่น
ราคาและความคุ้มค่าสำหรับเริ่มต้นใช้งาน
JivoChat เสนอแผนบริการฟรีที่แข็งแกร่งสำหรับ 5 เอเจนต์ ส่วน LiveChat โดยพื้นฐานแล้วเป็นโซลูชันที่ต้องชำระเงินในราคาที่สูงกว่า
JivoChat มีแผนบริการฟรีแบบถาวรที่รองรับเอเจนต์สูงสุดห้าคนและเว็บไซต์ไม่จำกัด นี่เป็นความคุ้มค่าที่ยอดเยี่ยมสำหรับทีมขนาดเล็กหรือทีมที่เริ่มต้นและต้องการเครื่องมือแบบ Omnichannel แผนแบบชำระเงินของ JivoChat มีราคาตั้งแต่ $28 ถึง $56 ต่อเอเจนต์ต่อปี แผนแบบชำระเงินของ LiveChat เริ่มต้นที่ราคาสูงกว่าเล็กน้อย ประมาณ $19 ต่อเอเจนต์ต่อเดือนเมื่อเรียกเก็บเงินรายปี แม้ว่าจะมีการกล่าวถึงระดับฟรี แต่แผนบริการฟรีของ JivoChat มีความชัดเจนและมีคุณสมบัติที่สมบูรณ์ LiveChat พึ่งพาแผนแบบชำระเงินเพื่อส่งมอบมูลค่าสูงสุด โดยเฉพาะเครื่องมือ AI หากงบประมาณเป็นข้อกังวลหลัก JivoChat มอบฟังก์ชันการทำงานที่มากกว่าในรูปแบบฟรี อย่างไรก็ตาม โปรดระวัง: ผู้ใช้ JivoChat รายงานว่ามีการขึ้นราคาที่รุนแรงและไม่ได้แจ้งล่วงหน้าในแผนแบบชำระเงิน LiveChat มีการจำแนกประเภทที่ชัดเจนกว่าสำหรับทีมที่กำลังเติบโต
ความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจ
บทวิจารณ์ JivoChat แสดงให้เห็นถึงความล้มเหลวของระบบที่สำคัญอย่างต่อเนื่อง ส่วน LiveChat มีเสถียรภาพที่ดีกว่า
JivoChat ถูกวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนักจากผู้ใช้เกี่ยวกับปัญหาความน่าเชื่อถือที่สำคัญและการแชทของลูกค้าที่สูญหาย มีรายงานบ่อยครั้งเกี่ยวกับความล้มเหลวในการซิงค์แอปและการขาดการเชื่อมต่อสำหรับตัวแทน ปัญหาเสถียรภาพนี้สามารถทำลายความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ ผู้ใช้ LiveChat ก็รายงานปัญหาเสถียรภาพเป็นครั้งคราวเช่นกัน แต่บทวิจารณ์ชี้ให้เห็นถึงประสิทธิภาพพื้นฐานที่ดีกว่ามาก มีรายงานเกี่ยวกับความล้มเหลวในการสูญเสียแชทหรือความล้มเหลวในการซิงค์โดยสิ้นเชิงน้อยกว่า นี่ทำให้ LiveChat เป็นแพลตฟอร์มที่ปลอดภัยกว่าสำหรับฝ่ายสนับสนุนที่มีความสำคัญต่อภารกิจ ปัญหาความน่าเชื่อถือจำนวนมากที่รายงานเกี่ยวกับ JivoChat บดบังข้อได้เปรียบด้านคุณสมบัติใดๆ ที่มีอยู่ LiveChat รักษาความไว้วางใจในแพลตฟอร์มและความสม่ำเสมอในการดำเนินงานที่ดีกว่า ความน่าเชื่อถือเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการสนับสนุนลูกค้า ทำให้ LiveChat เป็นทางเลือกที่ปลอดภัยกว่าในส่วนนี้
ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
LiveChat ให้การสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญตลอด 24/7 ส่วน JivoChat มักถูกวิจารณ์ว่ามีการตอบสนองที่ไม่ดี
ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ JivoChat ถูกอธิบายว่าเป็น 'หายนะ' โดยบทวิจารณ์จากผู้ใช้ภายนอกหลายราย ผู้ใช้รายงานว่าทีมงานไม่ตอบสนอง และต้องอธิบายปัญหาซ้ำๆ คุณภาพการสนับสนุนที่แย่ทำให้อาการของปัญหาความน่าเชื่อถือของ JivoChat แย่ลงไปอีก LiveChat รับประกันการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญผลิตภัณฑ์ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน 365 วันสำหรับผู้ใช้ทุกคน การรับประกันนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าความช่วยเหลือจะพร้อมใช้งานทันที และช่วยลดการหยุดทำงานและความยุ่งยาก สำหรับเครื่องมือทางธุรกิจที่สำคัญ การสนับสนุนที่ตอบสนองได้ดีเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ ซึ่งทำให้ LiveChat มีข้อได้เปรียบอย่างมาก การสนับสนุนที่ไม่ดีใน JivoChat เป็นความเสี่ยงที่ร้ายแรงเมื่อแชทสูญหายบ่อยครั้ง LiveChat ช่วยแก้ปัญหาการผสานรวมหรือการตั้งค่าได้อย่างรวดเร็วเนื่องจากมีคนช่วยเหลือพร้อมใช้งาน
JivoChat มีค่าใช้จ่ายระหว่าง $0 ถึง $56 ต่อตัวแทนต่อเดือน ด้วยสี่แผน: แผนฟรีที่ $0, แผน Basic ที่ $28, แผน Professional ที่ $42 และแผน VIP Enterprise ที่ $56 (ราคาทั้งหมดที่ต้องชำระจะอิงตามการเรียกเก็บเงินรายปี)
มาดูรายละเอียดของแต่ละระดับเพื่อให้คุณพบสิ่งที่เหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ
ฟรี
ราคา: $0 เว็บไซต์ที่รองรับ: ไม่จำกัด เหมาะสำหรับ: ธุรกิจที่เริ่มต้นการสนทนาผ่านแชทและโซเชียลมีเดีย นโยบายการคืนเงิน: ไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจน คุณสมบัติอื่นๆ:
- แชทสดสำหรับเว็บไซต์
- ผสานรวมกับ Telegram, Facebook, Instagram, Viber
- ฟีเจอร์โทรกลับและแบบฟอร์มออฟไลน์
- รองรับตัวแทนสูงสุด 5 คน
- แชทสดสำหรับเว็บไซต์
- ผสานรวมกับ Telegram, Facebook, Instagram, Viber
- ฟีเจอร์โทรกลับและแบบฟอร์มออฟไลน์
- แอปพลิเคชันสำหรับเดสก์ท็อป มือถือ และเว็บเบราว์เซอร์
- การเชิญเชิงรุกและปุ่มก่อนแชท
- การตรวจสอบผู้เยี่ยมชมแบบเรียลไทม์
- คำตอบสำเร็จรูปพร้อมผู้ช่วยอัตโนมัติ
- การป้องกันสแปมและ JivoChat CRM
- ฟีเจอร์ Basic ทั้งหมด
- โมดูล Telephony Plus และข้อความเสียงบนโซเชียลมีเดีย
- ผสานรวมกับ WhatsApp และแชทบอท
- Chat rescue
- ฟีเจอร์ Professional ทั้งหมด
- Mobile SDK
- โมดูล Chat routing และ Video call
- Chat API
LiveChat มีค่าใช้จ่ายระหว่าง $19 ถึง $79 ต่อคนต่อเดือนเมื่อเรียกเก็บเงินรายปี โดยมีสี่แผน: Starter ที่ $19, Team ที่ $49, Business ที่ $79 และ Enterprise (ราคาตามกำหนดเอง)
นี่คือรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่แต่ละระดับแผนนำเสนอสำหรับทีมของคุณ
Starter
ราคา: $19/เดือนต่อคน (เรียกเก็บเงินรายปี) เว็บไซต์ที่รองรับ: ไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจน เหมาะสำหรับ: ธุรกิจขนาดเล็ก นโยบายการคืนเงิน: ไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจน คุณสมบัติอื่นๆ:
- คุณสมบัติ Text Intelligence และ AI Assistant
- ติดตามผู้เยี่ยมชมสูงสุด 100 ราย
- ประวัติการแชท 60 วัน
- แคมเปญที่เกิดขึ้นซ้ำหนึ่งรายการ
- ฝ่ายสนับสนุนตลอด 24/7/365
แผนนี้เหมาะอย่างยิ่งหากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่เพิ่งเริ่มต้นด้วยแชทสด มีคุณสมบัติหลักและการสนับสนุนที่ดีสำหรับการจัดการผู้ติดต่อลูกค้าเริ่มต้นโดยไม่มีข้อผูกมัดมากเกินไป
Team
ราคา: $49/เดือนต่อคน (เรียกเก็บเงินรายปี) เว็บไซต์ที่รองรับ: ไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจน เหมาะสำหรับ: ทีมสนับสนุนเต็มเวลา นโยบายการคืนเงิน: ไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจน คุณสมบัติอื่นๆ:
- ทุกอย่างใน Starter บวกกับ Text Intelligence
- แคมเปญไม่จำกัด
- ประวัติการแชทไม่จำกัด
- การปรับแต่งวิดเจ็ตเต็มรูปแบบ
- ติดตามผู้เยี่ยมชมสูงสุด 400 ราย
ระดับนี้เพิ่มความจุและเครื่องมือปรับขนาดที่จำเป็น ถูกสร้างขึ้นสำหรับทีมที่ต้องการประวัติการแชทที่ไม่จำกัดและความสามารถในการดำเนินงานที่สูงขึ้นสำหรับการรับส่งข้อมูลผู้เยี่ยมชมที่เพิ่มขึ้น นี่เป็นการยกระดับที่ดี! 🚀
Business
ราคา: $79/เดือนต่อคน (เรียกเก็บเงินรายปี) เว็บไซต์ที่รองรับ: ไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจน เหมาะสำหรับ: แผนกบริการลูกค้า นโยบายการคืนเงิน: ไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจน คุณสมบัติอื่นๆ:
- ทุกอย่างใน Team บวกกับ Text Intelligence
- ตารางงาน
- การคาดการณ์กำลังคน
- การรายงานตามความต้องการ
- ติดตามผู้เยี่ยมชมสูงสุด 1000 ราย
เลือกตัวเลือกนี้สำหรับการดำเนินงานบริการลูกค้าอย่างจริงจัง คุณสมบัติการจัดการและการรายงานขั้นสูงช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการจัดตารางงานและการจัดการการแชทจำนวนมากอย่างมีประสิทธิภาพ
Enterprise
ราคา: ไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจน (ขอรับการให้คำปรึกษา) เว็บไซต์ที่รองรับ: ไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจน เหมาะสำหรับ: บริษัทระดับโลก เข้าถึงทั่วโลก นโยบายการคืนเงิน: ไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจน คุณสมบัติอื่นๆ:
- ทุกอย่างใน Business บวกกับ Text Intelligence
- ผู้จัดการบัญชีเฉพาะ
- การเริ่มต้นใช้งานเฉพาะ
- วิดเจ็ตแชท White label
- ปรับแต่งขีดจำกัดการติดตาม
องค์กรขนาดใหญ่ควรขอใบเสนอราคาแบบกำหนดเองสำหรับระดับนี้ แผนนี้ให้การสนับสนุนส่วนบุคคลและตัวเลือกการปรับแต่งเชิงลึกที่จำเป็นสำหรับการดำเนินงานในระดับโลกและความต้องการด้านกฎระเบียบเฉพาะ
LiveChat มีการทดลองใช้ฟรี 14 วันที่มีประโยชน์สำหรับการทดสอบแผนใดๆ คุณไม่จำเป็นต้องใช้บัตรเครดิตในการลงทะเบียนและสำรวจซอฟต์แวร์ ทำให้ไม่มีความเสี่ยงในการประเมินเครื่องมือและคุณสมบัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI
- Text Intelligence
- ติดตามผู้เยี่ยมชมสูงสุด 100 ราย
- 1 แคมเปญที่เกิดขึ้นซ้ำ
- ประวัติการแชท 60 วัน
- การปรับแต่งวิดเจ็ตพื้นฐาน
- ทุกอย่างใน Starter
- ประวัติการแชทไม่จำกัด
- แคมเปญไม่จำกัด
- การปรับแต่งวิดเจ็ตเต็มรูปแบบ
- ติดตามผู้เยี่ยมชมสูงสุด 400 ราย
- ทุกอย่างใน Team
- ติดตามผู้เยี่ยมชมสูงสุด 1000 ราย
- ตารางงาน
- การคาดการณ์กำลังคน
- การรายงานตามความต้องการ
- ทุกอย่างใน Business
- ปรับแต่งขีดจำกัดการติดตาม
- ผู้จัดการบัญชีเฉพาะ
- การเริ่มต้นใช้งานเฉพาะ
- วิดเจ็ตแชท White label
Pricing Head-to-Head
รีวิวจากผู้ใช้
ความคิดเห็นภายนอกสำหรับ JivoChat นำเสนอภาพที่ซับซ้อนและน่ากังวล ในขณะที่บางครั้งแพลตฟอร์มได้รับการยกย่องในด้าน ความง่ายในการปรับใช้ และความสามารถในการจัดการแชทของลูกค้าบนโซเชียลมีเดียได้อย่างราบรื่น แต่ความคิดเห็นส่วนใหญ่รายงานถึงความล้มเหลวของระบบที่สำคัญ ผู้ใช้บ่นอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับ ความน่าเชื่อถือของแอป โดยระบุว่าซอฟต์แวร์มักจะซิงค์ล้มเหลว ดีดตัวแทนออก และส่งผลให้แชทลูกค้าสูญหายและการสื่อสารหยุดชะงัก ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าถูกอธิบายอย่างเป็นเอกฉันท์ว่าเป็น “หายนะ” ซึ่งมักจะไม่ตอบสนอง ไม่ช่วยเหลือ หรือต้องการให้ผู้ใช้ต้องอธิบายปัญหาซ้ำแล้วซ้ำเล่า ในด้านการเงิน มีสัญญาณเตือนสำคัญ ผู้ใช้รายงานการเรียกเก็บเงินที่ไม่ได้รับอนุญาตหรือฉ้อโกง และพบว่ามีการขึ้นราคาอย่างกะทันหันถึง 300% โดยไม่มีเหตุผลรองรับ รายงานหลายฉบับยังกล่าวถึงนโยบาย ห้ามคืนเงิน ที่เข้มงวด แม้จะต้องเผชิญกับปัญหาด้านบริการที่ร้ายแรง นอกจากนี้ยังมีข้อกล่าวหาร้ายแรงว่าบริษัทสนับสนุนบริษัทที่เกี่ยวข้องกับการหลอกลวง ผู้ที่สนใจควรใช้ความระมัดระวังอย่างยิ่ง 🚩
บริษัทนี้เพิ่มราคาสินค้าขึ้น 300% สำหรับผู้ใช้ปัจจุบันโดยกะทันหันโดยไม่มีการแจ้งเตือนหรือเหตุผล การละเมิดความไว้วางใจนี้ ควบคู่ไปกับความล้มเหลวของแอปและความน่าเชื่อถือในการซิงค์ที่ไม่ดี ทำให้ไม่สามารถทำงานร่วมกับพวกเขาได้ เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้มองหาที่อื่นที่มีความน่าเชื่อถือ
ความคิดเห็นภายนอกสำหรับ LiveChat แบ่งแยกอย่างชัดเจน ทำให้เกิดความท้าทายสำหรับผู้ใช้ใหม่ ผู้ใช้ที่มีประสบการณ์เชิงบวกกล่าวถึง ประสิทธิภาพ ของผลิตภัณฑ์และความสามารถในการเพิ่มประสิทธิภาพการขายอย่างมาก (ผู้ใช้รายหนึ่งกล่าวว่า "ยอดเยี่ยม") อย่างไรก็ตาม แพลตฟอร์มได้รับคำวิจารณ์ที่รุนแรงและบ่อยครั้งเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือ และแนวทางปฏิบัติในการกำหนดราคาและบริการลูกค้า ข้อร้องเรียนที่เกิดขึ้นซ้ำๆ เน้นย้ำถึงความไม่เสถียร โดยผู้ใช้รายหนึ่งอ้างว่าแพลตฟอร์มมักจะล้มเหลวในการให้บริการตามปกติ
ราคาต่อตัวแทน ก็ถูกมองว่า "โลภ" และมีราคาแพงเกินไปเมื่อเทียบกับคู่แข่งอย่างต่อเนื่อง บางครั้งเกี่ยวข้องกับค่าธรรมเนียมที่ซ่อนอยู่ ความกังวลหลักคือความโปร่งใสในการเรียกเก็บเงินและขั้นตอนการยกเลิก ผู้ใช้กล่าวถึงการเรียกเก็บเงินโดยไม่ได้รับอนุญาตจำนวนมากและความยากลำบากอย่างยิ่งในการยกเลิกโดยไม่ได้รับความช่วยเหลือโดยตรงจากฝ่ายสนับสนุน นอกจากนี้ การปรับใช้คุณสมบัติ AI ยังถูกวิพากษ์วิจารณ์ว่าเป็น "ไร้ประโยชน์" และซ้ำซาก ซึ่งไม่สามารถปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ได้ แม้ว่าการออกแบบหน้าต่างแชทจะได้รับการยกย่องโดยทั่วไป แต่ความไว้วางใจในการดำเนินงานยังคงเป็นปัญหาที่ร้ายแรงตามความคิดเห็นเหล่านี้ ⚠️
เราใช้ LiveChat มานานกว่าหนึ่งปีแล้ว และมันก็ยอดเยี่ยมมาก แพลตฟอร์มเรียบง่าย มีประสิทธิภาพ และช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการขายของเราอย่างมาก นี่คือผลิตภัณฑ์ที่แข็งแกร่งหากคุณเน้นที่การปิดการสนทนาอย่างรวดเร็ว
คำตัดสินของเรา
การเลือกระหว่าง JivoChat และ LiveChat ไม่ได้เกี่ยวกับคุณสมบัติ แต่เกี่ยวกับความเสถียรและลำดับความสำคัญ JivoChat มอบมูลค่าที่เหลือเชื่อสำหรับทีมขนาดเล็กที่มีงบประมาณจำกัด อย่างไรก็ตาม LiveChat เป็นทางเลือกที่ปลอดภัยและน่าเชื่อถือกว่าสำหรับการสนับสนุนที่สร้างรายได้ จุดแข็งพิเศษของ JivoChat คือการรวมศูนย์ช่องทางทั้งหมด รวมถึงโซเชียลมีเดียและโทรศัพท์ นอกจากนี้ยังมีแผนบริการฟรีแบบถาวรที่ยอดเยี่ยมสำหรับทีมขนาดไม่เกินห้าเอเจนต์ แต่ต้องระวัง: ปัญหาความน่าเชื่อถือและการสนับสนุนลูกค้าที่ไม่ดีรบกวน JivoChat LiveChat มีความโดดเด่นในการเพิ่มประสิทธิภาพของตัวแทนให้เกิดประสิทธิผลสูงสุด และรับประกันการเพิ่มยอดขายที่วัดผลได้ AI Copilot ของเป็นแบบบูรณาการและช่วยให้ตัวแทนตอบกลับได้เร็วขึ้นและด้วยความมั่นใจมากขึ้น LiveChat ยังเชื่อมต่อกับเครื่องมือของบุคคลที่สามได้มากกว่ามาก ปัจจัยที่ชี้ขาดคือความน่าเชื่อถือและโครงสร้างการสนับสนุน หากการสูญเสียการแชทของลูกค้าเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ คุณต้องเลือก LiveChat ความล้มเหลวของความน่าเชื่อถือของระบบที่รายงานเกี่ยวกับ JivoChat เป็นความเสี่ยงทางธุรกิจที่สำคัญ เลือก JivoChat หากคุณมีขนาดเล็ก มีข้อจำกัดด้านงบประมาณ และให้ความสำคัญกับการรวมศูนย์โซเชียลมีเดียเป็นอันดับแรก เลือก LiveChat หากคุณต้องการการผสานรวมระดับองค์กร ความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และแพลตฟอร์มที่เสถียรเพื่อขับเคลื่อน Conversion การขายอีคอมเมิร์ซ
พร้อมที่จะเลือกแล้วหรือยัง?
ทั้งสองเครื่องมือมีจุดแข็งของตัวเอง เลือกตามความต้องการเฉพาะของคุณ