Insighto vs Vapi
Insighto และ Vapi ต่างก็ปรับใช้เอเจนต์ AI ที่ทรงพลังเพื่อขยายการโต้ตอบกับลูกค้า Insighto นำเสนอโซลูชันแบบ Full-stack ที่ไม่ต้องเขียนโค้ด โดยให้ความสำคัญกับการใช้งานเอเจนต์แบบ Omnichannel ส่วน Vapi ถูกสร้างขึ้นสำหรับวิศวกร โดยเสนอการควบคุม API ที่ลึกซึ้งและเมตริกประสิทธิภาพที่รับประกัน เลือกระหว่างความเรียบง่ายในการดำเนินงานของ Insighto กับความลึกทางเทคนิคของ Vapi
Effective AI Agent with Flexible Pricing
We find Insighto offers a sophisticated solution for scaling customer support with its 24/7 AI phone agent capabilities and flexible pay-as-you-go model. Overall, we recommend Insighto highly for agencies and businesses needing comprehensive, white-labeled omnichannel automation without requiring code.
ข้อดี
- Flexible pricing combining usage-based and subscription Booster plans.
- Supports 24/7 instant AI responses across calls, chats, and messages.
- Offers full white-label branding options, ideal for agencies.
- The platform requires no coding for setup or customization.
ข้อเสีย
- Access to essential functions like advanced integrations requires a recurring Booster plan subscription.
- Concurrency limits reach 50 concurrent calls even on the high-tier Ultra plan, potentially limiting large enterprises.
เทคโนโลยี AI ขั้นสูง, การดำเนินงานที่ไม่น่าเชื่อถือ
Vapi นำเสนอคุณสมบัติที่ทรงพลังและมีประสิทธิภาพสูง เช่น Uptime 99.99% และ Tool Calling อัจฉริยะ ซึ่งจำเป็นสำหรับเอเจนต์เสียงระดับองค์กรที่ซับซ้อน อย่างไรก็ตาม ข้อร้องเรียนที่เกิดขึ้นซ้ำ ๆ เกี่ยวกับการสนับสนุนของมนุษย์ที่ไม่มีอยู่จริงและปัญหาการเรียกเก็บเงินที่สำคัญ ทำให้เกิดความกังวลอย่างร้ายแรงเกี่ยวกับความเสถียรในการดำเนินงานและความเสี่ยง โดยรวมแล้ว เรามองว่า Vapi เป็นเครื่องมือทางเทคนิคที่มีประสิทธิภาพซึ่งถูกบดบังด้วยความล้มเหลวที่สำคัญในการสนับสนุนลูกค้าและความน่าเชื่อถือทางการเงินในปัจจุบัน
ข้อดี
- โครงสร้างพื้นฐานระดับองค์กรที่มี Latency ต่ำเป็นพิเศษ (Uptime 99.99%)
- ปรับแต่งได้สูงโดยใช้แพลตฟอร์มที่เป็น API-native
- รองรับการนำ LLM, การถอดเสียง หรือคีย์ TTS ของคุณเองมาใช้
- Tool Calling อัจฉริยะสำหรับการเชื่อมต่อเอเจนต์กับ API ภายนอก
ข้อเสีย
- ปัญหาการเรียกเก็บเงินที่รุนแรงและเกิดขึ้นซ้ำ ๆ ที่รายงานเกี่ยวกับการคืนเงินที่ล่าช้าหรือไม่ได้รับการอนุมัติ
- การสนับสนุนลูกค้ามักจะไม่มีอยู่จริงหรือจำกัดอยู่ที่บอทที่ไม่มีประสิทธิภาพ
- ความยากลำบากในการลบข้อมูลบัตรเครดิตทำให้การยกเลิกบัญชีทำได้ยาก
- พบข้อบกพร่องที่ช่องในแดชบอร์ดไม่สามารถบันทึกได้อย่างน่าเชื่อถือ
เกี่ยวกับInsighto
Insighto is an AI-powered Phone Agent Platform that automates customer conversations through AI-powered phone calls and chat, reducing wait times and improving business communications 🤖. It’s for businesses that want seamless, around-the-clock support across calls, SMS, email, WhatsApp, and live chat. It also offers fully white-labeled branding and easy CRM integrations with HubSpot, Zoho, Salesforce.
เกี่ยวกับVapi
Vapi เป็น แพลตฟอร์มแบบ API-native ที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับนักพัฒนาที่ต้องการความสามารถด้าน AI เสียงที่ทรงพลัง เป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับการสร้างผลิตภัณฑ์เสียงที่ซับซ้อนและการจัดการการดำเนินงานทางโทรศัพท์ขนาดใหญ่ แพลตฟอร์มนี้มีการกำหนดค่าและการผสานรวมหลายพันรายการ ทำให้กระบวนการง่ายและเข้าถึงได้ 💡 ทีมตั้งแต่สตาร์ทอัพที่บุกเบิกไปจนถึงบริษัท Fortune 500 ใช้งานเอเจนต์เสียงของตนบน Vapi
ไฮไลต์
การเปรียบเทียบคุณสมบัติ
Features Overview
เราเน้นความแตกต่างหลักและเลือกผู้ชนะสำหรับแต่ละคุณสมบัติ
การปรับใช้และความง่ายในการใช้งาน
Insighto ไม่ต้องใช้โค้ด ส่วน Vapi ต้องใช้ความเชี่ยวชาญของนักพัฒนา
Insighto ได้รับการออกแบบมาให้เป็นโซลูชันแบบไม่ต้องใช้โค้ดสำหรับการปรับใช้ทันทีโดยทีมที่ไม่ใช่ด้านเทคนิค คุณสามารถฝึก AI ได้โดยการอัปโหลดฐานความรู้และคำถามที่พบบ่อยอย่างรวดเร็ว Vapi เป็นแพลตฟอร์มที่เนทีฟ API ซึ่งต้องการวิศวกรสำหรับการกำหนดค่าที่ซับซ้อน แม้ว่าการปรับใช้จะรวดเร็วก็ตาม Vapi ต้องการทักษะด้านวิศวกรรมสำหรับการเปิดตัวและการบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่อง Insighto เป็นผู้ชนะที่ชัดเจนสำหรับความเร็วในการเปิดตัวสำหรับทีมขนาดเล็กหรือทีมที่ไม่ใช่ด้านเทคนิค เอเจนซี่การตลาดสามารถปรับใช้ Inquiry Agent โดยใช้ Insighto ได้ทันที ในขณะที่ Vapi ต้องใช้โปรกวด้านวิศวกรรม
การปรับแต่งและการเปิดกว้าง
Vapi อนุญาตให้ใช้โมเดลภายนอกได้ ในขณะที่ Insighto ถูกจำกัดไว้ที่เครื่องมือภายใน
Insighto ให้การปรับแต่งที่แข็งแกร่งภายในแพลตฟอร์ม รวมถึงความสามารถในการโคลนเสียง แต่ไม่รองรับ LLM ภายนอกหรือโมเดลเฉพาะทาง Vapi สร้างขึ้นเพื่อความยืดหยุ่นสูงสุด คุณสามารถเสียบกุญแจ API ของคุณสำหรับ LLM, การถอดเสียง หรือโมเดล TTS ได้อย่างง่ายดาย Vapi ยังให้คุณเสียบโมเดลที่คุณโฮสต์เองเพื่อความเป็นอิสระและการควบคุมสูงสุด Vapi เหนือกว่าอย่างมากสำหรับการควบคุมทางเทคนิคเชิงลึก ทีมที่มีเทคนิคสูงสามารถใช้ Vapi เพื่อทดสอบ LLM ที่เป็นกรรมสิทธิ์สำหรับเสียง ซึ่งเป็นตัวเลือกที่ Insighto ไม่สามารถรองรับได้
ประสิทธิภาพการปรับขนาดและความหน่วง
Vapi รับประกันเวลาทำงาน 99.99% และความหน่วงต่ำพิเศษ
Insighto เน้นที่การทำงานพร้อมกัน โดยสามารถรองรับการโทรพร้อมกันได้สูงสุด 100 สายในแผน Agency ระดับสูงสุด โฆษณาว่า "ไม่มีความหน่วง" แต่ไม่มีการรับประกันประสิทธิภาพ Vapi รับประกันประสิทธิภาพระดับองค์กร: เวลาทำงาน 99.99% และความหน่วงต่ำพิเศษ ต่ำกว่า 500 มิลลิวินาที โครงสร้างพื้นฐานจัดการการโทรนับล้านครั้งได้อย่างน่าเชื่อถือ โครงสร้างพื้นฐานเสียงแบบเรียลไทม์เฉพาะของ Vapi ทำให้มีความได้เปรียบที่วัดผลได้ในด้านความเร็วและความเสถียร สำหรับศูนย์บริการโทรเข้าขนาดใหญ่ Vapi รับประกันความเสถียรของประสิทธิภาพภายใต้โหลดที่ Insighto ไม่ได้จับคู่ด้วย
การจัดการการดำเนินการ
Tool Calling ของ Vapi ช่วยให้เอเจนต์ดำเนินการภายนอกระหว่างการโทรได้
Insighto ผสานรวมกับ CRM เช่น HubSpot และ Salesforce เพื่ออัปเดตบันทึกและปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ การทำงานส่วนใหญ่อยู่ภายในพารามิเตอร์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า Vapi มีฟีเจอร์ Tool Calling อัจฉริยะ ซึ่งช่วยให้เอเจนต์เชื่อมต่อกับ API เซิร์ฟเวอร์ภายนอกระหว่างการโทร เอเจนต์สามารถดึงข้อมูลแบบเรียลไทม์หรือทำธุรกรรมที่ซับซ้อนที่ฝั่งเซิร์ฟเวอร์ ความสามารถของ Vapi ที่ให้เอเจนต์ดำเนินการนอกเหนือจากการสนทนาเป็นข้อได้เปรียบอย่างมากสำหรับระบบอัตโนมัติที่ซับซ้อน เอเจนต์ Vapi สามารถตรวจสอบสินค้าคงคลังผ่าน API ภายนอกและยืนยันคำสั่งซื้อ ทั้งหมดนี้ในการโทรครั้งเดียวที่ราบรื่น
เอเจนซี่และการติดป้ายชื่อสีขาว
Insighto นำเสนอโซลูชัน White-label ที่รวมและชัดเจนสำหรับเอเจนซี่
Insighto มุ่งเป้าไปที่เอเจนซี่อย่างแข็งขันด้วยแผน Agency Starter และ Pro โดยเฉพาะ แผนเหล่านี้รวมนาทีการใช้งานที่จำเป็นและฟีเจอร์ White-labeling เต็มรูปแบบทันที Insighto ให้เอเจนซี่ปรับแต่ง AI ด้วยการสร้างแบรนด์ เสียง และข้อความเฉพาะของลูกค้า สิ่งนี้มอบประสบการณ์ของลูกค้าที่มีตราสินค้าที่สอดคล้องกัน Vapi มี API ที่อนุญาตให้ติดป้ายชื่อสีขาวทางเทคนิค แต่ Insighto รวมไว้โดยชัดแจ้งสำหรับผู้ขายต่อ เอเจนซี่สามารถจัดการบัญชีย่อย 50 บัญชีภายใต้การควบคุม White-label แบบเต็มโดยไม่มีตราสินค้าโดยใช้แผนระดับสูงสุดของ Insighto
การปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ
Vapi รับประกันการปฏิบัติตามข้อกำหนด SOC2/HIPAA ส่วน Insighto เน้นที่ GDPR
Insighto กล่าวถึงความต้องการด้านกฎระเบียบโดยแสดงรายการแหล่งข้อมูล GDPR และ DPA สำหรับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดการข้อมูล Vapi เป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัยระดับองค์กรที่เข้มงวดสำหรับตลาดที่มีการควบคุม Vapi ยึดมั่นตามกรอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่สำคัญอย่างชัดเจน รวมถึงมาตรฐาน SOC2, HIPAA และ PCI Vapi เป็นทางเลือกที่ชัดเจนสำหรับอุตสาหกรรมที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวด เช่น การดูแลสุขภาพ หรือการเงินที่ต้องการมาตรฐานการปฏิบัติตามข้อกำหนดเฉพาะ บริษัท Fintech ที่ต้องการการปฏิบัติตาม PCI สำหรับการจัดการการชำระเงินทางโทรศัพท์ต้องเลือก Vapi เพื่อตอบสนองข้อกำหนดทางกฎหมาย
การสนับสนุนลูกค้าและการดำเนินงาน
Insighto เสนอการสนับสนุนที่มีโครงสร้าง ในขณะที่ผู้ใช้ Vapi รายงานว่าไม่มีความช่วยเหลือ
Insighto เสนอระดับการสนับสนุนที่หลากหลาย ตั้งแต่การสนับสนุนทางอีเมลแบบง่ายไปจนถึงการสนับสนุนการเริ่มต้นใช้งานและการนำไปใช้งานระดับพรีเมียม บทวิจารณ์ของผู้ใช้ Vapi เน้นปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำๆ อย่างรุนแรงเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินและการสนับสนุนจากมนุษย์ที่ไม่มีอยู่จริง ผู้ใช้รายงานว่าไม่มีการสนับสนุนจากมนุษย์ และบอทที่ไม่ตอบสนอง Insighto ดูเหมือนจะมีระบบสนับสนุนที่มีโครงสร้างและตอบสนองได้ดีกว่า Vapi ความรู้สึกนั้นแตกต่างกันอย่างสุดขั้ว หากคุณพบข้อผิดพลาด ผู้ใช้ Insighto รับประกันการสนับสนุนเฉพาะ ในขณะที่ผู้ใช้ Vapi รายงานว่าถูกทิ้งไว้โดยไม่มีบอทที่ตอบสนอง
คำตัดสินของเรา
การเปรียบเทียบนี้คือการปะทะกันระหว่างความเรียบง่ายกับพลังวิศวกรรมดิบ สำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ Insighto เป็นโซลูชันที่ปลอดภัยและจัดการได้ง่ายกว่าในปัจจุบัน Insighto นำเสนอแพลตฟอร์มแบบไม่ต้องใช้โค้ดที่แข็งแกร่ง พร้อมด้วยฟีเจอร์การผสานรวม Omnichannel ที่เหนือกว่า แผน Booster ที่มีโครงสร้างช่วยให้เอเจนซี่ได้รับทุกสิ่งที่ต้องการ รวมถึงการติดป้ายชื่อสีขาวเต็มรูปแบบและการสนับสนุนที่มีโครงสร้าง Vapi เป็นเครื่องมือเฉพาะทาง สร้างขึ้นด้วย API-first เพื่อประสิทธิภาพและการควบคุมของนักพัฒนาอย่างลึกซึ้ง การรับประกันเวลาทำงาน 99.99% ของ Vapi, ฟีเจอร์ Tool Calling และการรองรับ BYO Model เป็นสิ่งที่ไม่มีใครเทียบได้ในทางเทคนิค Vapi มีความสามารถเฉพาะในการจัดการขนาดใหญ่และมีการปฏิบัติตามข้อกำหนด SOC2/HIPAA ที่จำเป็น อย่างไรก็ตาม โครงสร้างการดำเนินงานของ Vapi ถูกวิพากษ์วิจารณ์อย่างรุนแรงจากผู้ใช้เนื่องจากการสนับสนุนที่ไม่ดีและข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงินที่สำคัญ Insighto ให้การสนับสนุนที่มีโครงสร้างและมีความรู้สึกของผู้ใช้โดยรวมที่ดีกว่า หากทีมของคุณขาดวิศวกร API และเวลาทำงานเป็นสิ่งสำคัญ แต่ไม่สำคัญต่อภารกิจ ให้เลือก Insighto หากคุณต้องการการปฏิบัติตามข้อกำหนดเฉพาะ (HIPAA) และการควบคุมทางเทคนิคที่ลึกซึ้งที่สุด Vapi จะให้พลังดิบ—แต่จงเตรียมพร้อมรับมือกับความไม่เสถียรของแพลตฟอร์มและช่องว่างในการสนับสนุนด้วยตัวคุณเอง
พร้อมที่จะเลือกแล้วหรือยัง?
ทั้งสองเครื่องมือมีจุดแข็งของตัวเอง เลือกตามความต้องการเฉพาะของคุณ