Hubspot vs SmartSuite
Hubspot และ SmartSuite แก้ไขปัญหาทางธุรกิจที่แตกต่างกันแต่มีความสำคัญอย่างยิ่ง Hubspot ครองวงการการเติบโตของลูกค้ารายบุคคลด้วย Smart CRM ที่ผสานรวมกันอย่างลงตัว SmartSuite ออกแบบมาเพื่อสร้างกระบวนการและเวิร์กโฟลว์ขององค์กรที่ปรับแต่งได้สูง เลือกตามสิ่งที่คุณให้ความสำคัญมากกว่ากัน: การดึงดูดลูกค้าภายนอก หรือ การควบคุมกระบวนการภายใน
พลัง AI แต่มีความขัดแย้งในการใช้งานของผู้ใช้มาก
เราตระหนักถึงชุดคุณสมบัติที่กว้างขวางและ Smart CRM ที่มีประสิทธิภาพซึ่ง HubSpot นำเสนอ ซึ่งรวมการตลาด การขาย และบริการเข้าด้วยกัน อย่างไรก็ตาม ความคิดเห็นของผู้ใช้ที่ท่วมท้นมีรายงานเกี่ยวกับปัญหาการตอบสนองของการสนับสนุนลูกค้ารวมถึงแนวทางปฏิบัติในการเรียกเก็บเงินที่ก้าวร้าวและน่ากังวล โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับการอัปเกรดระดับผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติ โดยรวมแล้ว แพลตฟอร์มนี้มีศักยภาพที่สำคัญตามคุณสมบัติ แต่เราขอแนะนำให้ใช้ความระมัดระวังอย่างยิ่งเกี่ยวกับเงื่อนไขสัญญาและความเป็นธรรมทางการเงิน
ข้อดี
- แพลตฟอร์มลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI แบบครบวงจรซึ่งสร้างขึ้นบน Smart CRM ที่มีประสิทธิภาพ
- ระบบนิเวศที่ผสานรวมอย่างลึกซึ้งพร้อมแอปมากกว่า 1,900 รายการ
- ให้ธุรกิจเริ่มต้นใช้งานได้ทันทีโดยใช้เครื่องมือฟรีที่แข็งแกร่ง
- รวมข้อมูลการตลาด การขาย และบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพสำหรับทีมที่ต้องการขยายตัว
ข้อเสีย
- การสนับสนุนมีรายงานอย่างกว้างขวางว่าไม่ตอบสนอง ช้า และไม่สามารถแก้ไขปัญหาที่ค้างคามานานได้
- ผู้ใช้มักจะบ่นเกี่ยวกับการปฏิบัติด้านราคาที่ก้าวร้าวและการอัปเกรดระดับอัตโนมัติโดยไม่ได้รับความยินยอมที่ชัดเจน
- สัญญาจำกัด มีกระบวนการยกเลิกที่ยากลำบาก และเงื่อนไขการต่ออายุอัตโนมัติรายปี
- ปัญหาความน่าเชื่อถือของการทำงานที่รายงาน; คุณสมบัติที่ถูกกล่าวอ้างโดยฝ่ายขายบางครั้งทำงานไม่ถูกต้อง (เช่น ลำดับอีเมล)
ศูนย์รวมเวิร์กโฟลว์ที่ปรับแต่งได้สำหรับทีม
เราพบว่า SmartSuite เป็นแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพซึ่งมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและการจัดแนวองค์กร มีการปรับแต่งในเชิงลึก คุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติที่แข็งแกร่ง และการกำหนดราคาแบบแบ่งระดับที่ชัดเจน ทำให้ทีมสามารถสร้างโซลูชันที่ยืดหยุ่นได้โดยไม่จำเป็นต้องมีความเชี่ยวชาญในการเขียนโค้ด โดยรวมแล้ว นี่เป็นตัวเลือกที่แข็งแกร่งสำหรับองค์กรที่ก้าวไปไกลกว่าการจัดการงานง่ายๆ ไปสู่การจัดการเวิร์กโฟลว์กระบวนการที่ซับซ้อน
ข้อดี
- การปรับแต่งกระบวนการในเชิงลึกสำหรับโซลูชันที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการสูง
- เอนจิ้นการทำงานอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพโดยใช้ตัวกระตุ้น AI และเว็บฮุก
- โครงสร้างราคาที่ยืดหยุ่นซึ่งรวมถึงระดับฟรีถาวร
- ความสามารถในการผสานรวมที่กว้างขวาง (เนทีฟ 20+ รายการ ผ่าน Zapier 6,000+ รายการ)
ข้อเสีย
- แผนแบบชำระเงินต้องมีจำนวนผู้ใช้ที่ต้องเรียกเก็บเงินขั้นต่ำ โดยเริ่มต้นที่สามคน
- ระดับที่สูงขึ้นอาจมีราคาสูงขึ้นอย่างมากสำหรับองค์กรขนาดใหญ่มาก
- คุณสมบัติที่มีอยู่มากมายอาจทำให้เกิดเส้นโค้งการเรียนรู้เริ่มต้นที่สูงชัน
- ขีดจำกัดพื้นที่จัดเก็บไฟล์ค่อนข้างน้อยในแผนระดับล่าง
เกี่ยวกับHubspot
HubSpot Customer Platform เป็นระบบที่ครอบคลุมซึ่งสร้างขึ้นรอบ ๆ Smart CRM โดย Smart CRM นี้ทำหน้าที่เป็นแหล่งข้อมูลเดียว (single source of truth) สำหรับข้อมูลธุรกิจทั้งหมด ช่วยให้ทีม Go-to-market—การตลาด การขาย และฝ่ายบริการลูกค้า—ทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น ปัจจุบันมีลูกค้ามากกว่า 268,000 รายในกว่า 135 ประเทศใช้เพื่อขยายการดำเนินงาน แพลตฟอร์มนำเสนอ Hubs ที่มีความเชี่ยวชาญซึ่งเชื่อมต่อกับทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อสร้างเนื้อหา ค้นหาโอกาสในการขาย ปิดดีล และเพิ่มรายได้ 💡
เกี่ยวกับSmartSuite
SmartSuite เป็นแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพและยืดหยุ่น ซึ่งออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานทั่วทั้งองค์กรของคุณ มุ่งเน้นไปที่การเปลี่ยนงานของแผนกที่ซับซ้อนและแยกส่วนให้กลายเป็นเวิร์กโฟลว์แบบบูรณาการที่จัดการได้
ไม่ว่าคุณจะจัดการการปฏิบัติตามข้อกำหนด การตั๋ว IT หรือขับเคลื่อนยอดขาย SmartSuite ช่วยให้ทีมสร้างโซลูชันที่ปรับแต่งเองได้ โดยไม่จำเป็นต้องมีการเขียนโค้ดโดยเฉพาะ สร้างขึ้นสำหรับธุรกิจที่ต้องการความเร็ว ความรับผิดชอบ และความชัดเจนที่จำเป็นในการจัดการงานประจำวัน 💡
ไฮไลต์
การเปรียบเทียบคุณสมบัติ
Features Overview
เราเน้นความแตกต่างหลักและเลือกผู้ชนะสำหรับแต่ละคุณสมบัติ
จุดเน้นหลัก
Hubspot เป็นแพลตฟอร์ม CRM เฉพาะทาง SmartSuite เป็นเครื่องมือสร้างเวิร์กโฟลว์การดำเนินงานที่ยืดหยุ่น
Hubspot สร้างขึ้นรอบๆ Smart CRM ซึ่งทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางความจริง โดยรวมทีมการตลาด การขาย และบริการเข้าด้วยกันทันที เป้าหมายหลักของแพลตฟอร์มคือการเร่งการเติบโตของลูกค้าและรายได้ SmartSuite เน้นที่การมอบความเป็นเลิศในการดำเนินงานข้ามแผนกที่ซับซ้อน เช่น ไอที หรือการเงิน โดยจะรวมเวิร์กโฟลว์และกระบวนการเฉพาะทางเข้าด้วยกันเป็นโซลูชันที่จัดการได้และผสานรวมกัน ความแตกต่างที่สำคัญคือจุดเน้น: Hubspot มุ่งเน้นไปที่เส้นทางของลูกค้า ในขณะที่ SmartSuite มุ่งเน้นไปที่กระบวนการภายในของทีม หากคุณต้องการ Sales Hub โดยปกติ Hubspot จะเหมาะสมกว่า บริษัท B2B SaaS ที่ให้ความสำคัญกับการบ่มเพาะลูกค้าเป้าหมายจำเป็นต้องใช้ Hubspot ธุรกิจที่ต้องการการติดตามงานที่กำหนดเองในหลายแผนกจะเลือก SmartSuite
พลังในการทำงานอัตโนมัติ
Hubspot ใช้เอเจนต์ AI เฉพาะสำหรับลูกค้าและการขาย SmartSuite เสนอการทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์เชิงลึกโดยใช้ทริกเกอร์และเว็บฮุก
Hubspot อาศัย Breeze AI Agents ที่ทำงาน 24/7 เสมือนเป็นเพื่อนร่วมทีมเต็มเวลา Customer Agent แก้ไขข้อกังวลของลูกค้าได้มากกว่า 65% โดยอัตโนมัติ SmartSuite มีกลไกที่มีประสิทธิภาพซึ่งดำเนินการเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนหลายขั้นตอนโดยใช้ทริกเกอร์และเว็บฮุก ระบบอัตโนมัติช่วยให้งานต่างๆ ดำเนินไปอย่างราบรื่นระหว่างทีมภายในที่แตกต่างกัน Hubspot ชนะหากคุณต้องการการตอบสนองจากลูกค้าและการติดต่อฝ่ายขายโดยอัตโนมัติในหลายระดับ SmartSuite เก่งในการทำให้กระบวนการภายในที่ยาวและซับซ้อนเป็นไปโดยอัตโนมัติตามตรรกะแบบมีเงื่อนไข ตัวอย่าง: Hubspot ส่งอีเมลติดตามการขายโดยอัตโนมัติ SmartSuite สร้างตั๋วไอทีโดยอัตโนมัติเมื่อสถานะโครงการเปลี่ยนเป็น "บล็อก"
ความชัดเจนของราคา
SmartSuite ใช้ราคาต่อผู้ใช้แบบเป็นระดับที่โปร่งใส ราคาสำหรับแผนแบบชำระเงินของ Hubspot มักจะไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจนตั้งแต่แรก
Hubspot มีชุดเครื่องมือฟรีที่แข็งแกร่งเพื่อให้เริ่มต้นได้อย่างรวดเร็วโดยไม่มีค่าใช้จ่าย อย่างไรก็ตาม โดยปกติแล้ว ราคาเฉพาะสำหรับแผนที่ต้องชำระเงินจะไม่เปิดเผยต่อสาธารณะ SmartSuite มีราคาต่อผู้ใช้ที่ชัดเจน ซึ่งอยู่ระหว่าง $12 ถึง $45 ต่อเดือน (เรียกเก็บเงินรายปี) อย่างไรก็ตาม แผนแบบชำระเงินจำเป็นต้องมีจำนวนที่นั่งผู้ใช้ที่ต้องเรียกเก็บเงินขั้นต่ำ SmartSuite ให้ความโปร่งใสของราคาที่มากขึ้นและขีดจำกัดการใช้งานที่ชัดเจนสำหรับบันทึกและพื้นที่เก็บข้อมูล Hubspot มักถูกวิจารณ์จากผู้ใช้ว่าค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นอย่างไม่คาดคิดจากการอัปเกรดระดับผู้ติดต่อ หากงบประมาณจำกัดและการคาดการณ์ต้นทุนเป็นสิ่งสำคัญ SmartSuite ทำให้การคาดการณ์ค่าใช้จ่ายรายเดือนทำได้ง่ายขึ้นอย่างน่าเชื่อถือ
ความยืดหยุ่นของเวิร์กโฟลว์
SmartSuite เป็นแพลตฟอร์มการสร้างแบบ No-Code สำหรับโซลูชันที่ปรับแต่งอย่างมาก Hubspot เสนอการปรับแต่ง CRM ในเชิงลึก แต่จะอยู่ภายใต้ "Hub" ที่กำหนดไว้
SmartSuite ช่วยให้ทีมสร้างโซลูชันที่กำหนดเองได้อย่างสมบูรณ์สำหรับกระบวนการที่เฉพาะเจาะจงมาก เช่น GRC หรือการติดตามการก่อสร้าง ผู้ใช้สามารถออกแบบเวิร์กโฟลว์ให้ตรงกับความต้องการทางธุรกิจที่แน่นอนโดยไม่ต้องเขียนโค้ด Hubspot มี Hubs แบบรวม (การขาย การตลาด บริการ) ที่กำหนดค่าอย่างมากสำหรับฟังก์ชันเฉพาะเหล่านั้น Data Hub รับประกันความสม่ำเสมอของข้อมูลลูกค้าหลัก หากความต้องการหลักของคุณคือการปรับเปลี่ยนการดำเนินงานทางธุรกิจมาตรฐาน Hubspot ทำงานได้ดี หากคุณมีการดำเนินงานภายในที่ไม่ซ้ำใคร SmartSuite มีกรอบการทำงานที่ยืดหยุ่นยิ่งขึ้น ทีมซัพพลายเชนที่ไม่เหมือนใครจะประสบความสำเร็จได้ดีที่สุดในการปรับแต่ง SmartSuite ทีมการตลาดมาตรฐานจะได้รับประโยชน์จากโครงสร้างที่กำหนดไว้ล่วงหน้าของ Hubspot ทันที
การเชื่อมต่อแอป
Hubspot มีการรวมแอปโดยตรงกว่า 1,900 รายการ SmartSuite เชื่อมต่อกับแอปกว่า 6,000 รายการโดยใช้เครื่องมือของบุคคลที่สามที่ทรงพลัง
Hubspot มีระบบนิเวศการผสานรวมแบบเนทีฟที่น่าประทับใจด้วยแอปพลิเคชันที่มีอยู่กว่า 1,900 รายการ ซึ่งรับประกันการสื่อสารแบบบิลต์อินที่ราบรื่นกับเครื่องมือทางธุรกิจทั่วไปจำนวนมาก SmartSuite เชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันเนทีฟ 20+ รายการ แต่ขยายอย่างมากโดยใช้ Zapier และ Make ซึ่งเปิดการเชื่อมต่อกับแอปและบริการภายนอกกว่า 6,000 รายการ Hubspot ให้การเชื่อมต่อที่ลึกกว่าและพร้อมใช้งานมากกว่าสำหรับซอฟต์แวร์การขาย/การตลาดที่สำคัญ SmartSuite เปิดเส้นทางที่กว้างกว่าและเปิดกว้างกว่าสำหรับการเชื่อมต่อเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อน สำหรับทีมที่พึ่งพาเครื่องมือ SaaS ทั่วไปอย่างเคร่งครัด การเชื่อมต่อเนทีฟกว่า 1,900 รายการของ Hubspot มีคุณค่าอย่างยิ่ง
การปฏิบัติตามข้อกำหนด
SmartSuite ระบุใบรับรองความปลอดภัยและตัวเลือก HIPAA อย่างชัดเจน Hubspot ขาดรายละเอียดสาธารณะเกี่ยวกับการปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัยที่ชัดเจน
SmartSuite ได้รับการรับรอง SOC 2 Type II และ ISO 27001 และปฏิบัติตาม GDPR อย่างสมบูรณ์ แผน Enterprise เสนอการปฏิบัติตาม HIPAA โดยมีข้อตกลงผู้ปฏิบัติงานทางธุรกิจ (BAA) ที่ลงนาม Hubspot เน้นการทำความสะอาดข้อมูลและความเป็นหนึ่งเดียว แต่ไม่ได้ระบุใบรับรองความปลอดภัยที่สำคัญอย่างชัดเจน ผู้ใช้ต้องสอบถามโดยตรงเกี่ยวกับโปรโตคอลการปกป้องข้อมูลและการปฏิบัติตามข้อกำหนดทั้งหมด สำหรับองค์กรขนาดใหญ่หรือองค์กรในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุม (การเงิน สุขภาพ) SmartSuite ให้ความอุ่นใจที่จำเป็น บันทึกที่พร้อมสำหรับการตรวจสอบและคุณสมบัติความปลอดภัยที่แข็งแกร่งทำให้ SmartSuite เป็นตัวเลือกที่ปลอดภัยกว่ามาก
การสนับสนุนลูกค้า
ผู้ใช้ Hubspot รายงานการสนับสนุนที่แย่มากอย่างกว้างขวาง SmartSuite เสนอการสนับสนุนแบบสัมผัสสูงและเชี่ยวชาญสำหรับบัญชีขนาดใหญ่
Hubspot ได้รับรีวิวเชิงลบอย่างหนักเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้า รายงานกล่าวถึงการสนับสนุนที่ช้า มักจะเป็นแบบหุ่นยนต์ และมักจะไม่สามารถแก้ไขข้อบกพร่องได้ SmartSuite เสนอ Priority Support สำหรับลูกค้า Enterprise ทันทีผ่านอีเมลและแชทแบบเรียลไทม์ มีผู้จัดการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์โดยเฉพาะสำหรับสัญญาประจำปีขนาดใหญ่ ความรู้สึกเชิงลบที่ท่วมท้นที่มีต่อทีมสนับสนุนของ Hubspot เป็นเรื่องที่น่ากังวลอย่างยิ่ง การสนับสนุนที่เชื่อถือได้เป็นสิ่งสำคัญเมื่อต้องจัดการกับข้อมูลและสัญญาที่ซับซ้อน หากคุณต้องการความช่วยเหลือที่เชื่อถือได้และเข้าถึงได้ SmartSuite มีตัวเลือกการสนับสนุนแบบชำระเงินที่กำหนดไว้
การเริ่มต้นใช้งานเบื้องต้น
Hubspot มีจุดเริ่มต้นที่เร็วกว่าด้วย Hubs ที่สร้างไว้ล่วงหน้า ความยืดหยุ่นของ SmartSuite ต้องการการสร้างและการเรียนรู้ที่รอบคอบ
โครงสร้างของ Hubspot สร้างขึ้นจากแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านการตลาด การขาย และบริการที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ผู้ใช้สามารถใช้ประโยชน์จากเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าและสภาพแวดล้อมเครื่องมือฟรีได้อย่างรวดเร็ว SmartSuite มีแหล่งข้อมูลมากมาย เช่น SmartSuite Academy และเวิร์กช็อปการฝึกอบรมสดทุกวัน ซึ่งบ่งชี้ว่าความซับซ้อนของแพลตฟอร์มนี้ต้องการความพยายามในการเรียนรู้โดยเฉพาะ ผู้ที่ต้องการ CRM ใหม่น่าจะได้รับประโยชน์จากทิศทางด้านฟังก์ชันการทำงานในทันทีของ Hubspot ผู้ใช้ SmartSuite ต้องออกแบบและสร้าง "โซลูชัน" เวิร์กโฟลว์เฉพาะของตนเองตั้งแต่ต้น หากความเร็วในการสร้างมูลค่ามีความสำคัญต่อการดำเนินงานการขายมาตรฐาน Hubspot ช่วยประหยัดเวลาและความพยายามในการกำหนดค่า
คำตัดสินของเรา
การเปรียบเทียบนี้เป็นการแลกเปลี่ยนที่ชัดเจนระหว่างการเติบโตเชิงพาณิชย์เฉพาะทาง กับการควบคุมการดำเนินงานภายใน Hubspot และ SmartSuite ต่างก็มีประสิทธิภาพสูง แต่เหมาะกับความต้องการที่แตกต่างกันมาก ธุรกิจส่วนใหญ่ควรเริ่มต้นด้วยการตัดสินใจว่าจุดที่เวิร์กโฟลว์มีปัญหามากที่สุดอยู่ที่ใด Hubspot สร้างขึ้นโดยเฉพาะเพื่อเร่งเส้นทางลูกค้าและการเติบโตของรายได้ของคุณอย่างรวดเร็ว จุดแข็งมหาศาลของ Hubspot คือระบบนิเวศ Smart CRM ที่ผสานรวมและขับเคลื่อนด้วย AI เอเจนต์ Breeze AI จัดการการติดต่อฝ่ายขายปริมาณมากและแก้ไขข้อกังวลของลูกค้าโดยอัตโนมัติในระดับ หากการรวมข้อมูลการตลาด การขาย และบริการเป็นเป้าหมายหลักของคุณ Hubspot มอบโซลูชันที่ราบรื่นและลึกซึ้ง การผสานรวมแอปเนทีฟกว่า 1,900 รายการทำให้มั่นใจได้ถึงการเชื่อมต่อที่รวดเร็วกับเครื่องมือที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้าที่สำคัญ SmartSuite เป็นกลไก No-code เพื่อประสิทธิภาพการดำเนินงานที่ปรับแต่งได้ทั่วทั้งองค์กรของคุณ คุณสามารถสร้างโซลูชันเฉพาะสำหรับความต้องการเฉพาะ เช่น การอนุมัติทางการเงิน หรือการควบคุม GRC ที่แข็งแกร่งได้อย่างง่ายดาย SmartSuite เสนอการรับรองที่สำคัญ เช่น ตัวเลือก SOC 2, ISO และ HIPAA สำหรับอุตสาหกรรมที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวด ราคาต่อผู้ใช้แบบเป็นระดับที่ชัดเจนช่วยให้คาดการณ์งบประมาณได้ดีขึ้น ความโปร่งใสของราคาและความเป็นธรรมของสัญญาเป็นปัจจัยในการตัดสินใจที่สำคัญที่นี่ ผู้ใช้ Hubspot มักจะรายงานว่าค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นอย่างไม่คาดคิดและเป็นที่ถกเถียงกันเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงระดับผู้ติดต่ออัตโนมัติ หากคุณให้ความสำคัญกับต้นทุนที่ชัดเจนและการตอบสนองการสนับสนุนมากกว่าสิ่งอื่นใด SmartSuite จึงเป็นตัวเลือกภายในที่ปลอดภัยกว่าทางสถิติ หากคุณจัดลำดับความสำคัญของการสร้างลีดสูงสุด Hubspot มีเครื่องมือที่เหนือกว่าซึ่งขับเคลื่อนด้วย AI เลือก SmartSuite หากคุณต้องการการควบคุมการดำเนินงานที่แข็งแกร่งและการรับรองที่ได้รับการรับรองสำหรับทีมที่มีการควบคุม ไปใช้ Hubspot หากคุณเป็นทีม B2B ที่ใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อเร่งการดึงดูดลูกค้าและการเติบโตอย่างรวดเร็ว
พร้อมที่จะเลือกแล้วหรือยัง?
ทั้งสองเครื่องมือมีจุดแข็งของตัวเอง เลือกตามความต้องการเฉพาะของคุณ