Hubspot และ Salesforce เป็นชื่อที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในเทคโนโลยี CRM แต่ทั้งสองตอบโจทย์องค์กรที่แตกต่างกันมาก Hubspot ถูกสร้างขึ้นเพื่อความง่ายและการรวมระบบสำหรับทีมที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว ในขณะที่ Salesforce มอบพลังการปรับแต่งและความลึกสำหรับองค์กรระดับโลก การเลือกขึ้นอยู่กับการสร้างสมดุลระหว่างความยืดหยุ่นกับการมีความเชี่ยวชาญขั้นสูงสุด
พลัง AI แต่มีความขัดแย้งในการใช้งานของผู้ใช้มาก
เราตระหนักถึงชุดคุณสมบัติที่กว้างขวางและ Smart CRM ที่มีประสิทธิภาพซึ่ง HubSpot นำเสนอ ซึ่งรวมการตลาด การขาย และบริการเข้าด้วยกัน อย่างไรก็ตาม ความคิดเห็นของผู้ใช้ที่ท่วมท้นมีรายงานเกี่ยวกับปัญหาการตอบสนองของการสนับสนุนลูกค้ารวมถึงแนวทางปฏิบัติในการเรียกเก็บเงินที่ก้าวร้าวและน่ากังวล โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับการอัปเกรดระดับผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติ โดยรวมแล้ว แพลตฟอร์มนี้มีศักยภาพที่สำคัญตามคุณสมบัติ แต่เราขอแนะนำให้ใช้ความระมัดระวังอย่างยิ่งเกี่ยวกับเงื่อนไขสัญญาและความเป็นธรรมทางการเงิน
Enterprise Power, Support Needs Fixing
We recognize Salesforce as a globally powerful, feature-rich platform offering expansive, industry-specific tools. However, feedback related to customer support, proprietary billing, and usability is substantially negative and concerning. Overall, the foundational product is essential for large enterprises, but the necessary customer service and contractual practices appear fundamentally broken for many users.
HubSpot Customer Platform เป็นระบบที่ครอบคลุมซึ่งสร้างขึ้นรอบ ๆ Smart CRM โดย Smart CRM นี้ทำหน้าที่เป็นแหล่งข้อมูลเดียว (single source of truth) สำหรับข้อมูลธุรกิจทั้งหมด ช่วยให้ทีม Go-to-market—การตลาด การขาย และฝ่ายบริการลูกค้า—ทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น ปัจจุบันมีลูกค้ามากกว่า 268,000 รายในกว่า 135 ประเทศใช้เพื่อขยายการดำเนินงาน แพลตฟอร์มนำเสนอ Hubs ที่มีความเชี่ยวชาญซึ่งเชื่อมต่อกับทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อสร้างเนื้อหา ค้นหาโอกาสในการขาย ปิดดีล และเพิ่มรายได้ 💡
Salesforce is a leading global software company recognized for providing integrated technology solutions. It helps businesses across many sectors, offering specific tools for Financial Services, Retail, Healthcare, and more.
This platform focuses on connecting proactively with customers, automating workflows, and unifying data. Importantly, Salesforce incorporates powerful AI agents like Agentforce to improve support, boost productivity, and drive business outcomes.
The system aims to give you a single, unified value chain approach. You can also leverage a strong ecosystem through the AppExchange for additional tools and partners.
เราเน้นความแตกต่างหลักและเลือกผู้ชนะสำหรับแต่ละคุณสมบัติ
AI ของ Hubspot ถูกรวมเข้าด้วยกัน ในขณะที่ Salesforce ใช้ตัวแทน AI แบบอัตโนมัติ
Hubspot ใช้ Breeze AI Agents ทำงานตลอด 24/7 เหมือนเพื่อนร่วมทีมเต็มเวลา ตัวแทนเหล่านี้จะแก้ไขข้อซักถามของลูกค้าโดยอัตโนมัติกว่า 65% ได้อย่างง่ายดาย Breeze AI เร่งการค้นหาลูกค้าเป้าหมายและการสร้างเนื้อหาได้ทันที Salesforce ใช้ Agentforce AI สำหรับการสนับสนุนตลอด 24/7 และการเสริมศักยภาพพนักงาน Agentforce ให้คำตอบที่รวดเร็วและเชื่อถือได้ภายในโครงสร้างเฉพาะของ Salesforce Salesforce มุ่งเน้นไปที่การสนับสนุนเฉพาะทางและการเรียกคืนข้อมูล AI ของ Hubspot เน้นที่การตลาด การขาย และบริการที่รวมเป็นหนึ่งเดียวอย่างมีประสิทธิภาพ Salesforce มุ่งเน้นที่การใช้ประโยชน์จาก AI ที่เชื่อถือได้ภายในสภาพแวดล้อมที่มีความซับซ้อนสูง Hubspot มอบประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้นเมื่อใช้งานทันที หากการแก้ไขปัญหาบริการลูกค้าที่มีปริมาณมากเป็นสิ่งสำคัญ อัตราการแก้ไข 65% ของ Hubspot มีคุณค่า Salesforce มีความโดดเด่นในการเสริมงานของพนักงานเฉพาะทางและการจัดการการไหลของข้อมูลที่ซับซ้อน Hubspot มอบประสบการณ์การใช้งานทันทีที่ราบรื่นกว่า
ทั้งสองแพลตฟอร์มไม่มีราคาที่ชัดเจนสำหรับระดับเสียเงินส่วนใหญ่
Hubspot เสนอเครื่องมือฟรีที่แข็งแกร่งเพื่อให้เริ่มใช้งานได้ทันที ค่าใช้จ่ายที่แน่นอนสำหรับระดับเสียเงินไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจนในที่สาธารณะ ลูกค้าต้องติดต่อฝ่ายขายเพื่อขอใบเสนอราคาสำหรับชุดเริ่มต้นและระดับพรีเมียม Salesforce ก็ต้องการให้ติดต่อฝ่ายขายเพื่อขอใบเสนอราคาที่ปรับแต่งได้ แผนส่วนใหญ่ต้องทำสัญญาเป็นรายปีที่ชำระล่วงหน้าทั้งปี Salesforce Starter เป็นระดับเดียวที่ยืนยันว่ามีตัวเลือกการชำระเงินรายเดือน ทั้ง Hubspot และ Salesforce ใช้รูปแบบราคาที่ซับซ้อนและไม่โปร่งใสตามความเป็นจริง ผู้ใช้มักบ่นเกี่ยวกับการปฏิบัติที่ไม่โปร่งใส มีค่าใช้จ่ายสูง และราคาที่อาจเกิดค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด เตรียมตัวสำหรับการเจรจาที่ยาวนานและตรวจสอบสัญญาของทั้งสองบริษัทอย่างละเอียด ทั้ง Hubspot และ Salesforce ไม่ได้ทำให้การเปรียบเทียบต้นทุนล่วงหน้าเป็นเรื่องง่าย
Hubspot จัดลำดับความสำคัญของการใช้งานอย่างรวดเร็ว ในขณะที่ Salesforce ต้องใช้ความพยายามอย่างมาก
Hubspot ได้รับการออกแบบมาเพื่อการใช้งานทันที ทำให้ทีมต่างๆ สามารถเริ่มต้นด้วยเครื่องมือฟรีได้อย่างง่ายดาย ชุดรวมธุรกิจขนาดเล็กมุ่งเป้าไปที่ฟังก์ชันการทำงานที่รวดเร็วและผสานรวมกันสำหรับทีมที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว การตั้งค่าจะให้เวลาในการสร้างมูลค่าที่รวดเร็วยิ่งขึ้นสำหรับผู้ใช้ใหม่ การสร้าง Salesforce มีความยุ่งยากอย่างเห็นได้ชัดและต้องใช้ความพยายามจากภายในอย่างมาก ผู้ใช้มักพบว่าอินเทอร์เฟซใช้งานยากและต้องคลิกหลายครั้งสำหรับงานประจำวัน การเริ่มต้นใช้งานโซลูชัน Salesforce ที่ซับซ้อนเป็นการลงทุนที่สำคัญที่ใช้เวลานาน Hubspot มีแพลตฟอร์มรวมศูนย์ที่สร้างขึ้นบน Smart CRM ทั้งหมดอย่างราบรื่น การสร้าง Salesforce ต้องเลือกและประสานงานส่วนประกอบ Cloud ขั้นสูงต่างๆ Hubspot ชนะได้ด้วยการปรับใช้และการรวมระบบที่ใช้งานได้เร็วกว่า สำหรับทีมที่ต้องการโซลูชันแบบรวมศูนย์ที่ใช้งานได้ภายในไม่กี่วัน Hubspot คือตัวเลือกที่ชัดเจน การติดตั้ง Salesforce มักจะขยายไปถึงหลายเดือนหรือหลายปีได้สำเร็จ
Hubspot ให้บริการตลาดขนาดกลางที่กำลังเติบโต ในขณะที่ Salesforce ครองตลาดองค์กรขนาดใหญ่
Hubspot กำหนดเป้าหมายธุรกิจขนาดเล็กไปจนถึงบริษัทขนาดกลางที่กำลังเติบโตอย่างมีประสิทธิภาพ โดยมุ่งเน้นที่การเติบโตรวมและการเชื่อมต่อที่ง่ายสำหรับทีม go-to-market Hubspot เหมาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่มีความต้องการความซับซ้อนระดับพื้นฐานถึงปานกลาง Salesforce ได้รับการออกแบบมาสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการความสามารถและเครื่องมือเฉพาะทางขนาดใหญ่ สามารถจัดการโครงสร้างข้อมูลที่ซับซ้อนและข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดได้อย่างง่ายดาย Salesforce นำเสนอความสามารถในการปรับขนาดที่องค์กรระดับโลก 500 ต้องการได้อย่างน่าเชื่อถือ Hubspot เสนออุปสรรคในการเริ่มต้นที่ต่ำกว่าและประสบการณ์ผู้ใช้ที่ง่ายกว่ามากในตอนแรก Salesforce มอบความลึกขององค์กรที่ไม่มีใครเทียบได้ แต่ต้องลงทุนและการบำรุงรักษาอย่างหนัก Salesforce จัดการระเบียนและผู้ใช้หลายล้านรายการได้อย่างมีประสิทธิภาพ หากบริษัทของคุณมีพนักงานน้อยกว่า 200 คน Hubspot จะมีคุณสมบัติที่ทรงพลังในราคาที่เหมาะสมกว่า Salesforce เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับองค์กรที่ต้องการความเชี่ยวชาญเฉพาะอุตสาหกรรมและการกำหนดค่าที่ปรับแต่งได้สูง
Salesforce มีเครื่องมือเฉพาะทาง ในขณะที่ Hubspot นำเสนอแพลตฟอร์มที่กว้างขวาง
Hubspot มีเครื่องมือทั่วไปแบบรวมศูนย์สำหรับทีมการตลาด การขาย และบริการอย่างราบรื่น โดยใช้ Smart CRM กับธุรกิจประเภทต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ Hubspot มุ่งเน้นไปที่หลักการเติบโตทางธุรกิจหลักๆ ทั่วโลก Salesforce เสนอ Cloud ที่ทุ่มเทอย่างสูงสำหรับภาคส่วนต่างๆ เช่น การดูแลสุขภาพและการบริการทางการเงิน เครื่องมือเหล่านี้สร้างขึ้นโดยเฉพาะเพื่อตอบสนองความต้องการด้านกฎระเบียบเฉพาะของอุตสาหกรรม สิ่งนี้ขับเคลื่อนผลกำไรและการปฏิบัติตามกระบวนการเฉพาะทางได้อย่างง่ายดาย Salesforce มีฟังก์ชันที่จำเป็นสำหรับภาคส่วนเฉพาะกลุ่มที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวดอย่างถูกต้อง Hubspot มอบชุดเครื่องมือแบบรวมศูนย์ที่กว้างซึ่งเหมาะสำหรับการดำเนินงานเชิงพาณิชย์ทั่วไปอย่างรวดเร็ว Salesforce ต้องการความรู้เฉพาะอุตสาหกรรมอย่างลึกซึ้งในการกำหนดค่า บริษัทที่ต้องการการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เข้มงวดหรือเวิร์กโฟลว์เฉพาะกลุ่มควรเลือก Salesforce Hubspot เหมาะสมกว่าสำหรับการบูรณาการการดำเนินงานทั่วไปของ B2B และ B2C อย่างมีประสิทธิภาพ
Hubspot มีปริมาณมาก ในขณะที่ Salesforce มีการปรับแต่งที่ลึกซึ้ง
Hubspot รองรับการเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันที่พร้อมใช้งานกว่า 1,900 รายการได้อย่างราบรื่น Data Hub ที่ขยายตัวจะทำความสะอาดและเปิดใช้งานข้อมูลที่เชื่อมต่อนี้ได้อย่างน่าเชื่อถือ ความเข้ากันได้ที่กว้างนี้ทำให้ได้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมที่ทำได้ง่าย Salesforce ใช้ AppExchange ที่แข็งแกร่งสำหรับพันธมิตร แอป และตัวแทนเฉพาะทางอย่างต่อเนื่อง ลูกค้าสามารถเข้าถึงชุมชนที่มีชีวิตชีวาสำหรับการสร้างที่ปรับแต่งได้ตามความต้องการ Salesforce มักต้องการเครื่องมือเพิ่มเติม เช่น MuleSoft สำหรับความต้องการข้อมูลที่ซับซ้อน Hubspot แสดงรายการปริมาณการผสานรวมแบบปลั๊กแอนด์เพลย์โดยตรงที่สูงกว่าอย่างมาก Salesforce นำเสนอการสร้างแอปที่เชี่ยวชาญเฉพาะอุตสาหกรรมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นผ่านพันธมิตรบ่อยครั้ง Hubspot ง่ายกว่าสำหรับการเชื่อมต่อเครื่องมือธุรกิจมาตรฐาน หากการผสานรวมกับเครื่องมือการตลาดหรือการขายภายนอกทั่วไปจำนวนมากเป็นกุญแจสำคัญ Hubspot มีประสิทธิภาพ Salesforce เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการผสานรวมระบบองค์กรเฉพาะทางที่ต้องการการแมปข้อมูลที่ซับซ้อน
ผู้ใช้รายงานประสบการณ์การสนับสนุนที่เป็นลบอย่างรุนแรงสำหรับทั้งสองแพลตฟอร์ม
Hubspot ได้รับการร้องเรียนบ่อยครั้งเกี่ยวกับเจ้าหน้าที่สนับสนุนที่ไม่ตอบสนองและช้า ผู้ใช้รายงานว่าเจ้าหน้าที่มักไม่สามารถแก้ไขปัญหาคุณสมบัติหลักที่เกิดขึ้นมานานได้อย่างรวดเร็ว การสนับสนุนลูกค้ามักถูกอธิบายว่าแย่มากและเป็นเหมือนหุ่นยนต์อย่างเปิดเผย การสนับสนุนของ Salesforce มักถูกผู้ใช้มองข้ามว่าไม่มีอยู่จริงหรือแย่มาก ลูกค้าบ่นว่ามีปัญหาสำคัญในการติดต่อผู้จัดการบัญชีที่จำเป็นหรือรับความช่วยเหลือทันเวลา ผู้ใช้รายหนึ่งรายงานว่าบริการถูกตัดการเชื่อมต่อโดยไม่มีการแจ้งเตือนที่เพียงพอ จากรีวิวหลายพันรายการ ทั้ง Hubspot และ Salesforce มอบประสบการณ์หลังการขายที่ไม่ดี ทั้งสองบริษัทให้ความสำคัญกับชุดคุณสมบัติขนาดใหญ่มากกว่าปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ที่มีคุณภาพ ไม่ว่าบริษัทใดจะให้ความรับผิดชอบของมนุษย์ที่เชื่อถือได้เมื่อจำเป็น สันนิษฐานว่าคุณต้องจัดการการติดตั้งใช้งานและประเด็นที่ซับซ้อนด้วยตนเองสำหรับทั้งสองระบบ อย่าพึ่งพา Hubspot หรือ Salesforce เพื่อขอความช่วยเหลือตั๋วที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัว
Smart CRM ของ Hubspot เป็นสิ่งที่ติดตัวมาโดยธรรมชาติ การรวมระบบของ Salesforce ถูกกำหนดค่าขึ้น
แกนหลักของ Hubspot คือ Smart CRM ซึ่งทำหน้าที่เป็นแหล่งความจริงแหล่งเดียวเสมอ Data Hub เฉพาะทำให้แน่ใจว่าข้อมูลลูกค้าทั้งหมดสะอาดและนำไปปฏิบัติได้ทันที รากฐานนี้ป้องกันข้อมูลที่กระจัดกระจายไม่ให้ชะลอทีมธุรกิจอย่างมาก Salesforce รวมจุดข้อมูลสำคัญเพื่อสร้างห่วงโซ่คุณค่าแบบรวมศูนย์ทั่วทั้งผลิตภัณฑ์แบบไดนามิก การไหลแบบพิเศษนี้ช่วยให้บริการลูกค้าและพันธมิตรได้ดียิ่งขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพ Salesforce รายงานว่าเก่งในการดึงตัวชี้วัดที่ซับซ้อนจากชุดข้อมูลเชิงลึก การรวมระบบของ Hubspot เป็นพื้นฐาน สร้างขึ้นในโครงสร้างหลักตามธรรมชาติ Salesforce อาศัยการรวม Cloud เฉพาะทางเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่รวมศูนย์ได้สำเร็จ Hubspot มอบการรวมข้อมูลที่เป็นรากฐานที่ราบรื่นและทันที สำหรับบันทึกของลูกค้าที่เป็นศูนย์กลางและสะอาดอย่างแท้จริงในทุกแผนก Hubspot ชัดเจนกว่า Salesforce ต้องใช้ความพยายามมากขึ้นในการตั้งค่าเพื่อให้ได้มุมมองเดียวที่แม่นยำนั้น
การเลือกระหว่าง Hubspot และ Salesforce คือการเลือกระหว่างปรัชญาทางธุรกิจที่แตกต่างกัน ทั้งคู่เป็นยักษ์ใหญ่ด้าน CRM แต่ให้บริการเจ้านายที่แตกต่างกันมาก Hubspot คือแพลตฟอร์มรวมศูนย์ที่สร้างขึ้นเพื่อความเร็วในการเติบโตที่เข้าถึงได้ง่าย Salesforce ส่งมอบพลังการปรับแต่งเฉพาะทางสำหรับองค์กรขนาดใหญ่และซับซ้อนได้อย่างน่าเชื่อถือ Hubspot เก่งในการรวมข้อมูลของคุณไว้บนรากฐาน Smart CRM ส่วนกลางเพียงแห่งเดียวอย่างรวดเร็ว ตัวแทน AI ของ Breeze ที่ผสานรวมจะแก้ไขข้อซักถามของลูกค้าโดยอัตโนมัติ 65% ใช้ Hubspot หากคุณต้องการการตลาด การขาย และบริการที่เชื่อมต่อกันอย่างลึกซึ้งทันที Hubspot นำเสนอเส้นทางที่รวดเร็วและจัดการได้ไปสู่ผลลัพธ์ที่รวมเป็นหนึ่งเดียว Salesforce มอบความเชี่ยวชาญเฉพาะอุตสาหกรรมและความลึกของคุณสมบัติที่ไม่มีใครเทียบได้ซึ่งกำหนดค่าอย่างรอบคอบ รองรับเวิร์กโฟลว์เฉพาะทางที่ปฏิบัติตามกฎระเบียบสำหรับภาคส่วนที่มีการควบคุม เช่น การดูแลสุขภาพ และการเงิน Salesforce เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับองค์กรที่ต้องการความสามารถในการปรับขนาดสูงสุดและตัวเลือกการปรับแต่งที่ซับซ้อนอย่างยิ่ง บริษัทขนาดใหญ่พึ่งพา Salesforce สำหรับการจัดการข้อมูลที่ซับซ้อนและการรายงานอย่างต่อเนื่อง การตัดสินใจสำคัญขึ้นอยู่กับขนาดขององค์กรและความเชี่ยวชาญเฉพาะอุตสาหกรรมที่คุณต้องการอย่างสมจริง หากการติดตั้งใช้งานง่าย และการผสานรวมแอปกว่า 1,900 รายการได้รวดเร็วเป็นสิ่งสำคัญ ให้เลือก Hubspot หากบริษัทของคุณมีขนาดใหญ่และต้องการเครื่องมือเฉพาะอุตสาหกรรมที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะ คุณจำเป็นต้องมีความสามารถของ Salesforce อย่างแน่นอน เตรียมพร้อมสำหรับประสบการณ์การสนับสนุนที่ยากลำบากกับทั้ง Hubspot และ Salesforce ทีมขนาดเล็กถึงตลาดกลางควรเลือก Hubspot สำหรับความเป็นหนึ่งเดียวของรากฐานและความง่ายในการใช้งาน บริษัทระดับโลกต้องเลือก Salesforce สำหรับพลังระดับองค์กรที่จำเป็นและโครงสร้างที่ปรับแต่งได้ Hubspot มอบเวลาสร้างมูลค่าได้รวดเร็วยิ่งขึ้นสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโตอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล
ทั้งสองเครื่องมือมีจุดแข็งของตัวเอง เลือกตามความต้องการเฉพาะของคุณ