CX Genie vs Gorgias
CX Genie และ Gorgias นำเสนอระบบอัตโนมัติด้วย AI ที่ทรงพลังสำหรับทีมดูแลลูกค้า CX Genie เป็นแพลตฟอร์มครบวงจรที่มีประสิทธิภาพสูง รวมเครื่องมือช่วยเหลือต่างๆ ไว้ในที่เดียวในราคาที่เอื้อมถึง Gorgias สร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับอีคอมเมิร์ซ โดยเชื่อมต่อการช่วยเหลือแบบสดเข้ากับข้อมูลการขาย Shopify โดยตรง
ความคุ้มค่าที่โดดเด่น แพลตฟอร์ม AI ที่มีฟีเจอร์ครบครัน
CX Genie นำเสนอแพลตฟอร์ม AI สำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบครบวงจรที่สมบูรณ์ ซึ่งให้ความลึกของฟีเจอร์อย่างโดดเด่น รวมถึงระบบ Help Desk และการจัดการตั๋ว ในราคาที่เข้าถึงได้ เราสังเกตเห็นความพึงพอใจของผู้ใช้ที่แข็งแกร่งต่อประสิทธิภาพของ AI และความง่ายในการติดตั้งใช้งานบนช่องทางต่างๆ โดยรวมแล้ว CX Genie เป็นโซลูชันที่มีมูลค่าสูง แม้ว่าจะต้องมีการตรวจสอบข้อกังวลเกี่ยวกับความเสถียรทางเทคนิคที่เชื่อมโยงกับการพัฒนาที่รวดเร็ว และการสนับสนุนที่ไม่สม่ำเสมอสำหรับปัญหาที่ซับซ้อนอย่างระมัดระวัง
ข้อดี
- ความคุ้มค่าและศักยภาพในการประหยัดต้นทุนที่ดีเยี่ยมเมื่อเทียบกับโซลูชันที่คล้ายคลึงกัน
- เอเจนต์ AI มีประสิทธิภาพ สามารถทำงานที่ซับซ้อนได้โดยอัตโนมัติ เช่น การจองและการคืนสินค้า
- ติดตั้งใช้งานแบบ No-code ได้ง่าย และกระบวนการผสานรวมที่รวดเร็ว
- แพลตฟอร์มใช้การฝึกสอนอัตโนมัติ ทำให้ฐานความรู้ของ AI ฉลาดขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป
ข้อเสีย
- ทีมพัฒนาอาจแนะนำบั๊กใหม่เมื่อแก้ไขบั๊กที่มีอยู่
- การตอบสนองในการสนับสนุนไม่สม่ำเสมอสำหรับปัญหาฟีเจอร์ที่ซับซ้อนหรือระดับสูง
- ผู้ใช้บางคนพบข้อจำกัดเกี่ยวกับความทันสมัยของฐานความรู้
Helpdesk อีคอมเมิร์ซที่ทรงพลังพร้อมการสื่อสารที่ก้าวร้าว
เราพบว่า Gorgias นำเสนอการผสานรวมที่ลึกซึ้งเป็นพิเศษกับแพลตฟอร์มเช่น Shopify ทำให้เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการขับเคลื่อนรายได้ผ่านระบบอัตโนมัติของบริการลูกค้าเฉพาะทาง อย่างไรก็ตาม เราสังเกตว่าประสบการณ์ของผู้ใช้ถูกบดบังด้วยรายงานเกี่ยวกับการสนับสนุนที่ไม่น่าเชื่อถือและกลยุทธ์การขายที่ก้าวร้าวมากเกินไป โดยรวมแล้ว นี่คือผลิตภัณฑ์ชั้นนำในภาคส่วนที่ต้องการการปรับปรุงที่สำคัญในด้านการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า
ข้อดี
- การผสานรวมที่ลึกซึ้งและมีประสิทธิภาพกับ Shopify สำหรับการจัดการคำสั่งซื้อ การคืนเงิน และการยกเลิกภายในแอป
- รวมผู้ใช้ไม่จำกัดไว้ในทุกระดับราคา ปรับขนาดตามปริมาณตั๋วเท่านั้น
- เปลี่ยนการสนทนาฝ่ายสนับสนุนให้เป็นโอกาสในการขายและขับเคลื่อนการสร้างรายได้
- Conversational AI ทำให้การสอบถามทั่วไปกว่า 60% เป็นไปโดยอัตโนมัติอย่างมีประสิทธิภาพ
ข้อเสีย
- ข้อร้องเรียนบ่อยครั้งเกี่ยวกับกลยุทธ์การขายที่ก้าวร้าว การส่งสแปม และการติดต่อทางตรงมากเกินไป
- ผู้ใช้รายงานว่าการสนับสนุนลูกค้าไม่น่าเชื่อถืออย่างยิ่ง และเวลาตอบกลับช้ามาก
- รายงานเกี่ยวกับข้อบกพร่องของระบบและปัญหาความน่าเชื่อถือ ซึ่งรวมถึงการสูญเสียข้อมูลหรือการเข้าถึงตั๋ว
- ความซับซ้อนในการเรียกเก็บเงินที่รายงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดหลังจากป้อนรายละเอียดบัตรสำหรับการทดลองใช้
เกี่ยวกับCX Genie
CX Genie เป็นแพลตฟอร์ม AI สำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบ 'ครบวงจร' (all-in-one) ซึ่งรวม AI Agents, เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ และเครื่องมือที่ใช้งานง่ายสำหรับการทำงานร่วมกับมนุษย์ แพลตฟอร์มนี้ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานด้านการสนับสนุนให้คล่องตัวอย่างสมบูรณ์ คุณสามารถสร้าง AI Agent ที่ปรับแต่งเองได้อย่างรวดเร็ว และนำไปใช้งานได้บนทุกแพลตฟอร์มที่คุณต้องการ แพลตฟอร์มนี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่กำลังเติบโต เอเจนซี และทีมบริการลูกค้าที่ต้องการระบบอัจฉริยะแบบครบวงจร โดยรวมมีความสะดวกในการมี HelpDesk, แชทสด และการจัดการตั๋วไว้ในที่เดียว 💡
เกี่ยวกับGorgias
Gorgias คือแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ สร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับอีคอมเมิร์ซ ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ใช้ Conversational AI เพื่อสร้างยอดขาย แก้ไขปัญหาการสนับสนุนที่ซับซ้อน และขับเคลื่อนการเติบโต ปัจจุบันแพลตฟอร์มนี้สนับสนุนแบรนด์ที่เชื่อถือได้มากกว่า 15,000 แบรนด์ทั่วโลก
จุดเด่นของมันคือการนำเทคโนโลยีและข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณมารวมกัน คุณสามารถผสานรวมทุกช่องทางได้อย่างราบรื่น และใช้ประโยชน์จากเครื่องมืออีคอมเมิร์ซมากกว่า 100 รายการได้โดยตรงภายในระบบ การตั้งค่าที่ครอบคลุมนี้สร้างปฏิสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัวและสร้างผลกระทบให้กับนักช้อปของคุณ 💡
ไฮไลต์
การเปรียบเทียบคุณสมบัติ
Features Overview
เราเน้นความแตกต่างหลักและเลือกผู้ชนะสำหรับแต่ละคุณสมบัติ
จุดเน้นผู้ชมหลัก
CX Genie มุ่งเน้นไปที่ประสิทธิภาพทั่วไป ในขณะที่ Gorgias มีความเชี่ยวชาญสำหรับอีคอมเมิร์ซและการเติบโตของยอดขาย
CX Genie มุ่งสู่ประสิทธิภาพในการดำเนินงานสูงถึง 500% สำหรับทีมช่วยเหลือภายในหรือเอเจนซีใดๆ โดยเน้นที่การรวม HelpDesk, Live Chat และการจัดการตั๋วที่ครอบคลุมเข้าด้วยกัน Gorgias สร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ โดยเฉพาะผู้ใช้บนร้านค้า Shopify โดยใช้การสนทนาเพื่อสนับสนุนการกระตุ้นการแปลงยอดขายเชิงรุก ความเชี่ยวชาญที่ลึกซึ้งนี้หมายความว่า Gorgias เชื่อมโยงการสนับสนุนโดยตรงกับรายได้จากการขาย ในขณะที่ CX Genie ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุน หากธุรกิจของคุณไม่ได้อยู่ในกลุ่มค้าปลีก CX Genie อาจนำเสนอสถาปัตยกรรมและคุณค่าโดยรวมที่ดีกว่า
แนวทางการทำงานอัตโนมัติด้วย AI
AI ของ CX Genie ฝึกฝนและเรียนรู้โดยอัตโนมัติ ในขณะที่ AI ของ Gorgias ให้ความสำคัญกับการแปลงยอดขายและการจัดลำดับความสำคัญอย่างรวดเร็ว
AI Agent ของ CX Genie จะปรับปรุงฐานความรู้ของตนเองอย่างต่อเนื่องโดยใช้กลไกการฝึกฝนอัตโนมัติ มันเรียนรู้รายละเอียดผลิตภัณฑ์โดยอัตโนมัติ CX Genie ให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันอย่างรวดเร็วในหลายภาษา โดยปกติใช้เวลาไม่ถึงสิบวินาที AI ของ Gorgias แก้ไขข้อสอบถามทั่วไปได้ถึง 60% โดยอัตโนมัติ โดยเน้นอย่างหนักในการให้คำแนะนำที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลซึ่งสามารถเพิ่มยอดขายได้ถึง 2.5 เท่า CX Genie มีความเป็นเลิศในด้านความฉลาดที่มีประสิทธิภาพในระยะยาว ในขณะที่ Gorgias มีความเป็นเลิศในการสร้างรายได้อีคอมเมิร์ซในทันที ทั้งสองนำเสนอระบบอัตโนมัติที่ทรงพลัง แต่เป้าหมายสูงสุดสำหรับ AI นั้นแตกต่างกันอย่างมาก
โครงสร้างราคา
CX Genie ใช้ราคาแบบผสมผสานที่นั่ง/ปริมาณที่คาดการณ์ได้ ในขณะที่ Gorgias กำหนดราคาตามปริมาณตั๋วเป็นหลัก ซึ่งเสี่ยงต่อต้นทุนที่พุ่งสูงขึ้น
ราคาของ CX Genie คาดการณ์ได้ โดยขึ้นอยู่กับจำนวนที่นั่งของตัวแทนและปริมาณการสนทนาต่อเดือนที่รวมอยู่ แผนมาตรฐานสูงสุดอยู่ที่ 249.99 ดอลลาร์ต่อเดือน ต้นทุนของ Gorgias จะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วตามจำนวนตั๋วสนับสนุนที่เรียกเก็บเงินเท่านั้น การใช้งานที่มีปริมาณสูงอาจสูงถึง 900 ดอลลาร์ต่อเดือน บวกกับค่าธรรมเนียมส่วนเกิน CX Genie เป็นมิตรกับงบประมาณมากกว่ามากและเสนอขีดจำกัดที่ชัดเจนสำหรับการเพิ่มจำนวนเจ้าหน้าที่ Gorgias ต้องการการจัดการปริมาณตั๋วอย่างพิถีพิถันเพื่อหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายที่สูงเกินความคาดหมายหรือที่รายงานมา
การผสานรวมอีคอมเมิร์ซ
Gorgias นำเสนอการจัดการคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์ ในขณะที่ CX Genie นำเสนอการผสานรวมที่ใช้งานได้กว้างขวาง
CX Genie สามารถปรับใช้กับแพลตฟอร์มใดก็ได้โดยใช้เวิร์กโฟลว์และเทมเพลตแบบเห็นภาพโดยไม่ต้องเขียนโค้ดอย่างรวดเร็ว โดยรองรับการคัดกรองลูกค้าเป้าหมายทั่วไปและระบบอัตโนมัติการขาย จุดเน้นคือการปรับใช้ในวงกว้าง Gorgias สร้างขึ้นเพื่อผสานรวมอย่างลึกซึ้งกับ Shopify และเครื่องมืออีคอมเมิร์ซที่สำคัญกว่า 100 รายการ เจ้าหน้าสามารถแก้ไขคำสั่งซื้อ Shopify สดและเข้าถึงข้อมูลผลิตภัณฑ์แบบเรียลไทม์ได้โดยตรง Gorgias ให้ความลึกในการดำเนินงานที่สำคัญสำหรับอีคอมเมิร์ซที่ CX Genie ไม่มี หากจำเป็นต้องมีการจัดการคำสั่งซื้อระหว่างการแชท Gorgias เป็นตัวเลือกเดียวที่เป็นไปได้ในที่นี้
การรวมกลุ่มเทคโนโลยี
CX Genie สร้างขึ้นอย่างชัดเจนเพื่อแทนที่เครื่องมือเก้าอย่าง ในขณะที่ Gorgias รวมสตรีมการสื่อสาร
CX Genie เน้นการรวมศูนย์ โดยนำเสนอแพลตฟอร์ม HelpDesk, Live Chat และการจัดการตั๋วที่แข็งแกร่งในตัว ผู้ใช้รายงานว่าสามารถแทนที่โซลูชันแยกต่างหากหลายอย่าง CX Genie เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานสูงสุดผ่านการรวมศูนย์ Gorgias ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางแบบรวมศูนย์สำหรับช่องทางการสื่อสารทั้งหมด โดยรวมการแชท อีเมล และการโต้ตอบทางโซเชียลเข้าด้วยกัน โดยอาศัยลิงก์อีคอมเมิร์ซเชิงลึกเพื่อสร้างมูลค่า CX Genie นำเสนอชุดส่วนประกอบการสนับสนุนภายในที่ครอบคลุมมากกว่า ซึ่งช่วยลดการพึ่งพาการผสานรวมกับบุคคลที่สาม เลือก CX Genie หากการรวมเครื่องมือสนับสนุนที่แตกต่างกันของคุณเป็นวัตถุประสงค์หลัก
ความคล่องตัวของเจ้าหน้าที่
CX Genie มีแอปมือถือโดยเฉพาะ ในขณะที่ Gorgias ไม่ได้ระบุการรองรับความคล่องตัวของเจ้าหน้าที่อย่างชัดเจน
CX Genie มีแอปมือถือเฉพาะสำหรับเจ้าหน้าที่สนับสนุนและหัวหน้าทีม เจ้าหน้าที่จะได้รับการแจ้งเตือนและสามารถจัดการการส่งต่อลูกค้าที่สำคัญได้ในขณะเดินทาง ข้อมูลที่มีอยู่ไม่ได้ยืนยันว่ามีแอปพลิเคชันมือถือสำหรับเจ้าหน้าที่ของ Gorgias หรือไม่ โดยจะพึ่งพาไปที่สภาพแวดล้อมบนเว็บแบบรวมศูนย์ การตอบสนองของเจ้าหน้าที่จะดีขึ้นอย่างมากเมื่อใช้ฟังก์ชันแอปมือถือของ CX Genie สำหรับทีมสนับสนุนที่คล่องตัวสูงหรืออยู่ห่างไกล CX Genie มีสิ่งอำนวยความสะดวกที่สำคัญ
ความสามารถในการปรับขนาดและขีดจำกัด
CX Genie ปรับขนาดได้อย่างคุ้มค่าด้วยที่นั่งไม่จำกัด ในขณะที่ Gorgias ปรับขนาดโดยมีค่าใช้จ่ายสูงตามปริมาณตั๋ว
แผนธุรกิจของ CX Genie เสนอที่นั่งไม่จำกัดอย่างแท้จริงและการกำหนดราคาที่คาดการณ์ได้สูงสุด 60,000 การสนทนาต่อเดือน ลูกค้าองค์กรจะได้รับข้อผูกพัน SLA 99.9% การปรับขนาดของ Gorgias ต้องมีการตรวจสอบจำนวนตั๋วที่เรียกเก็บเงินอย่างต่อเนื่องเพื่อควบคุมต้นทุน การเพิ่มเจ้าหน้าที่มนุษย์มากขึ้นไม่ได้หมายถึงราคาที่ดีขึ้นโดยอัตโนมัติ CX Genie ให้ต้นทุนที่คาดการณ์ได้ดีกว่ามากสำหรับทีมขนาดใหญ่ที่ต้องการผู้ใช้จำนวนมาก เอเจนซีที่ต้องการที่นั่งจำนวนไม่จำกัดและการสนับสนุนหลายแบรนด์ควรดูที่แผนธุรกิจของ CX Genie
คุณสมบัติของเอเจนซี
CX Genie รองรับ White Labeling และบอทหลายแบรนด์ ในขณะที่ Gorgias มุ่งเน้นไปที่ร้านค้าปลีกแบรนด์เดียว
แผนธุรกิจของ CX Genie มี White Labeling ที่มีประโยชน์และการสนับสนุนสำหรับบอทในหลายแบรนด์ ซึ่งเหมาะสำหรับเอเจนซีที่จัดการลูกค้าต่างๆ แพลตฟอร์มช่วยให้การสนับสนุนหลายแบรนด์ที่ซับซ้อนมีประสิทธิภาพ Gorgias ออกแบบมาสำหรับผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซแบรนด์เดียวที่มีประสิทธิภาพสูงเป็นหลัก ไม่ได้เน้นคุณสมบัติของเอเจนซีเฉพาะ เช่น ไวท์เลเบลในชุดคุณสมบัติ Gorgias ขาดเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการดำเนินงานของเอเจนซีที่ราบรื่น เอเจนซีที่จัดการระบบนิเวศการดูแลลูกค้าของลูกค้าจะพบว่าคุณสมบัติของ CX Genie ได้รับการปรับให้เหมาะกับความต้องการของพวกเขาโดยชัดเจน
คำตัดสินของเรา
การตัดสินใจเลือกระหว่าง CX Genie และ Gorgias ขึ้นอยู่กับเป้าหมายหลักของรูปแบบธุรกิจของคุณ หากคุณต้องการประสิทธิภาพการดำเนินงานอย่างเร่งด่วนและการรวมกลุ่มของซอฟต์แวร์ CX Genie ชนะอย่างง่ายดาย หากคุณมุ่งเน้นไปที่อีคอมเมิร์ซที่มีการเติบโตสูงและการแปลงยอดขาย Gorgias จะโดดเด่นกว่า CX Genie เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านประสิทธิภาพการสนับสนุน โดยสร้างขึ้นอย่างชัดเจนเพื่อแทนที่เครื่องมือสนับสนุนที่แยกจากกันเก้าอย่าง โดยรวม HelpDesk, Live Chat และการจัดการตั๋วที่ครอบคลุมไว้ในแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายเพียงแห่งเดียว เจ้าหน้าที่ของ CX Genie จะฝึกฝนและเรียนรู้ถาวร นำมาซึ่งประสิทธิภาพในระยะยาวที่ยอดเยี่ยมและต้นทุนที่คาดการณ์ได้ Gorgias เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซ โดยผสานรวมอย่างลึกซึ้งกับ Shopify และสร้างขึ้นเพื่อสร้างรายได้ AI ให้คำแนะนำที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล เพิ่มยอดขายได้ถึง 2.5 เท่า เจ้าหน้าที่ที่ใช้ Gorgias สามารถแก้ไขคำสั่งซื้อของลูกค้าได้โดยตรงจากหน้าต่างแชท ซึ่งช่วยประหยัดเวลาได้อย่างมาก ปัจจัยในการตัดสินใจคือการผสานรวมการขายเทียบกับต้นทุนและความกว้างของคุณสมบัติ Gorgias นำเสนอความสามารถเฉพาะของ Shopify ที่ CX Genie ขาดไปอย่างชัดเจน อย่างไรก็ตาม CX Genie ให้การปรับขนาดที่ถูกกว่าและคาดการณ์ได้มากกว่าพร้อมที่นั่งไม่จำกัดในแผนบริการ เลือก CX Genie หากคุณต้องการการรวมระบบสนับสนุนที่ครอบคลุมและคุ้มค่าสำหรับการปรับขนาดทีมขนาดใหญ่ของคุณ เลือก Gorgias หากคุณเป็นผู้ค้าปลีก Shopify ที่ต้องมองว่าการสนับสนุนลูกค้าเป็นช่องทางการขายที่สร้างรายได้ด้วยอัตราการแปลงสูง
พร้อมที่จะเลือกแล้วหรือยัง?
ทั้งสองเครื่องมือมีจุดแข็งของตัวเอง เลือกตามความต้องการเฉพาะของคุณ