Capsule CRM vs Hubspot
Capsule CRM และ Hubspot เป็นตัวแทนของปรัชญา CRM สองแบบที่แตกต่างกันมาก ซึ่งทำให้ผู้ซื้อสับสน Capsule CRM เป็นตัวเลือกที่มีน้ำหนักเบาและราคาไม่แพง เน้นความเรียบง่ายของ CRM หลัก Hubspot นำเสนอระบบนิเวศที่ทรงพลังและกว้างขวาง ซึ่งรวมการตลาด การขาย และการบริการเข้าด้วยกัน พร้อมด้วย AI ขั้นสูง การตัดสินใจของคุณขึ้นอยู่กับงบประมาณ ความสามารถในการรับมือกับความซับซ้อน และความกว้างของคุณสมบัติที่ต้องการ
CRM ที่เรียบง่าย ทรงพลัง สำหรับทีมที่กำลังเติบโต
ข้อดี
- อินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายและใช้งานง่าย มีน้ำหนักเบาและสะอาดตา
- โครงสร้างราคาที่สมเหตุสมผลซึ่งให้ความคุ้มค่าสูงอย่างต่อเนื่อง
- การนำระบบไปใช้งานที่รวดเร็วมาก การปรับแต่งใช้เวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมง
- ทีมสนับสนุนลูกค้าที่ตอบสนองและช่วยเหลือดีมาก
ข้อเสีย
- การลบคุณสมบัติทางโซเชียลที่สำคัญ เช่น การผสานรวม Twitter API
- ขาดฟังก์ชันขั้นสูงตามที่ร้องขอ เช่น ลิงก์แบบฟอร์มเว็บแบบสแตนด์อโลน
- มีรายงานบางส่วนเกี่ยวกับปัญหาการใช้งานหรือฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่ไม่ช่วยเหลือ
พลัง AI แต่มีความขัดแย้งในการใช้งานของผู้ใช้มาก
เราตระหนักถึงชุดคุณสมบัติที่กว้างขวางและ Smart CRM ที่มีประสิทธิภาพซึ่ง HubSpot นำเสนอ ซึ่งรวมการตลาด การขาย และบริการเข้าด้วยกัน อย่างไรก็ตาม ความคิดเห็นของผู้ใช้ที่ท่วมท้นมีรายงานเกี่ยวกับปัญหาการตอบสนองของการสนับสนุนลูกค้ารวมถึงแนวทางปฏิบัติในการเรียกเก็บเงินที่ก้าวร้าวและน่ากังวล โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับการอัปเกรดระดับผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติ โดยรวมแล้ว แพลตฟอร์มนี้มีศักยภาพที่สำคัญตามคุณสมบัติ แต่เราขอแนะนำให้ใช้ความระมัดระวังอย่างยิ่งเกี่ยวกับเงื่อนไขสัญญาและความเป็นธรรมทางการเงิน
ข้อดี
- แพลตฟอร์มลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI แบบครบวงจรซึ่งสร้างขึ้นบน Smart CRM ที่มีประสิทธิภาพ
- ระบบนิเวศที่ผสานรวมอย่างลึกซึ้งพร้อมแอปมากกว่า 1,900 รายการ
- ให้ธุรกิจเริ่มต้นใช้งานได้ทันทีโดยใช้เครื่องมือฟรีที่แข็งแกร่ง
- รวมข้อมูลการตลาด การขาย และบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพสำหรับทีมที่ต้องการขยายตัว
ข้อเสีย
- การสนับสนุนมีรายงานอย่างกว้างขวางว่าไม่ตอบสนอง ช้า และไม่สามารถแก้ไขปัญหาที่ค้างคามานานได้
- ผู้ใช้มักจะบ่นเกี่ยวกับการปฏิบัติด้านราคาที่ก้าวร้าวและการอัปเกรดระดับอัตโนมัติโดยไม่ได้รับความยินยอมที่ชัดเจน
- สัญญาจำกัด มีกระบวนการยกเลิกที่ยากลำบาก และเงื่อนไขการต่ออายุอัตโนมัติรายปี
- ปัญหาความน่าเชื่อถือของการทำงานที่รายงาน; คุณสมบัติที่ถูกกล่าวอ้างโดยฝ่ายขายบางครั้งทำงานไม่ถูกต้อง (เช่น ลำดับอีเมล)
เกี่ยวกับCapsule CRM
Capsule เป็นระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่เชื่อถือได้และเรียบง่าย สร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก สตาร์ทอัพ และฟรีแลนซ์ ได้ให้บริการลูกค้ากว่า 40,000 รายตั้งแต่ปี 2009 ระบบออนไลน์นี้รวมศูนย์ข้อมูลลูกค้า ซึ่งช่วยปรับปรุงการทำงานร่วมกันของทีมและการดำเนินงานทางธุรกิจโดยรวม ช่วยจัดระเบียบข้อมูลการติดต่อและอำนวยความสะดวกในการสื่อสาร ส่งผลให้มีการจัดการความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่ง ผู้ใช้ต่างยกย่อง Capsule ในด้านการตั้งค่าที่ง่ายดายและอินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ 💡
เกี่ยวกับHubspot
HubSpot Customer Platform เป็นระบบที่ครอบคลุมซึ่งสร้างขึ้นรอบ ๆ Smart CRM โดย Smart CRM นี้ทำหน้าที่เป็นแหล่งข้อมูลเดียว (single source of truth) สำหรับข้อมูลธุรกิจทั้งหมด ช่วยให้ทีม Go-to-market—การตลาด การขาย และฝ่ายบริการลูกค้า—ทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น ปัจจุบันมีลูกค้ามากกว่า 268,000 รายในกว่า 135 ประเทศใช้เพื่อขยายการดำเนินงาน แพลตฟอร์มนำเสนอ Hubs ที่มีความเชี่ยวชาญซึ่งเชื่อมต่อกับทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อสร้างเนื้อหา ค้นหาโอกาสในการขาย ปิดดีล และเพิ่มรายได้ 💡
ไฮไลต์
การเปรียบเทียบคุณสมบัติ
Features Overview
เราเน้นความแตกต่างหลักและเลือกผู้ชนะสำหรับแต่ละคุณสมบัติ
ความง่ายในการใช้งาน
Capsule CRM มีชื่อเสียงในด้านความเรียบง่ายและน้ำหนักเบา ระบบที่กว้างขวางของ Hubspot มีรายงานว่ามีความซับซ้อนและยุ่งยาก
Capsule CRM มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายซึ่งผู้ใช้พบว่าใช้งานง่ายมาก การตั้งค่าทำได้อย่างรวดเร็ว มักใช้เวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมงในการปรับแต่งอย่างเต็มที่ Hubspot เป็นแพลตฟอร์มขนาดใหญ่ที่มีส่วนประกอบในตัวมากมายซึ่งต้องมีการจัดการอย่างมาก ผู้ใช้มักรายงานว่าอินเทอร์เฟซให้ความรู้สึกซับซ้อนและจำกัดสำหรับการทำงานประจำวัน หากสิ่งที่คุณให้ความสำคัญคือการนำไปใช้งานอย่างรวดเร็วและต้องใช้เวลาเรียนรู้น้อย Capsule CRM คือผู้ชนะที่ชัดเจน Hubspot จำเป็นต้องมีเจ้าหน้าที่เฉพาะเพื่อจัดการกับความซับซ้อนทั้งหมด สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่มีผู้ดูแลระบบ CRM โดยเฉพาะ Capsule CRM ช่วยให้เกิดประสิทธิภาพได้ทันที
ราคาและความโปร่งใส
Capsule CRM เสนอราคาแบบมีระดับที่ชัดเจนและไม่มีค่าธรรมเนียมการตั้งค่า โครงสร้างราคาของ Hubspot นั้นรุนแรงและไม่โปร่งใส
Capsule CRM เผยแพร่แผนบริการแบบมีระดับอย่างชัดเจนและเสนอส่วนลดสำหรับการเรียกเก็บเงินรายปี โดยระบุชัดเจนว่าไม่มีค่าธรรมเนียมการตั้งค่าหรือการเริ่มต้นใช้งานสำหรับผู้ใช้ทุกคน Hubspot ไม่ได้เผยแพร่ราคาแผนที่ต้องชำระเงินอย่างเป็นทางการ และอาศัยใบเสนอราคาที่ปรับแต่งเองเป็นอย่างมาก รีวิวจากผู้ใช้มักอ้างถึงการเรียกเก็บเงินที่รุนแรงและการอัปเกรดระดับผู้ติดต่อโดยไม่ได้รับอนุญาต ข้อแตกต่างหลักคือความรับผิดชอบ Capsule CRM มอบความเสถียรของงบประมาณ ผู้ใช้ Hubspot มักเผชิญกับค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับผู้ติดต่อที่เพิ่มขึ้นอย่างมากอย่างไม่คาดคิด หากความสามารถในการคาดการณ์งบประมาณมีความสำคัญต่อบริษัทของคุณ การเลือก Capsule CRM จะช่วยประหยัดปัญหาทางการเงินที่อาจเกิดขึ้นได้มาก
ระบบนิเวศการผสานรวม
Hubspot นำเสนอระบบนิเวศที่กว้างใหญ่และเหนือกว่าด้วยแอปมากกว่า 1,900 รายการ Capsule CRM ให้การผสานรวมแบบเนทีฟ 60+ และรองรับ Zapier
Capsule CRM มีการผสานรวมแบบเนทีฟ 60+ ที่เชื่อมต่อกับแอปที่จำเป็น เช่น Xero และ Mailchimp การเชื่อมต่อแบบกำหนดเองสามารถทำได้ผ่าน Zapier และ Make สำหรับกรณีการใช้งานเฉพาะกลุ่ม ความแข็งแกร่งของการผสานรวมของ Hubspot นั้นน่าทึ่ง รองรับการผสานรวมแอปมากกว่า 1,900 รายการ เครือข่ายที่กว้างใหญ่นี้ช่วยให้ฝังตัวลึกเข้าไปในสแต็กเทคโนโลยีใดๆ ก็ตามที่คุณจินตนาการได้ โดยพื้นฐานแล้ว Hubspot ถูกออกแบบมาเพื่อเชื่อมต่อและรวมทุกฟังก์ชันทั่วทั้งภูมิทัศน์ทางเทคโนโลยีขนาดใหญ่ Capsule CRM มุ่งเน้นที่การสนับสนุนเครื่องมือ SMB หลักอย่างมีประสิทธิภาพ สำหรับทีมที่ใช้สแต็กซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนหรือต้องการการทำงานร่วมกันของข้อมูลในเชิงลึก Hubspot เป็นตัวเลือกที่จำเป็น
ระบบอัตโนมัติและ AI
Hubspot ใช้ประโยชน์จากเอเจนต์ AI ขั้นสูงสำหรับการขายและบริการ Capsule CRM เสนอระบบอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์และผู้ช่วยอีเมล AI
แผน Growth ของ Capsule CRM เสนอระบบอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์ที่แข็งแกร่งสำหรับกระบวนการขายที่ทำซ้ำได้ นอกจากนี้ยังมีผู้ช่วยอีเมลที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อร่างการสื่อสารได้เร็วขึ้น Hubspot ใช้ Breeze AI Agents ที่ทำงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานทั่วทั้งแพลตฟอร์ม เอเจนต์เหล่านี้ช่วยเร่งไปป์ไลน์การขายและสร้างเนื้อหาได้ทันที ความสามารถของ AI ของ Hubspot นั้นกว้างขวางกว่า รวมถึง Customer Agents ที่แก้ไขปัญหาการสนับสนุนมากกว่า 65% โดยอัตโนมัติ แนวทางของ Capsule CRM มุ่งเน้นไปที่เครื่องมือช่วยเหลือด้านประสิทธิภาพมากกว่า Hubspot เหมาะกว่าสำหรับธุรกิจที่ต้องการทำให้การโต้ตอบกับลูกค้าและการขายเป็นไปโดยอัตโนมัติในระดับขนาดโดยใช้ระบบอัจฉริยะ
ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
การสนับสนุนของ Capsule CRM ได้รับการยกย่องอย่างสูงว่ารวดเร็วและตอบสนองได้ดี การสนับสนุนของ Hubspot มีรายงานอย่างกว้างขวางว่าช้า ไม่ตอบสนอง และแย่มาก
ผู้ใช้ Capsule CRM รายงานอย่างสม่ำเสมอว่ามีการโต้ตอบกับทีมสนับสนุนที่รวดเร็ว ตอบสนอง และครอบคลุม แผน Ultimate ให้ผู้จัดการบัญชีเฉพาะและการฝึกอบรมที่กำหนดเอง ผู้รีวิว Hubspot มักประสบปัญหากับระยะเวลาในการตอบกลับบริการลูกค้าและความสามารถในการแก้ไขปัญหา รายงานของผู้ใช้เรียกการสนับสนุนว่า 'แย่มาก' และ 'ไม่สามารถแก้ไขปัญหาพื้นฐานได้' Capsule CRM ถือว่าการสนับสนุนเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง นำไปสู่คะแนนความพึงพอใจของผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม ขนาดของ Hubspot ดูเหมือนจะส่งผลกระทบเชิงลบต่อคุณภาพการสนับสนุน หากความช่วยเหลือที่เชื่อถือได้ซึ่งมีมนุษย์สนับสนุนเป็นสิ่งสำคัญ Capsule CRM มอบประสบการณ์ที่ปลอดภัยกว่ามากตามความคิดเห็นของผู้ใช้
ความสามารถในการปรับขนาดและความกว้าง
Hubspot ถูกสร้างขึ้นเป็นแพลตฟอร์มที่สมบูรณ์สำหรับทีมการเติบโต Capsule CRM เป็น CRM ที่ยอดเยี่ยมซึ่งเน้นที่ความต้องการของ SMB
Capsule CRM ปรับขนาดได้ดี โดยนำเสนอคุณสมบัติต่างๆ เช่น ผู้ติดต่อ 120,000 รายและการควบคุมทีมในระดับที่สูงขึ้น มันยังคงเป็นโซลูชัน CRM ที่เน้นเฉพาะทาง Hubspot เป็นแพลตฟอร์มลูกค้าแบบรวมศูนย์ที่ประกอบด้วยฮับการตลาด การขาย การบริการ CMS และการค้า ฟีเจอร์ที่กว้างขวางรองรับขนาดองค์กร Hubspot ถูกออกแบบมาเพื่อแทนที่เครื่องมือที่ขาดการเชื่อมต่อหลายอย่างด้วยแพลตฟอร์มเดียวที่รวมเข้าด้วยกัน ทีมที่ต้องการโซลูชัน 'MarTech' แบบครบวงจรจะชอบ Hubspot ทีมที่ต้องการเพียงแค่ CRM คุณภาพสูงจะชอบ Capsule CRM
การจัดการโครงการ
Capsule CRM มีฟีเจอร์การจัดการโครงการแบบเนทีฟ Hubspot เน้นการส่งมอบโครงการเพียงเล็กน้อยหลังการขาย
แผน Growth และ Advanced ของ Capsule CRM มีบอร์ดโครงการหลายรายการ สิ่งนี้ช่วยให้ทีมจัดการสิ่งที่ต้องส่งมอบ การทำงานร่วมกัน และการเริ่มต้นใช้งานลูกค้าหลังการขาย แพลตฟอร์มของ Hubspot มีโครงสร้างหลักเกี่ยวกับประสิทธิภาพการขาย การตลาด และการบริการ ไม่มีเครื่องมือการจัดการโครงการโดยเฉพาะอย่างชัดเจนเหมือนกับ Capsule CRM Capsule CRM ช่วยให้ทีมเปลี่ยนจากการปิดดีลไปสู่การส่งมอบงานได้อย่างราบรื่น Hubspot อาจต้องมีการผสานรวมเครื่องมือโครงการแยกต่างหาก สำหรับธุรกิจบริการที่จัดการสิ่งที่ต้องส่งมอบของลูกค้าภายใน CRM, Capsule CRM มอบฟังก์ชันการทำงานที่รวมอยู่ในตัวได้ดีกว่า
การรวมศูนย์ข้อมูล (CRM)
ทั้งสองแพลตฟอร์มรวมศูนย์ข้อมูล แต่ Smart CRM ของ Hubspot เป็นรากฐานสำหรับระบบนิเวศขนาดใหญ่
Capsule CRM รวมศูนย์ประวัติลูกค้า บันทึก และอีเมลทั้งหมดไว้ในมุมมองเดียวที่ครอบคลุม สิ่งนี้ช่วยให้ทีมมีความสามารถในการมองเห็นความสัมพันธ์ได้อย่างสมบูรณ์ Hubspot ใช้ Smart CRM เป็น 'แหล่งความจริงแหล่งเดียว' สำหรับข้อมูลธุรกิจทั่วทั้งฮับทั้งหมดของตน ปรัชญานั้นคล้ายกัน: ข้อมูลแบบรวมศูนย์ป้องกันไซโลข้อมูลและขับเคลื่อนการทำงานเป็นทีมที่มีประสิทธิผล ทั้ง Capsule CRM และ Hubspot ต่างก็มีความโดดเด่นในการจัดเตรียมบันทึกผู้ติดต่อที่เป็นศูนย์กลางซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับประสบการณ์ลูกค้าที่มีคุณภาพสูง
คำตัดสินของเรา
การเลือกระหว่าง Capsule CRM และ Hubspot คือการเลือกระหว่างความเจ็บปวดและผลประโยชน์ เครื่องมือทั้งสองมีขีดความสามารถด้าน CRM ที่ทรงพลัง แต่พวกเขามุ่งเป้าไปที่ความต้องการของผู้ใช้ที่แตกต่างกันอย่างมาก พลังพิเศษของ Capsule CRM คือความมุ่งมั่นในความง่ายในการใช้งานสำหรับทีมธุรกิจขนาดเล็ก คุณจะได้รับฟังก์ชันการทำงานที่แข็งแกร่ง เช่น บอร์ดโครงการและการรายงานขั้นสูง โดยไม่ต้องตั้งค่าที่ซับซ้อน Capsule CRM เสนอค่าธรรมเนียมการเริ่มต้นใช้งานเป็นศูนย์และการปรับแต่งที่รวดเร็ว ช่วยให้คุณเปิดตัวได้ทันที พลังพิเศษของ Hubspot คือความกว้างที่กว้างใหญ่ในฐานะแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์ Hubspot เชื่อมโยงฮับการตลาด การขาย และบริการเข้าด้วยกันโดยใช้ Smart CRM ที่เป็นศูนย์กลาง เอเจนต์ AI ของช่วยทำงานขั้นสูงและการแก้ไขปัญหาโดยอัตโนมัติ ทำให้ Hubspot เหมาะสำหรับทีมการเติบโตขนาดใหญ่ที่ทำงานข้ามสายงาน ปัจจัยชี้ขาดคือความซับซ้อนเทียบกับความโปร่งใสของต้นทุน Hubspot เสนอคุณสมบัติที่ไม่มีที่สิ้นสุด แต่มีราคาที่รุนแรงและสัญญาที่จำกัด ซึ่งสร้างความไม่พอใจให้กับผู้ใช้หลายราย Capsule CRM ช่วยให้งบประมาณของคุณคาดการณ์ได้ และทำให้ทีมของคุณมีความสุขด้วยการสนับสนุนที่ได้รับการยกย่องอย่างสูง หากคุณดำเนินธุรกิจขนาดเล็กหรือสตาร์ทอัพที่ให้ความสำคัญกับความเรียบง่ายและการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม ให้เลือกใช้ Capsule CRM หากบริษัทของคุณมีขนาดใหญ่ทั่วโลกและต้องการการผสานรวมคุณสมบัติเชิงลึกผ่านแอปหลายพันรายการ Hubspot มีระบบนิเวศที่จำเป็นสำหรับขนาดนั้น
พร้อมที่จะเลือกแล้วหรือยัง?
ทั้งสองเครื่องมือมีจุดแข็งของตัวเอง เลือกตามความต้องการเฉพาะของคุณ