Обзор LiveChat – Программное обеспечение для онлайн-чата и службы поддержки

Чтобы добиться успеха на быстро развивающемся цифровом рынке, любой компании необходимо предоставлять исключительное обслуживание клиентов. Наличие соответствующих технологий имеет решающее значение, поскольку клиенты ожидают мгновенных ответов и индивидуальной помощи.

Здесь у нас LiveChat, программное решение для онлайн-обслуживания клиентов, которое сочетает в себе возможности живой чат, поддержка клиентов и веб-аналитика. LiveChat предлагает комплексное решение для повышения эффективности вашей службы поддержки клиентов, независимо от того, управляете ли вы малым бизнесом или крупной корпорацией.

В этом обзоре LiveChat будет проведен глубокий анализ основных характеристик, преимуществ и практического применения для всех, кто хочет узнать больше об этом. Вы узнаете, как это может изменить ваш подход к взаимодействию с клиентами. Подготовьтесь использовать LiveChat, чтобы трансформировать свой опыт работы с клиентами.

Нажмите «открыть», если вы хотите узнать, о чем именно мы поговорим в остальной части этой статьи.

LiveChat — это инновационное программное обеспечение для онлайн-обслуживания клиентов, которое позволяет компаниям предоставлять своим клиентам бесперебойную и эффективную поддержку.С помощью своего разнообразного набора функций, LiveChat обеспечивает коммуникацию в реальном времени между компаниями и их посетителями веб-сайтов или пользователями приложений.

Он сочетает в себе возможности онлайн-чата, программного обеспечения для работы со службой поддержки и веб-аналитики, чтобы создать комплексное решение для предоставления выдающегося обслуживания клиентов.

LiveChat бесшовно интегрируется в их веб-сайт или приложение, предоставляя удобный и визуально привлекательный интерфейс чата. Он выходит за рамки основных функций чата, предлагая мощные возможности программного обеспечения для службы поддержки.

Это позволяет компаниям эффективно управлять и организовывать заявки на поддержку клиентов, отслеживать историю разговоров, назначать заявки конкретным агентам или командам и автоматизировать маршрутизацию заявок.

Клиенты будут более удовлетворены и лояльны в результате оперативного и точного решения их вопросов. Основная функция LiveChat — это функция живого чата, которая позволяет компаниям взаимодействовать с потребителями в реальном времени.

Эта функция обеспечивает мгновенную связь, позволяя компаниям отвечать на запросы клиентов, предоставлять информацию о продуктах и оперативно решать проблемы. С настраиваемыми виджетами чата компании могут интегрировать

Кроме того, LiveChat предоставляет ценные инструменты веб-аналитики, которые предлагают информацию о поведении и вовлеченности клиентов. Компании могут лучше понять своих потребителей и выявить возможности для развития, отслеживая важные данные, такие как трафик посетителей, активность разговоров и время отклика.

Компании могут оптимизировать свои планы обслуживания клиентов и улучшить весь процесс. опыт клиента благодаря этой методологии, основанной на данных.

Спецификации LiveChat

LiveChat предлагает гибкие тарифные планы, чтобы удовлетворить потребности бизнеса различного размера и требований. Стартовый план идеально подходит для небольших офисов или домашних офисов, стоимость составляет $20 в месяц. Он включает в себя основные функции, необходимые для начала работы с поддержкой в режиме реального времени.

Тарифный план Team, стоимостью $41 в месяц, предназначен для команд поддержки, работающих полный рабочий день, и предлагает дополнительные функции для улучшения совместной работы и управления обслуживанием клиентов.

Бизнес-план, доступный за $59 в месяц, включает в себя расширенные возможности и интеграции для улучшения операций по поддержке клиентов. Для крупных предприятий с особыми потребностями LiveChat предлагает корпоративный план, стоимость которого устанавливается по запросу. Этот план предоставляет индивидуальные решения и специализированную поддержку, чтобы удовлетворить уникальные требования бизнеса на уровне предприятий.

С разнообразием ценовых вариантов LiveChat обеспечивает возможность выбора плана, который соответствует бюджету бизнеса и масштабируется вместе с его развитием.

Цены на тарифные планы LiveChat

Стартовый (Малый офис/Домашний офис $20/мес)

• 60-дневная история чата
• Безопасность данных
• Доступность
• Базовая настройка виджетов

Команда (Команда полного обслуживания $41/мес)

• Полная настройка виджетов
• Доступность
• Группы агентов
• Безопасность данных
• Неограниченная история чата
• Базовая отчетность
• Множественный брендинг

Бизнес ($59/мес)

• Полная настройка виджетов
• Расширенная отчетность
• Прогнозирование кадровых ресурсов
• Неограниченная история чата
• Группы агентов
• Планировщик работы
• Доступность
• Безопасность данных
• Множество брендингов

Корпоративный ($ Оплата за запрос)

• Неограниченная история чата
• Обучение продукту
• Полная настройка виджетов
• Множество брендингов
• Поддержка программистов
• Безопасность данных
• Помощь в обеспечении безопасности
• Единый вход (SSO)
• Соблюдение HIPAA
• Группы агентов
• График работы
• Прогнозирование кадровых ресурсов
• Доступность
• Расширенная отчетность
• Выделенный менеджер по аккаунтам

200+ интеграций

LiveChat предлагает бесшовную интеграцию с более чем 200 бизнес-инструментами, что позволяет компаниям улучшать свои рабочие процессы и оптимизировать операции по поддержке клиентов.

Интеграции с CRM-системами, такими как СейлсфорсКаналы обмена сообщениями, такие как WhatsApp и Facebook Messenger, платформы социальных сетей и программное обеспечение для службы поддержки позволяют компаниям предоставлять поддержку через несколько каналов и эффективно получать доступ к информации о клиентах.

Асинхронная связь

LiveChat поддерживает асинхронное общение, позволяя клиентам и агентам отвечать в удобное для них время. Клиенты могут оставлять сообщения, когда агенты оффлайн, а агенты могут ответить позже, гарантируя, что ни один запрос клиента не останется без ответа.

Это повышает удовлетворенность клиентов и позволяет эффективно общаться даже вне рабочего времени.

Настройка виджета чата

Для чат-виджетов LiveChat предлагает широкий выбор возможностей настройки. Компании могут адаптировать внешний вид, функциональность и приветствия чат-виджета, чтобы соответствовать своей корпоративной идентичности и создать бесшовный пользовательский опыт.

Настраиваемые чаты увеличивают взаимодействие и обеспечивают клиентам единый брендовый опыт.

Продажи и электронная коммерция

LiveChat оснащен функциями, специально разработанными для продаж и электронная коммерцияКомпании могут использовать чат-ботов, стандартные ответы и проактивные приветствия для взаимодействия с посетителями сайта, предоставления рекомендаций по продуктам и увеличения конверсий.

Помощь в реальном времени и персонализированная поддержка могут значительно повысить продажи и удовлетворенность клиентов.

Управление командой

LiveChat предоставляет мощные функции управления командой, позволяя компаниям эффективно управлять своими службами поддержки. Компании могут делегировать обязанности и разрешения, отслеживать производительность агентов и работать вместе в реальном времени.

Это обеспечивает эффективное сотрудничество в команде и оптимальное предоставление услуг клиентам.

LiveChat API

API LiveChat позволяют компаниям расширять функциональность программного обеспечения и интегрировать его в свои пользовательские приложения.

Эта гибкость позволяет компаниям адаптировать LiveChat под свои конкретные нужды и создавать более бесперебойный и персонализированный опыт для клиентов.

Каналы обмена сообщениями

LiveChat выходит за рамки живого чата и поддерживает мессенджеры, такие как WhatsApp, Facebook Messenger и другие.

Этот многоуровневый подход позволяет компаниям встречаться с клиентами на их предпочтительных платформах, улучшая доступность и удобство.

Бесплатная пробная версия и удобство использования

LiveChat предлагает бесплатный пробный период, позволяя компаниям firsthand ознакомиться с возможностями программного обеспечения, прежде чем принять решение о подписке.

Кроме того, LiveChat разработан с учетом удобства использования, что позволяет компаниям быстро адаптироваться к платформе и максимально использовать ее потенциал без необходимости в длительном обучении.

В итоге, LiveChat обширный набор функций, включая интеграцию электронной почты, простую настройку, базу знаний, бесплатный пробный период, чат-бота и автоматизацию, мобильные приложения, обмен файлами, систему тикетов, интеграцию с социальными сетями и аналитику обслуживания клиентов, позволяет компаниям предоставлять исключительную поддержку клиентов, повышать эффективность и улучшать удовлетворенность клиентов.

Независимо от того, идет ли речь о предоставлении помощи в реальном времени, управлении запросами клиентов или автоматизации определенных взаимодействий, LiveChat обеспечивает компании инструментами, необходимыми для достижения успеха в конкурентной среде онлайн-чата поддержки.

Обзор LiveChat – Программное обеспечение для онлайн-чата и службы поддержки

• 1Обзор
• 2Цены
• 3Функции
• 4Заключение
• 5Часто задаваемые вопросы

Посетите LiveChat