JivoChat vs Tidio
JivoChat и Tidio централизуют общение с клиентами, но их основные стратегии сильно различаются. JivoChat фокусируется на высокой эффективности чата для большого количества операторов. Tidio делает большую ставку на ИИ, позволяя Lyro мгновенно обрабатывать две трети повторяющихся запросов.
Надежность и поддержка — критические недостатки.
Мы признаем, что JivoChat предлагает мощные преимущества: консолидация омниканального общения, живого чата и мессенджеров социальных сетей в единый интегрированный центр. Однако мы не можем игнорировать постоянные и критические отчеты о надежности программного обеспечения, плохой поддержке клиентов и резких, агрессивных изменениях цен. В целом, хотя набор функций является полным, задокументированные операционные сбои и серьезные проблемы с доверием заставляют нас настоятельно рекомендовать проявлять осторожность, прежде чем вкладывать значительные ресурсы.
Плюсы
- Простая и быстрая реализация, готовность к работе за считанные минуты.
- Эффективная единая платформа для различных мессенджеров социальных сетей.
- Широкий спектр функций (телефония, ИИ, расширенные API).
- Наличие щедрого, постоянного Бесплатного плана, поддерживающего до пяти операторов.
Минусы
- Серьезные проблемы с надежностью (сбои синхронизации приложения, потеря чатов клиентов, обрывы связи).
- Крайне плохая служба поддержки, которую описывают как неотзывчивую и бесполезную.
- Частые сообщения о необоснованном, резком повышении цен для существующих клиентов.
- Строгая политика «Без возврата средств» и полное отсутствие пересчета кредитов, независимо от проблем с услугой.
Отличная автоматизация ИИ, сложные практики выставления счетов.
Мы обнаружили, что Tidio превосходно справляется с предоставлением мощной автоматизации чата с поддержкой удивительно быстрого и экспертного человеческого содействия. В целом, мы должны предупредить, что частые сообщения о неожиданном повышении цен и агрессивных стратегиях выставления счетов значительно омрачают этот положительный технический опыт.
Плюсы
- Превосходная и профессиональная служба поддержки клиентов с быстрыми ответами.
- Простой процесс настройки и плавная интеграция с веб-сайтом.
- Lyro AI эффективно автоматизирует ответы на распространенные вопросы клиентов.
- Надежная платформа чата с удобным интерфейсом.
Минусы
- Сообщения о неожиданном повышении тарифов и незапланированных изменениях планов.
- Обеспокоенность по поводу вводящих в заблуждение цен и методов выставления счетов.
- Некоторые пользователи испытывали трудности с отменой подписок или получением возврата средств.
- Ограниченные возможности настройки внешнего вида чат-бота.
ОJivoChat
JivoChat — это комплексный центр связи, которому доверяют более 200 000 предприятий по всему миру. Эта платформа предназначена для организаций, стремящихся централизовать все взаимодействия с клиентами в одном эффективном приложении. Ваша команда получает набор инструментов, необходимых для предоставления быстрых и полезных ответов, независимо от того, как обращается клиент. 💡
Она создана для того, чтобы операторы могли объединять все входящие сообщения из разных источников в один чистый поток. Такой подход поддерживает высокое качество обслуживания, позволяя вашей команде эффективно общаться из одного простого интерфейса.
ОTidio
Tidio — это полный набор инструментов для обслуживания клиентов, созданный для оптимизации вашего предложения поддержки. Он предоставляет самый интуитивно понятный чат в реальном времени в сочетании с надежной системой Help Desk.
Эта структура помогает превратить хаос в отделах в упорядоченную эффективность. Платформа использует Lyro AI, который обрабатывает около 90% повторяющихся задач в чате, электронной почте и социальных сетях.
Tidio создан для брендов, которые не готовы идти на компромисс в отношении качества обслуживания клиентов. 💡 Они стремятся сделать ваших живых агентов более эффективными, а не излишними.
Основные моменты
Сравнение функций
Features Overview
Мы выделяем основные различия и выбираем победителя для каждой функции.
Автоматизация с помощью ИИ
Lyro AI от Tidio является центральным элементом предложения; ИИ JivoChat — это базовая платная дополнительная функция.
JivoChat предлагает Помощника ИИ в качестве дополнения за 13 долларов в месяц для ускорения ответов операторов. Чат-боты используются для решения простых заранее заданных запросов. Основной фокус автоматизации — поддержка скорости живого оператора. Tidio использует Lyro AI как основную, мощную функцию, предназначенную для отвода тикетов. Lyro стремится автоматически решать 67% повторяющихся запросов. Он может похвастаться общим показателем разрешения 89% без вмешательства человека. Ключевое различие заключается в стратегии: JivoChat дополняет живого оператора, но Tidio заменяет живого оператора для рутинных вопросов. Lyro AI от Tidio значительно сокращает требуемое количество операторов для повышения эффективности и снижения затрат.
Модель ценообразования
JivoChat использует предсказуемое ценообразование за оператора, в то время как Tidio полагается на разговоры в зависимости от использования.
Ценообразование JivoChat простое: от 0 до 56 долларов за оператора в месяц. Их щедрый постоянный бесплатный план поддерживает пять полнофункциональных операторов. Затраты на масштабирование растут линейно с необходимой численностью вашей команды. Tidio использует ценообразование на основе использования, что приводит к непредсказуемым счетам за разговоры, которые резко возрастают с объемом. Эта модель напрямую связывает ваши затраты с изменениями в спросе на обслуживание клиентов. Tidio предлагает Гарантию высокого показателя разрешения по некоторым планам. JivoChat обеспечивает ценовую определенность, основанную на местах, что упрощает бюджетирование. Затраты Tidio колеблются в зависимости от спроса клиентов, что требует более пристального внимания. Если ваш объем поддержки сильно цикличен, модель ценообразования Tidio на основе использования может предложить неожиданную экономию или всплески расходов.
Безопасность и контроль
JivoChat явно обеспечивает безопасность учетных записей в социальных сетях; Tidio фокусируется на стандартных протоколах безопасности.
JivoChat обеспечивает критическую безопасность, исключая необходимость для персонала вводить пароли. Сотрудники работают безопасно через приложение JivoChat, не получая фактических учетных данных социальных сетей. Это минимизирует риски безопасности, если сотрудник увольняется. Tidio не детализирует конкретные функции для защиты корпоративных сторонних аккаунтов от доступа персонала. Его безопасность данных сосредоточена на стандартной конфиденциальности платформы и мерах контроля хранения данных. JivoChat — лучший выбор для компаний, обеспокоенных доступом персонала к корпоративным учетным записям в социальных сетях. Эта функция защищает ценные цифровые активы. Tidio предполагает более высокий уровень внутреннего доверия, не имея этого запатентованного уровня безопасности.
Широта интеграции
Tidio подключается к более чем 120 приложениям; JivoChat предлагает Web API и только 50 готовых решений.
JivoChat предоставляет вам надежный Web API и около 50 готовых интеграций, в основном для популярных CRM. Если требуется глубокая настройка, Chat API ограничен самым высоким планом VIP Enterprise. Tidio интегрируется с огромной библиотекой из более чем 120 внешних инструментов для интеграции в сложные технологические стеки. Эта обширная экосистема обеспечивает более плавный поток данных и связь между вашими бизнес-платформами. Tidio предлагает значительно превосходящую широту и совместимость для разнообразных потребностей в программном обеспечении по сравнению с JivoChat. Пользователи JivoChat сильно зависят от 50 предоставляемых решений. Если вы используете нишевое или уникальное программное обеспечение, Tidio с большей вероятностью предоставит бесшовное, простое подключение.
Эффективность оператора
JivoChat максимизирует одновременное вовлечение; Tidio достигает эффективности за счет отвода трафика ИИ.
JivoChat позволяет одному оператору обрабатывать до пяти различных чатов одновременно. Члены команды могут значительно повысить пропускную способность по сравнению с традиционными взаимодействиями один на один. Это использует параллелизацию операторов. Tidio повышает эффективность, используя Lyro AI для автоматической обработки 67% повторяющихся тикетов. Человеческие операторы обрабатывают только сложные, более ценные запросы, максимизируя их влияние на тикет. Если ваша цель — заставить операторов отвечать на максимальное количество чатов, выберите JivoChat. Если ваша цель — общее сокращение тикетов, выберите Tidio. Подходы к повышению эффективности фундаментально различны и зависят от потребностей в персонале.
Доверие и поддержка
Tidio имеет стабильную производительность и полезную поддержку; JivoChat страдает от широко распространенных критических сбоев.
Пользователи JivoChat широко сообщают о серьезных проблемах с надежностью, включая обрывы соединения и потерю клиентских чатов. Служба поддержки постоянно описывается как не реагирующая катастрофа. Повышение цен происходит внезапно. Отзывы о Tidio в целом положительные, пользователи хвалят отзывчивую поддержку и стабильность платформы. Пользователи отметили лишь незначительные проблемы, связанные с ясностью ценообразования и возвратом средств. Tidio считается надежным инструментом. Задокументированные сбои в работе и проблемы с надежностью JivoChat являются серьезным поводом, чтобы не использовать его в основной деятельности. Tidio предлагает гораздо более стабильную и надежную рабочую среду. Одно только доверие и стабильность неоднократно оправдывают выбор Tidio вместо JivoChat.
Наш вердикт
Технически, и JivoChat, и Tidio предлагают унифицированные коммуникации, но Tidio — безоговорочный победитель. Tidio — это стабильная платформа, надежная поддержка клиентов и агрессивная автоматизация с помощью Lyro AI. Сильный набор функций JivoChat, к сожалению, омрачен серьезными проблемами со стабильностью и ужасными отзывами о доверии пользователей. Главное преимущество JivoChat — максимизация пропускной способности операторов, что позволяет одному оператору обрабатывать пять параллельных чатов. JivoChat также предлагает отличное безопасность, защищая корпоративные учетные записи в социальных сетях от обмена паролями между сотрудниками. Если у вас небольшой бизнес, которому бесплатно нужно пять операторов, стоит осторожно протестировать JivoChat. Суперсила Tidio — максимизация отвода тикетов, используя Lyro AI для обработки до 67% начальных разговоров. Tidio также предлагает огромную библиотеку из более чем 120 интеграций, легко вписывающуюся в сложные существующие технологические стеки. Tidio подкрепляет свой продукт Гарантией показателя разрешения и быстрой, полезной человеческой поддержкой. Ключевым решающим фактором является стабильность: рискуете ли вы перебоями в обслуживании ради незначительного выигрыша в эффективности? Tidio просто предлагает профессиональную, надежную систему, которая не потеряет данные клиентов. Проблемы с потерянными чатами, о которых сообщают пользователи JivoChat, делают его неприемлемым для критически важных для бизнеса коммуникаций. Выбирайте Tidio, если вы цените масштабируемость ИИ и широту интеграции, особенно если у вас большой объем. Оставайтесь с JivoChat, только если обеспечение безопасности паролей в социальных сетях является вашей абсолютной главной задачей безопасности, и вы готовы игнорировать серьезные предупреждения о надежности.
Готовы выбрать?
Оба инструмента имеют свои сильные стороны. Выбирайте в соответствии с вашими конкретными потребностями.