Hubspot vs SmartSuite

Hubspot построен вокруг своего Smart CRM, служащего центром истины. Он немедленно объединяет команды Маркетинга, Продаж и Сервиса. Основная цель платформы — ускорение роста клиентов и увеличение дохода. SmartSuite фокусируется на обеспечении операционного превосходства в таких сложных отделах, как ИТ или Финансы. Он централизует специализированные рабочие процессы и процедуры в управляемые, интегрированные решения. Ключевое различие в фокусе: Hubspot ориентирован на путь клиента, а SmartSuite — на внутренние процессы команды. Если вам нужен Sales Hub, Hubspot, как правило, подходит лучше. SaaS-компания B2B, делающая упор на взращивание лидов, нуждается в Hubspot. Бизнесу, которому требуется отслеживание работ по требованию в разных отделах, лучше подойдет SmartSuite.

Hubspot полагается на ИИ-агентов Breeze, которые круглосуточно работают как полноценные сотрудники. Агент по работе с клиентами автоматически решает более 65% входящих запросов. SmartSuite предлагает мощный движок, который выполняет сложные многоэтапные рабочие процессы с использованием триггеров и вебхуков. Автоматизация поддерживает бесперебойную работу между различными внутренними командами. Hubspot побеждает, если вам нужны автоматизированные ответы клиентам и масштабируемый поиск продаж. SmartSuite преуспевает в автоматизации долгих, запутанных внутренних процессов на основе условной логики. Пример: Hubspot автоматически отправляет письмо с последующими шагами по продаже. SmartSuite автоматически создает ИТ-заявку, когда статус проекта меняется на «заблокирован».

Hubspot предлагает надежный набор бесплатных инструментов для быстрого старта без затрат. Однако конкретные цены на платные тарифы часто не раскрываются публично. SmartSuite имеет четкую цену за пользователя — от 12 до 45 долларов в месяц (при оплате за год). Однако платные тарифы требуют минимального количества платных пользовательских мест. SmartSuite обеспечивает гораздо большую прозрачность цен и четкие лимиты на записи и хранилище. Пользователи Hubspot часто жалуются на неожиданный рост затрат из-за перехода на новые уровни контактов. Если бюджет ограничен, и вам нужна предсказуемость, SmartSuite упрощает надежный прогноз ежемесячных расходов.

SmartSuite позволяет командам создавать полностью индивидуальные решения для очень специфических процессов, таких как GRC или отслеживание строительства. Пользователи проектируют рабочие процессы, чтобы они точно соответствовали потребностям их бизнеса без написания кода. Hubspot предлагает интегрированные Hubs (Продажи, Маркетинг, Сервис), которые сильно настроены для этих конкретных функций. Data Hub обеспечивает согласованность ключевых данных о клиентах. Если ваша основная потребность — изменение стандартных бизнес-операций, Hubspot подойдет хорошо. Если у вас есть уникальные внутренние операции, SmartSuite предоставляет более глубокую гибкость структуры. Уникальная команда в цепочке поставок достигнет наилучших результатов, настраивая SmartSuite. Стандартная маркетинговая команда немедленно получит выгоду от предопределенной структуры Hubspot.

Hubspot может похвастаться впечатляющей экосистемой нативных интеграций с более чем 1 900 доступными приложениями. Это обеспечивает бесшовное, встроенное взаимодействие со многими распространенными бизнес-инструментами. SmartSuite имеет нативную интеграцию с 20+ приложениями, но значительно расширяется за счет Zapier и Make. Это открывает подключение к более чем 6 000 различным внешним приложениям и сервисам. Hubspot предлагает более глубокие и готовые к использованию интеграции с важным программным обеспечением для продаж/маркетинга. SmartSuite предлагает более широкий и открытый путь для создания сложных, настраиваемых интеграций в рабочих процессах. Для команды, использующей только основные SaaS-инструменты, 1 900+ нативных подключений Hubspot невероятно ценны.

SmartSuite имеет сертификаты SOC 2 Type II и ISO 27001, а также полностью соответствует GDPR. План Enterprise предлагает соответствие HIPAA с подписанным Соглашением об обработке данных (BAA). Hubspot делает упор на очистку и объединение данных, но явно не указывает основные сертификаты безопасности. Пользователи должны напрямую запрашивать их полные протоколы защиты данных и соответствия требованиям. Для крупных предприятий или организаций в регулируемых отраслях (финансы, здравоохранение) от SmartSuite исходит жизненно важное чувство уверенности. Аудируемые записи и надежные функции безопасности делают SmartSuite гораздо более безопасным выбором.

Hubspot получает много негативных отзывов пользователей относительно качества обслуживания клиентов. Сообщения говорят о медленной, часто роботизированной поддержке, которая не в состоянии устранить ошибки. SmartSuite предлагает приоритетную поддержку для клиентов Enterprise немедленно по электронной почте и в чате в реальном времени. Выделенный менеджер по работе с клиентами доступен для крупных годовых контрактов. Подавляющий негативный настрой в адрес службы поддержки Hubspot является серьезной проблемой. Надежная поддержка критически важна при работе со сложными данными и контрактами. Если вам нужна надежная, доступная помощь, SmartSuite предоставляет определенные варианты платной поддержки.

Структура Hubspot основана на общепринятых передовых практиках маркетинга, продаж и обслуживания. Пользователи могут быстро использовать готовые шаблоны и бесплатную среду. SmartSuite предлагает обширные ресурсы, такие как SmartSuite Academy и ежедневные живые учебные семинары. Это указывает на то, что надежная сложность платформы требует целенаправленных усилий по обучению. Тот, кому нужен новый CRM, скорее всего, лучше подойдет немедленная функциональная ориентация Hubspot. Пользователи SmartSuite должны сначала спроектировать с нуля и построить свои конкретные «решения» рабочих процессов. Если скорость получения ценности критически важна для стандартных операций продаж, Hubspot экономит время и усилия на настройку.