Froged vs Tidio

Froged включает правила автоматизации для пометки и назначения обращений на основе логики. Мощная функция Агента ИИ в Froged доступна только в виде дорогой ежемесячной надстройки. Tidio с самого начала строится вокруг своего Агента Lyro AI. Lyro AI обрабатывает до 67% повторяющихся запросов на основных каналах. Автоматизация Tidio Flow также повышает конверсию, направляя пути общения с клиентами. Если ваша цель — перенаправление через ИИ, Tidio предлагает лучшую готовую ценность. Froged требует значительных дополнительных расходов для доступа к аналогичным возможностям ИИ. Lyro AI от Tidio может похвастаться впечатляющим уровнем разрешения 89% только в рутинных задачах.

Froged явно разработан для высокой безопасности, гарантируя соответствие GDPR для пользователей. Froged безопасно размещает все данные клиентов на серверах в ЕС во Франкфурте. Froged также имеет важнейшие сертификаты безопасности ISO 27001, 27017 и 27018. Tidio явно не раскрывает сертификаты или размещение данных в ЕС в предоставленных данных. Tidio предлагает пользователям проверить разделы безопасности и конфиденциальности для получения конкретной информации. Tidio по-прежнему обеспечивает базовую безопасность, но Froged разработан для соответствия требованиям предприятий. Для команд, требующих строгого соблюдения нормативных требований, Froged является более безопасным и прозрачным вариантом. Сильные стороны Tidio заключаются в ИИ, а не обязательно в доказательствах соответствия. Если необходимо международное обращение с данными и соответствие требованиям, структура Froged обеспечивает необходимое спокойствие.

Froged беспрепятственно подключается к более чем 1 600 внешним приложениям и существующим инструментам. Froged позволяет интегрировать сложные коннекторы, такие как Jira, всего за несколько минут. Это обеспечивает максимальную гибкость для высоконастраиваемых технологических стеков. Tidio предлагает надежные 120+ интеграций инструментов для большинства распространенных бизнес-задач. Tidio фокусируется на основных интеграциях, жизненно важных для онлайн-чата и потоков электронной коммерции. 120+ соединений Tidio надежны, но менее обширны, чем предложение Froged. Если глубокая интеграция со специализированными организационными инструментами имеет первостепенное значение, Froged — явный победитель. Для стандартных нужд, таких как Shopify или Mailchimp, подойдут как Froged, так и Tidio. Более сложные корпоративные среды извлекут огромную выгоду из огромных возможностей интеграции Froged.

Froged использует фиксированные уровни, включающие 1, 3 или 7 мест, предлагая предсказуемость затрат. Цена начинается низко, но расширенные функции, такие как ИИ, являются дорогостоящими отдельными надстройками. Ценообразование масштабируется на основе заранее определенных размеров команды для лучшего контроля затрат. Ценообразование Tidio основано на объеме, а именно на «оплачиваемых разговорах» в месяц. Tidio предлагает постоянный бесплатный план, но затраты резко возрастают с увеличением объема разговоров. Ценообразование на основе использования может быть нестабильным, если трафик неожиданно возрастет. Froged легче бюджетировать, если размер вашей команды стабилен. Tidio предлагает лучшую ценность для взаимодействия с клиентами с высоким объемом и низкими ресурсами. Если прогнозировать пропускную способность сложно, модель использования Tidio может быть рискованной в пиковые сезоны.

Froged выделяет свою сверхбыструю возможность интеграции как ключевое преимущество. Они явно заявляют, что вся система может быть запущена и работать менее чем за 24 часа. Быстрая интеграция минимизирует простои бизнеса во время перехода. Tidio предлагает плавный процесс онбординга и простые ресурсы для настройки новым пользователям. Пользователи сообщают о быстром доступе к знающим агентам поддержки во время процесса настройки. Интеграция Tidio проста, но ей не хватает гарантии 24 часов от Froged. Froged — лучший выбор, если сокращение времени интеграции является самым критичным фактором. Tidio хорош для простых настроек, но Froged специализируется на скорости. Эта скорость дает пользователям Froged немедленные возможности поддержки, быстрее повышая производительность агентов.

Froged обеспечивает отличное, высоко оцененное обслуживание и поддержку клиентов. Однако Froged не предлагает конкретной публичной гарантии возврата денег или производительности. Отличная репутация Froged основана на качестве обслуживания, а не на гарантиях. Tidio предлагает заметную Гарантию уровня разрешения своим клиентам. Они обещают возврат средств, если вы не достигнете повышения уровня разрешения на 50%. Это демонстрирует уверенность Tidio в своем ИИ и автоматизации потоков. Если ключевыми приоритетами являются метрики производительности, гарантия Tidio обеспечивает финансовую безопасность. Froged полагается на свой интегрированный набор функций для достижения успеха. Эта гарантия делает Tidio менее рискованным первоначальным вложением для команд, ориентированных на производительность.