Froged vs JivoChat
Froged и JivoChat предлагают единые омниканальные центры связи. Это сравнение противопоставляет надежность и безопасность низкой ценовой гибкости. Froged разработан для безопасного, быстрого масштабирования операций. JivoChat предлагает отличную выгоду, но страдает от большого количества сообщений о технических сбоях и плохой поддержке.
Feature-rich omnichannel with contractual risk concern.
We assess Froged as a powerful omnichannel platform that excels at centralizing communication and boosting agent productivity with its comprehensive feature set and rapid 24-hour integration capability. Overall, while the core technology is highly praised and robust, we urge caution due to reported serious ethical contract and account management issues affecting long-term users.
Плюсы
- All-in-one omnichannel solution centralizing communication across platforms.
- Ultra-fast integration and rapid setup (can be live in under 24 hours).
- Customer success team is often described as responsive, fast, and professional.
- Powerful segmentation and behavior marketing automation tools are included.
Минусы
- Major risks associated with contractual disputes, including reported full account blockage over add-on payments.
- UI is criticized for distracting elements like constant pop-ups that interrupt workflows.
- Pricing scales quickly based on limited seat count, increasing significantly for small team growth.
- Advanced features (AI/Voicecalls) require additional, significant monthly add-on costs.
Надежность и поддержка — критические недостатки.
Мы признаем, что JivoChat предлагает мощные преимущества: консолидация омниканального общения, живого чата и мессенджеров социальных сетей в единый интегрированный центр. Однако мы не можем игнорировать постоянные и критические отчеты о надежности программного обеспечения, плохой поддержке клиентов и резких, агрессивных изменениях цен. В целом, хотя набор функций является полным, задокументированные операционные сбои и серьезные проблемы с доверием заставляют нас настоятельно рекомендовать проявлять осторожность, прежде чем вкладывать значительные ресурсы.
Плюсы
- Простая и быстрая реализация, готовность к работе за считанные минуты.
- Эффективная единая платформа для различных мессенджеров социальных сетей.
- Широкий спектр функций (телефония, ИИ, расширенные API).
- Наличие щедрого, постоянного Бесплатного плана, поддерживающего до пяти операторов.
Минусы
- Серьезные проблемы с надежностью (сбои синхронизации приложения, потеря чатов клиентов, обрывы связи).
- Крайне плохая служба поддержки, которую описывают как неотзывчивую и бесполезную.
- Частые сообщения о необоснованном, резком повышении цен для существующих клиентов.
- Строгая политика «Без возврата средств» и полное отсутствие пересчета кредитов, независимо от проблем с услугой.
ОFroged
FROGED is a complete communication stack built for the future. It is an omnichannel platform designed for customer service, allowing you to manage all channels in one place—not twenty. This solution is specifically made for modern businesses that want to scale and improve efficiency. FROGED combines the benefits of robust AI technology with necessary human expertise to drive growth throughout the customer journey. You get corporate technology available for businesses of all sizes 💡.
ОJivoChat
JivoChat — это комплексный центр связи, которому доверяют более 200 000 предприятий по всему миру. Эта платформа предназначена для организаций, стремящихся централизовать все взаимодействия с клиентами в одном эффективном приложении. Ваша команда получает набор инструментов, необходимых для предоставления быстрых и полезных ответов, независимо от того, как обращается клиент. 💡
Она создана для того, чтобы операторы могли объединять все входящие сообщения из разных источников в один чистый поток. Такой подход поддерживает высокое качество обслуживания, позволяя вашей команде эффективно общаться из одного простого интерфейса.
Основные моменты
Сравнение функций
Обзор функций
Мы выделяем основные различия и выбираем победителя для каждой функции.
Надежность и доверие
Froged надежен, а поддержка быстрая и отзывчивая. JivoChat страдает от хронических сбоев системы и потери чатов.
Пользователи хвалят команду по работе с клиентами Froged как быструю, профессиональную и легкодоступную. Froged, как правило, поддерживает высокую техническую производительность. Отзывы о JivoChat подчеркивают серьезные проблемы с надежностью, влияющие на повседневную работу. Пользователи постоянно сообщают о потере сообщений клиентов и сбоях синхронизации приложений. Избегайте JivoChat, если операционная согласованность критична для вашего бизнеса.
Безопасность и соответствие требованиям
Froged предлагает расширенное соответствие GDPR и хостинг в ЕС. JivoChat в основном фокусируется на операционной безопасности учетных записей.
Froged обеспечивает профессиональное соответствие требованиям, размещая данные во Франкфурте, ЕС, и полностью соответствует GDPR. Они также имеют несколько сертификатов безопасности ISO (27001 и т. д.). JivoChat использует внутренние методы, чтобы сотрудникам не требовались пароли от социальных сетей. Это защищает учетные записи компании, но не дает внешних гарантий соответствия. Froged — очевидный выбор для сложных требований безопасности.
Цены и масштабирование операторов
JivoChat использует доступное ценообразование за оператора начиная с $28/мес. Froged использует дорогие фиксированные пакеты мест.
JivoChat очень выгоден по бюджету, предлагая щедрый постоянный Бесплатный план для пяти операторов. Платные планы масштабируются линейно и недорого за оператора. Froged продает фиксированные пакеты мест (1, 3 или 7 мест) со значительным обязательным скачком стоимости. Масштабирование даже небольшой команды на Froged быстро становится дорогим. JivoChat позволяет точно контролировать количество операторов и лучше управлять затратами.
ИИ и дополнительные функции
ИИ-ассистент JivoChat дешевле и доступнее. Модули ИИ и голосовой связи Froged — это дорогие дополнения.
JivoChat делает основные функции доступными: дополнение «ИИ-ассистент» стоит всего $13 в месяц. Расширенные инструменты Froged, такие как «ИИ-агент» и «Копилот ИИ», являются отдельными дополнениями. Эти дополнения Froged начинаются примерно от €43 в месяц, что значительно увеличивает общие расходы. Голосовые звонки также являются дорогим дополнением для Froged (€99/мес), в то время как JivoChat включает Telephony Plus в платные тарифы.
Экосистема интеграций
Froged интегрируется с более чем 1600 внешними инструментами и предлагает более глубокую связь. JivoChat полагается на 50 готовых API-решений.
Froged может похвастаться бесшовной связью с более чем 1600 внешними приложениями благодаря функциям мгновенной интеграции. Сложные настройки, такие как интеграция с Jira, могут быть запущены в считанные минуты с помощью Froged. JivoChat предоставляет доступ разработчикам через Web API и полагается всего на 50 предварительно настроенных решений. Для компаний, которым требуется широкое и глубокое подключение к CRM и приложениям, Froged превосходит.
Процесс настройки
Froged гарантирует быструю комплексную интеграцию менее чем за 24 часа. JivoChat также быстр во внедрении — в считанные минуты.
Froged специализируется на сверхбыстрой интеграции, обещая запустить сложные системы в течение одного дня. Это минимизирует риск простоя при крупномасштабной миграции. JivoChat хвалят за простоту, позволяющую выполнить базовую настройку и начать пользоваться системой в считанные минуты. Для обширных настроек корпоративного уровня гарантия скорости от Froged очень ценна. Малому бизнесу может понравиться мгновенное удовлетворение от развертывания JivoChat.
Качество поддержки
Froged предоставляет профессиональную и оперативную поддержку при необходимости. Поддержку JivoChat широко описывают как неотзывчивую и ужасную.
Пользователи Froged постоянно хвалят быстрый, эффективный и профессиональный опыт обслуживания клиентов. Это дает необходимое душевное спокойствие. JivoChat получает всеобще отрицательные отзывы о качестве поддержки. Пользователи сообщают, что им постоянно нужно заново объяснять проблемы из-за плохой внутренней коммуникации. Качество поддержки — это главная причина выбрать Froged, а не JivoChat.
Политика возврата средств
Ни одна из платформ не предлагает возврат средств; JivoChat имеет строгую политику без возврата, несмотря на проблемы с обслуживанием.
Froged явно не предлагает гарантию возврата денег или политику возврата средств. JivoChat известен строгой политикой «Без возврата», даже когда сервис терпит критические сбои. Отсутствие финансовой ответственности является значительным риском при использовании JivoChat. Потенциальным пользователям следует быть предельно осторожными при авансовой оплате Froged или JivoChat.
Froged costs between $32.5/month and $422/month (billed annually) with four public plans: Basic at $32.5/month, Starter at $106/month, Professional at $422/month, plus a custom Corporate plan.
Now, let's explore what each plan offers for your business needs, focusing on the annual billing rates and included features.
Basic
Price: $32.5 /mo (Billed annually) Websites Supported: Not explicitly stated Best For: Effective customer support and growth. Refund Policy: Not explicitly stated Other Features:
- 1 seat
- Collaborative inbox and all channels
- Knowledge Base
- Preconfigured metrics
- 1 seat
- Collaborative inbox
- All channels
- Knowledge Base
- Preconfigured metrics
- 3 total seats
- Real time collaboration
- Team performance analytics
- Customer Satisfaction Survey
- Knowledge Base PRO
- 7 total seats
- Groups and conversation historic
- Conversation Routing
- Multiple business hours
- Inbox groups
- Custom agents
- All communication channels
- KB PRO
- Customer Portal
- Single Sign On (SSO)
JivoChat стоит от 0 до 56 долларов за оператора в месяц в рамках четырех планов: Бесплатный — 0 долларов, Базовый — 28 долларов, Профессиональный — 42 доллара и VIP Enterprise — 56 долларов (все цены указаны при годовой оплате).
Давайте рассмотрим детали каждого тарифа, чтобы вы могли найти идеальный вариант для нужд вашего бизнеса.
Free
Цена: $0 Поддерживаемые сайты: Без ограничений Лучше всего подходит для: Бизнеса, начинающего общение через чат и социальные сети Политика возврата: Не указана Другие функции:
- Онлайн-чат для веб-сайтов
- Интеграция с Telegram, Facebook, Instagram, Viber
- Функция обратного вызова и офлайн-формы
- Поддерживает до 5 операторов
- Онлайн-чат для сайтов
- Интеграция с Telegram, Facebook, Instagram, Viber
- Функция обратного вызова и формы офлайн
- Приложения для ПК, мобильных устройств и веб-браузеров
- Проактивные приглашения и предчат-кнопки
- Мониторинг посетителей в реальном времени
- Готовые ответы с Автоматическим ассистентом
- Защита от спама и CRM JivoChat
- Все функции Basic
- Модуль Telephony Plus и голосовые сообщения в социальных сетях
- Интеграция с WhatsApp и чат-ботами
- Спасение чата (Chat rescue)
- Все функции Professional
- Mobile SDK
- Модуль маршрутизации чатов и видеозвонков
- Chat API
Pricing Head-to-Head
Отзывы пользователей
Froged users generally praise its technical capabilities, often calling it a magnificent and comprehensive suite for customer management. Customers highlight that the platform is easy to use, easy to set up, and excellent for segmentation and behavioral marketing.
Many reviewers appreciate the fast, professional, and "lightning-fast" customer success team, indicating reliable support when product questions arise. However, the external feedback is not without serious concerns.
Froged is a responsive company that keeps adding new features to an already helpful piece of software. I appreciate them developing and supporting this excellent application.
Внешние отзывы о JivoChat представляют сложную и тревожную картину. В то время как платформа иногда получает похвалу за простоту развертывания и способность бесшовно обрабатывать мессенджеры социальных сетей, подавляющее большинство отзывов сообщают о критических системных сбоях.
Пользователи постоянно жалуются на надежность приложения, отмечая, что программное обеспечение часто дает сбой, отключает операторов и приводит к потере чатов клиентов и нарушению связи. Служба поддержки единодушно описывается как «катастрофа»: она часто неотзывчива, бесполезна или требует от пользователей неоднократного повторения своей проблемы.
Эта компания резко повысила цены для существующих пользователей на 300% без какого-либо уведомления или обоснования. Это нарушение доверия, в сочетании со сбоями в работе приложения и плохой надежностью синхронизации, делает работу с ними невозможной. Мы настоятельно советуем искать другое решение для надежности.
Готовы выбрать?
Оба инструмента имеют свои сильные стороны. Выбирайте в соответствии с вашими конкретными потребностями.