Deskpro vs Hiver

Мощное преимущество Deskpro — полная свобода развертывания и контроль над инфраструктурой. Вы можете выбрать облако, Private Cloud на AWS/Azure или полную установку Self-Hosted. Это критически важно для соблюдения суверенитета данных и выполнения локальных требований соответствия. Hiver — это облачная платформа, разработанная для быстрого развертывания непосредственно в вашей среде электронной почты. Команды могут быстро начать работу, часто настраивая основной поток поддержки менее чем за пять минут. Если обязательны строгий контроль и кастомизация, Deskpro — единственный вариант. Hiver отдает приоритет минимальным усилиям по настройке, а не настройке инфраструктуры. Гибкость Deskpro необходима для крупных предприятий или организаций в строго регулируемых секторах, таких как финансы или здравоохранение.

Deskpro использует выделенную, полнофункциональную техническую экосистему. Пользователи хвалят интуитивность системы тикетов, но отмечают некоторые нарекания к интерфейсу и отсутствие современного вида. Hiver бесшовно интегрируется в Gmail или Outlook, превращая вашу привычную почту в мощную систему тикетов. Такой подход с нулевым порогом обучения гарантирует чрезвычайно быстрое принятие со стороны команды. Новые команды, скорее всего, намного быстрее освоят Hiver, поскольку он ощущается как расширенный почтовый клиент. Deskpro требует изучения новой, выделенной среды приложения. Нативная интеграция Hiver экономит время и снижает переключение контекста для агентов, которые уже ежедневно используют Google Workspace.

Deskpro требует платных обязательств, начиная с минимума в три агента для своего плана Team Cloud. План Professional требует не менее десяти агентов для начала. Цены масштабируются с этими минимальными обязательствами. Hiver предоставляет надежный бесплатный план, поддерживающий общие почтовые ящики с несколькими каналами для неограниченного числа пользователей. Это делает его идеальным выбором для небольших команд, следящих за бюджетом. Небольшие команды или стартапы могут развиваться бесплатно с Hiver, прежде чем брать на себя финансовые обязательства. Модель Deskpro построена на немедленной генерации дохода. Hiver выигрывает по начальной ценности, но структурированные уровни Deskpro поддерживают масштабируемость при высоких нагрузках в регулируемых средах.

Deskpro включает помощь ИИ в свои стандартные планы (39 долларов США в месяц при годовой оплате). ИИ обрабатывает сводки тикетов, автоматическую сортировку и составление ответов агентов. Это встроенная функция. Основная функциональность ИИ Hiver (Summarizer, Compose, Tagging) является надстройкой — 20 долларов США за пользователя в месяц. Эта стоимость добавляется к цене базовой платной подписки. Deskpro включает ИИ в начальную стоимость программного обеспечения, делая его набор функций более доступным на раннем этапе. Hiver позиционирует ИИ как дорогостоящую, специализированную функцию. Для команды из 10 человек дополнительная надстройка ИИ в Hiver мгновенно увеличивает счет на 200 долларов США в месяц.

Единый почтовый ящик Deskpro способствует сотрудничеству и позволяет внутренним пользователям, называемым «Агенты Lite», просматривать тикеты. План Professional включает 50 Агентов Lite. Hiver отлично справляется с наведением порядка в почтовом ящике, позволяя агентам использовать @упоминания и внутренние заметки. Агенты могут также писать ответы совместно, используя совместные черновики. Агенты Lite в Deskpro подходят для крупных организаций, которым нужна широкая кросс-ведомственная видимость. Hiver обеспечивает более чистые и быстрые внутренние обсуждения непосредственно в цепочке разговора. Подход Hiver устраняет необходимость в неупорядоченном пересылании или внешних чатах для быстрого решения сложных кросс-командных запросов.

Deskpro соответствует стандартам ISO 27001, GDPR и SOC 2 Type II. Он предлагает решения по соответствию HIPAA в рамках своих планов Enterprise и опций Self-Hosted. Hiver также соответствует требованиям SOC 2 и GDPR, но функции HIPAA эксклюзивно доступны только в плане Elite самого высокого уровня. Они не предлагают Self-Hosting. Возможность Deskpro настраивать среду развертывания (Private Cloud, Self-Hosted) обеспечивает максимальное управление. Это имеет решающее значение для глобальных корпораций со строгими требованиями к данным. Deskpro встраивает необходимые функции безопасности в выбор архитектуры, в то время как Hiver полностью контролирует это в своей SaaS-инфраструктуре.

Deskpro предоставляет действенные аналитические данные в реальном времени, позволяя отслеживать KPI, производительность агентов и оценки CSAT. Настраиваемые панели мониторинга легко создавать и адаптировать мгновенно. Hiver предлагает аналитику данных о разговорах и производительности команды, с настраиваемыми отчетами, доступными в плане Growth. Однако пользователи ранее жаловались, что их старые модули аналитики были ограничены. Руководители, стремящиеся к немедленной видимости эффективности, предпочтут упор Deskpro на настраиваемые метрики в реальном времени. Hiver больше фокусируется на предоставлении основной функциональности поддержки. Эффективная работа зависит от данных: пользователи Deskpro могут лучше выявлять узкие места и оптимизировать распределение ресурсов с помощью структуры отчетности.

Ценовые уровни Deskpro (39–99 долларов США за агента в месяц) прозрачно перечислены с предварительными минимальными требованиями к агентам. Пользователи сочли его ценообразование достаточно доступным. Цены Hiver за пользователя конкурентоспособны (19–49 долларов США за пользователя в месяц), но многочисленные внешние отзывы утверждают о крайней сложности при попытке отменить подписку. Здесь приходится идти на компромисс: Deskpro требует покупки большего количества мест заранее, но Hiver имеет тревожные сообщения о том, что от него невозможно отказаться, когда это необходимо. Deskpro выигрывает по доверию. Избегайте долгосрочных контрактов с Hiver, если вы абсолютно уверены, что это долгосрочный инструмент для вашей команды, учитывая постоянные сообщения о проблемах с отменой.