Chatbot vs Gorgias
Chatbot и Gorgias автоматизируют поддержку клиентов, но служат совершенно разным основным целям. Chatbot создан для быстрого масштабирования общего ИИ в глобальном масштабе по множеству доменов и каналов. Gorgias — это специалист, тесно сфокусированный на использовании ИИ для объединения поддержки и продаж специально для интернет-магазинов.
Непревзойденная масштабируемость, проблемы с поддержкой.
Мы обнаружили, что ChatBot предлагает мощные основные функции, уделяя особое внимание непревзойденной масштабируемости и немедленному развертыванию с использованием расширенных функций ИИ, таких как многоязычная поддержка. Но мы должны учитывать эти преимущества на фоне серьезных отзывов об операционных сбоях, связанных с отсутствием службы поддержки и проблемной практикой выставления счетов, о которой сообщали несколько пользователей. В целом, ChatBot предлагает надежное технологическое решение, но высокий риск, связанный с обслуживанием клиентов и управлением учетными записями, значительно снижает удобство использования.
Плюсы
- Обеспечивает высокую масштабируемость, подходящую для огромного трафика веб-сайтов.
- Быстрый процесс внедрения благодаря мгновенной настройке ИИ-чат-бота.
- Высоко настраиваемая структура для удовлетворения конкретных требований к обслуживанию.
- Включает расширенные функции обучения ИИ, такие как многоязычная поддержка.
Минусы
- Сообщается, что поддержка часто не отвечает или отсутствует.
- Пользователи сообщали о серьезных проблемах с неожиданным выставлением счетов и двойными списаниями.
- Отменить подписку сложно, требуется отправка запроса по электронной почте.
- Расширенные функции иногда имеют ограничения по использованию, несмотря на то, что их рекламируют как неограниченные.
Мощная служба поддержки для e-commerce с агрессивным охватом.
Плюсы
- Глубокая, мощная интеграция с Shopify для управления заказами, возвратами и отменами прямо в приложении.
- Неограниченное количество пользователей включено во все ценовые уровни, масштабирование только на основе объема заявок.
- Превращает обращения в службу поддержки в лиды продаж и генерирует доход.
- Разговорный ИИ автоматизирует большой объем (до 60%) распространенных заявок в службу поддержки эффективно.
Минусы
- Частые жалобы на агрессивную тактику продаж, спам и холодные рассылки.
- Пользователи сообщают о крайне ненадежной службе поддержки и очень медленном времени ответа.
- Сообщения о сбоях системы и проблемах с надежностью, включая потерю данных или доступа к заявкам.
- Сообщается о сложностях с выставлением счетов, особенно в отношении неожиданных списаний после ввода данных карты для пробной версии.
ОChatbot
ChatBot — это передовое решение на базе ИИ, созданное для немедленного улучшения вашего обслуживания клиентов. Оно гарантирует мгновенную настройку ИИ-чат-бота, что делает развертывание быстрым и простым. Эта система идеально подходит для компаний, которые ценят кастомизацию и нуждаются в бесперебойном обслуживании на различных платформах. Инструмент управляет сложными потребностями, такими как персонализация опыта на основе конкретных языковых требований для разнообразной аудитории. ✅
ОGorgias
Gorgias — это платформа для взаимодействия с клиентами, специально созданная для электронной коммерции. Она помогает брендам использовать разговорный ИИ для генерации продаж, решения сложных проблем поддержки и стимулирования роста. В настоящее время платформа поддерживает более 15 000 доверенных брендов по всему миру.
Она преуспевает за счет объединения всей вашей технологической базы и данных о клиентах. Вы можете беспрепятственно интегрировать каждый канал и использовать более 100 инструментов для электронной коммерции прямо в системе. Эта комплексная настройка создает персонализированные и впечатляющие взаимодействия для ваших покупателей. 💡
Основные моменты
Сравнение функций
Features Overview
Мы выделяем основные различия и выбираем победителя для каждой функции.
Основной фокус и цель
Chatbot нацелен на общее масштабирование ИИ; Gorgias глубоко фокусируется на генерации дохода в электронной коммерции.
Chatbot разработан для команд, управляющих огромным, разнообразным трафиком и множеством доменов. Он обеспечивает последовательную, быструю поддержку на 13 доменах и для более чем 800 тысяч посетителей. Chatbot фокусируется на широте охвата и скорости развертывания для общих потребностей поддержки клиентов. Gorgias создан специально для брендов электронной коммерции, особенно тех, кто работает на Shopify. Он превращает обращения в службу поддержки в возможности для продаж, централизуя управление заказами. Gorgias преуспевает в глубине проработки и коммерческом влиянии для специализированных онлайн-продавцов. Его ИИ напрямую связан с данными о заказах в реальном времени и информацией о продуктах. Chatbot обеспечивает поддержку в масштабе по всему миру для многих сайтов. Gorgias оптимизирует эффективность поддержки для максимизации потенциала продаж.
Интеграция с электронной коммерцией
Gorgias — это бесшовное расширение Shopify; Chatbot полагается на стандартные интеграции через коннекторы.
Chatbot интегрируется с платформами электронной коммерции, такими как Shopify и BigCommerce, через Zapier или стандартные коннекторы. Его фокус — поддержание согласованности связи по всем каналам. Gorgias функционирует как нативное расширение среды магазина Shopify. Агенты могут мгновенно редактировать заказы и получать доступ к текущим запасам продукции, не покидая Gorgias. Этот глубокий доступ к данным делает Gorgias незаменимым для персонализированных, ценных взаимодействий. Интеграция Chatbot сфокусирована чисто на потоке связи, а не на транзакциях. Если выполнение заказов и их восстановление критичны, Gorgias предлагает непревзойденную глубину транзакционной поддержки. Chatbot эффективно управляет потоком общения, но внешне.
Влияние ИИ на продажи
Gorgias явно связывает автоматизацию ИИ с доходом; Chatbot связывает ИИ с обучением и качеством ответов.
Chatbot использует продвинутое обучение ИИ для уточнения своего поведения и соответствия рекомендациям бренда. Он предоставляет быстрые, надежные ответы поддержки, сгенерированные ИИ. Цель Chatbot — высококачественное общение и более быстрые ответы. ИИ-агент Gorgias позиционируется как инструмент продаж, автоматически решающий 60% обращений. Предлагая индивидуальные рекомендации, ИИ Gorgias может повысить конверсию до 2,5 раз. ИИ Chatbot экономит время; ИИ Gorgias напрямую генерирует измеримый рост продаж. Эта разница определяет расчет их рентабельности инвестиций. Бренды, желающие получить измеримую коммерческую отдачу от своих инструментов поддержки, должны склониться к проверенной возможности увеличения продаж Gorgias.
Скорость развертывания
Chatbot предлагает мгновенную настройку; Gorgias требует более комплексной интеграции для сопоставления данных.
Chatbot делает акцент на своей функции «Мгновенная настройка чат-бота с ИИ» для чрезвычайно быстрого запуска. Развертывание быстро оптимизируется по всем каналам связи. Настройка Gorgias включает помощь в миграции и глубокую интеграцию с вашими запасами и данными клиентов. Этот шаг необходим для реализации всего его потенциала продаж. Chatbot отдает приоритет быстрому запуску базового автоматизированного разговорного уровня. Gorgias отдает приоритет правильному подключению богатых базовых данных о продажах. Если вам нужен работающий чат-бот к концу дня на трех разных веб-сайтах, Chatbot — более быстрый выбор.
Многоязычность
Chatbot специально создан для многоязычных операций; языковые функции Gorgias являются стандартными.
Chatbot обеспечивает персонализацию с учетом языка, которая адаптирует ответы к домену и языку пользователя. Эта функция жизненно важна для глобального расширения и большого, разнообразного трафика. Gorgias используется во всем мире, но информация о продвинутой языковой персонализации или адаптации доменов не выделяется. Поддержка сосредоточена на англоязычном мире электронной коммерции. Chatbot явно выигрывает, если ваш бизнес обслуживает сложные международные аудитории, нуждающиеся в локализованных разговорных потоках. Он использует обучение ИИ на разных языках. Это серьезное техническое различие: организации, обслуживающие разнообразные лингвистические рынки, сочтут Chatbot превосходящей платформой.
Наш вердикт
Выбор между Chatbot и Gorgias — это явное состязание между широтой охвата и глубиной проработки. Если ваш фокус исключительно на онлайн-продажах и увеличении дохода за счет более умной поддержки, Gorgias — незаменимый инструмент. Его нативная интеграция с Shopify позволяет агентам мгновенно редактировать заказы, что Chatbot не может обеспечить. Gorgias превращает поддержку в прямой центр прибыли, доказывая, что его ИИ повышает конверсию на 2,5 раза. Однако, если вашему бизнесу требуется масштаб и гибкость для масштабных организаций, Chatbot превосходит. Он предлагает мгновенную настройку чат-бота с ИИ по всем каналам, что идеально подходит для быстрого развертывания на многих сайтах. Chatbot предоставляет важную персонализацию с учетом языка для по-настоящему глобальных операций, поддерживая трафик до 800 тысяч посетителей в месяц. Chatbot взимает плату за ежемесячную квоту чатов, что обеспечивает предсказуемость, но может создавать ограничения. Gorgias выставляет счета на основе объема тикетов, что может привести к более высоким максимальным затратам (до $900 в месяц). Оба варианта имеют смешанные отзывы относительно отзывчивости поддержки и прозрачности выставления счетов. Решающим фактором является ваша платформа: если вы бренд электронной коммерции, которому нужен доступ к поддержке на уровне транзакций, выбирайте Gorgias. Для глобального предприятия, которому нужна быстрая, согласованная, многоязычная развертка на 5+ отдельных доменах, победителем является Chatbot.
Готовы выбрать?
Оба инструмента имеют свои сильные стороны. Выбирайте в соответствии с вашими конкретными потребностями.