Capsule CRM vs SmartSuite

Capsule CRM специально разработан как простая и высокоэффективная система CRM. Он полностью сосредоточен на централизации контактных данных и ускорении воронки продаж. Такая чёткая направленность позволяет избежать сложности более широких платформ. Он создан для сильного управления взаимоотношениями и повышения эффективности продаж. SmartSuite — это универсальная no-code платформа для организации работы. Она предназначена для управления более чем 15 функциональными областями, включая Финансы, IT, а также Управление, Риски и Соответствие требованиям (GRC). Хотя SmartSuite может выполнять функции CRM, его основная ценность — это кросс-функциональное согласование. При выборе важно определить, что для вас означает успех. Выбирайте Capsule CRM для целенаправленного роста продаж и контроля воронки. Выбирайте SmartSuite, если вам нужна одна платформа для управления множеством сложных частей вашего бизнеса. Оба мощные, но они решают очень разные бизнес-задачи.

Capsule CRM предлагает настройку через маркировку и тегирование данных для точной их категоризации. Вы можете создавать индивидуальные рабочие процессы и шаблоны электронной почты в контексте CRM. Это позволяет пользователям адаптировать программное обеспечение под свои конкретные требования к процессу продаж. SmartSuite предлагает глубокую гибкость, позволяя пользователям создавать совершенно новые решения без программирования. Такая мощная кастомизация поддерживает сложные требования, такие как управление ИТ-инцидентами или финансовые согласования. No-code подход подходит для любой методологии проекта, включая Agile или Waterfall. Capsule CRM предлагает достаточную кастомизацию для CRM, но гибкость платформы SmartSuite находится на другом уровне. SmartSuite — очевидный победитель для организаций с уникальными, сложными операционными потребностями.

Capsule CRM включает автоматизацию рабочих процессов, предназначенную в основном для делегирования задач или оптимизации конкретных процессов, связанных с продажами. Он также предлагает AI-Powered Email Assistant для ускорения командного общения. Цель — автоматизировать повторяющиеся административные задачи в рамках цикла продаж. SmartSuite располагает надёжным и мощным движком автоматизации, использующим триггеры, вебхуки и функции ИИ. Эта автоматизация может обрабатывать сложные, кросс-функциональные потоки, например, немедленное автоматическое эскалирование ИТ-запросов. SmartSuite создан для значительного снижения ручного труда во всей организации. Если вам нужна мощная, условная автоматизация, охватывающая разные отделы, SmartSuite —, безусловно, лучший выбор.

Capsule CRM работает по модели оплаты за пользователя, что легко масштабируется для небольших команд и фрилансеров. Важно, что платформа имеет подтверждённые нулевые первоначальные сборы за настройку или внедрение. Конкретные суммы для уровней Starter и Growth не указаны. SmartSuite чётко указывает годовые цены: от $12 до $45 за пользователя в месяц при годовой оплате. Существенная оговорка заключается в том, что платные планы требуют минимального количества оплачиваемых пользователей, начиная с трёх для плана Team. Capsule CRM предлагает большую финансовую гибкость, устраняя обязательные минимальные требования к количеству пользователей.

Capsule CRM бесшовно работает с более чем 60 нативными интеграциями для популярных инструментов, таких как Xero и Mailchimp. Это широкий спектр обеспечивает немедленное быстрое подключение к общим бизнес-инструментам. Вы можете подключать нишевые приложения через Zapier и Make. SmartSuite имеет более 20 нативных интеграций, но подключается к более чем 6000 дополнительных приложений через Zapier и Make. Кроме того, SmartSuite предлагает безопасный публичный REST API с токенами и вебхуки. Capsule CRM отлично подойдёт, если вам нужны 60+ нативных подключений. SmartSuite превосходит при работе с разработчиками или при сложных потребностях в интеграции, требующих API.

Capsule CRM ориентирован на малый и средний бизнес, масштабируясь до 120 000 контактов на плане Advanced. Этой ёмкости достаточно для управления взаимоотношениями в растущем МСБ. Его лимиты в первую очередь связаны с контактами и досками проектов. План Enterprise SmartSuite поддерживает до 400 000 записей на решение и 500 ГБ хранилища. Эта огромная ёмкость легко справляется с наборами данных в масштабах всей организации, охватывающими несколько функциональных областей. SmartSuite явно предназначен для организаций, нуждающихся в более крупном масштабе и сложном управлении данными в разных областях. Если требуется обработка сотен тысяч записей в нескольких решениях, SmartSuite масштабируется лучше.

Capsule CRM хвалят за его простоту и скорость. Процесс внедрения быстрый, а кастомизация часто занимает всего пару часов. Платформа рекламирует нулевые первоначальные сборы за настройку, что снижает барьер входа. SmartSuite предлагает удобный мастер импорта для быстрой загрузки существующих данных. Однако обширный набор функций и присущая гибкость SmartSuite могут потребовать более длительного цикла обучения. Командам приходится тратить больше времени на настройку SmartSuite для обработки их уникальных рабочих процессов. Для быстрого успеха и низкого барьера входа Capsule CRM — лучший выбор.

В документации Capsule CRM не указана расширенная корпоративная безопасность или сертификаты соответствия нормативным требованиям. Его фокус направлен на общую безопасность данных, актуальную для пользователей CRM. SmartSuite имеет надёжную поддержку, критически важную для крупных организаций и регулируемых отраслей. Он поддерживает сертификаты, такие как SOC 2 Type II и соответствие GDPR. Кроме того, SmartSuite предлагает соглашения HIPAA BAA для квалифицированных планов более высокого уровня. Для обязательных аудиторских записей, финансовых операций или специализированных требований соответствия SmartSuite предпочтительнее.