Capsule CRM vs Hubspot
Capsule CRM и Hubspot представляют две совершенно разные философии CRM, что сбивает с толку многих покупателей. Capsule CRM — это легкое, доступное решение, сфокусированное на простоте базовых функций CRM. Hubspot предлагает мощную, обширную экосистему, объединяющую маркетинг, продажи и обслуживание с передовым ИИ. Ваш выбор зависит от бюджета, готовности работать со сложностью и желаемого набора функций.
Простая, мощная CRM для растущих команд
Мы обнаружили, что Capsule CRM превосходна как доступное, легкое решение, созданное специально для небольших команд, которым нужна простота без ущерба для мощных функций. Ее главная сила заключается в удобном дизайне и приверженности быстрой настройке, что минимизирует сложность и кривую обучения по сравнению с более крупными платформами. В целом Capsule предлагает отличные организационные инструменты и полную прозрачность контактов при высокой ценности за деньги.
Плюсы
- Простой, интуитивно понятный интерфейс, легкий и чистый.
- Доступная структура ценообразования, обеспечивающая стабильно высокую ценность за свои деньги.
- Чрезвычайно быстрая реализация; настройка занимает всего несколько часов.
- Очень отзывчивая и полезная команда поддержки.
Минусы
- Удаление ключевых социальных функций, таких как интеграция с API Twitter.
- Не хватает запрошенной расширенной функциональности, например, отдельных ссылок на веб-формы.
- Некоторые единичные сообщения о плохом удобстве использования или бесполезном обслуживании клиентов.
AI-мощность, значительное трение пользователей.
Мы признаем обширный набор функций и мощный Smart CRM, предлагаемый HubSpot, который объединяет маркетинг, продажи и обслуживание. Однако подавляющие отзывы пользователей сообщают о серьезных проблемах с отзывчивостью службы поддержки клиентов и проблематичной, агрессивной практике выставления счетов, особенно в отношении автоматического повышения уровней контактов. В целом, платформа обладает значительным потенциалом, основанным на функциях, но мы настоятельно призываем проявить крайнюю осторожность в отношении условий контракта и финансовой справедливости.
Плюсы
- Комплексная AI-платформа для работы с клиентами, построенная на мощном Smart CRM.
- Глубоко интегрированная экосистема с более чем 1900 доступными приложениями.
- Позволяет начинать работу немедленно, используя надежные бесплатные инструменты.
- Эффективно объединяет данные маркетинга, продаж и обслуживания для команд роста.
Минусы
- По сообщениям пользователей, поддержка неотзывчива, медлительна и неспособна решать застарелые проблемы.
- Пользователи часто жалуются на агрессивную ценовую политику и автоматическое повышение уровня тарифа без явного согласия.
- Контракты ограничительны, включают сложный процесс отмены и условия автоматического продления на год.
- Сообщалось о проблемах с функциональной надежностью; функции, обещанные отделом продаж, иногда не работают должным образом (например, последовательности электронной почты).
ОCapsule CRM
Capsule — это надежная и простая система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), созданная специально для малого бизнеса, стартапов и фрилансеров. Она обслуживает более 40 000 клиентов с 2009 года. Эта онлайн-система централизует данные о клиентах, что помогает улучшить командное взаимодействие и общие бизнес-операции. Она организует контактную информацию и способствует общению, что приводит к эффективному управлению отношениями. Пользователи хвалят Capsule за простую настройку и удобный интерфейс 💡.
ОHubspot
HubSpot Customer Platform — это комплексная система, построенная вокруг Smart CRM. Этот Smart CRM выступает в качестве единого источника истины для всех бизнес-данных. Он помогает командам, занимающимся выводом продуктов на рынок — маркетингу, продажам и обслуживанию клиентов — работать слаженно. Более 268 000 клиентов в более чем 135 странах уже используют его для масштабирования своей деятельности. Платформа предлагает специализированные Хабы, которые подключаются ко всему необходимому для создания контента, поиска лидов, закрытия сделок и увеличения доходов. 💡
Основные моменты
Сравнение функций
Features Overview
Мы выделяем основные различия и выбираем победителя для каждой функции.
Простота использования
Capsule CRM славится своей простотой и легкостью. Обширная система Hubspot, по отзывам, сложна и громоздка.
Capsule CRM имеет интуитивно понятный интерфейс, которым пользователям очень легко пользоваться. Настройка быстрая, часто занимает всего несколько часов для полной кастомизации. Hubspot — это огромная платформа со множеством интегрированных компонентов, требующих значительного управления. Пользователи часто сообщают, что интерфейс кажется сложным и ограничивающим для повседневных задач. Если ваш приоритет — быстрое внедрение и низкий порог вхождения, Capsule CRM — явный победитель. Hubspot требует выделенных сотрудников только для управления всем спектром его сложности. Для малого бизнеса без выделенного администратора CRM Capsule CRM обеспечивает немедленную продуктивность.
Ценообразование и прозрачность
Capsule CRM предлагает четкое, поэтапное ценообразование и нулевые сборы за настройку. Структура ценообразования Hubspot агрессивна и непрозрачна.
Capsule CRM четко публикует свои поэтапные планы и предлагает скидки при годовой оплате. Он прямо заявляет об отсутствии сборов за настройку или внедрение для каждого пользователя. Hubspot не публикует конкретных цен на платные уровни и в значительной степени полагается на индивидуальные предложения. Пользовательские отзывы часто указывают на агрессивные счета и несанкционированное повышение лимитов контактов. Основное различие — в подотчетности; Capsule CRM обеспечивает предсказуемость бюджета. Пользователи Hubspot часто сталкиваются с неожиданными и значительными скачками расходов, связанных с контактами. Если для вашей компании важна предсказуемость бюджета, выбор Capsule CRM сбережет вас от потенциальных финансовых проблем.
Экосистема интеграций
Hubspot предлагает огромную, превосходящую экосистему с более чем 1900 приложениями. Capsule CRM предоставляет 60+ нативных интеграций и поддержку Zapier.
Capsule CRM предлагает более 60 нативных интеграций, подключающих основные приложения, такие как Xero и Mailchimp. Пользовательская связь возможна через Zapier и Make для нишевых сценариев. Сила интеграции Hubspot феноменальна, поддерживая более 1900 различных интеграций приложений. Эта огромная сеть позволяет глубоко встраиваться практически в любой мыслимый технологический стек. Hubspot по сути создан для подключения и объединения всех функций в огромном технологическом ландшафте. Capsule CRM сосредоточен на эффективной поддержке основных инструментов SMB.
Автоматизация и ИИ
Hubspot использует передовых ИИ-агентов для продаж и обслуживания. Capsule CRM предлагает автоматизацию рабочих процессов и помощника по электронной почте с ИИ.
План Growth от Capsule CRM предлагает надежную автоматизацию рабочих процессов для повторяющихся процессов продаж. Он также включает Помощника по электронной почте на базе ИИ для более быстрого составления черновиков сообщений. Hubspot использует Агентов Breeze AI, которые работают круглосуточно для повышения производительности на всей платформе. Эти агенты ускоряют воронки продаж и мгновенно создают контент. Возможности ИИ у Hubspot более широкие, включая Агентов поддержки клиентов, которые автоматически решают 65% запросов. Подход Capsule CRM больше сфокусирован на инструментах повышения эффективности.
Поддержка клиентов
Поддержка Capsule CRM высоко ценится за оперативность и отзывчивость. Поддержка Hubspot широко сообщается как медленная, неотзывчивая и ужасная.
Пользователи Capsule CRM постоянно сообщают о быстром, отзывчивом и тщательном взаимодействии со службой поддержки. План Ultimate предлагает выделенного менеджера по работе с клиентами и индивидуальное обучение. Обозреватели Hubspot часто сталкиваются с задержками в ответах службы поддержки и способностью решать проблемы. Пользователи называют поддержку «ужасной» и «неспособной решить базовые проблемы». Capsule CRM считает поддержку высоким приоритетом, что приводит к высоким оценкам удовлетворенности пользователей. Масштаб Hubspot, по-видимому, негативно влияет на качество поддержки.
Масштабируемость и широта охвата
Hubspot построен как полная платформа для растущих команд. Capsule CRM — это превосходная CRM, ориентированная на потребности SMB.
Capsule CRM хорошо масштабируется, предлагая такие функции, как 120 000 контактов и управление командами на более высоких уровнях. Он остается сфокусированным, выделенным CRM-решением. Hubspot — это единая Клиентская Платформа, охватывающая хабы Маркетинга, Продаж, Обслуживания, CMS и Коммерции. Его огромный набор функций поддерживает корпоративный масштаб. Hubspot создан для замены нескольких разрозненных инструментов одной интегрированной платформой. Capsule CRM эффективно интегрируется, но не предлагает равной широты возможностей внутри системы.
Управление проектами
Capsule CRM включает нативные функции управления проектами. Hubspot минимально фокусируется на предоставлении услуг после продажи.
Планы Growth и Advanced от Capsule CRM включают несколько досок проектов. Это помогает командам управлять задачами, совместной работой и внедрением клиентов после продажи. Платформа Hubspot в основном структурирована вокруг исполнения задач продаж, маркетинга и обслуживания. В ней отсутствуют явные, выделенные инструменты управления проектами, как в Capsule CRM. Capsule CRM помогает командам плавно переходить от закрытия сделки к выполнению работы. Hubspot может потребовать интеграции отдельного инструмента для проектов. Для сервисных компаний, которые управляют выполнением работ для клиентов внутри CRM, Capsule CRM предоставляет лучшую интегрированную функциональность.
Централизация данных (CRM)
Обе платформы централизуют данные, но Smart CRM от Hubspot является основой для его огромной экосистемы.
Capsule CRM централизует всю историю клиента, заметки и электронные письма в едином, комплексном представлении. Это дает командам полную видимость взаимоотношений. Hubspot использует свой Smart CRM в качестве «единого источника истины» для бизнес-данных во всех своих хабах. Философия схожа: объединенные данные предотвращают информационные силосы и способствуют продуктивной командной работе. И Capsule CRM, и Hubspot превосходны в предоставлении централизованной записи о контактах, необходимой для высококачественного взаимодействия с клиентами.
Наш вердикт
Выбор между Capsule CRM и Hubspot — это выбор вашей боли и выгоды. Оба инструмента обладают мощными возможностями CRM, но они нацелены на совершенно разные потребности пользователей. Суперсила Capsule CRM — это его приверженность простоте использования для команд малого бизнеса. Вы получаете надежный функционал, такой как доски проектов и расширенная отчетность, без сложной настройки. Capsule CRM предлагает гарантированные нулевые сборы за внедрение и молниеносную кастомизацию, что позволяет начать работу немедленно. Суперсила Hubspot — это его огромный, обширный охват в качестве единой платформы. Hubspot связывает хабы Маркетинга, Продаж и Обслуживания, используя централизованный Smart CRM. Его агенты Breeze AI автоматизируют сложные задачи и разрешения, что делает Hubspot идеальным для массовых, межфункциональных команд роста. Решающим фактором является сложность против прозрачности затрат. Hubspot предлагает бесконечные функции, но поставляется с агрессивным ценообразованием и ограничительными контрактами, что расстраивает многих пользователей. Capsule CRM обеспечивает предсказуемость бюджета и довольную команду благодаря высоко оцененной поддержке. Если вы управляете малым бизнесом или стартапом, для которого важны простота и отличная поддержка, придерживайтесь Capsule CRM. Если вашей компании нужно глубокое сопряжение функций через тысячи приложений, Hubspot имеет необходимую экосистему для такого масштаба.
Готовы выбрать?
Оба инструмента имеют свои сильные стороны. Выбирайте в соответствии с вашими конкретными потребностями.