BILLmanager vs Deskpro
Сравните функции, цены и отзывы пользователей, чтобы сделать правильный выбор
Best for: BILLmanager
Best for: Эффективная поддержка, которой мешает нестабильность UI.
Плюсы
Минусы
Эффективная поддержка, которой мешает нестабильность UI.
Плюсы
- Интуитивно понятная и простая в использовании система тикетов службы поддержки.
- Быстрая поддержка по электронной почте и телефону помогает быстро решать проблемы.
- Сотрудники немедленно создают запросы на новые функции для мелких ошибок.
- Исторически считался достаточно доступным вариантом.
Минусы
- Сообщения о нестабильной работе платформы (например, клиенты не видят ответов).
- Пользовательский интерфейс (UI) критикуют за отсутствие современного вида.
- Отсутствуют базовые удобные функции, такие как темный режим (dark mode).
- Поддержка в виде живого чата и по телефону может быть непостоянной или неудовлетворительной.
ОBILLmanager
ОDeskpro
Она обеспечивает персонализированную поддержку по всем каналам, консолидируя все взаимодействия в общем почтовом ящике. Это решение создано для максимальной организационной гибкости. Deskpro обслуживает различные группы пользователей, включая ИТ-службы поддержки (IT Service Desks), отделы кадров/персонала (HR/People Ops) и команды поддержки клиентов B2B/B2C. 💡
Что действительно отличает Deskpro, так это ее адаптивное развертывание. Вы сами выбираете, как будут управляться ваши данные. Варианты включают глобальное облачное SaaS (США, ЕС, Великобритания), размещение в частном облаке (AWS, Azure, Google Cloud) или полную локальную установку (Self-Hosted).
Сравнение функций
Deskpro стоит от 39 до 99 долларов США за агента в месяц с тремя планами: Team — 39 долларов США, Professional — 59 долларов США и Enterprise — 99 долларов США. Эти цены отражают годовые обязательства для облачного размещения.
А теперь давайте рассмотрим ключевые функции и обязательства для каждого из этих вариантов.
Team
Цена: 39 долларов США за агента/месяц (годовая оплата) / 49 долларов США за агента/месяц (ежемесячная оплата) Поддерживаемые веб-сайты: Не указано Лучше всего подходит для: Небольших команд, которым нужны основы Политика возврата: Не указано Другие функции:
- Несколько почтовых ящиков для электронной почты, чата, социальных сетей и SMS
- Справочный центр для круглосуточного управления знаниями самообслуживания
- Простые чат-боты для автоматизированной поддержки до связи с человеком
- Отчетность и аналитика
- Выбор центра обработки данных (США/ЕС/Великобритания)
- Несколько почтовых ящиков со всеми каналами
- Чат-боты
- Справочный центр (Help Center)
- Управление неограниченным количеством разговоров
- Мобильное приложение
- Все из Team + Каналы обзора (Review Channels)
- 50 Lite Agents
- AI Чат-боты
- Премиум-поддержка по телефону (Voice Premium)
- Удаление брендинга (Unbranding)
- Все из Professional + Хостинг, соответствующий требованиям HIPAA
- Глобальный выбор ЦОД (22 страны)
- Менеджер по работе с клиентами (Customer Success Manager)
- Среда для тестирования (Sandbox)
- Пользовательские контракты
Pricing Head-to-Head
Отзывы пользователей
Исторически пользователи хвалили систему за высокую интуитивность и относительную доступность, отмечая, что система тикетов службы поддержки работает очень хорошо. Однако более свежие отзывы подчеркивают значительные технические разочарования.
Пользователи сообщали, что UI часто сложен и нестабилен, в частности, упоминая отсутствие темного режима и критические сбои в отправке сообщений, когда клиенты не могли увидеть ответы агентов. Несмотря на эти технические жалобы, отзывчивость внутренней поддержки часто называют главным преимуществом.
На большинство вопросов отвечают быстро, иногда еще до окончания звонка. Они немедленно создают запросы на новые функции для мелких ошибок, которые мы обнаруживаем.
Готовы выбрать?
Оба инструмента имеют свои сильные стороны. Выбирайте в соответствии с вашими конкретными потребностями.