Zendesk vs Archbee

Основное различие между Zendesk и Арчби это что Арчби не совместим с мобильными устройствами. Однако, Zendesk поддерживает мобильные устройства, такие как Android, iPad и iPhone. Archbee предлагает бесплатный стартовый план. Однако Zendesk не предлагает никаких бесплатных планов.

В этом сравнении мы сравниваем Zendesk vs Арчби глубокое погружение, чтобы помочь вам выбрать один из них. Если вы хотите узнать больше подробностей, мы рекомендуем вам прочитать наш Обзор Zendesk и Обзор Archbee.

Однако вы также можете напрямую найти Лучшее программное обеспечение для базы знаниймы перечисляем их по рейтингу (основываясь на нашей оценке), вы можете найти все проведенные нами сравнения, и мы объясняем, как вам следует выбрать подходящий вариант.

Вот о чем мы будем говорить в остальной части этой статьи:

Чтобы сделать ваш выбор быстрым и эффективным, вот краткое резюме нашего сравнения Archbee и vs Froged. Узнайте их рейтинги, функции, цены, а затем узнайте победителя в этом противостоянии.

Сравнение плюсов и минусов

9.4

Обзор Zendesk — Отличный инструмент для поддержки клиентов

В этом обзоре Zendesk вы найдете больше информации о его функциях, ценах, преимуществах и недостатках, а также о том, почему вам стоит ...

Посетите Zendesk

Читать полный обзор

Средний балл 9.4

Поддержка клиентов

9.4

Соотношение цены и качества

9.2

Простота установки

9.5

Функции

9.6

ПЛЮСЫ:

• Подходит для различных типов клиентов.
• Поддержка множества брендов и подключенных аккаунтов.
• Предоставляются форумы сообщества и портал базы знаний.
• Ценовая политика, адаптируемая по мере роста бизнеса.
• Сильная интеграция с корпоративными системами и сторонними приложениями. Более 100 автоматических интеграций с внешними приложениями.
• Большая информационная база и форум для вопросов.
• В дополнение к тому, что это программное обеспечение для технической поддержки, оно также функционирует как программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
• Прост в использовании и настройке.
• Всеобъемлющая аналитика и отчётность.
• "Легкие агенты" неограничены и бесплатны. 
• Открытые API позволяют легко интегрироваться в вашу компанию.

Недостатки:

• Пользователи, которые используют Zendesk, могут столкнуться с проблемами экспорта и загрузки данных. Более того, иногда данные теряются или удаляются без видимой причины.
• Необходимо немного времени на обучение. Zendesk сложен, утомителен и запутан. Без помощи представителя по продажам ориентироваться может быть крайне сложно.
• Это немного дорого для малых и средних предприятий.
• Работать вместе с коллегами, используя Zendesk, сложно. Они предоставляют основные инструменты для командной работы. Однако это не облегчает ведение непринужденной беседы.

Посетите Zendesk

9.2

Обзор Archbee – Упрощенная документация

В этом обзоре Archbee вы найдете больше информации о его функциях, ценах, преимуществах и недостатках, а также о том, почему вам следует...

Посетите Archbee

Читать полный обзор

Средний балл 9.2

Поддержка клиентов

9.2

Соотношение цены и качества

9.3

Простота установки

9.1

Функции

9

ПЛЮСЫ:

• Централизованный репозиторий для всей необходимой документации
• Помогает улучшить коммуникацию внутри группы.
• Чтобы эффективно визуализировать процессы и процедуры, используйте инструмент для создания диаграмм.
• Помощь в Advance Swagger, спецификации OpenAPI и GraphQL
• Нет ограничений на объем пространства, доступного для хранения файлов.
• Предоставьте мгновенную помощь через чат.

Недостатки:

• Нет пригодных нативных приложений для мобильных устройств или компьютеров.
• Прямое распределение электронной почты в WordPress невозможно.

Посетите Archbee

Сравнение характеристик

Узнайте, какое программное обеспечение имеет самое выгодное ценообразование, какое предлагает бесплатную пробную версию и гарантию возврата денег.

Цены на Zendesk

Zendesk предлагает два варианта тарифов:

1. Zendesk для сервиса: Это включает планы для всех и планы для предприятий.
2. Zendesk для продаж: Это включает в себя Команда Zendesk Sell, Zendesk Sell Growth, Zendesk Sell Professional и Zendesk Sell Enterprise

Подробные тарифные планы следующие.

Планы Zendesk для сервиса для всех: 

1. Suite Team – США $49 за агента в месяц, оплачивается ежегодно

• Отраслевой лидер в системах продаж билетов
• Сообщения через веб, мобильные устройства и социальные сети
• Электронная почта, голосовая поддержка, SMS и поддержка в режиме живого чата
• Центр помощи – ОДИНОЧНЫЙ
• Простая настройка автоматизации и рабочих процессов
• Автоматизированные ответы с использованием ИИ – ДО 50
• Единое рабочее пространство агента
• Отчеты и аналитика – ГОТОВЫЕ
• Хранение данных и файлов – СТАНДАРТ
• 1,000+ приложений и интеграций – УЖЕ СДЕЛАНО
• Надежные API – СТАНДАРТНЫЙ ЛИМИТ ЗАПРОСОВ
• Онлайн-поддержка от команды Zendesk
• Руководство по внедрению и освоению

2. Suite Growth – $79 долларов США за агента в месяц, оплачиваемых ежегодно

• Отраслевой лидер в системах продаж билетов
• Сообщения через веб, мобильные устройства и социальные сети
• Электронная почта, голосовая поддержка, SMS и поддержка в режиме живого чата
• Центр помощи – МНОЖЕСТВЕННЫЙ
• Простая настройка автоматизации и рабочих процессов с дополнительными опциями
• Автоматизированные ответы на основе ИИ – ДО 100
• Единое рабочее пространство агента
• Отчеты и аналитика – ГОТОВЫЕ
• Хранение данных и файлов – СРЕДНИЙ УРОВЕНЬ
• 1000+ приложений и интеграций – ГОТОВЫЕ И НАСТРАИВАЕМЫЕ
• Надежные API – РАСШИРЕННЫЙ ЛИМИТ ЗАПРОСОВ
• Онлайн-поддержка от команды Zendesk
• Руководство по внедрению и освоению
• Портал самообслуживания клиентов
• Управление знаниями на базе ИИ
• Настраиваемые макеты билетов
• Лицензии на легкий доступ – ДО 50
• Управление соглашением об уровне обслуживания (SLA)
• Многоязычная поддержка и контент

3. Suite Professional – $99 долл. США за агента в месяц, оплата производится ежегодно

• Отраслевой лидер в системах продаж билетов
• Сообщения через веб, мобильные устройства и социальные сети
• Электронная почта, голосовая поддержка, SMS и поддержка в режиме живого чата
• Центр помощи – МНОЖЕСТВЕННЫЙ
• Простая настройка автоматизации и рабочих процессов с дополнительными опциями
• Автоматические ответы на основе ИИ – ДО 500
• Единое рабочее пространство агента
• Отчетность и аналитика – ГОТОВЫЕ И НАЛИЧНЫЕ на заказ
• Хранение данных и файлов – СРЕДНИЙ УРОВЕНЬ
• 1000+ приложений и интеграций – ГОТОВЫЕ И НАСТРАИВАЕМЫЕ
• Надежные API – РАСШИРЕННЫЙ ЛИМИТ ЗАПРОСОВ
• Онлайн-поддержка от команды Zendesk
• Руководство по внедрению и освоению
• Портал самообслуживания клиентов
• Управление знаниями на базе ИИ
• Настраиваемые макеты билетов
• Легкие лицензии доступа – ДО 100
• Управление соглашением об уровне обслуживания (SLA)
• Многоязычная поддержка и контент
• Маршрутизация разговоров на основе навыков агента
• Интегрированные форумы сообщества
• Приватные разговорные потоки
• Настраиваемые и совместно используемые панели инструментов
• Расширенные голосовые возможности
• Опции расположения данных
• Соответствие HIPAA
• Коннектор событий для Amazon Web Services

Zendesk для служб План для предприятий

Суита Enterprise – США $150 

• Продвинутое управление знаниями
• Пользовательские роли и разрешения для команды
• Настраиваемые рабочие пространства агентов
• Настраиваемый брендинг для веб-общений
• Лицензии на легкий доступ – ДО 1000
• Живые данные и обмен внешними панелями инструментов
• Песочница для управления изменениями
• Надежные API – ОГРАНИЧЕНИЕ СКОРОСТИ ДЛЯ КОРПОРАТИВНЫХ КЛИЕНТОВ

Цены на Zendesk Sales 

1. Команда Zendesk Sell

• Настраиваемая цепочка продаж
• Интеграция электронной почты с отслеживанием
• Интеграция календаря
• Установка задач и назначений
• Хранение документов — 2 ГБ/пользователь
• Отслеживание и запись звонков и текстовые сообщения
• Офлайн-доступ с мобильных устройств
• Предустановленные панели продаж
• Публичные приложения и интеграции
• Надежные API — основа
• Ресурсы для внедрения и освоения продукта

2. Zendesk Sell Growth

• Настраиваемая цепочка продаж
• Интеграция электронной почты с отслеживанием + массовая рассылка и неограниченное количество шаблонов
• Интеграция календаря
• Установка задач и назначений
• Хранение документов — 5 ГБ на пользователя
• Отслеживание и запись звонков и текстовые сообщения
• Офлайн-доступ с мобильных устройств
• Предустановленные панели продаж
• Публичные и частные приложения и интеграции
• Надежные API — базовые + премиум
• Ресурсы для внедрения и освоения продукта
• Пользовательские отчёты по продажам и панели управления
• Прогнозирование продаж и отслеживание целей
• Расширенные отчеты о деятельности
• Книга продуктов и цен
• 1000 кредитов на обогащение на пользователя в месяц
• 25 кредитов на поиск на пользователя в месяц

3. Zendesk Sell Professional  

• Настраиваемая цепочка продаж
• Интеграция электронной почты с отслеживанием + массовая рассылка и неограниченное количество шаблонов
• Интеграция календаря
• Установка задач и назначений
• Хранение документов — 10ГБ на пользователя
• Отслеживание и запись звонков и текстовые сообщения
• Офлайн-доступ с мобильных устройств
• Предустановленные панели продаж
• Публичные и частные приложения и интеграции
• Надежные API — базовые + премиум
• Ресурсы для внедрения и освоения продукта
• Пользовательские отчёты по продажам и панели управления
• Прогнозирование продаж и отслеживание целей
• Расширенные отчеты о деятельности
• Книга продуктов и цен
• 3500 кредитов на обогащение на пользователя в месяц
• 150 кредитов на поиск на пользователя в месяц
• Оценка лидов и сделок
• Автоматизация задач
• Расширенные роли и права доступа
• Иерархия компании

4. Zendesk Sell Enterprise

• Управление аккаунтом
• Отслеживание продаж
• Автоматизация и отслеживание активности
• Инструменты для взаимодействия с клиентами
• Связь
• Мобильный
• Сотрудничество
• API, приложения и интеграции
• Отчетность и Аналитика
• Данные
• Поддержка

Сведения о ценах на Archbee

Цены на Archbee делятся на три уровня в зависимости от предоставляемых услуг и целевой аудитории. Планы могут оплачиваться как ежемесячно, так и ежегодно. Более того, все планы начинаются с бесплатного пробного периода, после которого следует покупка. 

РОСТ

Годовая оплата:

Это стоит $30/месяц. Поскольку этот план ограничен только 5 аккаунтами команды, за каждый созданный дополнительный аккаунт взимается дополнительная плата в размере $4/месяц.  

Ежемесячная оплата:

Это стоит $38 в месяц. Поскольку этот план ограничен только 5 учетными записями команды, за каждую дополнительную созданную учетную запись взимается дополнительная плата в размере $5 в месяц.  

МАСШТАБИРОВАНИЕ

Годовая оплата:

Это стоит $100 в месяц. Поскольку этот план ограничен только 10 аккаунтами команды, он включает дополнительную плату в $8 в месяц за каждый созданный дополнительный аккаунт.  

Ежемесячная оплата:

Это стоит $125 в месяц. Так как этот план ограничен 10 учетными записями команды, за каждую созданную дополнительную учетную запись предусмотрена дополнительная плата в размере $10 в месяц.  

ПРЕДПРИЯТИЕ

Годовая оплата:

Это стоит $400 в месяц. Поскольку этот план ограничен только 20 аккаунтами команды, он включает дополнительную плату в размере $12 в месяц за каждый созданный дополнительный аккаунт.  

Ежемесячная оплата:

Это стоит $500 в месяц. Поскольку этот план ограничен только 20 учетными записями команды, он включает дополнительную стоимость $15 в месяц за каждую созданную дополнительную учетную запись. 

Archbee и Zendesk оба предлагают бесплатный пробный период для своих подписочных планов. Базовый план Archbee начинается от $49 в месяц, который включает 10 участников команды. С другой стороны, Zendesk предлагает базовый план за $19 на одного человека в месяц, который оплачивается ежегодно. С бесплатным планом и большим количеством участников в базовом плане, Archbee становится победителем.

🏆 Победитель: Арчби

Узнайте больше в разделе ниже с нашим сравнением различных функций Zendesk vs Archbee.

Вот краткое резюме различий между функциями и услугами, предлагаемыми Zendesk и Archbee:

Обзор функций

В этом разделе мы будем сравнивать только основные отличия между Zendesk и Archbee, и мы назначим победителя для каждой функции или услуги.
Итак, мы сначала сравним:

• Простота установки
• Совместимость устройств
• Клиентская поддержка
• Поддержка языков
• Интеграции

Простота установки

Archbee имеет более удобный интерфейс по сравнению с Zendesk. Zendesk предлагает больше функций, но эти функции сложно понять, навигация может потребовать много усилий. Так много инструментов для работы в команде сложны и требуют помощи для понимания. Однако у Archbee простой и легкий пользовательский интерфейс.

🏆 Победитель: Арчби

Совместимость устройств

Zendesk и Archbee совместимы с Cloud, SaaS, Web, Desktop – Mac, Windows и Linux. Zendesk предлагает мобильные приложения для Android и iPhone, в то время как Archbee не предоставляет мобильное приложение. Таким образом, в отношении совместимости устройств победителем является Zendesk.

🏆 Победитель: Zendesk

Клиентская поддержка

Zendesk предоставляет круглосуточную поддержку клиентов, тогда как Archbee не предлагает поддержку клиентов 24/7. Кроме того, Zendesk также поддерживается базой знаний и телефонной поддержкой. Таким образом, победителем в области поддержки клиентов является Zendesk.

🏆 Победитель: Zendesk

Поддержка языков

В отличие от поддержки языков, Zendesk поддерживает в общей сложности 17 языков. Однако Archbee предлагает опцию локализации языка в планах масштаба и предприятия. Таким образом, с большей поддержкой языков победителем становится Zendesk.

🏆 Победитель: Zendesk

Интеграции

Обе платформы, Archbee и Zendesk, предлагают интеграцию. Zendesk предлагает функцию интеграции с предустановленными приложениями, которая включает более 1000 приложений на рынке Zendesk. Zendesk также предлагает вариант кастомной интеграции. С другой стороны, Archbee не предоставляет встроенной интеграции приложений и предлагает 20 интеграций.

🏆 Победитель: Zendesk

Если вам нужны внешние отзывы о Ciroapp, вы можете прочитать отзывы, написанные их пользователями. Не стесняйтесь добавлять свои собственные на этих платформах, как только вы станете опытным пользователем Zendesk или Help Scout, чтобы помочь нашему сообществу в выборе.

Обзоры Zendesk

9.4

Обзор Zendesk — Отличный инструмент для поддержки клиентов

В этом обзоре Zendesk вы найдете больше информации о его функциях, ценах, преимуществах и недостатках, а также о том, почему вам стоит ...

Посетите Zendesk

Читать полный обзор

Обзоры Archbee

9.2

Обзор Archbee – Упрощенная документация

В этом обзоре Archbee вы найдете больше информации о его функциях, ценах, преимуществах и недостатках, а также о том, почему вам следует...

Посетите Archbee

Читать полный обзор

Теперь, когда вы прочитали все и знаете все различия между Zendesk и Archbee, пришло время определить победителя! Узнайте далее, кто стал победителем в этом противостоянии ⚡.

Победителем в противостоянии является Zendesk.Zendesk идеально подходит для всех клиентов, от небольших до крупных групп или команд. Zendesk также предоставляет необходимые инструменты для обслуживания и поддержки клиентов.

С другой стороны, Арчби обеспечивает интуитивно понятную и безопасную защиту паролей. Пользователи должны определить ту платформу, которая наилучшим образом удовлетворяет практическим требованиям, прежде чем принимать решение.

Zendesk vs Archbee

• 1Краткий обзор
• 2Сравнение цен
• 3Сравнение функций
• 4Отзывы пользователей
• 5Победитель