Principala diferență între Zendesk și Help Scout constă în abordarea lor față de suportul pentru clienți. Zendesk ofertă o platformă cuprinzătoare, bogată în funcții, potrivită pentru întreprinderi mai mari, cu un accent pe scalabilitate și personalizare. Integrările sale solide și capabilitățile de automatizare răspund nevoilor fluxurilor de lucru complexe. Pe de altă parte, Help Scout simplifică procesele de suport și îl transformă într-o opțiune mai prietenoasă pentru utilizator pentru micile și medii întreprinderi. Pune accent pe o abordare centrată pe om care încurajează interacțiunile personale și semnificative cu clienții. Așadar, alegerea dintre cele două depinde de dimensiunea companiei, de nevoi și de nivelul de personalizare necesar.
În această comparație, comparăm Zendesk vs Help Scout în profunzime pentru a te ajuta să alegi unul dintre ele. Dacă vrei să știi mai multe detalii, îți recomandăm să citești recenzia noastră. Recenzie Zendesk și Recenzie Help Scout.
Cu toate acestea, poți găsi direct și Cel mai bun software pentru baze de cunoștințe, le listăm în funcție de clasament (pe baza evaluării noastre), puteți găsi toate comparările pe care le-am făcut și explicăm cum ar trebui să alegeți pe cea potrivită.
Iată despre ce vom discuta în restul acestui articol:
Prezentare rapidă
Zendesk vs Help Scout într-o privire de ansamblu
Pentru a-ți face alegerea rapidă și eficientă, iată un scurt rezumat despre comparația noastră între Gist vs și Archbee. Descoperă evaluările lor, caracteristicile, prețurile și apoi află câștigătorul duelului.
Compararea avantajelor și dezavantajelor
Recenzia Zendesk – Un instrument excelent pentru suportul clienților
Compararea specificațiilor
| Detalii | Zendesk | Help Scout |
|---|---|---|
| Funcționalități | Analitice / Bază de cunoștințe / Chat live | Integrări / Chat live / Mesagerie în timp real |
| Cel mai potrivit pentru | Afaceri mici, Afaceri de dimensiune medie, Întreprinderi mari | Afaceri mici, Afaceri de dimensiune medie, Întreprinderi mari |
| Limbi ale site-ului | Engleză | Engleză |
| URL-ul site-ului | Vizitați site-ul oficial | Vizitați site-ul oficial |
| Link de suport | Pagina de suport | Pagina de suport |
| Email de suport | contact@zendesk.com | contact@helpscout.com |
| Chat live | Nu | Da |
| Adresa companiei | San Francisco, California | Boston |
| Anul înființării | 2007 | 2011 |
comparația prețurilor
Comparați prețul între Zendesk vs Help Scout.
Află care software are cel mai bun raport calitate-preț, care oferă o perioadă de probă gratuită și garanție de returnare a banilor.
| comparația prețurilor | Zendesk | Help Scout |
|---|---|---|
| Interval de prețuri | De $19/lună la $215/lună | De $20/lună la $65/lună |
| Tipuri de prețuri | Abonament anual / Abonament lunar | Abonament anual / Abonament lunar |
| Plan gratuit | Nu | Nu |
| Trial gratuit | Da, 14 zile | Da, 15 zile |
| Garanție de returnare a banilor | Nu | Da, 30 de zile. |
| Linkul paginii de prețuri | Vezi planurile | Vezi planurile |
Detalii despre prețurile Zendesk
Zendesk are două opțiuni de preț:
- Zendesk pentru servicii: Acesta include planuri pentru toți și planuri pentru întreprinderi.
- Zendesk pentru vânzări: Acesta include Echipa Zendesk Sell, Zendesk Sell Growth, Zendesk Sell Professional și Zendesk Sell Enterprise
Planurile detaliate de prețuri sunt următoarele.
Zendesk pentru servicii Planuri pentru toată lumea:
1. Suite Team – US $49 pe agent pe lună, facturat anual
- Sistem de ticketing de top în industrie
- Mesagerie pe web, mobil și social
- Suport prin email, voce, SMS și chat live
- Centrul de ajutor – SINGUR
- Automatizări și fluxuri de lucru ușor de configurat
- Răspunsuri automate alimentate de AI – PÂNĂ LA 50
- Spațiul de lucru al agentului unificat
- Raportare și analitică – PRECONSTRUITE
- Stocarea datelor și fișierelor – STANDARD
- 1.000+ aplicații și integrații – PRECONSTRUITE
- APIs robuste – LIMITA DE RATĂ STANDARD
- Suport online din partea echipei Zendesk
- Ghid de integrare și adopție
2. Suite Growth – $79 USD pe agent pe lună, facturat anual
- Sistem de ticketing de top în industrie
- Mesagerie pe web, mobil și social
- Suport prin email, voce, SMS și chat live
- Centru de ajutor – MULTIPLE
- Automatizări și fluxuri de lucru ușor de configurat cu opțiuni suplimentare
- Răspunsuri automate alimentate de inteligența artificială – PÂNĂ LA 100
- Spațiul de lucru al agentului unificat
- Raportare și analitică – PRECONSTRUITE
- Stocarea datelor și a fișierelor – INTERMEDIAR
- 1.000+ aplicații și integrații – PRECONSTRUITE ȘI PERSONALIZATE
- API-uri robuste – LIMITĂ DE RATĂ AVANSATĂ
- Suport online din partea echipei Zendesk
- Ghid de integrare și adopție
- Portal de autoservire pentru clienți
- Managementul cunoștințelor alimentat de inteligența artificială
- Layout-uri de bilete personalizabile
- Licențe de acces Light – PÂNĂ LA 50
- Managementul acordului de nivel de serviciu (SLA)
- Suport și conținut multilingv.
3. Suite Professional – US $99 per agent pe lună, facturat anual
- Sistem de ticketing de top în industrie
- Mesagerie pe web, mobil și social
- Suport prin email, voce, SMS și chat live
- Centru de ajutor – MULTIPLE
- Automatizări și fluxuri de lucru ușor de configurat cu opțiuni suplimentare
- Răspunsuri automate alimentate de AI – PÂNĂ LA 500
- Spațiul de lucru al agentului unificat
- Raportare și analize – PRECONSTRUITE & PERSONALIZATE
- Stocarea datelor și a fișierelor – INTERMEDIAR
- 1.000+ aplicații și integrații – PRECONSTRUITE ȘI PERSONALIZATE
- API-uri robuste – LIMITĂ DE RATĂ AVANSATĂ
- Suport online din partea echipei Zendesk
- Ghid de integrare și adopție
- Portal de autoservire pentru clienți
- Managementul cunoștințelor alimentat de inteligența artificială
- Layout-uri de bilete personalizabile
- Licențe de acces Light – PÂND LA 100
- Managementul acordului de nivel de serviciu (SLA)
- Suport și conținut multilingv.
- Rutare a conversației în funcție de abilitățile agenților
- Forumuri comunitare integrate
- Candidaturi de conversație private
- Tablouri personalizabile și partajabile
- Capabilități avansate de voce
- Opțiuni pentru locația datelor
- conformitate HIPAA
- Connector de Evenimente pentru Amazon Web Services
Zendesk pentru servicii Planuri pentru întreprinderi
Suite Enterprise – SUA $150
- Gestionarea avansată a cunoștințelor
- Roluri și permisiuni personalizate pentru echipă
- Spații de lucru personalizabile pentru agenți
- Personalizare a branding-ului pentru conversațiile web
- Licențe de acces ușor – PÂNĂ LA 1000
- Date live și partajarea tablourilor de bord externe
- Medie sandbox pentru gestionarea schimbărilor
- APIs robuste – LIMITĂ DE RATE PENTRU ÎNTREPRINDERI
Prețuri Zendesk Sales
- Echipa Zendesk Sell
- Conductă de vânzări personalizabilă
- Integrarea email-ului cu urmărirea
- Integrarea calendarului
- Stabilirea sarcinilor și întâlnirilor
- Stocare documente—2GB/utilizator
- Urmărirea și înregistrarea apelurilor și mesajele text
- Acces mobil offline
- Dashboard-uri de vânzări pre-construite
- Aplicații și integrări publice
- APIs robuste—fundamentale
- Resurse pentru integrare și adoptare
- Zendesk Sell Growth
- Conductă de vânzări personalizabilă
- Integrarea prin e-mail cu urmărire + trimitere în masă de e-mailuri și șabloane nelimitate
- Integrarea calendarului
- Stabilirea sarcinilor și întâlnirilor
- Stocare documente—5GB utilizator
- Urmărirea și înregistrarea apelurilor și mesajele text
- Acces mobil offline
- Dashboard-uri de vânzări pre-construite
- Aplicații și integrații publice + private
- APIs robuste—core + premium
- Resurse pentru integrare și adoptare
- Rapoarte de vânzări personalizate și tablouri de bord
- Previziunea vânzărilor și urmărirea obiectivelor
- Rapoarte avansate de activitate
- Caiet de produse și prețuri
- 1000 de credite de îmbogățire per utilizator/lună
- 25 credite de prospectare per utilizator/lună
- Zendesk Sell Profesional
- Conductă de vânzări personalizabilă
- Integrarea prin e-mail cu urmărire + trimitere în masă de e-mailuri și șabloane nelimitate
- Integrarea calendarului
- Stabilirea sarcinilor și întâlnirilor
- Stocare documente—10GB/utilizator
- Urmărirea și înregistrarea apelurilor și mesajele text
- Acces mobil offline
- Dashboard-uri de vânzări pre-construite
- Aplicații și integrații publice + private
- APIs robuste—core + premium
- Resurse pentru integrare și adoptare
- Rapoarte de vânzări personalizate și tablouri de bord
- Previziunea vânzărilor și urmărirea obiectivelor
- Rapoarte avansate de activitate
- Caiet de produse și prețuri
- 3500 de credite de îmbunătățire per utilizator/lună
- 150 de credite de prospectare per utilizator/lună
- Scorarea lead-urilor și a tranzacțiilor
- Automatizarea sarcinilor
- Roluri și permisiuni avansate
- Ierarhia companiei
- Zendesk Sell Enterprise
- Gestionarea contului
- Urmărirea vânzărilor
- Automatizare și Monitorizarea Activităților
- Instrumente de implicare în vânzări
- Comunicare
- Mobil
- Colaborare
- API, aplicații și integrare
- Raportare și Analitică
- Date
- Suport
Detalii despre prețurile Help Scout
Există două opțiuni de preț pentru Help Scout: Lunar și Anual.
Plan lunar:
- Standard $25 pe utilizator pe lună
- Plus $50 pe utilizator pe lună
- Pro – Contactați-i printr-un link
Plan anual:
- Standard $20 pe utilizator pe lună
- Plus $40 pe utilizator pe lună
- Pro $65 pe utilizator pe lună
Planuri lunare:
Standard: $25 pe utilizator pe lună
- 2 Cutițe poștale
- 1 Site Doc
- Până la 25 de utilizatori
- Chat live
- Mesagerie în aplicație (Vezi Prețuri)
- Widgetul de ajutor Beacon
- Rapoarte personalizate
- Fluxuri automate
- Proprietăți ale clienților
- API și peste 50 de integrații
Plus: $50 pe utilizator pe lună
- 5 Cărți poștale
- 2 site-uri Docs
- Număr maxim de utilizatori nelimitat
- 25 utilizatori ocazionali
- Câmpuri personalizate
- Echipe
- Permisiuni avansate
- Istoric de raportare nelimitat
- Acces avansat la API
- aplicații Salesforce, Jira, HubSpot
- conformitate HIPAA
- Securitate pentru întreprinderi
Pro Plan:
Disponibil doar pentru plăți anuale.
Planuri anuale:
Standard: $20 pe utilizator pe lună
- 2 Cutițe poștale
- 1 Site Doc
- Până la 25 de utilizatori
- Chat live
- Mesagerie în aplicație (Vezi Prețuri)
- Widgetul de ajutor Beacon
- Rapoarte personalizate
- Fluxurile de lucru automate stabilesc reguli pentru a filtra e-mailurile și a automatiza acțiunile.
- Proprietăți ale cliențilorÎmbogățiți profilurile clienților cu atribute personalizate
- API și peste 50 de integrații
Plus: $40 pe utilizator pe lună
- 5 Cărți poștale
- 2 site-uri Docs
- Număr maxim de utilizatori nelimitat
- 25 utilizatori ocazionali
- TeamsAssign
- API avansat (acces400 apeluri API pe minut și acces la punctele finale de raportare)
- conformitate HIPAA
- Securitate pentru întreprinderi
Pro: $65 pe utilizator pe lună
- 25 Cărți poștale
- 10 site de documente
- 50 ușor
- Securitate pentru întreprinderi
- conformitate HIPAA
- Creșterea limitei de rată a API-ului
- Serviciul de integrare Concierge
- Manager dedicat de cont
Zendesk și Help Scout au structuri de prețuri diferite. Zendesk oferă două structuri de prețuri diferite, una este suită completă și cealaltă este doar pentru vânzări. Planurile suitei Zendesk încep de la $55 pe agent pe lună, iar planurile de vânzare Zendesk încep de la $19 pe agent pe lună. Planurile suitei sunt costisitoare, dar îndeplinesc nevoile antreprinderilor mari. Pe de altă parte, Help Scout oferă prețuri mai simple cu doar trei planuri: Standard, Plus și Pro. Oferă prețuri mai transparente și mai rentabile care încep de la aproximativ $20 pe utilizator pe lună pentru planul Standard. Așadar, dacă comparăm cu planul de vânzare al Zendesk, putem observa că Zendesk oferă prețuri mai mici, ceea ce îl face câștigător.
🏆 Câștigător: Zendesk
Aflați mai multe în secțiunea de mai jos cu comparația noastră a diferitelor caracteristici ale Zendesk vs Help Scout.
Compararea caracteristicilor
Subliniem diferențele principale dintre Zendesk vs Help Scout.
Iată un rezumat rapid al diferențelor dintre caracteristicile și serviciile oferite de Zendesk și Help Scout:
Prezentare generală a caracteristicilor
În această secțiune, vom compara doar diferențele mari între Zendesk și Help Scout și vom desemna un câștigător pentru fiecare caracteristică sau serviciu.
Așadar, vom compara mai întâi:
- Prețuri și Accesibilitate
- Asistență pentru clienți
- Automatizare
- Integrare
- Raportare și Analitică
Prețuri și Accesibilitate
Zendesk oferă opțiuni mai prietenoase cu bugetul, care sunt mai puțin costisitoare și sunt concepute special pentru toate tipurile de afaceri. Pe de altă parte, Help Scout are planuri de prețuri scumpe în comparație cu Zendesk. Așadar, în ceea ce privește prețul și accesibilitatea, Zendesk are un avantaj clar deoarece este mai puțin costisitor în comparație cu Help Scout.
🏆 Câștigător: Zendesk
Asistență pentru clienți
Zendesk oferă o serie de instrumente de suport pentru clienți, inclusiv gestionarea tichetelor, chat live, bază de cunoștințe etc. Aceasta oferă caracteristici avansate pentru gestionarea și scalarea operațiunilor de suport pentru clienți. Pe de altă parte, Help Scout se concentrează pe furnizarea unei soluții de suport pentru clienți mai simple și mai prietenoase. Oferă funcții precum căsuțe poștale comune, bază de cunoștințe și un accent puternic pe interacțiunile personale și semnificative cu clienții. Așadar, Zendesk este câștigătorul.
🏆 Câștigător: Zendesk
Automatizare
Zendesk oferă capacități extinse de automatizare și îți permite să configurezi reguli și fluxuri de lucru. Această caracteristică este bine adaptată pentru organizații mari cu nevoile de suport complexe. Pe de altă parte, Help Scout oferă caracteristici de automatizare de bază, concentrându-se în principal pe automatizarea emailurilor. Este mai ușor de utilizat, dar s-ar putea să nu aibă profunzimea opțiunilor de automatizare pe care le oferă Zendesk.
🏆 Câștigător: Zendesk
Integrare
Zendesk oferă o gamă largă de integrații cu instrumente și aplicații terțe, ceea ce îl face foarte adaptabil la diverse medii de afaceri. Pe de altă parte, Help Scout oferă, de asemenea, integrații, dar selecția sa poate fi mai limitată în comparație cu Zendesk.
🏆 Câștigător: Zendesk
Raportare și Analitică
Zendesk oferă instrumente complete de raportare și analiză care vă permit să urmăriți diferite metrici legate de operațiunile de suport pentru clienți. Pe de altă parte, Help Scout oferă caracteristici de raportare și analiză de bază, care sunt mai simple și prietenoase cu utilizatorii.
🏆 Câștigător: Zendesk
Recenzii ale utilizatorilor
Află ce părere au utilizatorii actuali despre Zendesk și Help Scout.
Dacă ai nevoie de câteva recenzii externe despre Ciroapp, poți citi recenziile scrise de utilizatorii lor. Nu ezita să adaugi propria ta recenzie pe aceste platforme odată ce ești un utilizator experimentat al Motion sau Notion, pentru a ajuta comunitatea noastră să facă o alegere.
Recenzii Zendesk
Recenzia Zendesk – Un instrument excelent pentru suportul clienților
Recenzii Help Scout
Acum că ai citit totul și cunoști toate diferențele dintre Motion și Notion, este timpul să definim un câștigător! Aflați în continuare cine este câștigătorul acestui versus ⚡.
Câștigător
Zendesk vs Help Scout: Cine este câștigătorul?
În comparație pentru ambele Zendesk și Help Scout, Zendesk este câștigătorul. deoarece oferă o structură de prețuri mai accesibilă. De asemenea, se remarcă prin furnizarea unui set cuprinzător de caracteristici, inclusiv suport multicanal, automatizare avansată, raportare detaliată și analize.
Pe de altă parte, Help Scout este locul doi, deoarece simplitatea și ușurința în utilizare fac din acesta o alegere ideală pentru micile și mijlociile afaceri care caută o abordare mai centrată pe om în suportul clienților.
Sondaj
Help Scout vs Zendesk: Pe care dintre ele o vei folosi?
La Ciroapp, ne străduim mereu să oferim cea mai bună experiență posibilă cititorilor noștri. Înțelegem că luarea unei decizii între două software-uri poate fi o sarcină dificilă. De aceea, vrem să auzim părerea ta! Opinia ta valoroasă ne poate ajuta să îmbunătățim articolele noastre viitoare de tip versus și să ghidăm cititorii noștri în luarea unor decizii informate. Prin exprimarea votului tău, nu doar că ne ajuți, dar și comunitatea de cititori care se bazează pe conținutul nostru. Așa că, împărtășește-ți gândurile cu noi și spune-ne care software preferi!
Romanian 
English 
French 
Spanish 
Portuguese 
Russian 
German 
Italian 
Japanese 
Dutch 
Polish 
Korean 
Turkish 
Vietnamese 
Thai 
Persian 
Arabic 
Chinese 
Swedish 
Czech 
Ukrainian 
Hungarian 
Indonesian