Основна відмінність між Zendesk та Довідка розвідника полягає в їх підході до підтримки клієнтів. Zendesk пропонує комплексну, багатофункціональну платформу, яка підходить для великих підприємств з акцентом на масштабованість і налаштування. Його надійна інтеграція та можливості автоматизації забезпечують складні робочі процеси. З іншого боку, Довідка розвідника спрощує процеси підтримки та робить його більш зручним варіантом для малого та середнього бізнесу. Він наголошує на підході, орієнтованому на людину, який сприяє особистій та змістовній взаємодії з клієнтами. Отже, вибір між ними залежить від розміру компанії, потреб і необхідного рівня налаштування.
У цьому проти, ми порівнюємо Zendesk vs Довідка розвідника детально, щоб допомогти вам вибрати один із них. Якщо ви хочете дізнатися більше деталей, рекомендуємо вам ознайомитися з нашим Огляд Zendesk та Допомога Scout огляд.
Однак ви також можете безпосередньо знайти Найкраще програмне забезпечення бази знань, ми перераховуємо їх за рейтингом (на основі нашого рейтингу в огляді), ви можете знайти всі порівняння, які ми зробили, і ми пояснюємо, як вибрати правильний.
Ось про що ми поговоримо в цій статті:
Швидкий огляд
проти одного погляду
Щоб зробити ваш вибір швидким і ефективним, ось короткий опис нашого порівняння Zendesk vs Допоможіть Скауту. Дізнайтеся їхні рейтинги, характеристики, ціни, а потім визначте переможця протилежних.
Порівняння плюсів і мінусів
Огляд Zendesk – чудовий інструмент підтримки клієнтів
Порівняння характеристик
| ПОДРОБИЦІ | Zendesk | Help Scout |
|---|---|---|
| Функції | Аналітика / База знань / Живий чат | Інтеграція / Живий чат / Обмін повідомленнями в реальному часі |
| Найкраще підходить для | Малий бізнес, Середній бізнес, Великі підприємства | Малий бізнес, Середній бізнес, Великі підприємства |
| Мови веб-сайту | Англійська | Англійська |
| Сайт | Відвідайте офіційний веб-сайт | Відвідайте офіційний веб-сайт |
| Посилання на підтримку | Сторінка підтримки | Сторінка підтримки |
| Підтримка електронною поштою | contact@zendesk.com | contact@helpscout.com |
| ОНЛАЙН-ЧАТ | Немає | Так |
| Адреса компанії | Сан - Франциско, Каліфорнія | Бостон |
| Рік заснування | 2007 | 2011 |
Порівняння цін
Порівняйте ціну між
Дізнайтеся, яке програмне забезпечення має найкращу ціну, яке пропонує безкоштовну пробну версію та гарантію повернення грошей.
| Порівняння цін | Zendesk | Довідка розвідника |
|---|---|---|
| Діапазон цін | Від $19/місяць до 215$/місяць | Від $20/місяць до $65/місяць |
| Види ціноутворення | Річна підписка / Щомісячна підписка | Річна підписка / Щомісячна підписка |
| Безкоштовний план | Немає | Немає |
| Безкоштовний пробний період | Так, 14 днів | Так, 15 днів |
| Гарантія повернення грошей | Немає | Так, 30 днів |
| Посилання на сторінку з цінами | Дивіться плани | Дивіться плани |
Детальна інформація про ціну Zendesk
У Zendesk є два варіанти ціноутворення:
- Zendesk для обслуговування: це включає плани для всіх і плани для підприємств.
- Zendesk для продажу: це включає Команда Zendesk Sell, Zendesk Sell Growth, Zendesk Sell Professional і Zendesk Sell Enterprise
Детальні плани ціноутворення наведені нижче.
Zendesk для планів обслуговування для всіх:
1. Команда Suite – 49 доларів США на агента на місяць, рахунок виставляється щорічно
- Провідна в галузі система продажу квитків
- Обмін повідомленнями в Інтернеті, мобільних і соціальних мережах
- Підтримка електронною поштою, голосом, SMS і чатом
- Довідковий центр – СИНГЛ
- Прості в налаштуванні автоматизації та робочих процесів
- Автоматичні відповіді на основі ШІ – ДО 50
- Єдина робоча область агента
- Звітність і аналітика – ПОПЕРЕДНЄ
- Зберігання даних і файлів – СТАНДАРТ
- Понад 1,000 додатків та інтеграцій – ПОПЕРЕДНЄ
- Надійні API – СТАНДАРТНЕ ОБМЕЖЕННЯ ШВИДКІСТІ
- Онлайн-підтримка від команди Zendesk
- Інструкції з адаптації та усиновлення
2. Зростання Suite – 79 доларів США на агента на місяць, рахунок виставляється щорічно
- Провідна в галузі система продажу квитків
- Обмін повідомленнями в Інтернеті, мобільних і соціальних мережах
- Підтримка електронною поштою, голосом, SMS і чатом
- Довідковий центр – КІЛЬКА
- Прості в налаштуванні автоматизації та робочі процеси з додатковими опціями
- Автоматичні відповіді на основі ШІ – ДО 100
- Єдина робоча область агента
- Звітність і аналітика – ПОПЕРЕДНЄ
- Зберігання даних і файлів – СЕРЕДНИЙ
- Понад 1,000 додатків та інтеграцій – ПОПЕРЕДНІЙ ТА НАЛАШТУВАНИЙ
- Надійні API – РОЗШИРЕНЕ ОБМЕЖЕННЯ ШВИДКОСТІ
- Онлайн-підтримка від команди Zendesk
- Інструкції з адаптації та усиновлення
- Портал клієнта самообслуговування
- Управління знаннями на основі ШІ
- Настроювані макети квитків
- Ліцензії на легкий доступ – ДО 50
- Керування угодою про рівень обслуговування (SLA).
- Багатомовна підтримка та контент
3. Suite Professional – 99 доларів США на агента на місяць, рахунок виставляється щорічно
- Провідна в галузі система продажу квитків
- Обмін повідомленнями в Інтернеті, мобільних і соціальних мережах
- Підтримка електронною поштою, голосом, SMS і чатом
- Довідковий центр – КІЛЬКА
- Прості в налаштуванні автоматизації та робочі процеси з додатковими опціями
- Автоматичні відповіді на основі ШІ – ДО 500
- Єдина робоча область агента
- Звітування та аналітика – ПОПЕРЕДНІЙ ТА НАЛАШТУВАНИЙ
- Зберігання даних і файлів – СЕРЕДНИЙ
- Понад 1,000 додатків та інтеграцій – ПОПЕРЕДНІЙ ТА НАЛАШТУВАНИЙ
- Надійні API – РОЗШИРЕНЕ ОБМЕЖЕННЯ ШВИДКОСТІ
- Онлайн-підтримка від команди Zendesk
- Інструкції з адаптації та усиновлення
- Портал клієнта самообслуговування
- Управління знаннями на основі ШІ
- Настроювані макети квитків
- Ліцензії на легкий доступ – ДО 100
- Керування угодою про рівень обслуговування (SLA).
- Багатомовна підтримка та контент
- Маршрутизація розмови на основі навичок агента
- Інтегровані форуми спільноти
- Теми приватних розмов
- Інформаційні панелі, які можна налаштовувати та ділитися ними
- Розширені голосові можливості
- Параметри розташування даних
- Відповідність HIPAA
- Конектор подій для веб-служб Amazon
Zendesk для сервісу Плани для підприємства
Suite Enterprise – 150 доларів США
- Розширене управління знаннями
- Спеціальні командні ролі та дозволи
- Настроювані робочі області агентів
- Настроюване брендування для веб-розмов
- Ліцензії на легкий доступ – ДО 1000
- Дані в реальному часі та спільний доступ до зовнішньої інформаційної панелі
- Пісочниця для управління змінами
- Надійні API – КОРПОРАТИВНЕ ОБМЕЖЕННЯ ШКІРКИ
Ціни продажу Zendesk
- Команда Zendesk Sell
- Настроюваний канал продажів
- Інтеграція електронної пошти з відстеженням
- Інтеграція календаря
- Постановка завдань і призначення
- Зберігання документів — 2 ГБ/користувач
- Відстеження та запис дзвінків і текстових повідомлень
- Офлайн мобільний доступ
- Попередньо створені інформаційні панелі продажів
- Публічні програми та інтеграції
- Надійні API — ядро
- Ресурси адаптації та усиновлення
- Zendesk Sell Growth
- Настроюваний канал продажів
- Інтеграція електронної пошти з відстеженням + масова розсилка та необмежена кількість шаблонів
- Інтеграція календаря
- Постановка завдань і призначення
- Зберігання документів — 5 ГБ користувача
- Відстеження та запис дзвінків і текстових повідомлень
- Офлайн мобільний доступ
- Попередньо створені інформаційні панелі продажів
- Загальнодоступні та приватні програми та інтеграції
- Надійні API — ядро + преміум
- Ресурси адаптації та усиновлення
- Спеціальні звіти про продажі та інформаційні панелі
- Прогнозування продажів і відстеження цілей
- Розширені звіти про діяльність
- Книга цін і товарів
- 1000 додаткових кредитів на користувача/місяць
- 25 кредитів на пошук за користувача/місяць
- Zendesk Sell Professional
- Настроюваний канал продажів
- Інтеграція електронної пошти з відстеженням + масова розсилка та необмежена кількість шаблонів
- Інтеграція календаря
- Постановка завдань і призначення
- Зберігання документів — 10 ГБ/користувач
- Відстеження та запис дзвінків і текстових повідомлень
- Офлайн мобільний доступ
- Попередньо створені інформаційні панелі продажів
- Загальнодоступні та приватні програми та інтеграції
- Надійні API — ядро + преміум
- Ресурси адаптації та усиновлення
- Спеціальні звіти про продажі та інформаційні панелі
- Прогнозування продажів і відстеження цілей
- Розширені звіти про діяльність
- Книга цін і товарів
- 3500 додаткових кредитів на користувача/місяць
- 150 кредитів на пошук за користувача/місяць
- Підрахунок лідерів і угод
- Автоматизація завдань
- Розширені ролі та дозволи
- Ієрархія компанії
- Zendesk Sell Enterprise
- Управління рахунками
- Відстеження продажів
- Автоматизація та відстеження активності
- Інструменти залучення до продажу
- Комунікація
- Mobile
- Співпраця
- API, програми та інтеграція
- Звітність та аналітика
- дані
- Підтримка
Довідка Scout Детальна інформація про ціни
Є дві ціни на Help Scout: щомісячна та річна.
Місячний план:
- Стандартні 25 доларів США на користувача на місяць
- Плюс 50 доларів США на користувача на місяць
- Pro – зв’яжіться з ними за посиланням
Річний план:
- Стандартні 20 доларів США на користувача на місяць
- Плюс 40 доларів США на користувача на місяць
- Pro 65 доларів США на користувача на місяць
Місячні плани:
Стандарт: 25 доларів США на користувача на місяць
- 2 поштових скриньок
- 1 Сайт Doc
- До 25 користувачів
- ОНЛАЙН-ЧАТ
- Повідомлення в програмі (див. ціни)
- Віджет довідки Beacon
- Користувацькі звіти
- Автоматизовані робочі процеси
- Властивості клієнта
- API і понад 50 інтеграцій
Плюс: 50 доларів США на користувача на місяць
- 5 поштових скриньок
- 2 сайти документів
- Немає максимальної кількості користувачів
- 25 легких користувачів
- призначені для користувача поля
- команди
- Розширені дозволи
- Необмежена історія звітності
- Розширений доступ до API
- Програми Salesforce, Jira, HubSpot
- Відповідність HIPAA
- Безпека підприємства
Про план:
Доступно лише для річних платежів.
Річні плани:
Стандарт: 20 доларів США на користувача на місяць
- 2 поштових скриньок
- 1 Сайт Doc
- До 25 користувачів
- ОНЛАЙН-ЧАТ
- Повідомлення в програмі (див. ціни)
- Віджет довідки Beacon
- Спеціальні звіти
- Автоматизовані робочі процеси встановлюють правила для фільтрації електронних листів і автоматизації дій
- Властивості клієнтівЗбагатіть профілі клієнтів спеціальними атрибутами
- API і понад 50 інтеграцій
Плюс: 40 доларів США на користувача на місяць
- 5 поштових скриньок
- 2 сайти документів
- Немає максимальної кількості користувачів
- 25 легких користувачів
- TeamsAssign
- Розширений API (доступ до 400 викликів API за хвилину та доступ до кінцевих точок звітування)
- Відповідність HIPAA
- Безпека підприємства
Pro: 65 доларів на користувача на місяць
- 25 поштових скриньок
- 10 сайти документів
- 50 світло
- Безпека підприємства
- Відповідність HIPAA
- Підвищення обмеження швидкості API
- Консьєрж-служба адаптації
- Виділений менеджер облікового запису
Zendesk і Help Scout мали різні структури ціноутворення. Zendesk пропонує дві різні структури ціноутворення: одна є повним набором, а інша призначена лише для продажу. Плани пакета Zendesk починаються від 55 доларів США на агента на місяць, а плани продажу Zendesk починаються від 19 доларів США на агента на місяць. Плани пакетів коштують дорого, але вони задовольняють потреби великих підприємств. З іншого боку, Help Scout пропонує простіші ціни лише з трьома планами: Standard, Plus і Pro. Він пропонує більш прозорі та економічно ефективні ціни, які починаються приблизно з 20 доларів США за користувача на місяць для стандартного плану. Отже, якщо ми порівняємо його з планом продажу Zendesk, ми побачимо, що Zendesk пропонує нижчу ціну, що робить його переможцем.
🏆 Переможець: Zendesk
Дізнайтеся більше в розділі нижче з нашим порівнянням різних функцій Zendesk vs Допомога Скауту.
Порівняння особливостей
Ми виділяємо основні відмінності між vs
Ось короткий опис відмінностей між функціями та послугами, які пропонує Zendesk vs Допоможіть розвіднику:
Огляд функцій
У цьому розділі ми порівняємо лише великі відмінності між Zendesk і Help Scout і призначимо переможця для кожної функції чи служби.
Тому спочатку порівняємо:
- Ціноутворення та доступність
- підтримка клієнтів
- Автоматизація
- інтеграцією
- Звітність та аналітика
Ціноутворення та доступність
Zendesk пропонує більш бюджетні варіанти, які менш дорогі та розроблені спеціально для будь-якого бізнесу. Тоді як Help Scount має дорогі тарифні плани порівняно з Zendesk. Отже, з точки зору ціни та доступності, Zendesk має явну перевагу, оскільки він дешевший порівняно з Help Scount.
🏆 Переможець: Zendesk
підтримка клієнтів
Zendesk пропонує низку інструментів підтримки клієнтів, зокрема продаж квитків, живий чат, базу знань тощо. Він надає розширені функції для керування та масштабування операцій підтримки клієнтів. З іншого боку, Help Scout зосереджується на забезпеченні простішого та зручнішого рішення для підтримки клієнтів. Він пропонує такі функції, як спільні скриньки вхідних повідомлень електронної пошти, базу знань і сильний акцент на особистій та змістовній взаємодії з клієнтами. Отже, Zendesk є переможцем.
🏆 Переможець: Zendesk
Автоматизація
Zendesk надає широкі можливості автоматизації та дозволяє налаштовувати правила та робочі процеси. Ця функція добре підходить для великих організацій із складними потребами підтримки. З іншого боку, Help Scout пропонує основні функції автоматизації, головним чином зосереджуючись на автоматизації електронної пошти. Він зручніший для користувача, але може не мати таких можливостей автоматизації, які надає Zendesk.
🏆 Переможець: Zendesk
інтеграцією
Zendesk пропонує широкий спектр інтеграцій із сторонніми інструментами та програмами, що робить його чудово адаптованим до різних бізнес-середовищ. Тоді як Help Scout також забезпечує інтеграцію, але її вибір може бути більш обмеженим порівняно з Zendesk.
🏆 Переможець: Zendesk
Звітність та аналітика
Zendesk пропонує комплексні інструменти звітності та аналітики, які дозволяють відстежувати різні показники, пов’язані з операціями служби підтримки клієнтів. З іншого боку, Help Scout надає основні функції звітності та аналітики, які є більш простими та зручними для користувача.
🏆 Переможець: Zendesk
Відгуки користувачів
Дізнайтеся, що думають поточні користувачі про це та
Якщо вам потрібні зовнішні огляди Ciroapp, ви можете прочитати відгуки, написані їх користувачами. Не соромтеся додавати свої власні на ці платформи, коли ви станете досвідченим користувачем Zendesk або Help Scout, щоб допомогти нашій спільноті зробити вибір.
Відгуки Zendesk
Огляд Zendesk – чудовий інструмент підтримки клієнтів
Допомога Скаут Відгуки
Тепер, коли ви все прочитали та знаєте всі відмінності між Zendesk і Help Scout, настав час визначити переможця! Дізнайтеся далі, хто переможе в цьому протистоянні ⚡.
Winner
проти: Хто переможець?
У порівнянні з Zendesk і Help Scout, Zendesk є переможцем оскільки він пропонує більш бюджетну структуру ціноутворення. Він також вирізняється тим, що надає повний набір функцій, включаючи підтримку багатоканальних каналів, розширену автоматизацію, детальну звітність і аналітику.
З іншого боку, Довідка розвідника займає друге місце, оскільки його простота та зручність робить його ідеальним вибором для малих та середніх підприємств, які шукають більш орієнтований на людину підхід до підтримки клієнтів.
Голосування
vs : Який з них ви будете використовувати?
У Ciroapp ми завжди прагнемо забезпечити найкращий досвід для наших читачів. Ми розуміємо, що вибір між двома програмами може бути важким завданням. Ось чому ми хочемо почути від вас! Ваша цінна думка може допомогти нам покращити наше майбутнє порівняно зі статтями та спрямувати наших читачів у прийнятті обґрунтованих рішень. Віддаючи свій голос, ви допомагаєте не лише нам, а й спільноті читачів, які покладаються на наш контент. Тож поділіться з нами своїми думками та дайте нам знати, якому програмному забезпеченню ви надаєте перевагу!
