Docsie vs Zendesk

A principal diferença entre Docsie e Zendesk Docsie oferece um plano gratuito, mas o Zendesk não oferece nenhum plano gratuito.

Neste confronto, comparamos Docsie vs Zendesk em profundidade para ajudá-lo a escolher um deles. Se você quiser saber mais detalhes, recomendamos que leia nosso Avaliação do Docsie e Avaliação do Zendesk.

No entanto, você também pode encontrar diretamente o Melhor Software de Base de Conhecimento, listamos eles por classificação (baseado na nossa avaliação), você pode encontrar todas as comparações que fizemos e explicamos como você deve escolher o adequado.

Aqui está o que vamos discutir no restante deste artigo:

Para tornar sua escolha rápida e eficiente, aqui está um resumo sobre nossa comparação entre Gist vs e Archbee. Descubra suas classificações, recursos, preços e, em seguida, descubra o vencedor do confronto.

Comparação de Prós e Contras

8.8

Revisão do Docsie – Crie Documentação de Forma Eficiente

Nesta análise do Docsie, você encontrará mais informações sobre seus recursos, preços, prós e contras e por que você deve ...

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Leia a avaliação completa

Pontuação Média 8.8

Suporte ao cliente

8.5

Custo-benefício

8.9

Facilidade de uso

8.7

Recursos

9.2

PRÓS:

• Docsie é um excelente recurso para expandir sua base de conhecimento, e a melhor parte é que tem um preço razoável.
• Quando você precisa de assistência, o Docsie tem um atendimento ao cliente fantástico e é bastante simples de usar.
• Docsie.io está na vanguarda da documentação, e a equipe lá está sempre criando atualizações criativas e práticas que melhoram sua plataforma de várias maneiras.
• Capacidade de gerenciar facilmente qualquer projeto de documentação ou migração, não importa quão grande ou pequeno.
• Compile documentos de vários sites. Edite a documentação do site como se fosse um documento do Word.

CONTRAS:

• O aplicativo móvel não está disponível.
• Tem uma curva de aprendizado um pouco acentuada.

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9.4

Revisão do Zendesk – Uma Ótima Ferramenta de Suporte ao Cliente

Nesta análise do Zendesk, você encontrará mais informações sobre seus recursos, preços, prós e contras e por que você deve ...

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Pontuação Média 9.4

Suporte ao cliente

9.4

Custo-benefício

9.2

Facilidade de uso

9.5

Recursos

9.6

PRÓS:

• Adequado para uma variedade de clientes.
• Suporte para muitas marcas e contas conectadas.
• Fóruns comunitários e um portal de base de conhecimento são oferecidos.
• Preço escalável à medida que os negócios crescem.
• Integração forte com sistemas corporativos e aplicativos de terceiros. Mais de 100 integrações automáticas com aplicativos externos.
• Grande base de informações e sala de discussão para perguntas.
• Além de ser software de help desk, ele também funciona como software de CRM.
• É simples de usar e configurar.
• Análise e relatórios abrangentes.
• "Agentes leves" são ilimitados e gratuitos. 
• APIs abertos permitem uma fácil integração na sua empresa.

CONTRAS:

• Usuários que utilizam Zendesk podem encontrar problemas de exportação e upload de dados. Para piorar, há momentos em que os dados são perdidos ou excluídos sem razão aparente.
• Há uma certa curva de aprendizado necessária. O Zendesk é complexo, cansativo e confuso. Sem a ajuda de um representante de vendas, navegar pode ser extremamente difícil.
• É um pouco caro para pequenas e médias empresas.
• É desafiador trabalhar em conjunto com seus colegas de trabalho ao usar o Zendesk. Eles fornecem ferramentas básicas de trabalho em equipe. No entanto, eles não facilitam uma conversa tranquila.

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Comparação de especificações

Descubra qual software tem o melhor preço em relação ao valor, qual oferece um teste gratuito e garantia de devolução do dinheiro.

Detalhes de preços do Docsie

Os planos de preços do Docsie estão divididos em cinco categorias:

• Startup
• Startup Plus
• Pequena Equipe
• Negócios
• Organização

1. Startup – Bom para projetos de hobby com necessidades simples de documentação.

•  1 Base de Conhecimento Pública e Privada
• 1 Domínio Personalizado com SSL
• Artigos e Versões Ilimitados
• 5 Livros de conteúdo
• Idiomas Ilimitados
• Use modelos existentes
• Carregar imagens, gifs
• Publicar Base de Conhecimento no Portal Docsie
• Incorpore uma Base de Conhecimento no seu site
• Importar do Word
• Importar do HTML
• Tamanho máximo do arquivo para upload de 15 MB
• limite de upload de 1 GB

2. Startup Plus – ($39 mensal e $49 anualmente) Ótimo para startups que simplesmente precisam adicionar mais conteúdo a seus Docs. Todos os recursos do Startup Plus:  

• 10 Livros de conteúdo
• Criar e usar modelos
• Tamanho máximo de upload de arquivo de 30 MB
• Limite de upload de 30 GB
• Gerenciador de arquivos
• Carregar Vídeos
• Proteger Documentos com Senha
• Use o Google Analytics

3. Pequena Equipe – ($79 e $99 anualmente) Incrível para empresas que estão se dedicando seriamente aos seus documentos.

• Todos os recursos do Startup Plus
• Publique até 3 bases de conhecimento.
• 3 domínios personalizados
• 3 Prateleiras de Conteúdo
• Crie passeios pelo produto
• Conteúdo ilimitado por prateleira
• Traduções Automatizadas
• Personalização e Branding da Base de Conhecimento
• Autenticação Avançada de Token JWT
• Suporte com migração
• Use JavaScript Personalizado
• Acesso à API Docsie
• tamanho máximo de upload de arquivo de 50 MB
• Limite de upload de 50 GB

4. Negócios – ($249 e $315 anualmente) Fenomenal para equipes com muitos documentos, precisando de uma maneira útil de gerenciá-los.

• Todos os recursos de uma Pequena Equipe
• Publique até 10 bases de conhecimento.
• Até 10 domínios personalizados
• 10 Prateleiras de conteúdo
• Manuais, passeios e documentos ilimitados
• Gere vídeos a partir de documentos e manuais do usuário
• Criar Interfaces de Ajuda Dentro do Aplicativo
• Pesquisa Avançada e Análise de Dados
• Ver Feedback da Documentação
• Traduções “Fantasma” alimentadas por IA
• Suporte com personalização da base de conhecimento
• tamanho máximo de upload de arquivo de 250 MB
• 100 GB de uploadlimite de anúncios 

1. Organização

• Alternativamente, você pode hospedar sua base de conhecimento em um ambiente de nuvem privada.
• Faça alterações na sua instância do Docsie conforme desejado.

Detalhes de preços do Zendesk

O Zendesk tem duas opções de preços:

1. Zendesk para serviços: Isso inclui planos para todos e planos para empresas.
2. Zendesk para vendas: Isso inclui Equipe Zendesk Sell, Zendesk Sell Growth, Zendesk Sell Professional e Zendesk Sell Enterprise

Os planos de preços detalhados são os seguintes.

Zendesk para serviços Planos para todos: 

1. Suite Team – US $49 por agente por mês, cobrado anualmente

• Sistema de bilhetagem líder de mercado
• Mensagens em web, mobile e social
• Suporte por e-mail, voz, SMS e chat ao vivo.
• Central de ajuda – ÚNICO
• Automação e fluxos de trabalho fáceis de configurar
• Respostas automatizadas com inteligência artificial - ATÉ 50
• Espaço de trabalho do agente unificado
• Relatórios e análises – PRONTO PARA USO
• Armazenamento de dados e arquivos – PADRÃO
• 1.000+ aplicativos e integrações – PRÉ-CONSTRUÍDOS
• APIs robustas – LIMITE DE TAXA PADRÃO
• Suporte online da equipe Zendesk
• Orientação para integração e adoção

2. Suite Growth – US $79 por agente por mês, faturado anualmente

• Sistema de bilhetagem líder de mercado
• Mensagens em web, mobile e social
• Suporte por e-mail, voz, SMS e chat ao vivo.
• Central de ajuda – MÚLTIPLO
• Automação e fluxos de trabalho fáceis de configurar com opções adicionais
• Respostas automatizadas com inteligência artificial – ATÉ 100
• Espaço de trabalho do agente unificado
• Relatórios e análises – PRONTO PARA USO
• Armazenamento de dados e arquivos – INTERMEDIÁRIO
• 1.000+ aplicativos e integrações – PRONTOS E PERSONALIZADOS
• APIs robustas – LIMITAÇÃO AVANÇADA DE TAXA
• Suporte online da equipe Zendesk
• Orientação para integração e adoção
• Portal de autoatendimento ao cliente
• Gerenciamento de conhecimento potenciado por IA
• Layouts de ingressos personalizáveis
• Licenças de acesso leve – ATÉ 50
• Gerenciamento de Acordo de Nível de Serviço (SLA)
• Suporte e conteúdo multilíngues

3. Suite Professional – US $99 por agente por mês, faturado anualmente

• Sistema de bilhetagem líder de mercado
• Mensagens em web, mobile e social
• Suporte por e-mail, voz, SMS e chat ao vivo.
• Central de ajuda – MÚLTIPLO
• Automação e fluxos de trabalho fáceis de configurar com opções adicionais
• Respostas automatizadas com inteligência artificial - ATÉ 500
• Espaço de trabalho do agente unificado
• Relatórios e análises – PRONTOS E PERSONALIZADOS
• Armazenamento de dados e arquivos – INTERMEDIÁRIO
• 1.000+ aplicativos e integrações – PRONTOS E PERSONALIZADOS
• APIs robustas – LIMITAÇÃO AVANÇADA DE TAXA
• Suporte online da equipe Zendesk
• Orientação para integração e adoção
• Portal de autoatendimento ao cliente
• Gerenciamento de conhecimento potenciado por IA
• Layouts de ingressos personalizáveis
• Licenças de acesso leve - ATÉ 100
• Gerenciamento de Acordo de Nível de Serviço (SLA)
• Suporte e conteúdo multilíngues
• Roteamento de conversas com base na habilidade do agente
• Fóruns comunitários integrados
• Conversas privadas
• Painéis personalizáveis e compartilháveis
• Recursos avançados de voz
• Opções de Localização de Dados
• conformidade com a HIPAA
• Conector de Eventos para Amazon Web Services

Zendesk para serviço Planos para a empresa

Suite Enterprise – EUA $150 

• Gestão avançada do conhecimento
• Funções e permissões personalizadas para a equipe
• Espaços de trabalho personalizáveis para agentes
• Branding personalizável para conversas na web
• Licenças de acesso leve – ATÉ 1000
• Dados ao vivo e compartilhamento de painel externo
• Ambiente de sandbox para gerenciamento de mudanças
• APIs Robustos – LIMITE DE TAXA PARA EMPRESAS

Preços do Zendesk Sales 

1. Equipe Zendesk Sell

• Pipeline de vendas personalizável
• Integração de e-mail com rastreamento
• Integração com calendário
• Definição de tarefas e agendamento de compromissos
• Armazenamento de documentos—2GB/usuário
• Rastreamento e gravação de chamadas e mensagens de texto
• Acesso móvel offline
• Painéis de vendas pré-construídos
• Aplicativos e integrações públicas
• APIs robustos— núcleo
• Recursos de integração e adoção

2. Zendesk Sell Crescimento

• Pipeline de vendas personalizável
• Integração de email com rastreamento + envio em massa e modelos ilimitados
• Integração com calendário
• Definição de tarefas e agendamento de compromissos
• Armazenamento de documentos—5GB por usuário
• Rastreamento e gravação de chamadas e mensagens de texto
• Acesso móvel offline
• Painéis de vendas pré-construídos
• Aplicativos e integrações públicas + privadas
• APIs robustas—core + premium
• Recursos de integração e adoção
• Relatórios de vendas personalizados e painéis de controle
• Previsão de vendas e rastreamento de metas
• Relatórios de atividade avançados
• Livro de produtos e preços
• 1000 créditos de enriquecimento por usuário/mês
• 25 créditos de prospecção por usuário/mês

3. Zendesk Sell Professional  

• Pipeline de vendas personalizável
• Integração de email com rastreamento + envio em massa e modelos ilimitados
• Integração com calendário
• Definição de tarefas e agendamento de compromissos
• Armazenamento de documentos—10GB/usuário
• Rastreamento e gravação de chamadas e mensagens de texto
• Acesso móvel offline
• Painéis de vendas pré-construídos
• Aplicativos e integrações públicas + privadas
• APIs robustas—core + premium
• Recursos de integração e adoção
• Relatórios de vendas personalizados e painéis de controle
• Previsão de vendas e rastreamento de metas
• Relatórios de atividade avançados
• Livro de produtos e preços
• 3500 créditos de enriquecimento por usuário/mês
• 150 créditos de prospecção por usuário/mês
• Pontuação de leads e negócios
• Automatização de tarefas
• Funções e permissões avançadas
• Hierarquia da empresa

4. Zendesk Sell Enterprise

• Gerenciamento de Contas
• Rastreamento de Vendas
• Automação e Rastreamento de Atividades
• Ferramentas de engajamento de vendas
• Comunicação
• Móvel
• Colaboração
• API, aplicativos e integrações
• Relatórios e Análises
• Dados
• Suporte

Docsie vs Zendesk

• 1Visão geral rápida
• 2Comparação de preços