Existem limites no número de tickets, utilizadores ou conversas que posso gerir?

Não, a definição de preços é estritamente por agente, e não por utilização. Todos os três planos — Team, Professional e Enterprise — permitem gerir um número ilimitado de conversas e tickets sem custos adicionais.

Com que ferramentas o Deskpro se pode integrar no meu fluxo de trabalho existente?

O Deskpro integra-se nativamente com ferramentas populares como Slack, Microsoft Teams e HubSpot. Além disso, pode conectar-se a mais de 1.000 aplicações adicionais através da integração Zapier incorporada. Todos os planos dão acesso à API REST completa e ao Framework de Aplicações integrado.

Que certificações de conformidade e normas de segurança o Deskpro cumpre?

O Deskpro cumpre as normas ISO 27001, CSA Star, GDPR e SOC 2 Type II. Para clientes Enterprise, a alojamento compatível com HIPAA e um Acordo de Parceiro Comercial (BAA) estão disponíveis como opções.

Qual é o requisito de compromisso para faturação anual versus mensal?

Os planos Cloud para os níveis Team e Professional permitem escolher entre compromissos mensais ou anuais. O nível mais elevado, Enterprise Cloud, requer pagamento anual. A implementação Self-Hosted também exige faturação anual em todos os níveis.

Onde serão alojados os meus dados se escolher um plano Cloud?

Os utilizadores Cloud dos planos Team e Professional podem escolher a alojamento em centros de dados localizados nos EUA, UE ou Reino Unido. Os utilizadores Enterprise têm uma Escolha Global de Centro de Dados, permitindo a alojamento em 1 dos 22 países diferentes.

Qual é a duração do teste gratuito e que informação preciso para começar?

Não está explicitamente indicado no site oficial qual é a duração do período de teste. Dica: pode solicitar acesso instantâneo para contas Cloud ou agendar uma demonstração técnica se estiver interessado nos implementações Private Cloud ou Self-Hosted.

O que são 'Agentes Lite' e como beneficiam a colaboração da minha equipa?

Os Agentes Lite são utilizadores internos que podem colaborar com a sua equipa e visualizar tickets, mas não podem enviar respostas aos clientes. O plano Professional inclui 50 Agentes Lite, e o plano Enterprise oferece 1.000 Agentes Lite para melhorar a colaboração interna.

Quais são os requisitos mínimos de agentes para os diferentes planos Cloud?

Os planos Cloud começam com um mínimo de três agentes para o nível Team. O Professional requer um mínimo de dez agentes, e o nível Enterprise começa num mínimo de 25 agentes.

Que tipo de suporte está incluído e qual é a garantia de uptime para utilizadores Enterprise?

O Suporte Standard está disponível para planos Team por e-mail, chat e web durante o horário comercial (9h às 18h). Os clientes Enterprise recebem um SLA de Uptime de 99,99%, Verificações Trimestrais de Estado e um Gestor de Sucesso do Cliente dedicado.

É possível remover a marca Deskpro dos portais visíveis ao cliente?

Sim, a opção de Desmarcação (Unbranding) está incluída a partir do plano Professional. Esta funcionalidade permite remover a marca Deskpro tanto do seu Centro de Ajuda como do widget de Chat ao Vivo.

O Deskpro oferece suporte multilíngue para organizações globais?

Sim, o Deskpro foi concebido para suporte global com mais de 25 Pacotes de Idiomas através de contribuições crowdsourced. Os agentes têm acesso à tradução de conteúdo com um clique, e pode criar centros de ajuda multimarcas para diferentes regiões.

Qual é a política de cancelamento ou reembolso se eu decidir deixar de usar o serviço?

Não está explicitamente indicado no site oficial. Dica: deve contactar diretamente a equipa de vendas do Deskpro para obter detalhes específicos sobre as condições de reembolso e cancelamento de contrato.

Qual opção de implementação (Cloud ou Self-Hosted) devo escolher para controlo máximo?

A opção Self-Hosted é a melhor se precisar de controlo máximo e soberania de dados. Permite a instalação nos seus próprios servidores com acesso total ao sistema e personalização das especificações da implementação.

Posso testar novas funcionalidades ou definições sem afetar os dados de suporte ativos?

Sim, pode fazê-lo. O plano Enterprise inclui um ambiente Sandbox para contas Cloud, que permite testar alterações e pré-visualizações de produtos antes da implementação. Instâncias de Teste também estão disponíveis para contas on-premise.

Avaliação de Deskpro, preços, funcionalidades, prós e contras

Name: Deskpro
Price: 49

Está a ter dificuldades em manter as conversas de suporte estruturadas e visíveis? Substituir sistemas legados e caixas de entrada partilhadas confusas pode parecer avassalador. O Deskpro aborda isto diretamente com uma plataforma construída para lidar com todas as conversas em qualquer canal.

Ajuda a sua equipa a colaborar melhor e a resolver problemas de forma integrada, criando verdadeira eficiência de suporte. ✨

O que é Deskpro?

O Deskpro é um ecossistema de suporte completo concebido para simplificar tarefas complexas de serviço e equipar a sua equipa para o sucesso. Oferece suporte personalizado em todos os canais, consolidando todas as interações numa caixa de entrada partilhada. Esta solução é construída para máxima flexibilidade organizacional. O Deskpro serve diversos utilizadores, incluindo Help Desks de TI, RH/People Ops e equipas de Suporte ao Cliente B2B/B2C. 💡

O que realmente distingue o Deskpro é a sua implementação adaptável. Pode escolher como os seus dados são geridos. As opções incluem SaaS Cloud globalmente (EUA, UE, Reino Unido), colocação em Private Cloud (AWS, Azure, Google Cloud) ou instalação Self-Hosted completa. Quer precise de soberania de dados sólida como uma rocha ou de serviços totalmente geridos, o Deskpro encontra a sua organização exatamente onde as suas necessidades exigem.

Deskpro Funcionalidades principais

📬 Controlo Unificado de Conversação

Abandone o caos de gerir múltiplas ferramentas de comunicação. O Deskpro traz todas as conversas para uma Caixa de Entrada Partilhada única e poderosa. Isto permite que a sua equipa colabore sem problemas e resolva problemas mais rapidamente do que nunca. Ganha controlo total sobre canais de suporte cruciais como e-mail, chat, redes sociais, SMS e plataformas modernas como Microsoft Teams e Slack.

Esta plataforma unificada elimina a experiência descontínua dos sistemas legados. Os agentes têm visibilidade instantânea do histórico completo do cliente, independentemente do canal utilizado. Garantir que cada interação é rastreada e gerida de forma eficiente cria melhores hábitos de suporte e relações mais fortes com os clientes.

✨ Gestão de Automação e Fluxo de Trabalho

Pare de perder tempo a executar tarefas repetitivas manualmente. As fortes ferramentas de automação do Deskpro ajudam-no a trabalhar de forma mais inteligente, não mais arduamente. Pode utilizar construtores sem código (no-code) para configurar facilmente fluxos de trabalho complexos e processos críticos.

Isto é essencial para gerir os Níveis de Serviço Acordados (SLAs) personalizados. Automatizar estas regras garante uma prestação de serviço consistente e melhora a eficiência operacional geral. Quando automatiza a triagem e o encaminhamento, a sua equipa foca-se apenas nos problemas urgentes que requerem atenção humana.

🤖 Assistência de Resolução por IA

Acelere os tempos de resolução com assistência de IA potente integrada diretamente no seu helpdesk. O Deskpro AI aprende continuamente com os seus dados de suporte existentes, tornando-se mais inteligente a cada interação.

Os agentes podem tirar partido da IA para rascunhar respostas completas e sugerir artigos de conhecimento precisos instantaneamente. O sistema também realiza trabalho de back-end essencial automaticamente. Isto inclui resumir tickets longos e realizar a triagem automática das consultas recebidas. Este processo liberta os agentes de tarefas de classificação repetitivas, permitindo-lhes resolver problemas de forma eficiente.

✨ Relatórios de Desempenho Baseados em Dados

Compreenda exatamente como a sua equipa de suporte está a ter desempenho ao usar informações claras e em tempo real. O Deskpro ajuda-o a monitorizar tudo o que realmente importa, incluindo indicadores chave de desempenho (KPIs), sucesso dos agentes e pontuações de satisfação do cliente (CSAT). Pode monitorizar as tendências de tickets instantaneamente para identificar estrangulamentos ou procura crescente de forma imediata.

Os painéis de controlo personalizados são fáceis de criar e adaptar a diferentes públicos. Esta capacidade garante que pode partilhar dados claros e acionáveis que impulsionam melhorias operacionais contínuas em toda a sua organização. Desbloquear estas percepções é fundamental para melhorar a alocação de recursos e os tempos de resposta.

✨ Liberdade de Implementação Inigualável

Acreditamos que a sua arquitetura de suporte deve satisfazer os seus requisitos de negócio exatos. O Deskpro oferece uma liberdade de implementação inigualável, garantindo que mantém o controlo máximo sobre os seus dados e infraestrutura. As opções vão desde serviços totalmente geridos onde tratamos de tudo, até ao acesso total ao sistema nos seus próprios servidores.

Quer a sua preocupação seja a soberania de dados ou a flexibilidade organizacional, pode escolher a configuração que melhor se adapta às suas necessidades. É por isso que o Deskpro vai ao encontro da sua organização exatamente onde as suas necessidades exigem.

✨ Gestão Abrangente do Conhecimento

Capacite os seus utilizadores e agentes com acesso instantâneo a informações através de uma Central de Conhecimento central. O Centro de Ajuda funciona como um repositório robusto para artigos de ajuda, guias internos e documentação visível para o cliente. Esta configuração permite um forte autoatendimento 24/7 para os clientes, reduzindo a necessidade de interação direta com o agente.

Pode também ligar esta rica base de conhecimento diretamente ao chatbot de IA. Esta integração permite que o bot forneça respostas precisas instantaneamente sem criar um ticket, reduzindo significativamente o volume de suporte.

Casos de uso

💬 Unificar Conversações em Todos os Canais

Está atualmente a gerir suporte através de uma coleção confusa e descontínua de e-mail, chat e canais sociais? O Deskpro resolve isto ao trazer todas as conversas para uma única plataforma unificada. Isto substitui imediatamente a necessidade de sistemas legados ou caixas de entrada partilhadas que causam fricção na comunicação. Os seus agentes podem colaborar melhor e resolver problemas diversos mais rapidamente quando todo o contexto está centralizado.

A Mudança no Fluxo

As solicitações recebidas entram na caixa de entrada unificada de qualquer canal.
Os agentes visualizam o histórico completo do cliente numa vista única.
Os membros da equipa podem colaborar internamente facilmente em tickets complexos.
Os tempos de resolução diminuem graças ao controlo de conversação simplificado.

⚙️ Escalar Suporte com Automação de Fluxo de Trabalho

As equipas em crescimento precisam de automatizar os processos de suporte para se manterem eficientes. O Deskpro permite automatizar de forma mais inteligente, não mais arduamente, utilizando construtores intuitivos sem código (no-code). Pode configurar sem problemas fluxos de trabalho complexos, definir Níveis de Serviço Acordados (SLAs) personalizados e gerir processos críticos.

Isto é essencial para garantir que os tickets de alta prioridade são encaminhados automaticamente para a pessoa certa. Quer seja um Help Desk de TI a gerir pedidos internos ou uma equipa B2B a lidar com contratos de clientes personalizados, a automação garante que os pedidos são geridos de acordo com a política.

Dica: Use a automação para a triagem automática das consultas recebidas, poupando tempo aos agentes antes mesmo de abrirem o ticket.

📚 Capacitar Utilizadores com Autoatendimento Instantâneo

As equipas de suporte gastam muitas vezes demasiado tempo a responder às mesmas perguntas comuns repetidamente. O Deskpro ajuda-o a criar um Centro de Ajuda central robusto para autoatendimento 24/7. Preencha-o com documentação detalhada visível para o cliente e artigos de ajuda essenciais.

Uma vez que o conteúdo está estabelecido, pode capacitar os chatbots de IA para fornecerem respostas instantâneas com base na sua Base de Conhecimento. Isto resolve muitos problemas comuns sem a necessidade de qualquer intervenção do agente. Esta estratégia melhora a experiência do utilizador ao mesmo tempo que liberta a sua equipa para se focar em tickets que realmente exigem experiência humana.

📈 Obter Informações Acionáveis a Partir de Dados de Suporte

As operações eficazes dependem da compreensão do que está a acontecer em tempo real. O Deskpro ajuda-o a monitorizar tudo o que importa, incluindo o desempenho dos agentes, as pontuações CSAT e as tendências gerais de tickets. Isto afasta-o de meras suposições e aproxima-o de decisões baseadas em dados.

Problema → Abordagem → Resultado

Problema: Falta de visibilidade sobre quais canais de suporte funcionam melhor ou porque os tickets estão a atrasar.
Abordagem: Utilizar os relatórios em tempo real para criar painéis de controlo personalizados instantaneamente.
Resultado: Desbloqueia informações acionáveis que permitem aos gestores melhorar as operações e impulsionar uma colaboração mais forte entre as equipas de suporte.

🔒 Garantir Soberania e Controlo de Dados

As organizações exigem muitas vezes soluções de arquitetura específicas para satisfazer necessidades de segurança ou conformidade, como a HIPAA. O Deskpro adapta-se aos seus requisitos ao oferecer uma flexibilidade de implementação inigualável. Pode escolher se necessita de uma solução SaaS Cloud totalmente gerida em regiões como os EUA, UE ou Reino Unido, ou se necessita de mais controlo.

Para soberania e governação de dados máximas, pode escolher uma implementação Private Cloud em fornecedores como AWS ou Azure. Alternativamente, a opção Self-Hosted permite-lhe instalar o Deskpro nos seus próprios servidores com acesso total ao sistema. Esta flexibilidade garante que a sua plataforma de suporte corresponde à sua organização exatamente onde as suas exigências de conformidade são rigorosas.

🤖 Aumentar a Eficiência dos Agentes com Assistência de IA

Os agentes podem acelerar drasticamente os tempos de resolução ao tirar partido do Deskpro AI. Esta funcionalidade aprende continuamente com os seus dados existentes e histórico de suporte. Quando chega um novo ticket, a IA pode resumir instantaneamente a conversa, destacando os detalhes chave para o agente.

A IA também pode rascunhar respostas completas ou ajudar a criar novos artigos de conhecimento rapidamente. Esta assistência permite que os agentes ajam mais rapidamente e garante que as respostas são consistentes. Foi concebida para reduzir o esforço manual envolvido na compreensão e resposta a consultas de alto volume.

Avaliações de utilizadores

O Deskpro recebe uma receção polarizada dos utilizadores, de acordo com as análises limitadas disponíveis. Historicamente, os utilizadores elogiaram o sistema por ser altamente intuitivo e relativamente acessível, notando que o sistema de tickets de helpdesk funciona muito bem.

No entanto, o feedback mais recente destaca frustrações técnicas significativas. Os utilizadores relataram que a UI é muitas vezes difícil e instável, mencionando especificamente a falta de modo escuro e falhas críticas de comunicação onde os clientes não conseguiam ver as respostas dos agentes.

Apesar destas queixas técnicas, a capacidade de resposta interna do suporte é frequentemente citada como um grande ponto forte. Um utilizador notou suporte rápido por e-mail e telefone, afirmando que o pessoal do Deskpro cria imediatamente pedidos de funcionalidades quando encontra pequenos bugs ou funções em falta.

Em contrapartida, outros descreveram o apoio da linha de apoio e do chat ao vivo como "nojento" ou impróprio, sugerindo inconsistência na qualidade do serviço dependendo do canal de comunicação utilizado. Embora a plataforma tenha um historial de ser altamente recomendada, a estabilidade e a experiência de utilizador moderna parecem ser áreas críticas que necessitam de melhoria imediata com base nos relatórios negativos mais recentes.

🛠️

O que dizem por aí

Alex K.

· Trustpilot · Set 26, 2024

5.0 / 5

Trabalhar com o Deskpro mostrou que eles têm suporte rápido por e-mail e telefone. A maioria das perguntas é respondida rapidamente, por vezes antes mesmo de a chamada terminar. Criam imediatamente pedidos de funcionalidades para pequenos bugs que encontramos.

David M.

· Trustpilot · Mar 13, 2019

Comprámos o Deskpro há 15 anos e tem sido sempre um ótimo produto. O sistema de tickets de helpdesk de longa data é muito intuitivo e funciona bem. Usamos o nosso plano mensal razoavelmente acessível e eu recomendo-o sempre.

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