Deskpro vs HelpDesk

O Deskpro oferece opções Cloud, Private Cloud (AWS/Azure) e Self-Hosted. Isso dá às grandes empresas controle total sobre a localização dos dados. O Deskpro Enterprise também oferece escolha em 22 locais de data center globais. HelpDesk é uma solução puramente em nuvem, baseada em navegador e sem instalação. Você só precisa de uma conexão com a internet para começar imediatamente. A integração com o HelpDesk é rápida e não exige alvoroço de configuração. Se a soberania dos dados ou a instalação em seus próprios servidores for crítica, Deskpro é a única escolha. HelpDesk prioriza a simplicidade e o acesso rápido em vez do controle arquitetônico. Deskpro atende especificamente a Service Desks de TI e grandes organizações com rigorosos mandatos de segurança. HelpDesk atende a equipes que querem apenas um sistema de tickets fácil de usar.

HelpDesk começa em apenas $29 por agente/mês cobrado anualmente. Não há um requisito de agente mínimo mencionado para o plano Team deles. HelpDesk oferece um ponto de entrada simples. O plano anual base do Deskpro custa $39 por agente/mês. Ele também exige um compromisso mínimo de três agentes para o nível Cloud Team. Este é um custo inicial maior. Se você é uma equipe de um ou dois agentes, HelpDesk é o vencedor claro em custo. Deskpro exige que você se comprometa com pelo menos três agentes imediatamente. A estrutura de preços do HelpDesk foca na escalabilidade econômica, enquanto a do Deskpro visa o crescimento para tamanhos de equipe maiores e mais complexos.

A IA do Deskpro ajuda os agentes a resumir instantaneamente tickets longos. Ela também realiza triagem automática de consultas recebidas com base no conteúdo. Os agentes podem redigir rapidamente respostas completas ou artigos de conhecimento usando a assistência da IA do Deskpro. HelpDesk foca na automação tradicional de tickets, como regras de roteamento e atribuição. Os dados não mostram ferramentas conversacionais de IA integradas ou recursos de resumo. Deskpro está inovando muito na eficiência do agente usando aprendizado de máquina. HelpDesk fornece ticketing tradicional e confiável sem o impulso da IA. Se aumentar a produção do agente (volume/velocidade) é sua principal preocupação, Deskpro oferece recursos concretos para conseguir isso. HelpDesk exige mais esforço manual dos agentes.

Os usuários do HelpDesk frequentemente elogiam o software por sua UI simples, limpa e intuitiva. Comentários indicam integração rápida e facilidade de uso diário. Os agentes adoram a configuração simples. Usuários do Deskpro relatam que a UI carece de apelo moderno e até apresentam problemas de estabilidade. Alguns comentários notaram erros críticos na plataforma onde os clientes não conseguiam ver as respostas. HelpDesk oferece uma plataforma confiavelmente limpa que funciona bem assim que instalada. Deskpro parece sofrer de débito técnico em sua aplicação voltada para o usuário. Para a satisfação e confiabilidade diária do agente, o feedback positivo sobre a UI do HelpDesk lhe dá uma clara vantagem. Deskpro precisa de modernização na UI.

Os planos Deskpro Professional e Enterprise incluem centenas de 'Agentes Lite'. Estes são usuários internos que podem visualizar tickets e colaborar sem responder aos clientes. Isso melhora drasticamente a eficiência interna. HelpDesk foca principalmente na unificação de tickets voltados para o cliente. Os dados não mencionam funções dedicadas semelhantes para recursos de colaboração interna em larga escala. Deskpro entende que o suporte muitas vezes requer contribuição de outros departamentos, como vendas ou engenharia. Os Agentes Lite cumprem essa função crítica de coordenação interna. Se você precisa de coordenação interdepartamental massiva em tickets, Deskpro oferece uma solução econômica com centenas de Agentes Lite incluídos.