Visitar site Ver preços
HelpDesk

HelpDesk

Um sistema de emissão de bilhetes abrangente para um suporte ao cliente simplificado.

#1 dans Help Desk
2 min read · Atualizado 11/17/2025
Captura de ecrã da página inicial do HelpDesk

At a glance

Quick overview for HelpDesk: rating, pricing summary, key features, and highlights.

Ciroapp review

4.3
Emissão de Bilhetes Intuitiva, Suporte Excelente, Valor Claro.

HelpDesk excels by providing a highly usable, streamlined ticketing system perfect for growing teams needing organization. We found the UI clean and appreciated the consistently praised, responsive customer service available 24/7. Overall, this is a reliable and affordable solution for businesses prioritizing strong core support features.

Prós

  • Pro:Interface limpa e intuitiva torna o sistema fácil de adotar e de usar.
  • Pro:O suporte ao cliente é rápido, amigável e altamente recetivo.
  • Pro:A configuração é rápida, levando a melhorias imediatas na velocidade de suporte ao cliente.
  • Pro:Estrutura de preços acessível inclui lugares de visualizador gratuitos ilimitados valiosos.

Contras

  • Con:As funcionalidades avançadas, como a personalização de macros, estão atualmente limitadas.
  • Con:A transição de produtos integrados anteriores (como LiveChat) pode ser dispendiosa/frustrante.
Teste gratuito
Yes — 14 dias
Intervalo: $29–$50/utilizador/mês (faturado anualmente)
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
Visitar siteVer preços
Ler avaliação completa

Avaliação de HelpDesk, preços, funcionalidades, prós e contras

Cansado de um suporte ao cliente desorganizado? O HelpDesk traz estrutura aos seus pedidos, fornecendo um ponto de contacto único 💡 para gerir mensagens e trocar informações de forma eficiente. Otimiza os seus processos e ajuda a preparar a sua equipa para futuras complexidades.

O que é HelpDesk?

HelpDesk é um software abrangente concebido para gerir uma vasta gama de atividades de suporte ao cliente. Essencialmente, atua como o centro de controlo da sua equipa de suporte, ou ponto de contacto único (SPC).

Esta ferramenta organiza mensagens e fornece assistência atempada, convertendo todas as comunicações em bilhetes padronizados 🎟️. Quer os utilizadores entrem em contacto por e-mail, telefone ou formulário web, o sistema garante que todos os pedidos são capturados, priorizados e rastreados. É adequado para equipas em crescimento que estão a começar, bem como para grandes corporações com necessidades operacionais complexas.

HelpDesk Funcionalidades principais

💡 Um Centro de Controlo para Comunicação Unificada

O HelpDesk atua como o centro de controlo da sua equipa, fornecendo um ponto de contacto único (SPC) para gerir todas as mensagens de forma eficiente. Traz estrutura essencial aos seus pedidos de suporte. Todas as comunicações, independentemente da fonte, são convertidas em bilhetes padronizados para um rastreamento preciso.

Pode garantir que todos os pedidos dos utilizadores são capturados, priorizados e rastreados desde a submissão até ao encerramento. Quer os clientes entrem em contacto por e-mail, telefone, formulários web ou redes sociais, o sistema organiza tudo instantaneamente. Isto permite-lhe prestar assistência atempada e trocar informações de forma eficaz.

✨ Impulsione a Eficiência com Automação Poderosa

A automação reduz significativamente o esforço manual da sua equipa e ajuda a responder mais rapidamente. Os fluxos de trabalho do HelpDesk automatizam todo o processo de emissão de bilhetes, otimizando tarefas que antes exigiam gestão constante manual.

A automação gere a criação automática de bilhetes de suporte e a sua atribuição ao agente certo com base em regras predefinidas. Também gere a priorização e a escalada de bilhetes quando necessário. Esta funcionalidade poderosa garante que os tempos de resposta melhoram imediatamente, aumentando a satisfação do cliente.

Os fluxos de trabalho são também utilizados para automatizar a comunicação necessária com os clientes ao longo da fase de resolução. Quando o problema é resolvido, o sistema suporta o encerramento do bilhete, garantindo que os detalhes da resolução são registados.

✨ Ligação Segura e Segurança de Dados Robusta

O HelpDesk prioriza a segurança e a privacidade de todos os dados do utilizador. Cumprimos o RGPD e possuímos a certificação Privacy Shield, garantindo que as suas operações cumprem rigorosos padrões de proteção de dados.

Para maior segurança, todos os dados transmitidos entre utilizadores e os servidores do HelpDesk são encriptados. Utilizamos uma ligação segura SSL de 256 bits para proteger a sua informação crítica. Além disso, o sistema inclui proteção Anti-Spam integrada. Isto ajuda a evitar que e-mails indesejados cheguem às contas dos utilizadores, garantindo um ambiente de suporte mais limpo e seguro.

✨ Desbloqueie Informações Valiosas e Rastreamento

Cada bilhete de suporte recolhido representa uma fonte de informação valiosa sobre o cliente. O HelpDesk fornece rastreamento detalhado do progresso do bilhete, registando notas do agente e ações durante todo o processo.

O sistema gera relatórios temáticos que lhe permitem verificar o desempenho da equipa e melhorar estrategicamente a sua abordagem geral de apoio ao cliente. Estes relatórios oferecem métricas chave de desempenho, incluindo volume de bilhetes, tempos de resposta, tempos de resolução e satisfação do cliente (CSAT).

Ao analisar histórias de suporte passadas e utilizar estes relatórios detalhados, a sua equipa pode estar melhor preparada para lidar com novos problemas e casos de clientes que surjam no futuro.

✨ Sempre Acessível e Conectado de Forma Contínua

Pode começar a usar o HelpDesk imediatamente porque é uma solução totalmente baseada no navegador. Não há necessidade de instalar nada; tudo o que precisa é de uma ligação à Internet para aceder à aplicação em qualquer lugar.

O HelpDesk integra-se com uma vasta gama de software popular para criar um ambiente de suporte ao cliente abrangente e contínuo. Encontrará integrações para aplicações como LiveChat, HubSpot, Salesforce, GitHub e Jira, entre outras. Pode explorar todas as opções de conectividade disponíveis no Marketplace do HelpDesk.

Casos de uso

💡 Otimizar a Receção de Pedidos com um Ponto de Contacto Único

Os seus clientes utilizam vários canais, como e-mail, formulários web ou até mesmo o telefone, para pedir ajuda. Gerir estas entradas leva a mensagens perdidas e tempos de resposta lentos. O HelpDesk resolve isto servindo como o centro de controlo da sua equipa, atuando como um Ponto de Contacto Único (SPC).

Converte instantaneamente cada comunicação recebida num bilhete padronizado e organizado. Este sistema centralizado garante que todos os pedidos são capturados imediatamente, fornecendo à sua equipa uma fila unificada e gerível desde o início.

Resultado esperado: Zero comunicação perdida com o cliente, independentemente da fonte de entrada.

✅ Automatizar a Atribuição e Priorização de Bilhetes

A classificação manual e o encaminhamento dos pedidos de suporte desperdiçam tempo valioso que os agentes poderiam dedicar a resolver problemas. O HelpDesk utiliza regras de automação poderosas para lidar com todo o processo de emissão de bilhetes por si.

Quando um novo bilhete chega, regras predefinidas atribuem-no automaticamente ao agente ou equipa especializada mais adequada. Também pode priorizar bilhetes com base na urgência, impacto ou Acordos de Nível de Serviço (SLAs) estabelecidos. Isto significa que os problemas críticos recebem atenção imediata sem qualquer intervenção manual.

Dica: A automação também é usada para gerir a comunicação de acompanhamento com o cliente após a resolução do problema.

📊 Desbloquear Informações Valiosas para Otimizar a Estratégia de Serviço

Cada bilhete resolvido contém informação valiosa do cliente que o ajuda a preparar-se para futuros problemas. O HelpDesk recolhe estas "histórias de suporte" e utiliza-as para gerar relatórios temáticos sofisticados.

Estes relatórios permitem-lhe verificar facilmente o desempenho da sua equipa, analisando dados como volume de bilhetes, tempos de resposta e taxas de resolução. Ao estudar estas valiosas informações empresariais, pode melhorar estrategicamente a formação, ajustar o pessoal e refinar toda a sua abordagem de apoio ao cliente ao longo do tempo.

🛡️ Proteger Dados Sensíveis de Clientes

A segurança dos dados é fundamental ao trocar informações com clientes e colegas. O HelpDesk implementa medidas de segurança robustas para proteger estes dados e manter a conformidade.

Todos os dados transmitidos são encriptados utilizando uma ligação segura SSL forte de 256 bits. Além disso, o sistema cumpre os requisitos do RGPD e possui a certificação Privacy Shield. Este compromisso com a segurança garante que pode gerir e trocar informações sensíveis com segurança num ambiente fiável.

Dica: Considere a solução Enterprise para funcionalidades avançadas como Registo de Auditoria (Audit Logs) e assistência de segurança dedicada.

🔄 Gerir o Ciclo Completo de Suporte (Fluxo de Etapas)

O HelpDesk fornece um processo estruturado que cobre toda a jornada de qualquer pedido de cliente, desde o contacto inicial até à revisão final. Este fluxo de trabalho consistente promove a eficiência e garante que cada etapa é rastreada.

  1. Submissão: Os utilizadores submetem bilhetes através de vários canais (e-mail, formulários web).
  2. Encaminhamento e Rastreamento: Os bilhetes são atribuídos automaticamente, priorizados e rastreados, registando notas e atualizações de estado dos agentes.
  3. Resolução: Os agentes comunicam com o utilizador e colaboram internamente para resolver problemas ou escalar o problema.
  4. Encerramento: O agente resolve e fecha o bilhete, muitas vezes recolhendo feedback do utilizador para medir a satisfação.

Visão geral de preços de HelpDesk

Pricing range
$29–$50/utilizador/mês (faturado anualmente)

O HelpDesk oferece três planos flexíveis por utilizador, concebidos para escalabilidade, a partir de $29 por utilizador por mês quando faturados anualmente para funcionalidades essenciais. Todos os níveis incluem lugares de visualizador gratuitos ilimitados, sendo que a precificação se aplica apenas a funções Ativas de Administrador e Agente.

Planos e preços

Team

Monthly$34 por utilizador
Yearly$29 por utilizador
5 equipas, 5 regras ativas, 1 domínio personalizado.
  • Utilizadores pagos com papéis de administrador ou agente
  • Visualizadores gratuitos ilimitados
  • 5 equipas
  • 5 endereços de reencaminhamento
  • 5 endereços de resposta
  • Um domínio personalizado
  • 5 modelos de e-mail
  • 5 regras ativas
  • + 1 mais recursos
Registe-se gratuitamente

Business

Monthly$59 por utilizador
Yearly$50 por utilizador
100 equipas, 100 domínios personalizados.
  • Utilizadores pagos com papéis de administrador ou agente
  • Visualizadores gratuitos ilimitados
  • 100 equipas
  • 100 endereços de reencaminhamento
  • 100 endereços de resposta
  • 100 domínios personalizados
  • 100 modelos de e-mail
  • 50 regras ativas
  • + 1 mais recursos
Registe-se gratuitamente

Enterprise

MonthlyNão explicitamente declarado
YearlyNão explicitamente declarado
Sem limites (em relação ao Business).
  • Tudo do plano Business sem limites
  • Gestor de conta dedicado
  • Formação em produto
  • Suporte de engenheiro de software
  • Assistência de segurança
  • White label
  • Acordos de nível de serviço (SLAs)
  • SSO Personalizado
Solicitar Enterprise

O HelpDesk custa entre $29 e $50 por utilizador por mês (faturados anualmente) com três planos: Team a $29/mês, Business a $50/mês e Enterprise (preços personalizados).

A precificação é clara e estruturada para o ajudar a selecionar a opção mais adequada às suas necessidades operacionais.

Team

Preço: $29/mês por utilizador (faturado anualmente) ou $34/mês por utilizador (faturado mensalmente) Websites Suportados: Não explicitamente declarado Ideal Para: Equipas em crescimento com necessidades de nível de entrada Política de Reembolso: Analisada individualmente pelo suporte Outras Funcionalidades:

  • Papéis de visualizador gratuitos ilimitados
  • 5 equipas e vistas de bilhetes personalizáveis
  • 5 modelos de e-mail e 5 regras de automação ativas
  • Um domínio personalizado
  • 5 campos personalizados ativados

Se a sua equipa está a crescer e necessita de uma base sólida para organizar os bilhetes de suporte, o plano Team é uma opção perfeita. Este nível oferece ferramentas essenciais e limites adequados para operações mais pequenas, como cinco equipas e cinco regras ativas para automação de suporte básica.

Business (Mais Popular)

Preço: $50/mês por utilizador (faturado anualmente) ou $59/mês por utilizador (faturado mensalmente) Websites Suportados: Não explicitamente declarado Ideal Para: Empresas com operações de múltiplas marcas Política de Reembolso: Analisada individualmente pelo suporte Outras Funcionalidades:

  • Papéis de visualizador gratuitos ilimitados
  • 100 equipas e 100 domínios personalizados
  • 100 modelos de e-mail e 100 endereços de resposta
  • 50 regras de automação ativas
  • 20 campos personalizados ativados

Este plano expande rapidamente a sua capacidade para operações complexas que abrangem várias marcas. Obtém limites significativamente mais elevados em todas as áreas, incluindo 100 equipas e 50 regras ativas, tornando-o ideal se necessitar de personalização extensa e capacidades de escalabilidade rápida. É a escolha mais popular para operações estabelecidas.

Enterprise (Personalizável)

Preço: Preços de contrato individual Websites Suportados: Não explicitamente declarado Ideal Para: Corporações que necessitam de uma abordagem individual Política de Reembolso: Não explicitamente declarada Outras Funcionalidades:

  • Tudo do Business (com sem limites)
  • Gestor de conta dedicado e formação em produto
  • Suporte de engenheiro de software e Assistência de Segurança
  • Acordos de Nível de Serviço (SLAs)
  • Opção White label

As grandes corporações que necessitam de funcionalidades personalizadas, segurança avançada e suporte personalizado devem escolher a opção Enterprise. Este plano remove os limites de escalabilidade padrão e fornece acesso direto a recursos dedicados e medidas de segurança avançadas, como o Single Sign-On (SSO) personalizado.

Se estiver pronto para experimentar o HelpDesk, pode iniciar um teste gratuito de 14 dias hoje mesmo! Terá acesso total a todas as funcionalidades do plano Business durante esse período, sem necessidade de um cartão de crédito. Embora não exista um período padrão garantido de devolução do dinheiro, se necessitar de um cancelamento ou reembolso, tais pedidos são tratados caso a caso, contactando diretamente a equipa de suporte.

Avaliações de utilizadores

O HelpDesk recebe, em geral, feedback excelente sobre a sua usabilidade e interface. Os utilizadores destacam frequentemente o design limpo e intuitivo da plataforma, notando que é fácil de configurar e navegar. Muitos avaliadores, incluindo aqueles que migraram de concorrentes, consideraram a estrutura de emissão de bilhetes altamente eficiente, levando ao aumento da produtividade da equipa e à redução dos tempos de resposta. As funcionalidades de automação da plataforma, a categorização de bilhetes e a inclusão de lugares de visualizador gratuitos ilimitados são frequentemente valorizados. A equipa de suporte recebe elogios altos por ser rápida, amigável e altamente profissional, muitas vezes indo mais além para resolver problemas rapidamente. 💪

No entanto, o feedback não é universalmente positivo. Alguns utilizadores que estão a fazer a transição do sistema LiveChat integrado da empresa expressaram frustração devido à separação obrigatória e ao aumento do custo da subscrição, classificando o novo sistema como "muito mais caro" para microempresas. Alguns utilizadores também mencionaram que, embora o sistema trate muito bem as funções essenciais de emissão de bilhetes, carece de profundidade em funcionalidades avançadas, citando especificamente limitações na funcionalidade de macros. No geral, a plataforma é amplamente vista como acessível e oferece um bom valor pelo dinheiro para empresas focadas em funções de suporte principais e fiáveis.

O que dizem por aí

Alex P.
· Trustpilot
5.0 / 5

Mudar do Zendesk para o HelpDesk poupou-nos dinheiro. Este widget de chat é muito acessível e a UI/UX está muito melhor agora. A ferramenta é muito fácil de usar e fornece-nos muito mais acesso a dados.

Sarah M.
· Trustpilot
5.0 / 5

A equipa de suporte é rápida a responder, genuinamente amigável e vai sempre um passo além. O que mais me impressiona é o profissionalismo combinado com um toque humano — sem respostas robóticas. Eles até dão seguimento para garantir que tudo está a funcionar sem problemas.

Ainda não há avaliações.

Escrever avaliação

Write a Review for HelpDesk
0/100 characters
0/2000 characters

Por que usar HelpDesk?

Porque deve escolher o HelpDesk? Oferece mais do que simples organização; melhora drasticamente a forma como gere as interações com os clientes e recolhe dados empresariais valiosos.

Vantagens principais que irá obter:

  1. Desbloquear Informações Valiosas 📊: Cada bilhete de suporte recolhido é uma fonte de informação do cliente. Pode analisar histórias de suporte passadas e preparar-se melhor para novos problemas e casos de clientes.
  2. Otimizar o Desempenho da Equipa: O sistema gera relatórios temáticos. Estes relatórios permitem-lhe verificar a eficácia da sua equipa e melhorar estrategicamente toda a sua abordagem de apoio ao cliente.
  3. Garantir Segurança de Alto Nível: Os seus dados permanecem seguros. O HelpDesk cumpre o RGPD e possui a certificação Privacy Shield. Utilizam uma ligação segura SSL de 256 bits para encriptar todos os dados transmitidos.
  4. Adotar a Automação Poderosa ✅: Automatize todo o processo de emissão de bilhetes, incluindo criação, atribuição e priorização. Isto reduz significativamente o seu esforço manual e melhora rapidamente a satisfação do cliente.
  5. Sempre Acessível: É uma solução totalmente baseada no navegador, pelo que nunca precisa de instalar nada. Tudo o que precisa é de uma ligação à Internet para começar a usar a aplicação imediatamente.
  6. Assistência Fiável: Nunca está sozinho porque o HelpDesk oferece suporte constante 24/7/365 dos seus úteis heróis de suporte.

Pronto para transformar o seu fluxo de trabalho com HelpDesk?

Experimente agoraVer preços

HelpDesk Alternativas

Outras ferramentas na categoria Help Desk

HelpDesk vs Hiver
Deskpro vs HelpDesk

Perguntas frequentes

Como funciona o modelo de preços por utilizador e quem conta como utilizador pago?

A precificação aplica-se apenas a utilizadores designados como Administradores ou Agentes que necessitem de acesso total ao sistema. Pode adicionar um número ilimitado de lugares de Visualizador gratuitamente, caso os utilizadores só precisem de navegar ou ler bilhetes.

Que funcionalidades estão incluídas quando um cliente inicia o teste gratuito de 14 dias?

O teste gratuito de 14 dias oferece aos utilizadores acesso completo a todas as funcionalidades incluídas no popular plano Business. Não é necessário cartão de crédito para iniciar o período de teste, e o tempo de configuração é estimado em cinco minutos.

Se optarmos pelo pagamento anual, como é processado esse pagamento?

As subscrições anuais recebem um desconto de 15%, mas o cartão do cliente é cobrado antecipadamente pelo período total de 12 meses. As subscrições mensais são faturadas no início de cada novo ciclo.

Se um cliente precisar de cancelar o seu serviço, existe uma garantia de devolução do dinheiro padrão?

Não existe um período padrão garantido de devolução do dinheiro oferecido para cancelamentos. Se um cliente necessitar de um reembolso, deve enviar um e-mail para o suporte para que o seu pedido seja analisado individualmente, caso a caso.

Para que tipo de cliente é mais adequado o plano Business?

O plano Business é recomendado para operações estabelecidas e empresas com várias marcas. Oferece limites de funcionalidades significativamente mais elevados, como 100 equipas e até 50 regras de automação ativas.

Podemos mudar o número de lugares pagos de Agente ou Administrador durante o período do contrato?

Sim, pode ajustar facilmente a capacidade necessária adicionando ou removendo contas de agente sempre que necessário. Também pode suspender temporariamente a faturação de um agente, alterando o seu estado para o papel de Visualizador.

Quais são as medidas de segurança fundamentais que protegem os dados do utilizador?

O HelpDesk cumpre o RGPD e possui a certificação Privacy Shield para garantir a privacidade dos dados. Também utiliza uma ligação segura SSL de 256 bits para encriptar todos os dados transmitidos entre utilizadores e os servidores.

Existem Acordos de Nível de Serviço (SLAs) que garantam os tempos de resposta de suporte?

Os padrões de suporte garantidos e os tempos de resposta garantidos definidos através de Acordos de Nível de Serviço (SLAs) são fornecidos apenas como funcionalidade da solução Enterprise personalizável.

O sistema impõe um limite no número de bilhetes que podemos gerir?

Não, não há limite definido para o número de bilhetes que pode gerir. Todos os planos de subscrição permitem-lhe gerir um número ilimitado de bilhetes no seu painel de controlo.

Com quais aplicações populares de terceiros o HelpDesk se integra?

O HelpDesk integra-se com várias aplicações essenciais disponíveis no seu Marketplace. Estas incluem LiveChat, HubSpot, Salesforce, GitHub, Jira, Zapier, Shopify e WordPress.

O HelpDesk oferece assistência caso precisemos de migrar dados de outro sistema de emissão de bilhetes?

Sim, o HelpDesk apoia a migração de dados de outros sistemas. Os clientes interessados devem contactar a equipa de suporte através do chat para obter detalhes sobre os potenciais custos e a cobertura da migração.

Existem funcionalidades de segurança específicas exclusivas do plano Enterprise?

Sim, o plano Enterprise oferece funcionalidades de segurança especializadas. Estas incluem Single Sign-On (SSO) Personalizado, Assistência de Segurança dedicada e um Registo de Auditoria (Audit Log) para acompanhar as atividades na aplicação.

Pronto para experimentar HelpDesk? Confira o site oficial ou os preços.
Visitar site Ver preços