Deskpro vs Hiver

A grande vantagem da Deskpro é a sua liberdade total de implementação e controlo de infraestrutura. Pode escolher Cloud, Private Cloud na AWS/Azure, ou instalação Self-Hosted completa. Isto é crucial para manter a soberania dos dados e cumprir requisitos de conformidade localizados. A Hiver é uma plataforma baseada na nuvem, concebida para implementação rápida diretamente no seu ambiente de email. As equipas podem começar rapidamente, configurando o seu fluxo de suporte principal em menos de cinco minutos. Se uma governação elevada e controlo personalizado são obrigatórios, a Deskpro é a única opção aqui. A Hiver prioriza a fricção mínima na configuração em detrimento da personalização da infraestrutura. A flexibilidade da Deskpro é essencial para grandes empresas ou organizações em setores altamente regulamentados como finanças ou saúde.

A Deskpro utiliza uma interface de ecossistema de suporte técnico dedicada e com todas as funcionalidades. Os utilizadores elogiam a intuição do sistema de tickets, mas notam algumas críticas à UI e falta de apelo moderno. A Hiver integra-se perfeitamente no Gmail ou Outlook, transformando a sua caixa de entrada familiar num poderoso sistema de tickets. Esta abordagem de curva de aprendizagem zero garante uma adoção da equipa extremamente rápida. As novas equipas provavelmente adotarão a Hiver muito mais rapidamente, pois parece uma ferramenta de email melhorada. A Deskpro exige a aprendizagem de um novo ambiente de aplicação dedicado. A integração nativa da Hiver economiza tempo e reduz a alternância de contexto para os agentes que já usam o Google Workspace diariamente.

A Deskpro exige um compromisso pago, começando com um mínimo de três agentes para o seu plano Team Cloud. O plano Professional exige pelo menos dez agentes para começar. Os preços aumentam com estes compromissos mínimos. A Hiver fornece um Plano Gratuito robusto que suporta caixas de entrada partilhadas multicanal para utilizadores ilimitados. Isto torna-a uma escolha ideal para equipas pequenas que controlam o seu orçamento. Se você é uma startup ou equipa pequena, a Hiver permite-lhe crescer gratuitamente antes de necessitar de fazer um compromisso financeiro. O modelo da Deskpro é construído para geração de receita imediata. A Hiver vence em valor inicial, mas os níveis estruturados da Deskpro suportam a escalabilidade de alto volume em ambientes regulamentados.

A Deskpro inclui assistência de IA nos seus planos padrão ($39/mês anual). A IA trata de resumos de tickets, triagem automática e rascunho de respostas de agentes. Esta é uma funcionalidade agrupada. A funcionalidade principal de IA da Hiver (Summarizer, Compose, Tagging) é um add-on de $20 por utilizador, por mês. Este custo é acrescido ao preço da subscrição paga base. A Deskpro agrupa a IA no custo inicial do software, tornando o seu conjunto de funcionalidades mais acessível mais cedo. A Hiver estrutura a IA como uma funcionalidade especializada e de alto custo. Para uma equipa de 10 pessoas, o add-on de IA da Hiver adiciona instantaneamente uns $200 extra por mês à fatura.

A caixa de entrada unificada da Deskpro promove a colaboração e permite que utilizadores internos chamados 'Lite Agents' visualizem tickets. O plano Professional inclui 50 Lite Agents. A Hiver destaca-se na limpeza da desorganização da caixa de entrada ao permitir que os agentes usem @menções e Notas internas. Os agentes podem também escrever respostas em conjunto usando Rascunhos Partilhados. Os Lite Agents na Deskpro adequam-se a organizações grandes que precisam de visibilidade interdepartamental ampla. A Hiver fornece discussões internas mais limpas e rápidas diretamente no tópico da conversa. A abordagem da Hiver elimina a necessidade de reencaminhamento confuso ou chat externo para resolver rapidamente consultas complexas entre equipas.

A Deskpro cumpre as normas ISO 27001, GDPR e SOC 2 Tipo II. Oferece soluções de conformidade HIPAA dentro dos seus planos Enterprise e opções Self-Hosted. A Hiver também está em conformidade com SOC 2 e GDPR, mas as funcionalidades HIPAA estão disponíveis exclusivamente no plano Elite de topo. Elas não oferecem Self-Hosting. A capacidade da Deskpro de personalizar o ambiente de implementação (Private Cloud, Self-Hosted) garante a máxima governação. Isto é fundamental para corporações globais com mandatos de dados rigorosos. A Deskpro integra as funcionalidades de segurança necessárias na escolha da arquitetura, enquanto a Hiver controla isto totalmente dentro da sua infraestrutura SaaS.

A Deskpro fornece insights acionáveis em tempo real, permitindo o acompanhamento de KPIs, desempenho do agente e pontuações CSAT. Painéis personalizados são fáceis de criar e adaptar instantaneamente. A Hiver oferece análises para dados de conversação e desempenho da equipa, com relatórios personalizados disponíveis no plano Growth. No entanto, os utilizadores queixaram-se anteriormente de que os seus módulos de análise mais antigos eram limitados. Gestores que procuram visibilidade imediata da eficiência preferirão a ênfase da Deskpro em métricas personalizadas e em tempo real. A Hiver foca-se mais em fornecer a funcionalidade de suporte principal. Operações eficazes dependem de dados: os utilizadores da Deskpro podem identificar melhor os gargalos e otimizar a alocação de recursos com a sua estrutura de relatórios.

Os níveis de preços da Deskpro ($39–$99/agente/mês) são listados de forma transparente com requisitos mínimos de agentes apresentados. Os utilizadores relataram que a sua definição de preços é razoavelmente acessível. O preço por utilizador da Hiver é competitivo ($19–$49/utilizador/mês), mas várias análises externas alegam extrema dificuldade ao tentar cancelar a subscrição. A troca aqui é operacional: a Deskpro exige a compra de mais lugares antecipadamente, mas a Hiver tem relatórios preocupantes de ser impossível de abandonar quando necessário. A Deskpro vence em confiança. Evite contratos longos com a Hiver, a menos que você tenha absoluta certeza de que esta é a ferramenta de longo prazo para a sua equipa, dadas as queixas persistentes sobre cancelamento.