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Hiver

Hiver

A plataforma de apoio ao cliente com IA que parece e se sente exatamente como a sua caixa de entrada.

#3 dans Help Desk
2 min read · Atualizado 10/5/2025
Captura de ecrã da página inicial do Hiver

At a glance

Quick overview for Hiver: rating, pricing summary, key features, and highlights.

Ciroapp review

3.0
Caixa de Entrada Partilhada Simples, Subscrição Complexa.

Descobrimos que a promessa do Hiver de transformar o Gmail num sistema de apoio contínuo é altamente apelativa e eficaz para a colaboração de equipa. No entanto, temos de assinalar relatórios de utilizadores significativos e recorrentes relativos a políticas de cancelamento agressivas e relação qualidade-preço percebida como baixa. No geral, o Hiver fornece funcionalidades robustas de apoio dentro de uma interface familiar, mas as práticas comerciais associadas afetam muito a experiência do utilizador.

Prós

  • Pro:Integra-se perfeitamente no Gmail, oferecendo uma interface de utilizador familiar.
  • Pro:Implementação rápida e elevada facilidade de utilização (comece rapidamente em menos de 5 minutos).
  • Pro:Plano Gratuito robusto disponível que suporta um número ilimitado de utilizadores.
  • Pro:Ferramentas de colaboração (Rascunhos Partilhados, Notas internas) eliminam o encaminhamento de e-mail confuso.

Contras

  • Con:Queixas repetidas e fortes sobre preços elevados ou ser excessivamente caro.
  • Con:Reclamações graves relativas à extrema dificuldade ou impossibilidade de cancelar subscrições.
  • Con:Os módulos de análise foram considerados muito limitados e com pouca clareza.
  • Con:Relatos anteriores indicam software com bugs e problemas de sincronização inconsistentes.
Teste gratuito
Yes — 7 dias
Intervalo: 0 $–49 $/utilizador/mês
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
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Avaliação de Hiver, preços, funcionalidades, prós e contras

Está cansado de lidar com sistemas de apoio inchados e ferramentas de apoio ao cliente desajeitadas? Quando o apoio envolve encaminhamento sem fim e e-mails perdidos, os seus clientes não ficam satisfeitos. O Hiver resolve isso!

Gere o apoio através de todos os canais diretamente a partir de uma plataforma familiar e fácil de usar. Obtém comunicação centralizada e melhor visibilidade. ✨

O que é Hiver?

O Hiver é uma inovadora plataforma de apoio ao cliente com foco em IA. Transforma a sua caixa de entrada de e-mail existente num sistema de bilhetes completo e poderoso. Isto significa que já sabe como utilizá-lo, permitindo que as equipas comecem rapidamente, muitas vezes em menos de cinco minutos.

O Hiver é construído para qualquer equipa — desde apoio ao cliente e finanças a recursos humanos e TI — que precise de gerir comunicações através de canais como e-mail, chat ao vivo, WhatsApp e telefone num lugar simples. 💡

Hiver Funcionalidades principais

✨ A Sua Caixa de Entrada é Agora um Centro de Bilheteira

O Hiver transforma a sua plataforma de e-mail existente num sistema de bilhetes completo e multicanal. Pode gerir facilmente e-mails de grupo essenciais como info@ e help@ diretamente a partir desta interface familiar. Isto centraliza todas as conversações com os clientes, facilitando a atribuição de responsabilização clara e o acompanhamento de cada pedido.

Deixa de perder e-mails porque todas as mensagens pessoais e partilhadas são mantidas num só lugar. O Hiver gere com mestria o apoio através de vários canais, incluindo e-mail padrão, chat ao vivo, WhatsApp e comunicação por voz.

✨ Colaboração Contínua da Equipa

Obtenha tempos de resolução mais rápidos ao abandonar correntes de encaminhamento de e-mail confusas e cópias ocultas internas. O Hiver fornece ferramentas integradas para trabalho colaborativo direto dentro da janela de conversação. Utilize Rascunhos Partilhados para rever e escrever em conjunto as respostas antes de as enviar ao cliente.

Além disso, pode usar Notas internas e @menções para discutir questões complexas em privado com colegas de equipa específicos. Esta colaboração focada e organizada aumenta a velocidade interna e evita erros de comunicação.

🚀 Escalar o Apoio com IA Sem Esforço 🚀

O Hiver é construído como uma plataforma com foco em IA concebida para proporcionar velocidade e eficiência notáveis. Pode treinar a IA central com os seus dados específicos, incluindo históricos de conversação completos e artigos de ajuda internos, em menos de 15 minutos.

Esta capacidade única permite ao sistema responder e resolver consultas comuns automaticamente e à escala, acelerando drasticamente a qualidade das suas respostas. A IA ajuda-o a manter um serviço com aparência humana enquanto automatiza eficientemente o trabalho de bilhetes de alto volume.

✨ Automatizar Tarefas Repetitivas para Eficiência

Pare de perder tempo a realizar tarefas repetitivas que retardam a sua equipa de apoio. O Hiver automatiza o trabalho pesado através de poderosas ferramentas de automatização de fluxo de trabalho. A plataforma encaminha instantaneamente novas conversações para o membro da equipa correto e categoriza os pedidos recebidos rapidamente.

Esta automatização robusta garante que cada bilhete é estruturado corretamente e chega imediatamente à pessoa certa, melhorando a estrutura da equipa e os tempos de resposta.

✨ Dados Contextuais Sem Mudar de Separador

O Hiver simplifica pedidos de apoio complexos, fornecendo-lhe todas as informações necessárias do cliente. Pode integrar o Hiver com mais de 100 aplicações empresariais externas diferentes, incluindo sistemas CRM essenciais.

Esta funcionalidade poderosa permite-lhe ver, editar e atualizar dados do cliente a partir dessas aplicações externas diretamente na linha de conversação. Obter contexto instantâneo elimina a necessidade de saltar constantemente entre múltiplos separadores do navegador.

✨ Visibilidade Avançada e Informações de Desempenho

Obtenha visibilidade crítica sobre o desempenho e a capacidade da equipa usando as ferramentas de análise detalhadas do Hiver. Pode medir facilmente as métricas essenciais necessárias para manter padrões de serviço elevados. Estas ferramentas fornecem informações práticas valiosas.

Métricas acompanhadas incluem tempos de resolução, volume total de apoio, tipos de bilhetes em tendência e feedback direto do cliente. Estas informações ajudam a sua equipa a garantir uma prestação de serviços de alto nível e a atingir objetivos de desempenho cruciais, como alcançar uma taxa de sucesso de 100% no SLA.

Casos de uso

📧 Centralizar Canais de Apoio ao Cliente

A sua equipa de apoio ao cliente gere pedidos através de e-mail, chat ao vivo, WhatsApp e telefone. Gerir estas comunicações geralmente significa alternar entre múltiplas plataformas, retardando o serviço. O Hiver centraliza todos estes canais dentro de uma única interface de caixa de entrada familiar. Cada interação transforma-se imediatamente num bilhete acompanhado.

Esta visão unificada garante acompanhamento e gestão contínuos. Pode atribuir responsabilidade e centralizar a comunicação rapidamente, agradando aos clientes com um serviço excecional e multicanal.

🤝 Melhorar a Colaboração Interna da Equipa

Quando um pedido complexo de cliente requer a contribuição de diferentes departamentos, o encaminhamento interminável desperdiça tempo. O Hiver interrompe as correntes confusas de CC e encaminhamento, fornecendo ferramentas de colaboração integradas. Pode usar Notas Internas e @menções para envolver especialistas instantaneamente, tudo dentro do tópico principal da conversa.

Os agentes também usam Rascunhos Partilhados para escrever respostas finais e corretas em conjunto antes de as enviarem. Esta funcionalidade garante que a sua equipa gere as questões internas de forma eficiente, eliminando a confusão na caixa de entrada e aumentando a produtividade.

🤖 Escalar o Apoio Usando Automatização de IA

Muitas perguntas dos clientes são repetitivas, mas os agentes perdem tempo valioso a respondê-las manualmente. A abordagem do Hiver, com foco em IA, ajuda-o a escalar o apoio sem aumentar drasticamente o número de funcionários. Pode treinar a IA central nos seus dados de conversação específicos e artigos de ajuda interna rapidamente.

Este treino demora menos de 15 minutos, permitindo ao Hiver responder e resolver consultas comuns automaticamente e à escala. Esta automatização crucial liberta agentes humanos para se concentrarem em questões complexas e resoluções detalhadas.

💻 Gerir o Apoio de TI

As equipas de TI e Operações costumam gerir pedidos de funcionários através de e-mails de grupo genéricos como itsupport@. O Hiver transforma esta caixa de entrada de comunicação num sistema de apoio ao funcionário estruturado. Atribui responsabilidade aos pedidos de TI recebidos e acompanha-os eficientemente.

O Hiver também permite configurar um Portal de Autoatendimento onde os funcionários podem acompanhar o estado dos seus pedidos. Esta visibilidade garante a prestação de apoio atempada e mantém as operações de negócio internas sem problemas, transformando a TI num fornecedor contínuo.

💵 Automatizar Fluxos de Trabalho Financeiros

As equipas de Finanças e Folha de Pagamentos gerem comunicações sensíveis, como pagamentos a fornecedores e aprovações, através de endereços como finance@. Este processo requer estrutura e responsabilização. O Hiver permite-lhe gerir estes fluxos de comunicação especializados tal como bilhetes de apoio.

As automatizações de fluxo de trabalho encaminham as faturas dos fornecedores para o aprovador correto e acionam tarefas de acompanhamento automaticamente. Os clientes relatam precisão melhorada e velocidade no processamento de pagamentos a fornecedores, garantindo um melhor controlo sobre as operações financeiras e melhorando a cobrança de receitas.

💬 Permitir Autoatendimento Proactivo e Chat ao Vivo

Para reduzir a carga de trabalho dos agentes, é necessário oferecer respostas instantâneas aos visitantes do website. O Hiver possibilita ferramentas de autoatendimento diretamente no seu website através do chat ao vivo.

Dica: Combine a sua Base de conhecimento com um Chatbot de IA para desviar proativamente perguntas simples.

Se o chatbot não conseguir resolver o problema, a conversa é automaticamente encaminhada para um agente humano disponível. Este processo acelera as resoluções e acompanha todas as interações em conjunto, oferecendo continuidade de serviço sem interrupções.

Visão geral de preços de Hiver

Pricing range
0 $–49 $/utilizador/mês

O Hiver oferece preços flexíveis por utilizador em quatro níveis pagos mais um robusto plano gratuito. Os planos pagos começam em 19 $ por utilizador por mês quando faturados anualmente, o que lhe permite poupar até 20%.

Planos e preços

GRATUITO

Monthly0 $
Yearly0 $
Utilizadores ilimitados
  • Caixas de entrada partilhadas multicanal
  • Bilheteira (Ticketing)
  • Chat ao vivo, WhatsApp e Voz
  • Base de conhecimento
  • Colaboração de equipa
  • Integração Slack
  • Apoio 24/7 por e-mail e chat ao vivo
Inscrever-se

LITE

Monthly24 $
Yearly19 $
Por utilizador por mês
  • Portal do cliente
  • Automatizações de fluxo de trabalho
  • Atribuição automática round-robin
  • Acordos de nível de serviço (SLA)
  • Campos personalizados
  • Fluxos de trabalho de aprovação
  • Análise de dados de conversação
  • Integrações essenciais
Iniciar teste gratuito

GROWTH

Monthly34 $
Yearly29 $
Por utilizador por mês
  • Análise do desempenho da equipa
  • Relatórios personalizados
  • Integrações avançadas (ex: Zapier)
Iniciar teste gratuito

PRO

Monthly59 $
Yearly49 $
Por utilizador por mês
  • Chatbots
  • Inquérito CSAT
  • Horário de funcionamento
  • Análise avançada
  • Exportações de dados programadas
  • Integrações premium e acesso à API
Iniciar teste gratuito

ELITE

MonthlyContacte-nos
YearlyContacte-nos
Para equipas grandes que necessitam de funcionalidades avançadas ou utilizam múltiplas caixas de entrada partilhadas
  • Direcionamento baseado em competências
  • Funções personalizadas
  • Conformidade HIPAA
  • Single sign-on (SSO)
  • Serviços de sucesso adicionais (Gestor de Sucesso Dedicado)
  • Horas de desenvolvimento personalizadas
Contacte-nos

O Hiver custa entre 0 $ e 49 $ por utilizador por mês (cobrado anualmente) com cinco planos: GRÁTIS a 0 $, LITE a 19 $, GROWTH a 29 $, PRO a 49 $ e ELITE (Contacte-nos).

Vamos explorar qual o plano que faz mais sentido para as necessidades únicas da sua equipa.

GRÁTIS

Preço: 0 $ (Gratuito para sempre) Websites Suportados: Não explicitamente indicado Melhor Para: Equipas que pretendem capacidades básicas de triagem para comunicação multicanal. Política de Reembolso: Não explicitamente indicada Outras Funcionalidades: Caixas de entrada partilhadas multicanal, Bilheteira, Chat ao vivo/WhatsApp/Voz, Base de conhecimento, Colaboração de equipa, Integração Slack, Apoio 24/7 por e-mail e chat ao vivo.

O plano Gratuito é perfeito para equipas que estão apenas a começar e precisam de ferramentas fundamentais para gerir interações básicas com os clientes. Oferece funcionalidades centrais como acesso à base de conhecimento e colaboração de equipa diretamente na sua caixa de entrada, juntamente com utilizadores ilimitados.

LITE

Preço: 19 $ por utilizador por mês (cobrado anualmente; o preço mensal é de 24 $) Websites Suportados: Não explicitamente indicado Melhor Para: Equipas em crescimento que necessitam de automatização de fluxo de trabalho e processos de apoio estruturados. Política de Reembolso: Não explicitamente indicada Outras Funcionalidades: Portal do cliente, Automatizações de fluxo de trabalho, Atribuição automática round-robin, Acordos de nível de serviço (SLA), Campos personalizados, Fluxos de trabalho de aprovação, Análise de dados de conversação, Integrações essenciais.

Se estiver pronto para organizar os seus processos, o plano Lite adiciona funcionalidades cruciais como SLAs e fluxos de trabalho de aprovação. Este nível ajuda a automatizar atribuições e fornece análises básicas sobre a carga de trabalho das conversações da sua equipa, promovendo a eficiência em geral.

GROWTH

Preço: 29 $ por utilizador por mês (cobrado anualmente; o preço mensal é de 34 $) Websites Suportados: Não explicitamente indicado Melhor Para: Equipas focadas em métricas de desempenho profundas e que necessitam de opções de integração avançadas. Política de Reembolso: Não explicitamente indicada Outras Funcionalidades: Análise do desempenho da equipa, Relatórios personalizados, Integrações avançadas (incluindo Zapier).

Suba para o plano Growth quando precisar de informações mais profundas sobre a eficiência da equipa, para além dos dados de conversação. Poderá aceder a poderosas funcionalidades de relatório personalizado e capacidades de integração avançadas para otimizar operações e fluxos de trabalho mais complexos.

PRO

Preço: 49 $ por utilizador por mês (cobrado anualmente; o preço mensal é de 59 $) Websites Suportados: Não explicitamente indicado Melhor Para: Centros de apoio estabelecidos que exigem funcionalidades avançadas como Chatbots, análises detalhadas e acesso à API. Política de Reembolso: Não explicitamente indicada Outras Funcionalidades: Chatbots, Configuração de inquéritos CSAT, Configuração de horário de funcionamento, Análises avançadas, Exportações de dados programadas, Integrações premium e acesso à API.

Como a opção mais popular, o Pro é construído para escalar e otimizar a prestação de serviços. Introduz elementos críticos como inquéritos CSAT e chatbots integrados para maximizar a eficiência, dando à sua equipa acesso a dados programados e ferramentas API premium.

ELITE

Preço: Contacte-nos Websites Suportados: Não explicitamente indicado Melhor Para: Equipas grandes que necessitam de segurança avançada (HIPAA e SSO) e serviços de sucesso dedicados. Política de Reembolso: Não explicitamente indicada Outras Funcionalidades: Direcionamento baseado em competências, Funções personalizadas, Conformidade HIPAA, Single sign-on (SSO), Serviços de sucesso adicionais (Gestor de Sucesso Dedicado), Horas de desenvolvimento personalizadas.

O nível Elite foi concebido para grandes empresas e organizações com requisitos de conformidade rigorosos como a HIPAA. Este plano garante controlo personalizado sobre as permissões dos utilizadores, oferece um gestor de sucesso dedicado e fornece apoio técnico personalizado.

Pode começar a usar o Hiver imediatamente com o plano 100% gratuito, que inclui até utilizadores ilimitados. Alternativamente, os novos clientes podem experimentar as funcionalidades premium do plano Elite durante um teste gratuito de 7 dias sem fornecer um cartão de crédito. Note que o Hiver também oferece um extra de IA por 20 $ por utilizador por mês, disponível para compra em todos os planos pagos.

Avaliações de utilizadores

O feedback externo mostra uma experiência de utilizador altamente polarizada, resultando numa pontuação de satisfação geral baixa. Embora alguns utilizadores reconheçam a função central do Hiver como a "solução de apoio mais simples dentro do e-mail", proporcionando uma experiência de apoio sem atritos diretamente no Gmail, as reclamações críticas concentram-se fortemente nos preços e nas práticas de serviço.

Várias análises recentes alegam que o serviço é caro e aconselham fortemente contra o uso devido a dificuldades extremas em cancelar subscrições ou contas existentes. Estes problemas administrativos recorrentes sugerem uma falta significativa de foco na retenção de clientes e no respeito pela autonomia do utilizador.

A fiabilidade também é assinalada como uma preocupação para alguns utilizadores, com menções anteriores a software com bugs e desempenho de sincronização inconsistente. Embora o conceito de uma caixa de entrada partilhada sem falhas seja elogiado, os problemas relatados relativos a práticas comerciais e relação qualidade-preço afetam gravemente a confiança do utilizador.

👎

O que dizem por aí

Alex D.
· Trustpilot · 27 de fevereiro de 2023
5.0 / 5

O Hiver oferece a solução de apoio mais simples que encontrámos e que funciona diretamente na interface de e-mail. Isto tornou o processo de integração incrivelmente rápido para a nossa equipa. Valorizamos como o sistema é simples de usar diariamente.

Chris M.
· Trustpilot · 7 de agosto de 2025
1.0 / 5

Tenha cuidado ao inscrever-se; este serviço é significativamente caro para o que oferece atualmente. Pior ainda, tornaram extremamente difícil cancelar a nossa conta quando decidimos mudar de plataforma. Esta é uma prática de negócio lamentável.

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Por que usar Hiver?

Escolher o Hiver significa priorizar a velocidade, a simplicidade e a automatização poderosa. Mais de 10.000 equipas confiam no Hiver porque ele melhora drasticamente a eficiência. Não devia ter de mudar de separador ou gastar uma fortuna só para fornecer um ótimo apoio.

Veja como o Hiver pode transformar o desempenho da sua equipa:

  • Aumente a Produtividade e a Velocidade: Os clientes observaram um aumento de até 90% na produtividade e uma redução de 65% nos tempos de resolução. Isto acontece porque o Hiver simplifica processos que seriam complexos.
  • Livre-se da Confusão: Utilize Rascunhos Partilhados, @menções e Notas internas para colaborar instantaneamente. Finalmente, pode parar de usar CCs e encaminhamentos confusos para gerir questões internas complexas. ✅
  • Integração Instantânea: Obtenha dados de clientes de mais de 100 aplicações diretamente no Hiver. Pode atualizar ou ver informações essenciais sem sair do separador de conversação.
  • Escale com IA: Treine a IA central do Hiver com o seu histórico específico e artigos de ajuda em menos de 15 minutos. Isto permite-lhe responder e resolver consultas automaticamente e de forma eficiente à escala.
  • Alcance a Excelência: Obtenha informações práticas sobre métricas chave como tempos de resposta e capacidade de apoio. Esta visibilidade crítica ajuda as equipas a procurar um desempenho elevado e uma taxa de sucesso de 100% no SLA.

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Perguntas frequentes

Como funciona o teste gratuito de 7 dias e que funcionalidades do plano estão incluídas?

Ao inscrever-se, ganha acesso imediato às funcionalidades do plano Elite durante sete dias. Este teste não requer que forneça um cartão de crédito antecipadamente. Recebe também apoio prioritário 24/7 durante o período de teste para experimentar o melhor do Hiver.

O Hiver é cobrado por utilizador e quais são as opções de pagamento específicas?

Sim, o Hiver é cobrado com base no número de utilizadores da sua equipa em todos os níveis pagos. Pode optar por pagar mensalmente ou subscrever uma faturação anual. A faturação anual oferece poupanças de até 20% no custo total.

Com que aplicações de terceiros o Hiver se integra nos diferentes níveis de serviço?

O Hiver integra-se com mais de 100 aplicações para trazer dados de clientes para a sua caixa de entrada. Os planos Lite incluem integrações essenciais como Slack, Asana, Jira e QuickBooks. O plano Growth adiciona integrações avançadas via Zapier, e o plano Pro inclui integrações premium e acesso à API.

Existem limites no número de caixas de entrada partilhadas ou de automatizações baseadas em regras?

O plano Gratuito inclui utilizadores ilimitados, mas está limitado a uma caixa de entrada partilhada. Os planos pagos oferecem mais caixas de entrada partilhadas e regras de automação, como três caixas de entrada partilhadas e 15 automatizações no plano Growth. Apenas o plano Elite oferece caixas de entrada partilhadas e automatizações ilimitadas.

Quanto custa a funcionalidade de IA do Hiver e como a posso adquirir?

O extra de IA do Hiver custa mais 20 $ por utilizador por mês. Inclui funcionalidades como Resumidor de IA, Composição de IA e Etiquetagem de IA. Atualmente, pode adquirir este extra offline através do seu Gestor de Conta ou representante de Vendas.

Que certificações de segurança e normas de conformidade o Hiver respeita?

O Hiver foca-se na segurança e privacidade de dados. Cumpre as principais normas, incluindo GDPR, SOC 2 Type II, ISO 27001 e CCPA. A conformidade com a HIPAA, necessária para o processamento de dados de saúde sensíveis, é fornecida apenas no plano Elite.

O Hiver ajudará na migração dos nossos dados de outra solução de apoio ao cliente existente?

Sim, o Hiver confirma que o ajudará a migrar os seus dados existentes sem custos adicionais. Deve contactar a equipa deles ou agendar uma demonstração para obter assistência no processo de migração.

Que tipo de apoio ao cliente está incluído e é fornecida assistência 24/7?

Todos os planos Hiver, incluindo a versão Gratuita, incluem apoio contínuo ao cliente. Esta assistência 24 horas por dia está disponível através de e-mail e chat ao vivo.

Se não ficar satisfeito, existe uma garantia de devolução do dinheiro ou uma política de reembolso específica?

O site do Hiver não anuncia explicitamente um período de garantia de devolução do dinheiro para os seus planos pagos. O site fornece apenas informações sobre as opções de pagamento mensal e anual.

Para quem é mais adequado o Hiver, além das equipas de apoio ao cliente?

O Hiver foi concebido para melhorar a comunicação em vários departamentos através de caixas de entrada partilhadas. Isto inclui equipas de Finanças, Recursos Humanos e TI que precisam de gerir a comunicação externa e interna de forma eficiente.

Se utilizarmos o Google Workspace ou o Outlook, tenho de pagar por todos os utilizadores da conta da minha organização?

Não, só paga pelos utilizadores específicos a quem ativar o acesso às funcionalidades do Hiver. Mantém o controlo e pode gerir quais os colegas de equipa que estão ativos através da interface da plataforma Hiver.

O que acontece ao acesso à minha conta se eu não fizer um upgrade após o fim do teste gratuito de 7 dias?

Se não escolher um plano pago após o teste, a sua conta será suspensa. Pode então optar por mudar para o plano Gratuito ou fazer um upgrade no prazo de sete dias para reativar a sua conta original.

Existem limites de utilização de funcionalidades básicas como Modelos de E-mail ou Etiqueta?

Sim, as funcionalidades básicas têm limitações nos níveis iniciais. O plano Gratuito permite apenas uma etiqueta de e-mail e um modelo de e-mail por conta, aumentando para utilização ilimitada nos planos Growth e superiores.

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