Gorgias vs Manychat

Gorgias foi construído desde o início como um helpdesk de e-commerce projetado para lojas Shopify. Seu objetivo é centralizar as conversas de suporte para economizar tempo do agente. As equipes usam o Gorgias para gerenciar rapidamente tickets de email, chat e mídias sociais. Manychat é projetado especificamente para marketing conversacional e fluxos rápidos de leads. Ele foca em transformar alto volume de engajamento em mídias sociais em contatos qualificados. Manychat automatiza respostas nas plataformas cruciais como Instagram e WhatsApp. A diferença principal é a abordagem: Gorgias oferece profundidade no ambiente de serviço, enquanto Manychat oferece amplitude nos principais canais sociais. Se lidar com tickets de suporte de forma eficiente é o seu principal desafio, Gorgias é o especialista. Se a velocidade de vendas por DM é fundamental, Manychat é a única escolha para essa intensidade.

Gorgias atua como uma extensão natural e perfeita da sua plataforma de e-commerce, especialmente Shopify. Você pode editar pedidos de clientes e acessar dados de produtos em tempo real diretamente na barra lateral do Gorgias. Essa velocidade melhora drasticamente a eficiência do agente durante os contatos com o cliente. Manychat é primariamente uma ferramenta conversacional e não gerencia nativamente pedidos ou dados de produtos. Embora possa se conectar a ferramentas de terceiros, ele não tem a funcionalidade de suporte nativa e acionável do Gorgias. Gorgias é superior para suporte pós-compra e qualquer tarefa de agente que exija visibilidade de pedidos em tempo real. Manychat é mais adequado para perguntas pré-compra e fluxos de qualificação de leads. Equipes de e-commerce que precisam que os agentes modifiquem pedidos ativos durante a conversa devem escolher Gorgias por esse nível de integração.

Gorgias usa com sucesso seu Agente de IA para resolver até 60% das consultas de suporte comuns. Seu foco é desviar tickets e fornecer respostas mais rápidas usando dados e macros de clientes. Gorgias automatiza *tarefas* relacionadas a problemas de clientes. Manychat utiliza seu Construtor Visual de Fluxos para criar fluxos de conversação complexos de várias etapas, 24 horas por dia. Ele automatiza *conversas* destinadas a nutrir leads e coletar informações de contato, como e-mails. Isso é puro marketing conversacional. Embora ambos automatizem, eles visam partes diferentes da jornada do cliente. Gorgias libera agentes humanos, e Manychat converte seguidores passivos em leads ativos. Se a redução de tickets é sua métrica, Gorgias se destaca; se a conversão de leads é sua métrica, Manychat é mais rápido e poderoso.

A automação do Gorgias depende muito de regras predefinidas, macros e lógica de IA para rotear e responder a tickets. Configurar lógica de ramificação complexa pode, às vezes, parecer rígida ou desafiadora dentro da interface de tickets do Gorgias. Manychat é famoso por seu intuitivo Construtor Visual de Fluxos de arrastar e soltar, que não exige habilidades de codificação. Os usuários podem mapear facilmente árvores de decisão sofisticadas e funis conversacionais rapidamente. Essa acessibilidade é um grande atrativo para usuários do Manychat. Manychat simplifica a criação de caminhos de automação complexos e personalizados instantaneamente. Gorgias foca na eficiência para o agente, não na complexidade do design do funil. Para equipes de marketing que precisam implantar novos funis complexos diariamente, Manychat oferece flexibilidade e facilidade de uso muito maiores.

Os custos do Gorgias são baseados no número de tickets faturáveis gerenciados a cada mês. Este modelo fornece previsibilidade de orçamento para equipes de suporte de alto volume. Excedentes são cobrados por ticket, uma métrica clara. Os planos pagos do Manychat escalam com base no total de contatos (pessoas que entraram em um fluxo) que você possui. Isso pode levar a faturas surpreendentemente altas se seu engajamento social crescer rápida e involuntariamente. O custo do Manychat pode rapidamente se tornar incontrolado ao dimensionar seu público, não apenas seu uso ativo. Os custos do Gorgias estão diretamente ligados à carga de trabalho. A estrutura de custo previsível oferecida pelo Gorgias significa menos risco financeiro para diretores financeiros. O dimensionamento de custos do Manychat atrai reclamações frequentes dos usuários.

Gorgias unifica canais de suporte tradicionais como email, chat ao vivo e tíquetes sociais básicos. Ele se concentra em centralizar esses fluxos complexos de forma eficiente para os agentes. Sua maior força é lidar com todos os dados históricos do cliente em um só lugar. Manychat automatiza ativamente fluxos sofisticados dentro do Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp e TikTok (Beta). Ele fornece ferramentas robustas para gerenciar DMs e comentários diretamente na plataforma. Isso é ótimo para capturar leads onde eles passam tempo online atualmente. Embora o Gorgias ofereça uma caixa de entrada unificada, o Manychat se destaca nas ferramentas necessárias para o crescimento agressivo nas mídias sociais. Manychat está mais bem equipado para as demandas do marketing conversacional puro. Se o seu público vive principalmente nas DMs do Instagram, Manychat é o vencedor claro para essa profundidade de canal específica e controle de engajamento.

Gorgias começa em R$0, mas é baseado em um número limitado de tickets faturáveis, projetado para utilidade imediata. Essa configuração rapidamente empurra equipes em crescimento para planos pagos assim que os volumes aumentam. Manychat oferece um Plano Gratuito permanente e poderoso, permitindo fluxos personalizados ilimitados para até 1.000 contatos. Isso permite que novas empresas testem extensivamente seus funis sem pagar. O Plano Gratuito do Manychat é superior para criadores e pequenas empresas que precisam provar seu conceito de funil primeiro. O nível de R$0 do Gorgias é mais um ponto de partida restrito para a jornada de crescimento. Equipes que buscam testes sem risco e uso perpétuo para públicos pequenos devem definitivamente escolher Manychat.

A IA do Gorgias usa o contexto do cliente para oferecer recomendações de produtos personalizadas e aumentar as taxas de conversão em 2,5x. A Suíte de Marketing permite chats proativos que reduzem as taxas de rejeição em 37%. Gorgias transforma suporte em lucro. O suporte de vendas do Manychat foca na captura instantânea de leads. Ele transforma perfeitamente comentários sociais em chats privados para coletar e-mails e telefones para marketing futuro. Ele foca no topo do funil. Ambas as ferramentas são voltadas para receita, mas Gorgias integra vendas profundamente ao processo de suporte contínuo. Manychat é focado exclusivamente na geração de receita conversacional imediata. Se você deseja que sua equipe de suporte faça upsell e retenha clientes ativamente, Gorgias lhes dá as ferramentas para fazer isso com acesso a dados.