Deskpro vs Freshdesk by Freshworks
Recursos, casos de uso, prós e contras e preços lado a lado — e qual escolher.
Veredito rápido: Escolha o Deskpro se preferir a entrada paga mais barata, com subscrições mensais fixas e sem cobranças baseadas na utilização que possam crescer de forma imprevisível.
Best for: Suporte eficaz dificultado pela instabilidade da UI.
Ler a análise completa do DeskproBest for: Equipas em crescimento que precisam de escalar o apoio sem aumentar proporcionalmente o número de pessoas, Empresas que gerem apoio omnicanal (email, chat, redes sociais, telefone) a partir de um só lugar
Ler a análise completa do Freshdesk by FreshworksComissão pode ser aplicada sem custo extra
Deskpro vs Freshdesk by Freshworks: recursos comparados
Compare os principais recursos lado a lado
Resumo da Comparação de Recursos
Qual escolher?
Escolha Deskpro se
- Prefere faturação simples, apenas com subscrição mensal fixa.
- Quer evitar cobranças baseadas na utilização, que podem crescer de forma imprevisível.
Escolha Freshdesk by Freshworks se
- Gostaria de experimentar uma versão de teste antes de se comprometer.
Deskpro vs Freshdesk by Freshworks: prós e contras
Deskpro
Suporte eficaz dificultado pela instabilidade da UI.
Prós
- Sistema de tickets de helpdesk intuitivo e fácil de usar.
- O suporte rápido por e-mail e telefone resolve problemas rapidamente.
- Os colaboradores criam imediatamente pedidos de funcionalidades para pequenos bugs.
Contras
- Relatos de uma experiência de plataforma instável (ex — clientes que não veem respostas).
- A interface de utilizador (UI) é criticada por não ter um aspeto moderno.
- Falta de funcionalidades básicas de qualidade de vida, como a opção de modo escuro.
Freshdesk by Freshworks
Helpdesk com IA poderosa, o apoio precisa de polimento.
Consideramos o Freshdesk um forte candidato para equipas que precisam de um atendimento ao cliente escalável e melhorado com IA. O seu espaço de trabalho unificado e as funcionalidades de automação melhoram genuinamente a eficiência, embora a nossa experiência mostre que o valor da plataforma pode ser limitado por questões de apoio e preços. No geral, é uma ferramenta capaz para empresas em crescimento, que deve ser avaliada cuidadosamente face a necessidades específicas.
Prós
- Interface intuitiva e fácil de usar que simplifica o onboarding dos agentes.
- Automação eficaz por IA para tarefas rotineiras, libertando o tempo dos agentes.
- Apoio omnicanal que unifica email, chat, redes sociais e mais.
Contras
- O apoio ao cliente da Freshworks pode ser lento ou inconsistente.
- As funcionalidades avançadas e os complementos podem tornar-se caros.
- Pode carecer de personalização profunda para sistemas legados de nicho.
Deskpro e Freshdesk by Freshworks em detalhe
Deskpro
O Deskpro é um ecossistema de suporte completo concebido para simplificar tarefas complexas de serviço e equipar a sua equipa para o sucesso. Oferece suporte personalizado em todos os canais, consolidando todas as interações numa caixa de entrada partilhada. Esta solução é construída para máxima flexibilidade organizacional. O Deskpro serve diversos utilizadores, incluindo Help Desks de TI, RH/People Ops e equipas de Suporte ao Cliente B2B/B2C. 💡
O que realmente distingue o Deskpro é a sua implementação adaptável. Pode escolher como os seus dados são geridos. As opções incluem SaaS Cloud globalmente (EUA, UE, Reino Unido), colocação em Private Cloud (AWS, Azure, Google Cloud) ou instalação Self-Hosted completa. Quer precise de soberania de dados sólida como uma rocha ou de serviços totalmente geridos, o Deskpro encontra a sua organização exatamente onde as suas necessidades exigem.
Recursos de destaque
- Controlo Unificado de Conversação
- Gestão de Automação e Fluxo de Trabalho
- Assistência de Resolução por IA
- Relatórios de Desempenho Baseados em Dados
- Liberdade de Implementação Inigualável
Casos de uso
- Unificar Conversações em Todos os Canais
- Escalar Suporte com Automação de Fluxo de Trabalho
- Capacitar Utilizadores com Autoatendimento Instantâneo
- Obter Informações Acionáveis a Partir de Dados de Suporte
Freshdesk by Freshworks
✨ O Freshdesk é uma plataforma completa de atendimento ao cliente concebida para unificar e simplificar o apoio. Foi criada para empresas que precisam de gerir interações com clientes em vários canais num só lugar. O sistema usa IA para automatizar respostas e apoiar os agentes humanos, com o objetivo de resolver mais depressa e ter clientes mais satisfeitos.
Recursos de destaque
- Espaço de Trabalho Unificado para Agentes
- Automação com IA (Freddy AI)
- Apoio Omnicanal
- Informações Proativas e Análises
- Self-Service e Gestão de Conhecimento
Casos de uso
- Escalar o Apoio Sem Aumentar a Equipa
- Unificar as Conversas Omnicanal
- Capacitar os Agentes com Apoio de IA
- Desviar Perguntas Comuns com Self-Service
Comparação de preços
Preços de tabela da página de preços de cada fornecedor, sem impostos nem extras. Custos por mês.
| Comparação de preços | Deskpro | Freshdesk by Freshworks |
|---|---|---|
| A partir de (plano pago mais barato) | 8,25 €/mês Enterprise | 23 US$/mês ≈ 20,57 € Growth · por utilizador |
| Plano gratuito | Não | Não |
| Teste gratuito | Sim | Não indicado |
| Garantia de reembolso | Não indicado | Não indicado |
| Poupança com faturação anual | Até 20% | Até 17% |
| Modelo de preços | Preço fixo | Por utilizador |
| Custo para 1 utilizador | 8,25 €/mês Plano Enterprise, faturação anual | 19 US$/mês ≈ 16,99 € Plano Growth, faturação anual |
| Custo para 5 utilizadores | 8,25 €/mês Plano Enterprise, faturação anual · preço por conta (sem limite de utilizadores indicado) | 95 US$/mês ≈ 84,97 € Plano Growth, faturação anual |
| Custo para 10 utilizadores | 8,25 €/mês Plano Enterprise, faturação anual · preço por conta (sem limite de utilizadores indicado) | 190 US$/mês ≈ 169,93 € Plano Growth, faturação anual |
| Custo para 25 utilizadores | 8,25 €/mês Plano Enterprise, faturação anual · preço por conta (sem limite de utilizadores indicado) | 475 US$/mês ≈ 424,83 € Plano Growth, faturação anual |
| Planos | 3 | 3 |
| Preços verificados | Verificado em 12/10/2026 | Verificado em 13/10/2026 |
| Histórico de preços | Acompanhamos os preços desde 1/10/2026. Ainda sem alterações. | Acompanhamos os preços desde 30/09/2026. Ainda sem alterações. |
- Plano mais barato adequado a cada dimensão de equipa. Os planos por utilizador são multiplicados pelo número de utilizadores (respeitando mínimos e pacotes indicados). Os planos que incluem alguns utilizadores custam o preço base mais o preço por utilizador extra por cada utilizador além dos incluídos. Os planos de preço fixo sem limite de utilizadores indicado contam como uma licença por utilizador.
- Os fornecedores indicam preços em moedas diferentes (EUR e USD), por isso não escolhemos a ferramenta mais barata.
- Convertido à taxa de referência do BCE de 12/10/2026; o fornecedor pode cobrar um preço local diferente.
Mais barato para o tamanho da sua equipa
Os fornecedores indicam preços em moedas diferentes (EUR e USD), por isso não escolhemos a ferramenta mais barata.
Calculado a partir dos preços de tabela publicados nas datas indicadas. Sem impostos, extras nem promoções.