Czy są limity dotyczące liczby zgłoszeń, użytkowników lub rozmów, którymi mogę zarządzać?

Nie, ceny są ściśle ustalane za agenta, a nie za użycie. Wszystkie trzy plany – Team, Professional i Enterprise – pozwalają zarządzać nieograniczoną liczbą rozmów i zgłoszeń bez dodatkowych opłat.

Z jakimi narzędziami Deskpro może integrować się w moim obecnym środowisku pracy?

Deskpro integruje się natywnie z popularnymi narzędziami, takimi jak Slack, Microsoft Teams i HubSpot. Ponadto możesz połączyć się z ponad 1000 dodatkowymi aplikacjami za pomocą wbudowanej integracji Zapier. Wszystkie plany zapewniają dostęp do pełnego API REST oraz zintegrowanego App Framework.

Jakie certyfikaty zgodności i standardy bezpieczeństwa spełnia Deskpro?

Deskpro spełnia normy ISO 27001, CSA Star, RODO (GDPR) i SOC 2 Type II. Dla klientów Enterprise dostępne są opcje hostingu zgodnego z HIPAA oraz Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych (BAA).

Jakie są wymagania dotyczące zobowiązań przy rozliczaniu rocznym i miesięcznym?

Plany Cloud dla pakietów Team i Professional pozwalają wybrać między zobowiązaniem miesięcznym lub rocznym. Najwyższy pakiet, Enterprise Cloud, wymaga płatności rocznej. Wdrożenie Self-Hosted również wymaga rocznego rozliczenia we wszystkich pakietach.

Gdzie będą przechowywane moje dane, jeśli wybiorę plan Cloud?

Użytkownicy pakietów Team i Professional Cloud mogą wybrać hosting w centrach danych zlokalizowanych w USA, UE lub Wielkiej Brytanii. Użytkownicy Enterprise mają wybór Globalnego Centrum Danych, co pozwala na hosting w 1 z 22 różnych krajów.

Jak długo trwa bezpłatny okres próbny i jakich informacji potrzebuję, aby zacząć?

Na oficjalnej stronie nie podano wyraźnie, jak długo trwa okres próbny. Wskazówka: Możesz natychmiast ubiegać się o dostęp dla kont w chmurze lub umówić się na demo techniczne, jeśli interesuje Cię wdrożenie Private Cloud lub Self-Hosted.

Czym są „Agenci Lite” i jak korzystają oni ze współpracy zespołowej?

Agent Lite to użytkownicy wewnętrzni, którzy mogą współpracować z Twoim zespołem i przeglądać zgłoszenia, ale nie mogą wysyłać odpowiedzi do klientów. Plan Professional zawiera 50 Agentów Lite, a plan Enterprise oferuje 1000 Agentów Lite dla lepszej komunikacji wewnętrznej.

Jakie są minimalne wymagania dotyczące liczby agentów dla poszczególnych planów Cloud?

Plany Cloud zaczynają się od minimum trzech agentów dla pakietu Team. Professional wymaga minimum dziesięciu agentów, a pakiet Enterprise zaczyna się od minimum 25 agentów.

Jaki rodzaj wsparcia jest zawarty i jaka jest gwarancja czasu działania dla użytkowników Enterprise?

Standardowe wsparcie jest dostępne dla planów Team przez e-mail, czat i sieć w godzinach pracy (9:00–18:00). Klienci Enterprise otrzymują gwarancję czasu działania (SLA) na poziomie 99,99%, kwartalne kontrole kondycji systemu (Health Checks) oraz dedykowanego Menedżera ds. Obsługi Klienta (Customer Success Manager).

Czy mogę usunąć branding Deskpro z portali skierowanych do klientów?

Tak, opcja usunięcia brandingu (Unbranding) jest dostępna od planu Professional. Ta funkcja pozwala usunąć branding Deskpro zarówno z Twojego Centrum Pomocy, jak i z widżetu czatu na żywo.

Czy Deskpro oferuje wsparcie wielojęzyczne dla organizacji globalnych?

Tak, Deskpro zostało zaprojektowane z myślą o globalnym wsparciu, oferując ponad 25 Pakietów Językowych dzięki społecznościowym wkładom. Agenci mają dostęp do tłumaczenia treści za pomocą jednego kliknięcia, a Ty możesz tworzyć centra pomocy dla wielu marek, obsługujące różne regiony.

Jaka jest polityka anulowania lub zwrotu pieniędzy, jeśli zdecyduję się przestać korzystać z usługi?

Na oficjalnej stronie nie podano konkretnych informacji. Wskazówka: Należy bezpośrednio skontaktować się z działem sprzedaży Deskpro, aby uzyskać szczegółowe informacje dotyczące zwrotów i warunków anulowania umowy.

Którą opcję wdrożenia (Cloud czy Self-Hosted) powinienem wybrać dla maksymalnej kontroli?

Opcja Self-Hosted jest najlepsza, jeśli potrzebujesz maksymalnej kontroli i suwerenności danych. Pozwala na instalację na własnych serwerach z pełnym dostępem do systemu i dostosowaniem specyfikacji wdrożenia.

Czy mogę testować nowe funkcje lub ustawienia bez wpływu na dane wsparcia na żywo?

Tak, możesz. Plan Enterprise obejmuje środowisko Sandbox dla kont Cloud, które pozwala testować zmiany i podglądy produktów przed wdrożeniem. Instancje testowe (Test Instances) są również dostępne dla kont on-premise.

Recenzja Deskpro, ceny, funkcje, zalety i wady

Name: Deskpro
Price: 49

Czy masz trudności z utrzymaniem struktury i widoczności rozmów wsparcia? Wymiana przestarzałych systemów i nieuporządkowanych wspólnych skrzynek odbiorczych może wydawać się przytłaczająca. Deskpro podchodzi do tego frontalnie, oferując jedną platformę zbudowaną do obsługi każdej rozmowy na dowolnym kanale.

Pomaga to Twojemu zespołowi lepiej współpracować i płynnie rozwiązywać problemy, co przekłada się na prawdziwą wydajność wsparcia. ✨

Czym jest Deskpro?

Deskpro to kompleksowy ekosystem wsparcia zaprojektowany, by upraszczać złożone zadania serwisowe i uzbroić Twój zespół w narzędzia do osiągania sukcesu. Zapewnia spersonalizowane wsparcie na każdym kanale, konsolidując wszystkie interakcje we wspólnej skrzynce odbiorczej. To rozwiązanie stworzono z myślą o maksymalnej elastyczności organizacyjnej. Deskpro obsługuje różnorodnych użytkowników, w tym działy IT Service Desk, HR/People Ops oraz zespoły obsługi klienta B2B/B2C. 💡

Tym, co naprawdę wyróżnia Deskpro, jest jego adaptacyjne wdrożenie. Masz możliwość wyboru sposobu zarządzania swoimi danymi. Opcje obejmują globalną usługę Cloud SaaS (USA, UE, Wielka Brytania), umiejscowienie w Chmurze Prywatnej (AWS, Azure, Google Cloud) lub pełną instalację Self-Hosted. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz niezawodnej suwerenności danych, czy całkowicie zarządzanych usług, Deskpro spotyka się z Twoją organizacją dokładnie tam, gdzie tego wymaga Twoja potrzeba.

Deskpro Kluczowe funkcje

📬 Zunifikowane Zarządzanie Rozmowami

Porzuć chaos związany z zarządzaniem wieloma narzędziami komunikacyjnymi. Deskpro gromadzi każdą rozmowę w jednej, potężnej Wspólnej Skrzynce Odbiorczej. Pozwala to Twojemu zespołowi płynnie współpracować i szybciej rozwiązywać problemy niż kiedykolwiek wcześniej. Zyskujesz pełną kontrolę nad kluczowymi kanałami wsparcia, takimi jak e-mail, czat, media społecznościowe, SMS i nowoczesne platformy, jak Microsoft Teams i Slack.

Ta zunifikowana platforma eliminuje nieuporządkowane doświadczenie związane ze starszymi systemami. Agenci mają natychmiastowy wgląd w pełną historię klienta, niezależnie od użytego kanału. Zapewnienie, że każda interakcja jest śledzona i obsługiwana efektywnie, buduje lepsze nawyki wsparcia i silniejsze relacje z klientami.

✨ Zarządzanie Automatyzacją i Przepływem Pracy

Przestań tracić czas na ręczne wykonywanie powtarzalnych zadań. Potężne narzędzia automatyzacji w Deskpro pomagają pracować mądrzej, a nie ciężej. Możesz bezproblemowo konfigurować złożone przepływy pracy i kluczowe procesy za pomocą kreatorów bez kodu.

Jest to niezbędne do zarządzania niestandardowymi Umowami Poziomu Usług (SLA). Automatyzacja tych reguł zapewnia spójne świadczenie usług i poprawia ogólną wydajność operacyjną. Kiedy automatyzujesz sortowanie i kierowanie, Twój zespół koncentruje się tylko na pilnych problemach, które wymagają uwagi człowieka.

🤖 Wspomaganie Rozwiązywania Problemów Oparte na Sztucznej Inteligencji

Przyspiesz czas rozwiązywania problemów dzięki potężnej pomocy AI wbudowanej bezpośrednio w Twój system helpdesk. Deskpro AI uczy się w sposób ciągły na podstawie Twoich istniejących danych, stając się mądrzejszym z każdą interakcją.

Agenci mogą korzystać z AI, aby natychmiast redagować kompletne odpowiedzi i sugerować dokładne artykuły z bazy wiedzy. System wykonuje również niezbędne prace w tle automatycznie. Obejmuje to podsumowywanie długich zgłoszeń i automatyczne sortowanie przychodzących zapytań. Ten proces zwalnia agentów z powtarzalnych zadań sortowania, pozwalając im na efektywne rozwiązywanie problemów.

✨ Raportowanie Wydajności Oparte na Danych

Zrozum, jak dokładnie radzi sobie Twój zespół wsparcia, dzięki przejrzystym wglądom w czasie rzeczywistym. Deskpro pomaga śledzić wszystko, co naprawdę ważne, w tym kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), sukces agentów i wyniki satysfakcji klienta (CSAT). Możesz natychmiast monitorować trendy zgłoszeń, aby zidentyfikować wąskie gardła lub nagłe wzrosty popytu.

Niestandardowe pulpity nawigacyjne są łatwe do utworzenia i dostosowania do różnych odbiorców. Ta możliwość zapewnia, że możesz udostępniać jasne, użyteczne dane, które napędzają ciągłe doskonalenie operacyjne w całej organizacji. Odkrycie tych spostrzeżeń jest kluczem do poprawy alokacji zasobów i czasu reakcji.

✨ Niezrównana Elastyczność Wdrożenia

Wierzymy, że architektura Twojego wsparcia powinna spełniać Twoje dokładne wymagania biznesowe. Deskpro oferuje niezrównaną swobodę wdrożenia, zapewniając maksymalną kontrolę nad Twoimi danymi i infrastrukturą. Opcje wahają się od w pełni zarządzanej usługi Cloud SaaS, gdzie wszystko obsługujemy my, po pełny dostęp do systemu na własnych serwerach.

Niezależnie od tego, czy Twoim zmartwieniem jest suwerenność danych, czy elastyczność organizacyjna, możesz wybrać ustawienie, które najlepiej Ci odpowiada.

✨ Kompleksowe Zarządzanie Wiedzą

Wzmocnij swoich użytkowników i agentów dzięki natychmiastowemu dostępowi do informacji poprzez centralną Bazę Wiedzy. Centrum Pomocy (Help Center) pełni funkcję solidnego repozytorium artykułów pomocy, przewodników wewnętrznych i dokumentacji skierowanej do klienta. Taka konfiguracja umożliwia silny samoobsługę klientów 24/7, zmniejszając potrzebę bezpośredniej interakcji agenta.

Możesz również podłączyć tę bogatą bazę wiedzy bezpośrednio do chatbota AI. Ta integracja pozwala botowi na natychmiastowe dostarczanie dokładnych odpowiedzi i rozwiązywanie powszechnych problemów bez tworzenia zgłoszenia, co znacząco obniża wolumen wsparcia.

Przypadki użycia

💬 Konsolidacja Rozmów na Każdym Kanale

Czy obecnie zarządzasz wsparciem za pomocą nieuporządkowanej i rozproszonej kolekcji e-maili, czatów i mediów społecznościowych? Deskpro rozwiązuje ten problem, przenosząc każdą rozmowę na jedną, zunifikowaną platformę. Natychmiast eliminuje to potrzebę stosowania starych systemów lub wspólnych skrzynek odbiorczych powodujących tarcia w komunikacji. Twoi agenci mogą lepiej współpracować i szybciej rozwiązywać różnorodne problemy, gdy cały kontekst jest scentralizowany.

Zmiana Przepływu Pracy

Przychodzące prośby trafiają do zunifikowanej skrzynki odbiorczej z dowolnego kanału.
Agenci widzą pełną historię klienta w jednym widoku.
Członkowie zespołu mogą łatwo współpracować wewnętrznie nad skomplikowanymi zgłoszeniami.
Czas rozwiązywania problemów skraca się dzięki usprawnionej kontroli konwersacji.

⚙️ Skalowanie Wsparcia Poprzez Automatyzację Przepływu Pracy

Rosnące zespoły muszą automatyzować procesy wsparcia, aby zachować wydajność. Deskpro pozwala Ci automatyzować mądrzej, a nie ciężej, używając intuicyjnych kreatorów bez kodu. Możesz bezproblemowo konfigurować złożone przepływy pracy, definiować niestandardowe Umowy o Poziomie Usług (SLA) i zarządzać kluczowymi procesami.

Jest to niezbędne do zapewnienia, że zgłoszenia o wysokim priorytecie są automatycznie kierowane we właściwe miejsce. Niezależnie od tego, czy prowadzisz dział IT Service Desk zarządzający żądaniami wewnętrznymi, czy zespół B2B obsługujący dostosowane kontrakty klienta, automatyzacja zapewnia zarządzanie wnioskami zgodnie z polityką.

Wskazówka: Użyj automatyzacji do automatycznego sortowania przychodzących zapytań, oszczędzając czas agentów jeszcze zanim otworzą zgłoszenie.

📚 Wzmocnienie Użytkowników Dzięki Natychmiastowej Samoobsłudze

Zespoły wsparcia często spędzają zbyt wiele czasu na odpowiadaniu na te same powszechne pytania. Deskpro pomaga zbudować solidne, scentralizowane Centrum Pomocy (Help Center) dla samoobsługi 24/7. Wypełnij je szczegółową dokumentacją skierowaną do klientów i niezbędnymi artykułami pomocy.

Po stworzeniu treści, możesz włączyć chatboty AI, aby natychmiast dostarczały odpowiedzi na podstawie Twojej Bazy Wiedzy. To rozwiązuje wiele powszechnych problemów bez konieczności interwencji agenta. Ta strategia poprawia doświadczenie użytkownika, jednocześnie zwalniając Twój zespół, aby skupił się na zgłoszeniach, które naprawdę wymagają ludzkiej wiedzy.

📈 Uzyskiwanie Praktycznych Wniosków z Danych Wsparcia

Efektywne operacje zależą od zrozumienia, co dzieje się w czasie rzeczywistym. Deskpro pomaga śledzić wszystko, co ma znaczenie, w tym wydajność agentów, wyniki CSAT i ogólne trendy zgłoszeń. Pozwala to odejść od zgadywania na rzecz podejmowania decyzji opartych na danych.

Problem → Podejście → Rezultat

Problem: Brak widoczności w to, które kanały wsparcia działają najlepiej lub dlaczego opóźniają się zgłoszenia.
Podejście: Wykorzystanie funkcji raportowania w czasie rzeczywistym do natychmiastowego tworzenia niestandardowych pulpitów nawigacyjnych.
Rezultat: Odkrywasz praktyczne spostrzeżenia, które pozwalają menedżerom poprawiać operacje i napędzać silniejszą współpracę w zespołach wsparcia.

🔒 Zapewnienie Suwerenności i Kontroli Danych

Organizacje często wymagają specyficznych rozwiązań architektonicznych, aby spełnić wymogi bezpieczeństwa lub zgodności, takie jak HIPAA. Deskpro dostosowuje się do Twoich wymagań, oferując niezrównaną elastyczność wdrożenia. Możesz wybrać, czy potrzebujesz w pełni zarządzanej usługi Cloud SaaS w regionach takich jak USA, UE lub Wielka Brytania, czy wymagasz większej kontroli.

Dla maksymalnej kontroli i suwerenności danych, możesz wybrać wdrożenie w Chmurze Prywatnej na dostawcach takich jak AWS lub Azure. Alternatywnie, opcja Self-Hosted pozwala na instalację Deskpro na własnych serwerach z pełnym dostępem do systemu. Ta elastyczność zapewnia, że Twoja platforma wsparcia spełnia wymogi Twojej organizacji, nawet tam, gdzie Twoje wymagania dotyczące zgodności są restrykcyjne.

🤖 Zwiększanie Wydajności Agentów Dzięki Pomocy AI

Agenci mogą drastycznie przyspieszyć czas rozwiązywania problemów, korzystając z Deskpro AI. Ta funkcja stale uczy się na podstawie Twoich istniejących danych i historii wsparcia. Gdy przychodzi nowe zgłoszenie, AI może natychmiast podsumować konwersację, wyróżniając kluczowe szczegóły dla agenta.

AI może również szybko redagować pełne odpowiedzi lub pomagać w tworzeniu nowych artykułów wiedzy. Ta pomoc pozwala agentom działać szybciej i zapewnia spójność odpowiedzi. Jest to stworzone, aby zmniejszyć manualny wysiłek związany ze zrozumieniem i odpowiadaniem na zapytania o dużym wolumenie.

Recenzje użytkowników

Deskpro, na podstawie dostępnych, ograniczonych opinii, otrzymuje skrajnie niejednorodny odbiór od użytkowników. Historycznie użytkownicy chwalili system za to, że jest bardzo intuicyjny i stosunkowo niedrogi, zauważając, że system zgłoszeń helpdesk działa bardzo dobrze.

Jednak nowsze opinie wskazują na znaczące frustracje techniczne. Użytkownicy zgłaszają, że interfejs użytkownika jest często trudny i niestabilny, zwracając uwagę na brak trybu ciemnego i krytyczne błędy polegające na tym, że klienci nie widzą odpowiedzi agentów.

Mimo tych technicznych skarg, szybkość reakcji wewnętrznego wsparcia jest często wymieniana jako duży atut. Jeden z użytkowników wspomniał o szybkim wsparciu mailowym i telefonicznym, zauważając, że personel Deskpro natychmiast tworzy prośby o nowe funkcje w przypadku drobnych problemów lub brakujących elementów.

Z drugiej strony, inni opisywali pomoc na infolinii i czacie na żywo jako „okropną” lub niewłaściwą, co sugeruje niespójną jakość usług w zależności od kanału komunikacji. Chociaż historycznie platforma była wysoce polecana, stabilność i nowoczesne doświadczenie użytkownika wydają się być kluczowymi obszarami wymagającymi natychmiastowej poprawy w świetle najnowszych negatywnych recenzji.

🛠️

Co mówią użytkownicy gdzie indziej

Alex K.

· Trustpilot · 26 września 2024

5.0 / 5

Współpraca z Deskpro pokazała, że mają szybkie wsparcie przez e-mail i telefon. Większość pytań jest szybko rozwiązywana, czasami jeszcze przed zakończeniem rozmowy. Natychmiast tworzą prośby o nowe funkcje dla drobnych błędów, które znajdziemy.

David M.

· Trustpilot · 13 marca 2019

Kupiliśmy Deskpro 15 lat temu i zawsze był to świetny produkt. Długo działający system zgłoszeń helpdesk jest bardzo intuicyjny i dobrze działa. Korzystamy z ich rozsądnie wycenianego planu miesięcznego i zawsze go polecam.

Brak recenzji.

Napisz recenzję

Napisz recenzję dla Deskpro

Deskpro

At a glance

Recenzja Ciroapp

Zalety

Wady