Deskpro vs HelpDesk
Deskpro i HelpDesk integrują kanały wsparcia, ale celują w bardzo różne skale organizacji. Deskpro oferuje niezrównaną swobodę wdrożenia i zaawansowane funkcje AI dla dużych klientów Enterprise. HelpDesk zapewnia prostsze, czystsze doświadczenie użytkownika i znacznie niższą cenę wejścia. Musisz zdecydować, czy priorytetem są dla Ciebie zaawansowane funkcje, czy też prosta użyteczność.
Skuteczne wsparcie utrudnione przez niestabilność interfejsu użytkownika.
Obserwujemy, że Deskpro oferuje historycznie intuicyjny i zintegrowany system zgłoszeń, który przemawia do użytkowników poszukujących kompleksowego zarządzania wsparciem. Jednakże, najnowsze opinie użytkowników wskazują na wyzwania związane z ogólną stabilnością i nowoczesnością dostarczanego interfejsu użytkownika. Ogólnie rzecz biorąc, Deskpro zapewnia skuteczną funkcjonalność, ale satysfakcja klienta zależy w dużej mierze od niedawnych aktualizacji technicznych poprawiających niezawodność aplikacji.
Zalety
- Intuicyjny i łatwy w obsłudze system zgłoszeń helpdesk.
- Szybkie wsparcie telefoniczne i mailowe sprawnie obsługuje problemy.
- Personel natychmiast tworzy prośby o nowe funkcje dla drobnych błędów.
- Historycznie uważany za rozsądnie przystępną opcję cenową.
Wady
- Zgłoszenia dotyczące niestabilności platformy (np. klienci nie widzą odpowiedzi).
- Interfejs użytkownika (UI) jest krytykowany za brak nowoczesnego wyglądu.
- Brakuje podstawowych funkcji zwiększających komfort użytkowania, takich jak tryb ciemny.
- Obsługa czatu na żywo i infolinii bywa niespójna lub słaba.
Intuicyjna obsługa zgłoszeń, doskonałe wsparcie, jasna wartość.
HelpDesk wyróżnia się tym, że jest wysoce użytecznym, usprawnionym systemem obsługi zgłoszeń, idealnym dla rozwijających się zespołów potrzebujących organizacji. Stwierdziliśmy, że interfejs użytkownika (UI) jest przejrzysty i doceniliśmy konsekwentnie chwaloną, responsywną obsługę klienta dostępną 24/7. Ogólnie rzecz biorąc, jest to niezawodne i niedrogie rozwiązanie dla firm stawiających na silne, podstawowe funkcje wsparcia.
Zalety
- Czysty, intuicyjny interfejs sprawia, że system jest łatwy do przyjęcia i użytkowania.
- Obsługa klienta jest szybka, przyjazna i bardzo responsywna.
- Konfiguracja jest szybka, co prowadzi do natychmiastowej poprawy szybkości obsługi klienta.
- Przystępny cenowo model cenowy obejmuje cenne, nielimitowane bezpłatne miejsca dla Obserwatorów.
Wady
- Zaawansowane funkcje, takie jak dostosowywanie makr, są obecnie ograniczone.
- Przejście z poprzednich zintegrowanych produktów (takich jak LiveChat) może być kosztowne/frustrujące.
ODeskpro
Deskpro to kompleksowy ekosystem wsparcia zaprojektowany, by upraszczać złożone zadania serwisowe i uzbroić Twój zespół w narzędzia do osiągania sukcesu. Zapewnia spersonalizowane wsparcie na każdym kanale, konsolidując wszystkie interakcje we wspólnej skrzynce odbiorczej. To rozwiązanie stworzono z myślą o maksymalnej elastyczności organizacyjnej. Deskpro obsługuje różnorodnych użytkowników, w tym działy IT Service Desk, HR/People Ops oraz zespoły obsługi klienta B2B/B2C. 💡
Tym, co naprawdę wyróżnia Deskpro, jest jego adaptacyjne wdrożenie. Masz możliwość wyboru sposobu zarządzania swoimi danymi. Opcje obejmują globalną usługę Cloud SaaS (USA, UE, Wielka Brytania), umiejscowienie w Chmurze Prywatnej (AWS, Azure, Google Cloud) lub pełną instalację Self-Hosted. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz niezawodnej suwerenności danych, czy całkowicie zarządzanych usług, Deskpro spotyka się z Twoją organizacją dokładnie tam, gdzie tego wymaga Twoja potrzeba.
OHelpDesk
HelpDesk to kompleksowe oprogramowanie zaprojektowane do zarządzania szerokim zakresem działań związanych z obsługą klienta. W zasadzie działa jako centralny punkt Twojego zespołu wsparcia, czyli pojedynczy punkt kontaktowy (SPC).
To narzędzie organizuje wiadomości i zapewnia terminową pomoc, przekształcając całą komunikację w ustandaryzowane bilety 🎟️. Niezależnie od tego, czy użytkownicy kontaktują się przez e-mail, telefon, czy formularz internetowy, system zapewnia, że każde żądanie jest przechwytywane, ma nadany priorytet i jest śledzone. Jest odpowiedni dla rozwijających się zespołów dopiero rozpoczynających działalność, a także dla dużych korporacji o złożonych potrzebach operacyjnych.
Najważniejsze
Porównanie funkcji
Przegląd funkcji
Podkreślamy główne różnice i wybieramy zwycięzcę dla każdej funkcji.
Wybór wdrożenia
Deskpro oferuje niezrównaną elastyczność wdrożenia; HelpDesk jest ściśle oparty na chmurze.
Deskpro oferuje opcje Cloud, Private Cloud (AWS/Azure) oraz Self-Hosted (Własny Serwer). Daje to dużym firmom pełną kontrolę nad lokalizacją danych. Deskpro Enterprise oferuje również wybór spośród 22 globalnych centrów danych. HelpDesk to czyste, przeglądarkowe rozwiązanie chmurowe, niewymagające instalacji. Wystarczy połączenie z Internetem, aby zacząć natychmiast. Wdrożenie HelpDesk jest szybkie i nie wymaga żadnego dodatkowego przygotowania technicznego. Jeśli suwerenność danych lub instalacja na własnych serwerach jest kluczowa, Deskpro jest jedynym wyborem. HelpDesk stawia na prostotę i szybki dostęp ponad kontrolą architektury. Deskpro jest skierowany szczególnie do działów IT Service Desk i dużych organizacji z rygorystycznymi wymogami bezpieczeństwa. HelpDesk obsługuje zespoły, które po prostu chcą łatwego w użyciu systemu zgłoszeń.
Cena początkowa i wejście
HelpDesk jest znacznie bardziej przystępny cenowo dla małych zespołów niż Deskpro.
HelpDesk zaczyna się od zaledwie 29 USD za agenta miesięcznie przy rozliczaniu rocznym. Nie ma określonego minimalnego progu dla planu Team. HelpDesk oferuje prosty punkt wejścia. Podstawowy roczny plan Deskpro kosztuje 39 USD za agenta miesięcznie. Wymaga on również minimalnego zobowiązania na poziomie trzech agentów dla poziomu Cloud Team. To wyższy koszt wejścia. Jeśli masz jeden lub dwóch agentów, HelpDesk jest zdecydowanym zwycięzcą pod względem kosztów. Deskpro wymaga od razu zaangażowania co najmniej trzech agentów. HelpDesk koncentruje się na budżetowym skalowaniu, podczas gdy struktura cenowa Deskpro jest skierowana na rozwój w kierunku większych, bardziej złożonych zespołów.
Zaawansowane funkcje AI
Deskpro wykorzystuje AI do zaawansowanych zadań, podczas gdy HelpDeskowi brakuje tych nowoczesnych narzędzi.
AI w Deskpro pomaga agentom, natychmiast podsumowując długie zgłoszenia. Wykonuje również automatyczną segregację przychodzących zapytań na podstawie treści. Agenci mogą szybko tworzyć pełne odpowiedzi lub artykuły wiedzy przy pomocy Asystenta AI Deskpro. HelpDesk koncentruje się na podstawowej automatyzacji zgłoszeń, takiej jak reguły przekierowywania i przydzielania. Dostarczone dane nie wykazują wbudowanych narzędzi konwersacyjnych AI ani funkcji podsumowywania. Deskpro intensywnie inwestuje w wydajność agentów, wykorzystując uczenie maszynowe. HelpDesk oferuje tradycyjne, niezawodne zarządzanie zgłoszeniami bez ulepszeń AI. Jeśli Twoim głównym zmartwieniem jest zwiększenie wydajności (ilości/szybkości) agentów, Deskpro oferuje konkretne funkcje, aby to osiągnąć. HelpDesk wymaga od agentów więcej pracy ręcznej.
Doświadczenie użytkownika (UI)
HelpDesk oferuje czysty, łatwy w użyciu interfejs użytkownika; Deskpro jest krytykowany za przestarzały wygląd i niestabilność.
Użytkownicy HelpDesk często chwalą oprogramowanie za prosty, czysty i intuicyjny interfejs użytkownika. Recenzje wskazują na szybkie wdrożenie i łatwość codziennego użytkowania. Agenci uwielbiają prostą konfigurację. Użytkownicy Deskpro zgłaszają, że interfejsowi brakuje nowoczesnego wyglądu, a nawet wskazują na problemy ze stabilnością. Niektóre recenzje odnotowały krytyczne błędy platformy, przez które klienci nie widzieli odpowiedzi. HelpDesk zapewnia niezawodną, czystą platformę, która działa dobrze od razu po włączeniu. Deskpro wydaje się cierpieć na dług techniczny w swojej aplikacji dla użytkowników. Jeśli chodzi o codzienne zadowolenie agentów i niezawodność, pozytywne opinie o interfejsie HelpDesk dają mu wyraźną przewagę. Deskpro wymaga modernizacji interfejsu użytkownika.
Współpraca wewnętrzna
Deskpro przoduje we współpracy wewnętrznej dzięki 'Agentom Lite'; szczegóły dotyczące współpracy w HelpDesk są ograniczone.
Plany Deskpro Professional i Enterprise obejmują setki 'Agentów Lite'. Są to użytkownicy wewnętrzni, którzy mogą przeglądać zgłoszenia i współpracować bez odpowiadania klientom. To drastycznie zwiększa wydajność wewnętrzną. HelpDesk koncentruje się głównie na jednoczeniu zgłoszeń kierowanych do klienta. Dane nie wspominają o podobnych dedykowanych rolach dla rozbudowanych funkcji współpracy wewnętrznej. Deskpro rozumie, że wsparcie często wymaga wkładu z innych działów, takich jak sprzedaż czy inżynieria. Agenci Lite wypełniają tę kluczową rolę koordynacji wewnętrznej. Jeśli potrzebujesz masowej koordynacji między działami w zgłoszeniach, Deskpro oferuje opłacalne rozwiązanie z setkami Agentów Lite w pakiecie.
Deskpro kosztuje od 39 USD do 99 USD na agenta miesięcznie w trzech pakietach: Team (39 USD), Professional (59 USD) i Enterprise (99 USD). Ceny te odzwierciedlają roczne zobowiązania dla hostingu w chmurze.
Teraz przyjrzyjmy się kluczowym funkcjom i zobowiązaniom dla każdej z tych opcji.
Team
Cena: 39 USD za agenta/miesiąc (rozliczenie roczne) / 49 USD za agenta/miesiąc (rozliczenie miesięczne) Wspierane strony internetowe: Nie określono Dla kogo najlepszy: Małe zespoły potrzebujące podstawowych funkcji Polityka zwrotów: Nie określono Inne funkcje:
- Wiele skrzynek odbiorczych obejmujących e-mail, czat, kanały społecznościowe i SMS
- Centrum Pomocy do zarządzania bazą wiedzy samoobsługowej 24/7
- Proste Chatboty do zautomatyzowanego wsparcia przed kontaktem z człowiekiem
- Raportowanie i analityka
- Wybór centrum danych (USA/UE/Wielka Brytania)
- Wiele skrzynek odbiorczych obsługujących wszystkie kanały
- Chatboty
- Centrum Pomocy
- Zarządzanie nieograniczoną liczbą rozmów
- Aplikacja mobilna
- Wszystko co w Team + Kanały Oceny (Review Channels)
- 50 Agentów Lite
- Chatboty AI
- Voice Premium
- Unbranding (usunięcie brandingu)
- Wszystko co w Professional + Hosting zgodny z HIPAA
- Globalny Wybór Centrum Danych (22 kraje)
- Menedżer ds. Obsługi Klienta
- Środowisko Sandbox
- Niestandardowe Umowy
HelpDesk kosztuje od 29 do 50 USD za użytkownika miesięcznie (przy rozliczeniu rocznym) w ramach trzech planów: Team za 29 USD/mies., Business za 50 USD/mies. i Enterprise (indywidualna wycena).
Ceny są przejrzyste i ustrukturyzowane, aby pomóc Ci wybrać najlepsze rozwiązanie dla Twoich potrzeb operacyjnych.
Team
Cena: 29 USD/mies. za użytkownika (rozliczane rocznie) lub 34 USD/mies. za użytkownika (rozliczane miesięcznie) Wspierane strony internetowe: Nieokreślone Najlepsze dla: Rozwijających się zespołów z podstawowymi potrzebami Polityka zwrotów: Rozpatrywana indywidualnie przez wsparcie Inne funkcje:
- Nieograniczone bezpłatne role Obserwatora
- 5 zespołów i konfigurowalne widoki zgłoszeń
- 5 szablonów e-mail i 5 aktywnych reguł automatyzacji
- Jedna niestandardowa domena
- 5 aktywowanych pól niestandardowych
- Płatni użytkownicy z rolami administratora lub agenta
- Nielimitowani bezpłatni obserwatorzy
- 5 zespołów
- 5 adresów przekierowujących
- 5 adresów odpowiedzi
- Płatni użytkownicy z rolami administratora lub agenta
- Nielimitowani bezpłatni obserwatorzy
- 100 zespołów
- 100 adresów przekierowujących
- 100 adresów odpowiedzi
- Wszystko z planu Business bez limitów
- Dedykowany opiekun klienta
- Szkolenia produktowe
- Wsparcie inżynierów oprogramowania
- Wsparcie w zakresie bezpieczeństwa
Pricing Head-to-Head
Opinie użytkowników
Deskpro, na podstawie dostępnych, ograniczonych opinii, otrzymuje skrajnie niejednorodny odbiór od użytkowników. Historycznie użytkownicy chwalili system za to, że jest bardzo intuicyjny i stosunkowo niedrogi, zauważając, że system zgłoszeń helpdesk działa bardzo dobrze.
Jednak nowsze opinie wskazują na znaczące frustracje techniczne. Użytkownicy zgłaszają, że interfejs użytkownika jest często trudny i niestabilny, zwracając uwagę na brak trybu ciemnego i krytyczne błędy polegające na tym, że klienci nie widzą odpowiedzi agentów.
Współpraca z Deskpro pokazała, że mają szybkie wsparcie przez e-mail i telefon. Większość pytań jest szybko rozwiązywana, czasami jeszcze przed zakończeniem rozmowy. Natychmiast tworzą prośby o nowe funkcje dla drobnych błędów, które znajdziemy.
HelpDesk generalnie otrzymuje doskonałe recenzje dotyczące użyteczności i interfejsu. Użytkownicy często podkreślają czysty, intuicyjny design platformy, zauważając, że jest ona łatwa do skonfigurowania i nawigacji. Wielu recenzentów, w tym ci, którzy migrowali od konkurencji, uznało strukturę zgłoszeń za wysoce wydajną, co doprowadziło do wzrostu produktywności zespołu i skrócenia czasu reakcji. Funkcje automatyzacji platformy, kategoryzacja zgłoszeń i wliczanie nieograniczonej liczby bezpłatnych miejsc dla Obserwatorów są często doceniane. Personel wsparcia jest wysoko chwalony za szybką, przyjazną i wysoce profesjonalną obsługę, często pokonując dodatkową milę, aby szybko rozwiązać problemy. 💪
Jednak opinie nie są jednomyślnie pozytywne. Niektórzy użytkownicy przechodzący ze starszego, zintegrowanego systemu LiveChat wyrazili frustrację z powodu wymuszonego rozdzielenia i wyższych kosztów subskrypcji, nazywając nowy system „znacznie droższym” dla mikroprzedsiębiorstw. Kilku użytkowników wspomniało również, że chociaż system bardzo dobrze radzi sobie z podstawowymi funkcjami obsługi zgłoszeń, brakuje mu głębi w zaawansowanych funkcjach, szczególnie wskazując na ograniczenia w zakresie dostosowywania makr. Ogólnie rzecz biorąc, platforma jest powszechnie uważana za przystępną cenowo i oferuje dobry stosunek jakości do ceny dla firm skupiających się na niezawodnych, podstawowych funkcjach wsparcia.
Przejście z Zendesk na HelpDesk pozwoliło nam zaoszczędzić pieniądze. Ten widżet czatu jest bardzo przystępny cenowo, a interfejs użytkownika/doświadczenie użytkownika (UI/UX) jest teraz znacznie lepszy. Narzędzie jest bardzo łatwe w użyciu i dostarcza nam znacznie więcej dostępu do danych.
Nasz werdykt
Wybór między Deskpro a HelpDesk zależy całkowicie od Twoich wymagań dotyczących zgodności i skalowania. Jeśli prowadzisz dużą operację ze ścisłymi zasadami bezpieczeństwa, Deskpro jest lepszym wyborem. Deskpro oferuje niezrównaną elastyczność wdrożenia: Cloud, Private Cloud lub Self-Hosted. Oferuje również zaawansowane funkcje, takie jak podsumowywanie zgłoszeń przez AI i środowisko testowe. HelpDesk błyszczy prostotą i opłacalnością dla małych i średnich zespołów. Czysty interfejs użytkownika HelpDesk oparty na przeglądarce jest wysoko ceniony przez użytkowników, co ułatwia szybkie przyjęcie systemu. Co więcej, HelpDesk jest tańszy o 10 USD na agenta na start i oferuje wsparcie 24/7 w standardzie. Czynnikiem decydującym jest architektura i minimalny koszt początkowy. Jeśli potrzebujesz zgodności z HIPAA lub globalnej jurysdykcji danych, tylko Deskpro może spełnić te wymagania. Jeśli masz mniej niż trzech agentów, HelpDesk jest znacznie tańszy i łatwiejszy do rozpoczęcia pracy. Ostatecznie wybierz Deskpro dla kontroli korporacyjnej i potężnych funkcji AI. Wybierz HelpDesk, jeśli potrzebujesz niezawodnego, przystępnego cenowo i czystego systemu zgłoszeń już teraz.
Gotowy do wyboru?
Oba narzędzia mają swoje mocne strony. Wybierz w oparciu o swoje konkretne potrzeby.