Deskpro vs Hiver

Potężną przewagą Deskpro jest całkowita swoboda wdrażania i kontrola infrastruktury. Możesz wybrać opcję Cloud, Private Cloud na AWS/Azure lub pełną instalację Self-Hosted. Jest to kluczowe dla utrzymania suwerenności danych i spełnienia lokalnych wymogów zgodności. Hiver to platforma chmurowa zaprojektowana do szybkiego wdrożenia bezpośrednio w środowisku poczty e-mail. Zespoły mogą szybko rozpocząć pracę, często konfigurując podstawowy przepływ wsparcia w mniej niż pięć minut. Jeśli wymagany jest rygorystyczny nadzór i kontrola niestandardowa, Deskpro jest jedyną opcją. Hiver priorytetowo traktuje minimalizację problemów z konfiguracją ponad dostosowanie infrastruktury. Elastyczność Deskpro jest niezbędna dla dużych przedsiębiorstw lub organizacji w sektorach silnie regulowanych, takich jak finanse czy opieka zdrowotna.

Deskpro używa dedykowanego, w pełni funkcjonalnego technicznego ekosystemu wsparcia. Użytkownicy chwalą intuicyjność systemu biletowania, ale zauważają pewne uwagi dotyczące interfejsu i braku nowoczesnego wyglądu. Hiver integruje się bezproblemowo z Gmail lub Outlook, zamieniając Twoją znajomą skrzynkę odbiorczą w potężny system biletowania. To podejście zerowej krzywej uczenia się gwarantuje niezwykle szybką adaptację zespołu. Nowe zespoły prawdopodobnie zaadaptują Hiver znacznie szybciej, ponieważ przypomina on rozszerzone narzędzie do obsługi poczty. Deskpro wymaga nauki nowego, dedykowanego środowiska aplikacji. Natywna integracja Hiver oszczędza czas i redukuje przełączanie kontekstu dla agentów korzystających codziennie z Google Workspace.

Deskpro wymaga płatnego zaangażowania, zaczynając od minimum trzech agentów dla swojego Planu Zespołowego w chmurze. Plan Professional wymaga co najmniej dziesięciu agentów na start. Ceny skalują się wraz z tymi minimalnymi zobowiązaniami. Hiver zapewnia solidny plan bezpłatny, który obsługuje udostępnione skrzynki pocztowe dla wielu kanałów dla nieograniczonej liczby użytkowników. Czyni to go idealnym wyborem dla małych zespołów dbających o budżet. Jeśli jesteś startupem lub małym zespołem, Hiver pozwala Ci rozwijać się za darmo, zanim będziesz musiał się zobowiązać finansowo. Model Deskpro jest zbudowany pod kątem natychmiastowego generowania przychodów. Hiver wygrywa pod względem wartości początkowej, ale struktura planów Deskpro wspiera skalowalność przy dużych wolumenach w środowiskach regulowanych.

Deskpro zawiera pomoc AI w swoich standardowych planach (39 USD/miesiąc rocznie). AI obsługuje podsumowania zgłoszeń, automatyczne sortowanie i tworzenie odpowiedzi agentów. Jest to funkcja pakietowa. Podstawowa funkcjonalność AI Hiver (Summarizer, Compose, Tagging) to dodatek w wysokości 20 USD za użytkownika miesięcznie. Koszt ten jest naliczany oprócz ceny bazowej subskrypcji płatnej. Deskpro łączy AI z początkowym kosztem oprogramowania, dzięki czemu jego zestaw funkcji jest bardziej dostępny wcześniej. Hiver strukturyzuje AI jako drogą, specjalistyczną funkcję. Dla zespołu 10-osobowego dodatek AI w Hiver natychmiast podnosi rachunek o dodatkowe 200 USD miesięcznie.

Zunifikowana skrzynka odbiorcza Deskpro wspiera współpracę i umożliwia użytkownikom wewnętrznym zwanym „Agentami Lite” przeglądanie zgłoszeń. Plan Professional obejmuje 50 Agentów Lite. Hiver wyróżnia się uporządkowaniem skrzynki odbiorczej, pozwalając agentom na używanie @oznaczeń i Notatek wewnętrznych. Agenci mogą również wspólnie pisać odpowiedzi przy użyciu Współdzielonych Szkiców. Agenci Lite w Deskpro pasują do dużych organizacji potrzebujących szerokiej widoczności między działami. Hiver zapewnia czystsze i szybsze dyskusje wewnętrzne bezpośrednio w wątku konwersacji. Podejście Hiver eliminuje potrzebę kłopotliwego przekazywania lub czatu zewnętrznego w celu szybkiego rozwiązywania złożonych zapytań międzyzespołowych.

Deskpro spełnia normy ISO 27001, RODO i SOC 2 Type II. Oferuje rozwiązania zgodne z HIPAA w ramach planów Enterprise oraz opcji Self-Hosted. Hiver również jest zgodny z SOC 2 i RODO, ale funkcje HIPAA są dostępne wyłącznie w planie Elite najwyższego szczebla. Nie oferują Self-Hostingu. Możliwość Deskpro do dostosowywania środowiska wdrożenia (Private Cloud, Self-Hosted) zapewnia maksymalny nadzór. Jest to kluczowe dla globalnych korporacji z rygorystycznymi wymogami dotyczącymi danych. Deskpro integruje niezbędne funkcje bezpieczeństwa z wyborem architektury, podczas gdy Hiver kontroluje to w pełni w swojej infrastrukturze SaaS.

Deskpro dostarcza praktyczne spostrzeżenia w czasie rzeczywistym, umożliwiając śledzenie wskaźników KPI, wydajności agentów i wyników CSAT. Niestandardowe pulpity nawigacyjne można łatwo tworzyć i dostosowywać natychmiast. Hiver oferuje analitykę dla danych konwersacji i wydajności zespołu, z niestandardowymi raportami dostępnymi w planie Growth. Jednak użytkownicy wcześniej narzekali, że jego starsze moduły analityczne były ograniczone. Menedżerowie poszukujący natychmiastowej widoczności wydajności preferują nacisk Deskpro na niestandardowe metryki w czasie rzeczywistym. Hiver bardziej koncentruje się na dostarczaniu podstawowej funkcjonalności wsparcia. Skuteczne operacje opierają się na danych: użytkownicy Deskpro mogą lepiej identyfikować wąskie gardła i optymalizować alokację zasobów dzięki strukturze raportowania.

Plany cenowe Deskpro (39–99 USD/agent/miesiąc) są przejrzyście wyświetlane z wymogami minimalnej liczby agentów. Użytkownicy zgłaszali, że jego ceny są rozsądnie przystępne. Ceny Hiver za użytkownika są konkurencyjne (19–49 USD/użytkownik/miesiąc), ale liczne recenzje zewnętrzne sugerują skrajne trudności przy próbie anulowania subskrypcji. Kompromis jest operacyjny: Deskpro wymaga zakupu większej liczby stanowisk z góry, ale Hiver ma niepokojące doniesienia o niemożności ucieczki, kiedy to jest potrzebne. Deskpro wygrywa zaufaniem. Unikaj długoterminowych umów z Hiver, chyba że jesteś absolutnie pewien, że jest to narzędzie długoterminowe dla Twojego zespołu, biorąc pod uwagę powtarzające się problemy z anulowaniem.