LiveChat vs Tidio
LiveChat i Tidio rywalizują obecnie o najlepsze doświadczenie czatu wspomaganego przez AI. LiveChat stawia na optymalizację wydajności agentów dzięki swojej inteligentnej funkcji Copilot. Tidio celuje w automatyzację dużej liczby zgłoszeń przy użyciu potężnego agenta AI Lyro. To porównanie pomoże Ci zdecydować, która platforma faktycznie pasuje do Twojej strategii wsparcia.
Potężne Funkcje Ograniczone Problemami Zaufania
LiveChat oferuje potężne narzędzia, w tym zaawansowaną automatyzację i funkcje zwiększające wydajność Copilot, co czyni go doskonałym wyborem dla zespołów sprzedażowych potrzebujących natychmiastowej interakcji z klientem. Ogólnie rzecz biorąc, widzimy poważne sygnały ostrzegawcze dotyczące stabilności platformy oraz krytycznych praktyk biznesowych, takich jak przejrzystość rozliczeń i anulowanie subskrypcji.
Zalety
- Zaprojektowany, aby znacząco zwiększyć wyniki sprzedaży online i średnią wartość zamówienia.
- Funkcja Copilot zwiększa szybkość i wydajność odpowiedzi agenta.
- Intuicyjny proces konfiguracji i dobrze zaprojektowany interfejs okna czatu.
- Solidne integracje z ponad 200 kluczowymi aplikacjami biznesowymi.
Wady
- Częste, poważne raporty o niestabilności i zawodności platformy.
- Cena za agenta jest często krytykowana jako bardzo zawyżona przez użytkowników.
- Funkcje automatyczne/AI są często opisywane jako bezużyteczne i powtarzalne.
- Zgłoszenia dotyczące nieautoryzowanych opłat i słabych praktyk zwrotów przez firmę.
Świetna automatyzacja AI, trudne praktyki rozliczeniowe.
Stwierdziliśmy, że Tidio doskonale sprawdza się w dostarczaniu potężnej automatyzacji czatu wspieranej przez wyjątkowo szybką i ekspercką pomoc ludzką. Ogólnie rzecz biorąc, musimy ostrzec, że częste doniesienia o nieoczekiwanych podwyżkach cen i agresywnych strategiach rozliczeniowych znacząco przyćmiewają to pozytywne techniczne doświadczenie.
Zalety
- Najwyższej klasy i profesjonalna obsługa klienta z szybkim czasem reakcji.
- Łatwy proces konfiguracji i płynna integracja ze stroną internetową.
- Lyro AI skutecznie automatyzuje odpowiedzi na typowe pytania klientów.
- Niezawodna platforma czatu z przyjaznym interfejsem użytkownika.
Wady
- Zgłoszenia o nieoczekiwanych podwyżkach stawek i niepowiadomionych zmianach planów.
- Obawy dotyczące mylących praktyk cenowych i rozliczeniowych.
- Niektórzy użytkownicy mieli trudności z anulowaniem subskrypcji lub otrzymaniem zwrotów pieniędzy.
- Ograniczone opcje dostosowywania interfejsu chatbota.
OLiveChat
LiveChat to kompleksowe oprogramowanie do obsługi klienta, stworzone, aby zmaksymalizować sprzedaż i usprawnić wsparcie. Jest szybkie w konfiguracji i niezwykle intuicyjne dla Twojego zespołu w natychmiastowym użyciu. Ta platforma to popularny wybór dla klientów, którzy oczekują natychmiastowej i niezawodnej obsługi. Ponad 35 000 firm obecnie ufa LiveChat, dostarczając te rezultaty. 💡
OTidio
Tidio to kompletny pakiet obsługi klienta stworzony, aby zoptymalizować Twoją ofertę wsparcia. Zapewnia najbardziej intuicyjny Czat na Żywo w czasie rzeczywistym w połączeniu z solidnym Systemem Pomocy (Help Desk).
Ta struktura pomaga przekształcić chaos w poszczególnych działach w uporządkowaną wydajność. Platforma wykorzystuje Lyro AI, który obsługuje około 90% powtarzalnych zadań w czacie, e-mailu i mediach społecznościowych.
Tidio jest stworzone dla marek, które nie godzą się na kompromisy w zakresie doświadczeń klienta. 💡 Ich celem jest uczynienie Twoich ludzkich agentów bardziej efektywnymi, a nie zbędnymi.
Najważniejsze
Porównanie funkcji
Features Overview
Podkreślamy główne różnice i wybieramy zwycięzcę dla każdej funkcji.
Moc Automatyzacji i AI
Lyro AI Tidio obsługuje znacznie więcej zapytań autonomicznie. Copilot LiveChat koncentruje się na wspieraniu istniejących, ludzkich agentów.
LiveChat używa botów AI do automatyzacji typowych, aczkolwiek prostych, powtarzalnych pytań. Copilot dostarcza ludzkim agentom wskaźniki w czasie rzeczywistym i ulepsza tekst, działając jako asystent. Agent Lyro AI Tidio został stworzony do wysokiej rozdzielczości, obsługując 67% powtarzalnych zapytań na różnych kanałach. Lyro AI twierdzi również imponujące 89% wskaźnik samodzielnego rozwiązania problemu. Tidio oferuje lepsze początkowe możliwości samoobsługi i maksymalną automatyzację ruchu przychodzącego. Jeśli Twoim głównym celem jest odciążenie wolumenu, Tidio specjalizuje się właśnie w tym zadaniu.
Model Cenowy i Wartość
LiveChat jest wyceniany za miejsce, co jest przewidywalne, ale kosztowne. Tidio jest rozliczane na podstawie użycia i zaczyna od potężnego Planu Darmowego.
LiveChat stosuje tradycyjny model za miejsce, kosztujący co najmniej 19 USD za użytkownika miesięcznie (przy rozliczeniu rocznym). Ten model skaluje się liniowo wraz z wielkością zespołu, szybko stając się drogi. Ceny Tidio opierają się na zużyciu – naliczane są opłaty za konwersacje z naliczeniem oraz osobne limity dla funkcji AI. Tidio oferuje solidny, stały Plan Darmowy; LiveChat zapewnia tylko 14-dniowy okres próbny. Tidio oferuje również Gwarancję Wskaźnika Rozwiązań, obiecując 50% wzrost lub zwrot pieniędzy. LiveChat regularnie otrzymuje skargi użytkowników dotyczące przejrzystości cen i ukrytych opłat.
Ekosystem Integracji
LiveChat oferuje znacznie szerszy zakres integracji systemowych niż Tidio pod względem całkowitej liczby.
LiveChat szczyci się rozległym ekosystemem, oferującym ponad 200 integracji dla maksymalnej elastyczności. Obejmuje to główne narzędzia, takie jak WordPress, Squarespace i niezbędne platformy e-commerce. Tidio zapewnia solidną ofertę z ponad 120 integracjami narzędzi, które pasują do większości standardowych stosów technologicznych. Tidio pokrywa podstawowe potrzeby, ale LiveChat oferuje 80 opcji połączeń więcej. Jeśli Twój stos zawiera niszowe narzędzia lub wymaga głębszej elastyczności API, LiveChat jest wyraźnym zwycięzcą pod względem łączności.
Recenzje Użytkowników i Satysfakcja
Tidio cieszy się znacznie wyższym wskaźnikiem satysfakcji użytkowników. LiveChat boryka się z powtarzającymi się skargami dotyczącymi niezawodności.
LiveChat otrzymuje niską ocenę 2,8/5, z częstymi skargami dotyczącymi złożoności cenowej i niespójności funkcji AI. Użytkownicy wspominają również o trudnych procesach anulowania, które nie są samoobsługowe. Tidio zdobywa solidne 4,0/5, gdzie recenzenci chwalą skuteczne Lyro AI i szybkie reakcje wsparcia. Chociaż Tidio nadal odnotowuje pewne zamieszanie w kwestii rozliczeń, ogólne odczucia są znacznie bardziej pozytywne. Tidio wydaje się dostarczać bardziej niezawodne i satysfakcjonujące doświadczenie od razu dla większości użytkowników.
Narzędzia Doradztwa E-commerce
LiveChat oferuje podstawowe rekomendacje. Tidio używa potężnych Przepływów (Flows) bez kodowania do strukturyzowania ścieżek klienta.
LiveChat opiera się na wykorzystaniu przez agentów wskaźników z Copilota i wewnętrznych rekomendacji produktów w czasie rzeczywistym. To przyspiesza reaktywną sprzedaż, gdy agent jest obecny. Tidio oferuje „Przepływy” (Flows), czyli kompleksowe szablony bez kodowania, które proaktywnie sterują konwersacjami. Przepływy pomagają kwalifikować leady i zwiększać konwersje automatycznie nawet o 24%. Przepływy Tidio oferują bardziej zautomatyzowany i skalowalny sposób strukturyzowania całej ścieżki klienta. LiveChat wymaga większego bezpośredniego zaangażowania agenta, aby zapewnić skuteczne doradztwo podczas rozmowy.
Gotowy do wyboru?
Oba narzędzia mają swoje mocne strony. Wybierz w oparciu o swoje konkretne potrzeby.