LiveChat

LiveChat

Najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo z obsługą AI, które napędza sprzedaż i wsparcie.

#4 dans Live Chat
2 czas czytania · Zaktualizowano 11/17/2025
Zrzut ekranu strony głównej LiveChat

At a glance

Quick overview for LiveChat: rating, pricing summary, key features, and highlights.

Recenzja Ciroapp

2.8
Potężne Funkcje Ograniczone Problemami Zaufania

LiveChat oferuje potężne narzędzia, w tym zaawansowaną automatyzację i funkcje zwiększające wydajność Copilot, co czyni go doskonałym wyborem dla zespołów sprzedażowych potrzebujących natychmiastowej interakcji z klientem. Ogólnie rzecz biorąc, widzimy poważne sygnały ostrzegawcze dotyczące stabilności platformy oraz krytycznych praktyk biznesowych, takich jak przejrzystość rozliczeń i anulowanie subskrypcji.

Zalety

  • Pro:Zaprojektowany, aby znacząco zwiększyć wyniki sprzedaży online i średnią wartość zamówienia.
  • Pro:Funkcja Copilot zwiększa szybkość i wydajność odpowiedzi agenta.
  • Pro:Intuicyjny proces konfiguracji i dobrze zaprojektowany interfejs okna czatu.
  • Pro:Solidne integracje z ponad 200 kluczowymi aplikacjami biznesowymi.

Wady

  • Con:Częste, poważne raporty o niestabilności i zawodności platformy.
  • Con:Cena za agenta jest często krytykowana jako bardzo zawyżona przez użytkowników.
  • Con:Funkcje automatyczne/AI są często opisywane jako bezużyteczne i powtarzalne.
  • Con:Zgłoszenia dotyczące nieautoryzowanych opłat i słabych praktyk zwrotów przez firmę.
Bezpłatny okres próbny
Tak — 14 dni
Zakres: 19–79 USD/miesiąc
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.

Recenzja LiveChat, ceny, funkcje, zalety i wady

Denerwujące jest, gdy potencjalni klienci opuszczają Twoją witrynę bez zakupu, ponieważ mieli proste pytania. LiveChat oferuje intuicyjne rozwiązanie tego problemu. Pomaga zwiększyć sprzedaż online i poprawić satysfakcję klienta, umożliwiając natychmiastowe, wysokiej jakości interakcje.

Czym jest LiveChat?

LiveChat to kompleksowe oprogramowanie do obsługi klienta, stworzone, aby zmaksymalizować sprzedaż i usprawnić wsparcie. Jest szybkie w konfiguracji i niezwykle intuicyjne dla Twojego zespołu w natychmiastowym użyciu. Ta platforma to popularny wybór dla klientów, którzy oczekują natychmiastowej i niezawodnej obsługi.

Ponad 35 000 firm obecnie ufa LiveChat, dostarczając te rezultaty. 💡

LiveChat Kluczowe funkcje

🛍️ Zwiększanie Sprzedaży poprzez Natychmiastowe Zaangażowanie

Twoi odwiedzający są już zainteresowani tym, co oferujesz. LiveChat pomaga szybko wdrożyć czat na żywo, aby przyciągnąć ich uwagę. Możesz inicjować proaktywne rozmowy na swojej stronie za pomocą predefiniowanych wiadomości. To bezpośrednie zaangażowanie pozwala agentom polecać produkty i kierować odwiedzających do idealnego zakupu.

To praktyczne podejście prowadzi do znaczących wyników biznesowych. Firmy korzystające z LiveChat zgłosiły imponujące rezultaty, w tym 25% wzrost średniej wartości zamówienia. Cel jest prosty: natychmiast zamieniaj odwiedzających przeglądających witrynę w zadowolonych kupujących.

✨ Wspomaganie Agentów Narzędziami Wsparcia

LiveChat został zaprojektowany tak, aby łatwo dostarczać Ci obsługę klienta na poziomie premium. Agenci mogą zarządzać i usprawniać wszystkie wiadomości od klientów bezpośrednio w aplikacji czatu na żywo. Co kluczowe, Twój zespół uzyskuje natychmiastowy dostęp do kluczowych informacji o kliencie podczas rozmowy. Ten natychmiastowy kontekst pozwala agentom na wydajne dostarczanie wysokiej jakości, świadomego wsparcia.

Ten system zapewnia bezbłędne doświadczenie klienta. Kiedy agenci mają natychmiast potrzebne informacje, mogą szybciej i dokładniej rozwiązywać problemy.

✨ Inteligentna Automatyzacja Korzystająca z Chatbotów AI

Maksymalizuj wydajność, korzystając z chatbotów AI do obsługi klienta. Te boty są idealne do natychmiastowego obsługiwania typowych pytań i powtarzalnych zadań. Automatyzacja rutynowych zapytań zapobiega przeciążeniu agentów ludzkich.

Ta strategia pozwala Twojemu ludzkiemu zespołowi skupić uwagę na złożonych zapytaniach lub dostarczaniu naprawdę wyjątkowych, spersonalizowanych doświadczeń. Wdrożenie chatbotów zapewnia klientom natychmiastowe wsparcie przez całą dobę.

✨ Copilot: Pomoc dla Agentów w Czasie Rzeczywistym

Wbudowany Copilot pomaga agentom pracować wydajniej i szybciej odpowiadać. Copilot działa jako płynny asystent AI, zapewniając solidne wsparcie dla Twojego zespołu wsparcia. Umożliwia agentom dostęp do spostrzeżeń w czasie rzeczywistym podczas rozmów.

Funkcja ta dostarcza również szybkie podsumowania czatów dla łatwego odniesienia. Dla poprawy komunikacji, Copilot oferuje inteligentne narzędzia, takie jak ulepszanie tekstu i sugestie inteligentnych tagów.

🔗 Bezproblemowa Integracja Biznesowa

LiveChat pomaga w ustanowieniu spersonalizowanego i płynnego przepływu pracy. Możesz łatwo połączyć platformę z narzędziami, które już wspierają rozwój Twojej firmy. System obsługuje integrację z ponad 200 niezbędnymi aplikacjami biznesowymi.

Łącząc narzędzia, upraszczasz codzienne zadania i zapewniasz płynne działanie danych w tle. Przykłady popularnych integracji to Shopify, Mailchimp, WordPress i BigCommerce.

✨ Wnioski Działania i Analityka

LiveChat dostarcza jasnych, opartych na danych spostrzeżeń bez potrzeby posiadania dedykowanego eksperta ds. danych. Raporty pomagają Ci monitorować, jak czat na żywo wpływa na wyniki Twojej firmy. Możesz codziennie monitorować wydajność agentów oraz ogólną konwersję kampanii. W celu zarządzania potrzebami kadrowymi platforma zawiera takie narzędzia jak prognozowanie obsady i raportowanie na żądanie.

Raporty obejmują kilka kluczowych wskaźników:

  • Wskaźnik sprzedaży
  • Satysfakcja z czatu
  • Wydajność agenta

Przypadki użycia

🎯 Zwiększanie Sprzedaży poprzez Kierowanie Zaangażowanych Odwiedzających

Potencjalny klient przegląda, ale zostawił kilka przedmiotów w koszyku. Twój zespół sprzedaży może aktywnie angażować tego odwiedzającego za pomocą predefiniowanych wiadomości dostosowanych do jego aktywności. Agent natychmiast wyświetla kluczowe informacje o kliencie, aby spersonalizować rozmowę. Poleca produkty lub odpowiada na szybkie pytania, aby wyeliminować wahanie przed zakupem.

Ta natychmiastowa, osobista konsultacja pomaga klientom podejmować pewne decyzje. Bezpośrednia interakcja płynnie kieruje ich do sfinalizowania transakcji.

🤖 Usprawnianie Wsparcia Dzięki Inteligentnej Automatyzacji

Problem: Agenci ludzcy spędzają zbyt dużo czasu na odpowiadaniu na rutynowe zapytania dotyczące wysyłki lub podstawowych zasad. To uniemożliwia im skupienie się na bardziej złożonych problemach klientów.

Podejście: Użyj chatbotów AI do automatycznego obsługiwania tych częstych, prostych pytań. Chatbot zapewnia natychmiastowe, niezawodne odpowiedzi przez całą dobę.

Rezultat: Agenci są zwolnieni, aby skupić swoją wiedzę na świadczeniu naprawdę wyjątkowego wsparcia. Powtarzalne zadania są zarządzane natychmiast przez AI.

⚡ Zwiększanie Szybkości i Pewności Agentów dzięki Copilot

Wbudowany Copilot pomaga agentom sprawniej obsługiwać czaty bezpośrednio w aplikacji. Kiedy klient inicjuje złożony czat, agent korzysta z tych narzędzi AI. Zapewnia to szybkie i trafne rozwiązania oraz poprawia ogólną jakość usług.

✨ Zapewnianie Premium, Spersonalizowanej Obsługi Klienta

Kiedy potencjalny klient o wysokiej wartości rozpoczyna czat, Twój zespół wsparcia musi działać szybko i profesjonalnie. LiveChat natychmiast daje agentom dostęp do informacji o kliencie w aplikacji, co pozwala na wysoce spersonalizowaną obsługę. Zespół może natychmiast rezerwować pokazy nieruchomości lub udzielać spersonalizowanych porad, oferując wsparcie na najwyższym poziomie.

To podejście przekształca komunikację w bezbłędne doświadczenie. Po wdrożeniu tego poziomu szybkiej obsługi zgłoszono wzrost współczynnika konwersji klienta o 30%.

📊 Optymalizacja Obsady i Wydajności Zespołu

Musisz mierzyć, jak czat na żywo wpływa na wyniki Twojej firmy każdego dnia. Raporty LiveChat łatwo śledzą takie wskaźniki jak wydajność agenta, konwersja sprzedaży i zaangażowanie w czacie. Możesz monitorować codzienne statystyki bez konieczności posiadania eksperta ds. danych w zespole.

Bardziej zaawansowane plany pozwalają nawet na korzystanie z funkcji takich jak Prognozowanie Obsady w celu optymalizacji harmonogramów. Gwarantuje to, że masz odpowiednią liczbę agentów dostępnych w godzinach szczytu.

🔗 Tworzenie Płynnego Przepływu Pracy Poprzez Integracje

Twoja firma prawdopodobnie używa narzędzi takich jak Shopify, Mailchimp czy WordPress. LiveChat łączy się z ponad 200 niezbędnymi aplikacjami biznesowymi, zapewniając płynny przepływ pracy. Umożliwia to agentom upraszczanie zadań poprzez natychmiastowy dostęp do danych zewnętrznych. Na przykład agenci mogą przeglądać szczegóły zamówienia bezpośrednio na czacie po połączeniu z Twoją platformą e-commerce.

Ta integracja pozwala Twojemu zespołowi skupić się na kliencie, podczas gdy narzędzia zarządzają szczegółami w tle.

Przegląd cen LiveChat

Zakres cen
19–79 USD/miesiąc

LiveChat stosuje wycenę za agenta, zaczynając od 19 USD za osobę miesięcznie przy rozliczaniu rocznym. Ceny skalują się w zależności od wielkości zespołu i zapotrzebowania na zaawansowane raportowanie i funkcje zarządzania.

Plany i ceny

Starter

Miesięczne25 USD
Roczne19 USD
Śledzenie ruchu do 100 odwiedzających; 60-dniowa historia czatów.
  • Text Intelligence (Inteligencja Tekstowa)
  • Śledzenie do 100 odwiedzających
  • 1 kampania cykliczna
  • 60-dniowa historia czatów
  • Podstawowa personalizacja widżetu
  • Wsparcie 24/7/365

Team

Miesięczne59 USD
Roczne49 USD
Śledzenie ruchu do 400 odwiedzających.
  • Wszystko ze Starter
  • Nieograniczona historia czatów
  • Nieograniczone kampanie
  • Pełna personalizacja widżetu
  • Śledzenie do 400 odwiedzających
  • Podstawowe raportowanie

Business

Miesięczne89 USD
Roczne79 USD
Śledzenie ruchu do 1000 odwiedzających.
  • Wszystko z Team
  • Śledzenie do 1000 odwiedzających
  • Harmonogram pracy
  • Prognozowanie obsady
  • Raportowanie na żądanie
  • Zaawansowane raportowanie

Enterprise

MiesięczneNie podano wyraźnie
RoczneNie podano wyraźnie
Konfigurowalny limit śledzenia.
  • Wszystko z Business
  • Dostosuj limit śledzenia
  • Dedykowany menedżer konta
  • Dedykowany onboarding
  • Widżet czatu White label
  • Wsparcie inżyniera oprogramowania (Implikowane)

LiveChat kosztuje od 19 do 79 USD za osobę miesięcznie przy rozliczaniu rocznym, z czterema planami: Starter za 19 USD, Team za 49 USD, Business za 79 USD oraz Enterprise (niestandardowa wycena).

Oto bliższe spojrzenie na to, co oferuje każdy poziom planu dla Twojego zespołu.

Starter

Cena: 19 USD/miesiąc za osobę (rozliczane corocznie) Wspierane strony WWW: Nie podano wyraźnie Najlepszy dla: Małych firm Polityka zwrotów: Nie podano wyraźnie Inne funkcje:

  • Inteligencja Tekstowa i funkcje Asystenta AI
  • Śledzenie do 100 odwiedzających
  • Jedna kampania cykliczna
  • 60-dniowa historia czatów
  • Wsparcie 24/7/365

Ten plan jest idealny, jeśli jesteś małą firmą, która dopiero zaczyna korzystać z czatu na żywo. Zapewnia podstawowe funkcje i świetne wsparcie do zarządzania początkowymi kontaktami z klientami bez zbytniego zobowiązania.

Team

Cena: 49 USD/miesiąc za osobę (rozliczane corocznie) Wspierane strony WWW: Nie podano wyraźnie Najlepszy dla: Pełnoetatowy zespół wsparcia Polityka zwrotów: Nie podano wyraźnie Inne funkcje:

  • Wszystko ze Starter, plus Inteligencja Tekstowa
  • Nieograniczone kampanie
  • Nieograniczona historia czatów
  • Pełna personalizacja widżetu
  • Śledzenie do 400 odwiedzających

Ten poziom dodaje więcej pojemności i niezbędnych narzędzi do skalowania. Został stworzony dla zespołów potrzebujących nieograniczonej historii czatów i wyższej zdolności operacyjnej dla rosnącego ruchu odwiedzających. To solidny krok naprzód! 🚀

Business

Cena: 79 USD/miesiąc za osobę (rozliczane corocznie) Wspierane strony WWW: Nie podano wyraźnie Najlepszy dla: Dział obsługi klienta Polityka zwrotów: Nie podano wyraźnie Inne funkcje:

  • Wszystko z Team, plus Inteligencja Tekstowa
  • Harmonogram pracy
  • Prognozowanie obsady
  • Raportowanie na żądanie
  • Śledzenie do 1000 odwiedzających

Wybierz tę opcję dla poważnych operacji obsługi klienta. Zaawansowane funkcje zarządzania i raportowania pomagają zoptymalizować obsadę i efektywnie zarządzać dużą liczbą czatów.

Enterprise

Cena: Nie podano wyraźnie (Poproś o rozmowę) Wspierane strony WWW: Nie podano wyraźnie Najlepszy dla: Globalna firma, globalny zasięg Polityka zwrotów: Nie podano wyraźnie Inne funkcje:

  • Wszystko z Business, plus Inteligencja Tekstowa
  • Dedykowany menedżer konta
  • Dedykowany onboarding
  • Widżet czatu White label
  • Dostosuj limity śledzenia

Duże organizacje powinny poprosić o spersonalizowaną wycenę dla tego poziomu. Ten plan zapewnia spersonalizowane wsparcie i głębokie opcje dostosowywania potrzebne do operacji na skalę globalną i specjalistycznych wymogów regulacyjnych.

LiveChat oferuje cenną 14-dniową bezpłatną wersję próbną do testowania dowolnego planu. Nie potrzebujesz karty kredytowej, aby się zarejestrować i poznać funkcje oprogramowania, co sprawia, że ocena narzędzi i funkcji opartych na AI jest wolna od ryzyka.

Recenzje użytkowników

Opinie zewnętrzne na temat LiveChat są skrajnie podzielone, co stanowi wyzwanie dla nowych użytkowników. Użytkownicy, którzy mieli pozytywne doświadczenia, zauważyli wydajność produktu i jego zdolność do znaczącego zwiększenia sprzedaży (jeden recenzent nazwał go „świetnym”).

Jednak platforma otrzymuje częstą, ostrą krytykę dotyczącą niezawodności, cen i praktyk obsługi klienta. Powtarzające się skargi dotyczą niestabilności, a jeden użytkownik twierdził, że platforma często nie świadczy usług normalnie.

Model cen za agenta jest również konsekwentnie uważany przez niektórych za „chciwy” i zbyt drogi w porównaniu z konkurencją, czasami wiążąc się z ukrytymi opłatami. Poważnym problemem jest przejrzystość rozliczeń i proces anulowania subskrypcji; użytkownicy zgłaszali wysokie nieautoryzowane obciążenia i skrajną trudność w anulowaniu konta bez bezpośredniej pomocy wsparcia.

Ponadto wdrażanie funkcji AI jest konsekwentnie krytykowane jako „bezużyteczne” i powtarzalne, co nie poprawia doświadczenia użytkownika. Chociaż projekt okna czatu jest ogólnie chwalony, zaufanie operacyjne pozostaje poważnym problemem zgodnie z tymi recenzjami.

⚠️

Co mówią użytkownicy gdzie indziej

N. G.
· Trustpilot
5.0 / 5

Używamy LiveChat od ponad roku i jest świetnie. Platforma jest prosta, wydajna i znacząco poprawia nasze wyniki sprzedaży. To solidny produkt, jeśli skupiasz się na szybkim zamykaniu rozmów.

A. M.
· Trustpilot
1.0 / 5

Ta firma skupia się na wyciskaniu pieniędzy z klientów. Obciążyli moją kartę kwotą 805 USD bez zgody i odmówili zwrotu pieniędzy, nawet gdy aplikacja nie była używana. Unikaj tej usługi.

Brak recenzji.

Napisz recenzję

Napisz recenzję dla LiveChat
0/100 znaków
0/2000 znaków

Dlaczego używać LiveChat?

Dlaczego warto polegać na LiveChat? Mówiąc prościej, przynosi mierzalne rezultaty, sprawiając, że rozmowy online są bezproblemowe. Możesz aktywnie angażować odwiedzających stronę, którzy są już zainteresowani Twoimi produktami. Ten bezpośredni związek pomaga potencjalnym kupującym dokonać idealnego zakupu.

Oto, jak LiveChat zmienia Twoje operacje:

  • Wzrost Wyników Sprzedaży: Klienci tacy jak Sephora zgłaszali 25% wzrost średniej wartości zamówienia po wdrożeniu. Łatwo zaczniesz rozmowy za pomocą predefiniowanych wiadomości i polecania produktów.
  • Zapewnienie Obsługi Premium: Usprawnij całą komunikację w samej aplikacji. Agenci uzyskują natychmiastowy dostęp do informacji o kliencie, dzięki czemu mogą oferować najwyższej klasy usługi.
  • Wykorzystanie Inteligentnej Automatyzacji: Użyj chatbotów AI do natychmiastowej obsługi typowych pytań i powtarzalnych zadań. Pozwala to Twoim ludzkim agentom skupić się na dostarczaniu naprawdę wyjątkowych doświadczeń.
  • Efektywność Agenta dzięki Copilot: Wbudowana funkcja Copilot pomaga agentom odpowiadać szybciej i pewniej. Dostarcza spostrzeżeń w czasie rzeczywistym, szybkich podsumowań czatów i narzędzi do ulepszania tekstu.
  • Bezproblemowa Integracja: Połącz swoje ulubione narzędzia, aby zapewnić płynny przepływ pracy. Podłącz LiveChat do ponad 200 kluczowych aplikacji biznesowych, takich jak Mailchimp i Shopify.
  • Wnioski Działania: Raporty pomagają podejmować mądrzejsze decyzje dotyczące obsługi klienta bez potrzeby eksperta ds. danych. Łatwo monitoruj dziennie sprzedaż, zaangażowanie w czacie i wydajność agentów. ✨

Gotowy na transformację przepływu pracy z LiveChat?

LiveChat Alternatywne narzędzia

Inne narzędzia w kategorii Live Chat

Najczęściej zadawane pytania

Jak działa struktura cenowa LiveChat oparta na liczbie agentów?

Wszystkie plany są rozliczane za agenta (lub za stanowisko) miesięcznie lub corocznie. Chociaż istnieją limity dotyczące liczby odwiedzających śledzonych przez LiveChat (od 100 do 1000), są to ograniczenia pojemności, a nie opłaty za użytkowanie bezpośrednio powiązane z liczbą obsłużonych czatów.

Co się stanie, jeśli moja firma przekroczy limity śledzenia odwiedzających?

Plany mają stałe limity śledzenia ruchu, takie jak 100 w Starter i 1000 w Business. Jeśli Twoja firma potrzebuje elastyczności w zakresie tego limitu, niestandardowy plan Enterprise pozwala dostosować kwotę śledzenia.

Jakie typy zewnętrznych narzędzi biznesowych mogę zintegrować?

Platforma obsługuje ponad 200 integracji, co pomaga łączyć niezbędne narzędzia, takie jak Shopify, WordPress, BigCommerce i Mailchimp. Możesz również zintegrować kanały komunikacji, takie jak Facebook Messenger i Apple Messages for Business.

Czy ChatBoty AI są wliczone w standardowe opłaty miesięczne?

Nie. Chociaż każdy plan zawiera funkcje asystenta AI Copilot, pełna funkcjonalność ChatBota AI wymaga początkowej opłaty subskrypcyjnej w wysokości 52 USD miesięcznie, oprócz kosztów agenta.

Czy LiveChat oferuje gwarancję zwrotu pieniędzy lub politykę zwrotów?

Specyficzna polityka zwrotów lub gwarancja zwrotu pieniędzy nie jest wyraźnie określona na oficjalnej stronie cenowej. Zalecamy zapoznanie się z pełnym regulaminem lub skontaktowanie się z obsługą klienta, aby zweryfikować proces anulowania i opcje zwrotu.

Jak długo przechowywana jest historia czatów dla różnych planów?

Plan Starter przechowuje historię czatów przez ograniczony czas 60 dni. Wszystkie plany od poziomu Team wzwyż oferują nieograniczone zachowanie historii czatów dla lepszego prowadzenia dokumentacji i celów zgodności.

Czy 14-dniowy bezpłatny okres próbny jest naprawdę darmowy i czy potrzebuję karty kredytowej?

Tak, LiveChat oferuje bezpłatny 14-dniowy okres próbny, który nie wymaga zobowiązań finansowych. Nie musisz podawać karty kredytowej podczas rejestracji, aby zapoznać się z funkcjami oprogramowania.

Jakie zaawansowane środki bezpieczeństwa są dostępne na platformie?

Podstawowe zabezpieczenia obejmują połączenia SSL 256-bitowe i uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA). Wyższe poziomy oferują solidne opcje, takie jak dzienniki audytu, niestandardowe ograniczenia dostępu, zgodność z HIPAA i gotowość do Single Sign-On (SSO).

Czy mogę wybrać, gdzie fizycznie przechowywane są moje dane klientów?

Tak, LiveChat oferuje elastyczność przechowywania danych w centrum zlokalizowanym w Stanach Zjednoczonych lub Unii Europejskiej. Ta możliwość może pomóc w spełnieniu określonych regionalnych przepisów dotyczących danych.

Jaki poziom obsługi klienta jest gwarantowany dla mojego planu?

Wszystkie płatne plany obejmują dostęp do całodobowej (24/7/365) obsługi klienta przez ekspertów produktowych. Klienci Enterprise korzystają również z zaawansowanych funkcji, takich jak dedykowany menedżer konta i potencjalne umowy SLA (Service Level Agreements).

Który plan jest idealny do profesjonalnego zarządzania obsługą klienta?

Plan Business jest przeznaczony dla działów obsługi klienta ze względu na zaawansowane narzędzia zarządzania. Wyjątkowo obejmuje harmonogram pracy, prognozowanie obsady i funkcje raportowania na żądanie.

Czy obsługa wielu języków jest standardem we wszystkich planach?

Podstawowe plany używają tylko predefiniowanych tłumaczeń dla widżetów czatu. Pełna niestandaryzacja dla wielu marek, obsługa od prawej do lewej oraz ręczny wybór języka są zarezerwowane dla klientów planu Enterprise.

Gotowy, aby wypróbować LiveChat? Zobacz oficjalną stronę lub cennik.