JivoChat vs Tidio
Zarówno JivoChat, jak i Tidio centralizują komunikację z klientami, ale ich podstawowe strategie drastycznie się różnią. JivoChat koncentruje się na zapewnieniu wydajności czatu dla wielu agentów przy dużym wolumenie. Tidio mocno stawia na AI, pozwalając Lyro natychmiast obsłużyć dwie trzecie powtarzalnych zapytań.
Reliability and support are critical failures.
We recognize JivoChat offers a powerful promise: consolidating omnichannel communication, live chat, and social messengers into one integrated hub. However, we cannot overlook the consistent and critical reports concerning software reliability, poor customer support, and abrupt, aggressive pricing changes. Overall, while the feature set is comprehensive, the documented operational failures and severe trust issues mean we strongly recommend caution before committing significant resources.
Zalety
- Simple and fast implementation, ready to start in minutes.
- Effective unified platform for various social media messengers.
- Comprehensive features available (Telephony, AI, advanced APIs).
- Offers a generous permanent Free Plan supporting up to five agents.
Wady
- Major reliability problems (app syncing failures, lost customer chats, connection drops).
- Extremely poor customer support described as non-responsive and unhelpful.
- Frequent reports of unjustified, high price increases for existing customers.
- Strict No Refund policy and zero pro-rated credits, regardless of service issues.
Świetna automatyzacja AI, trudne praktyki rozliczeniowe.
Stwierdziliśmy, że Tidio doskonale sprawdza się w dostarczaniu potężnej automatyzacji czatu wspieranej przez wyjątkowo szybką i ekspercką pomoc ludzką. Ogólnie rzecz biorąc, musimy ostrzec, że częste doniesienia o nieoczekiwanych podwyżkach cen i agresywnych strategiach rozliczeniowych znacząco przyćmiewają to pozytywne techniczne doświadczenie.
Zalety
- Najwyższej klasy i profesjonalna obsługa klienta z szybkim czasem reakcji.
- Łatwy proces konfiguracji i płynna integracja ze stroną internetową.
- Lyro AI skutecznie automatyzuje odpowiedzi na typowe pytania klientów.
- Niezawodna platforma czatu z przyjaznym interfejsem użytkownika.
Wady
- Zgłoszenia o nieoczekiwanych podwyżkach stawek i niepowiadomionych zmianach planów.
- Obawy dotyczące mylących praktyk cenowych i rozliczeniowych.
- Niektórzy użytkownicy mieli trudności z anulowaniem subskrypcji lub otrzymaniem zwrotów pieniędzy.
- Ograniczone opcje dostosowywania interfejsu chatbota.
OJivoChat
JivoChat is a comprehensive communication hub trusted by over 200,000 businesses globally. This platform is designed for organizations seeking to centralize all customer interactions into a single, efficient application. Your team gains the toolkit required to provide fast and helpful responses, regardless of how the customer reaches out. 💡
It’s built to ensure operators can combine all incoming messages from various sources into one clean stream. This approach maintains high quality service by letting your team communicate effectively from one simple interface.
OTidio
Tidio to kompletny pakiet obsługi klienta stworzony, aby zoptymalizować Twoją ofertę wsparcia. Zapewnia najbardziej intuicyjny Czat na Żywo w czasie rzeczywistym w połączeniu z solidnym Systemem Pomocy (Help Desk).
Ta struktura pomaga przekształcić chaos w poszczególnych działach w uporządkowaną wydajność. Platforma wykorzystuje Lyro AI, który obsługuje około 90% powtarzalnych zadań w czacie, e-mailu i mediach społecznościowych.
Tidio jest stworzone dla marek, które nie godzą się na kompromisy w zakresie doświadczeń klienta. 💡 Ich celem jest uczynienie Twoich ludzkich agentów bardziej efektywnymi, a nie zbędnymi.
Najważniejsze
Porównanie funkcji
Features Overview
Podkreślamy główne różnice i wybieramy zwycięzcę dla każdej funkcji.
Automatyzacja AI
Lyro AI Tidio jest kluczowe; AI JivoChat to podstawowy, płatny dodatek.
JivoChat oferuje Asystenta AI jako dodatek za 13 USD miesięcznie, by przyspieszyć odpowiedzi agentów. Chatboty służą do rozwiązywania prostych, predefiniowanych zapytań. Automatyzacja ma głównie wspierać szybkość pracy operatora na żywo. Tidio wykorzystuje Lyro AI jako główną, potężną funkcję zaprojektowaną do odrzucania zgłoszeń (deflection). Lyro dąży do automatycznego rozwiązania 67% powtarzalnych zapytań. Może pochwalić się ogólnym wskaźnikiem rozwiązywania problemów na poziomie 89% bez interwencji człowieka. Kluczowa różnica strategiczna: JivoChat wspomaga agenta na żywo, ale Tidio zastępuje go w rutynowych pytaniach. Lyro AI Tidio znacznie zmniejsza wymagany personel agentów, zwiększając wydajność i obniżając koszty.
Model Cenowy
JivoChat używa przewidywalnych cen za agenta, podczas gdy Tidio polega na konwersacjach zależnych od zużycia.
Ceny JivoChat są proste, wahają się od 0 do 56 USD za agenta miesięcznie. Ich hojny, stały plan Free obsługuje pięciu w pełni funkcjonalnych agentów. Koszty skalowania rosną liniowo wraz z wymaganą liczbą pracowników. Tidio cennik oparty jest na zużyciu, koncentrując się na nieprzewidywalnych, rozliczanych konwersacjach, które gwałtownie rosną wraz z wolumenem. Ten model bezpośrednio łączy koszt ze zmianami zapotrzebowania klientów. Tidio oferuje dobrą Gwarancję Wskaźnika Rozwiązywania Problemów w niektórych planach. JivoChat zapewnia pewność kosztów opartą na stanowiskach, co ułatwia budżetowanie. Koszty Tidio wahają się wraz z zapotrzebowaniem na obsługę klienta, co wymaga ścisłego monitorowania. Jeśli wolumen Twojej obsługi jest bardzo cykliczny, oparty na zużyciu model Tidio może przynieść nieoczekiwane oszczędności lub skoki kosztów.
Bezpieczeństwo i Kontrola
JivoChat wyraźnie chroni konta w mediach społecznościowych; Tidio koncentruje się na standardowych protokołach bezpieczeństwa.
JivoChat zapewnia krytyczne bezpieczeństwo, eliminując potrzebę udostępniania haseł pracownikom. Personel pracuje bezpiecznie przez aplikację JivoChat, nie uzyskując faktycznych poświadczeń mediów społecznościowych. Minimalizuje to ryzyko bezpieczeństwa, jeśli pracownik odejdzie. Tidio nie podaje szczegółowych funkcji zabezpieczających korporacyjne konta firm trzecich przed dostępem personelu. Bezpieczeństwo danych koncentruje się na standardowej prywatności platformy i kontroli retencji danych. JivoChat jest lepszym wyborem dla firm, którym zależy na dostępie personelu do kont w mediach społecznościowych. Ta funkcja chroni cenne zasoby cyfrowe. Tidio zakłada wyższy poziom zaufania wewnętrznego, brakuje mu tej zastrzeżonej warstwy bezpieczeństwa.
Szerokość Integracji
Tidio łączy się z ponad 120 aplikacjami; JivoChat oferuje Web API i tylko 50 gotowych rozwiązań.
JivoChat daje solidne Web API i około 50 gotowych integracji, głównie dla popularnych systemów CRM. Jeśli wymagana jest głęboka personalizacja, API czatu jest ograniczone do najwyższego planu VIP Enterprise. Tidio integruje się z ogromną biblioteką ponad 120 narzędzi zewnętrznych, pasując do złożonych stosów technologicznych. Ten szeroki ekosystem umożliwia płynniejszy przepływ danych i łączność w całych systemach firmy. Tidio oferuje znacznie szerszy zakres i lepszą kompatybilność dla różnorodnych potrzeb oprogramowania niż JivoChat. Użytkownicy JivoChat w dużym stopniu polegają na 50 dostarczonych rozwiązaniach. Jeśli używasz niszowego lub unikalnego oprogramowania, Tidio ma większe szanse zapewnić łatwe i płynne połączenie.
Efektywność Agenta
JivoChat maksymalizuje jednoczesne zaangażowanie; Tidio osiąga efektywność dzięki eliminacji zgłoszeń przez AI.
JivoChat pozwala pojedynczemu agentowi obsłużyć do pięciu różnych rozmów czatowych jednocześnie. Członkowie zespołu mogą znacznie zwiększyć przepustowość w porównaniu do tradycyjnych interakcji jeden na jeden. Wykorzystuje to równoległe działanie agentów. Tidio zwiększa efektywność, używając Lyro AI do automatycznej obsługi 67% powtarzalnych zgłoszeń. Agenci ludzcy zajmują się tylko złożoną pracą o wyższej wartości, maksymalizując ich wpływ na zgłoszenie. Jeśli Twoim celem jest, aby agenci odpowiadali na maksymalną liczbę czatów, wybierz JivoChat. Jeśli Twoim celem jest ogólna redukcja zgłoszeń, wybierz Tidio. Podejścia do wydajności są fundamentalnie różne w zależności od potrzeb kadrowych.
Zaufanie i Wsparcie
Tidio ma stabilną wydajność i pomocne wsparcie; JivoChat zmaga się z powszechnymi, krytycznymi awariami.
Użytkownicy JivoChat masowo zgłaszają poważne problemy z niezawodnością, w tym zrywanie połączeń i utratę czatów klientów. Wsparcie klienta jest konsekwentnie opisywane jako niereagujące i katastrofalne. Podwyżki cen są nagłe. Recenzje Tidio są w większości pozytywne, chwalące responsywne wsparcie i stabilność platformy. Użytkownicy odnotowali tylko drobne problemy dotyczące przejrzystości cen i zwrotów. Tidio jest uważane za niezawodne narzędzie. Udokumentowana zawodność JivoChat i awarie operacyjne to duża czerwona flaga przy używaniu go w podstawowej działalności biznesowej. Tidio oferuje znacznie bardziej stabilne i niezawodne środowisko pracy. Samo zaufanie i stabilność wielokrotnie uzasadniają wybór Tidio nad JivoChatem.
Nasz werdykt
Technicznie rzecz biorąc, zarówno JivoChat, jak i Tidio oferują zunifikowaną komunikację, ale Tidio jest jednoznacznym zwycięzcą. Tidio zapewnia stabilną platformę, niezawodne wsparcie klienta i agresywną automatyzację Lyro AI. Potężny zestaw funkcji JivoChat jest niestety przyćmiony przez poważne problemy z niezawodnością i straszliwe recenzje zaufania użytkowników. Największą siłą JivoChat jest maksymalizacja przepustowości agentów, pozwalająca jednemu agentowi obsługiwać pięć równoległych czatów. JivoChat oferuje również doskonałe bezpieczeństwo, chroniąc konta w mediach społecznościowych przed współdzielonymi hasłami personelu. Jeśli prowadzisz małą operację, która potrzebuje pięciu bezpłatnych agentów, warto ostrożnie przetestować JivoChat. Supermocą Tidio jest maksymalizacja odrzucania zgłoszeń (deflection), gdzie Lyro AI obsługuje do 67% początkowych rozmów. Tidio oferuje również ogromną bibliotekę ponad 120 integracji, łatwo wpasowując się w istniejące, złożone stosy technologiczne. Tidio popiera swój produkt Gwarancją Wskaźnika Rozwiązywania Problemów i szybkim, pomocnym wsparciem ludzkim. Kluczowym czynnikiem decydującym jest stabilność: czy zaryzykujesz przerwy w świadczeniu usług dla marginalnych zysków wydajności? Tidio po prostu oferuje profesjonalny, niezawodny system, który nie utraci danych klientów. Zgłaszane przez użytkowników utraty czatów w JivoChat sprawiają, że jest to opcja niemożliwa do zaakceptowania w krytycznej komunikacji biznesowej. Wybierz Tidio, jeśli cenisz skalowalność AI i szeroki zakres integracji, zwłaszcza jeśli masz duży wolumen. Trzymaj się JivoChat tylko wtedy, gdy zabezpieczanie haseł do mediów społecznościowych jest absolutnie Twoim głównym obawą dotyczącym bezpieczeństwa i jesteś gotów zignorować poważne ostrzeżenia o niezawodności.
Gotowy do wyboru?
Oba narzędzia mają swoje mocne strony. Wybierz w oparciu o swoje konkretne potrzeby.