HelpDesk vs Hiver
HelpDesk i Hiver centralizują zgłoszenia klientów, ale różnią się podejściem do przepływu pracy. HelpDesk to tradycyjny, przejrzysty system biletowy dostępny przez przeglądarkę. Hiver zamienia Twoją istniejącą pocztę e-mail (np. Gmail) w pełnoprawną platformę centrum pomocy. To porównanie pokaże, która metoda integracji oferuje Twojemu zespołowi najlepszą wartość.
Intuicyjna obsługa zgłoszeń, doskonałe wsparcie, jasna wartość.
HelpDesk wyróżnia się tym, że jest wysoce użytecznym, usprawnionym systemem obsługi zgłoszeń, idealnym dla rozwijających się zespołów potrzebujących organizacji. Stwierdziliśmy, że interfejs użytkownika (UI) jest przejrzysty i doceniliśmy konsekwentnie chwaloną, responsywną obsługę klienta dostępną 24/7. Ogólnie rzecz biorąc, jest to niezawodne i niedrogie rozwiązanie dla firm stawiających na silne, podstawowe funkcje wsparcia.
Zalety
- Czysty, intuicyjny interfejs sprawia, że system jest łatwy do przyjęcia i użytkowania.
- Obsługa klienta jest szybka, przyjazna i bardzo responsywna.
- Konfiguracja jest szybka, co prowadzi do natychmiastowej poprawy szybkości obsługi klienta.
- Przystępny cenowo model cenowy obejmuje cenne, nielimitowane bezpłatne miejsca dla Obserwatorów.
Wady
- Zaawansowane funkcje, takie jak dostosowywanie makr, są obecnie ograniczone.
- Przejście z poprzednich zintegrowanych produktów (takich jak LiveChat) może być kosztowne/frustrujące.
Simple Shared Inbox, Complex Subscription.
We found Hiver's promise of transforming Gmail into a seamless helpdesk highly appealing and effective for team collaboration. However, we must flag significant and recurring user reports concerning aggressive cancellation policies and perceived low value for the price. Overall, Hiver provides strong helpdesk features in a familiar interface, but the associated business practices detract heavily from the user experience.
Zalety
- Integrates seamlessly into Gmail, offering a familiar user interface.
- Fast deployment and high ease of use (get started quickly in under 5 minutes).
- Robust Free plan available that supports an unlimited number of users.
- Collaboration tools (Shared Drafts, internal Notes) eliminate messy email forwarding.
Wady
- Repeated and strong user complaints about high pricing or being overpriced.
- Severe complaints regarding extreme difficulty or impossibility when canceling subscriptions.
- Analytics modules have previously been deemed very limited and lacking clarity.
- Past reports indicate buggy software and inconsistent synchronization issues.
OHelpDesk
HelpDesk to kompleksowe oprogramowanie zaprojektowane do zarządzania szerokim zakresem działań związanych z obsługą klienta. W zasadzie działa jako centralny punkt Twojego zespołu wsparcia, czyli pojedynczy punkt kontaktowy (SPC).
To narzędzie organizuje wiadomości i zapewnia terminową pomoc, przekształcając całą komunikację w ustandaryzowane bilety 🎟️. Niezależnie od tego, czy użytkownicy kontaktują się przez e-mail, telefon, czy formularz internetowy, system zapewnia, że każde żądanie jest przechwytywane, ma nadany priorytet i jest śledzone. Jest odpowiedni dla rozwijających się zespołów dopiero rozpoczynających działalność, a także dla dużych korporacji o złożonych potrzebach operacyjnych.
OHiver
Hiver is an innovative, AI-first customer service platform. It transforms your existing email inbox into a complete, powerful ticketing system. This means you already know how to use it, allowing teams to get started quickly, often in under five minutes. Hiver is built for any team—from customer service and finance to HR and IT—that needs to manage communication across channels like email, live chat, WhatsApp, and phone in one simple place. 💡
Najważniejsze
Porównanie funkcji
Features Overview
Podkreślamy główne różnice i wybieramy zwycięzcę dla każdej funkcji.
Interfejs Użytkownika i Adaptacja
Hiver osadza współdzieloną skrzynkę odbiorczą w Twojej znajomej poczcie e-mail. HelpDesk wymaga nauki dedykowanej platformy.
HelpDesk oferuje czysty interfejs UI do biletowania, dostępny przez przeglądarkę, bez instalacji. Zapewnia scentralizowane widoki, które upraszczają śledzenie i rozwiązywanie zgłoszeń. Użytkownicy przechodzący na HelpDesk chwalą jego proste podejście. Hiver przekształca Twoją istniejącą skrzynkę e-mail w pełnoprawne centrum pomocy. Zespoły mogą zacząć korzystać z Hiver w mniej niż pięć minut. Natychmiastowa znajomość interfejsu eliminuje krzywą uczenia się dla agentów. Hiver wykorzystuje istniejący komfort użytkowników dla maksymalnej szybkości i efektywności wdrożenia. HelpDesk prosi agentów o pracę w oddzielnym, choć wysoce bezpiecznym, środowisku. Zespoły, które są już mocno uzależnione od Google Workspace, uznają Hiver za niezwykle wygodny. HelpDesk jest lepszy, jeśli wolisz ścisłe oddzielenie poczty e-mail od biletowania.
Funkcjonalność AI
Hiver oferuje dedykowane, możliwe do wytrenowania funkcje AI. HelpDesk koncentruje się na automatyzacji opartej na regułach, brakuje mu nowoczesnego AI.
HelpDesk koncentruje się na automatyzacji opartej na regułach do przypisywania i priorytetyzacji. Dane JSON nie wspominają o aktualnym podsumowywaniu AI ani funkcjach generowania tekstu. Polega na tym, że agenci szybko obsługują złożone zapytania. Hiver oferuje solidny dodatek AI kosztujący 20 USD za użytkownika miesięcznie. To AI można wytrenować na Twoich konkretnych historycznych danych w kilka minut. Umożliwia to automatyczne odpowiedzi i szybsze rozwiązywanie zapytań na dużą skalę. Hiver jest wyborem, jeśli krytyczne jest zwiększenie wydajności agentów przy użyciu inteligentnej automatyzacji. HelpDesk zapewnia solidną podstawową platformę, ale brakuje mu nowoczesnych inteligentnych możliwości. Użyj Hiver, jeśli zarządzasz dużym wolumenem zgłoszeń i potrzebujesz, aby AI natychmiast szkicowało odpowiedzi. HelpDesk jest odpowiedni, jeśli Twój wolumen jest zarządzalny bez pomocy maszyn.
Współpraca Wewnętrzna
Hiver oferuje lepsze narzędzia do współpracy zintegrowane bezpośrednio z wątkiem. HelpDesk używa podstawowych notatek agenta do śledzenia.
Współpraca w HelpDesk opiera się na tym, że agenci dodają notatki i efektywnie aktualizują status. Zapewnia to przejrzystość postępów w obsłudze zgłoszeń w całym zespole. Koncentruje się na śledzeniu cyklu życia problemu. Agenci korzystający z Hiver mogą używać Współdzielonych Wersji Roboczych do wspólnego pisania ostatecznych odpowiedzi dla klientów. Notatki Wewnętrzne i @wzmianki natychmiast wciągają członków zespołu prywatnie. Eliminuje to zamieszanie związane z wewnętrznymi łańcuchami przekazywania wiadomości e-mail. Narzędzia Hiver znacznie redukują bałagan w wewnętrznej skrzynce odbiorczej i przyspieszają komunikację. Podejście HelpDesk jest bardziej ustrukturyzowane, ale wymaga większej uwagi na logi. Dla złożonych zapytań serwisowych wymagających natychmiastowego wkładu ekspertów, Hiver usprawnia wewnętrzną rozmowę. HelpDesk utrzymuje komunikację oddzieloną na notatki w stosunku do głównego wątku.
Bezpieczeństwo i Zgodność
Oba są bezpieczne, ale Hiver osiąga wyższą zgodność, taką jak SOC 2 i HIPAA na najwyższych poziomach.
HelpDesk zapewnia silne podstawowe bezpieczeństwo, w tym zgodność z GDPR i szyfrowanie SSL 256-bit. Plany Enterprise zapewniają firmowe logi audytowe. Jego główną funkcją jest solidne bezpieczeństwo danych. Hiver przestrzega standardów GDPR, SOC 2 Type II i ISO 27001. Ich plan Elite jawnie obejmuje zgodność z HIPAA (dla danych medycznych) i Logowanie Jednokrotne (SSO). Potwierdza to jego przydatność dla sektorów regulowanych. Hiver oferuje głębszy profil bezpieczeństwa dostosowany do dużych przedsiębiorstw i silnie regulowanych branż. HelpDesk jest doskonały dla ogólnych potrzeb bezpieczeństwa i zgodności z przepisami internetowymi. Jeśli Twoja organizacja wymaga certyfikacji SOC 2 lub zgodności z HIPAA, Hiver jest właściwym wyborem. HelpDesk zapewnia doskonałe bezpieczeństwo, ale nie dorównuje tym zaawansowanym certyfikatom.
Model Cenowy
Hiver ma potężny plan darmowy i tańsze poziomy początkowe. HelpDesk jest płatny od początku, zaczynając od 29 USD/użytkownik/miesiąc.
Plany płatne HelpDesk zaczynają się od 29 USD za użytkownika miesięcznie (fakturowane rocznie). Klienci zgłaszają pewną złożoność cenową, zwłaszcza w odniesieniu do Czat-na-Żywo. Nie ma dostępnego stałego poziomu darmowego. Hiver oferuje cenny Plan Darmowy z nieograniczoną liczbą użytkowników i podstawowymi funkcjami wielokanałowymi. Plany płatne zaczynają się taniej, od 19 USD za użytkownika miesięcznie (fakturowane rocznie). Zaawansowana funkcja AI jest dodatkowym kosztem 20 USD/użytkownik/miesiąc. Hiver zapewnia niezrównaną dostępność dla startupów lub bardzo małych zespołów dzięki Planowi Darmowemu. HelpDesk wymaga dedykowanego zaangażowania budżetowego od pierwszego dnia. Jeśli elastyczność budżetowa jest kluczowa, Hiver jest początkowym zwycięzcą ze względu na hojny Plan Darmowy. Pamiętaj, że całkowity koszt Hiver rośnie znacząco wraz z AI i zgłaszanymi problemami administracyjnymi.
Ekosystem Integracji
Hiver oferuje ponad 100 integracji i kompleksowy dostęp API. HelpDesk oferuje kluczowe integracje poprzez swoje Marketplace.
HelpDesk integruje się z niezbędnymi narzędziami, takimi jak LiveChat, HubSpot, GitHub i Jira. Integracje te wspierają scentralizowane przepływy pracy i śledzenie danych. Konektory są łatwo dostępne w Marketplace. Hiver integruje się z ponad 100 aplikacjami, w tym Slack, Asana i QuickBooks. Plan Growth dodaje dostęp do Zapier; Pro obejmuje integracje premium i dostęp API. Dane mogą być wyświetlane bez przełączania kart. Organizacje wymagające dużych, zróżnicowanych połączeń zewnętrznych będą preferować szeroką gamę Hiver. HelpDesk koncentruje się na jakości swoich kluczowych integracji. Jeśli polegasz na wyświetlaniu danych CRM w wątku zgłoszenia, ponad 100 łączników aplikacji Hiver to duża zaleta. HelpDesk zapewnia powiązanie podstawowych funkcji, ale oferuje mniejszą różnorodność.
Nasz werdykt
Wybór między HelpDesk a Hiver sprowadza się do tego, gdzie chcesz, aby znajdował się Twój przepływ pracy. HelpDesk oferuje bezpieczną, dedykowaną platformę do obsługi zgłoszeń. Hiver wykorzystuje istniejący interfejs poczty e-mail, aby uzyskać maksymalną szybkość i minimalne szkolenia. HeldDesk działa jak niezawodne, strukturalne rozwiązanie centrum pomocy poza skrzynką odbiorczą. Zapewnia potężne funkcje bezpieczeństwa, takie jak szyfrowanie SSL 256-bit i logi audytu zgodności. Czyni to HelpDesk doskonałym wyborem dla średniej wielkości organizacji koncentrujących się na stabilności platformy i standardach bezpieczeństwa. Plany płatne zaczynają się od 29 USD/użytkownik/miesiąc (rocznie) za tę skoncentrowaną podstawową wartość. Siłą Hiver jest osadzenie potęgi współdzielonej skrzynki odbiorczej bezpośrednio w e-mailu. Oferuje niesamowity Plan Darmowy wspierający nieograniczoną liczbę użytkowników dla podstawowej triażu i biletowania. Dla poważnego skalowania Hiver oferuje możliwość wytrenowania funkcji AI w celu szybkiego rozwiązywania zapytań. Decydującym czynnikiem powinna być szybkość wdrożenia w porównaniu z ceną i zaufaniem. Hiver jest natychmiastowo znajomy, ponieważ działa w Gmail, co zwiększa szybkość adaptacji agentów. Jednak HelpDesk utrzymuje znacznie silniejsze wskaźniki zadowolenia użytkowników (4,2 w porównaniu do 3,0), co wskazuje na lepszą długoterminową niezawodność. Użytkownicy Hiver często zgłaszają skomplikowane procesy anulowania i obawy dotyczące wysokich cen ogólnych. Jeśli priorytetem jest zaufanie użytkowników, bezpieczeństwo i wyraźne oddzielenie funkcji, wybierz HelpDesk. Jeśli wymagana jest bezproblemowa integracja z Gmail i zaawansowane skalowanie AI, Hiver jest technicznie lepszy. Upewnij się, że w pełni rozumiesz warunki subskrypcji, zanim zdecydujesz się na potężną platformę Hiver.
Gotowy do wyboru?
Oba narzędzia mają swoje mocne strony. Wybierz w oparciu o swoje konkretne potrzeby.