Deskpro vs Freshservice by Freshworks
Funkcje, zastosowania, zalety i wady oraz ceny obok siebie — i co wybrać.
Best for: Skuteczne wsparcie utrudnione przez niestabilność interfejsu użytkownika.
Przeczytaj pełną recenzję DeskproBest for: Zespoły IT chcące skonsolidować narzędzia i usprawnić świadczenie usług, Organizacje chcące wdrożyć agentów AI do typowych zgłoszeń serwisowych
Przeczytaj pełną recenzję Freshservice by FreshworksProwizja możliwa bez dodatkowych kosztów
Deskpro vs Freshservice by Freshworks: porównanie funkcji
Porównaj kluczowe funkcje obok siebie
Podsumowanie porównania funkcji
Co wybrać?
Wybierz Deskpro, jeśli
- Potrzebujesz planów skalujących się do dużych budżetów enterprise
- Wolisz proste rozliczanie w formie miesięcznej subskrypcji
Wybierz Freshservice by Freshworks, jeśli
- Już korzystasz z ekosystemu Freshworks
- Chcesz pakiet service desk prosto od Freshworks
- Wolisz przetestować produkt, niż porównywać listy cen
Deskpro vs Freshservice by Freshworks: zalety i wady
Deskpro
Skuteczne wsparcie utrudnione przez niestabilność interfejsu użytkownika.
Obserwujemy, że Deskpro oferuje historycznie intuicyjny i zintegrowany system zgłoszeń, który przemawia do użytkowników poszukujących kompleksowego zarządzania wsparciem. Jednakże, najnowsze opinie użytkowników wskazują na wyzwania związane z ogólną stabilnością i nowoczesnością dostarczanego interfejsu użytkownika. Ogólnie rzecz biorąc, Deskpro zapewnia skuteczną funkcjonalność, ale satysfakcja klienta zależy w dużej mierze od niedawnych aktualizacji technicznych poprawiających niezawodność aplikacji.
Zalety
- Intuicyjny i łatwy w obsłudze system zgłoszeń helpdesk.
- Szybkie wsparcie telefoniczne i mailowe sprawnie obsługuje problemy.
- Personel natychmiast tworzy prośby o nowe funkcje dla drobnych błędów.
Wady
- Zgłoszenia dotyczące niestabilności platformy (np. klienci nie widzą odpowiedzi).
- Interfejs użytkownika (UI) jest krytykowany za brak nowoczesnego wyglądu.
- Brakuje podstawowych funkcji zwiększających komfort użytkowania, takich jak tryb ciemny.
Freshservice by Freshworks
Solidna platforma ITSM oparta na AI.
Uważamy, że Freshservice oferuje potężną, ujednoliconą platformę do konsolidacji usług IT i zarządzania zasobami. Integracja AI i łatwość obsługi to wyróżniające się atuty przy unowocześnianiu operacji IT. Ogólnie to mocny wybór dla zespołów, które chcą wyjść poza starsze narzędzia i pracować proaktywniej.
Zalety
- Ujednolicona platforma dla ITSM, ITAM i ESM ogranicza rozproszenie narzędzi.
- Agenci AI automatyzują powtarzalne zadania w przepływie pracy agenta.
- Stawia na przyjazny interfejs i szybkie wdrożenie.
Wady
- Szczegółowa publiczna strona z cenami bywa trudna do szybkiego znalezienia i porównania.
- Złożone, niestandardowe integracje mogą wymagać rozległej konfiguracji w marketplace.
- Może zawierać zbędne funkcje enterprise dla bardzo małych firm.
Deskpro i Freshservice by Freshworks w szczegółach
Deskpro
Deskpro to kompleksowy ekosystem wsparcia zaprojektowany, by upraszczać złożone zadania serwisowe i uzbroić Twój zespół w narzędzia do osiągania sukcesu. Zapewnia spersonalizowane wsparcie na każdym kanale, konsolidując wszystkie interakcje we wspólnej skrzynce odbiorczej. To rozwiązanie stworzono z myślą o maksymalnej elastyczności organizacyjnej. Deskpro obsługuje różnorodnych użytkowników, w tym działy IT Service Desk, HR/People Ops oraz zespoły obsługi klienta B2B/B2C. 💡
Tym, co naprawdę wyróżnia Deskpro, jest jego adaptacyjne wdrożenie. Masz możliwość wyboru sposobu zarządzania swoimi danymi. Opcje obejmują globalną usługę Cloud SaaS (USA, UE, Wielka Brytania), umiejscowienie w Chmurze Prywatnej (AWS, Azure, Google Cloud) lub pełną instalację Self-Hosted. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz niezawodnej suwerenności danych, czy całkowicie zarządzanych usług, Deskpro spotyka się z Twoją organizacją dokładnie tam, gdzie tego wymaga Twoja potrzeba.
Najważniejsze funkcje
- Zunifikowane Zarządzanie Rozmowami
- Zarządzanie Automatyzacją i Przepływem Pracy
- Wspomaganie Rozwiązywania Problemów Oparte na Sztucznej Inteligencji
- Raportowanie Wydajności Oparte na Danych
- Niezrównana Elastyczność Wdrożenia
Zastosowania
- Konsolidacja Rozmów na Każdym Kanale
- Skalowanie Wsparcia Poprzez Automatyzację Przepływu Pracy
- Wzmocnienie Użytkowników Dzięki Natychmiastowej Samoobsłudze
- Uzyskiwanie Praktycznych Wniosków z Danych Wsparcia
Freshservice by Freshworks
Freshservice to platforma oparta na AI do zarządzania usługami IT i enterprise. Została stworzona dla organizacji, które chcą usprawnić service desk, zarządzać zasobami i automatyzować operacje w jednym miejscu.
Kluczowa idea to ujednolicenie świadczenia usług i kontekstu zasobów, co eliminuje potrzebę korzystania z odseparowanych narzędzi. Kierowana jest do firm szukających nowoczesnej, inteligentnej alternatywy dla tradycyjnego oprogramowania ITSM.
Najważniejsze funkcje
- Świadczenie usług wspierane AI
- Ujednolicone zarządzanie usługami IT (ITSM)
- Zarządzanie zasobami IT klasy enterprise (ITAM)
- Proaktywne zarządzanie operacjami IT
- Zautomatyzowane zarządzanie usługami enterprise (ESM)
Zastosowania
- Konsolidacja rozproszonych narzędzi IT
- Wdrożenie AI do typowych zgłoszeń serwisowych
- Unowocześnienie zarządzania zasobami IT
- Przewidywalne skalowanie wsparcia pracowników
Porównanie cen
Ceny katalogowe ze strony cennika każdego dostawcy, bez podatków i dodatków. Koszty miesięczne.
| Porównanie cen | Deskpro | Freshservice by Freshworks |
|---|---|---|
| Od (najtańszy płatny plan) | 8,25 USD/mies. ≈ 32,36 zł Enterprise | 19 USD/mies. ≈ 74,51 zł Freshservice for IT teams · za użytkownika |
| Darmowy plan | Nie | Nie |
| Darmowy okres próbny | Tak | Brak informacji |
| Gwarancja zwrotu pieniędzy | Brak informacji | Brak informacji |
| Oszczędność przy płatności rocznej | Do 20% | — |
| Model cenowy | Stała cena | Za użytkownika |
| Koszt dla 1 użytkownika | 49 USD/mies. ≈ 192,17 zł Plan Team, płatność miesięczna | 19 USD/mies.Taniej ≈ 74,51 zł Plan Freshservice for IT teams, płatność miesięczna |
| Koszt dla 5 użytkowników | 69 USD/mies.Taniej ≈ 270,61 zł Plan Professional, płatność miesięczna | 95 USD/mies. ≈ 372,57 zł Plan Freshservice for IT teams, płatność miesięczna |
| Koszt dla 10 użytkowników | 69 USD/mies.Taniej ≈ 270,61 zł Plan Professional, płatność miesięczna | 190 USD/mies. ≈ 745,15 zł Plan Freshservice for IT teams, płatność miesięczna |
| Koszt dla 25 użytkowników | 8,25 USD/mies. ≈ 32,36 zł Plan Enterprise, płatność roczna | 475 USD/mies. ≈ 1862,87 zł Plan Freshservice for IT teams, płatność miesięczna |
| Plany | 3 | 5 |
| Ceny sprawdzone | Sprawdzono 12 paź 2026 | Sprawdzono 12 paź 2026 |
| Historia cen | Śledzimy ceny od 1 paź 2026. Na razie bez zmian. | Śledzimy ceny od 1 paź 2026. Na razie bez zmian. |
- Najtańszy plan pasujący do każdej wielkości zespołu. Plany za użytkownika mnożymy przez liczbę użytkowników (z uwzględnieniem podanych minimów i pakietów). Plany, które obejmują część użytkowników, kosztują cenę bazową plus cenę za dodatkowego użytkownika za każdego użytkownika ponad objętych. Plany ze stałą ceną bez podanego limitu użytkowników liczymy jako jedną licencję na użytkownika.
- Przeliczono po kursie referencyjnym EBC z 12 paź 2026; dostawca może stosować inną cenę lokalną.
Taniej dla Twojego zespołu
Dla 5 użytkowników (płatność miesięczna) Deskpro kosztuje 69 USD/mies., a Freshservice by Freshworks 95 USD/mies.
- Dla 1 użytkownika (płatność miesięczna) Freshservice by Freshworks kosztuje 19 USD/mies., a Deskpro 49 USD/mies.
- Dla 10 użytkowników (płatność miesięczna) Deskpro kosztuje 69 USD/mies., a Freshservice by Freshworks 190 USD/mies.
Wyliczone z opublikowanych cen katalogowych w podanych dniach. Bez podatków, dodatków i promocji.