영업 증대와 지원 강화를 위한 최고의 AI 라이브 채팅 소프트웨어입니다.
LiveChat은 고급 자동화 및 Copilot 효율성 기능을 포함하여 즉각적인 고객 상호 작용이 필요한 영업팀에 탁월한 강력한 도구를 제공합니다. 전반적으로 플랫폼의 안정성과 결제 투명성 및 구독 취소와 같은 중대한 비즈니스 관행에 대해 심각한 경고 신호를 확인했습니다.
LiveChat은 고급 자동화 및 Copilot 효율성 기능을 포함하여 즉각적인 고객 상호 작용이 필요한 영업팀에 탁월한 강력한 도구를 제공합니다. 전반적으로 플랫폼의 안정성과 결제 투명성 및 구독 취소와 같은 중대한 비즈니스 관행에 대해 심각한 경고 신호를 확인했습니다.
단순한 질문 때문에 잠재 고객이 사이트를 떠난다면 답답할 것입니다. LiveChat은 이 문제에 대한 직관적인 해결책을 제공합니다. 인스턴트적이고 고품질의 상호 작용을 가능하게 하여 온라인 판매를 늘리고 고객 만족도를 향상시키는 데 도움이 됩니다.
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LiveChat은 영업을 극대화하고 지원을 간소화하기 위해 구축된 포괄적인 고객 서비스 소프트웨어입니다. 설정이 빠르고 팀이 즉시 사용할 수 있도록 매우 직관적입니다. 이 플랫폼은 인스턴트적이고 안정적인 서비스를 기대하는 고객에게 최고의 선택지입니다.
현재 35,000개 이상의 회사가 이러한 결과를 제공하기 위해 LiveChat을 신뢰하고 있습니다. 💡
방문자는 귀하가 제공하는 것에 이미 관심을 가지고 있습니다. LiveChat은 라이브 채팅을 신속하게 활용하여 그들의 관심을 사로잡을 수 있도록 돕습니다. 사이트에서 사전 설정된 메시지를 사용하여 능동적으로 대화를 시작할 수 있습니다. 이 직접적인 참여를 통해 상담원은 제품을 추천하고 방문자를 이상적인 구매로 안내할 수 있습니다.
이러한 적극적인 접근 방식은 상당한 비즈니스 성과를 이끌어냅니다. LiveChat을 사용하는 기업은 평균 주문 금액이 25% 증가하는 등 인상적인 결과를 보고했습니다. 목표는 간단합니다. 방문 중인 고객을 즉시 만족하는 구매자로 전환하는 것입니다.
LiveChat은 프리미엄 고객 서비스를 쉽게 제공할 수 있도록 설계되었습니다. 상담원은 라이브 채팅 애플리케이션 내에서 모든 고객 메시지를 직접 관리하고 간소화할 수 있습니다. 결정적으로 귀하의 팀은 채팅하는 동안 핵심 고객 정보에 즉시 액세스할 수 있습니다. 이 즉각적인 문맥 정보 덕분에 상담원은 효율적이고 정보에 입각한 수준 높은 지원을 제공할 수 있습니다.
이 시스템은 완벽한 고객 경험을 보장합니다. 상담원이 필요한 정보를 즉시 얻으면 문제를 더 빠르고 정확하게 해결할 수 있습니다.
AI 고객 서비스 챗봇을 활용하여 효율성을 극대화하세요. 이 챗봇은 일반적인 질문과 반복적인 작업을 즉시 처리하는 데 완벽합니다. 일상적인 문의를 자동화하면 실제 상담원이 압도당하는 것을 방지할 수 있습니다.
이 전략을 통해 귀하의 실제 팀은 더 복잡한 문의에 집중하거나 진정으로 뛰어난 맞춤형 경험을 제공하는 데 집중할 수 있습니다. 챗봇을 구현하면 고객이 연중무휴 즉각적인 지원을 받을 수 있도록 보장하는 데 도움이 됩니다.
내장된 Copilot 기능은 상담원이 더 효율적으로 작업하고 더 빠르게 응답하도록 도와줍니다. Copilot은 강력한 지원을 제공하는 원활한 AI 비서 역할을 합니다. 대화 중 실시간 통찰력을 제공하여 상담원에게 힘을 실어줍니다.
이 기능은 또한 빠른 채팅 요약을 제공하여 참고하기 쉽도록 합니다. 향상된 커뮤니케이션을 위해 Copilot은 텍스트 향상 및 지능형 태그 제안과 같은 지능형 도구를 제공합니다.
LiveChat은 개인화되고 원활한 워크플로우를 구축하는 데 도움이 됩니다. 귀사의 성장을 이미 지원하는 도구와 플랫폼을 쉽게 연결할 수 있습니다. 이 시스템은 200개 이상의 필수 비즈니스 애플리케이션과의 통합을 지원합니다.
도구를 혼합 및 일치시켜 일상적인 작업을 단순화하고 데이터가 백그라운드에서 원활하게 작동하도록 보장합니다. 인기 있는 통합의 예로는 Shopify, Mailchimp, WordPress 및 BigCommerce가 있습니다.
LiveChat은 데이터 전문가가 필요 없이 명확하고 데이터 기반의 통찰력을 제공합니다. 보고서는 라이브 채팅이 비즈니스 성과에 어떤 영향을 미치는지 모니터링하는 데 도움이 됩니다. 상담원 생산성과 전반적인 캠페인 전환율을 매일 추적할 수 있습니다. 인력 요구 사항 관리를 위해 플랫폼에는 인력 예측 및 주문형 보고와 같은 도구가 포함되어 있습니다.
보고서는 다음과 같은 몇 가지 주요 지표를 다룹니다.
잠재 고객이 탐색 중이지만 장바구니에 여러 항목을 남겨두었습니다. 영업팀은 방문자의 활동에 맞게 조정된 사전 설정된 메시지를 사용하여 이 방문자에게 적극적으로 참여할 수 있습니다. 상담원은 개인화된 대화를 위해 핵심 고객 정보를 즉시 불러옵니다. 그들은 구매 망설임을 없애기 위해 제품을 추천하거나 빠른 질문에 답합니다.
이 즉각적인 개인 상담은 고객이 자신 있게 선택하도록 돕습니다. 직접적인 상호 작용은 그들을 완벽한 거래로 원활하게 안내합니다.
문제: 실제 상담원이 배송이나 기본 정책에 대한 일상적인 문의에 너무 많은 시간을 소비합니다. 이로 인해 더 복잡한 고객 문제에 집중하는 것을 방해합니다.
접근 방식: AI 고객 서비스 챗봇을 사용하여 이러한 빈번하고 간단한 질문을 자동으로 처리합니다. 챗봇은 연중무휴 즉각적이고 안정적인 답변을 제공합니다.
결과: 상담원이 전문 지식을 발휘하여 진정으로 뛰어난 지원을 제공하는 데 집중할 수 있도록 여유 공간이 생깁니다. 반복적인 작업은 AI가 즉시 관리합니다.
내장된 Copilot은 앱 내에서 상담원이 채팅을 보다 효율적으로 처리하도록 돕습니다. 고객이 복잡한 채팅을 시작할 때 상담원은 이러한 AI 도구를 사용합니다. 이는 빠르고 정확한 해결을 보장하고 전반적인 서비스 품질을 향상시킵니다.
고액 잠재 고객이 채팅을 시작하면 서비스팀은 빠르고 전문적으로 행동해야 합니다. LiveChat은 상담원에게 앱 내에서 고객 정보에 즉시 액세스할 수 있도록 하여 매우 개인화된 서비스를 제공합니다. 팀은 부동산 매물을 즉시 예약하거나 맞춤형 조언을 제공하여 최고 수준의 지원을 제공할 수 있습니다.
이 접근 방식은 커뮤니케이션을 완벽한 경험으로 변모시킵니다. 이러한 수준의 신속한 서비스를 구현한 후 고객 전환율이 30% 증가한 것으로 보고되었습니다.
라이브 채팅이 비즈니스 성과에 어떤 영향을 미치는지 매일 측정해야 합니다. LiveChat 보고서는 상담원 성과, 판매 전환율 및 채팅 참여율과 같은 측정항목을 쉽게 추적합니다. 데이터 전문가 없이 일별 통계를 모니터링할 수 있습니다.
고급 요금제에서는 인력 예측과 같은 기능을 사용하여 일정을 최적화할 수도 있습니다. 이로써 피크 시간대에 적절한 수의 상담원이 대기하는 것을 보장합니다.
귀사는 Shopify, Mailchimp 또는 WordPress와 같은 도구를 사용할 가능성이 높습니다. LiveChat은 원활한 워크플로우를 위해 200개 이상의 필수 비즈니스 애플리케이션과 연결됩니다. 이를 통해 상담원은 외부 정보에 즉시 액세스하여 작업을 단순화할 수 있습니다. 예를 들어, 전자 상거래 플랫폼에 연결하면 상담원이 채팅 내에서 주문 세부 정보를 볼 수 있습니다.
이러한 통합을 통해 팀은 도구가 백그라운드 세부 정보를 관리하는 동안 고객에게 집중할 수 있습니다.
LiveChat은 연간 청구 시 상담원당 월 $19부터 시작하는 상담원당 가격 책정 구조를 사용합니다. 가격은 팀 규모와 고급 보고 및 관리 기능 필요성에 따라 조정됩니다.
LiveChat은 연간 청구 시 상담원당 월 $19에서 $79 사이이며, 스타터 $19, 팀 $49, 비즈니스 $79, 엔터프라이즈(맞춤 가격)의 네 가지 요금제가 있습니다.
각 요금제 티어가 팀에 제공하는 기능을 자세히 살펴보겠습니다.
가격: 상담원당 월 $19 (연간 청구) 지원되는 웹사이트: 명시되지 않음 적합 대상: 소규모 비즈니스 환불 정책: 명시되지 않음 기타 기능:
이 요금제는 라이브 채팅을 처음 시작하는 소규모 비즈니스에 적합합니다. 초기 고객 문의 관리를 위한 핵심 기능과 훌륭한 지원을 제공하며 약정 부담이 적습니다.
가격: 상담원당 월 $49 (연간 청구) 지원되는 웹사이트: 명시되지 않음 적합 대상: 풀타임 지원팀 환불 정책: 명시되지 않음 기타 기능:
이 티어는 더 많은 용량과 필수적인 확장 도구를 추가합니다. 무제한 채팅 기록과 증가하는 방문자 트래픽에 대한 더 높은 운영 용량을 필요로 하는 팀을 위해 제작되었습니다. 확실한 업그레이드입니다! 🚀
가격: 상담원당 월 $79 (연간 청구) 지원되는 웹사이트: 명시되지 않음 적합 대상: 고객 서비스 부서 환불 정책: 명시되지 않음 기타 기능:
진지한 고객 서비스 운영을 위해 이 옵션을 선택하세요. 고급 관리 및 보고 기능은 인력 최적화와 많은 양의 채팅을 효율적으로 관리하는 데 도움이 됩니다.
가격: 명시되지 않음 (전화 요청) 지원되는 웹사이트: 명시되지 않음 적합 대상: 글로벌 기업, 글로벌 도달 범위 환불 정책: 명시되지 않음 기타 기능:
대규모 조직은 이 티어에 대해 맞춤 견적을 요청해야 합니다. 이 요금제는 글로벌 규모의 운영 및 전문적인 규제 요구 사항에 필요한 맞춤형 지원과 심층적인 사용자 정의 옵션을 제공합니다.
LiveChat은 테스트를 위해 유용한 14일 무료 체험을 제공합니다. 소프트웨어를 살펴보기 위해 신용카드가 필요 없으므로 AI 기반 도구와 기능을 위험 부담 없이 평가할 수 있습니다.
LiveChat에 대한 외부 피드백은 매우 엇갈리며 신규 사용자에게 어려움을 줍니다. 긍정적인 경험을 한 사용자들은 제품의 효율성과 영업 실적을 크게 향상시키는 능력(한 리뷰어는 "훌륭했다"고 평함)을 언급했습니다.
그러나 이 플랫폼은 신뢰성, 가격, 고객 서비스 관행에 대해 빈번하고 심각한 비판을 받습니다. 플랫폼이 정상적인 서비스를 제공하지 못해 심각한 비즈니스 영향으로 이어진다는 불안정성에 대한 불만이 반복적으로 제기됩니다.
상담원당 가격 책정 모델 역시 일부 사용자들에게 경쟁사 대비 "탐욕스럽고" 비싸다고 지속적으로 여겨지며, 때로는 숨겨진 비용이 따르기도 합니다. 청구 투명성과 구독 취소 절차는 주요 관심사입니다.
일부 사용자는 승인되지 않은 높은 청구와 직접적인 지원 없이 취소하는 것이 극도로 어렵다는 점을 언급했습니다. 또한, AI 기능 배포는 "쓸모없고" 반복적이라는 비판을 지속적으로 받았으며 사용자 경험을 향상시키지 못했습니다.
채팅 창 디자인은 일반적으로 칭찬받지만, 이러한 리뷰에 따르면 운영상의 신뢰성은 여전히 심각한 문제입니다. ⚠️
저희는 1년 넘게 LiveChat을 사용하고 있는데 훌륭했습니다. 플랫폼이 간단하고 효율적이며 영업 실적을 크게 향상시킵니다. 대화를 빠르게 마무리하는 데 집중한다면 훌륭한 제품입니다.
이 회사는 고객에게서 돈을 짜내는 데 집중하고 있습니다. 그들은 동의 없이 카드에 $805를 청구했고 앱을 사용하지 않았을 때도 환불을 거부했습니다. 이 서비스를 피하세요.
LiveChat을 사용해야 하는 이유는 무엇일까요? 간단히 말해, 온라인 대화를 손쉽게 만들어 측정 가능한 결과를 도출하기 때문입니다. 귀하의 제품에 이미 관심 있는 사이트 방문자에게 적극적으로 참여하여 잠재 구매자가 완벽한 구매로 나아가도록 안내할 수 있습니다.
LiveChat이 귀사의 운영을 변화시키는 방법은 다음과 같습니다.
Live Chat 카테고리의 다른 도구
모든 요금제는 상담원(또는 좌석)당 월별 또는 연간 기준으로 청구됩니다. LiveChat이 추적하는 방문자 수(100명에서 1000명)에 제한이 있지만, 이는 처리한 채팅 수와 직접적으로 연결되는 사용 요금이 아닌 용량 제한 사항입니다.
요금제에는 스타터는 100명, 비즈니스는 1000명과 같은 고정된 트래픽 추적 한도가 있습니다. 귀사의 성장이 이 방문자 추적 한도를 초과할 경우, 맞춤형 엔터프라이즈 요금제를 통해 추적 할당량을 맞춤 설정할 수 있습니다.
이 플랫폼은 Shopify, WordPress, BigCommerce, Mailchimp와 같은 필수 도구 연결을 돕는 200개 이상의 통합을 지원합니다. 또한 Facebook Messenger 및 Apple Messages for Business와 같은 커뮤니케이션 채널도 통합할 수 있습니다.
아닙니다. 모든 요금제에 Copilot AI 비서 기능이 포함되어 있지만, 전체 AI 챗봇 기능을 사용하려면 상담원 비용 외에 월 $52의 스타터 구독료가 별도로 필요합니다.
공식 가격 사이트에는 구체적인 환불 정책이나 환불 보증에 대한 세부 정보가 명시되어 있지 않습니다. 취소 절차와 환불 옵션을 확인하려면 전체 서비스 약관을 검토하거나 고객 지원팀에 문의하는 것이 좋습니다.
스타터 요금제는 채팅 기록을 60일 동안만 보관합니다. 팀 티어 이상의 모든 요금제는 더 나은 기록 보관 및 규정 준수 목적으로 무제한 채팅 기록 보존을 제공합니다.
네, LiveChat은 어떠한 금전적 의무도 없는 14일 무료 체험을 제공합니다. 소프트웨어 기능을 살펴보는 데 가입 시 신용카드를 제공할 필요가 없습니다.
핵심 보안에는 256비트 SSL 연결 및 2단계 인증(2FA)이 포함됩니다. 더 높은 티어에서는 감사 로그, 맞춤형 액세스 제한, HIPAA 준수 및 단일 로그인(SSO) 준비와 같은 강력한 옵션을 제공합니다.
네, LiveChat은 데이터를 미국 또는 유럽 연합에 위치한 센터에 저장할 수 있는 유연성을 제공합니다. 이 기능은 특정 지역 데이터 규정 준수에 도움이 될 수 있습니다.
모든 유료 요금제는 제품 전문가로부터 365일 연중무휴 24시간 고객 지원을 받을 수 있습니다. 엔터프라이즈 고객은 전담 계정 관리자 및 잠재적인 서비스 수준 계약(SLA)과 같은 고급 기능의 이점도 누릴 수 있습니다.
비즈니스 요금제는 고급 관리 도구 때문에 고객 서비스 부서를 대상으로 합니다. 이 요금제에는 작업 스케줄러, 인력 예측 및 주문형 보고 기능이 고유하게 포함되어 있습니다.
기본 요금제는 채팅 위젯에 대해 미리 정의된 번역만 사용합니다. 전체 멀티 브랜드 맞춤 설정, 오른쪽에서 왼쪽으로의 지원 및 수동 언어 선택은 엔터프라이즈 요금제 고객을 위해 예약되어 있습니다.