Froged vs LiveChat
Froged와 LiveChat은 모두 최고의 솔루션이지만 서비스 접근 방식이 다릅니다. Froged는 상담원 및 보안이 통합된 포괄적인 옴니채널 제품군을 제공합니다. LiveChat은 유연한 좌석당 가격 책정 방식을 사용하여 빠른 라이브 채팅 전환에 특화되어 있습니다. 귀사의 비즈니스 목표에 맞는 솔루션을 선택하는 방법은 다음과 같습니다.
Feature-rich omnichannel with contractual risk concern.
We assess Froged as a powerful omnichannel platform that excels at centralizing communication and boosting agent productivity with its comprehensive feature set and rapid 24-hour integration capability. Overall, while the core technology is highly praised and robust, we urge caution due to reported serious ethical contract and account management issues affecting long-term users.
장점
- All-in-one omnichannel solution centralizing communication across platforms.
- Ultra-fast integration and rapid setup (can be live in under 24 hours).
- Customer success team is often described as responsive, fast, and professional.
- Powerful segmentation and behavior marketing automation tools are included.
단점
- Major risks associated with contractual disputes, including reported full account blockage over add-on payments.
- UI is criticized for distracting elements like constant pop-ups that interrupt workflows.
- Pricing scales quickly based on limited seat count, increasing significantly for small team growth.
- Advanced features (AI/Voicecalls) require additional, significant monthly add-on costs.
강력한 기능, 신뢰성 문제로 빛이 바래다
LiveChat은 고급 자동화 및 Copilot 효율성 기능을 포함하여 즉각적인 고객 상호 작용이 필요한 영업팀에 탁월한 강력한 도구를 제공합니다. 전반적으로 플랫폼의 안정성과 결제 투명성 및 구독 취소와 같은 중대한 비즈니스 관행에 대해 심각한 경고 신호를 확인했습니다.
장점
- 온라인 판매 실적 및 평균 주문 금액을 크게 높이도록 설계됨
- Copilot 기능이 상담원의 응답 속도와 효율성을 향상시킴
- 직관적인 설정 프로세스와 잘 설계된 채팅 창 인터페이스
- 200개 이상의 필수 비즈니스 애플리케이션과의 강력한 통합
단점
- 플랫폼 불안정 및 신뢰성 장애에 대한 빈번하고 심각한 보고
- 상담원당 가격 책정 방식이 사용자들에게 매우 비싸다는 비판이 많음
- 자동화/AI 기능이 무용지물이며 반복적이라는 평가가 잦음
- 회사에서 승인되지 않은 청구 및 미흡한 환불 관행에 대한 보고
소개Froged
FROGED is a complete communication stack built for the future. It is an omnichannel platform designed for customer service, allowing you to manage all channels in one place—not twenty. This solution is specifically made for modern businesses that want to scale and improve efficiency. FROGED combines the benefits of robust AI technology with necessary human expertise to drive growth throughout the customer journey. You get corporate technology available for businesses of all sizes 💡.
소개LiveChat
LiveChat은 영업을 극대화하고 지원을 간소화하기 위해 구축된 포괄적인 고객 서비스 소프트웨어입니다. 설정이 빠르고 팀이 즉시 사용할 수 있도록 매우 직관적입니다. 이 플랫폼은 인스턴트적이고 안정적인 서비스를 기대하는 고객에게 최고의 선택지입니다. 현재 35,000개 이상의 회사가 이러한 결과를 제공하기 위해 LiveChat을 신뢰하고 있습니다. 💡
하이라이트
기능 비교
Features Overview
주요 차이점을 강조하고 각 기능에 대한 승자를 선택합니다.
가격 구조
Froged는 상담원 좌석을 번들로 제공하며 라이브 채팅은 상담원 좌석당 월별 부과됩니다.
Froged는 요금제 수준에 따라 번들 가격 책정을 사용합니다. 기본에는 1석이 포함되며, 프로페셔널에는 총 7석이 포함됩니다. 확장은 더 높은 요금제 가격대로 이동해야 합니다. 이 구조는 소규모의 안정적인 팀에게는 비용을 절약해 줄 수 있습니다. LiveChat은 모든 상담원에 대해 진정한 좌석당 가격 책정을 사용합니다. 스타터는 연간 청구 시 사용자당 19달러부터 시작됩니다. 팀 규모를 빠르게 늘리면 비용이 빠르게 증가할 수 있습니다. 이는 한두 명의 상담원을 추가할 때 큰 유연성을 제공합니다. LiveChat의 좌석당 모델은 상담원당 예측 가능한 확장 비용을 제공합니다. Froged는 더 큰 도약을 요구하지만 더 많은 기능을 번들에 포함합니다. 총 직원 비용을 매우 신중하게 비교하세요. 불규칙한 확장 요구 사항이 있다면 LiveChat이 즉각적인 유연성을 더 잘 제공합니다. Froged는 고정된 수의 사용자가 필요한 팀에 이상적입니다.
플랫폼 초점
Froged는 전체 옴니채널 스위트인 반면 라이브 채팅은 웹사이트 판매 채팅을 우선시합니다.
Froged는 이메일, 채팅 및 기술 자료를 단일 협업 받은 편지함으로 중앙 집중화합니다. 이 접근 방식은 모든 채널에서 상담원 효율성을 극대화하는 것을 목표로 합니다. 이는 더 나은 서비스를 위해 즉각적으로 커뮤니케이션 사일로를 줄이는 것을 목표로 합니다. LiveChat은 영업을 증진하는 선제적이고 안내된 대화를 시작하는 데 탁월합니다. 핵심 강점은 웹사이트에서 직접적으로 빠른 전환을 유도하는 것입니다. 사례 연구에 따르면 평균 주문 금액이 25% 증가하는 것으로 나타났습니다. 모든 것을 위한 하나의 도구가 필요하다면 Froged의 통합 스위트를 선택하세요. 빠른 페이지 내 채팅을 통해 영업을 증진하는 것이 중요하다면 LiveChat이 그 목적에 맞게 전문화되어 있습니다. Froged는 지원 인프라 구성을 돕고 LiveChat은 즉각적인 수익 확보를 돕습니다.
배포 속도
Froged는 24시간 이내에 초고속 통합을 약속합니다. LiveChat은 매우 빠른 설정을 제공합니다.
Froged는 24시간 이내에 시스템을 활성화할 수 있는 기능을 강조합니다. 이러한 빠른 설정은 다운타임을 최소화하고 구현 위험을 즉시 줄여줍니다. Froged를 사용하면 거의 즉시 생산성을 시작할 수 있습니다. LiveChat도 구현이 빠르고 초기 사용이 매우 직관적입니다. 하지만 Froged가 약속하는 24시간 출시 속도를 보장하지는 않습니다. 설정 경험은 비즈니스 요구 사항에 따라 때때로 다릅니다. 기술적 지연을 최소화하는 것이 최우선 고려 사항이라면 Froged가 분명히 이깁니다. 이 초고속 배포는 쉽게 시장 표준을 능가합니다. 이러한 속도는 교육 시간을 최소화하고 경쟁업체보다 팀이 더 빨리 운영되도록 합니다.
데이터 및 규정 준수
Froged는 EU 호스팅과 엄격한 GDPR 준수를 보장합니다. LiveChat은 미국 또는 EU 데이터 센터를 선택할 수 있습니다.
Froged는 모든 고객 데이터를 독일 프랑크푸르트에 안전하게 호스팅합니다. GDPR 의무 준수를 쉽게 보장합니다. Froged는 또한 중요한 ISO 보안 인증을 보유하고 있습니다. LiveChat은 미국 또는 EU 데이터 센터 중에서 선택할 수 있는 필요한 유연성을 제공합니다. 유연하지만 GDPR 준수를 위해 신중하게 구성해야 합니다. 일반적인 제공 사항에는 동일한 규정 준수 보장이 포함되어 있지 않습니다. 유럽 고객을 대상으로 하는 비즈니스의 경우 Froged가 사전에 더 강력한 규정 준수 보장을 제공합니다. EU 호스팅은 법적 요구 사항을 즉시 간소화할 수 있습니다. Froged의 ISO 인증은 강력한 보안 관행에 대한 의지를 확인시켜 줍니다.
고급 AI 도구
Froged의 AI 기능은 비싼 월별 추가 기능입니다. LiveChat은 요금제에 AI 기능을 포함합니다.
Froged는 AI 상담원 또는 AI 코파일럿에 대해 별도의 월별 비용을 요구합니다. 이러한 추가 기능은 기능당 약 43달러의 비용이 듭니다. 음성 통화 추가 기능은 사용자당 99달러로 훨씬 더 비쌉니다. LiveChat은 반복적인 질문을 자동화하는 AI 챗봇을 포함합니다. 코파일럿은 또한 채팅 중에 상담원의 응답 자신감을 높이는 데 도움이 됩니다. 이 AI 통합은 핵심 요금제에 더 기본적으로 통합되어 있습니다. LiveChat은 큰 놀라움의 비용 없이 AI 기능을 전반적으로 더 쉽게 사용할 수 있도록 합니다. Froged는 광범위하게 배포할 때 강력한 고급 AI 기능을 훨씬 더 비싸게 만듭니다. AI가 전략의 핵심 부분이라면 LiveChat이 계획 예측에 더 좋습니다.
통합 생태계
Froged는 1600개 이상의 앱과 즉시 통합됩니다. LiveChat은 200개 이상의 표준 통합을 지원합니다.
Froged는 1600개 이상의 앱에 대한 매우 광범위한 통합 생태계를 제공합니다. 이는 전문화된 도구를 빠르게 연결할 수 있는 엄청난 유연성을 제공합니다. Jira와 같은 중요한 도구를 단 몇 분 만에 쉽게 설정할 수 있습니다. LiveChat은 WordPress, Shopify, Mailchimp와 같은 200개 이상의 주요 도구를 지원합니다. 이는 일반적으로 표준 전자상거래 및 마케팅 자동화 요구 사항에 충분합니다. 이러한 연결을 위한 설정은 간단하고 빠릅니다. 광범위한 타사 연결이 필요한 비즈니스의 경우 Froged가 분명한 승자입니다. 귀하의 업무 흐름에 틈새 애플리케이션이 많이 포함되어 있다면 Froged가 더 잘 갖추어져 있습니다. 둘 다 Zapier 통합을 제공하지만 Froged에는 더 많은 직접적인 기본 연결이 있습니다.
상담원 생산성
Froged는 통합 받은 편지함 효율성을 제공하고 LiveChat은 코파일럿 실시간 지원을 사용합니다.
Froged의 통합 받은 편지함은 모든 채널을 상담원 뷰 하나로 중앙 집중화합니다. 상담원은 모든 채널에 걸친 전체 ID 및 대화 기록에 즉시 액세스할 수 있습니다. 이는 상당한 앱 전환 및 사일로를 효율적으로 제거합니다. LiveChat은 진행 중인 채팅 중에 실시간 통찰력을 얻기 위해 코파일럿을 사용합니다. 코파일럿은 텍스트 향상 및 유용한 태그 제안을 지속적으로 제공합니다. 상담원은 이 안내를 통해 더 빠르고 자신감 있게 응답합니다. LiveChat은 AI 지원을 사용하여 즉각적인 인라인 가속화에 탁월합니다. Froged는 채널 통신 사일로를 완전히 제거하여 거시적 효율성에 중점을 둡니다. 병목 현상이 컨텍스트 전환인지 응답 속도인지에 따라 선택하세요.
고객 지원
LiveChat은 공식적인 24/7 전문가 제품 지원을 제공합니다. Froged는 사용자에게 칭찬받는 빠른 고객 성공에 의존합니다.
Froged 사용자는 빠르고 전문적인 고객 성공팀 지원에 대해 반복적으로 칭찬합니다. 제품 질문이 사용자에게 신속하게 발생할 때 응답성이 뛰어난 도움을 제공합니다. 이 팀은 장기 고객들에게 일관되게 높은 평가를 받고 있습니다. LiveChat은 24시간 연중무휴 지원을 공식적으로 보장합니다. 이 약속은 고객이 가장 필요할 때 글로벌하게 전문가의 도움을 받을 수 있도록 보장합니다. 전문적인 도움을 위해 전문가 제품 리소스를 활용합니다. LiveChat은 공식적이고 신뢰할 수 있는 24/7 지원 보장을 제공합니다. Froged의 지원은 높은 평가를 받지만 연중무휴 가용성 약속은 부족합니다. 신뢰할 수 있는 연중무휴 지원이 필수적이라면 LiveChat이 우위에 있습니다.
선택할 준비가 되셨나요?
두 도구 모두 강점이 있습니다. 특정 요구 사항에 따라 선택하세요.