JivoChat vs LiveChat
JivoChat과 LiveChat은 모두 라이브 채팅 분야의 선두 주자입니다. 주요 차이점은 채널 중점 및 고급 기능에 있습니다. JivoChat은 분산된 소셜 커뮤니케이션 채널을 통합하는 데 탁월합니다. LiveChat은 심층적인 통합과 최첨단 상담원 지원 AI(Copilot)를 우선시합니다.
안정성과 지원에 심각한 결함이 있습니다.
우리는 JivoChat이 옴니채널 커뮤니케이션, 라이브 채팅 및 소셜 메신저를 하나의 통합 허브로 통합하려는 강력한 약속을 제공한다는 것을 인식하고 있습니다. 그러나 소프트웨어 안정성, 열악한 고객 지원 및 갑작스러운 공격적인 가격 변경과 관련된 일관되고 심각한 보고서를 간과할 수 없습니다. 전반적으로 기능 세트는 포괄적이지만, 문서화된 운영상의 실패와 심각한 신뢰 문제는 상당한 리소스를 투자하기 전에 주의를 기울일 것을 강력히 권고합니다.
장점
- 간단하고 빠른 구현으로 몇 분 만에 시작 가능.
- 다양한 소셜 미디어 메신저를 위한 효과적인 통합 플랫폼.
- 포괄적인 기능 제공(전화, AI, 고급 API).
- 최대 5명의 상담원을 지원하는 넉넉한 영구 무료 요금제 제공.
단점
- 주요 안정성 문제(앱 동기화 오류, 고객 채팅 손실, 연결 끊김).
- 응답이 없고 도움이 되지 않는다고 설명되는 매우 열악한 고객 지원.
- 기존 고객에 대한 부당하고 높은 가격 인상에 대한 잦은 보고.
- 서비스 문제와 관계없이 계약 파기 및 비례 배분 크레딧 없음.
강력한 기능, 신뢰성 문제로 빛이 바래다
LiveChat은 고급 자동화 및 Copilot 효율성 기능을 포함하여 즉각적인 고객 상호 작용이 필요한 영업팀에 탁월한 강력한 도구를 제공합니다. 전반적으로 플랫폼의 안정성과 결제 투명성 및 구독 취소와 같은 중대한 비즈니스 관행에 대해 심각한 경고 신호를 확인했습니다.
장점
- 온라인 판매 실적 및 평균 주문 금액을 크게 높이도록 설계됨
- Copilot 기능이 상담원의 응답 속도와 효율성을 향상시킴
- 직관적인 설정 프로세스와 잘 설계된 채팅 창 인터페이스
- 200개 이상의 필수 비즈니스 애플리케이션과의 강력한 통합
단점
- 플랫폼 불안정 및 신뢰성 장애에 대한 빈번하고 심각한 보고
- 상담원당 가격 책정 방식이 사용자들에게 매우 비싸다는 비판이 많음
- 자동화/AI 기능이 무용지물이며 반복적이라는 평가가 잦음
- 회사에서 승인되지 않은 청구 및 미흡한 환불 관행에 대한 보고
소개JivoChat
JivoChat은 전 세계 200,000개 이상의 기업에서 신뢰하는 포괄적인 커뮤니케이션 허브입니다. 이 플랫폼은 모든 고객 상호 작용을 단일의 효율적인 애플리케이션으로 중앙 집중화하려는 조직을 위해 설계되었습니다. 고객이 어떤 방식으로 연락하든 빠르고 유용한 응답을 제공하는 데 필요한 도구를 팀에 제공합니다. 💡
상담원이 다양한 소스에서 오는 모든 수신 메시지를 하나의 깔끔한 스트림으로 결합할 수 있도록 구축되었습니다. 이러한 접근 방식은 팀이 하나의 간단한 인터페이스에서 효과적으로 소통할 수 있도록 하여 고품질 서비스를 유지합니다.
소개LiveChat
LiveChat은 영업을 극대화하고 지원을 간소화하기 위해 구축된 포괄적인 고객 서비스 소프트웨어입니다. 설정이 빠르고 팀이 즉시 사용할 수 있도록 매우 직관적입니다. 이 플랫폼은 인스턴트적이고 안정적인 서비스를 기대하는 고객에게 최고의 선택지입니다. 현재 35,000개 이상의 회사가 이러한 결과를 제공하기 위해 LiveChat을 신뢰하고 있습니다. 💡
하이라이트
기능 비교
Features Overview
주요 차이점을 강조하고 각 기능에 대한 승자를 선택합니다.
채널 통합
JivoChat은 소셜 미디어를 위한 통합 허브이며, LiveChat은 웹 채팅 효율성에 중점을 둡니다.
JivoChat은 라이브 채팅, 텔레그램, 인스타그램, 바이버를 하나의 받은 편지함으로 가져옵니다. 운영자는 다양한 메신저를 단일 뷰에서 쉽게 관리할 수 있습니다. 이는 분산된 고객 문의 문제를 해결합니다. LiveChat은 웹 채팅과 전자상거래 시스템을 통합하는 데 중점을 둡니다. 통합은 되지만, 주요 강점은 광범위한 소셜 미디어 커뮤니케이션은 아닙니다. LiveChat의 초점은 웹사이트 방문자 경험을 최적화하는 것입니다. 고객이 소셜 플랫폼에서 활발히 활동한다면 JivoChat이 더 우수한 채널 범위를 제공합니다. JivoChat에는 음성 통화를 관리하기 위한 Telephony Plus 모듈이 포함되어 깊이를 더합니다. LiveChat의 강점은 채널 폭이 아니라 워크플로우에 대한 심층적인 통합입니다. 고객의 최우선 순위가 이질적인 소셜 플랫폼 전반의 커뮤니케이션 중앙 집중화라면 JivoChat을 사용하세요.
AI 및 상담원 지원
LiveChat Copilot은 통합된 실시간 지원을 제공하며, JivoChat AI는 비용이 많이 드는 추가 기능입니다.
JivoChat은 월 $13의 AI Assistant 추가 기능을 구매해야 합니다. 이 어시스턴트는 OpenAI 기술을 사용하여 운영자가 더 빠르게 응답하도록 돕습니다. JivoChat의 자동화는 라우팅과 준비된 답변 표준화에 중점을 둡니다. LiveChat은 상담원에게 실시간 인사이트와 텍스트 향상 기능을 제공하는 Copilot을 특징으로 합니다. Copilot은 상담원이 더 자신감 있고 빠르게 채팅을 처리하도록 돕습니다. LiveChat은 또한 AI 챗봇을 사용하여 많은 반복적인 고객 질문을 자동화합니다. LiveChat의 AI 기능은 상담원 경험에 더 중심적이고 잘 통합되어 있습니다. 내장된 Copilot은 상담원의 자신감과 전반적인 효율성을 즉시 높이는 데 도움이 됩니다. JivoChat의 AI는 기능적이지만 그 잠재력을 최대한 활용하려면 추가 비용이 필요합니다.
통합 및 생태계
LiveChat은 JivoChat의 50개 이상의 솔루션보다 훨씬 많은 200개 이상의 통합을 제공합니다.
JivoChat은 개발자를 위한 웹 API와 50개 이상의 준비된 통합 솔루션을 제공합니다. 일반적인 CRM 및 비즈니스 소프트웨어와의 통합은 중소 규모 팀에게 간단합니다. 최고 수준의 API는 값비싼 VIP Enterprise 요금제에 잠겨 있습니다. LiveChat은 200개가 넘는 통합을 자랑하며 워드프레스, 스퀘어스페이스, 메일침프와 쉽게 연결됩니다. 이 광범위한 생태계는 팀이 워크플로우를 정확하게 맞춤 설정할 수 있도록 합니다. LiveChat은 복잡한 다중 도구 환경에 더 많은 유연성을 제공합니다. 다양한 도구와의 원활한 연결이 중요하다면 LiveChat이 확실한 승자입니다. JivoChat은 광범위한 타사 연결보다는 채널 통합에 더 중점을 둡니다. LiveChat의 광범위한 통합 라이브러리는 영업 및 마케팅 팀 전반의 운영을 간소화하는 데 도움이 됩니다.
가격 및 시작 가치
JivoChat은 5명의 에이전트를 위한 강력한 무료 요금제를 제공하며, LiveChat은 기본적으로 더 높은 비용의 유료 솔루션입니다.
JivoChat에는 최대 5명의 에이전트를 지원하고 무제한 웹사이트를 지원하는 영구 무료 요금제가 있습니다. 이는 옴니채널 도구가 필요한 소규모 또는 자금이 부족한 팀에게 뛰어난 가치입니다. 유료 JivoChat 요금제는 연간 에이전트당 $28에서 $56 사이입니다. LiveChat 유료 요금제는 연간 청구 시 에이전트당 월 약 $19부터 시작합니다. 무료 등급이 언급되지만, JivoChat의 무료 요금제는 구체적이며 기능이 풍부합니다. LiveChat은 특히 AI 도구를 제공하는 데 있어 유료 티어에 의존합니다. 예산이 주요 관심사라면 JivoChat이 무료로 훨씬 더 많은 기능을 제공합니다. 하지만 조심하세요. JivoChat 사용자는 유료 요금제에서 공격적이고 예고 없는 가격 인상을 보고합니다. LiveChat은 확장하는 팀을 위해 티어 차별화를 더 명확하게 제공합니다.
안정성 및 신뢰도
JivoChat 리뷰는 일관되게 주요 시스템 장애를 보고하는 반면, LiveChat은 더 나은 안정성을 제공합니다.
JivoChat은 여러 외부 사용자 리뷰에서 심각한 안정성 문제와 고객 채팅 손실로 인해 비판을 받아왔습니다. 운영자에 대한 앱 동기화 실패 및 연결 끊김이 자주 보고됩니다. 이러한 안정성 부족은 고객 관계에 해로울 수 있습니다. LiveChat 사용자도 때때로 안정성 문제를 보고하지만 리뷰를 보면 훨씬 더 나은 기본 성능을 보입니다. LiveChat은 치명적인 시스템적 채팅 손실이나 동기화 실패에 대한 보고가 적습니다. 이러한 상대적인 안정성은 LiveChat을 비즈니스에 중요한 플랫폼으로 더 안전하게 만듭니다. JivoChat에 대해 보고된 심각한 안정성 문제는 제공하는 모든 기능적 이점을 무색하게 만듭니다. LiveChat은 더 나은 플랫폼 신뢰도와 운영 일관성을 유지합니다. 고객 지원에는 안정성이 필수적이므로 여기서는 LiveChat이 더 안전한 선택입니다.
고객 지원
LiveChat은 24/7 전문가 지원을 제공하지만, JivoChat은 응답성이 떨어진다는 비판이 많습니다.
JivoChat의 고객 지원은 여러 외부 사용자 리뷰에서 '재앙'으로 일관되게 묘사됩니다. 사용자는 응답이 없는 팀과 문제를 반복해서 설명해야 한다고 보고합니다. 이러한 열악한 지원 품질은 JivoChat의 안정성 문제를 악화시킵니다. LiveChat은 모든 사용자에게 24/7/365 제품 전문가 지원을 명시적으로 보장합니다. 이러한 약속은 즉각적인 지원을 보장하여 다운타임과 좌절감을 줄입니다. LiveChat은 신뢰할 수 있는 지원 파트너로서 자리매김하고 있습니다. 모든 중요한 비즈니스 도구의 경우 반응성 지원은 필수이며, 이는 LiveChat에 엄청난 이점을 제공합니다. JivoChat의 열악한 지원은 채팅 손실이 잦을 때 심각한 위험 요소입니다. LiveChat은 쉽게 이용 가능한 도움 덕분에 통합 또는 설정 문제를 신속하게 해결하는 데 도움이 됩니다.
우리의 판정
JivoChat과 LiveChat 중 선택하는 것은 기능의 문제가 아니라 안정성과 우선순위의 문제입니다. JivoChat은 예산이 빠듯한 소규모 팀에게 놀라운 가치를 제공합니다. 하지만 LiveChat은 수익을 창출하는 지원을 위한 더 안전하고 신뢰할 수 있는 선택입니다. JivoChat의 슈퍼 파워는 소셜 미디어 및 전화를 포함한 완전한 채널 통합입니다. 또한 최대 5명의 에이전트를 위한 환상적인 영구 무료 요금제를 제공합니다. 하지만 경고합니다. 안정성 문제와 열악한 고객 지원이 JivoChat의 발목을 잡고 있습니다. LiveChat은 상담원 효율성을 극대화하고 측정 가능한 매출 증대를 확보하는 데 탁월합니다. Copilot AI는 통합되어 있으며 상담원이 더 빠르고 자신감 있게 응답하도록 실제로 돕습니다. LiveChat은 또한 훨씬 더 많은 타사 도구와 원활하게 연결됩니다. 결정적인 요소는 안정성과 지원 구조입니다. 고객 채팅 손실이 용납할 수 없다면 LiveChat을 선택해야 합니다. JivoChat의 보고된 시스템적 안정성 실패는 근본적인 비즈니스 위험입니다. 소규모이고 예산이 제한적이며 소셜 미디어 중앙 집중화를 무엇보다 우선시한다면 JivoChat을 선택하세요. 엔터프라이즈 통합, 24/7 전문가 지원, 전자상거래 판매 전환을 위한 안정적인 플랫폼이 필요하다면 LiveChat을 선택하세요.
선택할 준비가 되셨나요?
두 도구 모두 강점이 있습니다. 특정 요구 사항에 따라 선택하세요.