JivoChat은 메시지 볼륨 또는 상담원 수에 따라 가격이 책정되나요?

JivoChat은 모든 유료 요금제에 대해 에이전트당, 즉 좌석당 가격 모델을 사용합니다. 비용은 주고받은 메시지 양이 아니라 라이선스를 부여하는 활성 상담원 수에 따라 결정됩니다.

14일 무료 평가판 기간이 끝나면 내 계정은 어떻게 되나요?

데모 기간이 만료되면 두 가지 선택 사항이 있습니다. 전문 기능을 유지하려면 라이선스를 구매하거나, 축소된 기능으로 계정을 무료 모드로 계속 사용할 수 있습니다.

위약금 없이 언제든지 유료 구독을 취소할 수 있나요?

네, 유료 요금제에 가입할 때 가입해야 하는 구속력 있는 계약은 없습니다. 언제든지 유료 버전을 중단하고 영구 무료 요금제로 다운그레이드할 수 있습니다.

유료 JivoChat 요금제가 제가 사용할 수 있는 웹사이트 수를 제한하나요?

아니요, 원하는 만큼 웹사이트에 JivoChat을 설치할 수 있습니다. 이는 무료, 기본, 전문, VIP 엔터프라이즈 요금제를 포함한 모든 등급에 적용됩니다.

전문 요금제에 WhatsApp 연결이 무료로 포함되어 있나요?

아니요, WhatsApp 연결에는 별도의 WhatsApp 모듈 애드온을 구매해야 합니다. 연간 결제를 선택하면 이 모듈은 월 $27의 비용이 듭니다.

영구 무료 요금제의 주요 제한 사항은 무엇인가요?

무료 요금제는 최대 5명의 상담원을 지원합니다. 또한 채팅 기록 저장 기간을 2개월로 제한합니다.

JivoChat은 소셜 미디어 계정 보안을 어떻게 보호하는 데 도움이 되나요?

직원들은 보안이 유지되는 JivoChat 애플리케이션을 통해서만 고객과 소통합니다. 이 방식을 통해 상담원들은 실제 계정 암호를 알 필요 없이 서신을 처리할 수 있습니다.

채팅 API 또는 모바일 SDK에 액세스하려면 어떤 요금제 수준이 필요한가요?

최고 수준의 사용자 정의 및 통합이 필요한 경우 채팅 API 및 모바일 SDK는 최고 등급인 VIP 엔터프라이즈 요금제에만 포함됩니다.

JivoChat 연결을 위해 어떤 종류의 서드파티 통합 옵션을 사용할 수 있나요?

JivoChat은 개발자를 위한 웹 API를 제공하며, 50개 이상의 기성 솔루션을 제공하여 인기 있는 CRM 및 기타 기존 소프트웨어와의 쉬운 통합을 지원합니다.

채팅 위젯을 다양한 언어로 사용할 수 있도록 사용자 정의할 수 있나요?

네, 국제적으로 고객에게 서비스를 제공하는 경우 채팅 위젯은 최대 25개 언어로 완벽하게 사용자 정의할 수 있어 서비스를 현지화하기 쉽습니다.

AI 비서 애드온 비용은 얼마이며 기능은 무엇인가요?

AI 비서(AI Assistant)는 통합된 OpenAI 기술을 사용하여 지원팀이 응답을 더 빠르게 작성하도록 돕습니다. 연간 결제 시 월 $13의 비용이 듭니다.

무료 요금제와 비교할 때 기본 요금제는 누구에게 이상적인가요?

기본 요금제는 활성 판매 도구가 필요한 소규모 팀에 적합합니다. 고객 전환을 높이도록 설계된 선제적 초대 및 실시간 방문자 모니터링 기능을 포함합니다.

월별 결제 대신 연간 결제를 선택하면 얼마나 많은 비용을 절약할 수 있나요?

연간 약정을 선택하면 월별 가격에 비해 상당한 할인을 받을 수 있습니다. 예를 들어, 기본 요금제는 월 에이전트당 $54에서 연간 에이전트당 $28로 떨어집니다.

JivoChat은 환불 보장 또는 환불 정책을 제공하나요?

공식 사이트에서는 환불 보장 또는 특정 환불 정책을 명시적으로 명시하고 있지 않습니다. 명확한 답변을 얻으려면 영업팀에 직접 문의해야 할 수 있습니다.

JivoChat 리뷰, 가격, 기능, 장단점

라이브 채팅, 소셜 미디어, 메신저에 흩어진 고객 메시지를 관리하는 데 어려움을 겪고 계신가요? 커뮤니케이션 채널을 별도로 운영하면 기회 상실과 느린 응답 시간으로 이어지는 경우가 많습니다. ✨

JivoChat은 모든 연락 채널—라이브 채팅, 소셜 미디어, 메신저, 전화 통화—을 하나의 통합된 애플리케이션으로 가져와 이러한 혼란을 해결합니다. 이를 통해 고객이 선호하는 방식으로 고객과 소통하는 동시에 제어를 중앙 집중화할 수 있습니다.

JivoChat은(는) 무엇인가요?

JivoChat은 전 세계 200,000개 이상의 기업에서 신뢰하는 포괄적인 커뮤니케이션 허브입니다. 이 플랫폼은 모든 고객 상호 작용을 단일의 효율적인 애플리케이션으로 중앙 집중화하려는 조직을 위해 설계되었습니다. 고객이 어떤 방식으로 연락하든 빠르고 유용한 응답을 제공하는 데 필요한 도구를 팀에 제공합니다. 💡

상담원이 다양한 소스에서 오는 모든 수신 메시지를 하나의 깔끔한 스트림으로 결합할 수 있도록 구축되었습니다. 이러한 접근 방식은 팀이 하나의 간단한 인터페이스에서 효과적으로 소통할 수 있도록 하여 고품질 서비스를 유지합니다.

JivoChat 주요 기능

💡 통합 커뮤니케이션 허브

다양한 애플리케이션에 흩어진 고객 메시지를 중단하세요. JivoChat은 모든 연락 채널을 하나의 중앙 집중식의 효율적인 플랫폼으로 가져옵니다. 이 단일 애플리케이션 접근 방식은 다양한 통신 스트림의 복잡성을 관리합니다.

팀은 웹 채팅부터 메신저, 소셜 미디어 및 전화 통화에 이르는 모든 문의를 중앙 집중식 보기에서 처리합니다. Telegram, Facebook, Instagram, Viber와 같은 채널을 통합할 수 있습니다. 이는 모든 고객 상호 작용을 쉽게 정리할 수 있음을 의미합니다.

이 시스템은 고객이 선호하는 연락 방법과 관계없이 메시지를 놓치지 않도록 보장합니다. 팀이 신속하고 효과적으로 소통할 수 있도록 하여 일관되고 높은 품질의 서비스를 제공할 수 있습니다.

✨ 상담원 효율성 향상

지원팀은 채팅 커뮤니케이션을 사용하여 훨씬 더 많은 문의를 처리할 수 있습니다. 이러한 효율성 극대화에 대한 전략적 초점은 전반적인 처리량을 높입니다. 기존 음성 통화 처리 시보다 적은 상담원으로 훨씬 더 많은 작업을 처리할 수 있습니다.

상담원은 채팅 인터페이스를 통해 여러 고객과 동시에 소통할 수 있습니다. 각 상담원은 최대 5개의 독립적인 채팅 대화를 동시에 관리할 수 있습니다. 이는 한 번에 하나의 음성 통화 상호 작용만 처리하는 것과 비교할 때 용량의 강력한 증가를 제공합니다.

궁극적으로 필수적인 서비스 품질을 희생하지 않으면서 팀의 전반적인 생산성을 향상시킵니다. 이러한 높은 효율성은 중요한 응답 시간을 줄이고 비즈니스가 피크 시간대에 관리할 수 있는 총 고객 용량을 증가시키는 데 도움이 됩니다.

✨ 스마트 챗봇 및 자동화

스마트 JivoChat 챗봇을 구현하여 일상적인 작업을 손쉽게 자동화하세요. 기술이 일반적인 자주 묻는 질문(FAQ)을 처리하도록 하세요. 이렇게 하면 인력을 복잡한 고객 요구 사항에만 집중할 수 있도록 확보할 수 있습니다.

이러한 챗봇은 웹사이트, 메신저 및 소셜 미디어 채널 전반에 원활하게 통합됩니다. 쉬운 요청의 상당 부분을 자동으로 해결하도록 설계되었습니다. 팀은 자동 비서 기능을 사용하여 표준화된 답변을 신속하게 구현할 수도 있습니다.

자동화를 통해 일반 업무 시간 외에도 즉각적인 응답을 보장합니다. 봇 사용은 잠재 고객에게 즉각적인 답변이 항상 제공되므로 기회 상실을 방지합니다. 비즈니스는 필수적인 고객 피드백 속도를 높여 리드 전환 증가를 볼 수 있습니다.

✨ 안전한 계정 제어 및 데이터 보호

소중한 비즈니스 계정을 보호하고 중요한 고객 데이터를 효과적으로 보호하세요. JivoChat은 중요한 암호나 플랫폼 액세스 세부 정보를 노출하지 않고 직원 간의 서신을 가능하게 합니다. 이 안전한 계층적 접근 방식은 데이터 유출 또는 소유권 상실의 위험을 최소화합니다.

직원들은 보안이 유지되는 JivoChat 애플리케이션 자체를 통해서만 고객과 소통합니다. 실제 기업 계정 암호를 알 필요 없이 서신을 처리합니다. 이는 직원이 회사를 떠날 때 무단 액세스나 문제를 방지합니다.

고객 데이터는 직원의 통제되지 않은 개인 휴대폰이 아닌 JivoChat 내부에 안전하게 저장됩니다. 저장된 모든 서신 및 대화를 모니터링하여 서비스 품질을 유지하고 계정 소유권을 전적으로 유지할 수 있습니다.

📈 데이터 기반 워크플로 최적화

영업 파이프라인과 팀 성과에 대한 명확한 통찰력을 즉시 얻으세요. 모든 중요한 고객 접점에 대한 자세한 통계 및 분석을 확인하세요. 이러한 집중된 데이터는 지능적인 워크플로 결정을 신속하게 내리는 데 도움이 됩니다.

플랫폼은 팀 전체의 핵심 성과 지표(KPI)를 모니터링하기 위한 포괄적인 도구를 제공합니다. 상담원 활동, 응답 시간 및 총 근무 시간을 쉽게 검토할 수 있습니다. 또한 비즈니스를 유치하는 데 가장 효과적인 채널을 이해하기 위해 신뢰할 수 있는 리드 소스를 검토해야 합니다.

이러한 중요한 통찰력을 사용하여 전체 판매 퍼널의 약점을 식별하고 수정하세요. 문의가 어디서 시작되고 얼마나 효율적으로 처리되는지를 관찰함으로써, 일관되고 입증 가능한 판매 성장을 위해 전체 워크플로를 최적화할 수 있습니다.

사용 사례

💬 모든 고객 채널 중앙 집중화

많은 비즈니스가 널리 분산된 고객 메시지로 인해 어려움을 겪습니다. 라이브 채팅, 소셜 미디어 및 다양한 메신저를 통해 메시지가 도착하면 중요한 기회를 놓치기 쉽습니다.

JivoChat은 이러한 파편화를 해결합니다. 웹 채팅부터 전화 통화, Instagram 및 Telegram에 이르기까지 모든 수신 연락처를 하나의 깔끔한 애플리케이션으로 통합합니다. 상담원은 단일 인터페이스에서 모든 문의를 처리하여 메시지를 놓치지 않고 응답 시간을 빠르게 유지할 수 있도록 합니다.

🚀 라이브 상담원 효율성 극대화

기존 음성 통화는 팀이 한 번에 한 명의 고객만 도울 수 있게 합니다. 이는 피크 시간 동안 직원이 처리할 수 있는 상호 작용 수를 제한합니다.

JivoChat은 상담원 부하 용량을 크게 늘립니다. 팀 구성원은 채팅 애플리케이션을 사용하여 최대 5명의 고객과 동시에 적극적으로 소통할 수 있습니다. 이러한 병렬 처리는 전반적인 처리량을 높이고 기존 직원이 훨씬 더 많은 요청을 신속하게 처리할 수 있도록 합니다.

🔒 소셜 미디어 계정 액세스 보호

여러 직원과 소셜 미디어 암호를 공유하는 것은 상당한 보안 위험을 초래합니다. 직원이 퇴사할 경우 디지털 자산에 대한 액세스 또는 제어 권한을 잃는 것이 주요 관심사가 될 수 있습니다.

JivoChat은 보안 중개자 역할을 하여 계정을 보호합니다. 직원들은 JivoChat 앱을 통해서만 고객과 소통합니다. 이는 팀이 실제 기업 계정 암호를 알 필요 없이 서신을 처리한다는 것을 의미합니다. 직원이 회사를 떠날 때 무단 액세스나 문제가 발생하는 것을 방지합니다.

🤖 1차 지원 자동화

지원팀은 매일 동일한 기본 질문에 답변하는 데 귀중한 시간을 할애하는 경우가 많습니다. 이러한 간단한 문의를 해결하는 것은 더 상세한 고객 요구 사항에 집중하는 것을 방해합니다.

📈 데이터를 통한 판매 퍼널 최적화

채널 실적을 추적하지 않으면 에너지 투자를 어디에 해야 할지 알기 어렵습니다. 지속 가능한 성장을 위해서는 판매 퍼널의 약한 부분을 찾는 것이 중요합니다.

JivoChat은 판매 퍼널의 모든 단계에 대한 자세한 통계 및 분석을 제공합니다. 팀 전체의 KPI 분석을 위해 상담원 활동, 응답 시간 및 근무 시간을 적극적으로 모니터링할 수 있습니다. 또한 신뢰할 수 있는 리드 소스를 검토하여 어떤 채널이 가장 효과적인지 파악하여 신뢰할 수 있는 성장을 주도하는지 이해할 수 있습니다.

👋 웹사이트 방문자 적극 참여 유도(기본 요금제)

잠재 고객이 귀하의 사이트를 방문하고 연락 없이 떠나는 경우는 흔합니다. 고객 서비스 접근 방식이 수동적일 때 문의 손실이 발생하는 경우가 많습니다.

JivoChat은 이러한 방문자와 적극적으로 소통할 수 있는 도구를 제공합니다. 팀은 선제적 초대 기능을 활용하고 방문자 활동을 실시간으로 모니터링할 수 있습니다. 이러한 적극적인 접근 방식을 통해 방문자가 다른 곳으로 이동하기 전에 대화를 시작하여 전환을 확보하는 데 도움이 될 수 있습니다.

사용자 리뷰

JivoChat에 대한 외부 피드백은 복잡하고 우려되는 모습을 보여줍니다. 이 플랫폼이 배포 용이성과 소셜 미디어 메신저를 원활하게 처리하는 기능으로 칭찬을 받는 경우도 있지만, 압도적인 다수의 리뷰는 심각한 시스템 장애를 보고합니다.

사용자는 소프트웨어가 자주 동기화되지 않고, 상담원의 연결이 끊어지며, 고객 채팅이 영구적으로 손실되는 등 앱 안정성 문제에 대해 지속적으로 불평합니다. 고객 지원은 예외 없이 응답이 없고 도움이 되지 않거나, 사용자가 문제를 반복해서 설명해야 하는 '재앙'으로 묘사됩니다.

재정적인 측면에서도 심각한 위험 신호가 있습니다. 사용자는 무단 또는 사기성 청구 및 정당한 이유 없는 급격한 300% 가격 인상 사례를 보고했습니다.

여러 보고서에서 심각한 서비스 문제에도 불구하고 엄격한 환불 불가 정책이 있음을 지적합니다. 또한 심각한 주장으로는 회사가 사기에 연루된 회사들을 지원한다는 내용이 있습니다.

잠재적 사용자는 극도의 주의를 기울여야 합니다. 🚩

다른 곳에서 사용자들이 말하는 것

Alex D.

· Trustpilot

1.0 / 5

이 회사는 사전 통보나 정당한 이유 없이 기존 사용자 가격을 갑자기 300% 인상했습니다. 이러한 신뢰 위반과 앱 결함 및 낮은 동기화 안정성으로 인해 이 회사와 협력하는 것은 불가능합니다. 안정성을 위해 다른 곳을 찾아볼 것을 강력히 권고합니다.

Jordan P.

고객 지원은 재앙입니다. 내부적으로 소통하지 않기 때문에 문의할 때마다 문제를 처음부터 다시 설명해야 합니다. 앱이 계속 로그아웃되고 고객 채팅이 영구적으로 손실됩니다.

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장점

단점